NHOM 8-ISO 9001-2008- BIDV BINH DUONG (FINAL)

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

GVHD: TS. TẠ THỊ KIỀU ANNhóm 8- ngày 02 K23:

1. PHẠM KIM THÀNH2. NGÔ DUY THÁI3. PHẠM LÊ MINH HIẾU4. NGUYỄN TRIỆU PHÁT5. VÕ THỊ THANH TRÚC6. NGUYỄN THỊ HỒNG PHÚC

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

(BIDV) BÌNH DƯƠNG

Đề tài:

© ISO & IAF 2004 – All rights reserved

I. Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008:1. Iso 9000 và bộ tiêu chuẩn2. Các yêu cầu ISO3. Lợi ích của ISO

II. Thực trạng và giải pháp HTQLCL ISO 9001:2008 tại BIDV Bình Dương

NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH

ISO ( INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ):- Tổ chức quốc tế và tiêu chuẩn hóa (www.iso.ch)- Là tổ chức phi chính phủ, ra đời và hoạt động từ 23/02/1947.- Trụ sở đặt tại Geneve – Thụy Sĩ. Ngôn ngữ sử dụng: Anh, Pháp Tây Ban Nha.- Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977 và là thành viên thứ 72 của ISO.

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ

CHAÁT LƯỢNG ISO 9001:2008

ISO 9000 là:

Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng Đưa ra các nguyên tắc về quản lý Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến

Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt quy mô hay loạI hình sản xuất / dịch vụ

1. ISO 9000 là gì ?


Boä ISO 9000

ISO 9000:2005Cơ sở từ vựng

ISO 9001:2008Các yêu cầu

ISO 9004:2009Hướng dẫn về cải tiến

ISO 19011:2002Hướng dẫn dánh giá HT QLCL

và môi trường

BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000

Phiên bảnnăm 1994

Phiên bảnnăm 2000

Phiên bảnnăm 2008 Tên tiêu chuẩn

ISO 9000:1994

ISO 9000: 2000ISO 9000: 2005

HTQLCL – Cơ sở & từ vựng

ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000

(bao gồm ISO 9001/ 9002/ 9003)

ISO 9001: 2008

Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu

ISO 9002: 1994ISO 9003: 1994ISO 9004: 1994

ISO 9004: 2000Chưa có thay đổi

HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến

ISO 10011: 1990/1

ISO 19011: 2002

Chưa có thay đổi

Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường

CÁC PHIÊN BẢN CỦA BỘ ISO


October 18, 2022 © ISO & IAF 2004 – All rights reserved

7

2. CÁC YÊU CẦU CỦA ISO 9001:2008

Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp.

Tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu.

Tăng lợI nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí

TỔ CHỨC NÀO CẦN XÂY DỰNG ISO 9001-2008?

Một doanh nghiệp khi xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sẽ nhận được những lợi ích như sau:1. Nâng cao được hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác2.Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty3. Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng trong công việc của mỗi nhân viên4. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên5. Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong công ty phát huy thế mạnh của một công ty có nhiều kinh nhiệm6. Năng lực của nhân viên trong công ty ngày càng nâng cao hơn

3. Lợi ích của ISO 9001:2008

ISO 9001:2008Company Logo

7. Giảm thiểu tối đa các sai sót trong công việc8. Nhân viên mới dễ dàng tiếp nhận công việc9. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm

10. Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào11. Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu12. Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả năng thỏa mãn khách hàng

13. Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và ký kết được những hợp đồng lớn

14. Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán ra

Lợi ích của ISO 9001:2008

2. KẾT LUẬN:

ISO 9001:2008Company Logo

Việc áp dụng ISO 9000 ngày nay đã được rất nhiều các nhà quản lý xác định rõ, đó không phải là chi phí, mà là một sự đâù tư cho chất lượng. Và cũng giống như mọi sự đầu tư, hiệu quả phải đặt lên hàng đầu. Một sự đầu tư không hiệu quả, mang tính hình thức sẽ trở thành một gánh nặng, một sự lãng phí lâu dài cho doanh nghiệp. Hãy biến hệ thống chất lượng thành công cụ để tạo ra chất lượng.


1. Giới thiệu về BIDV BD:-Năm thành lập: 1995-Trụ Sở tại: trụ sở chính tại số 37 Yersin, thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

-Từ khi thành lập đến nay, BIDV BD phát triển không ngừng, đã tận dụng được những thế mạnh của mình trong kinh doanh lĩnh vực tài chính tiền tệ, kết quả hoạt động của chi nhánh khá tốt, lợi nhuận tăng trưởng hàng năm cao và được BIDV xếp vào loại chi nhánh đặc biệt – chi nhánh có số dư nợ lớn, lợi nhuận cao; trên toàn hệ thống chỉ có 7 chi nhánh cấp 1 được xếp loại chi nhánh đặc biệt.

-Ngoài ra, chi nhánh còn góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bình Dương

PHẦN II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG

CƠ CẤU TỔ CHỨCBan Giám

Đốc

Khối QHKH

Khối Quản lý rủi ro

Khối tác

nghiệp

Khối Quản lý nội bộ

Khối trực thuộc

Phòng QHKH doanh nghiệp

Phòng QHKH cá nhân

Phòng Quản lý rủi ro

Phòng Quản

trị tín dụng

Phòng dịch vụ khách hàngPhòng

quản lý và dịch vụ kho quỹ

Phòng kế

hoạch tổng hợp

Phòng điện toán

Phòng tài

chính - kế toánPhòng TCHC

Phòng giao

dịch Mỹ Phước

Phòng giao dịch Nam Tân Uyên

Được chia làm 3 nhóm:

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

NHỮNG LÝ DO ÁP DỤNG ISO 9001-2008

PHẦN II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG


HTQLCL CỦA BIDV BAO GỒM 3 QUÁ TRÌNH:

MỤC TIÊU KHI XÂY DỰNG HTQTCL ISO 9001- 2008 TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG

ỨNG DỤNG HTQLCL

TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO (ĐIỀU KHOẢN TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO (ĐIỀU KHOẢN 5)5)

Cung cấp các nguồn lực: bao gồm nhân lực, vật lực, tài lực, trí lực

Nguồn nhân lực: Phân công lao động Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

Tài liệu tham chiếu: Các quy định về tuyển dụng, bổ nhiệm, đánh giá cán bộ, đào tạo nguồn nhân lực

Nguồn lực tài chính: Nội dung công tác quản lý nguồn lực tài chính được thể hiện trong mục tiêu và giải pháp quản lý và kế hoạch kinh doanh hàng năm của BIDV

Cơ sở vật chất và phương tiện làm việc: Tài liệu tham chiếu: Các quy định, hướng dẫn quản lý trang thiết bị, quy định bảo dưỡng, bảo trì thiết bị tin học, mua sắm tài sản.

QUẢN LÝ NGUỒN LỰC (ĐIỀU KHOẢN 6)QUẢN LÝ NGUỒN LỰC (ĐIỀU KHOẢN 6)

TẠO SẢN PHẨM (ĐIỀU KHOẢN 7)TẠO SẢN PHẨM (ĐIỀU KHOẢN 7)

ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH, CẢI TIẾN (ĐIỀU ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH, CẢI TIẾN (ĐIỀU KHOẢN 8)KHOẢN 8)

HIỆU QUẢ ÁP DỤNG ISO 9001-2008HIỆU QUẢ ÁP DỤNG ISO 9001-2008

Chưa thực hiện hoàn chỉnh các bước trong quy trình đào tạo, quy trình bổ nhiệm (Phòng TC-HC).

Có thực hiện việc bảo trì hệ thống máy tính nhưng chưa mở sổ theo dõi kế hoạch thực hiện (tổ điện toán).

Vẫn còn tồn tại những sai sót cần khắc phục như HĐTD ngắn hạn, HĐBL không ghi số HĐ, số đăng ký tại ngân hàng, không ghi rõ tên đơn vị và TK người thụ hưởng trong HĐTD ngắn hạn, điều lệ doanh nghiệp còn là bản phô tô,…

Chưa thực hiện hoàn chỉnh các bước trong quy trình kiểm soát và lưu trữ chứng từ hạch toán kế toán.

NHỮNG MẶT CÒN TỒN TẠINHỮNG MẶT CÒN TỒN TẠI

NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢQUẢ

CHÂN THÀNH CẢM ƠN

NHOM 8-ISO 9001-2008- BIDV BINH DUONG (FINAL)

Documents

Transcript of NHOM 8-ISO 9001-2008- BIDV BINH DUONG (FINAL)