PENGARUH LOCUS OF CONTROL TERHADAP HUBUNGAN ...

PENGARUH LOCUS OF CONTROL TERHADAP HUBUNGAN

KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS

PELAYANAN PRAMUNIAGA Studi Kasus : Pramuniaga Ramai Family Mall, Jalan A. Yani 73 Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Akuntansi

Oleh :

Banu Gutomo

021334117

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2008

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI




SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Akuntansi

Oleh :

Banu Gutomo

021334117

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2008

i


SKRIPSI



PELAYANAN PRAMUNIAGA

Studi Kasus: Pramuniaga Ramai Family Mall, Jalan A. Yani 73 Yogyakarta

ii


SKRIPSI



PELAYANAN PRAMUNIAGA

Studi Kasus: Pramuniaga Ramai Family Mall, Jalan A. Yani 73 Yogyakarta

Dipersiapkan dan ditulis oleh:

iii


HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan Karya ini untuk:

Tuhan Allah-ku

Yesus Kristus Pelindung dan Juru

Selamatku

Kedua orang tuaku: Bapak Drs. H. Hadi

Waluyo dan Ibu Theresia Sarjilah

Kakakku Sambu Polosoro, Kedua

Adikku Bismo Pandoyo dan Margaretha

Devy Rian Anggraeni

Bapak Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si

Haksono Arsista Kuntoro dan Keluarga

iv


MOTTO

Engkau dapat mengambil makna dari jatuh-Ku, jangan

hanya menangis dan meratap karena itu akan membuatmu

jatuh. Kau juga akan jatuh jika kau terlalu berusaha

mencapai hasil dengan kekuatanmu sendiri. Dalam segala

hal yang kau lakukan, berdoalah dulu kepada Bapa-Ku

dan tanyakan apa yang menjadi kehendak-Nya.

(Teks Ekaristi “renungan Jalan Salib YESUS

KRISTUS” halaman 7, Gereja Santo Antonius

Kotabaru Yogyakarta Hari Jumat 21 Maret 2008)

Jangan bimbang menghadapi bermacam-macam penderitaan

karena makin dekat cita-cita kita tercapai, makin berat

penderitaan yang harus kita hadapi.

(Panglima Besar Soedirman)

v


PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 19 November 2007

Penulis

Banu Gutomo

vi


LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Banu Gutomo

Nomor Mahasiswa : 021334117

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul “PENGARUH LOCUS OF CONTROL TERHADAP HUBUNGAN KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN PRAMUNIAGA” beserta perangkat yang diperlukan. Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal : 5 Juni 2008 Yang menyatakan

(Banu Gutomo)

vii


KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah Bapa dan Yesus Kristus atas segala karunia,

berkah dan kemudahan yang diberikan kepada penulis, sehingga dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH LOCUS OF CONTROL

TERHADAP HUBUNGAN KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN

KUALITAS PELAYANAN PRAMUNIAGA”. Skripsi ini ditulis dan diajukan

untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Akuntansi. Penulis menyadari dalam proses

penyusunan skripsi ini mendapatkan banyak saran, kritik dan dukungan dari

berbagai pihak. Oleh sebab itu penulis ingin mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph.D. Selaku Dekan Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Y. Harsoyo, S.Pd., M.Si. Selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

3. Bapak Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si. Selaku Ketua Program Studi

Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

4. Bapak Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si. Selaku dosen pembimbing, terima

kasih untuk segala kebaikkan, bantuan dan kemudahan yang bapak

berikan, terima kasih untuk bimbingan, kritik dan sarannya. Semoga

segala harapan dan cita-cita bapak dapat tercapai. Berkah Dalem…

5. Bapak Drs. FX. Muhadi, M.Pd. Selaku dosen tamu 1, yang telah

memberikan masukan, saran, kritikan dalam penulisan skripsi ini.

viii


6. Ibu Natalina Premastuti Brataningrum, S.Pd. Selaku dosen tamu 2, yang

telah memberikan masukan kepada penulis dalam penulisan skipsi ini.

7. Bapak Heri dan Ibu Catur terima kasih atas segala perhatian dan kebaikannya.

8. Para dosen dan karyawan Program Studi Pendidikan Akuntansi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta (Bapak Bambang, Bapak

Widanarto, Bapak Heri, Ibu Catur, Ibu Rita, Ibu Cornel, Ibu Indah, Bapak

Wawik, Mbak Aris) terima kasih untuk bimbingan dan bantuannya

selama saya menempuh studi.

9. Kedua orang tuaku: Bapak Drs. H. Hadi Waluyo dan Ibu Theresia Sarjilah,

terima kasih untuk kasih sayang, doa dan dukungan secara material dan

non-material.

10. Kakakku Sambu Polosoro serta kedua adikku Bismo Pandoyo dan

Margaretha Devy Rian Anggraeni, terima kasih atas kebaikkan dan

dukungannya

11. Adikku Sonny terima kasih untuk segala kasih, dukungan, doa dan

kebaikanmu dalam menerima diriku adanya.

12. Tante Susi dan keluarga Tulung Agung terima kasih untuk perhatian,

dukungan dan pembelajaran hidup yang sangat berarti, I love u all…

13. Sarinah, Toro, Cat, Dik Nining terima kasih untuk bantuan peminjaman

komputer dan bimbingan dalam pengolahan data, sukses selalu untuk

kalian.

14. Mbak Lilik terima kasih untuk kebaikkan serta bantuan pengetikan selama

pembuatan laporan PPL II dan Skripsi ini.

ix


15. Supervisor, SPG dan Pramuniaga Ramai Family Yogyakarta yang telah

membantu dalam pengisian kuesioner untuk mendapatkan data yang

dibutuhkan dalam pembuatan skripsi ini.

16. Bapak Arifin dan Mbak Nurul selaku pimpinan In Tee-Shirt Yogyakarta

beserta crew terima kasih untuk kesempatan yang diberikan dan

kerjasama yang terjalin dengan baik, selama saya bekerja di In Tee-Shirt

Ramai Family Mall periode Mei 2003-Januari 2008. Dan ex-rekan kerjaku

Korin (Ramai), Yuli (Ramai), Mbak Emi (Ramai), Dyah (Ramai), Dik

Nana (Ramai), Dik Siti (Ramai), Angga (Ramai), Aji (Ramai), Thomas

(Ramai), Nungki (Ramai), Dik Dewi (Ramai), Sonny (FKY), Kandri

(FKY), Mas Aris (FKY), David (FKY), Memed (FKY), Gebes (FKY),

Yuli Sa-Dhar (FKY), terima kasih atas kerjasamanya.

17. Rekan-rekan kerjaku (P3W) di Perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta

periode September 2007-Maret 2008: Iis, Dik Heni, Wiwid, Markus, Eko,

Sarah, Melon (terima kasih untuk terjemahannya), Fandi, Bambang, Putri,

Titis, Irene, Merly, Zico, mbak Tari, terima kasih untuk kerjasamanya.

18. Rekan kerjaku di Laboratorium Mikroteaching Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta periode Januari

2008-Juni 2008: Mas Agus, Yohanes (terima kasih untuk bantuan dan

kebaikkanmu), Andri, terima kasih atas kerjasamanya.

19. Sahabat-sahabatku: Bakti, Puji dan Ulfa, Thomas, MM, Dik Esti, Mbak

Yusi, Mbak Vista, Mas Heri, Dion, Welly, Yuli .S, Dik Siti, Adesti, Fera,

Ruri, terima kasih untuk segala dukungan dan doanya.

x


20. Teman-teman seminar penelitian: Nia, Titis, Wita, Dwi, Uke, Tiara, Yeni

terima kasih untuk kerjasamanya dalam pembuatan skripsi ini.

21. Teman-teman seperjuangan PAK C 2002: Valent, Chandra, Thomas, Sigit,

Satya, Toro, Gabuk, Andre, MM, Dik Esti, Risa, Dewi K, Dita, Tutik,

Puteri, Ciplux, Nina, Dian Sastro, Lia, Dewi Cilik, Uci, Ima, Wulan,

Sarinah, Cat, Suprapti, Wulan.

22. Teman-teman Ramai Family Mall: Mbak Nik, Mbak Ipung, Mbak Puri,

Mbak Tari (Ie-Be), Eni (MCB), Dik Watik, terima kasih untuk

kebersamaannya dan mohon maaf jika ada salah kata dan tindakan.

23. Berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

Penulis sangat menyadari banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini,

oleh karena itu berbagai kritik, saran dan masukan sangat diharapkan untuk

memperbaiki skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

pembaca dan berbagai pihak yang berkepentingan, terima kasih.

Penulis

xi


ABSTRAK

PENGARUH LOCUS OF CONTROL TERHADAP HUBUNGAN KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS


Banu Gutomo

Universitas Sanata Dharma 2008

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga. Penelitian dilaksanakan di Ramai Family Mall, Jalan A. Yani 73 Yogyakarta pada bulan Juni-Agustus 2007. Populasi penelitian ini adalah seluruh pramuniaga Ramai Family Mall yang berjumlah 300 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data adalah model persamaan regresi dari Chow. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga (p = 0,032 < α = 0,05).

xii


ABSTRACT

THE INFLUENCE OF LOCUS OF CONTROL TOWARDS THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL INTELLIGENCE AND

SERVICE QUALITY OF SHOP ASSISTANTS A Case Study at Ramai Family Mall Shop Assistants

Banu Gutomo Sanata Dharma University

Yogyakarta 2008

This aim of this research is to find out whether locus of control influences the relationship between emotional intelligence and service quality of shop assistants. This research was carried out in Ramai Family Mall, at 73 Jalan A Yani Yogyakarta in June and August 2007. The populations of the research were 300 shop assistants Ramai Family Mall. The technique of gathering the data was questionnaire. The technique of analyzing the data was regression equal model developed by Chow. The result of this research shows that locus of control influences the relationship between emotional intelligence and service quality of shop assistants positively (ρ=0,041 < α=0,050).

xiii


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv

MOTTO ............................................................................................................ v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .......................................................... vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA

ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS....................................... vii

KATA PENGANTAR...................................................................................... viii

ABSTRAK ........................................................................................................ xii

ABSTRACT...................................................................................................... xiii

DAFTAR ISI..................................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xviii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xix

DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xx

BAB I. PENDAHULUAN............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah............................................................... 1

B. Batasan Masalah .......................................................................... 5

C. Rumusan Masalah ........................................................................ 5

D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 6

xiv


BAB II. TINJAUAN TEORETIK................................................................. 7

A. Kualitas Pelayanan Pramuniaga................................................... 7

1. Pengertian Kualitas ................................................................ 7

2. Pengertian Pelayanan ............................................................. 8

3. Pengertian Kualitas Pelayanan............................................... 9

4. Kepuasan dan Ketidakpuasan Pelanggan............................... 10

5. Kualitas Jasa........................................................................... 12

6. Dimensi Kualitas Jasa ............................................................ 14

B. Kecerdasan Emosional ................................................................. 15

1. Pengertian Kecerdasan Emosional ........................................ 15

2. Unsur-unsur Kecerdasan Emosional ..................................... 16

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Terbentuknya Kecerdasan

Emosi ..................................................................................... 20

4. Dimensi Kecerdasan Emosional............................................ 21

C. Locus of Control........................................................................... 22

1. Pengertian Locus of Control................................................... 22

2. Faktor-faktor yang Dapat Merubah Locus of Control............ 24

3. Aspek-aspek Kehidupan yang Dipengaruhi oleh Locus of

Control ................................................................................... 26

4. Dimensi Locus of Control ...................................................... 28

D. Kerangka Berpikir........................................................................ 29

E. Hipotesis....................................................................................... 31

xv


BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 32

A. Jenis Penelitian............................................................................. 32

B. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 32

C. Subyek dan Obyek Penelitian ...................................................... 32

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ...................................... 33

1. Kualitas Pelayanan................................................................. 33

2. Kecerdasan Emosional ........................................................... 34

3. Locus of Control..................................................................... 36

E. Populasi ........................................................................................ 37

F. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 38

G. Pengujian Validitas da Reliabilitas .............................................. 38

1. Pengujian Validitas ................................................................ 38

2. Reliabilitas ............................................................................. 42

H. Teknik Analisis Data.................................................................... 43

1. Analisis Deskriptif ................................................................. 43

2. Pengujian Normalitas dan Linieritas...................................... 44

a. Uji Normalitas.................................................................. 44

b. Uji Linieritas .................................................................... 44

3. Pengujian Hipotesis................................................................ 45

a. Rumusan Hipotesis .......................................................... 45

b. Pengujian Hipotesis dan Penarikan Kesimpulan.............. 45

BAB IV. GAMBARAN UMUM RAMAI FAMILY MALL ........................ 46

A. Profil Ramai Family Mall ............................................................ 46

B. Konsinyasi.................................................................................... 47

xvi


C. Struktur Organisasi Ramai Family Mall ...................................... 47

D. Karyawan ..................................................................................... 49

E. Tujuan Ramai Family Mall .......................................................... 50

BAB V. ANALISIS DAN PEMBAHASAN.................................................. 51

A. Definisi Data ................................................................................ 51

1. Locus of Control ..................................................................... 51

2. Kecerdasan Emosional ........................................................... 52

3. Kualitas Pelayanan ................................................................. 53

B. Analisa Data ................................................................................. 54

1. Pengujian Prasyarat Analisa Data........................................... 54

a. Pengujian Normalitas........................................................ 54

1) Kecerdasan Emosional ................................................ 54

2) Locus of Control.......................................................... 55

3) Kualitas Pelayanan ...................................................... 55

b. Pengujian Linieritas .......................................................... 56

2. Pengujian Hipotesis ................................................................ 56

C. Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................... 58

BAB VI. PENUTUP......................................................................................... 65

A. Kesimpulan .................................................................................. 65

B. Keterbatasan................................................................................. 65

C. Saran ............................................................................................ 66

DAFTAR PUSTAKA

xvii


DAFTAR LAMPIRAN

1. Lampiran I Kuesioner Penelitian........................................................... 67

2. Lampiran II Output Validitas, Reliabilitas.............................................. 72

3. Lampiran III Data Induk .......................................................................... 75

4. Lampiran IV Output Mean, Median, Modus, Standar Deviasi ............... 90

5. Lampiran V Output Normalitas dan Output Linearitas........................... 92

6. Lampiran VI Output Analisis Regresi ...................................................... 93

7. Lampiran VII Output Koefisien Korelasi .................................................. 94

8. Lampiran VIII Tabel r dan Tabel F............................................................. 95

9. Lampiran IX Surat Ijin Penelitian, Surat Keterangan Penelitian ............. 97

xviii


DAFTAR TABEL

1. Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan .......................... 33

2. Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel Kecerdasan Emosional .................... 35

3. Tabel 3.3. Operasionalisasi Variabel Locus of Control.............................. 37

4. Tabel 3.4. Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan............ 39

5. Tabel 3.5. Hasil Pengujian Validitas Variabel Kecerdasan Emosional...... 40

6. Tabel 3.6. Hasil Pengujian Validitas Variabel Locus of Control ............... 41

7. Tabel 3.7. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian....................... 43

8. Tabel 5.8. Deskripsi Locus of Control........................................................ 51

9. Tabel 5.9. Deskripsi Kecerdasan Emosional .............................................. 52

10. Tabel 5.10. Deskripsi Kualitas Pelayanan.................................................... 53

11. Tabel 5.11. Hasil Pengujian Normalitas Variabel Kualitas Pelayanan ........ 54

12. Tabel 5.12. Hasil Pengujian Normalitas Variabel Kecerdasan Emosional .. 55

13. Tabel 5.13. Hasil Pengujian Normalitas Variabel Locus of Control ............ 55

14. Tabel 5.14. Hasil Pengujian Linieritas ......................................................... 56

15. Tabel 5.15. Hasil Pengujian Hipotesis ......................................................... 56

xix


DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1. Struktur Organisasi Ramai Family Mall........................................ 47

xx


BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kehadiran pusat perbelanjaan besar di Yogyakarta, seperti; Jogjatronik

Mall, Saphir Square, Ambarukmo Plaza semakin menambah pilihan

masyarakat Yogyakarta dalam melakukan kegiatan belanja ataupun sekedar

jalan-jalan. Pusat perbelanjaan sebelumnya adalah Malioboro Mall, Ramai

Family Mall, dan Galeria Mall. Keenam pusat perbelanjaan tersebut saling

bersaing dalam menawarkan keunggulannya masing-masing. Keunggulan

yang ditawarkan misalnya harga jual produk yang murah, kenyamanan tempat,

acara yang sering diselenggarakan, dan kualitas pelayanan pramuniaganya.

Ramai Family Mall yang berlokasi di Jl. Jendral A. Yani 73 Malioboro

Yogyakarta, misalnya sangat dikenal masyarakat Yogyakarta dengan

penawaran harga yang murah. Pusat perbelanjaan ini memiliki 5 lantai, yaitu:

lantai basement merupakan lokasi supermarket, lantai dasar merupakan lokasi

konveksi anak, kemeja dan celana pria, kaos, counter buku dan alat tulis,

barang-barang elektronik, serta beberapa counter penyewa. Lantai satu

merupakan lokasi pusat kulakan telepon genggam, pakaian wanita dan parkir

mobil. Lantai dua merupakan lokasi pusat penjualan komputer, pujasera,

pakaian gaul dan parkir mobil. Lantai tiga merupakan lokasi parkir mobil serta

parkir motor karyawan. Banyaknya ragam produk yang ditawarkan dengan

harga murah ternyata tidak membuat Ramai Family Mall menjadi tujuan

1


2

utama masyarakat Yogyakarta. Banyak konsumen lebih tertarik berbelanja di

pusat perbelanjaan lainnya. Hal ini kemungkinan disebabkan oleh kualitas

pelayanan pramuniaga Ramai Family Mall yang tidak memuaskan yang

terlihat dari rendahnya kemampuan mereka dalam berkomunikasi,

memberikan informasi produk, kecepatan, ketepatan dan keramahan secara

baik kepada pelanggan. Rendahnya tingkat kualitas pelayanan pramuniaga

diduga disebabkan oleh beberapa faktor. Salah satu faktor penting diantaranya

adalah tingkat kecerdasan emosional pramuniaga.

Menurut pendapat Stein dan Book (2000:31), kecerdasan emosional

yang biasa kita sebut “street smarts (pintar)” atau kemampuan khusus yang

kita sebut “akal sehat” terkait dengan kemampuan membaca lingkungan

politik dan sosial, dan menatanya kembali; kemampuan memahami dengan

spontan apa yang diinginkan dan dibutuhkan orang lain, kelebihan dan

kekurangan mereka; kemampuan untuk tidak terpengaruh oleh tekanan; dan

kemampuan untuk menjadi orang yang menyenangkan yang kehadirannya

didambakan orang lain. Dengan demikian pramuniaga yang mempunyai

tingkat kecerdasan emosional tinggi adalah mereka yang mampu memahami

dengan spontan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan, mampu

bekerja dengan baik tanpa terpengaruh oleh kondisi tempat dan tekanan kerja.

Dugaannya adalah semakin tinggi tingkat kecerdasan emosional pramuniaga,

semakin tinggi juga kualitas pelayanannya.

Hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

diduga dipengaruhi oleh kekuatan yang terdapat pada setiap individu yang


3

apabila individu meyakininya, maka individu akan terdorong untuk mampu

melihat hubungan antara potensial kemampuan dan usaha. Kekuatan tersebut

menimbulkan adanya rasa tanggung jawab atas tingkah laku dan rasa percaya

diri dalam menghadapi hambatan. Sebaliknya, apabila individu kurang

meyakini kekuatan tersebut maka individu menjadi kurang mampu melihat

hubungan kemampuan dengan tingkah laku beserta akibatnya. Keyakinan

akan potensi yang dimiliki individu tersebut dijelaskan para ahli dalam suatu

konsep yang disebut locus of control. Rotter (dalam http://www.nald.ca/

fulltext/reportI/REP10-01.HTM) menjelaskan bahwa locus of control adalah

keyakinan seseorang terhadap faktor-faktor yang mengatur kejadian-kejadian

dalam hidupnya. Locus of control memiliki dua dimensi yaitu locus of control

internal dan locus of control eksternal. Individu yang memiliki locus of

control internal merasa yakin bahwa penyebab pengalaman, kegagalan

maupun keberhasilannya bersumber dari dirinya sendiri. Oleh sebab itu ia

bertanggung jawab pada pengalamannya itu. Individu yang memiliki locus of

control eksternal meyakini bahwa pengalaman-pengalaman hidupnya adalah

hasil dari pengaruh atau penyebab orang lain, nasib, keberuntungan atau

kekuatan di luar dirinya (Suhartanto, P.E., 1996:6).

Derajat pengaruh locus of control terhadap kecerdasan emosional pada

kualitas pelayanan diduga akan berbeda pada pramuniaga dengan locus of

control yang berbeda. Derajat pengaruh locus of control internal terhadap

hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan diduga kuat akan

lebih tinggi pada pramuniaga dengan locus of control eksternal. Pramuniaga


4

yang memiliki kecenderungan locus of control internal memiliki keyakinan

bahwa dunia sebagai sesuatu yang dapat diramalkan dan tindakannya

dianggap sangat menentukan kegagalan dan keberhasilan serta baik dan buruk

kinerjanya tanpa terpengaruh oleh orang lain. Keyakinan ini mempengaruhi

tingginya tingkat kecerdasan emosional yang dimiliki pramuniaga. Secara

umum kecerdasan emosional yang harus dimiliki pramuniaga adalah:

aktualisasi diri, sikap asertif, kebahagiaan, kesadaran diri emosional, dan

hubungan antar pribadi. Pramuniaga yang memiliki hal-hal tersebut akan

cenderung dapat melayani secara cepat, tepat, ramah, dan memberi

kenyamanan untuk memenuhi harapan pelanggan atau tercapainya kepuasan

pelanggan. Sedangkan pramuniaga yang memiliki kecenderungan pada locus

of control eksternal meyakini bahwa dunia sebagai sesuatu yang tidak dapat

diramalkan, tidak terpengaruh besar dalam mengendalikan akibat hidupnya,

dan pengalaman-pengalaman hidupnya adalah hasil dari pengaruh atau

penyebab orang lain, nasib, keberuntungan atau kekuatan diluar dirinya yang

kemungkinan besar dapat menampakkan perilaku negatif seperti pasivitas,

penarikan diri dan konformitas tinggi. Keyakinan ini akan berpengaruh pada

rendahnya tingkat kecerdasan emosional pramuniaga dan akan berdampak

pramuniaga memberikan pelayanan kepada pelanggan secara tidak

memuaskan.

Berdasarkan uraian tersebut penelitian ini dimaksudkan untuk

menyelidiki apakah pada locus of control yang berbeda derajat hubungan

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga berbeda.


5

Penelitian ini selanjutnya dituangkan dalam judul, “Pengaruh Locus of Control

Terhadap Hubungan Kecerdasan Emosional dengan Kualitas Pelayanan

Pramuniaga.” Penelitian ini merupakan studi kasus pramuniaga di Ramai

Family Mall, Jalan Jenderal A. Yani 73 Yogyakarta.

B. Batasan Masalah

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi baik atau buruknya kualitas

pelayanan pramuniaga. Penelitian ini akan memfokuskan pada faktor

kecerdasan emosional. Secara lebih spesifik penelitian ini ingin menyelidiki

apakah pada dimensi locus of control berbeda, derajat hubungan antara

kecerdasan emosional dan kualitas pelayanan pramuniaga berbeda.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah penelitian

ini adalah apakah ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga?

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui apakah ada pengaruh positif locus of control pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga.


6

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Ramai Family Mall

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh Pimpinan Ramai

Family Mall untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan

kualitas pelayanan sehingga dapat memperbaiki dan meningkatkan

kualitas pelayanan.

2. Bagi Universitas

Sebagai pengembangan ilmu pengetahuan yang telah ada dan sebagai

bahan pembelajaran bagi mahasiswanya.


BAB II

TINJAUAN TEORETIK

A. Kualitas Pelayanan Pramuniaga

1. Pengertian Kualitas

Menurut pendapat Tjiptono (1996:51), konsep kualitas itu sendiri

sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa

yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian. Kualitas desain

merupakan fungsi spesifikasi produk, sedangkan kualitas kesesuaian

adalah suatu ukuran seberapa jauh suatu produk mampu memenuhi

persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan. Pada

kenyataannya aspek ini bukanlah satu-satunya aspek kualitas. Dalam

perspektif TQM (Total Quality Management), kualitas dipandang secara

lebih luas, dimana tidak hanya aspek hasil saja yang ditekankan,

melainkan juga meliputi proses, lingkungan, dan manusia. Perspektif

TQM ini semakin jelas terlihat pada rumusan Goetsh dan Davis (dalam

Tjiptono, 1996:51) tentang kualitas yaitu suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang

memenuhi atau melebihi harapan.

Penekanan kualitas adalah pada aspek kepuasan pelanggan dan

pendapatan dan sebagai fokus utamanya adalah customer utility

(Edvardsson, et al dalam Tjiptono, 1996:53). Dengan kepuasan pelanggan

kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin

7


8

ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang

ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan

seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian

perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan

memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan

meminimumkan atau meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang

menyenangkan. Pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan

kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan

kualitas memuaskan (Tjiptono, 1996:54).

Dari uraian-uraian di atas bisa disimpulkan bahwa kualitas adalah

suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia,

dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dengan penekanan

pada kepuasan pelanggan dan pendapatan.

2. Pengertian Pelayanan

Pelayanan merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang

ditawarkan. Kottler (2000:248) mendefinisikan pelayanan sebagai setiap

tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak

lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak bersifat fisik). Pelayanan

merupakan kunci sukses perusahaan yang bersifat jasa. Perannya akan

bersifat lebih besar dan bersifat menentukan manakala dalam kegiatan-

kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha.


9

Perusahaan yang berorientasi pada pelayanan akan membawa

sukses besar perusahaan yang peka akan melihat sikap emosional

pelanggan sebagai suatu indikator yang ditanggani dengan baik.

Pelayanan dapat menciptakan kepuasan pelanggan jika penyedia

jasa memusatkan perhatian pada upaya pemuasan keingginan pelanggan,

kembangan produk yang mampu menghasilkan produk sesuai dengan

keingginan pelanggan dan mewujudkan rancangan proses produk tersebut

ke dalam praktek kegiatan produksi sehari-hari.

3. Pengertian Kualitas Pelayanan

Berdasarkan pengertian kualitas dan pelayanan diatas dapat

diambil kesimpulan, kualitas pelayanan adalah suatu tindakan atau

perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada

dasarnya bersifat intangible (tidak bersifat fisik), dimana tindakan atau

perbuatan tersebut berada pada suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi atau

melebihi harapan dengan penekanan pada kepuasan pelanggan dan

pendapatan.

Menurut pendapat Sudrajat (2005:15) dalam bisnis jasa, kualitas

pelayanan merupakan suatu hal yang penting dan harus dikerjakan dengan

baik karena aplikasi kualitas sebagai sifat dari pencapaian produk atau

kinerja merupakan bagian utama dari strategi perusahaan dalam rangka

meraih keunggulan yang berkesinambungan baik dalam hal memimpin

pasar maupun sebagai strategi untuk terus tumbuh.


10

4. Kepuasan dan Ketidakpuasan Pelanggan

Kepuasan adalah rangkuman kondisi psikologis yang dihasilkan

ketika emosi yang mengelilingi harapan yang tidak cocok dilipatgandakan

oleh perasaan-perasaan yang terbentuk dalam konsumen tentang

pengalaman pengkonsumsian. Terlebih lagi, rasa heran atau kegairahan

yang disebabkan oleh evaluasi ini dianggap memiliki tentang waktu yang

terbatas, sehingga kepuasan dengan segera melarut ke dalam (namun

demikian tidak terlalu mempengaruhi) sikap keseluruhan terhadap

pembelian produk, khususnya yang berkaitan dengan lingkungan pengecer

khas (Oliver dalam Peter dan Olson, 1996:158). Menurut pendapat Engel,

et al (Tjiptono, 1996:146) kepuasan pelanggan merupakan evaluasi

purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan

hasil (outcome) sama atau melampaui harapan pelanggan. Sedangkan

pakar pemasaran Kotler (Tjiptono, 1996:146-147) menandaskan bahwa

kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan

harapannya.

Ketidakpuasan (dissatisfaction) muncul ketika harapan pra

pembelian ternyata tidak cocok secara negatif. Yaitu, kinerja suatu produk

ternyata lebih buruk dari kinerja yang diharapkan (Peter dan Olson,

1996:160). Pendapat di atas dipertegas oleh Tjiptono (1996:153) dalam

bukunya “Manajemen Jasa”, pelanggan mengeluh karena tidak puas. Ia

tidak puas karena harapannya tidak terpenuhi. Dengan demikian semakin


11

tinggi harapan pra pembelian seorang pelanggan, maka semakin besar

kemungkinan ia tidak puas terhadap jasa yang dikonsumsinya.

Banyak pakar yang menyatakan bahwa hukum pertama kualitas

adalah ‘melakukan segala sesuatu secara benar semenjak awal’. Bila hal

itu tercapai, maka akan terwujud kepuasan pelanggan. Meskipun

demikian, dalam suatu perusahaan yang telah menyampaikan jasanya

dengan baik, tetap saja akan ada pelanggan yang tidak puas atau kecewa.

Penyebabnya ada dua jenis, yaitu (Tjiptono, 1996:159):

a. Faktor internal yang relatif dapat dikendalikan perusahaan, misalnya

karyawan yang kasar, “jam karet”, kesalahan pencatatan transaksi, dan

lain-lain.

b. Faktor eksternal yang di luar kendali perusahaan, seperti cuaca (banjir,

badai), gangguan pada infrastruktur umum (listrik padam, jalan

longsor), aktivitas kriminal (pembakaran, vandalisme), dan masalah

pribadi pelanggan (dompet hilang).

Kepuasan pelanggan dan secara umum dapat diwujudkan dengan tiga cara

pokok, yaitu (Tjiptono, 1996:158-159):

a. Pertama, memperlakukan para pelanggan yang tidak puas dengan

sedemikian rupa sehingga bisa mempertahankan loyalitas mereka

b. Kedua, penyedia jasa memberikan jaminan yang luas dan tidak

terbatas pada ganti rugi yang dijanjikan saja.

c. Ketiga, penyedia jasa memenuhi atau melebihi harapan para pelanggan

yang mengeluh dengan cara menangani keluhan mereka.


12

5. Kualitas Jasa

Definisi kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan

dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk

mengimbangi harapan pelanggan (Tjiptono, 1996:59). Kualitas jasa juga

bisa diartikan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan

(Wyckof dalam Tjiptono, 1996:59). Dengan kata lain ada dua faktor utama

yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived

service (Parasuraman dalam Tjiptono, 1996:60). Apabila jasa yang

diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang

diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika

jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa

dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa yang

diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa

dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa

tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan

pelanggannya secara konsisten.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dua aspek yang harus

diperhatikan dalam kualitas jasa yaitu spesifikasi pesanan (kebutuhan

pelanggan), dan yang esensial adalah pelayanannya (dari contact

personnel). Padahal dalam bisnis jasa, sikap dan pelayanan contact

personnel merupakan aspek yang sangat penting dan menentukan kualitas

jasa yang dihasilkan. Bila aspek tersebut dilupakan atau bahkan sengaja


13

dilupakan, maka dalam waktu yang tidak terlalu lama perusahaan yang

bersangkutan bisa kehilangan banyak pelanggan lama dan dijauhi calon

pelanggan (Tjiptono, 1996:58). Pentingnya contact personnel menurut

Peter dan Olson (1996:183) memiliki dua alasan yaitu pertama, contact

personnel dengan pramuniaga dapat meningkatkan keterlibatan konsumen

dengan produk dan/atau proses pengambilan keputusan. Oleh karena itu,

konsumen dapat lebih termotivasi untuk masuk dan memahami informasi

yang disajikan pramuniaga tentang suatu produk. Kedua, situasi

komunikasi saling silang/interaktif memungkinkan salesman mengadaptasi

apa yang disajikannya agar sesuai dengan kebutuhan informasi setiap

pembeli potensial.

Sehubungan dengan peranan contact personnel yang sangat

penting dalam menentukan kualitas jasa, setiap perusahaan memerlukan

service excellence. Menurut Elhaitammy (Tjiptono, 1996:58), service

excellent atau pelayanan yang unggul adalah suatu sikap atau cara

karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan. Secara garis

besar ada empat unsur pokok dalam konsep ini, yaitu :

a. Kecepatan

b. Ketepatan

c. Keramahan

d. Kenyamanan

Keempat komponen tersebut merupakan satu kesatuan pelayanan

yang terintegrasi, maksudnya pelayanan atau jasa menjadi tidak excellence


14

bila ada komponen yang kurang. Untuk mencapai tingkat excellence,

setiap karyawan harus memiliki keterampilan tertentu, di antaranya

berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja

dan sikap selalu siap untuk melayani, tenang dalam bekerja, tidak tinggi

hati karena merasa dibutuhkan, menguasai pekerjaannya baik tugas yang

berkaitan pada bagian atau departemennya maupun bagian lainnya,

mampu berkomunikasi dengan baik, bisa memahami bahasa isyarat

(gesture) pelanggan, dan memiliki kemampuan menangani keluhan

pelanggan secara profesional.

6. Dimensi Kualitas Jasa

Parasuraman, dkk (dalam Tjiptono, 1996:70) mengungkapkan 5

dimensi pokok kualitas jasa, yaitu :

a. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan

pegawai, dan sarana komunikasi.

b. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.

c. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk

membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

d. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,

dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf; bebas dari bahaya,

risiko atau keragu-raguan.


15

e. Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi

yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para

pelanggan.

B. Kecerdasan Emosional

1. Pengertian Kecerdasan Emosional

Cooper dan Sawaf (1998:XV) mengungkapkan kecerdasan

emosional adalah kemampuan merasakan, memahami, dan secara efektif

menerapkan daya dan kepekaan emosi sebagai sumber energi, informasi,

koneksi dan pengaruh yang manusiawi. Kecerdasan emosional menuntut

kita untuk belajar mengakui dan mempercayai perasaan diri kita dan orang

lain dan untuk menanggapinya dengan tepat, menerapkan dengan efektif

informasi dan energi emosi dalam kehidupan dan pekerjaan sehari-hari.

Menurut pendapat Stein dan Book (2000:31), kecerdasan

emosional disebut street smarts (pintar) atau kemampuan khusus yang kita

sebut “akal sehat”, terkait dengan kemampuan membaca lingkungan




kemampuan untuk menjadi orang yang menyenangkan, yang kehadirannya

didambakan orang lain. Menurut Wibowo (dalam http://info.stieperbanas.

ac.id/makalah/k-peak03) kecerdasan emosional adalah kecerdasan untuk

menggunakan emosi sesuai dengan keinginan, kemampuan untuk


16

mengendalikan emosi sehingga memberikan dampak yang positif.

Kecerdasan emosional dapat membantu membangun hubungan dalam

menuju kebahagiaan dan kesejahteraan.

Dari beberapa pendapat di atas dapatlah dikatakan bahwa

kecerdasan emosional menuntut diri untuk belajar mengakui dan

menghargai perasaan diri sendiri dan orang lain dan untuk menanggapinya

dengan tepat, menerapkan dengan efektif energi emosi dalam kehidupan

dan pekerjaan sehari-hari.

2. Unsur-Unsur Kecerdasan Emosional

Karen F. Stone dan Harold Q. Dillehunt (dalam Goleman

1999:428-429) menyebutkan unsur-unsur utama kecerdasan emosional,

yaitu :

a. Kesadaran diri mencakup mengamati diri Anda dan mengenali

perasaan-perasaan Anda; menghimpun kosakata untuk perasaan;

mengetahui hubungan antara pikiran, perasaan, dan reaksi.

b. Pengambilan keputusan pribadi mencakup mencermati tindakan-

tindakan Anda dan mengetahui akibat-akibatnya; mengetahui apa yang

menguasai sebuah keputusan, pikiran atau perasaan; menerapkan

pemahaman ini ke masalah-masalah seperti seks dan obat terlarang.

c. Mengelola perasaan mencakup memantau “omongan sendiri” untuk

menangkap pesan-pesan negatif seperti ejekan-ejekan tersembunyi,

menyadari apa yang ada di balik suatu perasaan (misalnya sakit hati


17

yang mendorong amarah); menemukan cara-cara untuk menangani

rasa takut dan cemas, amarah, dan kesedihan.

d. Menangani stres mencakup mempelajari pentingnya berolahraga,

perenungan yang terarah, metode relaksasi.

e. Empati mencakup memahami perasaan dan masalah orang lain, dan

berpikir dengan sudut pandang mereka; menghargai perbedaan

perasaan orang mengenai berbagai hal.

f. Komunikasi mencakup berbicara mengenai perasaan secara efektif:

menjadi pendengar dan penanya yang baik; membedakan antara apa

yang dilakukan atau yang dikatakan seseorang dengan reaksi atau

penilaian Anda sendiri tentang hal itu; mengirimkan pesan “Aku” dan

bukannya mengumpat.

g. Membuka diri mencakup menghargai keterbukaan dan membina

kepercayaan dalam suatu hubungan; mengetahui kapan situasinya aman

untuk mengambil risiko membicarakan tentang perasaan Anda sendiri.

h. Pemahaman mencakup mengidentifikasi pola-pola dalam kehidupan

emosional Anda dan reaksi-reaksinya, mengenali pola-pola serupa

pada orang-orang lain

i. Menerima diri sendiri mencakup merasa bangga dan memandang diri

sendiri dalam sisi yang positif; mengenali kekuatan dan kelemahan

Anda; mampu untuk menertawakan diri Anda sendiri.

j. Tanggung jawab pribadi mencakup rela memikul tanggung jawab;

mengenali akibat-akibat dari keputusan dan tindakan Anda, menerima


18

perasaan dan suasana hati Anda, menindaklanjuti komitmen (misalnya

berniat untuk belajar).

k. Ketegasan mencakup mengungkapkan keprihatinan dan perasaan Anda

tanpa rasa marah atau berdiam diri.

l. Dinamika kelompok mencakup mau bekerjasama; mengetahui kapan

dan bagaimana memimpin, kapan mengikuti.

m. Menyelesaikan konflik mencakup bagaimana berkelahi secara jujur

dengan anak-anak lain, dengan orangtua, dengan para guru; contoh

menang/menang untuk merundingkan kompromi.

Dalam bukunya, “Ledakan EQ : 15 Prinsip Dasar Kecerdasan

Emosional Meraih Sukses”, Stein dan Book (2000:310) mengungkapkan

lima kecerdasan emosional yang harus dimiliki seorang pramuniaga,

kelima kecerdasan emosi itu adalah aktualisasi diri, sikap asertif,

kebahagiaan, kesadaran diri emosional dan hubungan antar pribadi.

a. Aktualisasi diri, yaitu suatu proses perjuangan berkesinambungan yang

dinamis, dengan tujuan mengembangkan kemampuan dan bakat kita

secara maksimal, dan berusaha dengan gigih dan sebaik mungkin

untuk memperbaiki diri kita secara menyeluruh. Kegairahan terhadap

bidang yang kita minati akan menambah semangat dan motivasi untuk

terus memupuk minat itu (Stein dan Book, 2000:124).

b. Sikap asertif, yaitu kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas,

spesifik, dan tidak taksa (multi-taksir), sambil sekaligus tetap peka


19

terhadap kebutuhan orang lain dan reaksi mereka dalam peristiwa

tertentu (Stein dan Book, 2000:89).

c. Kebahagiaan, mempunyai arti kemampuan untuk merasa puas dengan

kehidupan kita, bergembira sendirian dan dengan orang lain, serta

bersenang-senang. Kebahagiaan adalah gabungan dari kepuasan diri,

kepuasan secara umum, dan kemampuan menikmati hidup. Orang

yang bahagia sering merasa senang dan nyaman, baik selama bekerja

maupun pada waktu luang; mereka menikmati hidup dengan bebas,

dan menikmati kesempatan untuk bersenang-senang. Kebahagiaan

adalah produk sampingan dan/atau barometer yang menunjukkan derajat

kecerdasan dan kinerja emosional kita (Stein dan Book, 2000:237).

d. Kesadaran-diri emosional adalah kemampuan untuk mengenal dan

memilah-milah perasaan, memahami hal yang sedang kita rasakan dan

mengapa hal itu kita rasakan, dan mengetahui penyebab munculnya

perasaan tersebut. Orang yang naluri kesadaran-dirinya kuat bisa

mengetahui saat mereka merasa kurang bersemangat, mudah kesal,

sedih, ataupun mulai bergairah, dan menyadari bagaimana berbagai

perasaan tersebut bisa mengubah perilaku mereka sehingga

menyebabkan orang lain menjauhi mereka (Stein dan Book, 2000,73).

e. Hubungan antar pribadi, mempunyai arti kemampuan membina dan

memelihara hubungan yang saling memuaskan yang ditandai dengan

keakraban dan saling memberi serta menerima kasih sayang. Kepuasan

bersama ini mencakup antar aksi sosial bermakna yang berpotensi


20

memberikan kepuasan serta ditandai dengan saling memberi dan

menerima. Keterampilan menjalin hubungan antar pribadi yang positif

oleh kepedulian para sesama. Unsur kecerdasan emosional ini tidak

hanya berkaitan dengan keinginan untuk membina persahabatan

dengan orang lain, tetapi juga dengan kemampuan merasa tenang dan

nyaman berada dalam jalinan hubungan tersebut, serta kemampuan

memiliki harapan positif yang menyangkut antar aksi sosial (Stein dan

Book, 2000:165).

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Terbentuknya Kecerdasan Emosi

Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kecerdasan emosi dalam

diri seseorang ada 2, yaitu :

a. Faktor internal

Faktor internal ialah faktor yang berasal dari dalam diri individu untuk

menanggapi lingkungan sekitar. Menurut Goleman (1999:23), faktor

ini berasal dari dalam diri individu yang dipengaruhi oleh keadaan otak

emosional seseorang.

b. Faktor eksternal

Faktor eksternal dimaksudkan sebagai faktor yang datang dari luar

individu dan mempengaruhi individu untuk mengubah hidup.

Pengaruh luas yang bersifat individu dapat secara perorangan, secara

kelompok, antara individu mempengaruhi kelompok atau sebaliknya,

juga dapat bersifat tidak langsung yaitu melalui perantara, misal media


21

massa. Faktor lain dapat melalui lingkungan fisik tempat manusia

berada ketika berkomunikasi dengan pihak lain, melalui lingkungan

sosial di mana keberadaan manusia lain sebagai penerima komunikasi

maupun hanya hadir di sana, serta melalui keikutsertaan individu

dalam berbagai kegiatan seperti keaktifan di dalam mengikuti berbagai

organisasi (Goleman, 1997:275-279).

4. Dimensi Kecerdasan Emosional

Daniel Goleman dalam http://www1.unpar.ac.id/web/column/

rudiscolumn.asp? menyebutkan ada lima dimensi kecerdasan emosional

yaitu: kesadaran diri, pengaturan diri, motivasi, empati, dan keterampilan

sosial. Pada dimensi kesadaran diri, indikator kecerdasan emosional

mencakup: (a) kesadaran emosi; (b) penilaian diri secara teliti; (c) percaya

diri. Pada dimensi pengaturan diri, indikator kecerdasan emosional

mencakup: (a) kendali diri; (b) sifat dapat dipercaya; (c) kewaspadaan;

(d) adaptibilitas; (e) inovasi. Pada dimensi motivasi, indikator kecerdasan

emosional mencakup: (a) dorongan prestasi; (b) komitmen; (c) inisiatif;

(d) optimisme. Pada dimensi empati, indikator kecerdasan emosional

mencakup: (a) memahami orang lain; (b) orientasi pelayanan; (c)

mengembangkan orang lain; (d) mengatasi keragaman; (e) kesadaran

politis. Pada dimensi keterampilan sosial, indikator kecerdasan emosional

mencakup: (a) pengaruh; (b) komunikasi; (c) kepemimpinan; (d)


22

katalisator perubahan; (e) manajemen konflik; (f) pengikat jaringan;

(g) kolaborasi dan kooperasi; (h) kemampuan tim.

C. Locus of Control

1. Pengertian Locus of Control

Suhartanto (1996:6) mengungkapkan bahwa locus of control

merupakan keyakinan dan harapan individu akan sumber-sumber penentu

dari segala pengalaman hidupnya. Brotosumarto (http://www.portalhr.

com//kolom/2id47.html) mengartikan locus of control sebagai sikap

seseorang dalam mengartikan sebab dari suatu peristiwa. Seseorang

dengan internal locus of control adalah mereka yang merasa bertanggung

jawab atas kejadian-kejadian tertentu. Hasil adalah dampak langsung dan

tindakannya. Sedangkan, orang dengan eksternal locus of control adalah

mereka yang sering menyalahkan (atau bersyukur) atas keberuntungan,

petaka, nasib, keadaan dirinya, atau kekuatan-kekuatan lain di luar

kekuasaannya.

Locus of control pada individu sebenarnya bukanlah suatu konsep

yang tipologik, melainkan suatu konsep yang kontinuum (London dan

Exner dalam Suhartanto (1996:6)). Artinya locus of control individu

bergerak dari ekstrim eksternal dan ekstrim internal. Oleh karena itu setiap

orang memiliki sekaligus faktor internal dan eksternal dalam dirinya.

Umumnya orang sangat tidak mungkin memiliki satu jenis dari locus of


23

control, tetapi terletak sepanjang kontinuum dan kombinasi dari keduanya

(berbanding terbalik).

Perkembangan orientasi individu ke arah internal atau eksternal

didapatkan melalui proses belajar. Pengalaman individu di masa lalu akan

mempengaruhi perkembangan orientasi ini. Perbedaan orientasi ini akan

turut mempengaruhi penilaian seseorang terhadap suatu peristiwa atau

situasi yang sedang dihadapi (Parkes dalam Suhartanto (1996:6)).

Individu yang berorientasi internal cenderung memandang dunia

sebagai sesuatu yang dapat diramalkan dan tindakannya dianggap sangat

menentukan akibat yang diterima, baik itu positif maupun negatif, lebih

perspektif dan siap belajar dari lingkungan (Engler dalam Suhartanto

(1996:6)), memiliki daya tahan yang lebih besar terhadap pengaruh orang

lain, lebih cepat dalam mengambil keputusan dan tindakan karena merasa

mampu mengontrol lingkungannya. Salomon dan Oberlander (Pujiwati,

2004:34) menyatakan bahwa individu dengan kecenderungan locus of

control internal lebih giat, rajin, ulet, mandiri, dan mempunyai daya tahan

yang lebih baik terhadap pengaruh sosial, dan bertanggung jawab atas

kegagalannya. Sedangkan Doberty dan Ryder (Pujiwati, 2004:34)

menemukan bahwa individu yang memiliki kecenderungan locus of

control internal mempunyai keyakinan yang besar untuk memperoleh

keberhasilan, asertif, mempunyai usaha untuk maju dan mampu

menggunakan ketrampilan sosial untuk mempengaruhi lingkungan.


24

Individu yang berorientasi pada eksternal, memandang dunia

sebagai sesuatu yang tidak dapat diramalkan, tidak berpengaruh besar

dalam mengendalikan akibat hidupnya, baik dalam mencapai tujuan

maupun dalam melakukan penghindaran terhadap situasi yang tidak

menyenangkan, lebih cemas dan depresif serta kurang baik dalam

melakukan aktifitas bermasyarakat dan lebih mempunyai kemungkinan

besar untuk menampakkan perilaku yang negatif seperti pasivitas,

penarikan diri dan konformitas tinggi (Rothbaum et al. dalam Suhartanto

(1996:6)). Pendapat ini diperkuat pendapat Doberty dan Ryder (Pujiwati,

1999:34) bahwa individu yang memiliki kecenderungan pada locus of

control eksternal memiliki sifat pasif, tidak suka bersaing, cenderung

dipengaruhi lingkungan dan memiliki motivasi yang rendah untuk

bersaing.

2. Faktor-faktor yang dapat merubah Locus of Control

Locus of Control yang telah dikembangkan oleh individu dapat berubah

karena faktor-faktor sebagai berikut (Phares, 1978:291-293) :

a. Usia

Seiring anak berkembang, ia menjadi seorang manusia yang lebih

efektif, sehingga ia meningkatkan kepercayaan bahwa dirinya mampu

mengendalikan bermacam-macam hal dan kejadian dalam hidupnya.

Dengan kata lain, locus of control bergerak dari kecenderungan

eksternal ke arah internal sejalan dengan pertambahan usia.


25

b. Pengalaman akan suatu perubahan

Penelitian Kienhlbauch (dalam Phares, 1978:291) menemukan bahwa

teman serumah yang masih baru menunjukkan locus of control yang

relatif lebih eksternal daripada teman serumah yang akan berpisah juga

cenderung bergeser ke arah eksternal. Keadaan yang cenderung labil

dan tidak pasti selama masa-masa transisi mendorong locus of control

individu kearah eksternal.

c. Generalitas dan stabilitas perubahan

Peristiwa-peristiwa yang membawa perubahan seperti perang, skandal

politik, bom nuklir dan eksperimen ternyata dapat berpengaruh pada

locus of control. Kecenderungan ke arah locus of control eksternal

meningkat sejalan dengan pengalaman perubahan peristiwa spesifik

dan isindental seperti kekecewaan pada keputusan-keputusan politik

pemerintah, menang lotere, dan eksperimen. Peristiwa-peristiwa

tersebut terjadi diluar prediksi dan rutinitas individu sehingga ia

merasa kehilangan kemampuan untuk menganalisa dan

mempersiapkan diri terhadap jalannya peristiwa-peristiwa dalam hidup

mereka.

d. Pelatihan dan pengalaman

Seperti halnya kapasitas-kapasitas kognitif lain, locus of control dapat

dilatih untuk didorong ke arah salah satu kecenderungan tertentu. De

Charms (dalam Phares, 1978:292) berhasil membuktikan efektivitas

program pelatihan untuk meningkatkan locus of control internal.


26

Selain itu, penelitian Nowicki dan Bames (dalam Phares, 1978:292)

menemukan bahwa pengalaman berkemah yang terstruktur ketat dapat

meningkatkan locus of control internal remaja. Penelitian-penelitian

tersebut menunjukkan bahwa locus of control dapat berubah karena

pengalaman-pengalaman yang meningkatkan kemandirian, tanggung

jawab pribadi,dan kemampuan untuk menguasai keadaan.

e. Efek terapi

Beberapa penelitian Lefcourt, Dua, Gilis, dan Jessor, Smith (dalam

Phares, 1978:292-293) menunjukkan bahwa psikoterapi berpengaruh

secara positif pada kecenderungan akan locus of control internal.

Psikoterapi bertujuan meningkatkan kemampuan individu untuk dapat

berfungsi secara efektif dalam mengatasi masalah-masalahnya. Tujuan

ini meningkatkan kecenderungan individu untuk merasa bertanggung

jawab dalam peristiwa-peristiwa dalam hidupnya.

3. Aspek-aspek kehidupan yang dipengaruhi oleh locus of control

Perbedaan kecenderungan arah locus of control ternyata membawa akibat

dalam berbagai aspek hidup (Phares, 1978:279-282):

a. Sikap terhadap lingkungan

Individu dengan locus of control internal menganalisa situasi dengan

sikap yang lebih terarah dan waspada daripada individu dengan locus

of control eksternal. Individu dengan locus of control internal juga

lebih aktif untuk mencari, memperoleh, menggunakan dan mengolah


27

informasi yang relevan dalam rangka memanipulasi dan

mengendalikan lingkungan. Di samping itu, individu yang mempunyai

locus of control internal terbukti lebih berorientasi pada posisi dengan

kekuatan besar, sedangkan individu yang memiliki locus of control

eksternal lebih cenderung menyukai posisi dengan kekuasaan kecil

(Hrycenko dan Minton dalam Phares, 1978:279).

b. Pengaruh konformitas dan perubahan sikap

Beberapa penelitian Crowne dan Liverant, Tolor, Gore, Biondo dan

Mac Donald (Phares, 1978:279-280) menunjukkan bahwa individu

dengan kecenderungan internal lebih mampu bertahan terhadap

pengaruh dan tekanan dari lingkungan. Sebaliknya individu dengan

kecenderungan eksternal lebih siap sedia untuk menerima pengaruh,

mengikuti lingkungan sosial dan menerima informasi dari orang lain.

c. Perilaku menolong dan atribusi tanggung jawab

Individu dengan kecenderungan internal lebih sering menunjukkan

perilaku menolong daripada individu dengan kecenderungan eksternal

(Midlarsky, Midlarsky dan Midlarsky dalam Phares, 1978:282). Individu

yang memiliki locus of control internal juga cenderung memberi

atribusi tanggung jawab internal terhadap orang lain. Kedua pernyataan

tersebut tampaknya saling bertentangan. Individu yang merasa bahwa

tiap-tiap orang bertanggung jawab atas dirinya sendiri umumnya tidak

begitu terdorong untuk melibatkan diri dalam kesulitan-kesulitan yang

dialami orang lain. Fenomena ini merupakan bukti bahwa perilaku


28

menolong lebih didorong kepercayaan individu bahwa ia mampu

memberikan pertolongan, daripada kepedulian orang lain.

d. Pencapaian prestasi

Pelajar dengan locus of control internal menunjukkan prestasi

akademis yang lebih tinggi daripada pelajar dengan locus of control

eksternal. Dalam hal ini, need for achievement tidak dapat digunakan

untuk menjelaskan fenomena ini karena terdapat hubungan yang

rendah antara need for achievement dan locus of control. Individu

dengan kecenderungan internal lebih mampu untuk menyesuaikan diri

daripada individu dengan kecenderungan eksternal (Phares, 1978:283).

4. Dimensi Locus of Control Rotter

Ada dua dimensi locus of control yaitu locus of control internal

dan eksternal. Pada dimensi locus of control internal dan eksternal,

indikator locus of control mencakup: (a) sumber kesulitan; (b) sumber

kegagalan; (c) sumber persaingan; (d) pengakuan terhadap prestasi;

(e) pemanfaatan kesempatan; (f) penentuan kepribadian seseorang;

(g) pengambilan keputusan; (h) pencapaian kesuksesan; (i) penyusunan

rencana; (j) sifat baik; (k) peran serta bagi masyarakat; (l) pengakuan

terhadap kesalahan; dan (m) pemimpin yang baik (Rotter,

www.ballarat.edu.ac.au/ard/bssh/pycoh/rot/html).


29

D. Kerangka Berpikir

Pelayanan merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang

ditawarkan. Kottler (2000:248) mendefinisikan pelayanan sebagai tindakan

atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada

dasarnya bersifat intagible (tidak bersifat fisik) dengan penekanan pada

pelanggan dan pendapatan. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dua aspek

yang diperhatikan adalah spesifikasi pesanan (kebutuhan pelanggan), dan

yang esensial adalah pelayanannya (dari contact personnel), dalam penelitian

ini yang menjadi fokus penelitian adalah pelayanan dari contact personnel.

Pelayanan yang unggul menurut Elhaitammy (Tjiptono, 1996:58) adalah suatu

sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan.

Secara garis besar ada empat unsur pokok dalam konsep ini, yaitu kecepatan,

ketepatan, keramahan, dan kenyamanan.

Kecerdasan emosional adalah kemampuan khusus yang kita sebut

“akal sehat”, terkait dengan kemampuan membaca lingkungan politik dan

sosial, dan menatanya kembali; kemampuan memahami dengan spontan apa

yang diinginkan dan dibutuhkan orang lain, kelebihan dan kekurangan

mereka; kemampuan untuk tidak terpengaruh oleh tekanan; dan kemampuan

untuk menjadi orang yang menyenangkan, yang kehadirannya didambakan

orang lain (Stein dan Book, 2000:31). Menurut Cooper dan Sawaf (1998:XV)

kecerdasan emosional menuntut kita untuk belajar mengakui dan

mempercayai perasaan diri kita dan orang lain dan untuk menanggapinya


30

dengan tepat, menerapkan dengan efektif informasi dan energi emosi dalam

kehidupan dan pekerjaan sehari-hari.

Tinggi rendahnya kualitas pelayanan pramuniaga diduga kuat

dipengaruhi oleh tinggi rendahnya kecerdasan emosional pramuniaga.

Pramuniaga yang memiliki kecerdasan emosional yang tinggi akan mampu

memahami dengan spontan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan,

tidak terpengaruh oleh tekanan kerja, dan mampu untuk menjadi orang yang

menyenangkan. Pramuniaga karenanya akan dapat memberikan pelayanan

yang cepat, tepat, ramah, dan memberi kenyamanan kepada pelanggan.

Dengan demikian pelanggan dapat terpenuhi harapannya atau mereka

mendapatkan kepuasan.

Derajat hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

diduga berbeda pada pramuniaga yang memiliki locus of control berbeda.

Pada pramuniaga dengan locus of control internal, derajat hubungan

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan diduga lebih tinggi daripada

pramuniaga dengan locus of control eksternal. Hal ini disebabkan individu

dengan locus of control internal memiliki daya tahan yang lebih besar

terhadap pengaruh orang lain, lebih cepat dalam mengambil keputusan dan

tindakan karena merasa mampu mengontrol lingkungan sehingga dapat

bekerja dengan baik. Sementara pada individu dengan locus of control

eksternal, mereka akan cenderung sering menyalahkan (atau bersyukur) atas

keberuntungan, petaka, nasib, keadaan dirinya atau kekuatan-kekuatan lain di

luar kekuasaannya, tidak berpengaruh besar dalam mengendalikan akibat


31

hidupnya, sehingga lebih cemas dan depresif. Individu yang bercirikan

demikian cenderung tidak dapat bekerja dengan baik.

E. Hipotesis

Berdasarkan kerangka teoritis dirumuskan hipotesis: ada pengaruh

positif locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan pramuniaga.


BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan metode studi

kasus pada pramuniaga Ramai Family Mall Yogyakarta. Berdasarkan hasil

analisis atas data-data yang dikumpulkan, maka penarikan kesimpulan

penelitian ini hanya berlaku pada pramuniaga di Ramai Family Mall

Yogyakarta.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Ramai Family Mall, Jalan A. Yani 73,

Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian

Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni-Agustus 2007.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian ini adalah pramuniaga Ramai Family Mall Yogyakarta.

2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian ini adalah tingkat kecerdasan emosional, kualitas

pelayanan pramuniaga, dan locus of control.

32


33

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya

1. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa, manusia, dan proses dan lingkungan

yang memenuhi atau melebihi harapan dengan penekanan pada kepuasan

pelanggan. Ada 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung

(tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),

jaminan (assurance), empati. Bukti langsung (tangibles) mencakup: (a)

fasilitas fisik, (b) perlengkapan, (c) pegawai, (d) sarana komunikasi.

Keandalan (reliability) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Daya tanggap

(responsiveness) mencakup: (a) membantu para pelanggan, (b)

memberikan pelayanan dengan tanggap. Jaminan (assurance) mencakup:

(a) pengetahuan dan kemampuan (b) kesopanan, dan sifat dapat dipercaya

yang dimiliki para staf, (c) bebas dari bahaya risiko atau keragu-raguan

empati mencakup: (a) komunikasi yang baik, (b) perhatian pribadi, (c)

memahami kebutuhan pelanggan. Berikut ini disajikan tabel operasionalisasi

variabel kualitas pelayanan.

Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan

No. Pernyataan Dimensi Indikator

Positif Bukti langsung (tangibles)

a. Fasilitas fisik b. Perlengkapan c. Pegawai d. Sarana komunikasi

18, 19 20 5

21 Keandalan (reliability)

Memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan

1, 2, 6, 7, 13, 17


34

No. Pernyataan Dimensi Indikator Positif

Daya tanggap (responsiveness)

a. Membantu para pelanggan b. Memberikan pelayanan dengan

tanggap

8 9

Jaminan (assurance)

a. Pengetahuan dan kemampuan b. Kesopanan, dan sulit dapat

dipercaya yang dimiliki para staf c. Bebas dari bahaya risiko atau

keragu-raguan

3

10

4 Empati a. Komunikasi yang baik

b. Perhatian pribadi c. Memahami kebutuhan

pelanggan

11, 12 14, 15

16

Pengukuran variabel kualitas pelayanan pramuniaga didasarkan pada

indikator-indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk

pernyataan dan dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat setuju

(SS) = 4; setuju (S) = 3; tidak setuju (TS) = 2; dan sangat tidak setuju

(STS) = 1, untuk pertanyaan positif; dan sangat tidak setuju (SS) = 1;

setuju (S) = 2; tidak setuju (TS) = 3; dan sangat tidak setuju (STS) = 4,

untuk pertanyaan negatif.

2. Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memotivasi diri sendiri

dan bertahan menghadapi frustasi, mengendalikan dorongan hati dan tidak

melebih-lebihkan kesenangan, mengatur suasana hati, dan menjaga agar

beban stres tidak melumpuhkan kemampuan berpikir, berempati dan

berdoa. Ada lima dimensi kecerdasan emosional yaitu: kesadaran diri,

pengaturan diri, motivasi, empati, dan keterampilan sosial. Pada dimensi

kesadaran diri, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a) kesadaran


35

emosi; (b) penilaian diri secara teliti; (c) percaya diri. Pada dimensi

pengaturan diri, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a) kendali

diri; (b) sifat dapat dipercaya; (c) kewaspadaan; (d) adaptibilitas; (e) inovasi.

Pada dimensi motivasi, indikator kecerdasan emosional mencakup:

(a) dorongan prestasi; (b) komitmen; (c) inisiatif; (d) optimisme. Pada

dimensi empati, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a) memahami

orang lain; (b) orientasi pelayanan; (c) mengembangkan orang lain;

(d) mengatasi keragaman; (e) kesadaran politis. Pada dimensi keterampilan

sosial, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a) pengaruh; (b)

komunikasi; (c) kepemimpinan; (d) katalisator perubahan; (e) manajemen

konflik; (f) pengikat jaringan; (g) kolaborasi dan kooperasi; (h)

kemampuan tim. Berikut ini disajikan tabel operasionalisasi variabel

kecerdasan emosional:

Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel Kecerdasan Emosional

No. Pernyataan Dimensi Indikator

Positif Kesadaran diri a. kesadaran emosi

b. penilaian diri secara teliti c. percaya diri

1 2 4

Pengaturan diri a. kendali diri b. sifat dapat dipercaya c. kewaspadaan d. adaptibilitas e. inovasi

5 6 7 8 3

Motivasi a. dorongan prestasi b. komitmen c. inisiatif d. optimisme

11 12 13 14

Empati a. memahami orang lain b. orientasi pelayanan c. mengembangkan orang lain d. mengatasi keragaman e. kesadaran politis

15 18 16 21 17


36

No. Pernyataan Dimensi Indikator Positif

Keterampilan sosial a. pengaruh b. komunikasi c. kepemimpinan d. katalisator perubahan e. manajemen konflik f. pengikat jaringan g. kolaborasi dan kooperasi h. kemampuan tim

19 20 23 24 25 26 22 27

Pengukuran variabel kecerdasan emosional didasarkan pada indikator-

indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk



(STS) = 1, untuk pertanyaan positif; dan sangat setuju (SS) = 1; setuju (S)

= 2; tidak setuju (TS) = 3; dan sangat tidak setuju (STS) = 4, untuk

pertanyaan negatif.

3. Locus of Control

Locus of control merupakan keyakinan individu tentang faktor-faktor yang

mengatur kejadian-kejadian dalam hidupnya, yang dapat dikontrol (locus

of control internal) dan yang di luar kontrol dirinya (locus of control

eksternal), serta sejauhmana orang tersebut merasakan adanya hubungan

antara usaha-usaha yang telah dilakukannya dengan akibat-akibatnya. Ada

dua dimensi locus of control yaitu locus of control internal dan eksternal.

Pada dimensi locus of control internal dan eksternal, indikator locus of

control mencakup: (a) sumber kesulitan; (b) sumber kegagalan; (c) sumber

persaingan; (d) pengakuan terhadap prestasi; (g) pengambilan keputusan;


37

(h) pencapaian kesuksesan; (i) penyusunan rencana; (j) sifat baik; (k)

peran serta bagi masyarakat; (l) pengakuan terhadap kesalahan; (m)

pemimpin yang baik.

Tabel 3.3. Operasionalisasi Variabel Locus of Control

No. Pernyataan Dimensi Indikator Positif Negatif

Locus of control internal dan eksternal

a. sumber kesulitan b. sumber kegagalan c. sumber persaingan d. pengakuan terhadap prestasi e. pemanfaatan kesempatan f. penentuan kepribadian seseorang g. pengambilan keputusan h. pencapaian kesuksesan i. penyusunan rencana j. sifat baik k. peran serta bagi masyarakat l. pengakuan terhadap kesalahan m. pemimpin yang baik

21 6 7, 8, 25 9, 12 11, 15, 23 10, 13 14 22, 24

1, 2, 17 3, 4 5 26, 27 18 20 16 19, 28 29

Pengukuran variabel locus of control didasarkan pada indikator-

indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk



(STS) = 1, untuk pertanyaan positif; dan sangat setuju (SS) = 1; setuju (S)

= 2; tidak setuju (TS) = 3; dan sangat tidak setuju (STS) = 4, untuk

pertanyaan negatif.

E. Populasi

Populasi penelitian ini ialah keseluruhan karyawan Ramai Family Mall

Yogyakarta. Jumlah populasi penelitian ini adalah 300 pramuniaga.


38

F. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner. Peneliti membuat angket yang berisi daftar pertanyaan yang

digunakan untuk mengungkap data tentang pendapat karyawan tentang locus

of control, kecerdasan emosional, dan kualitas pelayanan karyawan.

G. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1. Pengujian Validitas

Pengujian validitas adalah pengujian yang digunakan untuk

mengetahui sejauhmana ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam

melakukan fungsinya sebagai alat ukur. Nilai validitas yang dicari dengan

menggunakan rumus koefisien relasi product moment dari Karl Pearson

(Suharsimi Arikunto, 1998:225).

Rumus : { }{ }2222 )( )(

)( )(YYNXXN

YXXYNrxyΣ−ΣΣ−Σ

ΣΣ−Σ=

Keterangan : rxy = koefisien korelasi antara X dan Y ΣX = jumlah skor dalam sebaran X ΣY = jumlah skor dalam sebaran Y ΣXY = jumlah hasil kali antara X dan Y N = banyaknya sampel yang diujicobakan Untuk mengetahui apakah instrumen penelitian tersebut valid atau tidak,

maka ketentuannya sebagai berikut :

• Jika rhitung > rtabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

penelitian dikatakan valid.

• Jika rhitung < rtabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

penelitian dikatakan tidak valid.


39

Pengujian validitas butir instrumen penelitian dilakukan dengan

responden sales promotion girl (SPG) Ramai Family Mall sebagai

responden. SPG diambil sebagai responden dikarenakan SPG mempunyai

tugas yang sama dengan pramuniaga yaitu memberikan pelayanan kepada

pelanggan. Jumlah SPG sebagai responden adalah 40 orang.

Pengujian validitas dilakukan sebelum penelitian. Pengujian

validitas dilakukan dengan bantuan SPSS 13.00 for windows. Hasil-hasil

pengujian validitas variabel penelitian adalah sebagai berikut (lampiran II

halaman 72-74)

Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

No. Butir Corrected Item Total Correlation

rtabel Keterangan

1. 0,749 0,320 Valid 2. 0,530 0,320 Valid 3. 0,556 0,320 Valid 4. 0,644 0,320 Valid 5. 0,530 0,320 Valid 6. 0,691 0,320 Valid 7. 0,400 0,320 Valid 8. 0,834 0,320 Valid 9. 0,410 0,320 Valid 10. 0,754 0,320 Valid 11. 0,505 0,320 Valid 12. 0,550 0,320 Valid 13. 0,456 0,320 Valid 14. 0,786 0,320 Valid 15. 0,792 0,320 Valid 16. 0,516 0,320 Valid 17. 0,749 0,320 Valid 18. 0,530 0,320 Valid 19. 0,556 0,320 Valid 20. 0,644 0,320 Valid 21. 0,530 0,320 Valid


40

Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kecerdasan Emosional

No. Butir Corrected Item

Total Correlation rtabel Keterangan

1. 0,876 0,320 Valid 2. 0,555 0,320 Valid 3. 0,467 0,320 Valid 4. 0,876 0,320 Valid 5. 0,526 0,320 Valid 6. 0,891 0,320 Valid 7. 0,839 0,320 Valid 8. 0,523 0,320 Valid 9. 0,529 0,320 Valid 10. 0,360 0,320 Valid 11. 0,404 0,320 Valid 12. 0,333 0,320 Valid 13. 0,856 0,320 Valid 14. 0,876 0,320 Valid 15. 0,699 0,320 Valid 16. 0,325 0,320 Valid 17. 0,453 0,320 Valid 18. 0,812 0,320 Valid 19. 0,891 0,320 Valid 20. 0,856 0,320 Valid 21. 0,839 0,320 Valid 22. 0,334 0,320 Valid 23. 0,656 0,320 Valid 24. 0,595 0,320 Valid 25. 0,340 0,320 Valid 26. 0,529 0,320 Valid 27. 0,839 0,320 Valid


41

Tabel 3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Locus of Control

No. Butir Corrected Item

Total Correlation rtabel Keterangan

1. 0,364 0,320 Valid 2. 0,326 0,320 Valid 3. 0,496 0,320 Valid 4. 0,456 0,320 Valid 5. 0,630 0,320 Valid 6. 0,573 0,320 Valid 7. 0,331 0,320 Valid 8. 0,365 0,320 Valid 9. 0,461 0,320 Valid 10. 0,329 0,320 Valid 11. 0,407 0,320 Valid 12. 0,447 0,320 Valid 13. 0,422 0,320 Valid 14. 0,779 0,320 Valid 15. 0,549 0,320 Valid 16. 0,441 0,320 Valid 17. 0,469 0,320 Valid 18. 0,633 0,320 Valid 19. 0,630 0,320 Valid 20. 0,342 0,320 Valid 21. 0,494 0,320 Valid 22. 0,363 0,320 Valid 23. 0,337 0,320 Valid 24. 0,394 0,320 Valid 25. 0,779 0,320 Valid 26. 0,355 0,320 Valid 27. 0,494 0,320 Valid 28. 0,648 0,320 Valid 29. 0,605 0,320 Valid

Tabel 3.4 menunjukkan bahwa seluruh butir instrumen variabel kualitas

pelayanan adalah valid. Hal ini ditunjukkan dengan nilai corrected item

total correlation masing-masing butir pernyataan lebih besar dari rtabel =

0,320. Tabel 3.5 menunjukkan bahwa seluruh butir instrumen variabel

kecerdasan emosional adalah valid. Hal ini ditunjukkan dengan nilai


42

corrected item total correlation masing-masing butir pernyataan lebih

besar dari rtabel = 0,320. Sementara tabel 3.6 menunjukkan bahwa seluruh

butir instrumen variabel locus of control adalah valid. Hal ini ditunjukkan

dengan nilai corrected item total correlation masing-masing butir

pernyataan lebih besar rtabel = 0,320.

2. Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu

instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengambil data.

Alat ukur dikatakan reliabel jika alat ukur tersebut mampu memberikan

hasil yang tetap meskipun digunakan kapanpun. Untuk mengetahui

koefisien reliabilitas instrumen, maka digunakan rumus Alpha (Suharsimi

Arikunto, 1998:236).

Rumus : r11 = ⎥⎦

⎤⎢⎣

⎡ Σ−⎥

⎦

⎤⎢⎣

⎡− 2

2

1 )1( t

b

kk

σσ

Keterangan : r11 = reliabilitas instrumen k = banyaknya butir pertanyaan

2bσΣ = jumlah varian butir

2tσ = varian total

Untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha

(α ) suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai

Cronbach Alpha > 0,60. Dengan kata lain, jika nilai Cronbach Alpha >

0,60 maka kuesioner yang akan digunakan sebagai alat untuk

mengumpulkan data penelitian telah memenuhi syarat reabilitas. Tetapi,


43

jika nilai Cronbach Alpha < 0,60 maka kuesioner tersebut tidak memenuhi

syarat reliabilitas (Nunnally, 1967 dalam Imam Gozhali, 2002:42). Hasil

pengujian reliabilitas variabel kualitas pelayanan, kecerdasan emosional dan

locus of control adalah sebagai berikut (lampiran II halaman 72-74) :

Tabel 3.7 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian

Variabel rhitung (Alpha) rtabel Keterangan

Kualitas pelayanan 0,929 0,60 Reliabel Kecerdasan emosional 0,945 0,60 Reliabel Locus of control 0,904 0,60 Reliabel

Tabel 3.7 menunjukkan bahwa nilai koefisien Alpha Cronbach untuk

variabel kualitas pelayanan (rhitung) adalah 0,929, variabel kecerdasan

emosional dengan (rhitung) adalah 0,945, dan pada variabel locus of control

dengan (rhitung) adalah 0,904. Nilai-nilai koefisien Alpha Cronbach pada

masing-masing variabel tersebut lebih besar daripada rtabel = 0,60. Dengan

demikian dapat disimpulkan ketiga instrumen penelitian tersebut adalah

reliabel.

H. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Analisis ini digunakan untuk mengetahui dan mendeskripsikan

karakteristik yang ada pada para pramuniaga yaitu tingkat kecerdasan

emosional, kualitas pelayanan dan locus of control. Pendeskripsian data

dilakukan dengan menghitung nilai mean, median, modus, dan penyajian

data.


44

2. Pengujian Normalitas dan Linieritas

a. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui gejala-gejala yang diteliti

apakah mempunyai sebaran data yang normal atau tidak. Uji

normalitas menggunakan tes satu sampel Kolmogorov Smirnov,

dengan rumus sebagai berikut (Kohler, 1985:467).

Rumus : D = max|Fo – Fe| Keterangan : D = deviasi max Fo = distribusi frekuensi yang diobservasi Fe = distribusi frekuensi komulatif teoritis

Bila probabilitas (ρ) yang diperoleh melalui perhitungan > taraf

signifikan 5% berarti sebaran data variabel normal. Sedangkan bila

probabilitas (ρ) yang diperoleh melalui perhitungan < taraf signifikan

5% berarti sebaran data variabel tidak normal.

b. Uji Linieritas

Uji linieritas digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan yang

linier variabel bebas dengan variabel terikat. Uji linieritas dilakukan

dengan menggunakan rumus sebagai berikut (Sudjana, 1996:332) :

Rumus : eS

SF TC2

2

=

Keterangan : F = harga bilangan F untuk garis regresi S2

TC = varian tuna cocok S2e = varian kekeliruan

Nilai F yang dihasilkan dikonsultasikan dengan nilai Ftabel pada taraf

signifikansi 5%. Jika nilai Fhitung > Ftabel hubungan antara kedua

variabel sifatnya tidak linier, dan sebaliknya.


45

3. Pengujian Hipotesis

a. Rumusan Hipotesis

H1 : ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga.

H0 : tidak ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga.

b. Pengujian Hipotesis dan Penarikan Kesimpulan

Pengujian hipotesis penelitian ini didasarkan persamaan regresi dari

Chow (Gujarati, 1995:512) dengan rumus sebagai berikut:

Yi = α0 + β1X1 + β2X2 + β3 (X1X2) + μ1

Keterangan: iΥ : Variabel kualitas pelayanan pramuniaga 0α : Konstanta 1β : Koefisien regresi kecerdasan emosional 1Χ : Variabel kecerdasan emosi 2β : Koefisien regresi locus of control 2Χ : Variabel locus of control

3β : Koefisien regresi interaksi antara variabel kecerdasan emosional dan variabel locus of control

21 XΧ : Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional dengan variabel locus of control

1μ : Variabel pengganggu

Penarikan kesimpulan :

Jika nilai 3β kurang dari nilaiα = 0,05, maka disimpulkan ada

pengaruh positif locus of control terhadap hubungan kecerdasasn

emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga. Artinya, semakin

locus of control pramuniaga berorientasi internal semakin menguatkan

hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan, dan begitu

juga sebaliknya.


BAB IV

GAMBARAN UMUM RAMAI FAMILY MALL

A. Profil Ramai Family Mall

Ramai Family Mall berawal dari sebuah toko kecil milik warga Jepang

dengan nama “Toko Chioda” yang dibeli oleh Bapak Mulyono Tjipto Raharjo

dengan memakai nama “Tjin Tay Kongsi”. Pada tanggal 1 Januari 1952

berubah nama menjadi “Firma Ramai” dengan luas tanah 100 m2.

Tanggal 20 September 1957 berubah menjadi CV. Toko Ramai dengan

menjual alat-alat tulis, pakaian dan barang-barang kebutuhan sehari-hari.

Setelah mengalami beberapa perubahan dan renovasi, akhirnya berubah

menjadi PT. Ramai Putrasejahtera/Ramai Family Mall yang dipimpin Bapak

Sadana Mulyono sebagai Direktur Utama dan Bapak Soeharto sebagai

Direktur.

Ramai Family Mall berkembang pesat menjadi 4 lantai dengan luas

tanah 5.000 m2, luas bangunan 12.000 m2, berkedudukan di Malioboro

Yogyakarta. Selain memiliki Supermarket, Departement Store, Tempat

Bermain Anak-anak dan Pujasera, Ramai Family Mall juga menyediakan sewa

tempat dan gondola.

Sampai saat ini Ramai Family Mall terdapat Kids Fun, Jogja Komputer

Market, Pusat Hand Phone, Es Teler 77, Dunkin Donuts, California Fried

Chicken, Calista, Paparon Pizza, Sepatu Bata, Bulletin, Iwan Fashion, Alfa

Media, Salon Martha, Jhony Andrean, dan lain-lain.

46


47

B. Konsinyasi

Konsinyasi merupakan suatu perjanjian dimana salah satu pihak yang

memiliki barang menyerahkan sejumlah barang kepada pihak tertentu untuk

dijualkan dengan memberikan komisi (Yunus dan Harnanto, 141:1981).

Produk konsinyasi di Ramai Family Mall adalah pakaian dewasa pria, dan

wanita serta t-shirt. Yang bertugas sebagai sales marketing produk konsinyasi

adalah Sales Promotion Girl (SPG) yang telah diseleksi oleh bagian

supervisor Ramai Family Mall, jumlah keseluruhan SPG adalah 142 SPG,

lantai dasar 112 SPG, lantai satu 30 SPG.

C. Struktur Organisasi Ramai Family Mall

Bagan struktur organisasi Ramai Family Mall dapat dilihat pada gambar berikut:

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Ramai Family Mall

Di bawah ini merupakan tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian :

Pemilik (General Manager)

Personalia

Supervisor Kantor Timur

Cleaning Services

Parkir AC &

Listrik

Diesel Satpam Pramuniaga&

SPG

Informasi Kasir Gudang Komputer

1. Pemilik (General Manager) : Memantau dan memberikan masukan informasi

kepada bawahan.


48

2. Personalia : Menangani keluhan karyawan dan konflik antar

karyawan, mengatur mutasi karyawan serta mengatur

dan menjaga tata tertib kerja.

3. Supervisor : Rekruitmen pramuniaga dan SPG baru serta

mengawasi kinerja mereka.

4. Kantor Timur : Pemesanan barang dan pembayaran barang pesanan

kepada distributor, menghitung gaji karyawan,

perjanjian dan pembayaran sewa counter, menentukan

harga jual barang.

5. Gudang : Tempat penerimaan barang dan return barang.

Gudang dibagi menjadi dua yaitu pertama gudang

pusat sebagai tempat penerimaan dan pengecekkan

barang serta pendistribusian barang ke gudang

distribusi. Kedua gudang distribusi supermarket dan

gudang distribusi departement store, peran gudang

distribusi sebagai tempat penerimaan barang dari

gudang pusat dan menyalurkan ke counter-counter.

6. Komputer : Memasukkan data transaksi pembelian barang dari

distributor, membuat kode barang dan label harga.

7. Cleaning service : Menjaga kebersihan di dalam area pertokoan.

8. Parkir : Menata dan menjaga motor karyawan Ramai Family

Mall, SPG dan karyawan penyewa counter. Menata

dan menjaga mobil pelanggan.


49

9. AC dan Diesel : Merawat, membersihkan, menghidupkan dan mematikan

AC serta merawat mesin diesel.

10. Listrik : Mengerjakan instalasi listrik, menjaga arus listrik

pada mesin lift, pompa air, eskalator, dll.

11. Pramuniaga dan SPG : Melayani kebutuhan pelanggan dan membuat nota

penjualan sebagai bukti pembayaran di kasir. Nota

penjualan diberikan kepada pelanggan.

12. Informasi : Menyampaikan informasi kepada pelanggan tentang

program kegiatan Ramai Family Mall, dan

menyampaikan informasi kepada karyawan Ramai

Family Mall tentang informasi kerja.

13. Kasir : Melakukan transaksi penjualan tunai dan penjualan

kredit dengan bukti pembayaran berupa nota

penjualan yang dibuat pramuniaga dan SPG.

Penjualan kredit dilakukan dengan kartu kredit.

D. Karyawan

Jumlah karyawan Ramai Family Mall adalah 600 karyawan. Namun jumlah ini

dapat berubah setiap saat dikarenakan adanya karyawan yang berhenti bekerja

dan masuknya karyawan baru. Pembagian karyawan berdasarkan divisi dapat

dilihat di bawah ini:

1. Personalia 5

2. CS/Supervisor Departement Store 4

3. CS/Supervisor Supermarket 3


50

4. Kasir : a) Departement Store 32

b) Supermarket 22

5. Informasi 4

6. Kantor Timur 52

7. Pramuniaga 300

8. Parkir 20

9. Satpam 58

10. Listrik dan AC 13

11. Diesel 2

12. Cleaning Service 38

13. Komputer a) Departement store 4

b) Supermarket 6

14. Gudang a) Pembelian 15

b) Komputer 3

c) Supermarket 15

d) Return :

1) Supermarket 2

2) Departement store 2

E. Tujuan Ramai Family Mall

1. Membantu perkembangan ekonomi di lingkungan/wilayah Ramai Family

Mall.

2. Menyediakan kebutuhan masyarakat umum.

3. Membuka peluang kerja dan meningkatkan taraf hidup bagi Sumber Daya

Manusia atau tenaga kerja yang ada.


BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Definisi Data

Penelitian dilakukan pada tanggal 2 Juni sampai dengan 6 Juni 2007.

Subyek penelitian adalah pramuniaga Ramai Family Mall Yogyakarta. Jumlah

subyek penelitian adalah 300 orang (responden). Masing-masing responden

mengisi kuesioner yang mencakup variabel locus of control, kecerdasan

emosional dan kualitas pelayanan. Dari 300 kuesioner yang disampaikan pada

responden, jumlah kuesioner yang kembali sebanyak 268 kuesioner atau

sebesar 89,3%. Semua kuesioner yang kembali diisi secara lengkap sehingga

dapat menjadi sumber data penelitian. Berikut ini disajikan deskripsi data

masing-masing variabel penelitian ini.

1. Locus of Control

Hasil perhitungan data menunjukkan bahwa nilai mean = 111,68;

median = 112; modus = 115, dan deviasi standar = 5,5 (lampiran IV hal 90).

Deskripsi data tentang locus of control secara lebih rinci disajikan dalam

bentuk tabel distribusi frekuensi sebagai berikut :

Tabel 5.8

Deskripsi Locus of Control

Jumlah Skor Interval f fr (%)

Kategori

123 – 145 3 1,12 Sangat Internal 106 – 122 223 83,21 Internal 94 – 105 42 15,67 Cukup Internal 82 – 93 0 0 Eksternal < 82 0 0 Sangat Eksternal

Jumlah 268 100

51


52

Tabel 5.8 menunjukkan bahwa locus of control dari 268 orang pramuniaga

terperinci sebagai berikut: 3 orang pramuniaga atau 1,12% memiliki locus

of control sangat internal, 223 orang pramuniaga atau 83,21% memiliki

locus of control internal, dan 42 orang pramuniaga atau 15,67% memiliki

locus of control cukup internal. Hasil tersebut menunjukkan bahwa

sebagian besar pramuniaga memiliki locus of control internal. Kesimpulan

ini didukung dengan nilai mean = 111,68; median = 112; modus = 115

yang terletak pada interval kategori internal.

2. Kecerdasan Emosional


median = 99; modus = 98 dan deviasi standar = 8,993 (lampiran IV hal 90).

Deskripsi data tentang kecerdasan emosional secara lebih rinci disajikan

dalam bentuk tabel distribusi frekuensi sebagai berikut :

Tabel 5.9

Deskripsi Kecerdasan Emosional


Kategori

115 – 135 9 3,36 Sangat Baik 98 – 114 156 58,21 Baik 88 – 97 76 28,36 Cukup Baik 77 – 87 24 8,96 Tidak Baik < 77 3 1,12 Sangat Tidak Baik

Jumlah 268 100 Tabel 5.9 menunjukkan bahwa tingkat kecerdasan emosional dari 268 orang

pramuniaga terperinci sebagai berikut: 9 orang pramuniaga atau 3,36%

dikategorikan sangat baik, 156 orang pramuniaga atau 58,21%

dikategorikan baik, 76 orang pramuniaga atau 28,36% dikategorikan cukup


53

baik, 24 orang pramuniaga atau 8,96% dikategorikan tidak baik, 3 orang

pramuniaga atau 1,12% dikategorikan sangat tidak baik. Hasil tersebut

menunjukkan bahwa sebagian besar dari pramuniaga memiliki kecerdasan

emosional baik. Kesimpulan ini didukung dengan nilai mean = 99,21;

median = 99; modus = 98 yang terletak pada interval kategori baik.

3. Kualitas Pelayanan


median = 84; modus = 85 dan deviasi standar = 4,283 (lampiran IV hal 90).

Deskripsi data tentang kualitas pelayanan secara rinci disajikan dalam

bentuk tabel distribusi frekuensi sebagai berikut :

Tabel 5.10

Deskripsi Kualitas Pelayanan


Kategori

89 – 105 30 11,19 Sangat Baik 76 – 88 224 83,58 Baik 68 – 75 14 5,22 Cukup Baik 60 – 67 0 0 Tidak Baik < 60 0 0 Sangat Tidak Baik

Jumlah 268 100 Tabel 5.10 menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan dari 268 orang

pramuniaga terperinci sebagai berikut: 30 orang pramuniaga atau 11,19%

dikategorikan sangat baik, 224 orang pramuniaga atau 83,58%

dikategorikan baik, 14 orang pramuniaga atau 5,22% dikategorikan cukup

baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar dari pramuniaga

memiliki kualitas pelayanan baik. Kesimpulan ini didukung dengan nilai

mean = 83,43; median = 84; modus = 85 yang terletak pada interval

kategori baik.


54

B. Analisa Data

1. Pengujian Prasyarat Analisa Data

a. Pengujian Normalitas

Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah data berdistribusi

normal atau tidak. Pengujian normalitas dalam penelitian ini

dilakukan dengan uji One Sample Kolmogorov Smirnov. Berikut ini

disajikan hasil pengujian normalitas distribusi data (lampiran V hal 92).

1) Kecerdasan Emosional (KE)

Tabel 5.11

Hasil Pengujian Normalitas Variabel Kecerdasan Emosional

KE N 268 Normal Parametersa,b Mean 99.21 Std. Deviation 8.993 Most Extreme Absolute .069 Differences Positive .033 Negative -.069 Kolmogorov-Smirnov Z 1.136 Asymp. Sig. (2-tailed) .151

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Tabel 5.11 menunjukkan bahwa nilai asymptotic significance (ρ)

sebesar 0,151 (lampiran V uji normalitas hal 92). Nilai asymptotic

significance tersebut lebih besar dari nilai α = 5%. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa distribusi data variabel

kecerdasan emosional adalah normal.


55

2) Locus Of Control (LOC)

Tabel 5.12

Hasil Pengujian Normalitas Variabel Locus Of Control

LOC N 268 Normal Parametersa,b Mean 111.68 Std. Deviation 5.507 Most Extreme Absolute .078 Differences Positive .046 Negative -.078 Kolmogorov-Smirnov Z 1.272 Asymp. Sig. (2-tailed) .079

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Tabel 5.12 menunjukkan bahwa nilai asymptotic significance (ρ)



demikian dapat disimpulkan bahwa distribusi data variabel locus

of control adalah normal.

3) Kualitas Pelayanan (KP)

Tabel 5.13

Hasil Pengujian Normalitas Variabel Kualitas Pelayanan

KP N 268 Normal Parametersa,b Mean 83.43 Std. Deviation 4.283 Most Extreme Absolute .079 Differences Positive .051 Negative -.079 Kolmogorov-Smirnov Z 1.287 Asymp. Sig. (2-tailed) .073

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Tabel 5.13 menunjukkan bahwa nilai asymptotic significance (ρ)



56


demikian dapat disimpulkan bahwa distribusi data variabel

kualitas pelayanan adalah normal.

b. Pengujian Linieritas

Pengujian linieritas penelitian ini dilakukan dengan meregresi variabel

dependen dan variabel independen dengan mencari nilai F. Berikut ini

disajikan hasil pengujian linieritas hubungan variabel kualitas

pelayanan dengan variabel kecerdasan emosional (lampiran V hal 92).

Tabel 5.14

Hasil Pengujian Linieritas Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Between (Combined) 908.154 42 21,623 1.220 .182 Groups Linear Term Weighted 77.448 1 77.448 4.368 .038 Deviation 830.706 41 20.261 1.143 .268 Within Groups 3989.353 225 17.730 Total 4897.507 267

Tabel 5.14 menunjukkan bahwa nilai Fhitung sebesar 1,143. Nilai Fhitung

tersebut lebih kecil dari nilai Ftabel sebesar 1,44 (41:225).

Kesimpulannya adalah bahwa hubungan variabel kualitas pelayanan

dengan kecerdasan emosional adalah linear.

2. Pengujian Hipotesis

Tabel 5.15

Hasil Pengujian Hipotesis Unstandardized

Coefficients Model

Koefisien Beta

Koefisien Std. Error

t Sig.

1 (Constant) α 146.438 49.024 2.987 .003 Kecerdasan Emosional (X1) β1 -1.246 .497 -2.508 .013 Locus of Control (X2 ) β2 -.400 .436 -.917 .360 Interaksi X1_X2 β3 .009 .004 2.153 .032


57

Berdasarkan hasil pengujian di atas, model persamaan regresi dapat

disajikan sebagai berikut :

Y1 = 146,438 – 1,246 X1 – 0,400 X2 + 0,009 (X1 X2) Keterangan : Y1 = Variabel kualitas pelayanan X1 = Variabel kecerdasan emosional X2 = Variabel locus of control X1 X2 = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional

dengan variabel locus of control

Hasil pengujian regresi ini menunjukkan bahwa nilai koefisien β3

sebesar 0,009. Nilai tersebut menunjukkan bahwa interaksi kedua

variabel memperkuat derajat hubungan kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan meskipun sangat rendah. Nilai signifikansi koefisien

β3 sebesar 0,032 lebih rendah dan nilai alpha yang digunakan dalam

penelitian ini (ρ = 0,032 < α = 0,05). Kesimpulannya adalah pengaruh

locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan pramuniaga adalah signifikan. Hal ini berarti

bahwa semakin locus of control berorientasi internal, derajat

hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

pramuniaga akan semakin tinggi sedangkan semakin locus of control

berorientasi eksternal, derajat hubungan kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan pramuniaga akan semakin rendah. Koefisien

korelasi kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga

adalah 0,621 (lampiran VII halaman 94). Hal demikian diartikan

korelasi kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan adalah

positif dan dikategorikan kuat. Sementara koefisien korelasi interaksi


58

kecerdasan emosional dan locus of control dengan kualitas pelayanan

pramuniaga adalah 0,662 (lampiran VI halaman 93). Koefisien

korelasi tersebut menunjukkan arah hubungan yang positif dan

dikategorikan kuat. Kedua hasil pengujian menunjukkan bahwa

koefisien korelasi dari interaksi kecerdasan emosional dan locus of

control dengan kualitas pelayanan menjadi semakin kuat. Hasil

pengujian hipotesis ini sejalan dengan dugaan awal penelitian bahwa

ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga.

C. Pembahasan Hasil Penelitian

Hasil penelitian menyebutkan bahwa ada pengaruh positif locus of

control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

pramuniaga. Hal ini didukung hasil pengujian statistik yang menunjukkan

bahwa nilai signifikansi β3 (ρ = 0,032) lebih kecil dari nilai alpha (α ) 0,05.

Artinya semakin locus of control cenderung internal, derajat hubungan

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga semakin tinggi

dan semakin locus of control cenderung eksternal, derajat hubungan

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga semakin rendah.

Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Cooper dan Sawaf

(1998:XV) bahwa kecerdasan emosional menuntut kita untuk belajar

mengakui dan mempercayai perasaan diri kita dan orang lain dan untuk

menanggapinya dengan tepat, menerapkan dengan efektif informasi dan

energi positif dalam kehidupan dan pekerjaan sehari-hari. Juga Stein dan


59

Book (2000:31) menyatakan kecerdasan emosional, yaitu kemampuan khusus

yang kita sebut “akal sehat”, terkait dengan kemampuan membaca lingkungan




kemampuan untuk menjadi orang yang menyenangkan, yang kehadirannya

didambakan orang lain. Semakin tinggi kecerdasan emosional yang dimiliki

seseorang, semakin besar pula kesempatan untuk mencapai keberhasilan.

Atau jika dihubungkan dengan hasil penelitian ini, maka semakin tinggi

kecerdasan emosional yang dimiliki pramuniaga, semakin baik kualitas

pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.

Seseorang yang memiliki locus of control internal memiliki daya tahan

yang lebih besar terhadap pengaruh orang lain, lebih cepat dalam mengambil

keputusan dan tindakan karena merasa mampu mengontrol lingkungan

sehingga dapat bekerja dengan baik. Salomon dan Oberlander (Pujiwati,

2004:34) menemukan bahwa individu yang memiliki kecenderungan locus of

control internal mempunyai keyakinan yang besar untuk memperoleh

keberhasilan, asertif, mempunyai usaha untuk maju dan mampu menggunakan

keterampilan sosial untuk mempengaruhi lingkungan. Jadi seorang

pramuniaga yang memiliki locus of control internal dapat memberikan

kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Deskripsi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa tingkat kualitas

pelayanan pramuniaga Ramai Family Mall Yogyakarta sebesar 33

pramuniaga (12,31%) dikategorikan sangat baik, 221 pramuniaga (82,46%)


60

dikategorikan baik dan 14 pramuniaga (5,22%) dikategorikan cukup baik.

Kualitas pelayanan merupakan suatu tindakan atau perbuatan yang ditawarkan

oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible

(tidak bersifat fisik), dimana tindakan atau perbuatan tersebut berada pada

suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, dan

lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dengan penekanan pada

kepuasan pelanggan dan pendapatan. Menurut Sudrajat (2005:15), dalam

bisnis jasa kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang penting dan harus

dikerjakan dengan baik karena aplikasi kualitas sebagai sifat dari pencapaian

produk atau kinerja merupakan bagian utama dari strategi perusahaan dalam

rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan baik dalam hal memimpin

pasar maupun sebagai strategi untuk terus tumbuh. Engel, et.al. (Tjiptono,

1996:146) mengungkapkan kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna

beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil

(outcome) sama atau melampaui harapan pelanggan. Untuk memenuhi

kebutuhan pelanggan dua aspek yang harus diperhatikan dalam kualitas jasa

yaitu spesifikasi pesanan (kebutuhan pelanggan), dan yang esensial adalah

pelayanannya (dari contact personnel). Pentingnya contact personnel menurut

Peter dan Olson (1996:183) adalah pertama, contact personnel dengan

pramuniaga dapat meningkatkan keterlibatan konsumen dengan produk

dan/atau proses pengambilan keputusan. Oleh karena itu, konsumen dapat

lebih termotivasi untuk masuk dan memahami informasi yang disajikan

pramuniaga tentang suatu produk: kedua, situasi komunikasi saling

silang/interaktif memungkinkan salesman mengadaptasi apa yang disajikan


61

agar sesuai dengan kebutuhan informasi setiap pembeli potensial. Sehubungan

dengan peranan contact personnel yang sangat penting dalam menentukan

kualitas jasa, setiap perusahaan memerlukan service excellence. Menurut

Elhaitammy (Tjiptono, 1996:58), service excellent atau pelayanan yang

unggul adalah suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan

secara memuaskan. Secara garis besar ada empat unsur pokok yang menjadi

satu kesatuan pelayanan yang terintegrasi yaitu kecepatan, ketepatan,

keramahan dan kenyamanan. Keempat komponen tersebut merupakan satu

kesatuan pelayanan yang terintegrasi, maksudnya pelayanan atau jasa menjadi

tidak excellence bila ada komponen yang kurang. Untuk mencapai pelayanan

yang unggul setiap pramuniaga harus memiliki keterampilan tertentu,

diantaranya berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah, memperlihatkan

gairah kerja dan sikap selalu siap untuk melayani, tenang dalam bekerja, tidak

tinggi hati karena merasa dibutuhkan, menguasai pekerjaannya baik tugas

yang berkaitan pada bagian atau departemennya maupun bagian lainnya,

mampu berkomunikasi dengan baik, bisa memahami bahasa isyarat (gesture)

pelanggan, dan memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara

profesional. Jadi bisa disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sebagian besar

pramuniaga Ramai Family Mall yang baik sebagaimana menjadi hasil

penelitian ini tampak pada kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan

dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Hal-hal tersebut didukung

oleh penampilan baik dan rapi, bersikap ramah, mampu berkomunikasi

dengan baik, tenang dalam bekerja, tidak tinggi hati karena merasa


62

dibutuhkan dan mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional dari

para pramuniaga Ramai Family Mall. Deskripsi kecerdasan emosional menunjukkan bahwa tingkat

kecerdasan emosional pramuniaga Ramai Family Mall Yogyakarta sebesar

9 pramuniaga (3,36%) dikategorikan sangat baik, 160 pramuniaga (59,70%)

dikategorikan baik, 74 pramuniaga (27,61%) dikategorikan cukup baik,

22 pramuniaga (8,21%) dikategorikan tidak baik dan 3 pramuniaga (1,12%)

dikategorikan sangat tidak baik. Deskripsi tersebut menunjukkan bahwa

sebagian besar pramuniaga Ramai Family Mall memiliki kecerdasan

emosional dengan kategori baik. Kecerdasan emosional yang baik dari

karyawan Ramai Family Mall tampak pada tingginya tingkat pengolahan

aktualisasi diri, sikap asertif, kebahagiaan diri, kesadaran diri emosional dan

hubungan antar pribadi. Tingginya tingkat pengolahan aktualisasi diri tampak

pada pramuniaga yang terus bersemangat dan termotivasi untuk

mengembangkan kemampuan dalam memberikan kepuasan pelanggan dan

memperbaiki diri secara menyeluruh apabila tidak dapat memberikan

kepuasan kepada pelanggan. Tingginya tingkat pengolahan asertif tampak

pada pramuniaga yang dapat secara tepat dan cepat dalam menanggapi

kebutuhan pelanggan, serta dapat menyampaikan secara jelas, benar dan

spesifik mengenai informasi sebuah produk yang ditawarkan kepada

pelanggan. Tingginya tingkat pengolahan kebahagiaan diri tampak pada

pramuniaga yang selalu bahagia dan bergembira dalam melayani pelanggan.

Kebahagiaan diri juga tampak pada kepuasan dengan kehidupannya sendiri,


63

merasa senang dan nyaman baik selama bekerja maupun pada waktu luang.

Tingginya tingkat pengolahan kesadaran diri emosional dimiliki pramuniaga

yang dapat mengetahui saat mereka kurang bersemangat, mudah kesal, sedih,

ataupun mulai bergairah untuk bekerja. Pramuniaga tersebut juga menyadari

bagaimana berbagai perasaan tersebut bisa mengubah perilaku mereka

sehingga menyebabkan orang lain (teman kerja dan pelanggan) menjadi kesal

dan menjauhi mereka. Tingginya tingkat hubungan antar pribadi dimiliki

pramuniaga yang selalu dapat membina hubungan dengan teman kerja dan

pelanggan serta memelihara hubungan tersebut. Dengan terjalinnya hubungan

baik antara pramuniaga dengan pelanggan dapat membawa dampak yang

sangat menguntungkan bagi perusahaan. Pelanggan yang merasa nyaman,

senang dan diperhatikan akan pemenuhan kebutuhannya akan kembali lagi

untuk berbelanja.

Deskripsi locus of control menunjukkan bahwa tingkat locus of control

pramuniaga Ramai Family Mall sebesar 3 pramuniaga (1,12%) dikategorikan

sangat internal, 225 pramuniaga (83,96%) dikategorikan internal, 40

pramuniaga (14,93%) dikategorikan cukup internal. Deskripsi tersebut

menunjukkan bahwa sebagian besar pramuniaga Ramai Family Mall memiliki

locus of control internal. Hal ini dimiliki pada pramuniaga yang memiliki

daya tahan yang lebih besar terhadap pengaruh orang lain, lebih cepat dalam

mengambil keputusan dan tindakan, serta lebih giat, rajin, ulet dalam

melayani pelanggan. Pramuniaga tersebut juga bertanggung jawab atas

kegagalannya dalam mencapai kepuasan pelanggan.


64

Dari hasil penelitian tersebut di atas, dapat dilihat bahwa pramuniaga

yang mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik adalah pramuniaga

yang memiliki kecerdasan emosional yang tinggi. Hal ini terjadi karena untuk

dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik diperlukan pramuniaga

dengan sumber daya manusia yang baik. Pramuniaga dengan sumber daya

manusia yang baik adalah pramuniaga yang mempunyai semangat dan

motivasi dalam memberikan kepuasan pelanggan, ketepatan dan kecepatan

serta dapat menyampaikan informasi sebuah produk dengan jelas, benar,

spesifik. Selain itu pramuniaga memiliki kesadaran diri untuk mengelola

emosinya, kemampuan untuk membina dan memelihara hubungan antar

pelanggan serta teman kerja, lebih giat, rajin, ulet dalam melayani pelanggan.

Kriteria tersebut sebagian besar ditemui pada pramuniaga dengan locus of

control internal. Sedangkan pada pramuniaga dengan locus of control

eksternal, memiliki sifat pasif, motivasi dan semangat yang rendah dalam

melayani pelanggan serta kurang baik dalam membina dan memelihara

hubungan antar pelanggan serta teman kerja. Jadi dapat disimpulkan ada

pengaruh positif locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional

dengan kualitas pelayanan pramuniaga. Pada locus of control yang semakin

berorientasi internal, derajat hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan semakin tinggi. Begitu juga sebaliknya locus of control yang

semakin berorientasi eksternal, derajat hubungan kecerdasan emosional

dengan kualitas pelayanan semakin rendah.


BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan maka dapat diambil

kesimpulan ada pengaruh positif dan signifikan locus of control terhadap

hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga. Hal

ini didukung hasil perhitungan koefisien regresi yang menunjukkan nilai

ρ = 0,032 < α = 0,05.

B. Keterbatasan

Dalam penelitian ini, peneliti mendapati beberapa keterbatasan selama

melakukan penelitian, antara lain adalah :

1. Kebenaran responden dalam menjawab pernyataan ini tidak dapat

dipastikan dan dikontrol sehingga peneliti tidak dapat memastikan bahwa

jawaban yang diberikan dalam pengisian kuesioner telah sesuai dengan

keadaan yang sebenarnya atau tidak.

2. Pengumpulkan data tentang kualitas pelayanan dalam penelitian ini

didasarkan pada jawaban pramuniaga Ramai Family Mall. Ada

kemungkinan bahwa mereka cenderung memberikan penilaian yang lebih

baik atas pelayanan yang mereka lakukan.

3. Kuesioner yang digunakan bukanlah instrumen pengumpulan data yang

sudah terstandar. Namun peneliti telah berusaha menempuh prosedur

65


66

penyusunan kuesioner yang benar agar diperoleh kuesioner yang

memiliki validitas isi.

C. Saran

Berdasarkan hasil dan kesimpulan penelitian ini, maka peneliti menyarankan :

1. Pramuniaga mempertahankan sifat ulet, rajin, giat, cepat dan tepat dalam

melayani pelanggan. Pramuniaga juga tetap mempertahankan semangat

dan motivasinya untuk memberikan kepuasan pelanggan. Dengan

tercapainya kepuasan pelanggan diharapkan loyalitas pelanggan kepada

Ramai Family Mall dapat dipertahankan. Hal-hal yang masih diperbaiki

pada pramuniaga adalah sifat kejujuran kepada diri sendiri dan orang lain

dalam melaksanakan pekerjaan, serta optimisme untuk mengatasi

berbagai hambatan dalam menyelesaikan pekerjaan.

2. Penelitian ini dapat dikembangkan dengan menambahkan variabel-

variabel pemoderasi lain yang relevan terhadap hubungan kecerdasan

emosional dengan kualitas pramuniaga seperti masa kerja, usia,

lingkungan kerja, kondisi keluarga dan sebagainya. Pengumpulan data

tentang kualitas pelayanan disarankan berdasarkan penilaian yang

dilakukan oleh pelanggan atau mengkombinasi jawaban pramuniaga dan

pelanggan.


DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. (1998). Manajemen Penelitian. Jakarta : PT. Prineka Cipta Brotosumarto, S. Locus of Control dalam menyikapi sukses dan gagal. (Online).

http://www.portalhr.com//kolom/2id47.html. Cooper, Robert K dan Sawaf, Agman. (1998). Executive EQ : Kecerdasan

Emosional dalam Kepemimpinan dan Organisasi. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, I. (2002). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Goleman. (1997). Kecerdasan Emosional Apa itu? http://www.balipost.co.id/

balipost-cetak/2004/12/15/kel3.html. Gujarati, D. (1984). Ekonometrika Dasar. Jakarta : Erlangga. _______, (1999). Emotional Intelligence : Kecerdasan Emosional. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama. http://www.I.upar.ac.id/web/column/rudiscolumn.asp? http://info.stieperbanas.ac.id/makalah/k-peak03.pdf?PHPSESSID=C/ Kohler, Heinz. (1985). Statistics for Business and Economics. England : Scott,

Foresman and Company. London, H. and Exner, J. (Eds). (1978). Dimention of Personality. New York :

John Willey & Sons. Peter, Paul dan Olson, C. Jerry. (1996). Consumer Behaviour Perilaku Konsumen

dan Strategi Pemasaran. Jakarta : PT. Gelora Aksara Pratama. Pujiwati, B. (2004). “Hubungan antara Locus of Control Internal dengan

Produktivitas Kerja Karyawan pada Divisi Pemasaran PT. Astra Internasional Tbk-Honda Yogyakarta”. Skripsi sarjana. Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta : tidak diterbitkan.

Ross, M.W. (2001). The Relationship between Locus of Control and Academic

Level and Sex of Secondary School Students. Tersedia : http://www.nald.ca//fulltext/report I/REP10-01.htm.


Stern, Steven dan Book, Howard. (2000). Ledakan EQ : 15. Prinsip Dasar Kecerdasan Emosional Meraih Sukses. Bandung : Penerbit Kaifa.

Sudjana. (1996). Metoda Statistika. Bandung : Penerbit Tarsito. Sudrajat. (2005). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan”. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Univertas Sanata Dharma Yogyakarta : tidak diterbitkan.

. Suhartanto, P.E. (1996, September).” Hubungan Orientasi Kehidupan Keagamaan,

Locus of Control dan Harga Diri dengan Intensi Prososial”. WIDYA DHARMA Majalah Ilmiah Universitas Sanata Dharma edisi khusus halaman 6-7.

Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset. www.ballarat.edu.ac.au/ard/bssh/pycoh/rot/html


LAMPIRAN I

KUESIONER PENELITIAN


67

PRODI PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA Mrican, Tromol Pos 29, (515352, 513301) YOGYAKARTA

KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Locus of Control Pada Hubungan Kecerdasan Emosional

Dengan Kualitas Pelayanan Pramuniaga Studi Kasus : Pramuniaga Ramai Family Mall,

Jalan A. Yani 73 Yogyakarta

Universitas Sanata Dharma 2007


Hal : Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Saudara/saudari Pramuniaga Ramai Family Mall Yogyakarta Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Saya bermaksud mengadakan kegiatan penelitian dengan judul “Pengaruh Locus of Control Pada Hubungan Kecerdasan Emosional Dengan Kualitas Pelayanan Pramuniaga”. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun tugas akhir (skripsi). Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara/Saudari berkenan untuk menjawab keseluruhan pertanyaan sesuai dengan keadaan sesungguhnya. Sejalan dengan etika penelitian, saya akan menjamin kerahasiaan jawaban dan memastikan bahwa jawaban Saudara/Saudari hanyalah semata-mata untuk mencapai tujuan penelitian ilmiah ini. Kami menyadari bahwa pengisian kuesioner ini sedikit banyak menganggu aktivitas Saudara/Saudari. Oleh sebab itu, saya mohon maaf sebelumnya. Demikian permohonan kami. Atas perhatian dan kerjasama Saudara/Saudari, saya mengucapkan terima kasih.

Yogyakarta, 2007 Hormat saya,

Banu Gutomo

BAGIAN I

Nama : .................................................................

(jika tidak keberatan)

Unit kerja : .................................................................

Jenis kelamin : .................................................................

Umur : .................................................................

Lama bekerja : ............ Tahun ............ Bulan

BAGIAN II KUALITAS PELAYANAN

NO. PERNYATAAN PENDAPAT 1. Saya mampu menyelesaikan setiap pekerjaan

yang dibebankan kepada saya dengan baik sts ts rr s ss

2. Saya selalu dipercaya atasan dalam melaksanakan pekerjaan

sts ts rr s ss

3. Tidak pernah ada pelanggan yang mengeluhkan sikap saya kepada mereka

sts ts rr s ss

4. Saya tidak pernah melakukan kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan

sts ts rr s ss

5. Saya melakukan pengarsipan setiap catatan/ dokumen stock barang secara rapi/teratur sehingga memudahkan pada saat pencarian

sts ts rr s ss

6. Saya selalu menginformasikan kepada para pelanggan tentang karakteristik produk yang dijual

sts ts rr s ss

7. Saya tidak pernah menunda-nunda waktu untuk menyelesaikan pekerjaan

sts ts rr s ss

8. Saya selalu siap membantu pelanggan apabila mereka mengalami kesulitan dalam memilih produk yang sesuai dengan harapan mereka

sts ts rr s ss


NO. PERNYATAAN PENDAPAT 9. Saya selalu merespons secara positif

ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan yang saya berikan

sts ts rr s ss

10. Saya melaksanakan pekerjaan pokok tanpa kesalahan sehingga orang lain selalu menaruh kepercayaan yang tinggi kepada saya

sts ts rr s ss

11. Dalam melayani pelanggan saya selalu bersikap ramah

sts ts rr s ss

12. Saya selalu bersikap sopan kepada para pelanggan baik dalam perkataan maupun tindakan

sts ts rr s ss

13. Saya sangat menguasai bidang pekerjaan saya sehingga selalu dapat memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara benar

sts ts rr s ss

14. Saya mengenal dengan baik orang-orang yang saya layani

sts ts rr s ss

15. Saya menaruh rasa hormat kepada para pelanggan

sts ts rr s ss

16. Secara sungguh-sungguh, saya mengutamakan kepuasan para pelanggan

sts ts rr s ss

17. Sehubungan dengan pekerjaan, saya mampu mewujudkan setiap permintaan pelanggan

sts ts rr s ss

18. Di counter tempat kerja tersedia peralatan yang memadai sehingga saya mampu memberikan pelayanan secara cepat kepada pelanggan

sts ts rr s ss

19. Di counter tempat kerja tersedia fasilitas-fasilitas baru yang sangat mendukung dalam melayani pelanggan

sts ts rr s ss

20. Di counter tempat kerja, saya selalu berpakaian seragam, rapi, bersih, sopan, dan sesuai dengan ketetapan seragam pramuniaga Ramai Family Mall

sts ts rr s ss

21. Di tempat kerja tersedia petunjuk-petunjuk kerja yang lengkap yang memudahkan penyelesaian pekerjaan

sts ts rr s ss

BAGIAN III KECERDASAN EMOSIONAL

Berdasarkan item-item pernyataan berikut, nyatakanlah kondisi yang sesungguhnya Saudara/Saudari rasakan/alami. Berilah tanda silang (X) pada kolom pendapat. Keterangan: sts = sangat tidak setuju; ts = tidak setuju; rr = ragu-ragu; s = setuju; ss = sangat setuju. NO. PERNYATAAN PENDAPAT 1. Saya sungguh mampu mengendalikan

emosi diri (kesedihan, kegembiraan, kekhawatiran, kekecewaan, kemarahan, dll)

sts ts rr s ss

2. Saya sungguh mampu mengenali kelebihan-kelebihan (potensi) yang saya miliki

sts ts rr s ss

3. Saya sungguh mampu mengenali kelemahan-kelemahan dalam diri saya

sts ts rr s ss

4. Saya yakin mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan

sts ts rr s ss

5. Saya mampu menahan berbagai dorongan negatif (malas, tidak ramah kepada pelanggan, dll) saat menjalankan pekerjaan

sts ts rr s ss

6. Dalam setiap menjalankan pekerjaan, saya selalu bersikap jujur pada diri sendiri dan orang lain

sts ts rr s ss

7. Saya selalu siap untuk melaksanakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawab saya

sts ts rr s ss

8. Secara cepat, saya mampu menyesuaikan diri terhadap berbagai perubahan dalam lingkungan kerja (peraturan, teknologi, supervisor, customer service)

sts ts rr s ss

9. Saya selalu terbuka terhadap berbagai ide perubahan bagi kemajuan unit/tempat kerja.

sts ts rr s ss

10. Saya selalu menginformasikan hal yang baru terhadap pelanggan

sts ts rr s ss


NO. PERNYATAAN PENDAPAT 11. Dalam menjalankan tugas/pekerjaan, saya

mampu memotivasi diri sendiri saat mengalami kegagalan

sts ts rr s ss

12. Saya selalu melaksanakan tugas sesuai dengan tujuan yang ditetapkan counter kerja saya

sts ts rr s ss

13. Dalam bekerja, saya terbiasa membuat persiapan-persiapan (agenda kerja)

sts ts rr s ss

14. Saya selalu mampu mengatasi berbagai hambatan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan

sts ts rr s ss

15. Saya akan ikut merasa senang jika teman saya sedang mengalami kebahagiaan/ kesuksesan

sts ts rr s ss

16. Saya selalu siap membantu teman-teman sekerja, jika mereka sedang dalam kesulitan

sts ts rr s ss

17. Di tempat kerja, saya merasa tidak pernah melakukan tindakan/perkataan yang menyinggung perasaan orang lain

sts ts rr s ss

18. Saya selalu siap membantu pengguna jasa saya (pelanggan) yang memerlukan bantuan

sts ts rr s ss

19. Saya mampu mempengaruhi secara positif orang lain dalam melakukan/tidak melakukansuatu pekerjaan untuk melayani pelanggan

sts ts rr s ss

20. Saya selalu mendengarkan keluh kesah orang lain dan selalu siap memberikan bantuan jika diminta

sts ts rr s ss

21. Saya selalu menyelesaikan pekerjaan pokok secara tepat waktu dan tepat tujuan

sts ts rr s ss

22. Bagi saya, bekerja bersama orang lain adalah hal yang sungguh menyenangkan

sts ts rr s ss

23. Saya siap bekerja sama dengan siapa saja dalam melaksanakan tugas/pekerjaan

sts ts rr s ss

24. Saya dapat menyesuaikan diri dengan mudah apabila terjadi perubahan di tempat kerja

sts ts rr s ss

NO. PERNYATAAN PENDAPAT 25. Konflik yang terjadi di tempat kerja tidak

mempengaruhi semangat sts ts rr s ss

26. Saya aktif menjadi anggota koperasi karyawan Ramai Family Mall

sts ts rr s ss

27. Saya secara sukarela akan membantu teman yang mengalami kesulitan dalam bekerja

sts ts rr s ss

BAGIAN IV LOCUS OF CONTROL

Pada item-item pernyataan berikut, nyatakanlah seberapa jauh keyakinan pribadi Saudara dengan menjawab sejauhmana Saudara/Saudari setuju atau tidak setuju. Berikan tanda silang (X) pada kolom pendapat. Keterangan: sts = sangat tidak setuju; ts = tidak setuju; rr = ragu-ragu; s = setuju; ss = sangat setuju. NO. PERNYATAAN PENDAPAT 1. Anak-anak mengalami masalah hidup

karena orang tua terlalu banyak menghukum mereka

sts ts rr s ss

2. Banyak hal tidak menggembirakan dalam hidup yang disebabkan oleh nasib buruk

sts ts rr s ss

3. Perang selalu terjadi, tidak peduli seberapa keras usaha orang untuk mencegahnya

sts ts rr s ss

4. Sayang, nilai (harga diri) seseorang seringkali tidak dipedulikan meskipun dia telah berusaha sekuat tenaga

sts ts rr s ss

5. Sebagian besar pramuniaga tidak menyadari bahwa keberhasilan memuaskan pelanggan dipengaruhi oleh faktor kebetulan saja

sts ts rr s ss

6. Seseorang yang berkemampuan tetapi gagal menjadi pemimpin berarti dia tidak memanfaatkan kesempatan yang tersedia

sts ts rr s ss


NO. PERNYATAAN PENDAPAT 7. Orang yang tidak bisa membuat orang lain

menyukainya berarti tidak bisa bergaul dengan orang lain

sts ts rr s ss

8. Pengalaman hidup seseoranglah yang menentukan kepribadian mereka

sts ts rr s ss

9. Percaya pada nasib tidak pernah menjadikan saya berhasil dibandingkan dengan kalau saya mengambil keputusan untuk melakukan tindakan yang jelas

sts ts rr s ss

10. Bagi seorang pramuniaga yang selalu siap, jarang sekali ia mengatakan bahwa pelaksanaan stock opname tidak mengeenakkan

sts ts rr s ss

11. Agar berhasil orang harus berusaha keras, keberuntungan tidak ada perannya dalam hal ini

sts ts rr s ss

12. Warga negara biasa dapat mempengaruhi keputusan pemerintah

sts ts rr s ss

13. Apabila saya membuat rencana, saya hampir selalu yakin bahwa saya bisa menjalankan rencana tersebut

sts ts rr s ss

14. Ada sesuatu yang baik pada diri setiap orang

sts ts rr s ss

15. Bagi saya memperoleh apa yang saya inginkan sama sekali tidak ada hubungannya dengan kemujuran

sts ts rr s ss

16. Saya yang menjadi pimpinan seringkali tergantung pada siapa yang cukup beruntung berada di tempat yang tepat pertama kali

sts ts rr s ss

17. Sepanjang masalah dunia yang kita perbincangkan, sebagian besar dari kita menjadi korban kekuatan yang tidak kita pahami dan tidak dapat kita kendalikan

sts ts rr s ss

NO. PERNYATAAN PENDAPAT 18. Sebagian besar dari kita tidak menyadari

bahwa seberapa jauh kehidupan mereka dipengaruhi oleh sesuatu yang bersifat kebetulan saja

sts ts rr s ss

19. Biasanya yang terbaik adalah menutupi kesalahan seseorang

sts ts rr s ss

20. Sulit mengetahui apakah seseorang sungguh-sungguh menyukai saya

sts ts rr s ss

21. Sebagian besar kegagalan adalah akibat dari ketidakmampuan, ketidaktahuan, kemalasan atau ketiganya

sts ts rr s ss

22. Dengan usaha yang sungguh-sungguh, kita dapat memberantas korupsi politis

sts ts rr s ss

23. Terdapat kaitan langsung antara seberapa keras saya berusaha dengan hasil yang saya peroleh

sts ts rr s ss

24. Seorang pemimpin yang baik akan membuat kejelasan bagi setiap orang tentang apa pekerjaan yang harus dijalankan

sts ts rr s ss

25. Tidak mungkin saya percaya bahwa kebetulan atau kemujuran mempunyai peran yang penting dalam hidup saya

sts ts rr s ss

26. Tidak ada gunanya berusaha keras untuk menyenangkan orang lain, kalau mereka memang menyukai saya, mereka akan tetap menyukai saya

sts ts rr s ss

27. Olah raga tim merupakan cara yang sangat baik untuk membangun kepribadian

sts ts rr s ss

28. Kadang-kadang saya merasa bahwa saya tidak mempunyai kontrol/kendali atas arah hidup saya

sts ts rr s ss

29. Seringkali saya tidak bisa memahami mengapa politisi berperilaku seperti yang tercermin pada perbuatan mereka

sts ts rr s ss


LAMPIRAN II

OUTPUT VALIDITAS, RELIABILITAS


72

Uji Validitas Kualitas Pelayanan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized

Items N of Items ,929 ,932 21

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted btr1 76,15 158,387 ,749 . ,923 btr2 76,25 166,192 ,530 . ,927 btr3 75,88 166,163 ,556 . ,927 btr4 76,00 160,821 ,644 . ,925 btr5 75,68 164,687 ,530 . ,927 btr6 76,00 157,897 ,691 . ,924 btr7 75,70 166,677 ,400 . ,930 btr8 75,85 158,900 ,834 . ,922 btr9 76,03 164,333 ,410 . ,930 btr10 76,13 157,804 ,754 . ,923 btr11 75,55 166,049 ,505 . ,927 btr12 75,75 164,449 ,550 . ,927 btr13 75,55 161,279 ,456 . ,930 btr14 76,13 158,061 ,786 . ,922 btr15 75,83 159,430 ,792 . ,922 btr16 75,60 164,144 ,516 . ,927 btr17 76,15 158,387 ,749 . ,923 btr18 76,25 166,192 ,530 . ,927 btr19 75,88 166,163 ,556 . ,927 btr20 76,00 160,821 ,644 . ,925 btr21 75,68 164,687 ,530 . ,927


73

Uji Validitas Kecerdasan Emosional

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


on Standardized




Scale Variance if

Item Deleted


Squared Multiple

Correlation


Deleted btr1 96,30 335,446 ,876 . ,940 btr2 96,17 347,533 ,555 . ,943 btr3 96,30 346,677 ,467 . ,944 btr4 96,30 335,446 ,876 . ,940 btr5 96,25 345,423 ,526 . ,944 btr6 96,25 334,500 ,891 . ,940 btr7 96,17 337,071 ,839 . ,941 btr8 96,62 338,907 ,523 . ,944 btr9 96,52 340,153 ,529 . ,944 btr10 95,90 347,067 ,360 . ,947 btr11 96,60 349,733 ,404 . ,945 btr12 96,37 351,830 ,333 . ,946 btr13 96,35 335,003 ,856 . ,940 btr14 96,30 335,446 ,876 . ,940 btr15 96,35 342,746 ,699 . ,942 btr16 96,47 352,051 ,325 . ,946 btr17 96,17 352,097 ,453 . ,944 btr18 96,40 337,118 ,812 . ,941 btr19 96,25 334,500 ,891 . ,940 btr20 96,35 335,003 ,856 . ,940 btr21 96,17 337,071 ,839 . ,941 btr22 96,60 351,374 ,334 . ,946 btr23 96,15 343,669 ,656 . ,942 btr24 96,17 343,225 ,595 . ,943 btr25 96,42 348,763 ,340 . ,947 btr26 96,52 340,153 ,529 . ,944 btr27 96,17 337,071 ,839 . ,941


74

Uji Validitas Locus of Control Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


on Standardized




Scale Variance if

Item Deleted


Squared Multiple

Correlation


Deleted btr1 120,28 133,230 ,364 . ,903 btr2 119,95 137,485 ,326 . ,903 btr3 120,40 134,400 ,494 . ,901 btr4 120,45 132,203 ,456 . ,901 btr5 120,03 129,461 ,630 . ,898 btr6 120,13 128,625 ,573 . ,899 btr7 120,63 134,138 ,331 . ,904 btr8 120,83 132,456 ,365 . ,904 btr9 120,68 132,276 ,461 . ,901 btr10 120,58 132,712 ,329 . ,905 btr11 120,70 131,856 ,407 . ,902 btr12 120,83 129,789 ,447 . ,902 btr13 120,20 135,856 ,422 . ,902 btr14 120,50 127,282 ,779 . ,895 btr15 120,45 127,485 ,549 . ,900 btr16 120,95 132,305 ,441 . ,902 btr17 120,55 132,151 ,464 . ,901 btr18 120,20 128,728 ,633 . ,898 btr19 120,03 129,461 ,630 . ,898 btr20 120,18 135,738 ,342 . ,903 btr21 120,40 134,400 ,494 . ,901 btr22 120,15 135,413 ,363 . ,903 btr23 120,15 137,362 ,337 . ,903 btr24 120,08 136,789 ,394 . ,902 btr25 120,50 127,282 ,779 . ,895 btr26 119,83 138,456 ,355 . ,903 btr27 120,40 134,400 ,494 . ,901 btr28 120,63 126,702 ,648 . ,897 btr29 120,28 133,025 ,605 . ,899


LAMPIRAN III

DATA INDUK


KUALITAS PELAYANAN

No. Total Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 skor

1 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 3 4 3 2 852 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 823 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 5 3 3 1 5 5 874 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 865 4 2 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 1 5 5 1 4 4 4 4 836 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 2 4 877 5 4 2 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 918 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 939 2 4 5 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 2 4 5 2 4 5 5 4 85

10 4 3 3 3 4 5 5 5 4 5 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 5 8811 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 3 5 4 8412 4 4 2 2 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 4 3 3 8413 4 3 5 2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 2 5 4 4 3 4 4 4 8514 4 4 3 2 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 3 3 2 4 3 3 7915 4 4 5 2 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 2 4 3 4 3 4 8516 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 3 2 4 4 3 8417 3 3 5 2 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 8118 4 3 5 2 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 4 3 4 4 5 4 3 8419 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 9020 1 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 5 3 4 5 8221 3 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 8722 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 8723 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 9024 4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 5 9225 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 5 5 8826 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 3 5 4 3 3 5 5 4 4 8927 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 8528 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 5 8729 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 3 8930 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 5 8831 5 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 9132 5 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 9133 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4 4 5 9134 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 7435 3 2 3 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 3 3 1 5 5 4 5 5 8236 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 8337 4 3 3 4 4 2 5 4 4 5 1 5 5 1 4 4 4 4 4 2 5 7738 4 2 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 3 2 4 4 4 3 8039 4 4 3 4 5 4 2 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 4 2 8440 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 9241 4 4 3 4 2 4 5 3 5 4 2 4 5 2 4 5 5 4 2 4 5 8042 4 4 4 2 4 3 3 3 5 3 3 5 5 4 4 5 4 5 4 3 3 8043 5 4 4 4 4 3 3 2 5 3 3 4 4 4 5 3 5 4 4 3 3 7944 4 5 3 4 4 4 2 2 5 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 2 7845 3 4 5 4 4 3 5 2 5 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 3 5 8146 4 3 5 4 4 4 3 2 5 4 3 5 3 3 2 4 3 3 4 4 3 7547 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 5 2 4 3 4 3 4 4 4 5 8248 4 4 5 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 5 8249 4 4 4 4 3 3 5 2 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 5 7550 4 3 5 3 4 3 5 2 5 3 3 4 3 4 4 5 4 3 4 3 5 7951 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 8652 4 4 5 4 1 4 4 4 4 3 4 5 3 3 5 3 4 5 1 4 4 7853 4 4 4 1 3 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 80


54 4 4 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 8255 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 5 5 4 9256 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 3 4 8857 4 4 3 4 4 3 4 5 2 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 3 4 8258 4 4 3 4 5 4 4 5 3 3 5 4 3 3 5 5 4 4 5 4 4 8559 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 4 8460 3 3 3 4 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 5 5 3 4 8161 3 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 3 5 3 4 8462 3 3 3 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 5 5 4 4 8463 3 3 2 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 3 4 8464 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 8865 3 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 1 2 3 5 5 8566 4 3 2 5 5 5 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 7967 3 2 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 8568 2 4 3 3 5 5 4 4 3 5 5 3 3 1 5 5 5 5 4 5 5 8469 3 3 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 1 8170 3 4 4 4 4 5 4 5 1 5 5 1 4 4 4 4 2 5 4 5 4 8171 5 3 2 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 2 4 4 3 4 4 4 8472 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 2 4 4 5 8773 4 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 9174 2 3 4 4 5 5 5 4 2 4 5 2 4 5 5 4 4 5 3 3 4 8275 4 3 4 4 5 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 5 3 3 3 4 5 8576 4 3 3 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 3 5 4 3 3 2 4 5 8277 3 3 3 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 2 2 4 5 7978 4 2 4 3 4 4 5 4 2 5 4 4 3 4 4 4 3 5 2 5 5 8079 3 2 3 4 4 4 5 4 3 5 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 5 7380 3 2 4 4 5 4 5 4 4 5 2 4 3 4 3 4 4 5 2 5 5 8181 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 5 5 4 5 8282 3 3 3 4 5 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 5 2 5 5 7783 5 5 3 4 5 4 5 3 3 4 3 4 4 5 4 3 3 5 2 4 4 8284 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 8885 2 2 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 8186 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 8687 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 8588 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 9089 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 5 3 4 5 5 4 9190 3 3 3 4 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 5 5 3 4 5 5 5 8391 3 3 3 4 5 4 3 3 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 8492 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 8393 3 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 5 3 4 4 5 5 8394 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 5 5 8495 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 8396 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 8497 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 8498 3 3 3 3 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 3 5 5 8399 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 83

100 4 4 3 3 4 3 5 5 3 3 1 5 5 4 5 5 4 5 1 5 5 82101 4 4 2 2 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 83102 4 4 4 3 5 1 5 5 1 4 4 4 4 4 2 5 5 4 4 5 5 82103 5 5 3 3 5 4 4 5 4 5 3 2 4 4 4 3 5 5 5 5 5 88104 3 3 2 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 4 2 5 4 2 4 5 82105 3 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 3 5 5 89106 4 4 3 4 4 2 4 5 2 4 5 5 4 2 4 5 5 3 3 4 4 80107 5 5 4 2 3 3 5 5 4 4 5 4 5 4 3 3 5 4 3 5 4 85108 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 5 4 4 3 3 5 4 2 5 4 79109 3 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 2 5 4 3 5 3 79110 4 4 5 3 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 2 82


111 3 3 4 4 4 3 5 3 3 2 4 3 3 4 4 3 5 3 4 4 4 75112 3 3 3 3 4 4 5 2 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4 3 4 3 77113 5 5 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 5 5 3 3 4 3 78114 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 5 5 4 4 5 4 76115 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 4 5 3 75116 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 85117 3 3 3 3 3 4 5 3 3 5 3 4 5 1 4 4 4 3 4 4 3 74118 2 2 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 5 80119 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 85120 3 3 4 5 4 3 4 5 4 5 3 5 4 5 5 4 2 4 4 5 3 84121 4 4 4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 3 4 3 3 5 4 3 85122 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 3 4 2 4 4 5 3 82123 4 4 4 3 3 5 4 3 3 5 5 4 4 5 4 4 3 5 5 4 4 85124 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 87125 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 5 5 3 4 5 4 5 4 3 86126 3 3 3 5 4 4 5 5 3 5 4 4 3 5 3 4 4 4 4 5 5 85127 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 83128 4 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 87129 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 86130 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 3 1 83131 3 3 3 2 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 3 4 4 79132 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 1 4 4 86133 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 3 85134 4 4 4 4 4 2 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 89135 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 88136 4 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 2 4 5 89137 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 90138 4 4 3 3 2 4 5 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 84139 4 4 2 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 83140 3 3 3 2 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 4 78141 3 3 3 2 4 4 2 2 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 3 2 4 76142 3 3 3 2 4 3 5 2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 2 4 3 4 79143 3 3 3 2 4 4 3 2 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 2 4 77144 4 4 2 2 4 4 5 2 5 5 4 5 4 5 4 5 4 3 3 3 3 80145 3 3 2 5 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 85146 3 3 2 2 3 3 5 2 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 80147 2 2 3 2 4 3 5 2 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 3 5 3 77148 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 88149 3 3 4 4 1 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 80150 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 3 86151 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 3 5 4 87152 3 3 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 86153 2 2 5 5 4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 3 3 5 5 87154 3 3 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 4 3 4 4 4 85155 3 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 4 85156 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 2 4 5 3 5 4 84157 3 3 3 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 5 3 3 4 4 82158 2 2 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 86159 2 2 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 86160 2 2 3 4 5 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 86161 4 3 5 4 5 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 89162 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 80163 4 4 4 3 3 1 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 1 5 5 76164 3 3 2 3 4 4 3 4 3 5 5 3 3 1 5 5 3 4 4 3 4 74165 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 1 4 4 4 4 77166 4 3 3 4 5 3 2 4 1 5 5 1 4 4 4 4 4 5 3 2 4 74167 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 3 2 4 4 4 5 3 4 84


168 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 89169 3 3 4 2 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 2 4 5 5 4 86170 3 3 4 4 4 5 4 5 2 4 5 2 4 5 5 4 4 4 5 4 5 85171 2 3 3 4 5 3 5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 5 4 85172 2 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 3 3 79173 2 5 2 4 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 78174 2 3 2 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 90175 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 82176 5 4 2 3 2 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 87177 2 4 2 3 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 86178 2 2 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4 5 4 3 83179 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 87180 4 3 2 3 5 3 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 83181 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 5 3 4 5 4 4 3 4 3 82182 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 87183 5 4 3 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 3 5 4 86184 5 4 5 3 5 4 4 5 3 4 5 4 5 3 5 4 3 5 4 4 5 89185 5 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 5 5 92186 5 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 3 5 5 4 4 89187 4 2 5 4 4 4 3 4 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 3 4 82188 4 2 5 4 3 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 80189 4 2 4 3 5 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 5 3 5 4 4 3 80190 4 2 4 3 4 4 3 5 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 3 5 81191 4 2 4 4 5 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 84192 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 2 4 86193 5 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 1 87194 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 85195 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 2 5 4 4 83196 4 4 3 4 4 4 5 4 5 3 1 5 5 4 5 5 4 4 3 4 3 83197 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 2 4 5 87198 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 5 4 4 88199 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 3 2 4 4 4 3 2 4 5 3 5 85200 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 2 4 3 3 3 5 86201 4 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 2 3 85202 2 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 2 4 5 4 4 2 2 4 84203 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3 5 2 4 84204 4 4 3 5 5 4 4 5 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 3 2 4 82205 4 4 3 5 5 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 2 4 4 5 2 4 82206 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 5 5 4 87207 4 4 5 5 5 4 4 5 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 5 2 3 78208 4 4 3 5 5 5 4 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 5 2 5 85209 4 3 5 5 5 5 4 5 3 2 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 84210 3 3 4 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 3 5 1 4 4 4 3 78211 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 5 3 4 4 3 4 81212 4 3 2 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 88213 1 4 4 4 5 4 4 4 3 5 3 4 5 1 4 4 5 5 4 5 3 81214 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 82215 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 89216 5 5 4 5 4 4 4 2 4 5 3 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 91217 4 3 4 5 4 5 4 3 3 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 85218 4 3 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 83219 5 3 3 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 87220 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 85221 5 5 2 5 4 4 4 5 4 3 4 3 5 5 3 4 5 3 4 4 4 85222 5 3 2 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 4 84223 5 5 2 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 4 91224 5 4 2 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 82


225 5 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 3 2 3 4 4 78226 5 2 5 4 4 4 3 5 5 5 5 2 3 4 5 6 4 4 4 4 4 87227 4 4 2 3 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 85228 3 3 2 4 4 5 1 5 5 4 3 3 3 2 4 5 4 2 3 4 4 73229 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 91230 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 85231 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 2 5 4 5 4 4 4 3 4 2 85232 4 4 5 3 5 4 2 4 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 79233 4 3 5 3 5 3 3 5 5 3 4 4 2 4 4 5 5 4 4 4 4 83234 4 3 5 2 5 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 83235 4 2 5 2 5 4 3 5 4 5 4 4 5 3 3 4 3 4 5 4 4 82236 5 2 5 2 5 4 2 5 4 4 5 3 3 3 4 5 4 3 5 4 4 81237 4 2 4 2 5 4 3 5 3 5 4 3 3 2 4 5 4 4 4 4 4 78238 3 2 4 2 5 4 4 5 2 3 3 4 2 2 4 5 4 4 5 4 4 75239 4 2 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 5 2 5 5 4 4 4 4 3 82240 4 5 4 2 5 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 5 4 3 5 3 4 77241 4 2 4 2 5 3 3 4 3 3 4 4 5 2 5 5 5 3 4 4 4 78242 4 2 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 5 4 4 5 4 1 83243 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 4 3 5 2 5 5 4 4 4 1 3 78244 5 4 5 3 5 5 3 4 4 4 3 3 5 2 4 4 4 4 3 3 4 81245 4 3 3 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 85246 4 5 5 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 91247 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 88248 5 5 4 5 2 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 87249 4 5 2 5 3 3 5 4 3 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 87250 4 5 4 4 2 4 4 5 3 4 5 3 4 5 5 4 3 3 3 4 5 83251 4 4 3 4 3 5 5 4 4 5 5 3 4 5 5 5 3 3 4 5 5 88252 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 5 5 88253 3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 4 3 3 2 5 5 83254 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 88255 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 5 3 3 5 5 4 84256 3 4 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 3 2 5 4 83257 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 2 4 4 2 76258 3 3 2 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 76259 4 4 2 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 3 5 5 3 3 5 4 3 81260 3 3 2 5 4 4 5 3 4 3 3 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 80261 2 4 2 5 1 5 5 1 4 5 5 4 2 5 4 4 5 3 2 4 4 76262 3 3 2 5 4 4 5 4 5 3 5 4 3 5 3 3 4 3 4 4 4 80263 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 2 4 4 2 4 4 4 86264 5 5 2 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 2 3 4 4 3 83265 4 3 2 4 2 4 5 2 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 74266 4 3 4 3 3 5 5 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 5 2 75267 2 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 2 75268 3 3 5 3 3 3 5 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 80


KECERDASAN EMOSIONAL

No. Total Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 skor

1 4 4 4 1 4 1 4 4 4 1 4 4 4 1 2 4 3 2 1 3 2 1 1 1 4 5 5 782 3 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 1083 5 2 4 2 4 2 2 4 4 5 2 2 4 2 4 3 2 3 1 2 1 1 4 1 3 2 1 724 1 1 1 4 1 4 3 4 2 1 1 1 1 3 5 4 4 2 4 4 4 1 5 5 4 4 4 785 4 1 4 5 4 5 4 5 4 4 1 1 4 5 3 3 5 4 3 4 5 1 3 5 4 4 1 966 1 1 1 2 1 2 1 3 4 1 1 1 1 2 4 5 4 5 3 3 4 2 4 5 4 3 4 727 4 2 4 4 4 4 4 1 3 4 2 2 4 4 1 3 4 2 4 2 4 3 3 4 3 2 4 858 4 3 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 1 1 1 3 1 2 1 4 4 3 1 789 1 2 3 3 3 3 3 1 3 1 2 2 3 3 1 1 3 1 1 3 3 4 3 2 3 4 3 65

10 3 4 4 2 4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 1 2 3 3 1 3 5 3 4 1 4 5 5 8711 5 3 5 3 5 3 4 5 5 5 3 3 5 3 5 4 4 2 4 4 4 4 5 3 5 4 4 10912 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 11913 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 3 12414 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 3 5 4 5 3 4 3 5 10915 5 4 2 4 2 4 4 2 3 1 4 4 2 4 2 1 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 8616 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 1 3 2 4 3 1 4 1 4 4 1 1 4 8217 4 5 3 3 3 3 4 4 5 4 1 1 3 3 1 2 4 3 1 4 3 4 1 3 2 4 3 8118 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 3 3 3 5 3 5 5 3 3 3 3 5 10719 5 5 3 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 11320 3 4 5 4 5 4 2 4 4 3 4 4 5 4 3 5 3 5 5 3 4 3 3 5 5 4 4 10721 4 3 5 3 5 3 4 2 3 4 3 3 4 3 2 3 1 4 4 4 1 3 4 2 3 4 5 8922 5 3 4 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 2 5 3 4 5 2 4 5 4 4 1 2 9823 2 4 5 3 5 3 5 4 5 5 4 4 5 3 3 4 4 4 5 3 4 5 3 3 4 3 4 10624 4 5 4 4 4 4 2 5 3 4 5 5 4 4 4 3 5 3 3 2 2 4 5 5 5 5 5 10825 2 4 4 5 4 5 3 5 2 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5 5 11326 3 5 5 3 5 3 4 2 4 3 5 5 5 3 5 2 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 5 10727 4 4 3 2 3 2 5 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 1 2 1 1 4 1 1 7828 5 2 5 4 5 4 3 4 5 5 2 2 5 4 4 4 3 2 4 2 3 4 2 3 5 2 3 9629 3 4 4 3 4 3 4 5 2 3 4 4 4 3 5 5 5 4 5 3 2 3 3 4 4 3 3 9930 2 3 4 5 4 5 5 3 3 2 3 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 10631 4 4 4 2 4 2 4 2 3 4 4 4 4 2 5 4 3 1 3 4 4 3 4 3 3 4 2 9032 5 3 5 3 5 3 5 4 4 5 5 3 5 3 4 5 4 2 5 2 4 2 4 2 3 5 3 10333 2 5 3 4 3 4 5 3 4 3 2 5 3 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 4 3 3 4 10334 4 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 5 4 5 3 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 11835 4 4 3 3 3 3 5 2 5 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 1 5 2 5 2 4 3 3 9836 3 5 5 4 5 4 4 3 4 5 3 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 11237 2 4 3 5 3 5 4 4 5 3 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 11438 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 3 5 5 5 3 3 4 4 3 3 3 10639 4 5 5 5 5 5 1 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 2 4 5 5 5 5 11240 5 3 2 5 2 5 1 4 3 3 5 3 2 5 2 2 5 5 5 3 5 3 5 3 4 3 5 9841 4 5 4 5 4 5 1 5 4 2 4 5 4 5 4 1 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 10742 4 4 2 5 2 5 2 4 5 3 4 4 2 5 3 1 4 5 4 5 5 5 5 5 4 2 5 10443 3 4 3 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 1 2 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 9844 3 4 4 4 4 4 2 5 5 5 3 4 4 4 2 5 3 4 5 4 2 4 2 4 4 4 4 10245 4 5 5 2 5 2 4 5 4 4 4 5 5 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 5 2 10346 5 3 3 1 3 1 3 5 2 4 5 3 3 1 3 3 5 2 4 5 3 3 3 3 4 3 1 8447 4 4 2 1 2 1 4 4 4 3 4 4 2 1 4 3 3 1 3 4 4 4 4 4 5 2 1 8248 3 3 3 1 3 1 5 4 3 3 3 3 3 1 5 4 2 1 5 5 3 5 3 5 3 3 1 8449 4 5 4 2 4 2 5 2 4 4 4 5 4 2 5 5 3 1 3 4 5 4 5 4 2 4 2 9850 3 3 5 3 5 3 4 1 3 5 3 3 5 3 4 4 4 2 4 3 5 3 5 3 4 5 3 9851 4 4 3 2 3 2 4 1 5 4 4 4 3 2 4 5 5 3 5 3 4 4 4 4 3 3 2 9452 5 5 2 4 2 4 5 1 5 3 5 5 2 4 5 4 3 2 2 4 5 3 5 3 5 2 4 9953 3 2 4 3 4 3 4 2 4 4 3 2 4 3 4 2 2 4 4 5 4 4 4 4 2 4 3 91


54 2 4 3 4 3 4 5 3 5 3 2 4 3 4 5 4 4 3 2 4 4 5 4 5 3 3 4 9955 4 2 5 5 5 5 4 2 4 4 4 2 5 5 4 3 3 4 3 5 5 3 5 3 4 5 5 10856 3 3 2 5 2 5 3 4 4 5 3 3 2 5 3 4 5 5 4 4 3 2 3 2 5 2 5 9657 5 4 3 4 3 4 3 3 5 3 5 4 3 4 3 3 2 5 5 2 5 4 5 4 3 3 4 10158 2 5 4 4 4 4 4 3 3 2 2 5 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 9959 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 3 3 5 5 5 5 4 4 2 3 4 5 4 5 5 5 5 11660 4 2 3 4 3 4 4 5 4 3 4 2 3 4 4 4 5 5 4 4 4 2 4 2 4 3 4 9861 5 3 4 5 4 5 5 2 4 5 5 3 4 5 5 5 3 4 5 3 5 3 5 3 5 4 5 11462 3 4 5 4 5 4 4 4 4 2 3 4 5 4 4 4 4 5 2 5 3 4 3 4 5 5 4 10763 4 5 4 3 4 3 2 2 5 3 4 5 4 3 2 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 10564 5 3 5 3 5 3 4 3 3 4 5 3 5 3 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 5 5 3 10265 4 2 5 4 5 4 3 4 4 5 4 2 5 4 3 3 4 3 3 5 5 4 5 4 4 5 4 10766 5 4 5 5 5 5 4 5 3 3 5 4 5 5 4 5 3 4 2 4 3 5 3 5 4 5 5 11567 5 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 3 5 4 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 2 5 4 11068 5 5 4 5 4 5 4 2 3 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 1 4 5 11669 5 2 4 4 4 4 5 4 4 4 5 2 4 4 5 4 4 5 5 3 2 5 2 5 1 4 4 10470 4 3 2 2 2 2 4 5 5 5 4 3 2 2 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 1 2 2 9571 4 4 1 4 1 4 4 4 2 5 4 4 1 4 5 5 2 2 4 4 2 5 2 5 2 1 4 8972 2 5 1 3 1 3 3 4 4 5 2 5 1 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 1 3 8773 1 3 1 4 1 4 5 2 2 5 1 3 1 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 2 1 4 8074 1 4 5 2 5 2 5 1 3 4 1 4 5 2 5 5 3 4 4 5 5 2 5 2 4 5 2 9575 1 5 3 4 4 4 4 1 4 4 1 5 3 4 3 4 4 2 5 3 3 1 3 1 3 3 4 8676 2 4 5 3 3 4 5 1 5 2 2 4 5 3 5 4 5 4 4 4 2 1 2 1 4 5 3 9277 3 5 4 4 3 3 4 2 3 1 3 5 4 4 4 5 3 4 3 3 3 1 3 1 5 4 4 9178 2 5 4 5 4 2 4 3 2 1 2 5 4 5 4 3 2 3 4 5 4 2 4 2 5 4 5 9579 4 5 4 5 5 3 5 2 3 1 4 5 4 5 4 5 3 2 3 3 5 3 5 3 4 4 5 10480 3 5 5 4 4 4 3 4 4 2 3 5 5 4 5 4 4 3 4 4 3 2 3 2 4 5 4 10281 4 4 3 4 5 5 5 3 5 3 4 4 3 4 3 4 5 4 5 5 2 4 2 4 5 3 4 10682 5 4 4 5 4 4 4 4 3 2 5 4 4 5 4 4 3 5 3 2 4 3 4 3 4 4 5 10583 5 2 3 4 2 4 4 5 2 4 5 2 3 4 3 5 2 4 2 4 3 4 3 4 5 3 4 9584 4 1 5 5 4 3 4 5 4 3 4 1 5 5 5 3 4 4 4 2 5 5 5 5 4 5 5 10985 4 1 3 4 3 3 5 4 3 4 4 1 3 4 3 4 3 3 3 3 2 5 2 5 3 3 4 8986 5 1 4 3 4 4 3 4 5 5 5 1 4 3 4 3 5 3 5 4 3 4 3 4 3 4 3 9987 4 2 5 3 3 5 4 5 2 5 4 2 5 3 5 5 2 4 2 5 4 4 4 4 4 5 3 10388 5 3 2 4 5 4 3 4 3 4 5 3 2 4 2 3 3 5 3 3 5 5 5 5 5 2 4 10189 4 2 4 5 5 3 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 5 10590 3 4 2 4 4 4 3 4 5 5 3 4 2 4 2 5 5 3 5 3 4 5 4 5 5 2 4 10391 3 3 3 5 5 3 4 3 3 4 3 3 3 5 3 2 3 4 3 4 5 4 5 4 4 3 5 9992 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 2 4 4 10393 5 4 5 2 4 5 2 4 5 4 5 4 5 2 5 2 5 4 5 3 5 3 5 3 4 5 2 10794 4 5 3 4 5 3 4 5 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 4 2 5 4 5 4 3 3 4 10495 5 2 2 3 3 2 2 4 4 3 5 2 2 3 2 4 5 3 5 4 5 5 5 5 4 2 3 9496 4 4 4 4 5 4 3 5 3 4 4 4 4 4 3 5 5 2 5 3 5 4 5 4 4 4 4 10997 2 2 5 3 4 3 4 4 5 5 2 2 5 3 4 3 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 3 10598 4 3 2 5 4 5 5 2 3 4 4 3 2 5 5 2 5 3 5 2 4 4 4 4 5 2 5 10199 3 4 4 5 4 2 3 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 5 4 3 2 2 2 2 4 4 5 98

100 4 5 4 4 5 3 2 3 5 4 4 5 4 4 2 5 4 2 4 4 1 4 1 4 4 4 4 99101 4 3 3 5 5 2 4 2 2 2 4 3 3 5 4 2 2 3 2 5 1 3 1 3 3 3 5 84102 4 2 2 4 5 1 5 4 4 4 4 2 2 4 3 4 1 4 1 3 1 4 1 4 5 2 4 84103 5 4 3 4 4 1 4 5 2 3 5 4 3 4 5 4 1 5 1 4 5 2 5 2 5 3 4 97104 4 5 4 5 5 1 5 2 3 4 4 5 4 5 2 3 1 3 1 5 3 4 4 4 4 4 5 99105 5 2 5 3 4 2 4 4 4 2 5 2 5 3 3 2 5 4 2 4 5 3 3 4 5 5 3 98106 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 5 108107 3 4 4 4 5 2 3 3 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 2 5 4 5 4 2 4 4 4 100108 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 5 3 5 4 5 4 5 5 3 5 3 4 98109 4 2 3 4 5 3 5 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 3 3 4 99110 5 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 115


111 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 114112 5 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 4 4 5 3 5 4 5 2 3 4 2 4 4 4 4 110113 4 4 3 3 5 4 2 4 2 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 1 5 5 4 3 4 3 3 98114 2 4 4 5 3 4 4 3 4 4 2 4 4 5 5 5 2 2 4 1 3 4 3 3 5 4 5 98115 4 3 3 3 4 5 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 1 5 1 4 3 4 4 3 3 3 91116 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 1 4 2 5 3 3 5 4 4 4 96117 4 4 5 5 5 5 3 5 2 4 4 4 5 5 4 4 4 1 5 3 2 4 5 4 3 5 5 109118 3 5 3 2 3 4 5 4 3 5 3 5 3 2 2 3 3 2 4 2 4 5 5 3 5 3 2 93119 5 4 2 4 4 3 5 3 4 4 5 4 2 4 1 4 5 3 3 4 2 4 4 4 3 2 4 96120 5 3 4 2 5 3 4 4 5 3 5 3 4 2 1 5 5 2 3 3 3 5 5 3 4 4 2 97121 4 4 3 3 2 4 5 3 3 4 4 4 3 3 1 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 95122 5 3 5 4 4 5 4 4 4 3 5 3 5 4 2 2 5 3 5 4 5 2 4 5 2 5 4 106123 4 4 2 5 2 4 4 5 5 4 4 4 2 5 3 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 2 5 104124 4 5 3 3 3 5 5 3 4 5 4 5 3 3 2 3 4 5 5 2 2 3 3 2 2 3 3 94125 5 3 4 2 4 4 3 2 5 3 5 3 4 2 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 2 102126 3 2 5 3 5 2 5 4 5 2 3 2 5 3 3 2 3 4 2 2 5 3 4 3 4 5 3 92127 5 4 3 4 3 4 4 3 5 4 5 4 3 4 3 3 5 4 4 3 2 5 4 5 5 3 4 105128 4 3 4 5 2 3 4 5 5 3 4 3 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 2 3 4 5 105129 4 5 5 3 4 4 4 2 4 5 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 5 3 2 5 3 110130 4 2 4 2 5 3 5 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 5 4 3 3 5 5 2 4 4 2 93131 5 3 5 4 2 5 3 4 2 3 5 3 5 4 5 3 5 4 4 2 2 4 5 1 5 5 4 102132 3 4 5 3 4 5 4 5 1 4 3 4 5 3 3 4 5 3 5 4 3 4 4 1 4 5 3 101133 4 5 5 5 4 4 3 3 1 5 4 5 5 5 4 5 5 3 4 5 4 5 5 1 5 5 5 114134 3 3 5 2 3 5 5 4 1 3 3 3 5 2 5 3 4 4 5 2 5 3 4 2 4 5 2 95135 5 4 4 3 2 4 3 5 5 4 5 4 4 3 4 2 5 5 4 4 4 5 4 3 3 4 3 105136 3 5 4 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 2 3 4 4 106137 4 4 2 5 4 5 5 5 3 4 4 4 2 5 5 3 4 5 3 3 3 4 3 4 4 2 5 104138 5 5 1 3 5 3 2 5 3 5 5 5 1 3 5 5 5 4 4 2 3 4 5 3 5 1 3 100139 2 5 1 4 4 5 4 5 4 5 2 5 1 4 5 2 3 2 5 3 4 5 4 4 4 1 4 97140 4 5 1 5 4 4 2 5 5 5 4 5 1 5 4 3 5 4 4 4 5 3 4 5 5 1 5 107141 2 5 2 4 3 4 3 4 4 5 2 5 2 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 2 4 101142 3 4 3 5 3 4 4 4 5 4 3 4 3 5 2 5 4 4 4 4 3 3 5 4 2 3 5 102143 4 4 2 5 4 5 5 2 4 4 4 4 2 5 1 3 4 4 2 4 4 5 3 4 4 2 5 99144 5 2 4 5 5 3 3 1 2 2 5 2 4 5 1 4 5 5 4 3 3 3 4 5 3 4 5 97145 3 1 3 5 4 4 2 1 4 1 3 1 3 5 1 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 5 84146 2 1 4 4 3 3 3 1 3 1 2 1 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 89147 3 1 5 4 4 5 4 2 4 1 3 1 5 4 3 5 3 2 3 5 3 2 3 4 5 5 4 93148 4 2 5 2 3 3 5 3 3 2 4 2 5 2 2 5 5 3 5 4 2 4 4 3 5 5 2 94149 5 3 4 1 4 4 3 2 5 3 5 3 4 1 4 5 3 4 5 3 4 2 5 3 4 4 1 94150 3 2 4 1 5 5 2 4 5 2 3 2 4 1 3 5 4 5 4 4 3 3 2 4 5 4 1 90151 2 4 5 1 3 2 4 3 4 4 2 4 5 1 4 4 5 3 5 3 5 4 4 5 4 5 1 96152 4 3 4 2 2 4 3 4 5 3 4 3 4 2 5 4 2 2 4 4 2 5 2 4 4 4 2 91153 3 4 5 3 4 2 5 5 4 4 3 4 5 3 5 2 4 3 4 5 3 3 3 5 5 5 3 104154 5 5 4 2 3 3 2 5 4 5 5 5 4 2 4 1 2 4 5 3 4 2 4 4 3 4 2 96155 2 5 3 4 5 4 3 4 5 5 2 5 3 4 4 1 3 5 3 2 5 3 5 2 5 3 4 99156 3 4 3 3 2 5 4 4 3 4 3 4 3 3 5 1 4 3 5 4 3 4 3 4 4 3 3 94157 4 4 4 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 3 4 2 5 2 4 3 4 5 2 3 4 4 3 100158 5 5 5 4 4 2 3 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 4 4 5 5 3 4 4 4 5 4 113159 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 3 4 4 5 4 2 2 3 4 2 4 2 5 3 5 4 5 102160 4 5 5 2 3 4 5 4 4 5 4 5 5 2 3 4 4 5 5 3 5 4 2 5 3 5 2 107161 5 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 3 3 5 2 3 4 5 3 4 5 4 4 4 108162 4 3 2 2 5 3 5 3 5 3 3 3 2 2 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 3 2 2 94163 5 3 4 3 4 2 5 4 5 3 4 3 4 3 5 4 2 5 3 3 5 2 3 5 5 4 3 101164 5 4 3 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 5 4 4 3 2 4 3 3 4 105165 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4 5 5 2 4 5 3 5 4 4 3 4 4 4 5 117166 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 2 5 4 5 5 4 3 111167 4 5 4 2 5 2 4 4 4 5 4 5 4 2 2 2 3 5 5 5 1 3 5 3 2 4 2 96


168 4 4 5 4 4 3 2 2 5 4 5 4 5 4 4 3 2 5 2 5 1 4 4 5 4 5 4 103169 2 2 4 5 4 4 1 4 3 2 2 2 4 5 3 4 4 4 4 5 1 5 4 4 2 4 5 93170 1 4 4 4 2 5 1 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 5 2 4 3 4 3 4 4 98171 1 3 3 4 1 3 1 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 5 3 4 4 3 4 85172 1 4 5 2 1 4 5 2 4 4 3 4 5 2 4 2 4 1 4 4 2 5 4 5 5 5 2 93173 5 2 5 1 1 5 3 4 4 4 4 2 5 1 5 4 2 1 5 2 4 5 5 3 3 5 1 91174 3 4 4 1 2 4 5 3 5 5 5 4 4 1 4 5 1 1 3 1 3 5 4 4 2 4 1 88175 5 3 5 1 3 5 4 4 3 2 3 4 5 1 5 2 1 2 2 1 4 4 3 3 3 5 1 84176 4 4 4 2 2 5 4 5 4 4 2 3 4 2 4 4 1 3 3 1 5 4 4 5 4 4 2 93177 4 5 4 3 4 5 4 5 3 2 3 2 4 3 3 4 2 2 4 2 5 2 3 3 5 4 3 93178 4 5 5 2 3 5 5 4 5 3 4 3 5 2 3 3 3 4 5 3 4 1 4 4 3 5 2 99179 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 2 2 3 3 2 4 1 5 5 2 3 4 94180 3 4 5 3 5 4 4 5 4 5 3 5 1 3 5 3 4 4 2 4 1 1 3 2 4 1 3 91181 4 5 4 4 5 2 3 3 1 3 2 4 4 4 4 4 3 1 4 3 4 2 2 4 3 4 4 90182 3 4 4 5 4 1 5 5 2 2 4 4 4 5 4 1 4 1 3 4 1 3 4 2 1 4 1 85183 5 5 4 5 4 1 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 4 2 3 3 2 4 5 103184 3 4 5 4 5 1 4 3 2 4 5 3 5 4 2 4 5 4 2 5 3 4 5 4 3 5 4 102185 4 3 3 4 4 2 5 3 3 5 2 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 3 2 5 4 3 4 96186 5 3 4 5 5 3 2 4 4 3 3 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 104187 2 4 3 4 4 2 4 5 5 2 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 2 3 3 4 103188 4 5 5 5 3 4 2 4 3 4 5 3 5 5 3 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 5 111189 2 4 3 4 3 3 3 5 2 3 3 4 3 4 5 4 5 3 4 5 5 2 3 4 5 3 4 98190 3 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 5 3 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 3 105191 4 4 5 3 5 4 5 2 5 2 5 4 5 3 4 4 3 4 4 3 2 2 5 3 5 5 3 103192 5 2 2 4 4 5 3 4 3 3 4 5 2 4 5 3 3 5 5 3 4 3 4 2 5 2 4 98193 3 4 4 5 5 2 2 3 3 3 5 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 106194 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 5 2 2 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 2 4 105195 4 4 3 5 2 2 5 3 5 5 5 4 3 5 5 3 4 4 5 4 4 3 5 5 4 3 5 109196 5 3 4 4 4 3 2 5 4 4 5 3 4 4 3 2 5 2 4 5 4 2 5 2 4 4 4 100197 2 5 5 2 3 4 4 5 5 5 4 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 2 5 2 106198 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 2 2 4 5 4 4 1 3 4 95199 4 4 2 3 4 3 3 5 2 2 2 3 2 3 4 5 4 4 1 4 4 4 2 5 1 2 3 85200 3 5 4 4 4 2 2 4 4 4 1 4 4 4 4 2 3 4 1 3 3 4 1 3 1 4 4 86201 2 4 5 3 5 4 3 4 3 3 1 5 5 3 5 3 4 4 1 4 5 2 1 4 5 5 3 96202 3 4 2 5 4 5 4 5 4 4 1 3 2 5 3 4 3 5 5 2 5 1 1 5 3 2 5 95203 4 5 4 5 5 2 5 3 2 2 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 1 2 4 5 4 5 105204 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 5 5 5 3 5 1 3 5 4 4 4 108205 4 5 3 5 3 4 4 4 3 3 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 2 2 5 4 3 5 103206 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 5 2 4 3 5 5 3 4 5 4 3 4 5 4 2 4 100207 3 4 3 4 4 2 3 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 2 3 5 5 3 4 104208 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 116209 4 5 5 3 4 4 5 3 4 4 4 5 5 3 2 5 5 5 3 4 5 3 5 4 4 5 3 111210 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 2 3 4 5 113211 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 2 5 5 5 3 4 4 5 4 1 5 4 4 107212 3 3 3 4 2 4 4 5 4 4 2 2 3 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 1 3 3 4 96213 4 5 3 4 4 3 3 3 5 5 4 1 3 4 4 4 4 2 3 4 5 4 5 1 4 3 4 98214 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 1 4 5 5 2 4 4 4 3 3 4 4 2 5 4 5 99215 4 4 5 3 4 4 5 5 3 3 4 1 5 3 3 1 5 3 5 3 4 5 5 3 2 5 3 100216 5 5 4 4 3 5 3 2 3 3 3 2 4 4 2 1 3 4 2 4 3 4 4 2 4 4 4 91217 3 2 3 3 5 4 2 4 4 4 5 3 3 3 3 1 4 3 4 5 5 5 3 4 2 3 3 93218 2 4 4 5 5 3 4 2 5 5 5 2 4 5 4 2 3 5 2 4 3 4 3 3 3 4 5 100219 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 5 3 5 5 3 5 4 3 4 3 4 3 3 98220 3 3 4 4 5 3 5 4 5 5 5 3 4 4 3 2 3 4 4 4 5 3 5 4 5 4 4 107221 5 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 4 5 5 2 4 4 5 5 2 2 4 4 5 3 5 5 110222 2 5 3 2 4 5 3 3 2 2 4 5 3 2 4 3 5 4 3 4 4 5 5 2 2 3 2 91223 3 3 2 4 5 3 4 2 4 4 5 5 2 4 3 4 2 4 2 3 2 4 4 4 4 2 4 92224 4 2 4 2 3 2 5 3 3 3 3 4 4 2 5 5 4 5 4 4 3 5 2 2 5 4 2 94


225 5 3 3 3 5 4 3 4 4 4 5 4 3 3 2 5 2 3 5 3 4 4 4 3 2 3 3 96226 3 4 5 4 4 3 4 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 2 5 5 2 3 4 4 5 4 105227 4 5 2 5 4 5 5 3 5 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 2 5 110228 5 3 3 3 4 2 4 2 5 5 4 5 3 3 5 5 5 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 99229 4 2 4 2 5 3 5 4 4 4 5 4 4 2 3 4 3 4 3 5 4 4 4 2 2 4 2 96230 5 4 5 3 3 4 5 3 5 5 5 3 5 3 4 5 2 5 2 4 5 3 5 4 3 5 3 108231 5 3 3 4 4 5 5 5 4 4 5 3 3 4 5 4 3 3 3 4 2 5 4 5 4 3 4 106232 5 5 4 5 3 3 5 2 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 5 2 5 4 5 111233 5 2 5 3 5 4 4 3 5 5 5 5 5 3 5 3 5 3 5 3 4 4 4 4 4 5 3 111234 4 3 4 2 3 5 4 4 3 3 4 4 4 2 5 4 3 5 4 5 3 5 3 4 4 4 2 100235 4 4 5 4 4 4 2 5 5 5 4 5 5 4 5 5 2 3 4 4 2 4 3 3 3 5 4 107236 2 5 5 3 5 5 1 3 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 5 3 102237 1 3 5 5 2 5 1 4 4 4 3 2 5 5 4 5 3 5 3 4 4 5 5 3 4 5 5 104238 1 4 5 2 4 5 1 5 4 4 5 4 5 2 4 4 5 2 4 5 5 3 4 4 5 5 2 103239 1 5 4 3 2 5 2 4 5 5 4 3 4 3 2 2 2 4 5 3 4 5 5 5 4 4 3 98240 2 4 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 4 1 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 96241 3 5 2 5 4 4 2 5 4 4 4 4 2 5 1 3 4 3 3 3 3 4 2 4 4 2 5 94242 2 5 1 3 5 2 4 5 3 3 5 5 1 3 1 4 5 4 4 5 3 4 4 3 3 1 3 91243 4 5 1 4 3 1 3 5 5 5 3 2 1 4 5 2 3 5 3 3 4 5 3 3 4 1 4 91244 3 5 1 5 2 1 4 4 3 3 4 4 1 5 3 4 4 3 4 4 5 3 4 4 5 1 5 94245 4 4 2 4 3 1 5 4 4 4 3 2 2 4 5 3 5 2 5 5 4 4 3 5 3 2 4 96246 5 4 3 5 4 2 5 2 5 5 5 3 3 5 4 4 4 3 3 2 3 3 5 4 2 3 5 101247 5 2 2 5 5 3 4 1 2 2 3 4 2 5 4 5 5 4 2 4 4 5 5 3 4 2 5 97248 4 1 4 5 3 2 4 1 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 2 3 3 4 4 3 4 5 101249 4 1 3 5 2 4 5 1 2 2 5 3 3 5 5 4 5 3 3 3 4 4 5 3 5 3 5 97250 5 1 4 4 4 3 4 2 3 3 2 2 4 4 3 4 5 2 5 4 5 5 4 4 2 4 4 96251 4 2 5 4 3 4 5 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 2 5 3 2 4 5 3 5 4 104252 5 3 5 2 5 5 4 2 5 5 2 4 5 2 3 4 4 3 3 3 2 4 5 3 4 5 2 99253 4 2 4 1 2 5 3 4 3 3 3 5 4 1 5 5 2 5 4 2 4 2 3 2 5 4 1 88254 3 4 4 1 3 4 3 3 2 2 4 3 4 1 3 4 1 2 5 3 3 3 5 4 3 4 1 82255 3 3 5 1 4 4 4 3 3 3 5 2 5 1 4 3 1 3 3 4 5 4 4 3 4 5 1 90256 4 3 4 2 5 5 5 4 4 4 3 4 4 2 5 3 1 4 4 5 2 5 4 5 5 4 2 102257 5 4 5 3 3 4 4 5 5 5 2 3 5 3 2 4 2 5 5 3 3 3 4 2 4 5 3 101258 4 5 4 2 4 5 5 2 3 3 4 5 4 2 4 5 3 3 4 2 4 2 5 3 5 4 2 98259 5 2 3 4 5 4 4 4 2 2 5 2 3 4 2 4 2 4 5 4 5 3 3 4 5 3 4 97260 4 4 3 3 4 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 5 4 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 96261 2 2 4 3 5 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 3 3 5 4 3 99262 4 3 5 4 5 4 3 4 5 5 4 2 5 4 5 2 3 5 5 2 5 3 5 4 4 5 4 109263 3 4 4 5 5 5 4 5 2 2 3 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 2 3 5 4 4 5 105264 4 5 5 2 5 4 4 3 3 3 2 4 5 2 2 3 5 5 4 4 5 4 4 4 2 5 2 100265 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 2 5 2 5 5 3 5 5 1 4 4 101266 4 2 2 2 4 4 5 4 5 5 4 2 2 2 5 3 4 4 1 3 5 5 2 5 1 2 2 89267 5 4 4 3 2 2 4 5 4 3 5 3 4 3 2 5 2 4 4 5 4 4 2 2 4 4 3 96268 4 5 3 4 1 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3 2 3 5 5 4 5 2 4 3 4 102


LOCUS OF CONTROL

No. Total Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 skor

1 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 1 1 1 4 4 3 4 1112 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 1103 3 3 1 5 5 2 4 4 4 1 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 1154 3 4 4 3 5 1 5 4 5 4 3 4 2 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 1155 1 4 4 4 4 1 4 5 4 5 4 5 4 4 4 2 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 1 5 1146 4 5 3 2 5 1 5 2 5 2 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 1157 4 4 5 3 4 2 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 2 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 1208 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 1189 2 4 5 5 5 2 3 3 3 3 3 4 3 5 2 4 5 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 2 4 110

10 4 4 5 4 3 4 4 2 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 5 4 5 3 3 5 11111 4 5 3 5 5 3 5 3 5 3 4 5 5 5 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 5 3 3 4 11912 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 2 2 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 5 11713 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 2 5 12214 3 2 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 11115 4 3 4 3 5 4 2 4 2 4 4 5 3 5 4 4 5 2 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 11716 3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 11117 3 3 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 5 2 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4 11218 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 3 5 2 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 4 11819 3 4 4 5 5 5 3 5 3 5 3 2 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 12120 3 5 3 4 3 4 5 4 5 4 2 4 4 3 1 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 11221 4 4 4 5 4 3 5 3 5 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 5 3 4 11522 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 11923 4 5 3 5 2 4 5 3 5 3 5 4 5 2 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 11924 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 2 5 3 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 12125 4 4 4 5 2 4 4 5 4 5 3 3 2 2 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 4 4 5 11426 3 5 5 4 3 5 5 3 5 3 4 2 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 3 5 4 11927 4 4 4 3 4 4 3 2 3 2 5 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 2 4 4 5 11128 4 3 4 3 5 2 5 4 5 4 3 4 5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5 4 12029 3 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 2 3 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 11630 3 4 4 3 2 3 4 5 4 5 5 3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 11631 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 3 4 5 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 11532 4 4 4 5 5 3 5 3 5 3 5 4 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 12433 5 5 4 4 2 5 3 4 3 4 5 3 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 3 11834 4 3 4 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 11035 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 5 2 5 4 3 2 3 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 3 3 11236 3 4 4 4 3 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 11737 4 4 4 2 2 4 3 5 3 5 4 4 5 2 4 3 3 4 4 2 5 4 4 5 1 5 5 1 4 10538 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 5 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 11239 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 1 3 3 4 4 4 3 4 5 4 2 4 5 4 4 5 5 4 4 11740 4 5 4 4 5 3 2 5 2 5 1 4 3 3 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 11641 5 4 2 4 4 5 4 5 4 5 1 5 4 2 4 4 3 4 2 4 5 3 5 4 2 4 5 2 4 10942 4 5 4 3 4 4 2 5 2 5 2 4 5 3 4 4 4 2 4 3 3 3 5 3 3 5 5 4 4 10843 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 2 5 3 3 4 4 4 5 11044 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 5 5 5 4 5 3 4 4 4 2 2 5 4 3 5 4 4 5 11245 4 4 4 3 4 5 5 2 5 2 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 5 2 5 4 2 5 4 4 3 11246 3 3 4 4 5 3 3 1 3 1 3 5 2 4 4 3 5 4 4 4 3 2 5 4 3 5 3 3 5 10147 3 4 4 4 4 4 2 1 2 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 5 2 4 3 10248 4 3 4 3 3 3 3 1 3 1 5 4 3 3 4 4 5 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 3 2 10249 3 4 3 3 4 5 4 2 4 2 5 2 4 4 4 4 4 4 3 3 5 2 5 4 3 4 3 3 3 10350 4 3 4 3 3 3 5 3 5 3 4 1 3 5 4 3 5 3 4 3 5 2 5 3 3 4 3 4 4 10451 5 4 4 4 4 4 3 2 3 2 4 1 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 110


52 4 5 1 4 5 5 2 4 2 4 5 1 5 3 4 4 5 4 1 4 4 4 4 3 4 5 3 3 5 10753 5 4 3 4 3 2 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 10554 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 5 3 5 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 10955 5 4 5 5 4 2 5 5 5 5 4 2 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 5 12556 4 5 4 3 3 3 2 5 2 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 3 5 11657 5 5 4 3 5 4 3 4 3 4 3 3 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 12258 4 4 5 4 2 5 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 5 4 4 5 3 3 5 4 3 3 5 11159 3 4 4 5 3 3 1 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 5 3 4 4 11560 3 5 5 3 4 2 3 4 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 11461 4 3 5 3 5 3 4 5 4 5 5 2 4 5 3 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 3 2 11562 3 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 2 3 3 3 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 12063 4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 2 2 5 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 11864 5 5 5 3 5 3 5 3 5 3 4 3 3 4 2 1 1 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 11065 2 3 4 5 4 2 5 4 5 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 4 5 4 2 1 1 5 4 5 11166 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 3 4 3 2 5 5 5 4 4 3 4 5 4 3 4 2 11967 3 3 2 4 5 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 11768 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 2 3 5 5 4 3 3 5 5 4 4 3 5 5 5 5 1 5 12269 4 4 3 4 5 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 2 1 3 11170 5 5 4 5 4 5 5 4 2 2 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 4 5 1 5 5 1 4 4 4 11771 4 3 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 2 5 5 3 2 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 2 11172 4 2 4 4 2 5 1 3 1 3 3 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 10973 4 5 4 4 1 3 1 4 1 4 5 2 2 5 4 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 11074 4 5 3 3 1 4 5 2 5 2 5 1 3 4 2 3 4 4 5 5 5 4 2 4 5 2 4 5 5 10675 3 3 3 4 1 5 3 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 5 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 10976 3 3 2 4 2 4 5 3 3 4 5 1 5 2 4 3 3 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 3 5 10777 4 2 2 4 3 5 4 4 3 3 4 2 3 1 3 3 3 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 4 5 10578 3 5 2 5 2 5 4 5 4 2 4 3 2 1 4 2 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 10879 4 3 2 4 4 5 4 5 5 3 5 2 3 1 3 2 3 4 4 4 5 4 3 5 3 3 2 4 5 10480 4 5 2 5 3 5 5 4 4 4 3 4 4 2 3 2 4 4 3 4 1 4 4 1 2 4 3 4 3 10081 3 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 3 5 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 2 4 4 11582 3 5 2 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 5 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 11783 3 5 2 4 5 2 3 4 2 4 4 5 2 4 5 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 11584 4 4 4 4 4 1 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 1 1 1 1 10685 4 4 4 5 4 1 3 4 3 3 5 4 3 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 5 4 4 10686 4 4 3 4 5 1 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 1 1 1 10687 4 4 5 5 4 2 5 3 3 5 4 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 1 10988 5 4 5 5 5 3 2 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 11989 3 4 5 5 4 2 4 5 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 12390 3 4 5 5 3 4 2 4 4 4 3 4 5 5 3 3 3 4 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 5 11191 4 4 5 5 3 3 3 5 5 3 4 3 3 4 3 3 3 4 5 4 3 3 5 4 3 3 5 5 4 11192 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 3 4 4 4 3 11593 3 4 4 5 5 4 5 2 4 5 2 4 5 4 3 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 11394 3 4 4 5 4 5 3 4 5 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 11595 4 4 4 4 5 2 2 3 3 2 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 10396 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 11597 4 4 3 4 2 2 5 3 4 3 4 4 5 5 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 11298 4 4 3 5 4 3 2 5 4 5 5 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4 4 11099 4 5 4 4 3 4 4 5 4 2 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 113

100 4 5 1 5 4 5 4 4 5 3 2 3 5 4 4 4 3 3 4 3 5 5 3 3 1 5 5 4 5 111101 5 5 4 4 4 3 3 5 5 2 4 2 2 2 4 4 2 2 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 106102 5 4 4 5 4 2 2 4 5 1 5 4 4 4 4 4 4 3 5 1 5 5 1 4 4 4 4 4 2 107103 5 5 5 5 5 4 3 4 4 1 4 5 2 3 5 5 3 3 5 4 4 5 4 5 3 2 4 4 4 115104 5 4 2 4 4 5 4 5 5 1 5 2 3 4 3 3 2 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 4 113105 5 3 3 5 5 2 5 3 4 2 4 4 4 2 3 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 114106 5 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 2 4 5 2 4 5 5 4 2 4 111


107 5 4 3 5 3 4 4 4 5 2 3 3 3 4 5 5 4 2 3 3 5 5 4 4 5 4 5 4 3 113108 5 4 2 5 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 5 4 4 3 103109 5 4 3 5 4 2 3 4 5 3 5 3 3 2 3 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 108110 5 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 3 115111 5 3 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 3 5 3 3 2 4 3 3 4 4 112112 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 5 2 4 3 4 3 4 4 4 112113 5 3 3 4 4 4 3 3 5 4 2 4 2 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 105114 5 4 4 5 2 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 104115 4 3 4 5 4 3 3 3 4 5 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 3 4 3 101116 5 5 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 114117 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 2 4 3 3 3 3 3 4 5 3 3 5 3 4 5 1 4 109118 4 4 3 4 3 5 3 2 3 4 5 4 3 5 2 2 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 108119 5 4 5 4 5 4 2 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 114120 2 4 4 5 5 3 4 2 5 3 4 4 5 3 3 3 4 5 4 3 4 5 4 5 3 5 4 5 5 115121 3 3 5 4 4 4 3 3 2 4 5 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 3 113122 2 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 3 116123 3 5 5 4 4 4 2 5 2 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 5 5 4 4 5 4 116124 4 4 4 5 4 5 3 3 3 5 5 3 4 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 118125 5 4 5 4 5 3 4 2 4 4 3 2 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 5 5 3 114126 4 4 4 5 3 2 5 3 5 2 5 4 5 2 3 3 3 5 4 4 5 5 3 5 4 4 3 5 3 112127 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 5 5 4 114128 4 5 4 3 4 3 4 5 2 3 4 5 5 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 3 117129 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 2 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 118130 4 5 3 3 4 2 4 2 5 3 5 3 4 2 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 112131 4 5 3 4 5 3 5 4 2 5 3 4 2 3 3 3 3 2 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 107132 4 5 1 4 3 4 5 3 4 5 4 5 1 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 116133 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 3 3 1 5 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 117134 5 5 4 4 3 3 5 2 3 5 5 4 1 3 4 4 4 4 4 2 5 4 5 4 5 4 4 4 5 114135 5 5 4 4 5 4 4 3 2 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 118136 4 5 2 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 4 5 5 5 119137 5 5 4 4 4 4 2 5 4 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 121138 4 4 4 5 5 5 1 3 5 3 2 5 3 5 4 4 3 3 2 4 5 3 3 4 5 4 5 5 5 113139 3 4 4 5 2 5 1 4 4 5 4 5 4 5 4 4 2 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 5 4 113140 3 4 4 3 4 5 1 5 4 4 2 5 5 5 3 3 3 2 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 5 109141 4 3 3 2 2 5 2 4 3 4 3 4 4 5 3 3 3 2 4 4 2 2 4 5 5 5 4 5 4 103142 4 2 4 3 3 4 3 5 3 4 4 4 5 4 3 3 3 2 4 3 5 2 5 5 4 5 5 4 4 109143 4 4 3 2 4 4 2 5 4 5 5 2 4 4 3 3 3 2 4 4 3 2 4 5 4 5 5 4 4 107144 4 3 3 3 5 2 4 5 5 3 3 1 2 2 4 4 2 2 4 4 5 2 5 5 4 5 4 5 4 104145 3 3 4 4 3 1 3 5 4 4 2 1 4 1 3 3 2 5 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 103146 4 4 3 4 2 1 4 4 3 3 3 1 3 1 3 3 4 5 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 104147 3 3 3 5 3 1 5 4 4 5 4 2 4 1 2 2 3 2 4 3 5 2 4 4 5 5 5 5 4 102148 4 4 4 4 4 2 5 2 3 3 5 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 111149 3 3 4 4 5 3 4 1 4 4 3 2 5 3 3 3 4 4 1 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 105150 5 5 4 5 3 2 4 1 5 5 2 4 5 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 110151 3 5 3 5 2 4 5 1 3 2 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 5 3 1 4 4 106152 4 3 4 4 4 3 4 2 2 4 3 4 5 3 3 3 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 2 4 109153 4 3 3 5 3 4 5 3 4 2 5 5 4 4 2 2 5 5 4 3 4 5 5 4 5 5 2 1 1 107154 4 3 4 4 5 5 4 2 3 3 2 5 4 5 3 3 5 5 4 3 4 5 3 1 1 1 4 4 4 103155 3 4 4 3 2 5 3 4 5 4 3 4 5 5 3 3 3 5 5 4 4 2 1 1 4 1 4 5 4 103156 4 5 3 5 3 4 3 3 2 5 4 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 5 1 1 1 4 4 4 102157 5 3 3 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 4 3 3 3 4 5 3 4 4 5 5 3 1 4 4 4 110158 4 5 4 5 5 5 5 4 4 2 3 4 4 5 2 2 4 4 5 3 4 4 5 5 5 1 4 4 4 115159 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 2 2 5 4 5 4 4 4 4 2 1 1 4 4 4 107160 4 5 4 5 4 5 5 2 3 4 5 4 4 5 2 2 3 4 5 3 4 4 4 5 5 1 1 4 4 110161 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 5 5 1 4 4 5 118


162 4 4 4 4 4 3 2 2 5 3 5 3 5 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 5 107163 3 3 1 5 5 3 4 3 4 2 5 4 5 3 4 4 4 3 3 1 5 5 3 4 4 4 4 4 4 106164 3 4 4 3 5 4 3 4 5 4 5 5 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 5 5 3 3 1 5 108165 1 4 4 4 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 115166 4 5 3 2 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 3 3 4 5 3 2 4 1 5 5 1 4 4 4 109167 4 4 5 3 4 5 4 2 5 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 3 2 115168 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 2 2 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 3 117169 2 4 5 5 2 2 4 5 4 4 1 4 3 2 3 3 4 2 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 108170 4 4 5 4 1 4 4 4 2 5 1 3 5 4 3 3 4 4 4 5 4 5 2 4 5 2 4 5 5 109171 4 5 3 5 1 3 3 4 1 3 1 4 4 3 2 3 3 4 5 3 5 4 3 5 5 4 4 5 4 103172 4 5 4 3 1 4 5 2 1 4 5 2 4 4 2 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 5 3 5 104173 4 3 4 4 5 2 5 1 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 122174 3 2 4 3 3 4 4 1 2 4 5 3 5 5 2 3 2 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 110175 4 3 4 3 5 3 5 1 3 5 4 4 3 2 2 5 2 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 109176 3 2 4 4 4 4 4 2 2 5 4 5 4 4 5 4 2 3 2 4 4 3 4 5 2 4 3 4 3 103177 3 3 3 3 4 5 4 3 4 5 4 5 3 2 2 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 4 5 101178 4 4 5 4 4 5 5 2 3 5 5 4 5 3 2 2 5 4 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3 4 110179 3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 4 1 4 3 4 3 4 4 1 4 103180 3 5 3 4 3 4 5 3 5 4 4 5 4 5 4 3 2 3 5 3 4 5 4 5 4 3 4 3 1 110181 4 4 4 5 4 5 4 4 5 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 1 3 3 1 3 4 101182 4 4 5 4 3 4 4 5 4 1 5 4 2 2 1 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 1 101183 4 5 3 5 5 5 4 5 4 1 3 4 4 3 5 4 3 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 116184 3 5 4 4 3 4 5 4 5 1 4 3 2 4 5 4 5 3 5 4 4 5 3 4 5 4 5 3 5 115185 4 4 4 5 4 3 3 4 4 2 5 3 3 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 4 4 118186 3 5 5 4 5 3 4 5 5 3 2 4 4 3 5 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 118187 4 4 4 3 2 4 3 4 4 2 4 5 5 2 4 2 5 4 4 4 3 4 5 4 3 3 5 5 4 109188 4 3 4 3 4 5 5 5 3 4 2 4 3 4 4 2 5 4 3 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 110189 3 5 4 4 2 4 3 4 3 3 3 5 2 3 4 2 4 3 5 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 104190 3 4 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 2 4 3 4 4 3 5 4 5 5 3 5 4 4 112191 4 4 5 4 4 4 5 3 5 4 5 2 5 2 4 2 4 4 5 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 114192 4 3 3 2 5 2 2 4 4 5 3 4 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 113193 4 5 5 4 3 4 4 5 5 2 2 3 3 3 5 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 115194 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 111195 4 2 5 4 4 4 3 5 2 2 5 3 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 3 114196 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 2 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 3 1 5 5 4 5 113197 5 4 2 4 2 5 5 2 3 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 118198 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 2 120199 2 4 5 3 4 4 2 3 4 3 3 5 2 2 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 3 2 4 4 4 109200 4 3 3 3 3 5 4 4 4 2 2 4 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 115201 4 3 3 2 2 4 5 3 5 4 3 4 3 3 4 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 4 113202 4 4 2 2 3 4 2 5 4 5 4 5 4 4 2 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 2 4 115203 4 3 5 2 4 5 4 5 5 2 5 3 2 2 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 114204 4 4 3 2 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 5 3 5 4 4 3 116205 4 4 5 2 4 5 3 5 3 4 4 4 3 3 4 4 3 5 5 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 114206 4 3 5 5 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 3 113207 3 3 5 2 3 4 3 4 4 2 3 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 3 2 4 3 3 4 4 109208 4 3 5 2 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 5 4 3 4 3 4 4 4 118209 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 3 4 4 4 3 5 5 5 5 4 5 3 2 4 4 3 4 3 116210 1 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 3 113211 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 112212 4 4 4 5 3 3 3 4 2 4 4 5 4 4 4 3 2 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 115213 5 5 4 5 4 5 3 4 4 3 3 3 5 5 1 4 4 4 5 4 4 4 3 5 3 4 5 1 4 113214 4 3 4 5 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 111215 4 3 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 3 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 121216 5 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3 2 3 3 5 5 4 5 4 4 4 2 4 5 3 5 4 5 5 119


217 4 5 4 4 3 2 3 3 5 4 2 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 3 3 5 4 4 5 4 3 111218 5 3 4 4 2 4 4 5 5 3 4 2 5 5 4 3 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 5 4 3 114219 5 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 5 3 3 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 5 4 113220 5 4 4 4 3 3 4 4 5 3 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 118221 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 2 5 4 4 5 5 2 5 4 4 4 5 4 3 4 3 5 5 3 119222 5 3 4 4 2 5 3 2 4 5 3 3 2 2 5 3 2 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 107223 5 5 5 5 3 3 2 4 5 3 4 2 4 4 5 5 2 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 117224 4 3 3 4 4 2 4 2 3 2 5 3 3 3 5 4 2 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 3 105225 3 2 3 4 5 3 3 3 5 4 3 4 4 4 5 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 108226 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 3 3 5 2 5 4 4 4 3 5 5 5 5 2 3 4 5 115227 4 3 3 4 4 5 2 5 4 5 5 3 5 5 4 4 2 3 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 120228 4 2 3 4 5 3 3 3 4 2 4 2 5 5 3 3 2 4 4 5 1 5 5 4 3 3 3 2 4 100229 4 4 3 4 4 2 4 2 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 119230 4 3 4 5 5 4 5 3 3 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 119231 4 4 3 4 5 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 2 5 4 5 121232 4 4 4 2 5 5 4 5 3 3 5 2 4 4 4 4 5 3 5 4 2 4 5 2 4 4 3 4 4 111233 5 4 4 4 5 2 5 3 5 4 4 3 5 5 4 3 5 3 5 3 3 5 5 3 4 4 2 4 4 115234 4 5 3 4 4 3 4 2 3 5 4 4 3 3 4 3 5 2 5 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 110235 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 5 5 5 4 2 5 2 5 4 3 5 4 5 4 4 5 3 3 116236 4 3 5 4 2 5 5 3 5 5 1 3 4 4 5 2 5 2 5 4 2 5 4 4 5 3 3 3 4 109237 4 4 4 4 1 3 5 5 2 5 1 4 4 4 4 2 4 2 5 4 3 5 3 5 4 3 3 2 4 103238 4 4 5 4 1 4 5 2 4 5 1 5 4 4 3 2 4 2 5 4 4 5 2 3 3 4 2 2 4 101239 4 4 4 4 1 5 4 3 2 5 2 4 5 5 4 2 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 5 2 5 110240 4 3 5 3 2 4 4 4 3 4 3 5 3 3 4 5 4 2 5 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 103241 5 3 4 4 3 5 2 5 4 4 2 5 4 4 4 2 4 2 5 3 3 4 3 3 4 4 5 2 5 107242 4 4 5 4 2 5 1 3 5 2 4 5 3 3 4 2 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 110243 4 4 4 1 4 5 1 4 3 1 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 4 3 5 2 5 106244 4 4 3 3 3 5 1 5 2 1 4 4 3 3 5 4 5 3 5 5 3 4 4 4 3 3 5 2 4 104245 5 4 5 4 4 4 2 4 3 1 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 111246 4 4 4 5 5 4 3 5 4 2 5 2 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 122247 4 4 3 4 5 2 2 5 5 3 4 1 2 2 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 111248 4 4 3 4 4 1 4 5 3 2 4 1 4 4 5 5 4 5 2 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 110249 4 4 4 5 4 1 3 5 2 4 5 1 2 2 4 5 2 5 3 3 5 4 3 5 4 5 4 5 5 108250 3 3 3 4 5 1 4 4 4 3 4 2 3 3 4 5 4 4 2 4 4 5 3 4 5 3 4 5 5 107251 3 3 4 5 4 2 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 5 5 3 4 5 5 116252 3 3 3 5 5 3 5 2 5 5 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 119253 3 3 2 5 4 2 4 1 2 5 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 105254 4 4 4 5 3 4 4 1 3 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 3 4 4 5 107255 3 3 5 5 3 3 5 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 108256 4 3 2 5 4 3 4 2 5 5 5 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 114257 3 2 4 4 5 4 5 3 3 4 4 5 5 5 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 112258 2 4 3 3 4 5 4 2 4 5 5 2 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 105259 3 3 5 4 5 2 3 4 5 4 4 4 2 2 4 4 2 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 3 5 108260 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 2 5 4 4 5 3 4 3 3 4 5 4 4 104261 5 3 2 4 2 2 4 3 5 3 4 3 3 3 2 4 2 5 1 5 5 1 4 5 5 4 2 5 4 100262 4 3 4 4 4 3 5 4 5 4 3 4 5 5 3 3 2 5 4 4 5 4 5 3 5 4 3 5 3 115263 4 2 4 4 3 4 4 5 5 5 4 5 2 2 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 2 117264 2 3 4 4 4 5 5 2 5 4 4 3 3 3 5 5 2 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 115265 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 5 2 4 4 5 4 3 4 3 106266 4 3 3 5 4 2 2 2 4 4 5 4 5 5 4 3 4 3 3 5 5 4 4 2 4 3 3 4 3 106267 3 3 3 4 5 4 4 3 2 2 4 5 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 106268 4 5 3 4 4 5 3 4 1 4 4 4 5 4 3 3 5 3 3 3 5 3 3 3 4 5 4 4 4 109


LAMPIRAN IV

OUTPUT MEAN, MEDIAN, MODUS, STANDAR

DEVIASI


90

Frequencies

Statistics

Kecerdasan Emosional Locus Of Control Kualitas Pelayanan

N Valid 268 268 268 Missing 0 0 0Mean 99,21 111,68 83,43Median 99,00 112,00 84,00Mode 98 115 85Std. Deviation 8,993 5,507 4,283Skewness -,462 -,090 -,235Std. Error of Skewness ,149 ,149 ,149

Frequency Table

Kecerdasan Emosional

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 65 1 ,4 ,4 ,4 72 2 ,7 ,7 1,1 78 4 1,5 1,5 2,6 80 1 ,4 ,4 3,0 81 1 ,4 ,4 3,4 82 3 1,1 1,1 4,5 84 6 2,2 2,2 6,7 85 4 1,5 1,5 8,2 86 3 1,1 1,1 9,3 87 2 ,7 ,7 10,1 88 2 ,7 ,7 10,8 89 5 1,9 1,9 12,7 90 4 1,5 1,5 14,2 91 10 3,7 3,7 17,9 92 3 1,1 1,1 19,0 93 8 3,0 3,0 22,0 94 11 4,1 4,1 26,1 95 8 3,0 3,0 29,1 96 18 6,7 6,7 35,8 97 7 2,6 2,6 38,4 98 19 7,1 7,1 45,5 99 16 6,0 6,0 51,5 100 9 3,4 3,4 54,9 101 10 3,7 3,7 58,6 102 11 4,1 4,1 62,7 103 12 4,5 4,5 67,2 104 11 4,1 4,1 71,3 105 13 4,9 4,9 76,1 106 9 3,4 3,4 79,5 107 12 4,5 4,5 84,0 108 7 2,6 2,6 86,6 109 7 2,6 2,6 89,2 110 5 1,9 1,9 91,0 111 5 1,9 1,9 92,9 112 2 ,7 ,7 93,7 113 4 1,5 1,5 95,1 114 4 1,5 1,5 96,6 115 2 ,7 ,7 97,4 116 3 1,1 1,1 98,5 117 1 ,4 ,4 98,9 118 1 ,4 ,4 99,3 119 1 ,4 ,4 99,6 124 1 ,4 ,4 100,0 Total 268 100,0 100,0


91

Locus Of Control Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 100 3 1,1 1,1 1,1 101 6 2,2 2,2 3,4 102 4 1,5 1,5 4,9 103 12 4,5 4,5 9,3 104 9 3,4 3,4 12,7 105 8 3,0 3,0 15,7 106 11 4,1 4,1 19,8 107 12 4,5 4,5 24,3 108 10 3,7 3,7 28,0 109 17 6,3 6,3 34,3 110 19 7,1 7,1 41,4 111 20 7,5 7,5 48,9 112 14 5,2 5,2 54,1 113 14 5,2 5,2 59,3 114 15 5,6 5,6 64,9 115 27 10,1 10,1 75,0 116 12 4,5 4,5 79,5 117 12 4,5 4,5 84,0 118 13 4,9 4,9 88,8 119 12 4,5 4,5 93,3 120 5 1,9 1,9 95,1 121 5 1,9 1,9 97,0 122 5 1,9 1,9 98,9 123 1 ,4 ,4 99,3 124 1 ,4 ,4 99,6 125 1 ,4 ,4 100,0 Total 268 100,0 100,0

Kualitas Pelayanan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 73 2 ,7 ,7 ,7 74 5 1,9 1,9 2,6 75 7 2,6 2,6 5,2 76 6 2,2 2,2 7,5 77 7 2,6 2,6 10,1 78 11 4,1 4,1 14,2 79 11 4,1 4,1 18,3 80 16 6,0 6,0 24,3 81 13 4,9 4,9 29,1 82 26 9,7 9,7 38,8 83 24 9,0 9,0 47,8 84 25 9,3 9,3 57,1 85 33 12,3 12,3 69,4 86 17 6,3 6,3 75,7 87 20 7,5 7,5 83,2 88 15 5,6 5,6 88,8 89 10 3,7 3,7 92,5 90 5 1,9 1,9 94,4 91 10 3,7 3,7 98,1 92 4 1,5 1,5 99,6 93 1 ,4 ,4 100,0 Total 268 100,0 100,0


LAMPIRAN V

OUTPUT NORMALITAS DAN OUTPUT LINEARITAS


92

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test KE LOC KP N 268 268 268

Mean 99.21 111.68 83.43 Normal Parameters(a,b) Std. Deviation 8.993 5.507 4.283

Absolute .069 .078 .079 Positive .033 .046 .051

Most Extreme Differences

Negative -.069 -.078 -.079 Kolmogorov-Smirnov Z 1.136 1.272 1.287 Asymp. Sig. (2-tailed) .151 .079 .073

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

ANOVA KP

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups

(Combined) 908.154 42 21.623 1.220 .182

Linear Term Weighted 77.448 1 77.448 4.368 .038 Deviation

830.706 41 20.261 1.143 .268

Within Groups 3989.353 225 17.730 Total 4897.507 267


LAMPIRAN VI

OUTPUT ANALISIS REGRESI


93

Analisis Regresi Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Interaksi X1_X2, locusOfControl (X2), Kecerdasan Emosional (X1)(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 ,662(a) ,438 ,432 3,228 1,439 a Predictors: (Constant), InteraksiX1_X2, Locus Of Control (X2), Kecerdasan Emosional (X1) b Dependent Variable: Kualitas Pelayanan ANOVA(b)

Model Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

1 Regression 2147,195 3 715,732 68,702 ,000(a) Residual 2750,312 264 10,418 Total 4897,507 267

a Predictors: (Constant), Interaksi X1_X2, Locus Of Control (X2), Kecerdasan Emosional (X1) b Dependent Variable: Kualitas Pelayanan

Coefficients(a)

Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 146,438 49,024 2,987 ,003 Kecerdasan Emosional X1 -1,246 ,497 -2,617 -2,508 ,013 Locus Of Control -,400 ,436 -,514 -,917 ,360 Interaksi X1_X2 ,009 ,004 2,904 2,153 ,032

a Dependent Variable: Kualitas Pelayanan


LAMPIRAN VII

OUTPUT KOEFISIEN KORELASI


94

Correlations

Kualitas Pelayanan Kecerdasan Emosional

Kualitas Pelayanan Pearson Correlation 1 ,621

Sig. (2-tailed) . ,040

N 268 268

Kecerdasan Emosional Pearson Correlation ,621 1

Sig. (2-tailed) ,040 .

N 268 268

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


LAMPIRAN VIII

TABEL r DAN TABEL F


95

Tabel r

NILAI-NILAI r PODUCT MOMENT

Taraf Signif Taraf Signif Taraf Signif N 5% 1% N 5% 1% N 5% 1%

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345 4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330 5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317 6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306 7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296 8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286 9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278 10 0,632 0,765 34 0,339 0,436 90 0,207 0,270 11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263 12 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256 13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230 14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210 15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194 16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181 17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148 18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128 19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115 20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105 21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097 22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091 23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086 24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081 25 0,396 0,505 49 0,281 0,364 26 0,388 0,496 50 0,279 0,361


96

Tabel F

dkpenyebut dkpembilang_411 200 1.452 201 1.453 202 1.454 203 1.445 204 1.446 205 1.447 206 1.448 207 1.449 208 1.44

10 209 1.4411 210 1.4412 211 1.4413 212 1.4414 213 1.4415 214 1.4416 215 1.4417 216 1.4418 217 1.4419 218 1.4420 219 1.4421 220 1.4422 221 1.4423 222 1.4424 223 1.4425 224 1.4426 225 1.44


LAMPIRAN IX

SURAT IJIN PENELITIAN, SURAT KETERANGAN

PENELITIAN


97


98


PENGARUH LOCUS OF CONTROL TERHADAP HUBUNGAN ...

Documents

Transcript of PENGARUH LOCUS OF CONTROL TERHADAP HUBUNGAN ...