Memoire Abdat Meriem

Mémoire de fin d’étudesCréation d’entreprise

Abdat Meriem 2014

Mémoire de find’études

Institut Supérieur d’Assurances et de Gestion

Diplôme préparé : Bachelor ingénieur commercialThème : « création d’entreprise » Domaine : institut de beauté et de bien êtreAnnée universitaire : 2013/2014

Présenté par : Abdat Meriem 1

Remerciements

En préambule de ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements

les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui

ont contribué à l'élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite

de cette année universitaire.

Je tiens tout d’abord à remercier mes parents ainsi que mon

grand frère, pour leur contribution, leur soutien et leur

patience tout au long de la réalisation de ce mémoire.

Je remercie également MR CHITTI qui en tant qu’encadreur de ce

mémoire qui s’est montrétrès disponible et toujours à l’écoute,

son aide fut précieuse pour réaliser ce mémoire.

J'exprime ma gratitude à tous les répondants et internautes

rencontrés lors des recherches effectuées et qui ont accepté de

répondre à mes questions avec gentillesse.

Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes

proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encouragée au

cours de la réalisation de ce mémoire.

Merci à tous et à toutes.

3

Table des matièresI. Introduction :...............................................4II.L’étude de marché............................................51. Synthèse de la recherche documentaire......................5

a. Le marché....................................................5b. La taille du marché.........................................6c. La concurrence...............................................6d. Les consommateurs...........................................6e. L’entrée sur le marché.......................................7f. L’environnement de mon marché................................8g. Analyse de la demande........................................9h. Analyse de l’offre..........................................10i. Chiffre d’affaire prévisionnel.............................12j. L’analyse pestel............................................122. L’analyse des données.....................................13

a) Montant dépensé en fonction de la CSP.......................29b) L’Age avec la CSP...........................................31c) L’intérêt porté en fonction de l’âge........................32III. Business plan.............................................33a. Résumé opérationnel :.......................................33b. Montage juridique :.........................................34c. Origine du projet...........................................34d. Le marché...................................................35e. Le plan marketing...........................................37IV. Les prévisions financières................................41a) Calcul du seuil de rentabilité :............................41b) Calcul du fond de roulement :...............................43c) Le bilan :..................................................43d) L’écriture comptable :......................................44e) Tableau compte résultat (TCR) :.............................47

4

f) Plan de trésorerie prévisionnel.............................48V. Conclusion générale.........................................48VI. Annexes...................................................50VII. Bibliographie.............................................80

I. Introduction :Arrivée à la fin de nos trois années d'études universitaires à

l’institut supérieur d’assurance et de gestion et étant amenée à

présenter un mémoire, j’ai choisi le thème de « création

d’entreprise ». EN effet, mon projet serait l’ouverture d’un

institut de beauté et de bienêtre à Alger.

Le choix de ce sujet à une grande importance pour moi, il est né

d’une ambition personnelle qui s’est développée il y a quelques

années. Il a pour objectif de donner une vision claire des

démarches à suivre pour le concrétiser.

Pour effectuer cette étude, j’ai choisi le secteur de la beauté et

du bien-être, ce secteur dont on parle de plus en plus ses

dernières années connait une forte croissance enAlgérie. Cela

pourrait renforcer la confiance des investisseurs, améliorer la

qualité de la vie. Ces avantages méritent d'être exploités. Pour

ce faire, on analysera en profondeur le thème choisi juste pour

apporter des recommandations afin de fournir d'autres idées

bénéfiques à ce secteur.

- Pourquoi le marché de la beauté ?

Les algériennes ont aujourd’hui fait de la recherche de

l’équilibre un principe de vie, elles cherchent à manger mieux,

vivre mieux, aimer mieux. La recherche d’une santé et d’une

jeunesse préservée, voilà la principale motivation des

consommateurs du marché. Les femmes cherchent à se maintenir en5

bonne santé et être en forme. Et pour cela le bien-être est la

meilleure des préventions, par l’intermédiaire de l’hygiène de vie

générale, de la diététique, du sport, du recours aux médecines

douces et préventives ou encore aux massages. Le but : réduire

notamment notre niveau de stress.

Pour mener à bien notre création, il nous a fallu définir une

problématique à laquelle nos recherches devaient répondre :

«La création d’un institut de beauté aura-t-elle un avenir dans

le secteur de Delly Brahim? »

Le marché des instituts de beauté et de bien-être sur Alger est en

plein croissance et sa concurrence est forte. Une concentration

d’établissements est à noter entre les quartiers d’Alger. De

nombreux instituts réputés et largement fréquentés se sont fait

une place et une clientèle depuis plusieurs années. Malgré un

manque de communication, ces établissements semblent avoir une

activité bien développée ignorant la forte concurrence. Ces

hypothèses nous ramènent à la problématique posée. Notre institut

de beauté et son offre doivent se distinguer de celle de nos

concurrents.

Ce projet donne une vision générale de la création d’entreprise.

Tout au long de ce mémoire, nous allons suivre les mêmes démarches

qu’un créateur, en se posant les mêmes questions.

L’ensemble de ce mémoire est bâti de façon méthodique. Nous

verrons comment élaborer ce projet à travers les phases de l’étude

de marché et les phases du business plan.

Nous développerons l’ensemble des démarches en suivant la

méthodologie proposée par le site du ministère de l’industrie et

des mines.6

En faisant notre étude sur la ville d’Alger, nous avons puaccéder

à quelques informations nécessaires en se déplaçant directement au

CNRC (centre national du registre de commerce), et à l’ONS (office

national des statistiques).

II. L’étude de marchéCette étude consiste à récolter des informations nécessaires à la

création d’un institut de beauté sur Alger (Delly Brahim

précisément).

L’étude vise à :

- valider l’exploitabilité commerciale projet

- valider que notre offre répond à un besoin (que ce soit au

niveau de sa qualité, de ses caractéristiques et de son prix)

- s’assurer qu’un marché peut être exploité avec les moyens que

nous avons à disposition.

- connaitre notre positionnement stratégique

-identifier nos concurrents et leur situation géographique

- déterminer nos clients potentiels.

L’étude de marché s’est déroulée en 2 étapes:

La recherche documentaire

L’analyse des données

1. Synthèse de la recherche documentaire.a. Le marché

Le marché des instituts de beauté et du bien-être en Algérie est

un secteur en forte croissance grâce à l’engouement des

consommateurs pour les soins et les produits liés à leur corps.

7

Celui-ci laisse espérer aux entrepreneurs qui se lancent dans

cette voie une bonne rentabilité soutenue par le développement de

la clientèle féminine.

Le marché de la beauté et du bien-être en Algérie est devenue une

tendance lourde qui s’inscrit de manière profonde dans nos

habitudes sociales. Le développement constant et la croissance

continue de ce marché depuis plusieurs années en sont la preuve.

Proposant une large gamme de soins et de produits, les instituts

de beauté et de bien être sur Alger sont en très forte croissance,

cela indique la présence d’une forte demande. De plus en plus

d’algériennes s’intéressent à ce marché, D’autant plus que ce

développement et cette croissance se poursuivent aujourd’hui

malgré un contexte économique et social compliqué.

- Soins anti rides, massages relaxants, gommages, modelages,

épilations, tatouages, manucure, pédicure, piercing… à Alger, les

enseignes promettant bien-être et jeunesse éternelle fleurissent à

chaque coin de rue. Premier constat : le marché de l'esthétique ne

connaît pas de crise. Les Algériennes ne lésinent pas sur les

moyens pour prendre soin de leur apparence. Si les femmes sont

plus nombreuses à fréquenter ces lieux, les hommes ne sont pas en

reste.

Partie d’un article publié, trouvé dans les archives du journal Le

Soir d'Algérie le 01 - 12 – 2009 (Voir annexe 01 pour la suite de

l’article).

b. La taille du marchéLa taille du marché a été facilement évaluable grâce aux chiffres

obtenus par la direction générale du centre national du registre

(CNRC) se situant à el Mohammedia.

8

D’après le directeur général du CNRC le nombre d’institut de

beauté et de coiffeuse installer à Delly Brahim est de 12 avec

un effectif de 2 salariées minimum par institut.

On en dénombre 5 concurrents directs, et 7 concurrents indirects.

c. La concurrence Les instituts de beauté subissent la concurrence croissante

d'autres professions et circuits de distribution. Ainsi, la part

des indépendants, encore nettement majoritaire, tend à se réduire

au profit d’enseignes spécialisées dans les nouveaux métiers de la

beauté : manucure, amincissement, bronzage… L’apparition de

nouveaux concepts de bien-être tels que les spas, l’aromathérapie,

etc., stimule la croissance du secteur.

En outre la concurrence des centres de thalassothérapie dont le

succès est croissant, les parfumeries et surtout les coiffeuses

proposent de plus en plus d'offres en soins esthétiques.

d. Les consommateursIl n’existe pas de profils type de consommateur de bien-être mais

il existe des profils type auxquels correspondent trois marchés du

bien-être. Le premier repose sur le marketing de la poly

sensorialité. Il répond aux attentes des bobo-bio maniaques qui

recourent à “mère nature” pour calmer leurs angoisses. Pour eux,

le bien-être passe par un retour aux sources, à la matière, à la

texture via les spas, les produits issus de l’agriculture

naturelle, etc. Si ce marché n’a fait qu’exploser au cours de ces

dernières années, il arrive aujourd’hui à saturation.

Le deuxième profil se rassure avec le bien-être raisonné. Il croit

au développement durable et fait encore confiance à la nature. Il

achète, des produits cosmétiques bio issus de plantes médicinales

9

cultivées de manière biodynamique. C’est le marché le plus porteur

à court terme, parce que nous sommes là dans des solutions

alternatives. On ne revient pas à la grotte archaïque comme pour

les premiers consommateurs cités, et nous ne sommes pas non plus

dans les solutions 100 % artificielles et radicales.

Le troisième profil adopte des solutions plus radicales. Pour lui,

le bien-être ne passe que par des solutions 100 % artificielles.

C’est un consommateur de bien-être qui n’attend plus rien de la

nature. Il passe par la technologie pour créer artificiellement un

bien-être qui ne se trouve plus à l'état naturel, laissant

entrevoir une interaction entre l'homme et la machine toujours

plus forte. La luminothérapie et le bronzage UV, l’épilation laser

... seront très vite les produits phares de ce marché.

e. L’entrée sur le marchéLe marché des instituts de beauté et de bien-être est un marché

qui est accessible, Il n’y a pas de barrières spécifiques à

l’entrée. Etant considéré comme activité commerciale, l’exercice

de ce métier peut se faire sous différentes formes juridiques.

1- Menace des nouveaux entrants : élevée

• Les instituts de beauté et de bien-être qui veulent

s’implanter dans notre zone géographique.

• Les instituts de beauté et de bien-être qui se positionnent

sur le même créneau que le nôtre.

• Les suiveurs de notre concept (la menace vient surtout de nos

clients)

• Les barrières à l’entrée sont faibles.

2- Pouvoir négociations des fournisseurs : faible

10

• Présence d’un nombre important de fournisseurs sur Alger et

ces environs.

3- Pouvoir négociation des clients : élevée

• Clients de plus en plus exigeants.

4- Menace des produits de substitutions : faible

• Le développement et l’innovation de matériaux d’esthétique à

utiliser chez soi et leur entrée dans les habitudes du

consommateur.

5- Intensité de la concurrence : élevée

• Il s’agit de tous les instituts de beauté en activité quelle

que soit leur tendance, pouvant nous livrer soit une concurrence

directe ou indirecte.

6- L’état : faible

• Plusieurs aides à la création d’entreprise sont mis en place.

• Réglementation ayant trait à la sécurité, la qualité et

l’hygiène.

f. L’environnement de mon marchéLes opportunités:

- Marché en pleine expansion depuis plusieurs années : demande

très importante

- Les femmes prennent de plus en plus soin de leur apparence :

les adolescentes et les jeunes adultes du sexe féminin sont

de plus en plus ouverts à la consommation de produits

cosmétiques.

- Besoin du consommateur à préserver sa santé et son

apparence.

11

Les menaces :

- Rude concurrence : présence de grands groupes

internationalisés sur le marché ayant une offre très

diversifiée.

- Surveiller les nouveaux entrants potentiels.

- Dangers potentiels des substances chimiques et synthétiques

présentes dans les produits cosmétiques utilisés.

Les Forces :

- Main d’œuvre efficace et qualifiée.

- Equipement et matériel de haute technologie

- Situation géographique de l’institut

- Parking gratuit pour la clientèle

Faiblesses :

- L’offre reste éclatée et peu structurée entrainant une

mauvaise perception par la clientèle.

Facteurs clés de succès :

Les principaux facteurs-clés de succès d’une création d’un

institut de beauté sont :

- Proposer les meilleurs produits et services en s’adaptant à

chaque cliente

- Adapter l’offre en fonction de chaque cliente

- Etre à l’écoute de la clientèle et de répondre à leur besoin

- Professionnalisme des employés

Les contraintes :

- Contraintes propres au produit ou à la prestation

- Contraintes de marché

- Contraintes de moyens12

g. Analyse de la demandeLe consommateur change de visage selon les circonstances. À la

fois défiant et demandeur d'un rapport plus étroit avec les

marques, il est de plus en plus difficile de le cerner.

Dans le marché des instituts de beauté et du bien-être, les

femmes sont les principales consommatrices des services et

prestations proposées en instituts. Celles-ci éprouvent le besoin

de se détendre, se reposer, se sentir belle, de se faire plaisir,

avec un lieu qui leur procure du bien pour la santé et le moral

et qui ne ruine pas leur portefeuille.

-La fréquentation des clientes en instituts de beauté est

importante, mais il est difficile de connaitre leur nombre exact.

Afin d’avoir une idée sur celle-ci,on a réalisé un entretien

directif au prêt de 40 femmes résidantes à Delly Brahim (voir

Annexe 2), voici les résultats obtenu :

23 % des femmes ne se rendent pas en institut contre 75 % d’entre

elles qui affirment s’y rendre. Parmi ces 75 % il y’a des

clientes qui fréquentent au moins de temps en temps les instituts

de beauté, elles se sont rendues au moins 1 fois dans un

institut de beauté au cours des 12 derniers mois. À noter que les

clientes les plus régulières des instituts de beauté sont âgés

entre 18 et 30 ans et qui sont des étudiantes et des employées.

Le type de clientèle, décrit à la fois par les habituées et les

clientes occasionnelles de l’esthétique, montre un véritable

potentiel de consommation.

Les femmes sont susceptibles à se rendre en institut de beauté le

weekend à partir de jeudi soir jusqu’au samedi, pour la

13

majorité d’entre elle, le budget accordé aux prestations et entre

2000 et 4000DA.

Les raisons premières pour se rendre en institut de beauté

répondent à plusieurs besoins :

- De faire plaisir, se changer les idées, se maintenir en

forme, besoin de détente et de relaxation, apaiser les

tensions musculaires et éliminer les toxines. Des soins en

fonction de son âge, du climat et des déséquilibres de la

peau.

Les critères de choix d’un institut, répondent à plusieurs

attentes :

La sécurité c’est-à-dire les compétences des esthéticiennes,

la qualité des soins pratiqués, l’hygiène, l’accessibilité

des prix, la praticité : que l’institut soit accessible,

proche du domicile, du lieu de travail.

- Les premières représentantes de la beauté et du bien-être

restent bien les esthéticiennes, légitimées par leur

formation et par leur professionnalisme (expérimenté). Leur

champ d’action semble clair pour les clientes et clientes

potentielles. La représentation d’une profession réglementée

rassure.

La motivation:

Chez les particuliers la fréquentation des instituts de beauté

répond à plusieurs motivations : l’hygiène, le bien-être, la

qualité des soins pratiqués, le professionnalisme des

esthéticiennes, la proximité, l’accessibilité des prix.

14

- On notera que la fréquentation liée à des offres promotionnelles

n’est pas négligeable surtout auprès des plus jeunes, car elles

représentent finalement beaucoup de visites en nombre.

Les freins :

Prix des prestations très élevé, l’inexpérience des

esthéticiennes, l’hygiène.

h. Analyse de l’offre Les marques de cosmétiques multiplient l'offre de soins, de

produits à utiliser à domicile, ils sont considérés comme

produits substituables mais ne représentent aucun danger sur les

prestations proposées en salons et en instituts car celles-ci ne

cessent aussi de se développer pour attirer une clientèle, qui se

fait davantage désirer.

N’étant pas le premier institut de beauté qui ouvre ses portes le

nombre de concurrents est assez important.

Apres avoir réalisé une petite enquête sur nos concurrents directs

et indirects se situant à Delly Brahim voici les résultats obtenus

:

- Concurrents directs :

Nos principaux concurrents sont :

- Yves Rocher se situant à 09 Rue Ahmed Ouaked - Delly Brahim

- A corps parfait se situant à Résidence 21ème siècle – Delly

Brahim

Le tableausuivant synthétisel’ensemble des

concurrentsidentifiés directement sur le terrain :

15

Enseigne Effect

ifs

Segmen

t

Mode

distribu

tion

Produits

services

Prix Cible

Clients

Jours et

Horaires

D’accueil

Yves

Rocher

7 Moyenn

e

gamme

Boutique -soins

corporels.

-soins

visage

-épilation

Dès

2500DA

Dès

2500

Dès1000

Femmes

Tout

âge

Toute

CSP

Lundi10:00 -

18:00

Mardi10:00 -

18:00

Mercredi10:00

- 18:00

Jeudi10:00 -

18:00

Vendredi

Fermé

Samedi10:00 -

18:00

Dimanche10:00

- 18:00

Forces Faiblesses

-Ancienneté et expérience dans le

domaine.

- Réputation (connu par beaucoup de

gens).

- Emplacement et présence de

parking.

- Nombre élevé de clientes.

-L’hygiène.

- Prix des prestations et produits

mis

en vente trop élevé.

- L’accueil.

- Manque de professionnalisme

- Communication défaillante (manque

d’informations, site internet pas à

jour, pas de possibilité de prise

de RDV par le net)

- Esthéticiennes parfois mal

formées

Enseigne Effecti

fs

segment Mode

Distributi

on

Produits

Services

Prix Cible

clients

Jour

Et horaires

16

D’accueil

à corps

parfait

4 Moyenne

gamme

En

institut

-soins

corporels

- soins

visage

-épilation

-

blanchiment

dentaire

- onglerie

dès 2000DA

dès 2000DA

dès 800DA

dès 6000DA

dès 2000DA

Femmes

Tout âge

Toutes

CSP

Lundi11:00 -

19:00

Mardi10:00 -

19:00

Mercredi11:0

0

- 19:00

Jeudi11:00 -

19:00

Vendredi 10

: 17

Samedi11:00

-

19:00

Dimanche :

fermer

Forces Faiblesses

l’accueil chaleureux

- L’hygiène

- Prix accessible

- L’expérience des employés

- Nombre important de clientes

- Emplacement

- Heure d’ouverture tardive

- Matériel ancien et usé

- Manque de communication

- Pas de site web

- les concurrents indirects

Entreprises Types de

services

Forces Faiblesses

Centres de

fitness

Sport, détente,

spa

garantie de

sécurité

Pas d’offre de

soins

Etablissement

public

Hammam,

piscine, sauna

Prix pas d’offre de

soins.

amplitudes

17

horaires

public.

Salon de

coiffure

Prestations et

Soins

capillaires.

Soins visage.

-Prix

attractif

-horaires

d’ouvertures.

Pas d’offre de

spa

i. Chiffre d’affaire prévisionnelA raison de 20 clientes par jour, pour un chiffre d’affaire moyen

estimé à 1500DA par cliente, nous pouvons atteindre un total

journalier de 30 000 DA.

En prenant en compte un jour de congé par semaine, on arrivera à

288 jours de travail par an.

Soit un CA (chiffre d’affaire) annuel de 8 640 000 DA.

j. L’analyse pestel L’environnement politique :

L’achat et la consommation des produits cosmétiques sont autorisé

par l’état.

Economique :

Malgré l’augmentation continue des prestations en institut et les

prix des produits cosmétiques, le comportement d’achat et de

consommation évolue de plus en plus.

Socioculturel :

Les consommatrices sont en recherchent de bon plan, produits de

qualités à des prix bas.

Elles s’informent avant de s’offrir un soin ou autre, la majorité

des femmes sont influencés par les médias, car comme nous le

savons le secteur de la beauté et du bien- être est très

médiatisé.

18

Technologique :

Augmentation de l’utilisation et de l’importance des réseaux

sociaux.

Grace aux réseaux sociaux et sites internet telle que YouTube, il

est possible de voir le mode de déroulement des prestations

proposés dans les instituts de beauté, ainsi que d’avoir des avis

en lisant les commentaires des personnes ayant eu recours à ses

soins.

Ecologique :

La présence et l’utilisation de produit biologique et respectueux

de l’environnement est une tendance du commerce équitable et du «

vert », bon pour la santé.

2. L’analyse des donnéesObjectif del’étude

Cette étude a étéréalisée dans le cadre d’une future ouverture

d’un institut de beauté et de bien-être.

L’étude vise à mieux connaître les profils et les attentes des

clients potentiels.

Méthodologie

Nous avons dans un premier temps calculé la taille de

l’échantillon en appliquant la formule suivante :

n=t²∗p∗(1−p)

e²

Où :

n = taille de l’échantillon (à calculer)

19

t= Niveau de confiance (la valeur type de niveau de confiance de

95% sera 1.96)

p= probabilité que l’évènement se réalise

e= marge d’erreur (généralement fixée à 5%)

n=1.96²∗0.3∗(1−0.3)

0.05² = 322

Notre échantillon doit comporter donc 322 personnes.

- Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur internet)

auprès de 322 particuliers âgés de 15 à 64 ans résidant à Alger

(voir annexe 3)

-En partant de 322 personnes (notre échantillon de départ), nous

avons retenu uniquement les données exploitables qui sont de 312

personnes.

En effet, 10 personnes ont transmis des données erronées (5

étudiantes avec un âge de plus de 60 ans, 5 retraités avec un âge

de moins de 30 ans). Ces données ont été retirées de l’analyse.

20

Dépouillement du questionnaire

Le dépouillement sera présentévia :

-les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages

sous la forme de tableaux et graphiques

- les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant

exister entre deux variables.

Question 1/14 : Avez-vous l'habitude de vous rendre dans des

instituts de beauté?

Q1/14 Effectifs PourcentageOui 208 66,7%Non 104 33,3%Total 312 100,0%

OuiNon

0.0%

50.0%

100.0%

66.7%33.3%

Avez vous l'habitude de vous rendre dans des instituts de

beauté?Pourcentage

Nous constatons que plus de 66% des interviewées ont l’habitude de

se rendre dans des instituts de beauté.

Question 2/14 : Si oui, quelle est la fréquence de votre passage

lors du dernier mois ?

Effectifs PourcentageAucunefois 82 26,3%

21

1 fois 62 19,9%2 fois 50 16,0%3 fois et plus 8 2,6%Réponse (s)

manquante (s) 110 35,3%TOTAL 312 100,0%

Aucune fois

1 fois 2 fois 3 fois et plus

Réponse (s) ma...

0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%

2- Si oui, quelle est la fréquence de votre passage lors du dernier mois?

Nous remarquons que 110 personnes n’ont pas répondu à cette

question ce qui représente un taux de 35% de réponses manquantes

ce qui est assez élevé.

Après vérification, il s’avère que parmi les 110 non répondants,

nous retrouvons les 104 personnes ayant répondu « NON » à la

première question c’est à dire qu’elles n’ont pas l’habitude de se

rendre dans des instituts de beauté. De ce fait, il est tout à a

fait logique qu’elles n’aient pas répondu à la question 2 car

elles ne sont pas concernées.

Ainsi, nous allons nous focaliser uniquement sur ceux qui ont

répondu « OUI » à la question 1 afin de réaliser une analyse

pertinente.

Cela se traduira de la manière suivante pour la question 2 :

22

Effectifs PourcentageAucunefois 82 39,4%1 fois 62 29,8%2 fois 50 24,0%3 fois et plus 8 3,8%Réponse (s)


Aucune fois

1 fois 2 fois 3 fois et plus

Réponse (s)

manquante (s)

0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%

2- Si oui, quelle est la fréquence de votre passage lors du dernier mois?

Nous constatons que parmi les 208 personnes ayant répondu « OUI »

à la question 1, il y a environ 40% qui ont déclaré ne pas avoir

été dans un istitut lors du dernier mois.

Par ailleurs, environ 30% se sont rendus en institut au moins une

fois lors du dernier mois et 25% deux fois.

Par ailleurs, 3% n’ont pas répondu à la question.

A partir de cette question, nous allons nous focaliser

principalement sur ceux qui ont répondu « OUI » à la première

question pour la suite de l’analyse du questionnaire.

En effet, nous ne négligeons pas ceux qui ont répondu « NON » car

sur certaines questions, on fera quelques analyses qui pourront

être utile pour la compréhension de notre échantillon.

23

Question 3/14 : Combien de fois avez-vous été en institut lors des

12 derniers mois?

Effectif

s

Pourcent

ageAucunefois 4 1,9%1 à 2 fois 40 19,2%3 à 4 fois 84 40,4%5 fois et plus 78 37,5%Réponse (s)


Aucune fois 1 à 2 fois 3 à 4 fois 5 fois et plus

Réponse (s) manquante

(s)

0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%

1.9%

19.2%

40.4%37.5%

1.0%

3- Combien de fois avez-vous été en institut au cours des 12 derniers mois

Toujours en se focalisant sur les personnes ayant répondu « OUI »

à la première question, nous constatons que 40% des interviewées

ont été trois à fois au cours des 12 derniers mois ce qui

représente un chiffre important.

Ensuite, les personnes qui se sont rendus cinq fois ou plus

représentent environ 37%.

24

Puis, en troisième position arrive les personnes ayant été une à

deux fois avec un pourcentage de 19% comme le montre le graphique.

A propos des personnes n’ayant été aucune fois représente à peine

2% et seulement 2 personnes n’ont pas répondu à la question.

Question 4/14 : quelle est ou quelles sont les raisons principales

qui vous poussent à aller dans un institut de beauté ?

pour garder la ligne

pour prendre soin de votre corps, pour garder la ligne, pour que l'on s'occupe de vous

pour prendre soin de votre corps, pour vous changer les idées, pour garder la ligne

pour prendre soin de votre corps, pour vous relaxer, pour garder la ligne

pour prendre soin de votre corps, pour vous relaxer, pour vous changer les idées

pour prendre soin de votre corps, pour vous relaxer, pour vous changer les idées, pour

que l'on s'occupe de vous

pour vous changer les idées, pour garder la ligne, pour que l'on s'occupe de vous

pour vous relaxer, pour garder la ligne

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

4- quelle est la raison qui vous pousse à aller dans un institut de beauté?

La réponse la plus répandue est celle de « prendre soins de votre

corps » à hauteur de 15%.

Ensuite, vient la réponse « pour prendre soins de votre corps,

pour vous relaxer, pour changer les idées, pour garder la ligne et

pour que l’on s’occupe de vous ». (Pour plus de détail, voir

Annexe 4 –Question 4)

25

Question 5/14 : Parmi ces critères lequel accordez-vous le plus

d'importance pour choisir votre institut ?

diversité des prestations

diversité des prestations , la qualité des soins , gamme des produits utilisés , prix

attractifs

l’accueil,/ l'ambiance/ le confort

l’accueil,/ l'ambiance/ le confort, diversité des prestations , la qualité des soins ,

gamme des produits utilisés , prix attractifs

l’accueil,/ l'ambiance/ le confort, diversité des prestations , prix attractifs

l’accueil,/ l'ambiance/ le confort, la proximité

l’accueil,/ l'ambiance/ le confort, la qualité des soins , gamme des produits

utilisés , prix attractifs , la proximité, horaires d'ouvertures

la qualité des soins

la qualité des soins , prix attractifs , horaires d'ouvertures

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

5- Parmi cess critères lequel accordez vous le plus d'importance pour choisir votre institut?

La réponse la plus répandue est « qualité des soins » environ 11%

accordent plus d’importance à ce critère.

Puis en deuxième position vient la réponse « l’accueil/

l’ambiance/ le confort, diversité des prestations, qualité des

soins et gamme des produits utilisés » avec environ 10% de la

population.

26

Puis, en troisième positions nous retrouvons « l’accueil

l’ambiance/le confort » avec environ 6% de la population.

Sur cette question, bous avons 4 personnes qui n’ont pas répondu à

la question.

(Pour plus de détail, voir Annexe 4 –Question 5)

Question 6/14 : quelle (s) type de prestations vous intéresse le

plus?

épilation

massage, onglerie

massage, soins corporel, épilation

massage, soins visage

massage, soins visage, onglerie, épilation

massage, soins visage, soins corporel, onglerie

massage, soins visage, soins corporel, onglerie, maquillage

soins corporel, épilation

soins visage, épilation

soins visage, onglerie, épilation

soins visage, soins corporel, épilation, maquillage

soins visage, soins corporel, onglerie, épilation, maquillage

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

6- Quel(s) type de prestation vous intéresse le plus

27

La réponse la plus répandue est « le massage » avec 11%. Ensuite,

la réponse « massage, soins du visage, soins corporels, onglerie

et épilation » avec 8%.


28

Question 7/14 : En général quel est le montant que dépensez pour

une prestation dans un institut?

Nous avons décidé de représenter cette question sous forme de

diagramme en secteur afin d’avoir une meilleure lisibilité des

résultats :

13%

30%

2%2%

8%1%

9%1%

24%

1% 6%

2% 2% 1%

7- En général, quel est le montant que vous dépensez dans un institut?+ DE 9000DA

entre 3500 et 5000DAentre 3500 et 5000DA, entre 5500 et 7000DAentre 3500 et 5000DA, entre 7500 et 9000DAentre 5500 et 7000DAentre 5500 et 7000DA, + DE 9000DAentre 7500 et 9000DAentre 7500 et 9000DA, + DE 9000DAmoins de 3000DAmoins de 3000DA, + DE 9000DAmoins de 3000DA, entre 3500 et 5000DAmoins de 3000DA, entre 3500 et 5000DA, entre 5500 et 7000DAmoins de 3000DA, entre 5500 et 7000DA

Nous constatons que 30% des répondantes dépensent en général entre

3500 et 5000 dinars pour une prestation dans un institut de

beauté.

Par ailleurs, 24% dépensent en général moins de 3000 dinars pour

une prestation.

A noter, que 13% de la population dépense plus de 9000 dinars, ce

segment doit être identifié de manière précise car il peut être

porteur d’un très grand chiffre d’affaire.

Afin de mieux identifier ces profils, nous réaliserons des tris

croisés.29


30

Question 8/14 : Quel(s) est le jour (s) de la semaine qui vous

semble le plus adapté pour vous rendre dans un institut de

beauté ?

dimanche

dimanche, lundi, mardi, mercredi, jeudi

dimanche, lundi, mercredi, jeudi

jeudi

lundi

lundi, mercredi

mardi, mercredi, jeudi

mercredi, jeudi, vendredi

samedi, dimanche

samedi, dimanche, lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi

samedi, dimanche, mardi, mercredi

samedi, dimanche, vendredi

samedi, jeudi, vendredi

samedi, lundi, mercredi, vendredi

samedi, vendredi

0% 5% 10% 15% 20% 25%

8- Quel(s) jours de la semaine vous semble le plus adaptée?

La réponse la plus donnée est le « samedi » avec 22% de la

population. Ensuite, « le vendredi » avec 12%. Puis, le jeudi avec

11%.

Ces réponses jours correspondent généralement au « weekend ».


31

Question 9/14 : A quel moment de la journée penseriez-vous

fréquenter l’institut?

08 h -10 h

08 h -10 h, 14 h -16 h

10 h -12 h, 12 h - 14 h, 14 h -16 h

10 h -12 h, 16 h -18 h

12 h - 14 h, 14 h -16 h

14 h -16 h, 16 h -18 h

18 h - 20 h

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

9- A quel moment de la journée pensez vous fréquenter l'institut?

En général les répondantes choisissent l’horaire entre « 10 heures

et midi» à hauteur de 15%.

Puis, entre « 12H - 14 heures » et « 16h-18 » avec chacun 11%.


Question 10/14 : Seriez-vous intéressé par une ouverture d’un

nouvel institut de beauté à Delly Brahim?

Effectif

s

Pourcent

agePas du tout

intéressée 30 9,6%Moyennementintér

essée 88 28,2%

Trèsintéressée 50 16,0%

Sans opinion 44 14,1%Réponse(s)

manquante (s) 100 32,1%

Total 312 100,0%

32

Pas du tout intéressée

Moyennement intéressée

Très intéressée

Sans opinion

Réponse(s) manquante (s)

0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%

9.6%

28.2%

16.0% 14.1%

32.1%

10 -Seriez-vous intéressé par une ouverture d'unnouvel institut à Delly Brahim?

Parmi les 104 personnes ayant répondu « NON » à la première

question, on trouve 96 qui n’ont pas répondu à la question 10. Par

ailleurs, nous trouvons :

- 8 personnes ayant répondu « NON » à la première question et qui

ont tout de même répondu à la question 10

- 4 personnes ayant répondu « OUI » à la première question mais

n’ont pas désiré répondre à la question 10.

On constate que 10% ne sont pas du tout intéressée et 14% sont

sans opinion.

Puis, 28% sont moyennement intéressées et enfin 16% sont très

intéressée.

33

Question 11/14 : Quelles seraient les raisons qui vous

encourageraient à vous y rendre ?

carte de fidélité gratuite avec des promotions (séances gratuites, échantillons

offerts.....)

esthéticiennes diplômées et qualfiées, l'accessibilité (parking, transports en

commun à proximité)

la proximité géographique, esthéticiennes diplômées et qualfiées, l'accessibilité

(parking, transports en commun à proximité)

utilisation de produits Bio

utilisation de produits Bio, esthéticiennes diplômées et qualfiées, l'utilisation de

matériel de haute technologie

0% 4% 8% 12%

16%

11- quels seraient les raisons qui vous encourageraient à vous y rendre

La réponse la plus souvent citée est celle de « esthéticiennes

diplômées et qualifiées » à hauteur de 17%. Ensuite, en deuxième

position nous trouvons « utilisation des produits bio et

esthéticiennes qualifiées » à hauteur de 8%.


34

Question 12/14 : Quel est votre âge?

Le graphique suivant représente la distribution de l’âge pour la

population ayant l’habitude de se rendre dans des centres de

beauté.

Le tableau suivant représente les quantiles de l’âge

QuantilesAge des habituées100% maximum 61100% 6198% 5490% 41,1

75%3 ème

quartile34,75

50% médiane 29

25%1 er

quartile24

10% 213% 191% 190% minimum 19

35

L’âge minimum est de 19 ans et l’âge maximum est de 61 ans cela

nous permet de voir qu’il n’y a pas de valeur aberrantes sur

l’âge.

La médiane est de 29 ans c’est à dire 50% de la population a moins

de 29 ans et 50% a plus de 29 ans.

Nous pouvons également dire que 25% de notre population a moins de

25 ans (le premier quartile) et 75% de la population a moins de

35 ans.

Nous pouvons rajouter que 90% de la population a moins de 41 ans.

Statistiques de résumé

Moyenne

30

,3

Écart-type

8,

5Nombre d'observations 208

La moyenne d’âge des répondantes est de 30,3 ce qui signifie que

la population est assez jeune dans l’ensemble.

L’écart type est de 8.5 qu’on peut considérer comme faible c’est à

dire notre série est assez homogène.

A propos de la distribution des personnes ayant répondu « NON » à

la première question, nous avons mis les résultats en annexe.


Question 13/14 : Quel est votre catégorie socio-professionnelle?

Effectif

s

Pourcent

ageSans emploi 82 26,3%étudiante 72 23,1%

36

Salariée du secteur

public 82 26,3%Salariée du

secteurprivé 64 20,5%Retraitée 10 3,2%Réponses(s)

manquantes(s) 2 0,6%TOTAL 312 100,0%

0.0%5.0%

10.0%15.0%20.0%25.0%30.0% 26.3%

23.1%26.3%

20.5%

3.2% 0.6%

13- Quel est votre catégorie socio-professionnelle

Le graphique indique une répartition assez équitable entre

différentes catégories socio-professionnelles : les sans-emplois,

les étudiantes, les salariées du secteur public et du secteur

privé avec un pourcentage oscillant entre 20% et 26%.

A l’exception des retraitées dont le taux est de 3.2% avec

seulement 10 personnes sur l’ensemble de la population. Nous

constatons également un faible taux de non réponse à savoir moins

de 1%.

Question 14/14 : De combien de personnes se compose votre foyer?

Quantiles

37

Nombre de personnes du foyer des

habituées100% maximum 7100% 798% 790% 6

75%3 ème

quartile5

50% médiane 4

25%1 er

quartile3

10% 23% 21% 20% minimum 2

Le tableau ci-dessus indique la distribution des personnes qui

composent le foyer des répondantes.

Ainsi, nous pouvons constater que le foyer minimum se compose de 2

personnes et le foyer maximum se compose de personnes.

La médiane est de à 4 c’est à dire 50% de la population a un foyer

composé moins de 4 personnes et les 50% restant ont un foyer

composé de plus de 4 personnes


Moyenne

4

,3

Écart-type

1

,4

Nombre d'observations

20

6

38

La moyenne est située à 4,3 de personnes par foyer et l’écart type

est faible ce qui se traduit par une dispersion des valeurs autour

de la moyenne (série homogène).

Concernant les résultats des personnes ayant répondu « NON » à la

première question, ils sont en annexe.

A présent, nous allons réaliser quelques tris croisées qui vont

nous permettre de connaître un peu mieux notre population.

a) Montant dépensé en fonction de la CSPOn souhaite connaître le montant dépensé en fonction de la

catégorie socio-professionnelle. Pour ce faire, nous devons

croiser la question 7 avec la question 13. Les résultats obtenus

sont détaillés dans le tableau suivant :

Question 7 (montantdépensé)

Question 13- CSPÉtudia

nte

Retrai

tée

secteurp

rivé

secteur

public

sans

emploi

Tot

al+ DE 9000DA 6% 50% 28% 14% 0% 13%entre 3500 et 5000DA 53% 50% 24% 17% 34% 30%entre 3500 et 5000DA, entre 5500 et

7000DA 0% 0% 0% 3% 3% 2%entre 3500 et 5000DA, entre 7500 et

9000DA 0% 0% 0% 3% 3% 2%entre 5500 et 7000DA 6% 0% 16% 7% 3% 8%entre 5500 et 7000DA, + DE 9000DA 0% 0% 0% 3% 0% 1%entre 7500 et 9000DA 0% 0% 16% 7% 10% 9%entre 7500 et 9000DA, + DE 9000DA 0% 0% 0% 3% 0% 1%moins de 3000DA 29% 0% 8% 34% 21% 23%moins de 3000DA, + DE 9000DA 0% 0% 0% 0% 3% 1%moins de 3000DA, entre 3500 et 5000DA 6% 0% 0% 7% 10% 6%moins de 3000DA, entre 3500 et 5000DA,

entre 5500 et 7000DA 0% 0% 0% 0% 7% 2%moins de 3000DA, entre 5500 et 7000DA 0% 0% 8% 0% 0% 2%moins de 3000DA, entre 7500 et 9000DA 0% 0% 0% 0% 3% 1%Total 34 4 50 58 58 204

39

Afin de faciliter la lecture de tableau, nous avons décidé de

d’interpréter les résultats en fonction de la catégorie socio-

professionnelle :

Etudiantes :

Nous constatons que plus de 53% des étudiantes dépensent en

général entre 3500 et 5000 dinars. Puis, 29% dépensent moins de

3000 dinars.

Donc en cumulé 82% des étudiantes dépense moins de 5000 dinars

dans un institut de beauté.

Retraitée :

Cette catégorie se compose seulement de 4 personnes donc, il est

difficile d’obtenir une analyse significative. Nous pouvons

seulement constater que 50% dépensent entre 3 500 DA et 5 000 DA

et 50% dépense plus de 9000 dinars.

Salariée du secteur privée :

Les salariées du secteur privé sont celles qui dépensent le plus

dans un institut, en effet 28% dépensent plus de 9000 dinars pour

leur prestation.

Ensuite, il y a une bonne partie soit 24% qui dépensent entre 3500

et 5000 dinars.

Salariée du secteur public :

Nous constatons que 34% des salariées du secteur public dépensent

en général moins de 3000 dinars. Ensuite, 17% dépensent entre 3500

et 5000 dinars. Enfin, il y a tout de même 14% qui dépense plus de

9000 dinars.

Sans emploi :

Comme il fallait s’y attendre, les sans emploi ne dépensent pas

beaucoup dans un institut. Nous avons 34% qui dépensent en 3500 et

40

5000 dinars puis 21% qui dépensent mois de 3000 dinars donc 55%

dépensent moins de 5000 dinars.

41

b) L’Age avec la CSPPour ce faire nous avons décidé de créer 4 catégories en fonction

des tranches d’âges suivantes :

Catégorie 1 : [15 – 30]

Catégorie 2 : [31 – 40]

Catégorie 3 : [41 – 50]

Catégorie 4 : [51 – 64]Fréquence 12-quel estvotre age? Tota

lPartage 1 2 3 4

1-avez-vous

l'habitude de

vous

rendre dans

des instituts

de beauté?

NON

13-quel

estvotre CSP?

étudiante38 0 0 0

38100% 0% 0% 0%

Retraitée0 0 0 6

60% 0% 0% 100%

Salariée

du privé

2 10 2 014

14% 71% 14% 0%

Salariée

du public

8 6 8 224

33% 25% 33% 8%

Sans

emploi

14 2 4 020

70% 10% 20% 0%

OUI

étudiante34 0 0 0

34100% 0% 0% 0%

Retraitée0 0 0 4

40% 0% 0% 100%

Salariée

du privé

24 18 8 050

48% 36% 16% 0%

Salariée

du public

24 26 8 058

41% 45% 14% 0%

Sans

emploi

36 22 2 262

58% 36% 3% 3%

TOUT180 84 32 14

31058,1% 27,1% 10,3% 4,5%

Nous allons nous intéresser à celles qui ont répondu « OUI» à la

première question.42

En effet, on constate que 100% des étudiantes se trouve dans la

catégorie d’âge 1 c’est à dire ayant un âge entre 15 et 30 ans.

Les retraités sont dans la catégorie 4 c’est à dire entre 51 et 64

ans.

A propos des salariés du secteur privé, 48% sont dans la catégorie

1 ce qui permet aussi de sous-entendre que peut être le secteur

privé embauche plus de jeunes ce qui est une supposition. Ensuite

36% sont dans la catégorie 2 et 16ù dans la catégorie 3.

Pour les salariés du secteur public qui ont l’habitude de

fréquenter les instituts, on trouve 41% dans la classe 1, 45% dans

la classe 2 et 14% dans la classe 3.

Enfin, les sans emploi, nous constatons que malheureusement plus

de 58% sont dans la catégorie des 1 donc des jeunes sans emploi ce

qui reflète peut être la situation économique du pays (fort taux

de chômage chez les jeunes et notamment chez les femmes). Donc, on

peut supposer que pour financer les soins, elles s’appuient sur

leurs parents ou bien sur leurs épouxSi elles sont mariées pour

payer les soins.

Ensuite, on trouve 36% dans la catégorie 2 et seulement 23% dans

la catégorie 3 et 4.

Ces croisements nous ont permis également de réaliser des

contrôles de cohérences, par exemple pas de retraité qui se trouve

dans la catégorie 1.

Pas d’étudiant qui se trouve dans la catégorie 4.

c) L’intérêt porté en fonction de l’âgeFréquence Q12-quel est votre age? Tot

alPartage 1 2 3 4

Q10-seriez-vous intéressé pour une

ouverture

moyennementintéres

sé

44 34 8 288

50,0% 38,6% 9,1% 2,3%

pas du-tout 22 6 2 0 30

43

d'un nouvel institut de beauté à

delly Brahim?

intéressé 73,30

%

20,00

%

6,70

%

0,00

%

sans opinion24 12 4 4

4454,5% 27,3% 9,1% 9,1%

trèsintéressé34 12 4 0

5068,0% 24,0% 8,0% 0,0%

Tout 124 64 18 6 21258,5% 30,2% 8,5% 2,8%

Comme notre population est fortement composée de jeunes (catégorie

1), il en ressort qu’à chaque réponse, elle représente le taux le

plus élevé (avec73% de pas du tout intéressé, 54% sans opinion et

50% moyennement intéressé). Concernant celle qui sont intéressé

elle représente 68%. Nous constatons que la catégorie 1 regroupe

124 personnes sur 212 soit plus de 68% ce qui explique ces

résultats.

44

Conclusion de l’analyse des données

Les statistiques exploratoires nous ont permis de définir le

profil des consommatrices ainsi que leur besoin.

L’objectif final serait d’appliquer une stratégie de ciblage qui

permettrait d’avoir une communication adaptée en fonction des

critères des futures clientes (âge, CSP…etc.)

L’objectif étant de déterminer une segmentation permettant

d’adapter notre canal de communication.

La segmentation pourra par exemple s’appuyer sur les 3 segments

suivants (ou plus, des études statistiques peuvent être réalisées

tels que des arbres de décisions)

- Les réactives

- Les moyennement réactives

- Les non réactives

En appliquant une stratégie Marketing visant à fidéliser les

réactives, puis essayer de passer le segment des non réactives à

celui des moyennement réactives et celui des moyennement réactives

à celui des réactive.

III. Business plan

a. Résumé opérationnel :Notre société a pour ambition d’être la référence des instituts de

beauté et de bien-être à Delly Brahim.

Avec une expérience de plusieurs années en tant qu’esthéticienne,

Mme Seridichafika s’est associée avec Mlle Abdatmeriem pour

créer cette entreprise. Nous nous connaissons depuis plusieurs

années et on est toutes deux expertes dans le domaine de

l’esthétique et des soins corporels.

45

L’entreprise propose à la clientèle un service de qualité à un

prix abordable. Celle-ci s'articule autour de deux activités

centrales qui sont le spa et les soins. Le marché actuel étant en

forte progression, l’entreprise pourra facilement se faire une

place en proposant un service différenciant dans un contexte où la

demande est supérieure à l’offre.

Notre offre s’adresse aux particuliers en quête de bien-être et

d'expériences sensorielles nouvelles.

Les fonctions de Directrice du centre et de la partie

administrative seront assurées par Mlle Abdatmeriem. Mme Seridi

sera quant à elle directrice adjointe. Elle assurera les fonctions

commerciales et logistiques. Nous occuperons Toutes les deux les

fonctions opérationnelles d’esthéticienne et dispenseront des

soins et conseilleront la clientèle.

b. Montage juridique :Méli-mélo de beauté est une SARL (société à responsabilité

limité) au capital de 4, 500 ,000 DA. (Pour les modalités de

création d’une SARL voir annexe 5)

Avec 2 associés :

je participerai à hauteur de 51 % soit un apport individuel

de 2, 295,000 DA

Mme seridichafika participera à hauteur de 49% soit un

apport de

2, 205, 000 DA.

Nous disposons donc de 4, 500,000 DA en apport personnel, ce

chiffre nous permettra d’assurer le financement de nos

investissements, nous n’avons pas besoin de prêt bancaire.

46

- Pour toutes les étapes juridiques pour la création

d’entreprise en Algérie (voir annexe 6)

c. Origine du projet Naissance du projet

L'idée est née du constat qu’il y avait sur Alger une réelle

demande en termes de lieux de détente et que l'offre de service

actuelle ne répondait pas complètement aux attentes de la

clientèle. Forte de son expérience dans le domaine de l’esthétique

et du bien-être et connaissant très bien ce milieu, j’ai souhaitée

m’associer avec mon amie de longue date, pour mettre nos

compétences en commun au service d’un projet mûrement réfléchi.

Notre objectif est de fournir un service de qualité à une

clientèle en quête de "mieux-vivre".

Description produit- service

Un institut de beauté et de bien-être est un espace destinée à la

détente et la relaxation. Les clients viennent y trouver calme et

sérénité, loin du stress quotidien. C'est un concept global qui

recouvre plusieurs facettes tant sur les objectifs que sur les

moyens utilisés. En effet, certains instituts ont une visée

thérapeutique. D'autres accentuent leur action sur l'aspect

ludique. S'agissant des moyens, un centre de beauté et de bien-

être peut proposer aussi bien un sauna, un spa ou un hammam.

Notre entreprise propose à la clientèle un espace de détente de

type spa associé à une offre de soins. Le centre comprend 2

bassins collectifs et des cabines individuelles de soins

(modelage, soins du visage, épilation, onglerie...) tout confort.

Notre offre comprend donc deux services :

Service 1 : SPA

47

Service à l'abonnement ou à la séance dans des bassins chauffés,

individuels ou collectifs.

Service 2 : soins

Avec ou sans rendez-vous:

-Soins du corps: modelage, soins drainants, des soins relaxants,

et des soins amincissants…

-Soins du visage : gommages, relooking facial, nettoyage…

-Epilation

-Maquillage

-Massage …

d. Le marché Nature et tendance du marché :

Il existe globalement deux types d’institut de beauté et de bien-

être. Il y a d'un côté les établissements indépendants qui

représentent 15 à 30% du marché et de l'autre tous les instituts

de beauté et de bien-être qui sont rattachés à une chaîne (de

thalasso, thermale ou hôtelière).

On constate une hausse de la fréquentation des instituts de

beauté, malgré une baisse relative du portefeuille des ménages. Il

semblerait que le secteur résiste à la crise. Un engouement qui

est facilité par les attentes des consommateurs en matière de

produits esthétiques et de bien-être, mais aussi par le

développement de sites d'achats groupés.

Les principales tendances du secteur sont :

la quête de simplicité et d'expérience : les clients sont à

la recherche d’une expérience unique, en quête de sens.

48

les soins associés à l'offre de spa : le spa à visée

thérapeutique semble être un créneau porteur notamment quand

il associe des services ou produits favorisant la bonne santé

physique ou le mieux-être.

Clientèle ciblée :

La clientèle potentielle est variée et a des attentes différentes.

L'on peut cependant, d'après l’étude effectuée, dégager des

typologies de clients :

Les femmes sont en quête de soins esthétiques pour l’essentiel et

représentent la totalité des clients.

L'âge moyen de la clientèle potentielle se situe entre 15et 64

ans. Ils sont à la recherche de produits (cosmétiques) ou de

services (relaxation, modelages,...) permettant de les maintenir

en forme et de retarder les effets du vieillissement. Pour eux ces

séances s'apparentent à des cures de jouvence qui leur permettent

de se sentir bien dans leur peau et leur tête.

Notre institut de beauté aura donc vocation à répondre aux

attentes de notre clientèle : moment de détente, évacuation du

stress, recherche de sensations, nouvelles.

Nous ciblons donc les 15-64 ans, de sexe féminin.

La concurrence :

L’entreprise est en concurrence directe avec les centres de

fitness et d’autres instituts de beauté.

Les premiers proposent souvent en plus de leur offre classique, un

service de spa, moyennant un abonnement. Les seconds proposent des

offres de soins de qualité professionnels mais n'ont pas toujours

les infrastructures nécessaires pour intégrer un spa.

49

Les autres concurrents, non négligeables, sont les piscines

publiques. Certaines d’entre elles se dotent parfois d'équipements

de qualité de type sauna ou hammam. Cette concurrence est à

prendre en compte du fait notamment des tarifs pratiqués qui

rendent leur offre attractive. C’est cependant une clientèle

essentiellement familiale et scolaire qui bénéficie à ce titre,

de plages horaires spécifiques.

Tableau de la concurrence : (indirecte)

Entreprise Types de

services

Forces Faiblesses

Centres de

fitness

Sport, détente,

spa

Garantie

sécurité

Pas d’offre de

soinsEtablissement

public

Hammam,

piscine, sauna

Prix pas d’offre de

soins

horaires publicSalon de

coiffure

Soins

capillaires

Soins visage

Offre de soins

Prix attractifs

pas d’offre de

soins

horaires public.

Face à cette concurrence, nous adoptons un positionnement

différenciant avec notamment une :

-communication axée sur la qualité de notre offre et le

professionnalisme de nos esthéticiennes.

- une offre unique sur le secteur de Delly Brahim avec des tarifs

attractifs.

- un positionnement en tant que spécialistedans un secteur en

pleine expansion.

50

e. Le plan marketingLa politique de prix :

Les prix dépendent des types de services et des types de soins.

Nos prix ont été étudiés pour rester compétitifs face à nos

concurrents tout en gardant une marge nécessaire à la pérennité de

notre offre de service.

Types de services Tarifs

Service soins et autre :

- soin du corps

- soin visage

- épilation

- onglerie

- maquillage

- massage

à partir de 1900 DA


à partie de 500 DA




Service spa :

- bassin collectif

- bassin individuel1500 DA

3500DA

Pour communiquer sur nos services et faire connaître notre offre

au plus grand nombre, nous comptons lancer une campagne

publicitaire dès le mois de septembre 2014. Celle-ci aura deux

objectifs :

Communiquer sur le service et ses bénéfices (un service de

qualité, professionnel)

Démocratiser une offre de service souvent considérée, à

tort, comme étant réservée à une clientèle aisée.

Par ailleurs, notre site internet est en cours de création et sera

prêt un mois avant le lancement de l’activité prévue enoctobre

51

2014. Dans un premier temps ce sera une vitrine pour favoriser

notre visibilité. Nous y exposerons notre offre et présenterons

notre localisation à travers un plan interactif pour que la

clientèle nous identifie clairement. Dans un second temps, nous

développerons une plateforme de commande, de vente de nos produits

cosmétiques et de réservation.

Nous distribuerons des prospectus dans toute la ville. A côté de

cela, nous avons négocié un partenariat avec les hôtels de la

région pour qu’ils laissent nos dépliants publicitaires dans leurs

chambres afin de capter une partie de la clientèle touristique.

Action de communication Coût

Prospectus 30 000 DASite internet 80 000 DAPublicité presse écrite 100 000 DAPublicité (radio, télé) 200 000 DA

Pour fidéliser notre clientèle, nous proposerons des bons de

réductions de deux types :

Deuxième séance à prix réduit si prise de rendez-vous

automatique après la première séance.

Remise sur l’achat de forfaits (un forfait égal 3 séances au

minimum ou plus).

-Notre budget de communication s'élève à 410 000 DA la 1re année.

La politique de distribution :

Notre entreprise compte commercialiser son offre dans ses locaux

situés à Delly Brahim. Cet emplacement nous permet de bénéficier

naturellement de l’attractivité du centre-ville. De plus, étant

52

situés dans une zone à fort trafic (zone très bien desservie par

les transports en commun) nous parviendrons à accroître notre

visibilité plus rapidement.

Cela constitue un avantage non négligeable pour l’entreprise qui

sera ainsi très proche de sa clientèle cible.

Nous envisageons également de rester ouverts entre 12h et 14h pour

les clients qui souhaitent recevoir un soin ou se détendre avant

de reprendre le travail.

Nos horaires d’ouverture

- Du dimanche au samedi De 08h30 à 20h Avec ou sans RDV

- Possibilité de prise de RDV sur le site web

Équipe opérationnelle :

L’entreprise s’appuiera sur l’expérience et l’expertise des deux

porteuses de projet. Nous mettrons en œuvre la stratégie

marketing et commerciale définie ci-dessus, avec sérieux et

passion.

53

La société comptera trois personnes au démarrage. Nous comptons

recruter une quatrième personne en année 2 pour renforcer

l'équipe.

Ressources fonctions Compétences Salaire

brut

mensuel

Mlle

abdatmeriem

- Gérante

- Directrice de

l’institut

- Esthéticienne

- Cosméticienne

- Prothésiste

ongulaire

50 000 DA

Mme

seridichafik

a

- Cogérante

- Directrice

adjointe

- Vente

- Conseil en

image

relooking

50 000DA

Employé

- Esthéticienne - Massage

- Maquillage

- Soins visage

- Soins corps

18 000 DA

Employé - esthéticienne

- prothésiste

ongulaire

- onglerie

- épilation

- massage

18 000 DA

Politique fournisseurs :

Nous avons choisi une marque de cosmétique bio (importés d’Europe

par notre fournisseur), reconnue par la clientèle.

Ces produits sont confectionnés dans des laboratoires selon des

procédés qui respectent l'environnement.

En termes d'approvisionnement, nous sommes fournis tous les 3

mois. En cas de commande spéciale, nous avons signé un accord avec

nos fournisseurs nous permettant de bénéficier d'avantages

spécifiques.

54

Nom du fournisseur Conditions de

paiement

Délais de livraison

Fournisseur NOVA A l’achat 48 heures

a) Installations et équipements :

Nous visons un local de 120m² situé à Rue Ahmed Ouaked à Delly

brahim. Nous serions locataires pour un montant mensuel de 90 000

DA. Par ailleurs nous estimons nos coûts totaux d’aménagement

à1 700 000 DA. Cela nous permettra de fournir à notre clientèle un

cadre agréable et convivial destiné à la détente.

Les cabines individuelles seront suffisamment espacées pour

permettre une sensation d’intimité.

Concernant les équipements, nous avons opté pour du matériel de

qualité afin d’exercer au mieux notre activité. Notre choix s'est

arrêté sur l'équipementier importé par "nova beauté ",

spécialiste de l'installation de matériel de détente et de remise

en forme.

Le tableau ci-dessous présente l’ensemble de nos acquisitions :

Désignation Prix

- tables de modelage spa

- 2 baignoires multifonction

- Mobilier et matériel

- Spas

- Divers (produits et autres)

- maquillage

80 000 DA

250 000 DA

886 392 DA

150 000 DA

152 718 DA

50 000 DA

Total 1 569 110 DA

(Voirannexe 7)

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience unique et

inoubliable. Le passage dans notre Institut doit constituer pour

55

notre clientèle un moment de détente et de relaxation. L’ambiance

et la tonalité globale de notre projet vont dans ce sens.

56

IV. Les prévisions financières

a) Calcul du seuil de rentabilité :Afin de calculer le seuil de rentabilité, nous devons au préalable

effectuer les calculs suivants :

- Déterminer le Chiffre d’Affaire prévisionnel (CA).

- Déterminer le montant des Charges Variables (CV) comme

l'électricité, l'eau...

- Déterminer le montant des Charges Fixes (CF) : restent

constantes quel que soit l'évolution de l'activité comme

l'assurance ou le loyer…

- Calculer la Marge sur Coûts Variables (MCV) : MCV = CA-CV.

- Calculer le Taux de Marge sur Coûts Variables (TMCV) : TMCV =

MCV/CA.

- Calculer le Seuil de Rentabilité (SR) : SR = CF / TMCV.

Chiffre d’Affaire (CA) :

Le salon reçoit 20 Clientes par jour pour un CA moyen de 1500 DA par clientes soit un

total journalier de 30 000 DA.Soit un CA

annuelle de

8 640 000

DA

Charges Variables

(CV) électricité, eau 500 par 120000

57

clienteFrais de

téléphone 50

par

cliente 12 000

Total CV 550 DA

par

cliente 158400

Charges

Fixes

Frais de

location

1 080

000Frais

personnel

1 632

000Frais de communication 410 000

Total CF

3 122

000

la Marge sur Coûts

Variables (MCV) MCV = CA-CV.

Soit 1 500

par

cliente 550 MCV 950

Taux de Marge sur Coûts Variables (TMCV) TMCV =

58

MCV/CA. TMCV = MCV/CA. Soit 950 1 500TMCV 63,33%

le Seuil de Rentabilité (SR) :

SR = CF / TMCV. Soit 3 122 000 63,33% SR 4 929473,68

A partir de 4 929 473,68 DZD de chiffre d’affaires, soit 3286

clientes, le salon commence à être rentable.

59

b) Calcul du fond de roulement :FR= capitaux permanents – actifs immobilisés

Capital : 4 500 000 DA

Investissement matériel : 3 100 000 DA

Soit : 4 500 000 DA

3 100 000 DA

Le FR est positif montre que les emplois durables

sont intégralement financés par des ressources

stables ; la société est dans une bonne

situation.

60

FR

1

400 00

0

c) Le bilan :

LIBELLE BRUT AM O/PROV NET

ACTIFS NON COURANTSEcart d'acquisition-goodwill positif ou négatifIm m obilisations incorporellesIm m obilisations corporellesTerrainsBâtim entsAutres im m obilisations corporelles 3 100 000,00 620 000,00 2 480 000,00Im m obilisations en concession

Im m obilisations encoursIm m obilisations financièresTitres m is en équivalenceAutres participations et créances rattachéesAutres titres im m obilisésPrêts et autres actifs financiers non courantsIm pôts différés actif

TOTAL ACTIF NON COURANT 3 100 000,00 620 000,00 2 480 000,00ACTIF COURANTStocks et encours 300 000,00 0,00 300 000,00Créances et em plois assim ilésClientsAutres débiteursIm pôts et assim ilésAutres créances et em plois assim ilés

Disponibilités et assim ilésPlacem ents et autres actifs financiers courantsTrésorerie 4 786 000,00 0,00 4 786 000,00

TOTAL ACTIF COURANT 5 086 000,00 0,00 5 086 000,00TOTAL GENERAL ACTIF 8 186 000,00 620 000,00 7 566 000,00

BILAN (ACTIF)

61

LIBELLE 2014

CAPITAUX PRO PRESCapital ém is 4 500 000,00Capital non appeléPrim es et réserves - Réserves consolidés (1)Ecart de réévaluationEcart d'équivalence (1)Résultat net - Résultat net du groupe (1) 3 066 000,00Autres capitaux propores - Report à nouveau

Part de la société consolidante (1)Part des m inoritaires (1)

TO TAL I 7 566 000,00PASSIFS NO N-CO URANTSEm prunts et dettes financièresIm pôts (différés et provisionnés)Autres dettes non courantesProvisions et produits constatés d'avanceTO TAL IIPASSIFS CO URANTS:Fournisseurs et com ptes rattachésIm pôtsAutres dettesTrésorerie passifTO TAL IIITO TAL G ENERAL PASSIF (I+II+III) 7 566 000,00

BILAN (PASSIF)

d)L’écriture comptable :DATE compt

e

LIBELLE DEBIT CREDIT

01/01/201

4

51200

0

Libération

capital

Social

4 500

000

0,00

01/01/201

4

45500

0

Libération

capital

Social

0,00 4 500 000

62

01/01/201

4

45500

0

Libération

capital

Social

4 500

000

0,00

01/01/201

4

10100

0

Libération

capital

Social

0,00 4 500 000

01/01/201

4

21800

0

Achat

immobilisatio

ns

3 100

000

0,00

01/01/201

4

51200

0

Achat

immobilisatio

ns

0,00 3 100 000

31/12/201

4

41100

0

Constatation

CA Annuelle

8 640

000

0,00

31/12/201

4

70600

0

Constatation

CA Annuelle

0,00 8 640 000

31/12/201

4

53000

0

encaissement

CA

8 640

000

0,00

31/12/201

4

41100

0

encaissement

CA

0,00 8 640 000

31/12/201

4

51200

0

transfert

vers la

banque

8 640

000

0,00

31/12/201

4

53000

0

transfert

vers la

0,00 8 640 000

63

banque 31/12/201

4

61300

0

Règlement

Loyer

annuelle

1 080

000

0,00

31/12/201

4

51200

0

Règlement

Loyer

annuelle

0,00 1 080 000

31/12/201

4

63000

0

Règlement

Salaire

Personnels

1 632

000

0,00

31/12/201

4

51200

0

Règlement

Salaire

Personnels

0,00 1 632 000

31/12/201

4

62300

0

Frais de

communication

410 000 0,00

31/12/201

4

51200

0

Frais de

communication

0,00 410 000

31/12/201

4

53000

0

Alimentation

Caisse

200 000 0,00

31/12/201

4

51200

0

Alimentation

Caisse

0,00 200 000

31/12/201

4

61400

0

Frais

d'électricité

120 000 0,00

64

31/12/201

4

53000

0

Frais

d'électricité

0,00 120 000,00

31/12/201

4

62400

0

Frais de

Téléphone

12

000,00

0,00

31/12/201

4

53000

0

Frais de

Téléphone

0,00 12 000

31/12/201

4

38000

0

Achat de

Produite de

beauté

2 000

000

0,00

31/12/201

4

40100

0

Fournisseur

de stock et

services

0,00 2 000 000

31/12/201

4

40100

0

Fournisseur

de stock et

services

2 000

000

0,00

31/12/201

4

51200

0

Fournisseur

de stock et

services

0,00 2 000 000

31/12/201

4

30000

0

Entrée en

stock

2 000

000

0,00

31/12/201

4

38000

0

Entrée en

stock

0,00 2 000 000

31/12/201

4

60000

0

Consommation

Stock

1 700

000

0,00

31/12/201 30000 Consommation 0,00 1 700 00065

4 0 Stock 31/12/201

4

68100

0

Dotation

Amortissement

620 000 0,00

31/12/201

4

28180

0

Dotation

Amortissement

0,00 620 000

e)Tableau compte résultat (TCR) :COMPTE DE RESULTAT/NATURE

LIBELLE 2014

Ventes et produits annexes 8 640 000

I-PRODUCTION DE L'EXERCICE 8 640 000

Achats consommés

-1 700

000

Locations

-1 080

000Charges locatives et charges de copropriété -120 000

Publicité, publication, relations publiques

-410

000,00Transports de biens et transport collectif du

personnel

-12

000,00

II-CONSOMMATION DE L'EXERCICE

-3 322

000

III-VALEUR AJOUTEE D'EXPLOITATION (I-II) 5 318 000

Charges de personnel

-1 632

000Impôts, taxes et versements assimilés

IV-EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 3 686 000

Autres produits opérationnels

66

Autres charges opérationnellesDotations aux amortissements, provisions

et pertes de valeurs

-620

000,00Reprise sur pertes de valeur et

provisions

V- RESULTAT OPERATIONNEL 3 066 000

Produits financiersCharges financières

VI-RESULTAT FINANCIER

VII-RESULTAT ORDINAIRE AVANT IMPOTS ( V+VI) 3 066 000

Impôts exigibles sur résultats ordinairesImpôts différés (Variations ) sur

résultats ordinaires

TOTAL DES PRODUITS DES ACTIVITES ORDINAIRES 8 640 000

TOTAL DES CHARGES DES ACTIVITES ORDINAIRES

-5 574

000

VIII-RESULTAT NET DES ACTIVITES ORDINAIRES 3 066 000

Eléments extraordinaires (produits) (à

préciser)Eléments extraordinaires (charges) (à

préciser)IX-RESULTAT EXTRAORDINAIRE

X-RESULTAT NET DE L'EXERCICE 3 066 000

f)Plan de trésorerie prévisionnel

67

V. Conclusion généraleÊtre travailleur indépendant dans le secteur du bien-être et

ouvrir son propre institut de beauté, vous apportera une autonomie

totale et vous ouvrira de nombreux champs d’action. Une fois le

projet établi et viable, il s’agira de gérer toute une équipe au

quotidien. Créer son propre institut de beauté est un rêve qui

vous permet d’allier votre passion et votre vie personnelle et

familiale. Vous pouvez travailler seule, avoir des esthéticiennes

sous votre responsabilités, exercer au sein d’un local (institut

de beauté), directement chez vous ou à domicile. Dans tous les

cas, l’investissement personnel est conséquent mais vous permet

une parfaite autonomie (horaires flexibles, salaire

variable…) esthéticienne à votre compte.

Le projet doit être mené de manière consciencieuse afin de mettre

toutes les chances de votre côté et posséder une entreprise viable

et rentable.

68

La première année est généralement déterminante. Tout d’abord,

vous devez définir l’étendue des services et produits que vous

souhaitez proposer, le lieu d’exercice et effectuer une étude de

marché pour la viabilité de votre salon, des devis, choisir un

nom, un logo, mettre en place une communication importante et

terminer par un prévisionnel comptable. Le créateur devra

maitriser chaque étape, de la définition du projet aux études

marketing et financière, il devra aussi être formé pour le

management d’équipe d’esthéticiennes.

Lors de ce mémoire, nous avons réalisé toutes les étapes du projet

« création d’entreprise » et nous avons constaté que tous les

indicateurs étaient au vert pour rendre le projet viable et passer

à l’action.

D’après les études réalisées, on déduit que le marché des

instituts de beauté et de bien-être est en total adéquation avec

notre projet .En effet les études nous ont permis de connaître la

demande, ainsi que les attentes des consommateurs potentiels, de

déterminer notre chiffre d’affaire prévisionnelle…

Toutefois, l’esthétique est un secteur très concurrentiel avec

certains paramètres à prendre en jeu afin detirer son épingle du

jeu.

69

VI. Annexes

Annexe 1

CENTRES DE SOINS ESTHETIQUES

La beauté n'a pas de prixSabrinaLPublié dans Le Soir d'Algérie

70

Soins antirides, massages relaxants, gommages, modelages, épilations,tatouages, manucure, pédicure, piercing… à Alger, les enseignes promettantbien-être et jeunesse éternelle fleurissent à chaque coin de rue. Premier constat :le marché de l'esthétique ne connaît pas de crise. Les Algériennes ne lésinent passur les moyens pour prendre soin de leur apparence. Si les femmes sont plus nombreuses à fréquenter ces lieux, les hommes ne sontpas en reste. En effet, les instituts de beauté accueillent également la gentmasculine. Face au diktat du paraître, les Algériens sont plus que jamais dans lacourse. Soigner sa mise est un atout majeur pour dénicher un job, avoir l'estimedes autres ou tout simplement se sentir bien dans sa peau.Le temple du bien-êtreA quelques jours de l'Aïd El- Adha, la sonnerie du téléphone ne cesse de retentirà l'Institut Body Look (Grande-Poste). Les rendez-vous s'enchaînent. Les femmes,quelle que soit leur situation sociale, réservent un budget pour leur bien-être,comme nous le confirme Nora (32 ans). «Même si je n'ai pas d'importantsrevenus, je n'hésite pas à m'offrir, de temps en temps, des soins.» Cette tendanceest confirmée par SihemKhelili, la patronne, qui voit affluer des clientes de tousbords. «Les Algériennes ne lésinent pas sur les moyens pour leur bien-être.D'ailleurs, nos plus fidèles clientes sont de simples fonctionnaires !» assure-t-elle.Salle de sport, SPA, sauna, salon de coiffure… Ce temple dédié à la beauté ouvreses portes aux âmes recherchant détente et relaxation. Nous nous faufilonsdans un cocon rose où une cliente, à l'horizontale, s'abandonne à un soin demodelage du visage. HamidaLachkème, l'esthéticienne, telle une potière, sculptede ses mains habiles, le visage de cette quadragénaire. Par petites touches, ellemasse, détend et lisse muscles, contours du visage, nuque et buste. La piècefleure bon les huiles essentielles buccoliques. «Ce massage d'une vingtaine deminutes redessine en profondeur la peau du visage, en redessine l'oval etoxygène la peau», nous révèle Hamida. Quant à la cliente, plongée dans unetorpeur de volupté, elle semble sur le point de piquer un petit somme. «Parfois,je dois carrément les réveiller après la séance. Il m'arrive même d'avoir desclientes qui ronflent », nous confie Hamida en riant. L'univers de la beauté n'estpas la chasse gardée des femmes. Dans cet institut, les hommes y viennentégalement pour se faire bichonner. «Au-delà de 18 heures, place à la gent

71

masculine, explique Hamida. Les temps où les instituts de beauté étaientexclusivement fréquentés par les femmes semble révolu.»L'attirail de la séductionTatouage, piercing, faux ongles : autres armes fatales de séduction dont lesjeunes lolitas sont très friandes. Chez Chaya- Beauté (rue Didouche-Mourad), lesjeunes adolescentes prennent souvent rendez-vous, comme nous le dit Lamia,employée dans ce salon : «Les piercings au niveau du nombril sont trèsdemandés», confie-t-elle. «Il y a aussi les tatouages semi-permanents. Ilstouchent également les sourcils qui apparaissent ainsi mieux dessinés et plusfournis. La pause de faux ongles a également beaucoup de succès auprès desjeunes filles.»CréativitéLes instituts de beauté rivalisent d'imagination et de créativité pour offrir le petitplus que les autres salons n'ont pas. Au centre Univers-Beauté (boulevard Krim-Belkacem, Télemly), une équipe de jeunes coiffeurs et d'esthéticiennes donne leton. Feriel Hilmi, la jeune patronne (27 ans), ne se fixe aucune limite : «Ici, onaccueille aussi bien les femmes que les hommes. Il arrive même que des couplesprennent rendez-vous pour un massage relaxant en simultanée. » Poursatisfaire sa clientèle, Feriel leur a déniché un jeune coiffeur qui a fait ses classesde l'autre côté de la Méditerranée, aux côtés du célèbre Jean- Louis David.Brahim, c'est son nom, a une conception originale de la coiffure : «Lorsqu'unecliente s'assoie sur mon fauteuil, je ne lui demande pas ce qu'elle veut, mais cequ'elle ne veut pas !» dit-il. Actuellement, ce coiffeur chevronné prépare uncatalogue de coupes qu'il a lui-même créées. Il s'empresse de nous les montrer.«Je n'ai pas hésité à aborder une fille dans la rue. Elle a accepté de servir de«cobaye». Le but, c'est de dire qu'on n'a pas besoin d'être un mannequin ou uncanon de la beauté pour avoir une coiffure originale.»Miroir, ô mon beau miroir …Dépigmentation, épilation définitive, coups d'éclats, bijoux dentaires, l'artillerielourde est déployée dans cet institut de beauté. Après une longue journée detravail, les clientes (ts) poussent la porte pour y déposer leur sac chargé destress, contrariété et fatigue. Lumière tamisée, musique douce, encens…l'ambiance est à la zen attitude. Nous avons rencontré une cliente qui venait des'offrir un soin du visage et des pieds. «J'étais au paradis, s'exclame-t-elle. Les

72

petites bougies, la musique relaxante, les mains expertes de Salimal'esthéticienne, un brin de douceur dans ce monde de brutes !»Sourire bling-blingLes bijoux dentaires, autre lubie dont raffolent les jeunes filles. Sophie arbore unsourire scintillant. «C'est une touche de fantaisie qui éclaire mon sourire. J'enavais envie depuis longtemps. Voilà c'est fait et je me sens heureuse», nouslance-t-elle avec un sourire bling-bling.Entre professionnalisme et bricolageC'est incontestable. Le marché de l'esthétique et du bien-être est en plein boum.Toutefois, si certaines enseignes restent professionnelles en utilisant desproduits de qualité et en employant un personnel expérimenté, d'autres fontdans le bricolage en faisant preuve d'un amateurisme déroutant. Les exemplesd'accidents tels que les infections suite à des tatouages ou piercings effectuéssans aucun respect des normes d'hygiène et avec des produits douteux, sontlégions. Les adresses les plus connues, quant à elles, s'échangent de bouche àoreille. Une chose est sûre, même si les tarifs de ces prestations sont un peuélevés, entre 1 500 DA et 4 000 DA le soin, les Algériens sont de plus en plusnombreux à casser leur tire-lire pour s'offrir une petite parenthèse qui boosteleur moral et leur physique. La beauté n'a pas de prix !

73

Annexe 2

Guide d'entretienBonjour, Dans le cadre de la création d'un institut de beauté, j'aimerais grâce à ce questionnaire mieux vous connaître afin de déterminer vos attentes, vos opinions et habitudes en matière de soins esthétiques.

Quel est votre nom?

Quel est votre âge?

Quel est votre CSP?

o étudianteo employéeo retraitéeo sans emploi

Vous avez l'habitude de vous rendre dans un institut de beauté et de bien-être?

o ouio non

Pour qu'elle raison?

o pour vous détendre o pour prendre soins de votre corpso pour vous changer les idées?

Combien de fois fréquentez-vous les instituts de beauté et de bien-être?

o 1 fois / semaineo 1 fois / moiso + d'une fois / moiso 1 fois / trimestre

Etes-vous fidèle à votre institut de beauté?

o oui o non

Si oui pour quelle(s) raison(s)?

o l'hygiène 74

o le bien-être o qualité des soinso le professionnalisme des employés o les prixo l’accueil o l'accessibilité

Annexe 3

Bonjour, afin de réaliser une étude sur les instituts de beauté et les services proposés par ces derniers, je vous invite à me consacrer quelques minutes afin de répondre à ce questionnaire, un soin beauté vous sera offert dès l'ouverture de l'institut ainsi que des échantillons de produits bio.

1-avez-vous l'habitude de vous rendre dans des instituts de beauté?

o oui

o non2-si oui, quelle est la fréquence de votre passage lors du dernier mois?

o aucune fois

o 1 fois

o 2 fois

o 3 fois et plus3-Combien de fois avez -vous été en institut au cours des 12 derniers mois?

o aucune fois

o 1 à 2 fois

o 3 à 4 fois

o 5 fois et plus4-quelle est ou quelles sont les raisons principales qui vous poussent à aller dans un institut de beauté?

(Plusieurs réponses possibles)

o pour prendre soin de votre corps

o pour vous relaxer

o pour vous changer les idées

o pour garder la ligne

o pour que l'on s'occupe de vous

o Autre : 75

5- parmi ces critères le (s) quel (s) accorderiez-vous le plus d'importance pour choisir votre institut de beauté?


o l’accueil/ l'ambiance/ le confort

o diversité des prestations

o la qualité des soins

o gamme des produits utilisés

o prix attractifs

o la proximité

o horaires d'ouvertures6- quel(s) types de prestations vous intéresse le plus?


o massage

o soins visage

o soins corporel

o onglerie

o épilation

o maquillage7-En général, quel est le montant que vous dépensez pour une prestation dans un institut?

o moins de 3000DA

o entre 3500 et 5000DA



o + DE 9000DA8-quel(s) jour(s) de la semaine vous semble(nt) le plus adapté(s) pour fréquenter l'institut?

o samedi

o dimanche

o lundi

o mardi

o mercredi

o jeudi

o vendredi

76

9- a quel(s) moment(s) de la journée penseriez-vous fréquenter l’institut?


o 08 h -10 h

o 10 h -12 h

o 12 h - 14 h

o 14 h -16 h

o 16 h -18 h

o 18 h - 20 h

77

10-seriez-vous intéressé pour une ouverture d'un nouvel institut de beautéà delly Brahim?

o très intéressé

o moyennement intéressé

o pas du-tout intéressé

o sans opinion 11- quel(s) sont vos critères qui vous encouragerez à vous rendre dans cetinstitut?

o la proximité géographique

o utilisation de produits Bio

o esthéticiennes diplômées et qualifiées

o carte de fidélité gratuite avec des promotions (séances gratuites, échantillons offerts.....)

o l'utilisation de matériel de haute technologie

o l'accessibilité (parking, transports en commun à proximité)12-quel est votre âge?

13-quel est votre catégorie socio professionnel?

o étudiante

o salariée du secteur privé

o salariée du secteur public

o retraitée

o sans emploi14-de combien de personnes se compose votre foyer?

Questionnaire réalisé avec Google Drive et disponible à l’adresse suivante :

https://docs.google.com/forms/d/13HLXshZN_23OaQymE9s5mMEodLHYHMdCVc15qcYkAPE/viewform

78



Annexe 4

Question 4

En partant d’une question à choix multiple avec 5 réponses possibles, nous atteignons 24 niveauxde réponses.

Sur cette question, nous avons 2 réponses manquantes.

79

Question 5

Comme la question est à choix multiples, nous atteignons 43 niveaux de réponses.

Sur cette question, nous constatons 4 réponses manquantes.

80

Question 6



81

Question 7

MontantdépenséFréquenc

epourcent

age

+ DE 9000DA 26 13%

entre 3500 et 5000DA 62 30%

entre 3500 et 5000DA, entre 5500 et 7000DA 4 2%

entre 3500 et 5000DA, entre 7500 et 9000DA 4 2%

entre 5500 et 7000DA 16 8%

entre 5500 et 7000DA, + DE 9000DA 2 1%

entre 7500 et 9000DA 18 9%

entre 7500 et 9000DA, + DE 9000DA 2 1%

moins de 3000DA 50 24%

moins de 3000DA, + DE 9000DA 2 1%

moins de 3000DA, entre 3500 et 5000DA 12 6%

moins de 3000DA, entre 3500 et 5000DA, entre5500 et 7000DA 4 2%



Total 208 100%

82

Question 8

En partant des 7 jours de la semaine comme réponses possibles, nous avons atteint 30 niveaux de réponses possibles.


83

Question 9

En partant d’une question à 6 réponses possibles (choix multiple), nous atteignons 34 niveaux de réponses.


84

Question 11



85

Question 12

Distribution des personnes ayant répondu « NON » à la premièrequestion

Quantiles Nombre de personnes du foyer des

habituées

100% maximum 64

100% 64

98% 62.75

90% 48.5

75% 3 èmequartile 38

50% médiane 26

25% 1 erquartile 18

10% 16

3% 15

1% 15

0% minimum 15

86

L’âge minimum est de 15 ans et l’âge maximum est de 64 ans.

La médiane est de 26 c’est à dire 50% des personnes ayant répondu« NON » à la première question ont moins de 26 ans et les 50% restantont plus de 26%.

87


Moyenne 29,

9

Écart-type 13,

7

Nombre d'observations 104

La moyenne d’âge est de 29,9 ans et l’écart type est de 13.7 pour les104 personnes ayant répondu « NON » à la première question.

Question 14

Quantiles Nombre de personnes du foyer des

habituées

100% maximum 8

100% 8

98% 7,42

90% 6,7

75% 3 èmequartile 6

50% médiane 5

25% 1 erquartile 4

10% 3

3% 3

1% 2

0% minimum 2

Le nombre de personnes au foyer varie de 2 personnes qui est leminimum jusqu’à 8 qui est le maximum.

88


Moyenne 4,6

Écart-type 1,4

Nombre d'observations 102

La moyenne est de 4,6 personnes par foyer pour les 104 personnes ayantrépondu « NON » à la première question.

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Annexe 5

Objet : Création société « SARL »

Monsieur,

Nous faisons suite à votre demande relative aux modalités de création de société de forme SARL.

A cet effet, nous vous informons que le capital social minimum d’une SARL, exigé en Algérie est de 100.000.00 Da ou de 2 000 000.00 Da si la société devra avoir pour activité l’importation pour la revente en l’état.

Pour la création de la Sarl:

1/ Dénomination

Avant toute chose, il faut choisir une dénomination commerciale de la société à créer (il vaut mieux choisir 04, comme ça si le premier choix est déjà utilisé par d’autres sociétés il restera les autres choix), à cet effet, il y a lieu de réserver la dénomination voulue, auprès du Centre national du Registre de Commerce pour avoir une attestation d’une dénomination commerciale.

Cette attestation est délivrée après avoir payer un droit de recherche.

L’attestation est délivrée après 24h et est valable pour une durée de six(06) mois, si au bout de 06 mois la société n’est pas créée, il y a lieu de renouveler cette dénomination.

90

2/ Ouverture d’un compte bancaire

Une fois vous avez la dénomination, vous pouvez ouvrir un compte bancaireauprès d’une banque algérienne, pour cela il faut présenter :

-une copie de la dénomination.

- copie du passeport où carte nationale du représentant légal ayant les pouvoirs.

-spécimen de signature établi au niveau de la banque.

Après réservation d’un compte, il faut procéder au virement du capital social en devise par canal bancaire.

Une fois le capital reçu, la banque vous remettra une attestation de virement de capital que vous devrez donner au Notaire pour établir les statuts.

3/ Documents nécessaires pour le Notaire (statuts –contrat de bail siège)

Pour Statuts.

Si l’associé est une personne morale :

copie de ses statuts.

Copie du registre de commerce.

PV du conseil d’administration décidant la création d’une société de droit algérien et donnant pouvoirs à un représentant pour effectuer les démarches en Algérie (signature des statuts – signature du bail- ouverture compte bancaire…..).

Si l’associé est une personne physique :

Copie de son acte de naissance.

Copie de son passeport ou carte nationale.

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Il faut que l’associé choisit le gérant de la future Sarl ça peut se faire dans le PV du conseil d’administration, il peut être nommé dans lesstatuts ou hors statuts (par un PV de nomination).

Pour le bail (siège de la SARL)

Le contrat de bail se fait généralement au même temps que les statuts ; il vaut mieux que le même Notaire le fasse (statuts et contrat de bail) puisqu’il aura tous les documents nécessaires concernant l’associé et le gérant.

4/ Documents nécessaires pour gérant

- Acte de naissance (02).

- Copie du passeport (01) pour le gérant étranger, ou copie de la carte nationale pour un gérant Algérien.

- Casier judiciaire (02).

Après établissement par le Notaire des statuts et du contrat de bail, il procédera à la publication des statuts au BOAL et à un journal quotidien pour faire connaître la nouvelle société,

Une fois le dossier prêt, il sera déposé au registre de commerce contre un récépissé valable 10 jours.

Le registre de commerce définitif est délivré au maximum 10 jours après.

Avec le récépissé, la société peut commencer l’activité et débloquer le capital social, pour cela il faut avoir le numéro du registre de commercequi est donné après 48 heures du dépôt du dossier au CNRC.

Pour le dossier à déposer au registre de commerce :

1/ Une demande établie sur des formulaires fournis par le centre nationaldu registre du commerce, dûment remplie et signée par le gérant et légalisée à l’APC.

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2/ Deux (02) exemplaires des statuts portant création de la société (originale + copie légalisée).

3/ Une copie de l’insertion des statuts au BOAL et dans un quotidien national.

4/ Un extrait de l’acte de naissance et un extrait du casier judiciaire pour les gérants,

5/ Copie légalisée de l’acte de propriété du local commercial ou le bail,établi au nom de la société.

6/ La quittance justifiant de l’acquittement des droits de timbre, tel que prévu par la législation en vigueur soit 4000 DA (ce droit doit être réglé auprès de la recette des impôts du lieu du siège de la société) .

7/ Le reçu de versement des droits d’immatriculation au registre de commerce (ces droits sont à versés auprès des guichets de la banque indiquée par le CNRC).

8/ L’agrément ou l’autorisation délivré (e) par les administrations compétentes lorsqu’il s’agit de l’exercice d’une activité ou une profession réglementée.

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Annexe 6

Procédure interne pour immatriculation d’une Personne Morale au Registre de Commerce

Par ordre chronologique,

1-La dénomination sociale :

Avant toute chose, il faut demander au représentant de la société de proposer une liste de 4 dénominations au moins; attention à la phonétiquedu terme qui est prise en considération, exemple : action, akcion, acction, tous ses termes représente la même dénomination.

La réservation d’une dénomination est soumise au paiement d’un droit de 480 DA, (prévoir 30 da du parking).

Le renouvellement d’une dénomination est soumise à un droit de 480 DA, siil est fait avant expiration du délai initial.

La recherche d’antériorité quant à l’existence d’une dénomination, à pourdélai, 24 heures généralement, cependant, se sont les proposés au guichetqui indiquent sur le reçu la date de retrait.

Attention, les dépôts de dossier se font uniquement les matinées, par contre les retraits se font à n’importe quel moment de la journée.

L’attestation est délivrée est valable pour une durée de six (06) mois.

2-La location du siége social :

Les aléas de l’immobilier en Algérie, font qu’il faut s’y prendre en toutpremier lieu.

94

Cependant il faut faire attention au faite que le bail de location, soit destinée à un usage commercial.

Le bail de location doit être contracté par le représentant de la sociétémuni d’une procuration à cet effet, ou de son gérant.

Il ne faut pas hésiter à mettre le client en contact avec un agent immobilier, cependant il faut s’assurer de l’honnêteté de ce dernier car il engagera la réputation du cabinet.

Les délais pour l’établissement d’un bail de location sont de l’ordre de 48 heures.

Le Bail de location doit être notarié et la durée de la location doit être égale ou supérieure à 1 année.

3-Le compte bancaire :

L’ouverture d’un compte bancaire, dans une banque algérienne est soumise à la constitution d’un dossier sommaire qui à pour contenu :

Copie de la décision de création de filiale, si il s’agit d’actionnaires personnes morales.

Copie de la dénomination sociale ;

Procuration et copie de la pièce d’identité si l’ouverture du compte se fait par l’intermédiaire d’un représentant ;

Attestation du notaire stipulant la création en cours de la société, exigée par quelques banques.

Cependant, certaines banques exigent d’autres documents notamment le projet des statuts certifiés par le Notaire.

95

Après ouverture du compte, il faut transmettre au client les coordonnées bancaires afin qu’il procède au virement du capital (les délais de virement sont de l’ordre de un (01) mois).

Une fois le virement réceptionné, une attestation est délivrée par la banque.

4-Collecte des documents nécessaires :

Il est nécessaire de demander au client de nous fournir les documents suivants afin de pouvoir établir le Bail et les Statuts :

- Extraits du Registre du Commerce des associés personnes morales traduits en français et certifiés conformes ;

- Statut des associés traduits en français et certifiés conforme ; (si l’associé est une personne physique, il y a lieu de produire l’acte de naissance (traduit en français et certifié conforme))

- Décision de l’organe habilité de l’associé pour la création d’une filiale en Algérie et la nomination du Gérant ;

- Pouvoirs rédigés sur papier à en-tête des sociétés actionnaires au nom des personnes physiques mandatées pour signer les statuts ; ces pouvoirs doivent être certifiés conformes par le Consulat d'Algérie ou l'Ambassaded'Algérie du pays où est domicilié le siège social de la société ; (Pouvoirs au nom du Cabinet joints à la présente correspondance)

- Bail notarié pour le siège social (local commercial)(le cas échéant, ily a lieu de remettre un Acte de propriété et pièces d'identité du propriétaire pour la rédaction du contrat notarié de location- généralement le bail et les statuts sont établis concomitamment) ;

- Attestation de non inscription de la dénomination (de la nouvelle société – c’est une démarché préalable pour réserver la dénomination de

96

la société et qui est valable 6 mois, le temps de procéder aux formalitésde création et immatriculation au registre de commerce) remis par le Centre National du Registre de Commerce ; (cette réservation sera prise en charge par le Cabinet)

- Un extrait de l’acte de naissance, un extrait du casier judiciaire, et copie de la pièce d’identité, pour le Gérant de la future société (en 02 exemplaires) traduits en français et légalisés par le Consulat d’Algérie du pays d’origine ;

NB: pour tous les documents remis par les clients, il est nécessaire qu’ils soient établis soit en arabe ou en français. Dans le cas contraire, la traduction de ces documents s’impose, soit à l’étranger avec légalisation aux services consulaires algériens compétent, ou bien en Algérie par le biais d’un traducteur assermenté.

5- Formulation de l’objet social de la future société :

En prenant en considération la nomenclature des activités économiques du CNRC (NAE – nous avons le CD) et la liste des activités réglementées (uneliste des activités règlementées figure sur le site du CNRC : www.cnrc..org.dz .

Il est nécessaire de respecter les règles relatives à l’homogénéité des activités économiques.

Le client doit être informé préalablement sur les conséquences de l’insertion de telle ou telle autre activité en terme : de frais, d’inscription secondaire nécessaire, des activités réglementées.

Pour tous cela l’accord préalable du client, par écrit est nécessaire.

NB : une activité réglementée est celle qui nécessite l’agrément/autorisation d’une administration

97

6- Demande des autorisations administratives :

L’agrément ou l’autorisation délivré (e) par les administrations compétentes lorsqu’il s’agit de l’exercice d’une activité ou d’une profession réglementée, ça concerne généralement les activités liées à laproduction, fabrication, etc. (Ex : Activité bancaire : Autorisation du Gouverneur de la Banque d’Algérie puis Agrément du Conseil de la Monnaie et du Crédit). Les documents nécessaires dépendent de l’autorisation à demander ; les textes règlementaires déterminent lesdits documents.

7- Paiement des droits et timbre :

- Paiement d’un timbre fiscal d’une valeur de 4000 DA au niveau des impôts, pour chaque registre de commerce ;

- Paiement des droits d’enregistrements au registre de commerce au niveaudu guichet de la banque compétente, généralement Banque CPA, pour cela ilfaut remplir les formulaires mis à la disposition du public au niveau du guichet de la banque (Afin de gagner du temps penser a récupérer quelquesspécimen à chaque déplacement au niveau de la banque).

98

Natures inscription Montant des droits (DA)

Immatriculation principale

Capital 30 000 DA à 100 000 DA………….

Capital 100 001 DA à 300 000 DA………….

Capital 300 001 DA et plus ………………….

9 120,00

9 520,00

9 760,00

Immatriculation secondaire 8 960,00

Modification sans augmentation du capital ……………

Augmentation du capital de 10 000 DA à 50 000 DA

Augmentation du capital de 50 001 DA à 100 000 DA

Augmentation du capital de 10 0001 et plus

3 360,00

3 520,00

3 920,00

4 160,00

Radiation + Dissolution 2 080,00

Dépôt de statuts ou d’actes (sauf dissolution)

800,00

Dépôt d’acte de dissolution 640,00

- Paiement de 400 DA pour droit sur l’activité commerciale, et de 200 DA pour chaque activité supplémentaire. (A confirmer)

8- Dépôt du dossier au niveau du CNRC :

Le dossier doit comporter en plus de l’original de la dénomination social, les pièces suivantes :

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1/ Une demande établie sur des formulaires fournis par le centre nationaldu registre du commerce, dument remplie et signée par le gérant et légalisée à l’APC (Afin de gagner du temps penser a récupérer quelques spécimen à chaque déplacement au niveau du CNRC).

2/ Deux (02) exemplaires des statuts portant création de la société (originale + copie légalisée).

3/ une copie de l’insertion des statuts au BOAL et dans un quotidien national.

4/ Un extrait de l’acte de naissance et un extrait du casier judiciaire pour les gérants, administrateurs, membres du conseil de surveillance ou membres du directoire (original).

5/ Copie légalisée de l’acte de propriété du local commercial ou le bail,établi au nom de la société.

6/ L’original de la quittance justifiant de l’acquittement des droits de timbre.

7/ Le reçu des versements des droits d’immatriculation au registre de commerce.

8/ Copie de l’agrément ou l’autorisation délivré (e) par les administrations compétentes lorsqu’il s’agit de l’exercice d’une activitéou une profession réglementée.

ATTENTION :

Toujours faire des copies simples ou légalisées des documents à déposer ;

Se munir des pouvoirs Notariés pour faire les dépôts au nom de la société.

Après dépôt du dossier, un récépissé est délivré par le CNRC. Le registrede commerce est délivré dans les 24 heures qui suivent le dépôt.

9- Cas de l’inscription secondaire :

En cas de nécessité d’une inscription secondaire, pour défaut d’homogénéité, il est nécessaire de déposer le dossier suivant :

Copie du récépissé de l’inscription principale ;

Copie des statuts ;

Copie du bail de location ;

Formulaire du CNRC, dûment rempli et légalisé ;

Paiement du timbre fiscal de 4 000 DA ;

100

Paiement des droits d’immatriculation au registre de commerce (Barème précédent).

10- Immatriculation fiscale :

Après obtention du Registre de Commerce, il y aura lieu d’immatriculer laSociété auprès de l’administration fiscale. A cet effet, les documents suivants devront être déposés:

Formulaire rempli signé par le représentant légal (nous pouvons prendre en charge ayant les Pouvoirs) ;

Acte de naissance et Casier Judiciaire du(des) Directeur(s) de la Société(à vous de nous les transmettre) ;

2 copies certifiées du Bail (à nous de les remettre) ;

Une copie certifiée des Statuts de la Société (à nous de la remettre) ;

Une copie du Registre de Commerce de la Société (à nous de la remettre) ;

Une copie de l’insertion de la création de la Société au Bulletin Officiel des Annonces Légales (BOAL) et dans un quotidien national (au Notaire de nous le remettre) ;

Spécimens de signature du(des) Gérant, Président du Conseil d’Administration de la Société (à vous de nous les transmettre) ;

11- Ouverture du compte bancaire :

Pour permettre au client d’opérer son compter, il y a lieu de fournir à la Banque les documents suivants pour l’ouverture du compte :

Dépôt des spécimens de signatures des personnes habilitées : ceci doit sefaire auprès de la banque ou par devant Notaire.

Photocopie de l’extrait d’immatriculation principale (ou secondaire) au registre de commerce : à nous de la remettre.

Photocopie statuts certifiés conformes : à nous de la remettre.

Délibération ayant nommé les dirigeants (si non désignés dans les statuts).

Pouvoirs des dirigeants (si non désignés dans les statuts).

Publication légale au BOAL : à nous de la remettre.

Photocopie des autorisations et/ou agréments nécessaires à l’exercice desactivités réglementées, le cas échéant.

Photocopie de la pièce d’identité des dirigeants et mandataires.

101

Fichier Interrogation des interdits de chéquiers BA avant la délivrance du carnet de chèque : formulaire devant être remis par la Banque.

Photocopie carte d’immatriculation fiscale : à nous de la remettre.

Photocopie attestation d’attribution du Numéro d’Identification Statistique (NIS) : au client de la retirer auprès du Centre National de Statistiques et de la remettre à la banque.

Signature de la Convention de compte : document devant être remis par la Banque.

102

Annexe 7

103

VII. Bibliographie

Articles de presses trouvées dans archives du journal Le Soir d’ Algérie.

L’office national des statistiques : http://www.ons.dz/ Site internet du CNRC : http://www.cnrc.org.dz Site internet du Ministère de l’industrie et des mines

www.mdipi.gov.dz Article de magazine sur la création d’institut de beauté et de

bien-être paru au mois de février 2013 http://www.nouvelles-esthetiques.com

Le magazine des professionnels de la beauté Par Delphine LEBRETON, N°634, Février 2011.

www.guichet-entreprises.fr www.pole-emploi.fr www.cnep-france.fr www.commentcreersonentreprise.fr www.societe.com http://www.apce.com Guide de la création d’entreprise 14éme édition. l’étude de marché de Daniel Caumont l’avantage concurrentiel de porter 2003. Statistique descriptive en 27 fiches de Maurice Lethielleux

(Edition Dunod) Comptabilité Analytique et contrôle de gestion de Patrick

Piget paru en 2008 (Edition Economica)

106

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http://www.nouvelles-esthetiques.com/

http://www.nouvelles-esthetiques.com/

http://www.mdipi.gov.dz/

http://www.cnrc.org.dz/

http://www.ons.dz/

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