RECEPCIÓN EN HOTELERÍA

INTRODUCCIÓN

La Recepción de un hotel se encuentra siempre en el lobby, un lugar amplio finamente decorado que permite el acceso a todos los servicios del establecimiento: habitaciones, restaurantes, bares, tiendas etc., y que funciona también como sala de espera y de lectura.

La mayoría de los casos se ubica próxima a la entrada del hotel, en un lugar donde se pueda ver todos los accesos interiores y el exterior.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN?

1. Es el lugar con mayor contacto con el huésped, desde su ingreso hasta su egreso; es el centro de información de la empresa, donde se generan o se canalizan todos los aspectos necesarios para que el huésped, se sienta en su casa

2. El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia pues en el solicitara servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida.

¿DE QUE DEPENDE LA CANTIDAD DE PERSONAL QUE TRABAJE EN EL DEPTO. DE RECEPCIÓN?

1. del tamaño

2. Tipo

3. Categoría

4. Forma de organización

LA RECEPCIÓN SE DIVIDE EN DOS GRANDES ÁREAS

1. De atención al publico (Front Office)a) atención personalizadab) Check inc) Check out d) Atención durante la estancia del huésped (personal y telefónica)

2. Administrativa (back office)a) Se concentran las actividades Administrativas del departamento.b) Breafingc) Pendientes d) Espacio para recepcionistas, supervisores

ORGANIGRAMA DE RECEPCIÓN

Director /gerente

Ama de llaves Jefe de recepción Jefe de AyB

Telefonista Recepcionistas/cajeros Personal Uniformado