Clase de Introduccion habilidades Blandas del Gerente del proy

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GERENCIA Y GESTIÓN DE PROYECTOS

Habilidades Blandas

1Capitulo: IntroductorioAGENDA: Habilidades Blandas


SEGÚN ESTANDAR PMI



Habilidades Blandas


CAPITULO DE INTRODUCCION

del Gerente de Proyectos

Ing. Marco A. Sosa RojasDocente PMI

Habilidades Blandas



Habilidades Blandas


OBJETIVOS:

Identificar y resaltar la importancia de las habilidades blandas para la gestión exitosa de proyectos.

Conceptualizar las habilidades blandas requeridas por el director de proyectos.

Desarrollar y potenciar las habilidades blandas



Habilidades Blandas


Agenda

Introducción Tipos de habilidades para la dirección de

proyectos Conceptos básicos Identificación y desarrollo de

habilidades blandas . Talleres y ejemplos Evaluación de lo aprendido

Habilidades Blandas - Agenda



Habilidades Blandas


RESULTADO DE UNA DIRECCION NO EXITOSA

Desviaciones con lo planificado

Gente desmotivada

Pérdida de recursos

Conflictos injustificados

Equipos disfuncionales

Atraso en los resultados

Perdida de tiempo analizando causas.



Habilidades Blandas


Habilidades blandasHabilidades duras

Habilidades del gerente del proyecto



Habilidades Blandas


Habilidades duras y blandas



Habilidades Blandas


Soft Skill

Liderazgo

Trabajo en equipo

Motivación

Comuni-cación

Influencia

Toma de decisiones

Conocimiento

Cultural

Negociación

Confianza

Gestión de conflictos

Habilidades blandas



Habilidades Blandas


El gerente de proyecto requieren el equilibrio de las habilidades técnicas e interpersonales para dirigir eficientemente al equipo de proyecto interactuando de manera apropiada.

El manejo de las habilidades es crucial para el gerente del proyecto.

Importancia de las habilidades blandas



Habilidades Blandas


Importancia de las habilidades blandas

Es importante utilizar las habilidades blandas para dirigir un grupo

Ayuda a generar un ambiente en el cual el equipo de trabajo tenga la voluntad de desempeñarse en su máxima productividad

El conocimiento de las herramientas técnicas no bastan al momento de dirigir personas, es necesario tener una mejor comprensión de los factores humanos que determinan la productividad de todo proyecto



Habilidades Blandas


LiderazgoTrabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de

DecisionesConocimientos

Negociación

ConfianzaGestión de Conflictos

LIDERAZGO

“Liderazgo es el poder de crear una visión para otros y tener el poder de transmitir esta visión en la realidad y sostenerla”

*Ref: Viyai K. Verma



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Que es el liderazgo.?PMBOK:

Los proyectos exitosos requieren fuertes habilidades de liderazgo

Capacidad para lograr que las cosas sean realizadas por otras personas

1. Actitud, capacidad de guiar al equipo de proyecto mientras se cumplen los objetivos del proyecto.

2. Comunica la visión e inspira al equipo de proyecto para lograr un alto desempeño.



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Importante para el Gerente de Proyecto porque este concepto se enfoca en conseguir resultados a través de las personas.

Liderazgo en proyectos es la habilidad de lograr completar, exitosamente, las tareas a través de otros.

Liderazgo y Gerencia de Proyectos



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Que es un líder



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Visionario. Inspiración y delegación de autoridad. Innovación. Creatividad. Efectividad. Confianza e Integridad. Tener Retos. Ética. Lealtad. Autoridad. Juicio. Motivación

Rasgos de liderazgo en proyectos



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Tener una visión, el coraje y compromiso para hacerla realidad.

Desarrollar capacidades y competencia. Conocerse a sí mismo, buscar la auto mejora. Conocer a su gente y velar por ellos. Comunicarse efectivamente; mantener a la gente informada.

Enfatizar la productividad en el largo plazo. Fomentar el trabajo en equipo y la participación.

Tomar decisiones apropiadas en el momento apropiado.

“Apoderar” (Empower) a los miembros del equipo. Saber escuchar; fomentar nuevas ideas. Dar retroalimentación positiva y ofrecer reconocimiento a la gente.

Buscar tener responsabilidades y aceptar la responsabilidad.

Principios de Liderazgo



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Estilos de LiderazgoEstilo de Liderazgo Definición ¿Cuándo aplicarla?

Dirección Le indica a los m iem bros del equipo que hacer

Al inicio del proyecto

Entrenador Capacita a los m iem bros del equipo

Durante la ejecución del proyecto

Facilitador Coordina las acciones de los m iem bros del equipo


De soporte Provee ayuda a lo largo del proyecto


Autocrático Tom a decisiones sin consultar con nadie

-

Consultor Invita a la participación de los m iem bros del equipo

-

Consenso Tom a las decisiones sobre la base del consenso de los m iebros del equipo

-



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Establece visión y dirección• Inspira al

equipo de trabajo• Alinea a

empleados• Motiva y ayuda

Planea y establece el presupuesto• Organiza trabajo

de grupos• Staff• Controla

Gerentes de proyecto que además son Líderes del proyecto

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Gerentes vs Lideres de Proyectos



Habilidades Blandas



Habilidades

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Poder Legítimo Basado en el rol o posición en la organización. Provee derechos asociados con la posición (control,

tomar decisiones). Poder de Premiar

Control de premios que son valorados (incrementos de salarios, apreciaciones de rendimiento).

Poder de Castigar Se refiere a las cosas negativas que el personal del

proyecto cree que el gerente de proyecto puede hace (despedirlos, descontarles horas..etc.).

Poder Referente Basado en la relación del gerente de proyecto con

autoridades de alto nivel. Frecuentemente mejorado por la posición y el poder

experto. Poder Experto

Basado en el conocimiento y experiencia del individuo.

Uno de los más perseguidos y puede ser sólo reconocido por otros.

Generalidades – Tipos de Poder



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades TRABAJO EN EQUIPO

Los gerentes de proyecto deben entender la dinámica del equipo y los diversos factores que contribuyen a se efectividad.



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades DESARROLLO ESPíRITU DE EQUIPO

Proceso evolutivo que consiste en integrar a un grupo de individuos, unidos por un

factor común,a trabajar coordinadamente y de manera

eficaz para obtenerUn resultado exitoso

EquipoDesarrollo del

espíritu de equipo

Trabajo en equipo

LIDERAZGO



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades ETAPAS DE FORMACION DE EQUIPOS

Formativa(Forming) Mucha cautela entre sus miembrosLogro mínimo de acuerdos

Problemática(Storming)Confrontaciones y lucha de poder.Difícil toma de decisión

Normativa(Norming)Acuerdos y consensos Procesos orientados a equipo

Efectiva(Performing)Logra visión Común Alto Nivel de ConfianzaAuto dirección



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades

Alto

Bajo

Sensación de equipoDesempeño del trabajo

Formativa Problemática

Normativa Efectiva



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades FORMACION DE EQUIPOS: BARRERAS

Diferentes puntos de vista

Prioridades, intereses y prejuicios

Conflicto de roles.Objetivos ambiguos.Falta de liderazgo.Ambientes cambiantes.Carencia de estructura y definición.

Credibilidad del líderFalta de compromisoFalta de comunicación



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades ACTIVIDADES Y RESULTADO DEL DESARROLLO DE EQUIPOEstablecer Metas.Definir y negociar roles

Enfocarse en lo mas importante

Confianza mutuaIntercambio de información de alta calidad.

Mejor toma de decisiones.

Control eficaz del proyecto



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades FACTORES QUE AFECTAN EL DESARROLLO DE EQUIPO



Habilidades Blandas


Trabajo en Equipo

Liderazgo

Motivación

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades

Frustración, conflicto y competencia negativa

Trabajo individual y falta de cooperación

reuniones improductivas y desmoralizadores

Falta de confianza al gerente y problemas de comunicación

Integrantes desinteresado y desmoralizados

SINTOMAS DE UN MAL EQUIPO



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades MOTIVACION



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades

Los Gerentes de Proyecto deben entender la dinámica del comportamiento humano de tal forma que ellos puedan crear un ambiente en el cual los miembros del equipo del proyecto se sientan motivados.

La motivación es un fenómeno intrínseco e influencia la productividad.

La motivación involucra satisfacción psicológica, social y económica.

MOTIVACIONCreación del un Ambiente de Proyecto que cumpla con los objetivos del proyecto ofreciendo máxima satisfacción personal relacionada con lo que sus integrantes valoran



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades MOTIVADORES QUE LAS PERSONAS CONSIDERAN

Satisfacción profesional

Trabajo estimulante

Sensación de realización, logro y crecimiento

Compensación económica suficiente.

Recompensas

Reconocimientos



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades Conceptos Básicos - Factores de motivación



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades

Las necesidades son sólo motivadores cuando estas no son satisfechas.

Las necesidades trabajan en una jerarquía:Los niveles más bajos de las necesidades son los dominantes hasta que estas sean satisfechas.

Una vez satisfechas, estas necesidades no son más motivadoras y las necesidades del siguiente nivel se convierten en las motivadoras.



Habilidades Blandas


TEORIA McGregor

AGENDA:



Habilidades Blandas


Teoría X y Teoría YSUPUESTOS DE LA TEORÍA X SUPUESTOS DE LA TEORÍA Y

1. Trabajan lo menos posible 1. Consideran al trabajo natural como el juego

2. Carecen de ambición2. Se auto dirigen hacia la consecución de los objetivos que se les confían.

3. Evitan responsabilidades 3. En ciertas condiciones, buscan responsabilidades

4. Prefieren que las manden 4. Tienen imaginación y creatividad

5. Se resisten a los cambios 5. Sienten motivación y desean perfeccionarse

6. Son crédulas y están mal informadas

6. Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensaciones por lógralos

7. Haría muy poco por la empresa sino fuera por la dirección

7.Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensación por lograrlos, sobre todo reconociendo los méritos.

Conceptos Básicos - Estilos de dirección



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades

• Manifestar confianza cuando delegas• Comunicación abierta• Tolerancia a fallas• Involucrar a los participantes del

proyecto• Valorar los esfuerzos y reconocer

buen rendimiento• Alinear los objetivos del proyecto

con los objetivos individuales• Dar confianza a los miembros de tu

equipo• Apoderar a los miembros de tu equipo

apropiadamente

TIPS



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades Modelo de Motivación-Higiene



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades EJEMPLOS DE MOTIVACIÓN E HIGIENE



Habilidades Blandas


Motivación

LiderazgoTrabajo en

Equipo

Comunicación

InfluenciaToma de


Negociación


Habilidades

Factores de Higiene:Relacionado al ambiente de trabajo.Si esta presente no incrementa motivación.

Si no esta presente conduce a insatisfacción y frustración.

Factores que satisfacen (Motivación):Relacionado al contenido del trabajo.Si esta presente conduce a motivación.Si no esta presente no conduce a insatisfacción ni frustración.

EJEMPLOS DE MOTIVACIÓN E HIGIENE



Habilidades Blandas


Habilidades

Comunicación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

InfluenciaToma de


Negociación


COMUNICACION



Habilidades Blandas


Habilidades

Comunicación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

InfluenciaToma de


Negociación


Y el 93% restante??COMUNICACIÓN



Habilidades Blandas


Habilidades

Comunicación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

InfluenciaToma de


Negociación


LENGUAJE CORPORAL



Habilidades Blandas


Habilidades

Comunicación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

InfluenciaToma de


Negociación


Nuestros gestos hablan



Habilidades Blandas


Habilidades

Influencia

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación

Toma de Decisiones

Conocimientos

Negociación


INFLUENCIA

Estrategia que consiste en compartir la autoridad y apoyarse en las habilidades interpersonales para hacer que el equipo coopere en consecuencia de metas comunes.



Habilidades Blandas


Habilidades

Influencia

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación

Toma de Decisiones

Conocimientos

Negociación


La capacidad de influir (persuadir) en las partes interesadas en el momento oportuno es fundamental para el éxito del proyecto•Articular claramente los puntos y posiciones•Altos niveles de habilidades de escucha activa y eficaz•Conocimiento y la consideración de los distintos puntos de vista en cualquier situación.•Recopilación de información relevante y esencial para abordar las cuestiones importantes y llegar a acuerdos.•Mantener al mismo tiempo la confianza mutua.

INFLUENCIA



Habilidades Blandas


Habilidades

Toma de Decisiones

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación

Influencia

Conocimientos

Negociación


TOMA DE DECISIONES



Habilidades Blandas


Habilidades

Toma de Decisiones

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación

Influencia

Conocimientos

Negociación


Implica la capacidad de negociar e influir en la organización y la equipo de gestión del proyecto. Algunas pautas para la toma de decisiones son:• Enfoque en objetivos para ser servido,

• Seguir un proceso de toma de decisiones,

• Estudio de los factores ambientales,

• Analizar la información disponible,

• Desarrollar cualidades personales de los miembros del equipo,

• Estimular la creatividad del equipo, y

• Gestionar el riesgo.

TOMA DE DECISIONES



Habilidades Blandas


Habilidades

Toma de Decisiones

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación

Influencia

Conocimientos

Negociación


MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES



Habilidades Blandas


Habilidades

Conocimiento Cultural

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación

InfluenciaToma de Decisiones

Negociación


CONOCIMIENTOS POLÍTICOS Y CULTURALES

Diversidad culturalDiferencias culturales (Individual y corporativa)

Manejar la diversidad mediante el conocimiento de los miembros del equipo

La cultura puede impactar en el trabajo, proceso de toma de decisiones y predisposición.



Habilidades Blandas


Habilidades

Negociación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación




NEGOCIACION

Para ser persuasivos debemos ser creíbles, para ser creíbles debemos ser verosímiles, para ser verosímiles debemos ser sinceros.



Habilidades Blandas


Habilidades

Negociación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación




Es el proceso de regateo y de alcanzar un acuerdo con los involucrados en el proyecto en lo concerniente a la transferencia de recursos, la generación de información y el cumplimiento de las tareas.

Es un proceso persuasivo.Siempre se debe buscar acuerdos ganar – ganar.

NEGOCIACION



Habilidades Blandas


Habilidades

Negociación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación




NEGOCIACION - ETAPAS

Fase de Renegociación•Recoger información

•Analizar y evaluar la información•Riesgos•Formular estrategias y tácticas

•Preparase para la negociación

Reunión de negociación•Protocolo•Sondear•Negociar con firmeza

•Cierre•Acuerdo (claro y por escrito)

Análisis post-negociación•Evaluar que tan bien se actuó en áreas de:•Prenegociación•Negociaciones reales

•Cómo mejorar en el futuro



Habilidades Blandas


Habilidades

Negociación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación




NEGOCIACIONES EXITOSAS - DIRECTIVAS

Directiva Características principales y porque esto funciona

Comprometerse a negociar para obtener beneficios mutuos.

El compromiso conduce a resultados.

No negociar sobre posiciones.

Esto produce acuerdos desacertados.Esto es ineficiente.Esto pone en peligro relaciones futuras.Esto es poco efectivo cuando hay muchas partes involucradas y forman una coalición.Te hace vulnerable en negociaciones duras.Separar a las

personas del problema.

Las personas tienen emociones, creencias y percepciones, ellos deben ser tratados con susceptibilidad.



Habilidades Blandas


Habilidades

Negociación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación





Separar las relaciones del problema. Tratar directamente con las personas problemáticas.

Las negociaciones son influenciadas por personas problemáticas. Dichas personas tratan de arruinar las negociaciones.

Enfocarse en intereses, no en posiciones.

Los intereses definen el problema. Por lo tanto, clarificar y comunicar intereses efectivamente. Reconciliar intereses conduce hacia una sabia decisión.Existen muchos intereses compartidos y compatibles más allá de las posiciones opuestas.




Habilidades Blandas


Habilidades

Negociación

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación






Generar opciones para beneficios mutuos.

Separar improvisaciones de decisiones.Las opciones son ampliadas para lograr beneficios mutuos y sea más fácil tomar decisiones.

Usar criterios objetivos y estándares.

Ninguna de las partes puede reclamar sobre criterios objetivos.Los criterios objetivos producen acuerdos sabios.



Habilidades Blandas


Habilidades

Confianza

Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación



Negociación

Gestión de Conflictos

CONFIANZA



Habilidades Blandas


Habilidades


Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación



Negociación

Confianza

GESTION DE CONFLICTOS



Habilidades Blandas


Habilidades


Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación



Negociación

Confianza

1. Inevitable.2. Causado por:

Diferencias interpersonales,

Luchas de poder Problemas inesperados..etc.

EL CONFLICTO ES:

Los gerentes de proyecto deben ser buenos administradores de conflictos.

Un cierto nivel de conflicto es positivo porque estimula la creatividad, innovación, mejoras y alta productividad.

Por lo tanto



Habilidades Blandas


Habilidades


Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación



Negociación

Confianza

CONFLICTO: Es bueno o malo?

Asignar Claramente trabajo sin ambigüedad o superposición de responsabilidades



Habilidades Blandas


Habilidades


Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación



Negociación

Confianza

Reglas básicas para manejar conflicto efectivamente Confrontar el problema inmediatamente.No tomarlo personalmente.Cerrar el bucle.Dejar que las personas hablen.Venir con un plan.No delegar.

GESTIÓN DE CONFLICTOS



Habilidades Blandas


Habilidades


Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación



Negociación

Confianza

• Retirar / Evitar. Retirada de una situación de conflicto real o potencial; posponer la cuestión para estar mejor preparados para ser resuelto por otros.

• Suavizar / Acomodar. Haciendo hincapié en las áreas de acuerdo más que áreas de diferencia, concediendo la posición de uno a las necesidades de los demás para mantener la armonía y las relaciones.

• Comprometer / Conciliar. La búsqueda de soluciones que aporten un cierto grado de satisfacción a todas las partes en ordenar de forma temporal o parcialmente resolver el conflicto.

• Forzar / Presionar. Empujar un punto de vista a expensas de los demás, ofreciendo solamente soluciones ganar-perder, por lo general cumplir a través de una posición de poder para resolver una emergencia.

• Colaborar / resolver problemas. La incorporación de múltiples puntos de vista y reflexiones desde diferentes perspectivas, requiere una actitud de cooperación y de diálogo abierto que generalmente conduce a un consenso y compromiso

TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFICTOS



Habilidades Blandas


Habilidades


Trabajo en Equipo

Habilidades

Motivación

Liderazgo

Comunicación



Negociación

Confianza

Involucrar a nuevos individuos al equipo.Jugar el rol de abogado del diablo.Reestructurar la reorganización del equipo.Crear algún nivel de competitividad dentro del equipo.

ESTIMULAR EL CONFLICTO



Habilidades Blandas


TEST DE EVALUACIÓN

Evaluando lo aprendido..!

.

Evaluando lo aprendido..!



Habilidades Blandas


¿Preguntas?



Habilidades Blandas


Fin de la Sesión

Muchas gracias..!

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