DEPARTAMENTO RESERVAS

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES DEL PERSONAL

Conocimiento de la oferta y disponibilidad. conocimiento de las fuentes de reserva,

contrato y condiciones. Conocimiento de las Tarifas.

Conocimiento de las Fuentes y Sistema de Reserva.

Otros conocimientos.

OFERTA Y DISPONIBILIDAD

• Cantidad y tipo de habitaciones. • Capacidad Máxima. • Ubicación de las habitaciones. • Características en Decoración y

Servicios. • Gama de servicio (precios y horarios).

MODALIDADES DE REGÍMEN

Solo Alojamiento (A) (SA) Alojamiento y Desayuno (AD)

Media Pensión (MP) Pensión Completa (PC)

Todo Incluido (TI)

DATO

FUENTES DE RESERVA, CONTRATOS Y CONDICIONES

Contratos individuales: Peticiones menores. Contratos de Grupo: 10 a 20 personas Contratos Contingentes: Cesión de habitaciones -Tiempo Determinado

TARIFASTarifa Oficial: “Rack Rate” tarifa más alta. Temporada Tarifa Corporativa. Tarifa de Empresas o Preferencial. Tarifa de Grupo: Son netas no comisionables, aceptan a una tercer persona en habitación. Tarifa de Fin de Semana: Hoteles de Ciudad, temporada baja. Tarifa FIT´s: Touroperadores para salidas individuales. Tarifa Promocional: Aplicada en temporada baja.

DATO

FUENTES DE RESERVA Y SISTEMA DE RESERVACIÓNAgencias de Viajes: Mayoristas, Minoristas, Mayoristas-Minoristas y Touroperadores (TIU,

AIRTOURS, GRUPO IBEROSTAR).

C e n t r a l e s d e R e s e r v a s : Te l é f o n o , Interconexión de ordenadores con central, Reservas de voz, Sistema Global de Distribución (GDS) e Internet.

SISTEMAS INFORMÁTICOS

AMADEUS APOLLO/GALILEO

SABRE UTTEL

WORLDSPAN

DATO

DATOS• Fecha de entrada y salida: número de noches. • Datos personales del huésped: Nombre, apellidos, teléfono, fax,

correo electrónico. • número y tipo de habitaciones solicitadas. • Régimen alimenticio. • tarifa o precio acordado. • agencia o empresa que efectúa la reservación. • Persona de contacto. • Forma de pago. • Observaciones. • Localizador de reserva: código del sístema. • Persona que toma la reserva. • fecha de toma de reserva • Situación de la reserva: confoirmada, pendiente, en lista de espera,

garantizada, hora límite, etc.

SERVICIOS INTEGRALES

SERVICIOS INTEGRALES

VTP VTI VHI VTH

SERVICIOS INTEGRALES

VTP VTI:Viaje Todo Incluido

VHI: Viaje-Hotel VTH: Viaje-Transporte-Hotel

VTP

VTP

Viaje Todo Pagado

Se refiere a los viajes que ofrecen los servicios de transporte, traslado, hospedaje, acceso a museos, monumentos,guías, conductores, propinas, impuestos, etc.

Mayela Redondo

Paquetes que organizan las líneas aéreas, mediante un solo pago.

Sixto Baez.

¿QUÉ CONTIENEN LOS PLANES VTP?

Transportación aerea. Transportación aeropuerto.

Hospedaje. Alimentos.

Convenios (Hotel-Línea aérea)

Tarifas según categoría.

PROCEDIMIENTOS

Cupones

Agencia-Cliente. Cupones de Hospedaje y Alimentos.

Cupones de Alimentos en Hotel.

Desayunos incluidos para los adultos. Todo Incluido.

Playa. Mayores de 18 años.

Club de playa.

VTP Riviera MayaGala Resort Playacar

Todo Incluido. Club de Playa.

Tarifa Saliendo de Doble México $4,428 Guadalajara $5,165 Monterrey $4,911 Noche Adicional $936

VTP RIVIERA MAYA INCLUYE

Transportación aérea redonda. 2 noches de hospedaje.

Traslados Aeropuerto/Hotel/Aeropuerto. Desayunos para adultos de acuerdo con el hotel

seleccionado. No incluye TUA, cuota de seguridad, combustible. Todo incluido: Desayuno, Comida y Cena Buffet.

Bebidas sin límite. Actividades deportivas y recreativas.

Tarifas más impuestos y seguros.

Texto

MANEJO DE SOBREVENTA

¿QUÉ ENTIENDES POR SOBREVENTA?

SOBREVENTA

Cuando el Hotel ha tomado un número mayor de reservaciones.

Habitaciones disponibles en una fecha determinada.

No salidas de huéspedes.

TÉCNICAS

Revisar los reportes de Ama de Llaves. Revisare en Caja, las cuentas ya pagadas. Reservaciones duplicadas. Vuelos cancelados. Hora de llegada de huéspedes con cancelación. Cancelaciones en archivo cronológico. Supervisar habitaciones bloqueadas en reparación. Verificar las “salidas tarde”. Revisar si algún cliente que tiene reservación para ese día, ya está registrado.

¿QUÉ HARÍAS DE NO HABER ENCONTRADO SOLUCIÓN?

PLAN B

En caso de no poder dar alojamiento. Se deben buscar habitaciones en otro Hotel de igual o mayor cálida que el propio (protección solicitada antes de la llegada del huésped). Pago de la cantidad que había pagado como depósito. Transportación y una noche de hotel.

Texto

REPORTES EN EL DEPARTAMENTO

¿QUÉ REPORTES CONSIDERAS SE ELABORAN EN EL DEPARTAMENTO?

Llegadas del día siguiente. Reservaciones recibidas por los representantes. Reservaciones recibidas por las agencias (detallado). Reservaciones recibidas en compañías. Pronóstico semanal, quincenal y anual de ocupación. Reporte Geográfico. Reporte a la SECTUR. Reporte de los grupos por llegar. Reportes de la ocupación de otros hoteles. Reporte de la asistencia del personal. Reporte de venta de paquetes y promociones especiales. Reservaciones recibidas a través de lada 01 800. Reporte de fechas abiertas o cerradas.

Texto

GRÁFICAS DE OCUPACIÓN

Jefe o jefa de reservaciones. División de Habitaciones o

Gerente de Ventas.

Ocupación de cada mes. Colores diferentes por año.

Comportamiento de ocupación en cada año.

Implementación de estrategias de ventas en periodos, vacaciones de personal, compras, etc.

PROMEDIO DE OCUPACIÓN

63% 78% 62%

82% 83% 72%

76% 96% 76% 940

72% 94% 86% 78.3%

0

25

50

75

100

Enero Mayo Septiembre Diciembre