clínica ángel de luz
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ÍNDICE PRESENTACIÓN 1INTRODUCCIÓN 4IMPORTANCIA 6FINALIDAD 6
ESTUDIO ORGANIZACIONAL Misión
7 Visión
7 Valores
8 Estructura organizacional
10 Organigrama
12 Requerimiento de personal
13 Aspecto legal
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ESTUDIO DE MERCADO Mercado potencial
17 Análisis de oferta
17 Estructura de posicionamiento
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Análisis FODA21
ESTUDIO FINANCIERO Plan de inversión (inversión inicial)
23 Requerimiento material y equipo requerimiento tecnológico 24 Inversión personal
26 Capital de inversión
26 Proyección de ingresos
27 Recuperación la inversión
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CONCLUSIÓN 29
RECOMENDACIONES 30
ANEXOS 31
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INTRODUCCIÓN
A continuación se presentara un proyecto de
investigación en el cual se detallarán las
cualidades principales de la clínica que se
abrirá con el nombre de “Ángel de Luz”.
En este proyecto se implantara una serie de
datos relacionados a la clínica, tales como; su
finalidad, visión, misión, valores y otros datos
importantes sobre el proyecto.
Con esta clínica se brindara una mejor calidad
de servicio a la comunidad y a todos los
pacientes ingresados en ella. Como su lema lo
comprueba: “la calidad en nuestro servicio de
salud al paciente es total o no existe”.
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Se busca concebir una institución líder en
salud, pues la salud de nuestros pacientes es lo
más importante, por lo tanto todo lo que
expondremos en este proyecto es tentativo.
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PROYECTO: CLÍNICA ÁNGEL DE LUZ
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO:
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IMPORTANCIAEsta clínica es importante porque contribuye
a preservar, restablecer y aumentar el nivel de
salud de las personas, de manera tal que la meta
del servicio siempre será aliviar el sufrimiento
del paciente así como prevenir las
enfermedades.
FINALIDAD
Nuestra primordial finalidad es brindar
servicios de salud de óptima calidad, confiable
y oportuna, que garantice una adecuada atención
con calor humano, basados en altos niveles
tecnológicos-científicos con el fin de
satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros afiliados y/o grupo familiar en un
ambiente agradable, en excelentes condiciones.
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El propósito para Ángel de Luz es contribuir a
cambiar el modelo de atención a la Salud del
Sistema Sanitario Nacional.
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
MISIÓN
Nuestra misión es ofrecer servicios y prácticas
de alta calidad para mejorar la salud de todo
paciente y así crear una estabilidad o balance
saludable en la vida de estos.
El compromiso de la Clínica Ángel De Luz es
mantener un adiestramiento más dinámico y
eficiente mediante mejoras en el servicio de
nuestros doctores de manera que cumpliremos con
el objetivo propuesto.
Ser una Clínica reconocida, líder en la zona,
crecer como institución, desarrollarnos en el
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ámbito de la salud cubriendo de esta forma las
exigencias y expectativas de nuestros pacientes,
teniendo un costo competitivo en el mercado.
El cumplimiento de esta misión propicia a partir
de los valores y principios éticos que son
habituales en nuestra organización.
VISIÓN Ser una organización reconocida, distinguida y
renombrada por los servicios ofrecidos a todo
aquel que lo necesite, preferidos por nuestros
compromiso, lealtad, solidaridad y humanismo.
Además de ser líder en el sistema de salud,
mediante un modelo de administración, atención
al paciente, innovación, tecnología avanzada,
alto nivel de eficiencia y seguridad; todo ello
para lograr el bienestar de todo aquel que
requiera de nuestros servicios.
VALORES
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1. Responsabilidad: porque asumimos y
cumplimos con nuestros compromisos y
obligaciones individuales y colectivas con
nuestros compañeros, institución, paciente,
dando unas atenciones adecuadas y oportunas
cada momento.
2. Compromiso Social: porque nos
sensibilizamos y apoyamos en la solución de
problemas de nuestra comunidad.
3. Atención al paciente: porque nuestra
prioridad es garantizar un servicio de
calidad a los pacientes.
4. Ética: profesamos una adhesión a
principios morales, reflejando el más alto
sentido ético y moral en cualquier
situación. Durante la ejecución diaria de
nuestro trabajo actuamos de buena fe y sin
segundas intenciones.
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5. Credibilidad: porque nuestra experiencia
garantiza la confianza que nuestros
pacientes merecen.
6. Honestidad: porque sabemos cómo y cuándo
dar los resultados siendo decente, recatado,
justos y honrados pero a la vez expresarlo
con amor, cariño y la sinceridad absoluta a
cada persona.
7. Tolerancia: porque nuestro personal está
capacitado para aceptar y comprender los
puntos de vistas de las demás personas, más
allá de que tenga la razón o no.
8. Respecto: porque todos jugamos un papel
importante en el logro de nuestra misión.
9. Trabajo en equipo: porque todos somos más
que la suma de las partes.
10. Calidad: porque queremos ser reconocidos
como la institución que tu salud merece a
nivel nacional e internacional.
11. Eficiencia: del personal porque nuestros
servicios se orientan a la excelencia.
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12. Optimismo: porque nuestra institución es
capaz de ver la realidad y buscar el
mejor lado de las cosas para aprovecharlo en
bien nuestro y de los demás.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Director: es el máximo órgano de la empresa,
es quien toma todas la decisiones, se
divide en:
Director administrativo: es la organización
que va de la mano de obra de los materiales
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y los recursos disponibles para cualquier
fin determinado de la empresa como lo es :
Recursos humanas
Cocina.
Ingeniería y mantenimiento.
Sub-director médico: este ayuda al director
a tomar las decisiones.
División de planta: está constituida por las
áreas:
Área de administración dividida en:
Recepción
Secretaria
Contabilidad
Área de servicio de apoyo médico, dividida
en:
Rehabilitación
Farmacia
Asistencia social
Rayos x
Sonografía
Bioanalisis
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Seguros
Área de enfermería
Áreas médicas, constituido por las
especialidades a ofrecer en la institución:
Medicina interna
Cardiología
Pediatría
Urología
Cirugía general
Ginecología y obstetricia
Área de emergencia
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ORGANIGRAMA:
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REQUERIMIENTO DEL PERSONAL
Recursos Humanos:
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Para poder administrar adecuadamente los
recursos humanos, se tienen que definir los
tipos de trabajadores que intervienen, así como
las características de su labor, las
expectativas personales, las responsabilidades y
su papel dentro de la organización. El equipo de
trabajo debe estar formado por el personal
necesario para definir la estructura empresarial
adecuada, con las tareas definidas para cada uno
de los puestos de trabajo.
No es imaginable una clínica trabajando sin
eficiencia y eficacia, en la cual la gente no
reciba la atención necesaria. Por esta razón hay
que organizar la gestión del consultorio en base
a la comunicación y a la responsabilidad
individual. Cada miembro del equipo tiene que
saber cuál es su propósito a alcanzar, que se
necesita de los demás miembros, así como que se
espera de cada uno de ellos.
Personal de apoyo en la atención
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Este grupo lo conforman todas las personas que
brindan ayuda a aquellos que tienen trato
directo con los pacientes normalmente, es decir,
son los responsables de brindar el servicio al
paciente.
Personal de la organización Su papel principal es planificar el desarrollo
de la institución en su conjunto, brindar un
soporte al funcionamiento de la organización.
Esta está orientada a la organización y no
directamente con el paciente. Estos son:
Director de la clínica o gerente, Propietario,
Recepcionista administrativa. Los pacientes
siempre querrán ser atendidos donde se trabaje
con eficacia y calidad.
Personal de atención directa al paciente
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Aquí se agrupa lo que es el grupo de
profesionales que les brinda la atención directa
a los pacientes y que son los responsables en
mayor proporción de la satisfacción del mismo,
tomando en cuenta que son los que dan la cara al
paciente, y por lo tanto, tienen que dar un
trato humano y consiente, porque todo ello lo
percibe el paciente.
Administración Cada decisión administrativa supone una acción
al respecto de la asignación de recursos, lo
cual está asociado no sólo a las ganancias, sino
también a la pérdida de beneficios. Esto último
se conoce como “costo de oportunidad”.
La evaluación económica representa una valiosa
herramienta que nos ayuda a tomar decisiones
sobre cómo utilizar los recursos disponibles
entre diferentes opciones alternativas. Existen
diferentes tipos de evaluación económica. Entre
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los métodos más conocidos destacan el análisis
de costos, el análisis costo-efectividad, el
análisis costo-utilidad y el análisis costo-
beneficio. El responsable de administrar la
clínica tiene que estar capacitado para
distribuir, organizar y controlar en todo
momento el rendimiento de la clínica. Entre las
tareas a realizar por el responsable de
administración de la clínica, se encuentran: la
gestión de comprar y efectuar pagos a
proveedores, tener al día tanto la facturación
de compras como la de ventas, mantener y
custodiar los archivos correspondientes a
extractos bancarios, nóminas y seguros sociales,
facturación, impuestos, balances mensuales,
cuentas anuales y cuentas de explotación.
Hoy día, una herramienta a utilizar en la
administración y gestión de una clínica es
realizar una cuenta de explotación.
En otras palabras el personal que se necesita
para una clínica es:
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Servicios de Limpieza
Una dirección
Seguridad
Equipos de profesionales (Doctores,
Enfermeras, Farmacéuticos)
Camilleros
Chóferes de Ambulancias, entre otros.
ASPECTO LEGAL (Requisitos legales para abrir el negocio):
Registro en la Oficina Nacional de la
Propiedad Industrial (ONAPI).
Acta constitutiva.
Registro en el Ministerio de Salud Pública
(MSP)
Registro en el Sistema Nacional de Salud
(SNS)
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Registro en la Cámara de Comercio y
Producción de Santiago.
Dirección General de Impuestos Internos
(DGII).
ESTUDIO DE MERCADO
MERCADO POTENCIAL (tipo de población que vadirigido)
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Esta organización (Clínica) va destinada a la zona Urbana.
ANALISIS DE LA OFERTA
En las últimas décadas estamos asistiendo, al
igual que en otros países, a un aumento de la
demanda de servicios asistenciales en el sector
salud. Las causas de este aumento son muchas,
destacando:
1. Mayor conocimiento por parte de las personas
de las enfermedades y las consecuencias que
estas traen si no se atienden a tiempo. Éstos
pueden encontrar en nuestra clínica un efectivo
personal dispuesto a mejorar su salud y calidad
de vida.
2. Se está produciendo una ampliación del número
de enfermos a medida que pasan los años, de
diferentes etnias, los cuales saldrían
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beneficiados con una intervención o tratamiento
médico.
Es por el conocimiento que tiene la población
que ponemos a disposición las siguientes
asistencias y servicios: (con el fin de
satisfacer las necesidades que se presenten
siendo justos y equitativos tanto en el precio
de la consulta como en el servicio brindado).
Servicios
Cirugía General.
Anestesiólogo.
Ginecología y obstetricia
Medicina interna.
Pediatría.
Cardiología.
Urología.
Recursos tecnológicos (lo más utilizados en
nuestra clínica)
Equipo de Quirófano.
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Equipo de Ultrasonido.
Equipo de Electrocardiograma y Eco
cardiografía.
Equipo de Tomografía Computarizada.
Equipo de Ultrasonografía.
Equipo de Reanimación.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO:
Es necesario proponer estrategias que permitan
posicionar los servicios integrales de salud de
la Clínica Ángel De Luz.
Un factor muy importante que eleva el nivel de
posicionamiento de la clínica, es qué nivel de
satisfacción se llevan nuestros pacientes luego
de haber tenido su consulta, Puesto que, no hay
otra entidad mejor que haga dar a conocer un
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dispensario que ofrezca servicios de salud a un
paciente. Nuestros pacientes son nuestro mejor
marco de referencia a la hora de decir que tan
alto o bajo es nuestra calidad de servicios, la
eficiencia y sobre todo la eficacia. Es por esta
razón que decimos que para que la clínica sea
conocida a nivel nacional, nuestros servicios
deben ser óptimos y con un alto nivel de calidad
para nuestros pacientes.
Para posicionar a Ángel de Luz desde la
perspectiva de la organización se sugieren las
siguientes estrategias para la posición, la
cual la dividimos en tres:
1.- Estrategia de producto:
Fortalecer la cultura corporativa.
Divulgar las reglas y normas internas.
Crear una relación única y especial con todo
aquel que se relacione con la institución.
Tratar de crear un vínculo emocional con la
clínica un espacio de interacción que le
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permita al individuo sentirse parte de la
familia Ángel de Luz
2.- Estrategia de precio:
Realizar un programa de fidelidad de
clientes en el cual se ofrezcan tarifas
preferenciales o plazos de pago a los
clientes que muestren una trayectoria
relevante en la clínica.
3.- Estrategia de promoción:
Enviar profesionales de la clínica a
escuelas y colegios para dictar charlas en
las reuniones de padres de familia y así
contribuir con la institución y posicionar
la imagen de la clínica.
Elaborar brochure explicando allí todas y
cada una de las áreas ofrecidas en la
institución.
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Crear un programa de referidos en el cual
los usuarios que remitan a otras personas a
la clínica se les otorgue algún premio.
Utilizar los medios de comunicación
(televisión, radio, internet, redes
sociales, entre otras) para realizar
comerciales lo cual nos permitirá
introducirnos en la competencia, además nos
servirá como trampolín para que toda la
población nos conozca.
ANALISIS FODA
Fortaleza:
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Capacitación continua mediante jornadas y
seminarios a nuestro personal de trabajo.
Atención abierta: de nuestro servicio
clínico.
Compromiso de los médicos con su servicio.
Un verdadero equipo de trabajo.
Compromiso total de todo el personal a
realizar sus actividades con calidad.
Cumplimos con los requerimientos del
paciente.
La calidad es total.
Servicios de apoyo clínico y terapéutico.
Oportunidades: Desarrollar el área de pensionados para
aumentar ingresos propios.
Aplicación de avances médicos desarrollados
por la universidad y especialistas que
trabajan en el hospital.
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Debilidades: Falta de presupuesto.
No contar con los médicos (plantel)
suficientes para ofrecer atención rápida y
expedida esto a causa de un gran número de
pacientes atendidos.
Falta de agilidad en trámites burocráticos.
Falta de comunicación con las entidades
periféricas de columnas distantes.
Médicos liberados de guardia: si un medico
ha prestado servicios de urgencia por más de
20 años, se libera de la obligación
contractual de hacer horas de urgencias, y
se le sigue remunerando.
No tener un organismo exterior que
monitoree y prevea calidad.
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Amenazas: Nuevos virus y enfermedades.
Crisis económica.
Disminución del presupuesto de la clínica.
Aumento de pacientes.
ESTUDIO FINANCIERO
PLAN DE INVERSIÓN
Inversión fija tangibleTerreno 2,000,000.00Infraestructura 6,500,000.00Maquinarias
3,500,000.00Mobiliario 2,000,000.00Instalaciones 80,500.00Equipamiento técnico
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150,000.00Inversión consumible
Gastos comerciales 50,000.00Material de uso 70,000.00Suministros 95,000.00
Inversión de personalNómina del primer mes 633,000.00Total 15,078,500.00
REQUERIMIENTO DE MATERIALES Y EQUIPOS
Cantidad Descripción Precio TotalMaquinarias
10 Camilla 10,000.00 100,000.00Equipo tecnológico
120,000.00
120,000.00
220,000.00Mobiliario
5 Mueble 120,000.00
600,000.00
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8 Escritorio 20,000.00 160,000.002 Mostrador 84,000.00 168,000.0060 Silla 2,000.00 120,000.0012 Gabetero 5,000.00 60,000.004 Vitrinas 4,000.00 16,000.00
Adornos decorativos
90,000.00 90,000.00
2 Estufa 10,000.00 20,000.002 Microonda 4,000.00 8,000.00
Utensilios de lacocina
5,000.00 5,000.00
5 Nevera de agua 4,500.00 22,500.0014 Nevera ejecutiva 8,500.00 119,000.0070 Lámpara 2,500.00 175,000.00
1,563,500.00
Instalaciones9 Aire 40,000.00 360,000.00
Telecomunicaciones
15,000.00
15,000.00
Servicio de agua 10,000.00 10,000.00Servicio de luz 25,500.00 25,500.00
410,500.00Equipamiento tecnológico
14 Televisor 25,000.00 350,000.005 Computador 8,000.00 40,000.00
390,000.00Gastos comercialesAnuncio televisivo
8,000.00 8,000.00
Anuncio radial 4,500.00 4,500.008.000 Volantes 0.50 4,000.00
16,500.00
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Suministros 50,000.00Material de uso 40,000.00
Total2,690,500.00
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INVERSIÓN DEL PERSONAL
Cantidad depersona
Ocupación/Cargo
Sueldo
1 Director 45,000.00
45,000.00
7 Doctores 30,000.00
210,000.00
1 Recepcionista 8,000.00
8,000.00
12 Enfermera 12,500.00
150,000.00
2 Farmacia 10,000.00
20,000.00
2 Rayos x 8,000.00
16,000.00
2 Contabilidad 8,500.00
17,000.00
8 Mantenimiento 6.500.00
52.000.00
1 Recursos humanos
8,000.00
8,000.00
1 administrador 25,000.00
25,000.00
4Bioanalisis 10,500
.00
42,000.00
1 Sub-director 40,000 40,000.00
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.00Total 633,000.0
0
CAPITAL DEL TRABAJOPara la creación de La Clínica Ángel De Luz se
utilizó un capital asignado de quince millones
setenta y ocho mil quinientos pesos (RD$15,
078,500.00), donde participan siete socios cada
uno con una inversión de capital de dos millones
ciento cincuenta y cuatro mil setenta y un peso
con cuatrocientos veintinueve centavos (RD$2,
154,071.429).
PROYECCIÓN DE INGRESOS Servicio
Precio
Cantidad de Personas
Visitas por Semana
Total alMes
Total al Año
Consulta de Cardiologia
600.00
40 -
24,000.00
288,000.00
Ecocardiograma 1,800.00
15 4 108,000.00
1,296,000.00
Electrocardiograma
2,000.00
10 3 60,000.00
720,000.00
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Sedación intravenosa
3,000.00
50 2 300,000.00
3,600,000.00
Anestesia general, intravenosa y por gases.
4,500.00
10 290,000.00
1,080,000.00
Consulta de Pediatría
700.00
50
-
35,000.00
420,000.00
Consulta de Urología
500.00
20
-
10,000.00
120,000.00
Urología (cirugía de riñón)
30,000.00
5
2
300,000.00
3,600,000.00
Consulta Externa(Medicina interna)
800.00
30
-
24,000.00
288,000.00
Tratamientos por problemas de infección respiratoria
700.00
10
4 28,000.00
336,000.00
Tratamientos por problemas de tracto intestinal
900.00 15 3 40,500.00
486,000.00
Consulta de Ginecología y obstetricia
500.00 45 10
225,000.00
2,700,000.00
Gravinde 400.00 20 5
40,000.00
480,000.00
Mamografía 1,200.00
15 3
54,000.00
648,000.00
Cirugía General(del cuello)
20,000.00
5 2
200,000.00
2,400,000.00
Circuncisión 10,000.00
20 4
800,000.00
9.,600,000.00
Cirugía General(del tubo digestivo y susglándulas anexas)
23,000.00
5 1
115,000.00
1,380,000.00
Cirugía General 12 360,000. 4,320,000.00
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(hernias) 10,000.00 3 00Resonancia Magnética
2,500.00 20 4
200,000.00
2,400,000.00
Cirugía General(tumores)
15,000.00 8 1
120,000.00
1.400.000.00
Urología General (Cirugía de Próstata)
16,000.00 5 1
80,000.00
960,000.00
Total de ingreso anual 38,522,000.00
RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
Ingresos
Ingresos por servicios
3, 210,166.67
Gastos
Gastos de sueldo
633,000.00
Gastos de comerciales
16,500.00
Gastos de materiales de uso
40,000.00
Gastos por suministros
50,000.00
Total de gastos
40
739,500.00
Utilidad del ejercicio 2,
470,666.67
La Clínica Ángel de Luz planifica recuperar su
inversión en un estimado de seis años y dos
meses, siendo el:
Ingreso anual x Seis años y dos meses =
Recuperación de Inversión
$2, 470, 666.67 x 6.2
= $15, 318,133.35
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CONCLUSIÓN
Al concluir este proyecto se puede notar y
garantizar que será en lo posible una
institución exitosa, factible y de gran aporte
a la sociedad. Con nuestro proyecto de
investigación sobre la Clínica Ángel De Luz,
podemos decir que nos sentimos satisfechos de
la tarea que se nos encomendó, pues hemos
terminado de manera efectiva.
Para construir una buena clínica, se debe
considerar:
El lugar.
La calidad del establecimiento, la calidad
es lo más importante, entre otros…
Este aportara beneficios al desarrollo de las
ciencias de la salud por la gran entrega que
presentara por parte del personal, por tanto se
42
espera obtener los mejores resultados de nuestra
Clínica Ángel De Luz.
RECOMENDACIONES
Luego de las conclusiones presentadas,
recomendamos lo siguiente:
Recomendamos a los médicos e instituciones
de salud, ser más competentes en su labor
médica, ya que al parecer no están
cumpliendo con lo necesario, pues siempre
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viven dándose quejas sobre el servicio de
salud dominicano.
Recomendamos al Ministerio de Salud, poner
atención a otros centros medico de esta
ciudad, ya que estos tienen la misma
importancia que los otros, pues estos
también imparten servicios a las
comunidades.
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ANEXOS
ESTRUCTURA EXTERIOR
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RECEPCION Y SALA DE ESPERA
47
CONSULTORIOS
OFICINA DE DIRRECIÓN
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UBICACIÓN EN EL MAPA
49
