CIBER BUS
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT
UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACÓN EXTENCIÓN
NORTE
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ALUMNOS:
Montaño Díaz Roberto
Ramos González Isidro
Guizar Maldonado Jesús
FACILITADOR:
Sánchez Rodríguez Josué Salvador.
MATERIA:
Planeación Estratégica de la Investigación
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día internet es una herramienta indispensable para
poder tener acceso a la información de forma rápida, fácil y
segura.
En estos tiempos hay tres factores importantes para el ser
humano, los cuales son:
La tecnología.
El internet.
La información.
Por lo tanto es indispensable contar con un lugar el cual
brinde estos tres factores, además que sea económico y que
este cerca del domicilio del usuario.
Este servicio se puede brindar a quienes no tienen esta
herramienta, a través del alquiler de computadoras, mejor
conocido como cabinas de internet.
El establecimiento de una cabina de internet requiere
planificación cuidadosa y prudente, porque la calidad de los
servicios que ofrezca está directamente relacionada con la
planificación.
Una atención cuidadosa al principio ayudará a eliminar los
problemas a largo plazo y por supuesto, la flexibilidad del
encargado es muy importante.
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La fase de planificación implica la realización de un
anteproyecto previo al diseño de la estructura.
Involucra una gran cantidad de ideas y borradores, así como
también una evaluación a fondo de todos los recursos
disponibles para el proyecto
Teniendo en cuenta que el mercado objetivo son los
estudiantes, junto con el público en general que habita o
transita por la zona del poblado.
ANTECEDENTES
Eva Pascoe y gene Teare; dos estudiantes inglesas
en 1994 idearon una forma de cambiar el sistema de una
cafetería convencional para ofrecer algo que para los
usuarios fuera diferente e interesante.
tan solo la idea de poder tomar un rico café y un aperitivo
mientras se navega en internet, se envían correos
electrónicos o simplemente se hacen trabajos en una novedosa
computadora personal le dio la vuelta al mundo rápidamente al
grado de que muchos inversionistas se vieron seducidos por la
idea y poco a poco fue tomando un rumbo inalcanzable.
Eva Pascoe dice que la idea se le vino a la cabeza cuando a
principios de los años 90 pasaba mucho tiempo lejos de su
familia trabajando en sus estudios de PhD, en ese tiempo era
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de las pocas personas que tenía acceso a una cuenta de correo
electrónico, servicio puramente académico por aquellos días y
como nadie más en su familia tenía dirección de correo
electrónico pues debía gastar cantidades considerables de
dinero en cuentas telefónicas.
un día, sentada en un café cerca de su universidad, pensó que
podría ser divertido poder venir a esta tienda con su
computador portátil y enviar correos mientras se tomaba un
descanso en su rutina habitual, echo un vistazo alrededor y
pudo reconocer algunos amigos, que sabía tenían conexión a
internet desde sus casa, luego hablando con ellos pensaron en
cómo sería tener conexión permanente a internet desde un café
y pagar una pequeña tarifa para poder intercambiar mensajes
con sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajería
instantánea.
Tres meses después abrieron el primer café internet en
Londres, solo tenían un problema, su máquina para preparar
capuchinos podía preparar uno cada 2 minutos, por eso la
gente se entretenía en internet mientras esperaba que su café
llegará.
Desde ese momento el corazón de Londres fue el lugar que vio
nacer esta historia, el primer cibercafé se llamaba “café
Cyberia”; en el número 39 de Wiltshire road, a lado
del centro barrio londinense de Tottenham Court road; abría
sus puertas a principios de septiembre de 1994, poco tiempo
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después múltiples famosos como el mismo Mick Jagger se vieron
atraídos por el concepto y se acercaron terminando como
inversionistas.
A una velocidad sorprendente se desarrolló el negocio, de tal
forma que café Cyberia fue vendido a unos potenciales
inversionistas de corea del sur, mismos que lo bautizaron con
un nuevo nombre: btr internet café.
Poco a poco se colocaron sucursales dentro y fuera del
interior del reino unido, una de las primeras fue el
del centro georges-pompidou de parís.
Con el paso del tiempo y las nuevas tecnologías, los
cibercafés se han multiplicado considerablemente, se estima
que existen en el mundo cerca o más de 20,000 cibercafés,
negocios que en su mayoría se distinguen por ofrecer
ordenadores competentes, altas velocidades de conexión a la
red y demás servicios que permiten realizar las tareas
necesarias para las escuelas, el trabajo, distracción y demás
usos que el visitante pueda encontrar.
En vista del gran enriquecimiento cultural y tecnológico que
brinda el mundo de hoy y que en gran modo ésta al servicio
de la sociedad, el acceso a internet se ha visto como un
negocio rentable, donde los clientes se sientan cómodos y
regresen,
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Este proyecto tiene una oportunidad de negocio importante, un
espacio de ocio, formación y nuevas tecnologías, accesibles a
muchos jóvenes.
Nuestro proyecto pretende contar con servicios de digitación
de trabajos, scanner, quemador de CD, DVD, Blu-ray,
impresiones, insumos básicos de papelería, asesoramiento de
tareas y trabajos escolares, desarrollo de páginas web, entre
otros servicios mencionados anteriormente que agradan aun
grupo grande clientes habituales o a los cuales se quiere
llegar con la ejecución del proyecto.
Teniendo en cuenta que como se plantea, no existe aún en el
sector residencial propuesto, el cual ofrezca el servicio de
internet y otros servicios ya mencionados, ya que la mayoría
de estos negocios solo cuentan con el servicio de computo e
internet, mantenimiento de equipos de cómputo, entre otros
servicios más.
Con el tiempo se ha ido facilitando la forma de obtener
ordenadores y esto ha ayudado a que cada vez más personas
adquieren computadoras sin una sola idea de lo que se trata
este asunto, lo mismo sucede con los cibercafés, hoy en día
pocos son los cibercafés que aparecen que realmente tienen
los conocimientos suficientes como para ofrecer una asesoría
o auxilio aceptable para los usuarios que los visiten.
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MISIÓN Y VISIÓN
Misión
Proporcionar a todos los clientes un excelente servicio,
productos de óptima calidad, a un precio competitivo,
mediante la capacitación y concienciación diaria de todo el
personal, la incorporación constante de nuevos artículos y
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servicio que reúnan las características mínimas requeridas
por los clientes.
Así mismo encontrar la manera de reducir costos de operación
y costos de productos para un beneficio directo al cliente.
VISIÓN
El cliente:
Que reciba siempre un servicio excelente por parte de todo el
personal, en forma desinteresada.
Que encuentre una respuesta integral a sus necesidades.
Que nos identifique como una empresa en la vanguardia.
Que siempre encuentre una comunicación directa con la persona
que le dará solución.
Que reciba una garantía total de los productos o servicios
recibidos.
El personal:
Que logre dominar satisfactoriamente las operaciones básicas,
mediante el desarrollo de un ambiente de Multihabilidades
dentro de carisma papelería.
Que su experiencia le dé la habilidad y carácter de hacer
cada vez mejor las cosas y aportar ideas innovadoras
constantemente para la superación en el servicio al cliente y
los procesos.
Que tenga como estilo de vida la productividad (más cosas en
mismo tiempo, mismas cosas en menos tiempo).
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Que cuente con una comunicación directa y oportuna con cada
miembro del equipo de trabajo.
Que adquiera un alto sentido de responsabilidad, por el
cliente, por la empresa y por el equipo de trabajo.
Que reciba una capacitación constante para ser mejor como
persona y trabajador.
Que dé solución a los conflictos o problemas en la medida de
su responsabilidad y/o capacidad.
PROVEEDORES:
Que nos proporcione información, capacitación y/o
entrenamiento necesario para él conocimiento de su producto o
servicio.
Que tenga el conocimiento real de nuestra capacidad de
desplazamiento de productos.
Que nos respalde al 100% con garantías por:
a) defecto de fabricación.
b) satisfacción del cliente.
c) compromiso de entrega.
Que reciba información oportuna de observaciones,
comentarios, quejas o felicitaciones por parte del usuario
final.
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Sociedad:
Que nos identifique como una empresa mexicana, no
contaminante, con muy buena relación vecinal evitando
cualquier fricción, manteniendo una vista agradable, limpia y
bien mantenida tanto en las instalaciones (internas como el
exterior), y las unidades de reparto.
ORGANIGRAMA
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DIAGNOSTICO
Facilitar a la comunidad los medios de comunicación virtual.
Esta idea de proyecto se dio debido a la problemática que
presentan en esta comunidad.
Dicha problemática se refiere al uso de nuevas tecnologías,
el problema consiste en que las personas que buscan estos
servicios deben desplazarse a lugares a alejados ya que en el
sector no se cuenta con locales que lo ofrezcan.
las nuevas tecnologías han despertado curiosidad en las
personas del sector es por esto que buscamos una forma más
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fácil y factibles para todos donde puedan acceder a estos
servicio para que puedan aprender más y desarrollar
habilidades respecto a esto.
Este proyecto o idea de negocio se fundamenta específicamente
en una problemática que presenta el sector; la problemática
se refiere a la falta de accesibilidad a servicios
tecnológicos cercanos.
Las personas implicados utilizan estos servicios con
frecuencia y deben desplazarse a lugares alejados del sector,
la preocupación se basa en que es su mayoría los niños se
dirigen a estos lugares para resolver sus necesidades
académicas o personales y deben hacerlo sin compañía de
adultos ya que esto también tiene sus obligaciones y no
pueden acompañarlos.
Esto ha traído bastantes inconvenientes y preocupaciones, por
ello se presenta la propuesta de cabinas de internet con el
fin de mitigar esta problemática que no solo afecta a los
niños, sino, también a la comunidad en general.
ANÁLISIS FODA
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Fortalezas.
La calidad de los productos.
Los recursos humanos son familiares y conocen de
computación.
Innovación tecnológica en cuanto a copiadoras.
Servicio al cliente de manera directa y personalizada.
Con instituciones de crédito y proveedores.
Personal capacitado para trámites por internet.
Variedad de productos y bien surtido.
Servicios que ofrecerá.
Localización.
Precio.
Horario.
Debilidades
Desconocimiento del punto de venta por parte de la
población.
Mal servicio.
Falta de insumo.
Acceso libre a páginas pornográficas sin tener filtro
adecuado para menores de edad.
Baja aceptación en el mercado por ser una empresa nueva.
Oportunidades.
• Cercanía con más escuelas que requieren este tipo de
empresa.
• La población de la colonia está creciendo, por tanto, el
nivel de ventas puede ser rebasado.
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• Adaptación de nuevas tecnologías.
• Servicio necesitado en la población.
Amenazas.
• Existen productos sustitutos por parte de otras
microempresas.
• Presencia de nuevas ofertas ofreciendo los mismos
servicios.
• Competencia desleal.
• Disponibilidad de internet y tecnología como
computadoras impresoras y otros en los hogares del
mercado meta.
• Caída de precios.
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA
Contacto con proveedores
Dentro de este proceso se busca tener a los mejores
proveedores, con los mejores precios en el mercado y tener
equipos que cubran con la demanda del cliente.
Compra
Conseguir los mejores precios en los aparatos y comprar en
cantidades moderadas y tener lo suficiente.
Almacén
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En este proceso se busca tener con un almacén necesario para
el abastecimiento de los clientes, no tener artículos de
manera exagerada, dependiendo de ventas anteriores, hacer
pedidos que creamos que nos alcanzara en un lapso determinado
de tiempo.
Renta
En este proceso se busca tener una buena cantidad de rentas
por periodos determinados para poder salir adelante con lo
planeado.
Satisfacción del cliente
En este proceso se busca tener satisfecho al cliente,
brindándole el mejor de los servicios, tener siempre lo que
ocupe y estar al pendiente de sus sugerencias para que ellos
siempre quieran volver.
Servicio al clienteEl cliente experimenta una nueva experiencia de compra en
locales amplios, funcionales y cómodos; puede encontrar lo
que necesita gracias a señalamientos que utilizamos y siempre
está disponible personal capacitado y amable para ayudarlo en
lo que necesite.
Todos estos elementos definen nuestra filosofía de servicio
al cliente.
con esta modalidad nuestro cliente tiene libertad de escoger,
recorrer y elegir entre los diversos productos.
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RENTABILIDAD
En esta empresa, la rentabilidad, más que una proyección fría
de resultados económicos, es el concepto que sostiene como un
próspero negocio en continuo crecimiento y expansión.
La eficiencia es la característica de nuestra labor diaria,
gracias a ella conseguimos los objetivos planteados.
Sus procesos se desarrollan dentro de parámetros de
eficiencia y rentabilidad, empezando desde la búsqueda
efectiva de proveedores serios que ofrecen productos de alta
calidad, tanto nacionales como extranjeros.
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CONCLUSIÓN
Para que una empresa pueda sobresalir y lograr sus objetivos,
es importante tener algo que los distinga de los demás, y que
eso que los distingue sea único para que sea difícil de
igualar, y que eso llame la atención de la gente, para ello
es muy importante el uso de las tecnologías de información,
aquí se puede encontrar todo el documento necesario para
realizar una investigación necesaria para su elaboración, a
mi parecer es muy importante tomar en cuenta todo lo que se
encuentra alrededor para poder saber qué es lo que se va a
hacer y hasta donde se quiere llegar.
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