GESTIÓN DE LA

TECNOLOGÍA Y

LA

INNOVACIÓN Maestría en Informática Educativa y TIC

Sesión 3

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Setiembre, 2015

Dra. Doris Maribel Capuñay Guzmán

Innovar o Morir ¿Qué falta en la Educación Superior para adoptar

la Innovación y el Emprendimiento como parte del

currículo académico?

¿Cómo puedo

encontrar

personas

innovadoras

para mi

organización o

mi equipo de

trabajo?

¿Y cómo puedo ser

más innovador para

mí mismo/a?

…las preguntas que se hacen altos

ejecutivos que entienden que innovar es

el "ingrediente secreto" del éxito

empresarial

Sabemos poco sobre qué hace a una persona más

creativa que otra... Por ello quizá admiramos a los

visionarios como Jeff Bezos -Amazon, Pierre Omidyar -

eBay, AG Lafley -P&G

¿Cómo estas personas tienen nuevas ideas

innovadoras? Y si fuera posible descubrir el funcionamiento interno

de sus mentes, ¿podríamos aprender cómo sucede la

innovación?

Estudio de Jeffrey Dyer, Hal Gregersen

y Clayton Christensen (2009)

Estudio de 6 años para descubrir los orígenes de la creatividad y la “a menudo desorganizada” estrategia de negocio en empresas innovadoras

Objetivo 1. Poner a los emprendedores innovadores bajo el microscopio: cuándo y cómo llegaban a las ideas sobre los que sus negocios eran construidos

Objetivo 2. Examinar cómo se diferencian de otros ejecutivos y emprendedores. P.e. alguien que compra una franquicia de McDonald’s puede ser emprendedor, pero alguien que construye un Amazon requiere un conjunto distinto de habilidades

Estudio de Jeffrey Dyer, Hal Gregersen

y Clayton Christensen (2009)

Estudiaron los hábitos de 25 emprendedores innovadores, encuestaron a más de 3000 ejecutivos y 500 individuos que habían iniciado negocios innovadores o habían inventado nuevos productos

Aprendieron que: en la mayoría de compañías, los más altos ejecutivos no se sienten personalmente responsables por llegar con innovaciones estratégicas sino

responsables por facilitar el proceso de innovación. En contraste, los ejecutivos de rango intermedio de las mayores compañías

innovadoras (15% del estudio) no delegan el trabajo creativo: lo hacen ellos mismos

¿Cómo lo hacen? El estudio les llevó a identificar 5 “habilidades de

descubrimiento” que distinguen a los ejecutivos más creativos:

asociación

cuestionamiento

observación

experimentación

y redes de trabajo

Ellos encontraron que los emprendedores innovadores (que también son

CEO’s) gastan más del 50% del tiempo en estas actividades de

descubrimiento que los CEO’s sin historial en innovación. Estas habilidades

hacen “el ADN del innovador”

La buena noticia, es que si no nació con ello, puede cultivarlo

¿Qué hace diferentes a los

innovadores? Los innovadores tienen algo llamado inteligencia creativa, que hace a sus

descubrimientos distintos a los de otro tipo de inteligencia (Gardner, 2011)

Más que la habilidad cognitiva del cerebro derecho, los innovadores involucran ambos lados del cerebro y aprovechan las cinco habilidades de descubrimiento para crear

nuevas ideas

Pensando sobre cómo aquellas habilidades trabajan juntas, se halló útil la metáfora del

ADN

¿Qué hace diferentes a los

innovadores?

La asociación es como la estructura principal de doble hélice del ADN: los cuatro patrones de acción (cuestionamiento, observación, experimentación, y creación de redes) giran en torno a esta “columna vertebral”, lo que ayuda a cultivar nuevas ideas

Y tal como el ADN de cada persona es único, cada individuo estudiado tiene un único ADN innovador para generar ideas que mejoran las ideas de negocios

Un ejemplo…

Tú… Durante la semana, trabajas tus ideas sólo en tu habitación

Tu gemelo … (1) habla sobre el proyecto con 10

personas, incluido un ingeniero, un

músico, un padre de familia, y un

diseñador

(2) visita 3 empresas en proceso de

creación (start-ups) innovadoras y

observa qué hacen

(3) toma ejemplos de 5 productos

nuevos en el mercado

(4) muestra el prototipo que construyó a

5 personas

(5) se pregunta “qué pasa si hago esto?

y ¿por qué haces eso? al menos 10

veces al día durante el networking,

observando y experimentando las

actividades

Imagina que tienes un gemelo idéntico dotado del mismo cerebro y talentos naturales que tienes. Ambos tienen una semana para sacar a la luz una idea creativa para iniciar un negocio

¿Quién de los dos vendrá con la idea más INNOVADORA y REALIZABLE?

Un dato interesante… … Estudios de gemelos idénticos separados al nacer indican que la habilidad para pensar

creativamente viene sólo de 1/3 de genética… los otros 2/3 provienen del aprendizaje,

primero del entendimiento y luego de ponerlo en práctica, experimentarlo, y finalmente

ganando confianza en la capacidad de crear de uno mismo …. los emprendedores

innovadores del estudio adquirieron y refinaron sus habilidades innovadoras por esta última

vía

EJERCICIOS PARA

DESARROLLO DE

LA CREATIVIDAD

Ejercicios - Habilidades Sociales y Networking: Haga una presentación personal de 5 minutos de forma que exponga su trayectoria laboral y personal para una entrevista de trabajo o para iniciar un contacto para un proyecto

- Innovación: Si tuvieras que inventar un software para juego en línea, ¿sobre qué tema trataría? ¿Existen versiones similares a lo que deseas desarrollar en el mercado? ¿A qué segmento del mercado iría dirigido este producto? ¿Cómo sería el lanzamiento del prototipo al mercado?

Igualmente, si tuvieras que inventar un software comercial empresarial, ¿sobre qué se trataría? ¿Existen versiones similares de lo quieres desarrollar en el mercado? ¿A qué sector del mercado iría destinado el producto? ¿Cómo sería el lanzamiento del

prototipo al mercado?

- Imaginación: ¿Qué podría hacer de tu proyecto de fin de master, un proyecto realmente diferente. ¿Hay algo original en él?

- Asociación: Grupo de 3 personas: A partir de dos palabras asignadas por otro grupo, desarrollar un mapa mental con las conexiones necesarias

Habilidades en detalle

ILUSTRACION:

MILLO, 2014, B.ART-ARTE EN

BARRIERA, TURÍN,

ITALIA

1. Asociación - Habilidad de conectar preguntas, problemas o ideas de distintos campos “aparentemente”

inconexos: es el ADN central del innovador

- El conferencista Frans Johansson llama “Efecto Medici”1 (Johansson, 2007)

- Para comprender cómo funcionan las asociaciones, hay que comprender cómo opera el cerebro:

éste no almacena información tipo diccionario, sino que asocia las palabras con las experiencias de nuestras vidas. Algunas de las asociaciones son lógicas (Punta Sal vacaciones); otras son menos

obvias (ansiedad laboral rendimiento fallido en secundaria o la universidad)

Mientras más diversa es nuestra experiencia y conocimiento, más conexiones neuronales podemos

hacer. Como observó Steve Jobs, “la creatividad es conectar cosas”

1 refiriéndose a la explosión de creatividad surgida en Florencia cuando la familia Medici trajo personas de una amplia gama de disciplinas: escultores, científicos, poetas, filósofos, pintores y arquitectos. Con todos estos individuos conectados, nuevas ideas florecieron en las intersecciones de sus campos, generando el Renacimiento, una de las épocas más ingeniosas de la historia

Las compañías más innovadoras del mundo

prosperan capitalizando las divergentes

asociaciones de sus fundadores, ejecutivos y

empleados

P.e. Pierre Omidyar lanzó Ebay en 1996 al

asociar 3 puntos inconexos:

(1) La fascinación por crear un mercado

más eficiente, al ser excluido de salir a

bolsa con la empresa por Internet IPO

en los 90’s;

(2) el deseo de su novia de localizar y

difícilmente hallar dispensadores de

caramelos de PEZ(2) para coleccionar;

(3) anuncios clasificados inefectivos para

localizar este tipo de artículos

Steve Jobs generaba idea tras idea probablemente por invertir mucho tiempo de su vida explorando cosas

nuevas e inconexas, como el arte de la caligrafía, prácticas de meditación en un ashram (comunidad monástica hindú), y los finos detalles del Mercedes – Benz

(2) PEZ es una marca austriaca de caramelos con forma de pequeña tableta rectangular seca. Los dispensadores tienen cabezas de personajes de Disney, Los Pitufos hasta Star Wars. En muchos casos se consideran objeto de coleccionismo

La asociación es como ejercitar un músculo que puede crecer y hacerse

más fuerte utilizando las otras habilidades del descubrimiento. Ya que los innovadores participan de estos comportamientos, construyen sus

habilidades para generar ideas que pueden recombinarse en nuevos

sentidos

Las personas del estudio, con mucha frecuencia intentaban entender,

clasificar y almacenar nuevos conocimientos, y por tanto les resultaba más

fácil, de forma natural y constante que sus cerebros pudieran hacer,

almacenar y recombinar asociaciones

2. Cuestionarse Hace más de 50 años Peter Drucker habló sobre el poder de las preguntas

provocadoras: “La dificultad e importancia del trabajo no tiene que ver con las respuestas correctas, sino como hallar las preguntas correctas”

Los innovadores constantemente hacen

preguntas que cambian la perspectiva común: “cuestionan lo incuestionable” (Ratan Tata, Presidente Grupo Tata)

“Ellos consiguen un proceso para desatornillarse del status quo”… “No pueden soportarlo… pasan una enorme cantidad de

tiempo pensando en cómo cambiar el mundo. Y en una lluvia de ideas les gusta preguntar: “Si hiciéramos esto, ¿qué podría suceder?”” (Med Whitman, CEO de formación de Ebay)

5 PREGUNTAS DE DRUCKER Drucker Institut, 2012

2. Cuestionarse La mayoría de los emprendedores

innovadores entrevistados recordaban las preguntas específicas que se preguntaron y cómo tuvieron la inspiración para nuevos proyecto.

P.e.,

¿por qué una computadora cuesta 5 veces más que la suma de sus partes? “… observé que las piezas con un valor de $ 600 se vendían por $ 3000 ". Rumió sobre esta cuestión hasta dar con su revolucionario modelo de negocio

Michael Dell, fundador Dell Computer

Algunos Emprendedores Innovadores del Estudio de

Dyer, Gregersen, y Christensen

Sam Allen: ScanCafe.com

Marc Benioff: Salesforce.com

Jeff Bezos: Amazon.com

Mike Collins: Big Idea Group

Scott Cook: Intuit

Michael Dell: Dell Computer

Aaron Garrity: XanGo

Diane Green: VMWare

Eliot Jacobsen: RocketFuel

Josh James y John Pestana: Omniture

Jeff Jones: NxLight; Campus Pipeline

Herb Kelleher: Southwest Airlines

Mike Lazaridis: Research In Motion

Spencer Moffat: Fast Arch of Utah

David Neeleman: JetBlue; Morris Air

Pierre Omidyar: eBay

Peter Thiel: PayPal

Corey Wride: Movie Mouth

Niklas Zennström: Skype

Preguntas efectivas de los innovadores:

“¿Por qué”, “¿Por qué no?”, “¿Qué pasa si… ?”

Gerentes

La mayoría se centran en

cómo hacer que los

procesos del status quo

mejoren

¿Cómo podemos mejorar

las ventas de widgets en

Taiwán?

Empresarios Innovadores

Son mucho más propensos

a cuestionar los supuestos

Si cortamos el tamaño del

widget a la mitad, ¿cómo

cambiaría la propuesta de

valor que ofrecemos?

Un ejemplo: Salesforce.com

Marc Benioff, el fundador de

Salesforce.com (software de ventas en línea) estaba lleno de preguntas tras ser testigo de la aparición de Amazon y eBay, construidas sobre servicios entregables a través de Internet

"¿Por qué estamos simplemente

cargando y actualizando software de la manera que lo hemos estado haciendo todo este tiempo cuando podemos hacerlo a través de Internet?", se preguntó…

Y esta pregunta crucial fue la génesis de Salesforce.com

(http://www.salesforce.com/mx/?ir=1)

Imagine Opuestos

Roger Martin, en Ideas Opuestas, escribe sobre la capacidad de los pensadores innovadores de “mantener dos ideas diametralmente opuestas en sus cabezas… Sin entrar en pánico o conformarse con una u otra alternativa, son capaces de producir una síntesis superior a cualquier idea opuesta"

"Mi proceso de aprendizaje siempre ha sido acerca de no estar de acuerdo con lo que he sido informado, tomando la posición contraria, y empujando a otros a justificarse a sí mismos“… “…era muy frustrante para los demás niños

cuando yo hacía esto” (Pierre Omidyar, Ebay)

Preguntarse así mismo o a otros, imaginar una alternativa completamente diferente, puede conducir a ideas realmente originales

Abrace las restricciones

La mayoría… La mayoría imponemos límites a nuestro pensamiento si nos vemos obligados frente a las limitaciones del mundo real, como en la asignación de recursos o restricciones tecnológicas

Los innovadores… Las grandes preguntas imponen activamente restricciones al pensamiento y sirven como catalizador para la visión fuera del status. Uno de los nueve principios de innovación en Google es “la creatividad ama la restricción“

Ejemplos: 1. En una discusión creativa sobre oportunidades de crecimiento, un ejecutivo del

estudio preguntó: “¿Qué pasaría si fuéramos legalmente prohibidos de vender a los clientes actuales? ¿Cómo podríamos hacer dinero el próximo año?“, y logró una exploración detallada de formas en que la compañía podía encontrar y servir a nuevos clientes 2. Una CEO innovadora empujaba a sus gerentes a examinar las limitaciones en gastos preguntando "¿Qué pasaría si usted no hubiera contratado a esta persona /instalado

este equipo/implementado este proceso/comprado este negocio/o perseguido tal estrategia? ¿Haría lo mismo que está haciendo hoy? "

Habilidad 3: La Observación

Los ejecutivos motivados por el descubrimiento generan ideas de negocio

no comunes escudriñando fenómenos comunes, en particular el comportamiento de sus clientes potenciales. Observan a otros, actúan como antropólogos y científicos sociales

Scott Cook (fundador de Intuit) tuvo la idea del software financiero Quicken tras 2 observaciones clave: (1) la frustración de su esposa por lo difícil que le era hacer seguimiento a sus finanzas

(2) consiguió una primicia para ver el Apple Lisa antes de su lanzamiento. Al salir de la

sede de Apple, Cook se dirigió al restaurante más cercano a escribir todo lo que había percibido del Apple Lisa. Se preguntó cómo la interfaz gráfica de usuario tenía un aspecto tan igual a su contraparte del mundo real (una chequera, p.e.), facilitando que la gente lo use

"A menudo las sorpresas que conducen a nuevas ideas de

negocio vienen de ver a otras

personas trabajando y viviendo sus vidas normales", explica Cook. "Ves algo y preguntas:" ¿Por qué hacen eso? … no tiene sentido“ Así Cook se dedicó a la resolución

de problemas de su esposa y tomó el 50% del mercado de software financiero en el primer año

Habilidad 3: La Observación

El innovador mira cuidadosa, deliberada y consistentemente pequeños detalles de comportamiento en las actividades de sus clientes, proveedores y otras empresas para obtener información sobre nuevas formas de hacer las cosas

Ratan Tata tuvo la inspiración que le llevó al coche más barato del mundo observando una familia de cuatro personas apiñadas en un solo scooter motorizado. Años después de desarrollar productos, el Grupo Tata lanzó el Nano (2009),por $2,500 utilizando un método de producción modular que puede alterar todo el sistema de distribución de automóviles en la India

Los observadores tratan todo tipo de técnicas para ver el mundo desde distintas perspectivas. Akio Toyoda practica regularmente la filosofía de Toyota "ve al lugar y mira por ti mismo"

Habilidad 4: Experimentación

Como científicos, los innovadores activamente trabajan por nuevas ideas

con prototipos y pilotos

Miran intensamente el mundo cual laboratorio, con el fin de producir experiencias interactivas y provocar respuestas no convencionales para ver

qué conocimientos emergen

Todos los innovadores del estudio estaban comprometidos en alguna forma de experimentación: Michael Lazaridis pensaba sobre la teoría de la relatividad desde secundaria, Steve Jobs

desensamblaba su Sony Walkman, Howard Shultz, fundador de Starbucks, recorrió Italia visitando bares y cafeterías para explorar nuevos ambientes

Como ejecutivos de empresas innovadoras, hacen experimentación central de todo lo que ellos hacen

“Yo no he fallado. Simplemente he encontrado 10,000 caminos que no funcionan” (T.A. Edison)

Cultura de Experimentación: Amazon

El lector electrónico Kindle es un experimento que ahora está transformando Amazon de un minorista en línea al innovador fabricante de electrónica. Bezos ve la experimentación tremendamente importante para la innovación que él ha institucionalizado en Amazon:

"Animo a nuestros empleados para ir a callejones sin salida y experimentar“… “si podemos conseguir procesos descentralizados de forma que podamos hacer un montón de experimentos sin que sea muy costoso, llegaremos a mucha más innovación”

Habilidad 5: Red de Contactos

Dedicar tiempo y energía para encontrar y probar ideas a través de una red de individuos innovadores da una perspectiva radicalmente diferente.

A diferencia de la mayoría de los ejecutivos, quienes usan la red de contactos en general para acceder a recursos, vender entre ellos mismos o a sus empresas, o impulsar sus carreras, los innovadores conectan por conocer gente con distintos tipos de ideas y perspectivas para extender sus propios dominios de conocimiento. Por ello hacen un esfuerzo consciente para visitar otros países y conocer gente de otros ámbitos

Asisten a conferencias sobre Tecnología, Entretenimiento y Diseño (TED), Davos o el Aspen Ideas Festival, que atraen a artistas, empresarios, académicos, políticos, aventureros, científicos y pensadores de todo el mundo, que vienen a presentar sus nuevas ideas, pasiones y proyectos

TED Conferencias Cortas:

https://www.youtube.com/watch?v=YVvJw4FJmUU&list=PL3A281FB48AD4C9BC&index=1

Nuestros genes no son nuestro destino:

Dean Ornish en TED 2008

Habilidad 5: Red de Contactos

Michael Lazaridis, el fundador de

Research In Motion, dice que su

inspiración para la original BlackBerry,

se produjo en una conferencia en

1987: un orador describía un sistema

de datos inalámbricos que había sido

diseñado para Coca-Cola; esto

permitía a las máquinas expendedoras

enviar una señal cuando necesitaban

ser recargadas

"Fue entonces cuando me di cuenta…

recordé de lo que mi maestra dijo en

secundaria: ´No se deje atrapar

demasiado con los ordenadores

porque la persona que puso la

tecnología inalámbrica y los

ordenadores juntos, va a hacer una

gran diferencia´” remarca Lazaridis

Conclusiones

- Los empresarios innovadores están activamente comprometidos con sus

habilidades de descubrimiento. P.e. para A.G. Lafley, la innovación es la tarea central de cada líder, sin importar el lugar que ocupa en el organigrama

- Aunque el pensamiento innovador es innato para algunos, puede ser desarrollado y fortalecido a través de la práctica

- Ser consciente de la importancia de ensayar una y otra vez las conductas antes descritas hasta el punto que sean automáticas, requiere separar un tiempo para

Ud. y su equipo con el fin de cultivar activamente ideas creativas

- Cuestionarse: "¿Por qué" y "¿Por qué no" puede impulsar a descubrir otras habilidades

- Haga preguntas para imponer o eliminar restricciones o condiciones; esto le ayudará a ver un problema o una oportunidad desde un ángulo diferente

- Pase 15 a 30 minutos cada día anotando 10 nuevas preguntas que cambien el

status quo en su empresa o industria.

Conclusiones

- Para perfilar sus propias habilidades de observación, observe la experiencia de

algún cliente trabajando con un producto o servicio en su ambiente natural y trate de no hacer juicios sobre lo que se ve sino sea lo más neutral posible

- Adquirir el hábito de tomar notas donde quiera que vaya (como Richard Branson), o tomar fotos de cualquier innovación, sea buena o no (como Jeff Bezos)

- Asista a seminarios o cursos sobre temas fuera de su área de especialidad; desarme un producto o proceso que le interese; lea libros con el propósito de identificar nuevas tendencias emergentes

- Cuando viaje, no desperdicie la oportunidad de aprender sobre los diferentes estilos de vida y del comportamiento local

- Desarrolle nuevas hipótesis a partir de los conocimientos que ha adquirido y póngalos a prueba en la búsqueda de nuevos productos o procesos

- Buscar la manera de institucionalizar de forma asidua, los pequeños experimentos en todos los niveles de la organización y reconocer abiertamente que el

aprendizaje a través del fracaso es valioso en vías de un largo camino hacia la construcción de la cultura innovadora

Conclusiones

- Para mejorar sus habilidades de networking, contacte con las cinco personas más

creativas que conozca y pídales que compartan qué es lo que hacen para estimular su pensamiento creativo (ellos podrían ser sus mentores creativos)

- Tome acciones con el fin de conocer nuevas personas de diversas funciones, empresas, industrias o países. Hábleles sobre sus ideas innovadoras y pídales

feedback

- El emprendimiento innovador no es una predisposición genética sino un esfuerzo activo : el lema de Apple "Think Different" es inspirador, pero está incompleto. Los

estudios revelaron que los innovadores actúan consistentemente para pensar diferente. Por ello, mediante la comprensión, modelado, implementación y refuerzo del ADN del innovador, las empresas pueden encontrar formas de desarrollar con mayor éxito la chispa creativa en cada uno de sus empleados

Bibliografía

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