ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES MEDIANTE UNA COMUNICACIÓN DE APOYO

Integrantes:•Jimena Pacheco•Christian Rodríguez

“El problema número uno de un directivo se resume en una palabra: COMUNICACIÓN”

(Thorton 1996)

Relaciones InterpersonalesRELACIONE

S POSITIVAS

RELACIONES

NEGATIVAS

Manejan el estrés

Capacidad mental

Seguridad

Mejores decisiones

Menor productividad y creatividad

Roban energía

Emocionalmente exhaustos

La Comunicación Moderna“La tecnología ha rebasado la habilidad de las personas de manejarla y utilizarla; se ha vuelto parte del problema, no parte de la solución”

(Synopsis Communication Consulting London,1998)

Problemas Exceso de informaciónCarencia de significadoDiferente Interpretación

COMUNICACION

Todos son buenos

comunicadores, lo son?

Debilidad de los demás nunca de ellos

En un suburbio de Detroit, un hombre entró a un avión privado y saludó al copiloto con un “Hi,Jack!”. El saludo, captado por un micrófono en la cabina e interpretado como “hijack” o secuestro por el personal de la torre de control, ocasionó que la policía, el equipo de Armas y Tácticas Especiales del condado y el FBI arribaran a la escena con las sirenas encendidas y causando gran alboroto.

(Time, 2000)

La comunicación de apoyo

Busca preservar o fomentar una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que intentan resolver algún problema.

Fortalecer la relación

Atributos de la comunicación de apoyo

CONGRUENTE, NOINCONGRUENTE

Experiencia

Mensajes honestos con afirmaciones verbales y no verbales acorde a pensamientos y sentimientos.

Conciencia

Pensamientos

Comunicación

DESCRIPTIVA, NO EVALUATIVA

1. Describir objetivamente lo que se debe cambiar

2. Describir reacciones o consecuencias ante el comportamiento

3. Sugerir una alternativa aceptable

Estas mal por haber hecho

lo que hiciste !

ORIENTADA AL PROBLEMA, NO A LA PERSONA

“Este es el problema “

“Tu eres el problema”

Se puede modificar el comportamiento, pero pocos su

personalidad básica.

VALIDA EN VEZ DE INVALIDAR A LOS INDIVIDUOS

Afirmaciones con sentimientos de reconocimiento, aceptación y valoración contra los negativos de autoestima, identidad y interacción.

• Superioridad• Rigidez• Indiferencia• Insensibilidad

• Respetuosa e igualitaria

• Flexible• Bidireccional

ES ESPECIFICA O ÚTIL, NO GENERAL O INÚTIL

Una afirmación especifica, será mas efectiva para incrementar la motivación

Una afirmación general se niega a cualquier alternativa de solución y provoca actitud defensiva.

ES CONJUNTIVA, NO DISYUNTIVA

Es mejor tener afirmaciones ligadas a mensajes previos que desconectadas entre si.

1. Oportunidades para hablar

2. Administración de tiempo3. Control de temas

ES PROPIA, NO IMPROPIA

Asumir la responsabilidad propia y no usar palabras en tercera persona o en grupo.

Aumenta el deseo de participar en una relación y actuar como un compañero.

ESCUCHA DE APOYO, NO UNA ESCUCHA UNILATERAL

25% de personas escuchan y entienden un tema.

Respuestas reflexivas

No pensar en la humillación o aspectos negativos

Debemos ser mejores oyentes!

COACHING

AYUDA A MEJORAR LAS HABILIDADES LABORALES.

Corregir de manera que fomente resultados laborales, sentimientos y relaciones positivas.

ASESORAR

CAPACITAR

Es adecuado para problemas de aptitud:

‘’Puedo ayudarle a hacer esto mejor´´

MENTORING

 Es una herramienta destinada a desarrollar el potencial de las personas.  

Transferencia de

conocimientos

Aprendizaje a través de la experiencia

Un proceso predominantem

ente intuitivo

Relación personal y de confianza

Mentor y Pupilo

Funciones del MentoringCoaching: Lider activo

Consejo: Solución de problemas

Ayuda: Es una guía

Establecimiento de redes: Relacionarse

REALIDADES DEL MENTORING

Tener interés en aprender de su propio Mentoring

Ser capaz de aceptar criticas

Capacidad para “estirar” su mente

Ser capaz de identificar metas

QUE GANO YO CON TODO ESTO?

SER UN BUEN MENTORBuena voluntadExperiencia y conocimientoDisposición de compartir tus conocimientos y experiencia

Un buen rendimiento de tu colaborado Aceptar el rol de consejeroEvaluar honestamente las fortalezas y debilidades del colaborador

Confidencialidad.Habilidades para actuar como mentor

ACTITUD DEFENSIVA

ESTADO FÍSICO Y EMOCIONAL EN LA CUAL UNO SE SIENTE INTRANQUILO, MOLESTO Y DISPUESTO A ATACAR.

Surge cuando una de las partes se siente amenazada o castigada como resultado de la comunicación

Incapacidad para percibir y entender las motivaciones, actitudes y valores de la otra persona.

ESTRATEGIA ESPONTANEIDAD

Sospecha, sentimientos persecutorios.

Fingir emoción, retener información, aparentar espontaneidad o naturalidad, mirar casualmente el reloj.

“Lo toma en forma personal”

MECANISMOS DE DEFENSA

• El comportamiento defensivo se produce por la necesidad de defender una frágil auto imagen. •Las actitudes defensivas a menudo van de la mano con las criticas. • Esconderse detrás de “las reglas” y buscar seguridad.• Una discusión sobre un tema sin relación busca provocar una distracción, algo que en general es utilizado por la persona que está a la defensiva.• El contraataque: “la mejor defensa es el ataque”.

Comunicación: MANEJO POSITIVO

Objetive el asunto.

ACTITUD NO DEFENSIVA“NO tomarlo en forma personal”Transforme una comunicación defensiva

en una exitosa comunicación NO defensivaEscuche.

Sea diplomático. “Cese del fuego”.

SeréneseEnfóquese al trabajo.

Busque comprender Tómese el tiempo.

COMUNICACIÓN: MANEJO POSITIVO

TIPOS DE RESPUESTA

DE ASESORÍA

VENTAJAS

Ayuda al comunicador a entender algo que quizá no entendió.

Ayuda a identificar la solución de un problema.

Puede dar claridad de como el comunicador debería actuar o interpretar el problema.

DESVENTAJAS

Puede generar dependencia

Crea la impresión de que el oyente no entiende al comunicador.

Priva al comunicador de la oportunidad de permanecer concentrado.

RESPUESTA DESVIADACambio de tema.Adecuadas cuando se necesita una comparación o cierta certeza.

Utilizada para no avergonzar al comunicador ni al oyente.

DE SONDEOTIPOS DE RESPUESTA DE SONDEO

TIPO DE SONDEO EXPLICACIÓNSondeo de elaboración

Se utiliza cuando se necesita más información

 (¿Podrías contarme más acerca de eso?)

Sondeo de aclaraciónSe utiliza cuando el mensaje es poco claro o ambiguo

  (¿Qué quieres decir con eso?)

Sondeo de Repetición

Se utiliza cuando el tema cambia o las aseveraciones son poco claras. (Una vez más¿Qué piensas acerca de eso?)

Sonde de Reflexión

Se utiliza para alentar más profundida en el mismo tema.(¿Dices que estás teniendo dificultades?)

REPETIR LO QUE SE DIJO EN OTRAS PALABARAS PARA QUE SE SIENTA QUE EL MENSAJE FUE COMPRENDIDO.

REFLEXIÓN

GRACIAS POR SU ATENCION!