ROBBINS Adm10ed cap02

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Historia de Historia de la la

administracadministraciónión

CapítuloCapítulo

22

Administración Stephen P. Robbins Mary Coulter

décima edición


2.12.1 Antecedentes Antecedentes históricos de la históricos de la administraciónadministración• La administración antiguaLa administración antigua

Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla).Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla). Venecianos (los buques de guerra flotaban a lo largo Venecianos (los buques de guerra flotaban a lo largo de líneas de ensamble).de líneas de ensamble).

• Adam SmithAdam Smith Publicó Publicó La riqueza de las naciones La riqueza de las naciones en 1776.en 1776.

Planteaba las ventajas de la división del trabajo Planteaba las ventajas de la división del trabajo (especialización laboral) para aumentar la productividad (especialización laboral) para aumentar la productividad de los trabajadores.de los trabajadores.

• Revolución IndustrialRevolución Industrial El poder de las máquinas sustituyó al trabajo El poder de las máquinas sustituyó al trabajo humano.humano.

Creó grandes organizaciones que necesitaban Creó grandes organizaciones que necesitaban administración.administración.


Figura 2-1Figura 2-1 Enfoques principales Enfoques principales de la de la administraciónadministración

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2.2-52.2-5 Principales Principales enfoques de la enfoques de la administraciónadministración•ClásicoClásico•CuantitativoCuantitativo•ConductualConductual•ContemporáneoContemporáneo

2–4


Administración científicaAdministración científica•Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor

El “padre” de la administración científica.El “padre” de la administración científica. Publicó Publicó Principios de la administración científica Principios de la administración científica enen 1911.1911. La teoría de la administración científica:La teoría de la administración científica:

– El uso de métodos científicos para definir “la El uso de métodos científicos para definir “la mejor forma” de realizar un trabajo:mejor forma” de realizar un trabajo:•Asignar el trabajo a la persona correcta con Asignar el trabajo a la persona correcta con las herramientas y el equipo adecuados.las herramientas y el equipo adecuados.

•Tener un método estandarizado para realizar Tener un método estandarizado para realizar el trabajo.el trabajo.

•Proporcionar un incentivo económico al Proporcionar un incentivo económico al trabajador.trabajador.


Figura 2-2 Figura 2-2 Principios de la Principios de la administración científica administración científica de de TaylorTaylor1.Desarrolle una ciencia para cada elemento del

trabajo de un individuo para reemplazar el antiguo método de la regla del dedo pulgar.

2.Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y perfeccione al trabajador.

3.Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado.

4.Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajadores. La administración realiza todo el trabajo para el que está mejor capacitada.


Teoría general de la Teoría general de la administraciónadministración•Henri FayolHenri Fayol

Creía que la práctica de la administración Creía que la práctica de la administración era algo diferente a las otras funciones de era algo diferente a las otras funciones de la organización.la organización.

Desarrolló principios de administración que Desarrolló principios de administración que se aplicaban a todas las situaciones de una se aplicaban a todas las situaciones de una organización.organización.

•Max WeberMax Weber Desarrolló una teoría de autoridad basada en Desarrolló una teoría de autoridad basada en un tipo ideal de organización (burocracia):un tipo ideal de organización (burocracia): Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad, la competencia técnica y el impersonalidad, la competencia técnica y el autoritarismo.autoritarismo.


Administración científica Administración científica (cont.)(cont.)• Frank y Lillian GilbrethFrank y Lillian Gilbreth

Enfocados en aumentar la productividad de los Enfocados en aumentar la productividad de los trabajadores mediante la reducción de trabajadores mediante la reducción de movimientos inútiles.movimientos inútiles.

Desarrollaron el microcronómetro para Desarrollaron el microcronómetro para cronometrar los movimientos de los trabajadores cronometrar los movimientos de los trabajadores y optimizar el desempeño laboral.y optimizar el desempeño laboral.

• ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la administración científica?administración científica? Utilizan estudios de tiempos y movimientos para Utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar la productividad.aumentar la productividad.

Contratan a los empleados más calificados.Contratan a los empleados más calificados. Diseñan sistemas de incentivos basados en Diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.resultados.


Figura 2-3Figura 2-3 Los 14 principios de Los 14 principios de Fayol de la Fayol de la administraciónadministración

1.1.División del División del trabajotrabajo

2.2.AutoridadAutoridad3.3.DisciplinaDisciplina4.4.Unidad de mandoUnidad de mando5.5.Unidad de Unidad de direccióndirección

6.6.Subordinación de Subordinación de los intereses los intereses individuales al individuales al interés generalinterés general

7.7. RemuneraciónRemuneración8.8. CentralizaciónCentralización9.9. EscalafónEscalafón10.10.OrdenOrden11.11.EquidadEquidad12.12.Estabilidad en los Estabilidad en los

puestos del puestos del personalpersonal

13.13.IniciativaIniciativa14.14.Espíritu de grupoEspíritu de grupo


Figura 2-4Figura 2-4 Burocracia de WeberBurocracia de Weber


Enfoque cuantitativo a la Enfoque cuantitativo a la administraciónadministración

•Enfoque cuantitativoEnfoque cuantitativo También llamado También llamado investigación de operaciones investigación de operaciones o o

ciencia de la administración.ciencia de la administración. Evolucionó de métodos matemáticos y Evolucionó de métodos matemáticos y estadísticos desarrollados para resolver estadísticos desarrollados para resolver problemas de logística y de control de problemas de logística y de control de calidad durante la Segunda Guerra Mundial.calidad durante la Segunda Guerra Mundial.

Se enfoca en mejorar la toma de decisiones Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los gerentes mediante la aplicación de:de los gerentes mediante la aplicación de: Estadística, modelos de optimización e Estadística, modelos de optimización e información, y simulación por computadoras.información, y simulación por computadoras.


Figura 2-5Figura 2-5 ¿Qué es la ¿Qué es la administración de la administración de la calidad? calidad?

• Intensificar la atención al cliente• Ocuparse de la mejora continua• Enfocarse en los procesos• Mejorar la calidad de todo• Medir con precisión• Fortalecer a los empleados


Entender el Entender el comportamiento comportamiento organizacionalorganizacional•Comportamiento organizacional (CO)Comportamiento organizacional (CO)

El estudio de las acciones de la gente El estudio de las acciones de la gente en el trabajo; las personas son el en el trabajo; las personas son el activo más importante de una activo más importante de una organización.organización.

•Primeros partidarios del COPrimeros partidarios del CO Robert OwenRobert Owen Hugo MunsterbergHugo Munsterberg Mary Parker FollettMary Parker Follett Chester BarnardChester Barnard


Figura 2-6Figura 2-6 Primeros partidarios del COPrimeros partidarios del CO

2–14


Una serie de experimentos de productividad llevados Una serie de experimentos de productividad llevados a cabo en Western Electric desde 1924 hasta 1932.a cabo en Western Electric desde 1924 hasta 1932.

• Hallazgos experimentalesHallazgos experimentalesInesperadamente la productividad Inesperadamente la productividad aumentaba bajo condiciones laborales aumentaba bajo condiciones laborales adversas.adversas.El efecto de los planes de incentivos El efecto de los planes de incentivos fue menor de lo esperado.fue menor de lo esperado.

• Conclusión de la investigaciónConclusión de la investigaciónLas normas sociales, los estándares y Las normas sociales, los estándares y las actitudes grupales influyen más en las actitudes grupales influyen más en la productividad individual y en el la productividad individual y en el comportamiento laboral que los comportamiento laboral que los incentivos monetarios.incentivos monetarios.

Los estudios de HawthorneLos estudios de Hawthorne

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El enfoque sistémicoEl enfoque sistémico•Definición de sistemaDefinición de sistema

Un conjunto de partes interrelacionadas e Un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado.que se produce un todo unificado.

•Tipos básicos de sistemasTipos básicos de sistemas Sistemas cerradosSistemas cerrados

No reciben influencia de su entorno ni No reciben influencia de su entorno ni interactúan con él (los elementos que entran y interactúan con él (los elementos que entran y salen del sistema son internos).salen del sistema son internos).

Sistemas abiertosSistemas abiertos Interactúan dinámicamente con sus entornos al Interactúan dinámicamente con sus entornos al tomar elementos, transformarlos y tomar elementos, transformarlos y distribuirlos.distribuirlos.

2–16


Figura 2-7Figura 2-7 La organización como La organización como un sistema un sistema abiertoabierto


Implicaciones del enfoque Implicaciones del enfoque sistémicosistémico

•La coordinación de las partes de la La coordinación de las partes de la organización es esencial para todo organización es esencial para todo su funcionamiento apropiado.su funcionamiento apropiado.

•Las decisiones y las acciones de un Las decisiones y las acciones de un área de la organización afectará a área de la organización afectará a otras áreas.otras áreas.

•Las organizaciones no están Las organizaciones no están aisladas, por lo tanto deben aisladas, por lo tanto deben adaptarse a los cambios externos.adaptarse a los cambios externos.


El enfoque de El enfoque de contingenciascontingencias•Definición de enfoque de Definición de enfoque de

contingenciascontingencias Algunas veces llamado también Algunas veces llamado también enfoque de enfoque de

situaciones.situaciones. No hay un conjunto de principios No hay un conjunto de principios (reglas) universalmente aplicables para (reglas) universalmente aplicables para administrar las organizaciones.administrar las organizaciones.

Las organizaciones no son todas iguales, Las organizaciones no son todas iguales, enfrentan situaciones diferentes enfrentan situaciones diferentes (variables de contingencias) y requieren (variables de contingencias) y requieren diferentes formas de dirección.diferentes formas de dirección.


Figura 2.8 Figura 2.8 Variables generales de Variables generales de contingenciacontingencia

•Tamaño de la organización• Cuando el tamaño aumenta, también lo hacen los problemas de coordinación.

•Tecnología para tareas rutinarias• Las tecnologías de rutina requieren estructuras organizacionales, estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que necesitan las tecnologías personalizadas o particulares.

•Incertidumbre ambiental• Lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.

•Diferencias individuales• Los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas.


Términos que conocerTérminos que conocer• división del trabajo división del trabajo (o especialización (o especialización laboral)laboral)

• Revolución IndustrialRevolución Industrial• administración administración científicacientífica

• teoría general de la teoría general de la administraciónadministración

• principios de la principios de la administraciónadministración

• burocraciaburocracia

• enfoque cuantitativoenfoque cuantitativo• comportamiento comportamiento organizacional (CO)organizacional (CO)

• estudios de estudios de HawthorneHawthorne

• sistemasistema• sistemas cerradossistemas cerrados• sistemas abiertossistemas abiertos• enfoque de enfoque de contingenciascontingencias

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