OFFICE TCHADIEN DE RÉGULATION DES TÉLÉCOMMUNICATIONS

Présentation du Protocole de Mesure de la qualité de service des Réseaux

GSM au Tchad

Méthodologie et Protocole de Mesures :

Permettre de Contrôler Objectivement

Impartialement et Durablement la Qualité de Service des Réseaux Mobiles offertes

aux Consommateurs

Contrôler Objectivement :Utiliser des Outils et Terminaux n’ayant aucune influence sur les Résultats;-Eviter des résultats interprétés, pondérés, modifiés;-Rester fidèle à l’Usage des Consommateurs locaux;

Contrôler Impartialement :-Ne pas tenir compte des Réseaux Mobiles (leur disponibilité, leurs points forts, leurs points faibles…);-Respecter scrupuleusement l’ordonnancement défini des Tests;-Respecter strictement la réalisation des Tests au même moment, au même endroit et de la même manière pour chacun des Réseaux.Contrôler Durablement :-Utiliser le même Protocole de Mesures pour chaque Audit, permettant la Comparaison des résultats;-Mesurer l’Evolution des Niveaux de Qualité de Service constatés (Amélioration ou Dégradation).

Méthodologie et Protocole de Mesures : Que contrôler ?

• Contrôle de la Qualité de la Couverture Radio :

– Evaluer l’étendue de la Couverture Radio d’une Zone

(Villes, Axes Routiers),

– Evaluer si la Qualité de la Couverture Radio permet un

Usage des Services Mobiles à l’intérieur de construction

(Indoor), à l’intérieur de véhicule (Incar) ou seulement à

l’extérieur (Outdoor).

• Contrôle de la Qualité du Service VOIX :

– Evaluer la possibilité de réussir un Appel VOIX dans une zone (Accessibilité),

– Evaluer la possibilité de maintenir une Communication VOIX dans une zone (Fiabilité),

– Evaluer la possibilité d’avoir une conversation avec son interlocuteur distant sans gêne (Qualité Client).

• Contrôle de la Qualité du Service DATA :

– Evaluer la possibilité d’accéder au Service DATA dans une Zone (Accessibilité),

– Evaluer la possibilité de réaliser une Opération DATA sans erreur (Fiabilité),

– Mesurer la durée de la réalisation d’une Opération DATA (Qualité Client).

Méthodologie et Protocole de Mesures : Comment contrôler ?

• Proportion d’Appels ON-NET/OFF-NET , Contrôle Ponctuel sur l’ensemble du Territoire, permettant d’obtenir une Appréciation de la Qualité de Service statistiquement valable :– Tous les Résultats sont assortis d’une Précision Statistique

inférieure à 3%,– L’Echantillon Mesuré est représentatif de l’ensemble du

Territoire et du Comportement Moyen des Consommateurs Tchadiens :• Zones Mesurées (Villes, Axes Routiers, centre ville, périphérie…

• Usage Mesurés (InDoor, InCar, OutDoor),

• Nombre de Tests,

• Proportion d’Appels entrants/sortants,OFF-NET…

Parcours de Mesure

Méthodologie et Protocole de Mesures : Détermination des Echantillons

– Données démographiques issues du document «DEUXIEME RECENCEMENT GENERAL DE LA POPULATION ET DE L’HABITAT (RGPH2, 2009)», de l’INSEED,

– Axes Routiers : 30% de la longueur totale des Routes Nationales,

– Villes : 70% de la Population Urbaine totale du Tchad,

– 73% des Chefs-lieux de Région,

– 44% des Chefs-lieux de Département.

Méthodologie et Protocole de Mesures : Contrôle de la Qualité de la Couverture Radio

• Réalisé lors d’un Drive Test dans les Zones à contrôler, à bord d’un véhicule léger adapté,

• Contrôle de l’étendue de la Couverture Radio d’une Zone en utilisant les Axes Principaux, et en respectant l’Usage (proportion de mesures à fonction des centres villes, des zones d’activités, des zones résidentielles…

• Terminaux Mobiles positionnés à l’intérieur du véhicule, identiquement.

Méthodologie et Protocole de Mesures : Contrôle de la Qualité de la Couverture Radio

• Equipements utilisés, propriétés de l’OTRT :– Outil de Drive Test ZK-SAMp,

• Outil spécialisé dans les Mesures Comparatives (Benchmark),• Outil approprié aux conditions de mesures au Tchad,• Mesures réalisées en « aveugle » : aucune connaissance des

Résultats durant les Mesures, pas d’influence possible de la part des techniciens.

– Outil de Post-traitement et d’analyse GLADIATOR,• Outil permettant le traitement des résultats des Mesures d’une

manière automatisée, réduisant ainsi les possibles erreurs humaines.

Seuils et Obligations techniques des opérateurs GSM

• Zones de Couverture Radio :– Routes Nationales,– Chefs-lieux de Région et Département,– Sous-préfectures.

• Qualité de Couverture Radio :– Couverture OutDoor,– Couverture InCar,– Couverture InDoor.

• Seuils Radio :– OutDoor : >-92 dBm,– InCar : >-85 dBm,– InDoor : >-75dBm.

• Objectifs Cahiers:– OutDoor : >90%,– InCar : >80%,– InDoor : >70%.

Services :– VOIX,

• Qualité de Service :– Disponibilité,– Fiabilité,– Qualité.

• Objectifs Service VOIX :– Disponibilité : >95%,– Fiabilité : >97%,

Problématique posé par certains opérateurs

1. Seuils et antennes externes2. Routes et Polygones3. Numéro d’Appel4. Environnement5. Equipement de ‘’Drive Test’’6. Configuration7. Téléphones8. Méthode de test accessibilité.09. Seuil pour axes routiers

Conclusion:Le Protocole de Mesures mis en place est conforme aux dispositions des cahiers de charges, aux standards internationaux et répond Objectifs fixés par l’OTRT ( Objectivité, Impartialité, Durée dans le temps).•Améliorations possibles :

– Etendre les Zones Mesurées (zones rurales…),– Ajuster la Durée des Tests VOIX,– Ajuster les Proportions ON-NET/OFF-NET,

InDoor/Incar/OutDoor, Entrant/Sortant...•Définir le Protocole de Mesures DATA :

– Se référer aux Mesures DATA réalisées en Mai 2013,– Définir les Opérations DATA (Transfert de Fichiers,

Consultation Internet, envoi d’email, Video Streaming…).

Conclusion(Suite)• Revue du protocole de mesure :-Conformément aux préoccupations des operateurs;

• le protocole sera enrichit durant cet atelier (sur la base des cahiers de charges des operateurs et du DECRET N° 249 /PR/PM/MPTIC/2011, Fixant les conditions et seuils de sanctions

applicables aux opérateurs de téléphonie en matière de qualité de services.)

MERCI POUR VOTRE AIMABLE ATTENTION

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