Roles interpersonales • Representante • Líder • Enlace • Roles informativos • Monitor •...

07/05/2015

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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1

Introducción a la administración y

las organizaciones

Capítulo

1

AdministraciónStephen P. Robbins Mary Coulter

décima edición


1.1 ¿Quiénes son los gerentes?• GerenteQuien coordina y supervisa el trabajo de otras

personas para que se logren los objetivos de la organización.

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Clasificación de los gerentes• Gerentes de primera línea Individuos que dirigen el trabajo de los empleados

que no ocupan una posición gerencial.• Gerentes de nivel medio Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de

primera línea.• Gerentes de nivel alto Individuos que son responsables de tomar las

decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.


Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo

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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall© 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–5

Figura 1-2 Niveles de administración


1.2 ¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

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¿Qué es la administración?• Cuestiones de la

administraciónEficiencia

“Hacer bien las cosas”Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.

Eficacia “Hacer bien las cosas”

Lograr los objetivos de la organización.


Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

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1.3 ¿Qué hacen los gerentes?• Tres enfoques para describir lo que hacen los

gerentesFunciones que realizan.Roles que desempeñan.Habilidades que necesitan.


¿Qué hacen los gerentes?• Funciones que realizan los gerentesPlaneación

Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organización Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de

la empresa.

Dirección Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.

Control Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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Figura 1-4 Funciones de la administración


¿Qué hacen los gerentes?

• Roles que desempeñan los gerentesLos roles son las acciones o comportamientos

específicos que se esperan de un gerente.Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las

relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.

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• Roles gerenciales (Mintzberg)Roles interpersonales

Representante, líder, enlace.

Roles informativos Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisorios Emprendedor, manejador de

problemas, asignador de recursos, negociador.


¿Qué hacen los gerentes? (Mintzberg)

• AccionesRazonamiento

reflexionado.Ejecución práctica.

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• Roles interpersonales• Representante• Líder• Enlace

• Roles informativos• Monitor• Difusor• Portavoz

• Roles decisorios• Emprendedor• Manejador de problemas• Asignador de recursos• Negociador

Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg

Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94



• Habilidades que necesitan los gerentes Habilidades técnicas

Conocimiento y competencia en un campo específico.

Habilidades humanas Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organización.

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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales


Cómo está cambiando el trabajo de un gerente

• La creciente importancia de los clientesClientes: la razón de que existan las organizaciones.

Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.

Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.

• La innovaciónHacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos

territorios y tomar riesgos. Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos

y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

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Figura 1-8Cambios que

afectan el trabajo de los

gerentes


1.4 ¿Qué es una organización?• Definición de organizaciónUn acuerdo deliberado de personas para llevar a

cabo un propósito específico (que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos).

• Características comunes de las organizacionesTener un propósito definido (objetivo).Formada por personas.Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9 Características de las organizaciones


1.5 ¿Por qué estudiar administración?• El valor de estudiar administraciónLa universalidad de la administración

La buena administración es necesaria en todas las organizaciones.

La realidad del trabajo Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerente La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes

y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos.

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Figura 1-10 Necesidad universal de la administración


Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un gerente

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Términos que conocer• gerente• gerentes de primera línea• gerentes de nivel medio• gerentes de nivel alto• administración• eficiencia• eficacia• planeación• organización• dirección• control

• roles gerenciales• roles interpersonales• roles informativos• roles decisorios• habilidades técnicas• habilidades humanas• habilidades conceptuales• organización• universalidad de la

administración

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