10/09/2210/09/22

10/09/2210/09/22 11

Hal-hal yang tidak disukai Hal-hal yang tidak disukai pekerja yang terjadi dalam porses pekerja yang terjadi dalam porses hubungan kerja sebagai akibat hubungan kerja sebagai akibat dari tidak berjalannya hak-hak dari tidak berjalannya hak-hak Pekerja Pekerja ATAUATAU perlakuan perlakuan Pengusaha/Pengusaha/unsur Pimpinan unsur Pimpinan Perusahaan terhadap Perusahaan terhadap Pekerja/Pengurus Pekerja/Pengurus Serikat Pekerja.Serikat Pekerja.

10/09/2210/09/22 22

1.1. Ketentuan tentang keluh kesah di Ketentuan tentang keluh kesah di PP atau PKBPP atau PKB

2.2. Masih banyak pekerja/anggota SP Masih banyak pekerja/anggota SP yang yang belum mengetahui tentang belum mengetahui tentang prosedur prosedur penyampaian/penanganan penyampaian/penanganan keluh kesahkeluh kesah

3.3. Pekerja relatif tidak mempunyai Pekerja relatif tidak mempunyai keberanian untuk keberanian untuk menyampaikan menyampaikan keluhannya kepada keluhannya kepada atasannya atasannya langsunglangsung

10/09/2210/09/22 33

1.1. Memberikan pengetahuan kepada anggota Memberikan pengetahuan kepada anggota mengenai prosedur penyampaian keluh mengenai prosedur penyampaian keluh kesah.kesah.

2.2. Meningkatkan pengetahuan dan pemahaman Meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pengurus Serikat Pekerja tentang pengurus Serikat Pekerja tentang prosedur penanganan keluh kesah pekerja. prosedur penanganan keluh kesah pekerja.

3.3. Mengoperasionalkan ketentuan yang ada Mengoperasionalkan ketentuan yang ada didalam peraturan perundangan dan PP / didalam peraturan perundangan dan PP / PKB.PKB.

10/09/2210/09/22 44

1.1. Undang – undang No.2 tahun 2004 Undang – undang No.2 tahun 2004 Tentang Penyelesaian Tentang Penyelesaian perselisihan hubungan perselisihan hubungan Industrial.Industrial.

2.2. Keputusan Menteri Tenaga Kerja Keputusan Menteri Tenaga Kerja Nomor 15 A tahun 1994.Nomor 15 A tahun 1994.

3.3. Peraturan Perusahaan (PP) atau Peraturan Perusahaan (PP) atau Perjanjian Kerja Bersama ( PKB ) Perjanjian Kerja Bersama ( PKB ) di perusahaan masing-masing.di perusahaan masing-masing.

10/09/2210/09/22 55

1.1.Keluhan secara peroranganKeluhan secara perorangan2.Keluhan secara kelompok2.Keluhan secara kelompok

10/09/2210/09/22 55

1.1. Keluhan secara peroranganKeluhan secara perorangan Dapat timbul dari seorang pekerja Dapat timbul dari seorang pekerja

karena :karena :a)a) Perlakuan tidak layakPerlakuan tidak layak/diskriminatif/diskriminatifb)b) Kurangnya peralatan atau Kurangnya peralatan atau

perlengkapan kerjaperlengkapan kerjac)c) Dipersulit untuk menggunakan hak Dipersulit untuk menggunakan hak

cuti tahunancuti tahunand)d) dlldll

10/09/2210/09/22 66

2.2. Keluhan secara kelompokKeluhan secara kelompok Dapat timbul karena :Dapat timbul karena :a)a) Menu makanan yang burukMenu makanan yang burukb)b) Fasilitas ibadah yang tidak memadaiFasilitas ibadah yang tidak memadaic)c) Kenaikan upah yang terlambatKenaikan upah yang terlambat..d)d) Pekerja tidak diikutsertakan dalam program Pekerja tidak diikutsertakan dalam program

Jamsostek, atau hanya pekerja bagian staff Jamsostek, atau hanya pekerja bagian staff dan para pengawas saja yang diikutsertakandan para pengawas saja yang diikutsertakan

e)e) Permasalahan lain yang timbul dalam Permasalahan lain yang timbul dalam hubungan kerja hubungan kerja

10/09/2210/09/22 77

1.1.Jenjang Prosedur Penanganan Keluh-kesahJenjang Prosedur Penanganan Keluh-kesaha)a)Jenjang PertamaJenjang Pertama Pekerja menyampaikan kepada Pekerja menyampaikan kepada atasannya langsung ATAU atasannya langsung ATAU Bersama Bersama pperwakilan anggota (korlap).erwakilan anggota (korlap).

Dalam batas waktu 7 hari kerja Dalam batas waktu 7 hari kerja belum selesai belum selesai /tidak ditanggapi /tidak ditanggapi menurut pihak yang bersangkutan, menurut pihak yang bersangkutan, maka keluhan dapat ditingkatkan maka keluhan dapat ditingkatkan pada jenjang keduapada jenjang kedua..

10/09/2210/09/22 88

b)b)Jenjang KeduaJenjang Kedua Dilakukan oleh pengurus PUK Dilakukan oleh pengurus PUK bidang pembelaan kepada bidang pembelaan kepada kepala bagian atau manajerkepala bagian atau manajer..

Dalam batas waktu 7 hari Dalam batas waktu 7 hari kerja persoalan tersebut kerja persoalan tersebut belum dapat terselesaikan belum dapat terselesaikan juga, maka jenjang ketiga juga, maka jenjang ketiga dapat ditempuh. dapat ditempuh.

10/09/2210/09/22 99

c)c)Jenjang KetigaJenjang Ketiga Secara resmi Secara resmi PUKPUK meminta meminta kepada manajer personalia kepada manajer personalia atau wakil pengusaha yang atau wakil pengusaha yang ditunjuk untuk ditunjuk untuk berunding berunding //menangani masalah tersebutmenangani masalah tersebut..

Dalam batas waktu 7 hari Dalam batas waktu 7 hari kerja belum selesai juga, kerja belum selesai juga, maka pihak yang maka pihak yang bersangkutan, unit kerja bersangkutan, unit kerja atau pengusaha dapat atau pengusaha dapat mengajukannya ke jenjang mengajukannya ke jenjang berikut (UU No.2/2004)berikut (UU No.2/2004)

10/09/2210/09/22 1010

2.2.Prosedur Penangan Keluh KesahProsedur Penangan Keluh Kesaha)a)Keluhan tersebut disampaikan Keluhan tersebut disampaikan secara terulis kepada atasan secara terulis kepada atasan langsung pekerja dan dengan langsung pekerja dan dengan sepengetahuan PUKsepengetahuan PUK

b)b)Buat Formulir pengaduan Buat Formulir pengaduan keluh kesahkeluh kesah

c)c)Setelah pekerja yang Setelah pekerja yang bersangkutan mengisi bersangkutan mengisi formulir, pengurus yang di formulir, pengurus yang di tunjuk menangani keluh kesah tunjuk menangani keluh kesah tersebut mengadakan langkah-tersebut mengadakan langkah-langkah sebagai berikut:langkah sebagai berikut:

10/09/2210/09/22 1111

•Mengadakan wawancara dengan pekerja yang bersangkutan (Rumus 5W 1H)

•Bilamana perlu mengadakan wawancara dengan rekan kerja / atasannya langsung• AApa yang dikeluhkanpa yang dikeluhkan??• Siapa yang mengeluhSiapa yang mengeluh??• Dimana hal tersebut terjadi?Dimana hal tersebut terjadi?• Kapan hal tersebut terjadiKapan hal tersebut terjadi??• Mengapa hal tersebut Mengapa hal tersebut dikeluhkandikeluhkan??

• Bagaimankah caraBagaimankah cara menyelesaikannyamenyelesaikannya??

10/09/2210/09/22 1313

Langkah BerikutnyaLangkah Berikutnya::

Setiap hasil penelitian dan Setiap hasil penelitian dan kesimpulan yang diambil, sebaiknya kesimpulan yang diambil, sebaiknya disampaikan kepada pekerja yang disampaikan kepada pekerja yang

bersangkutan.bersangkutan.

•Melakukan re-check dan penelitian

•Menetapkan kebijakan yang akan diambil serta tahapan-tahapannya

•Membicarakan dalam rapat PUK

10/09/2210/09/22 1212

Alat kelengkapan penangananAlat kelengkapan penanganan::•Tim Advokasi•Inventarisir data kronologis, bukti dan saksi

•UU atau norma hukum yang terkait

•Fleksibilitas tuntutan•Biaya

10/09/2210/09/22 1313

Prinsip-prinsip penangananPrinsip-prinsip penanganan::•Tidak berlarut-larut.•Efektif dan efisien•Kepentingan para pihak•Adil dan upaya damai•Demokratis

10/09/2210/09/22 1414