STMIK MIKROSKILSTMIK MIKROSKIL

MODEL PROSES BISNISMODEL PROSES BISNIS

11

MODEL PROSES BISNISMODEL PROSES BISNIS

Materi Bahasan :Materi Bahasan :

1.1. Proses BisnisProses Bisnis2.2. Kegiatan Proses BisnisKegiatan Proses Bisnis3.3. ContohContoh--contoh Proses Bisniscontoh Proses Bisnis

22

3.3. ContohContoh--contoh Proses Bisniscontoh Proses Bisnis4.4. Pengembangan Model REALPengembangan Model REAL

Proses BisnisProses Bisnis

Sebelum kita membangun model proses bisnis, kita Sebelum kita membangun model proses bisnis, kita membutuhkan sebuah definisi yang tepat sesuai membutuhkan sebuah definisi yang tepat sesuai waktu yang akan digunakan dalam bisnis.waktu yang akan digunakan dalam bisnis.

Organisasi kecil maupun besar juga harus memiliki Organisasi kecil maupun besar juga harus memiliki

33

Organisasi kecil maupun besar juga harus memiliki Organisasi kecil maupun besar juga harus memiliki sasaran terhadap proses bisnis itu sendiri. sasaran terhadap proses bisnis itu sendiri.

Untuk menentukan sasaran tersebut kebanyakan Untuk menentukan sasaran tersebut kebanyakan organisasi membuat visi dan strategi pada proses organisasi membuat visi dan strategi pada proses bisnisnya. Proses bisnis dilibatkan didalam strategi bisnisnya. Proses bisnis dilibatkan didalam strategi bisnis karena merupakan kegiatan untuk mencapai bisnis karena merupakan kegiatan untuk mencapai tujuan suatu bisnis.tujuan suatu bisnis.

Proses bisnis merupakan serangkaian kegiatan Proses bisnis merupakan serangkaian kegiatan yang diharapkan dapat memenuhi sasaran dan yang diharapkan dapat memenuhi sasaran dan strategi perusahaan.strategi perusahaan.

Proses BisnisProses Bisnis

44

Sebuah proses bisnis dapat memiliki beberapa Sebuah proses bisnis dapat memiliki beberapa kegiatan didalamnya yang disebut sebagai kegiatan didalamnya yang disebut sebagai business process events.business process events.

3 Dasar Proses Bisnis Dalam 3 Dasar Proses Bisnis Dalam OrganisasiOrganisasi

�� Proses Memperoleh (Acquisition/payment Proses Memperoleh (Acquisition/payment Business Process)Business Process), menjaga dan membayar sumber , menjaga dan membayar sumber daya yang digunakan. Misal : human skill, financing, daya yang digunakan. Misal : human skill, financing, materials and suppliers.materials and suppliers.Proses Mengkonversikan (Conversion Process)Proses Mengkonversikan (Conversion Process)

55

�� Proses Mengkonversikan (Conversion Process)Proses Mengkonversikan (Conversion Process)sumber untuk mendapatkan / transformasi produk sumber untuk mendapatkan / transformasi produk bisnis dan layanan pada customer atau user.bisnis dan layanan pada customer atau user.

�� Proses Menyerahkan ( Sales/Collection Business Proses Menyerahkan ( Sales/Collection Business Process)Process) mengantar produk bisnis kepada customer mengantar produk bisnis kepada customer atau user serta meminta pembayaran atas produk atau user serta meminta pembayaran atas produk tersebut. tersebut.

Business Process Events / Business Process Events / Kegiatan Proses BisnisKegiatan Proses Bisnis

�� Operating EventsOperating Events : Market goods Take Customer : Market goods Take Customer order Ship The Goods Collect payment.order Ship The Goods Collect payment.

�� Information EventsInformation Events : memiliki 3 kegiatan yaitu : memiliki 3 kegiatan yaitu recording recording datadata (pencatatan) dari operating events, (pencatatan) dari operating events, maintaining maintaining referencereference data (arsip) yang sangat penting bagi organisasi / data (arsip) yang sangat penting bagi organisasi /

66

referencereference data (arsip) yang sangat penting bagi organisasi / data (arsip) yang sangat penting bagi organisasi / perusahaan dan perusahaan dan reporting reporting (pelaporan) informasi yang (pelaporan) informasi yang berguna kepada manajemen.berguna kepada manajemen.

�� Decision / management eventDecision / management event : kegiatan yang dilakukan : kegiatan yang dilakukan oleh manajer dalam membuat keputusan bisnis baik dalam oleh manajer dalam membuat keputusan bisnis baik dalam hal merencanakan, pengontrolan, dan evaluasi proses hal merencanakan, pengontrolan, dan evaluasi proses bisnis itu sendiri. Misalnya keputusan untuk bisnis itu sendiri. Misalnya keputusan untuk membuka/menutup cabang, mengelola hubungan bisnis, membuka/menutup cabang, mengelola hubungan bisnis, mengelola sumber daya dalam perusahaan atau mengelola sumber daya dalam perusahaan atau memutuskan untuk membuat desain produk baru.memutuskan untuk membuat desain produk baru.

Decision/Management

Events

Operating Events

Define & often trigger

Business Process Activities EventBusiness Process Activities Event

77

Information Events

Trigger Trigger

Porter’s Generic Value ChainPorter’s Generic Value Chain

Revenue

Cost

Firm InfrastructureHuman Resource Management

Sup

port

Act

iviti

es

88

Procurement

Human Resource Management

Technology Development

Inbound

LogisticOperationOutbound

LogisticMarket &SalesServices

Primary Activities

Sup

port

Act

iviti

es

Margin

�� Rantai Penilaian Porter didefinisikan sebagai sebuah Rantai Penilaian Porter didefinisikan sebagai sebuah set dari kegiatan bisnis dimana sebuah nilai diberikan set dari kegiatan bisnis dimana sebuah nilai diberikan kepada organisasi yang memproses produk / layanan.kepada organisasi yang memproses produk / layanan.

�� Rantai Penilaian berupaya menunjukkan total nilai Rantai Penilaian berupaya menunjukkan total nilai yang terdiri dari nilai kegiatan dan marginyang terdiri dari nilai kegiatan dan margin

Porter’s Generic Value Chain (2)Porter’s Generic Value Chain (2)

99

yang terdiri dari nilai kegiatan dan marginyang terdiri dari nilai kegiatan dan margin�� Nilai kegiatan terdiri dari kegiatan fisik dan kegiatan Nilai kegiatan terdiri dari kegiatan fisik dan kegiatan

teknologi yang dibuat oleh organisasi.teknologi yang dibuat oleh organisasi.�� Ada 2 tipe nilai kegiatan pada Rantai Penilaian Porter Ada 2 tipe nilai kegiatan pada Rantai Penilaian Porter

yaitu Kegiatan Primer (Utama) dan Kegiatan Support yaitu Kegiatan Primer (Utama) dan Kegiatan Support (Pendukung).(Pendukung).

�� Kegiatan PrimerKegiatan Primer terdiri dari kegiatanterdiri dari kegiatan--kegiatan yang kegiatan yang menghasilkan nilai pelanggan secara khusus bagi menghasilkan nilai pelanggan secara khusus bagi organisasi / perusahaan dalam pasaran bisnis. organisasi / perusahaan dalam pasaran bisnis. Kegiatan ini merupakan kegiatan kritis dalam Kegiatan ini merupakan kegiatan kritis dalam menjalankan sebuah bisnis.menjalankan sebuah bisnis.

Porter’s Generic Value Chain (3)Porter’s Generic Value Chain (3)

1010

menjalankan sebuah bisnis.menjalankan sebuah bisnis.�� Kegiatan PendukungKegiatan Pendukung memfasilitasi kelengkapan memfasilitasi kelengkapan

kegiatan Primer.kegiatan Primer.�� MarginMargin merupakan perbedaan / selisih antara total merupakan perbedaan / selisih antara total

nilai dengan biaya untuk mendapatkan nilai kegiatan.nilai dengan biaya untuk mendapatkan nilai kegiatan.

Nilai Kegiatan Primer :Nilai Kegiatan Primer :

�� Inbound LogisticInbound Logistic : merupakan kegiatan penerimaan : merupakan kegiatan penerimaan (receiving), penyimpanan (storing) dan perolehan (receiving), penyimpanan (storing) dan perolehan sumberdaya untuk produk / layanan.sumberdaya untuk produk / layanan.

�� OperationsOperations : kegiatan mentransformasikan input menjadi : kegiatan mentransformasikan input menjadi hasil akhir sebuah produk.hasil akhir sebuah produk.

�� Outbound LogisticOutbound Logistic : meliputi kegiatan mengumpulkan, : meliputi kegiatan mengumpulkan,

1111

�� Outbound LogisticOutbound Logistic : meliputi kegiatan mengumpulkan, : meliputi kegiatan mengumpulkan, menyimpan dan mendistribusikan produk / layanan secara menyimpan dan mendistribusikan produk / layanan secara fisik. fisik.

�� Marketing & SalesMarketing & Sales : meliputi kegiatan penyediaan produk : meliputi kegiatan penyediaan produk dengan tujuan agar terjadi proses pembelian produk dengan tujuan agar terjadi proses pembelian produk tersebut oleh customer.tersebut oleh customer.

�� ServicesServices : kegiatan yang bertujuan memelihara nilai : kegiatan yang bertujuan memelihara nilai produk / layanan.produk / layanan.

Nilai Kegiatan Support :Nilai Kegiatan Support :

�� ProcurementProcurement : merupakan fungsi pembelian input untuk : merupakan fungsi pembelian input untuk digunakan dalam rantai penilaian perusahaan.digunakan dalam rantai penilaian perusahaan.

�� Technology DevelopmentTechnology Development : mengetahui bagaimana : mengetahui bagaimana prosedurprosedur--prosedur atau teknologi yang digunakan pada prosedur atau teknologi yang digunakan pada proses untuk menghasilkan produk / layanan.proses untuk menghasilkan produk / layanan.

1212

proses untuk menghasilkan produk / layanan.proses untuk menghasilkan produk / layanan.�� Human Resource ManagementHuman Resource Management : kegiatan yang : kegiatan yang

melibatkan penerimaan tenaga kerja, pemecatan, melibatkan penerimaan tenaga kerja, pemecatan, pelatihan, pengembangan, dan kompensasi seluruh pelatihan, pengembangan, dan kompensasi seluruh personel.personel.

�� Firm InfrastructureFirm Infrastructure : kegiatan pendukung seluruh : kegiatan pendukung seluruh penilaian kegiatan (misal manajemen umum, penilaian kegiatan (misal manajemen umum, perencanaan, keuangan, akunting, kualitas perencanaan, keuangan, akunting, kualitas manajemen).manajemen).

Contoh dalam analisa proses bisnis :Contoh dalam analisa proses bisnis :�� Jenis / type produk / layanan yang akan diperoleh Proses Jenis / type produk / layanan yang akan diperoleh Proses

Memperoleh (Acquisition/payment Business Process) dan kegiatan Memperoleh (Acquisition/payment Business Process) dan kegiatan operasi (Operation events) diantaranya :operasi (Operation events) diantaranya :a. Adanya permintaan produk atau jasa oleh customera. Adanya permintaan produk atau jasa oleh customerb. Menerima dan memeriksa produkb. Menerima dan memeriksa produkc. Menyimpan dan mengelola produkc. Menyimpan dan mengelola produkd. Membayar produk dan jasad. Membayar produk dan jasa

1313

e. Mengembalikan produk / returne. Mengembalikan produk / return�� Contoh kegiatan yang umum pada Proses Menkonversi ( Conversion Contoh kegiatan yang umum pada Proses Menkonversi ( Conversion

Process) Process) –– tergantung terhadap jenis bisnis yang dilakukan:tergantung terhadap jenis bisnis yang dilakukan:

a. Perakitana. Perakitan f. Penggalianf. Penggalianb. Pertumbuhanb. Pertumbuhan g. Memanen / Paneng. Memanen / Panenc. Pendistribusianc. Pendistribusian h. Pendidikanh. Pendidikand. Pengantarand. Pengantaran i. Penyediaan (air, Listrik ataui. Penyediaan (air, Listrik ataue. Penemuan dan Pengembangan komunikasi )e. Penemuan dan Pengembangan komunikasi )

�� Contoh kegiatan dari Proses Menyerahkan (Sales / Collection Contoh kegiatan dari Proses Menyerahkan (Sales / Collection Business Process):Business Process):a. Menerima pesanan produk / jasaa. Menerima pesanan produk / jasab. Memilih dan memeriksa produk yang akan diantarb. Memilih dan memeriksa produk yang akan diantarc. Menyiapkan produk / jasa untuk diantarc. Menyiapkan produk / jasa untuk diantard. Mengantar produkd. Mengantar produke. Menerima pembayaran atas produk / jasae. Menerima pembayaran atas produk / jasaf. Menerima pengembalian produk / return of sales.f. Menerima pengembalian produk / return of sales.

1414

f. Menerima pengembalian produk / return of sales.f. Menerima pengembalian produk / return of sales.

Dengan 3 contoh dasar proses bisnis dan kegiatan proses Dengan 3 contoh dasar proses bisnis dan kegiatan proses bisnis yang digambarkan diatas, analisalah prosesbisnis yang digambarkan diatas, analisalah proses--proses proses bisnis dan asumsikan kegiatanbisnis dan asumsikan kegiatan--kegiatan proses yang dapat kegiatan proses yang dapat dilakukan pada Perusahaan restoran Kentucky Fried Chicken. dilakukan pada Perusahaan restoran Kentucky Fried Chicken. (LATIHAN ANALISA)(LATIHAN ANALISA)

Golden PizzaGolden Pizza�� Decision/management event membahas : Decision/management event membahas :

-- Analisa pasar, pesaing dan pelangganAnalisa pasar, pesaing dan pelanggan-- Memutuskan menuMemutuskan menu--menu yang ada di Golden Pizzamenu yang ada di Golden Pizza-- Memastikan pizza yang dimasak sesuai pesanan berdasarkan Memastikan pizza yang dimasak sesuai pesanan berdasarkan salinan form pesanan (copy of the order form).salinan form pesanan (copy of the order form).

�� Operation Events :Operation Events :-- Menerima pesanan pelangganMenerima pesanan pelanggan-- Menerima pembayaran pelangganMenerima pembayaran pelanggan-- Membuat pizzaMembuat pizza

1515

-- Membuat pizzaMembuat pizza-- Meletakkan ke dalam box pizzaMeletakkan ke dalam box pizza-- Menyerahkan ke pelangganMenyerahkan ke pelanggan

�� Information Events :Information Events :-- Mencatat pesanan pelangganMencatat pesanan pelanggan-- Menghitung jumlah pesananMenghitung jumlah pesanan-- Memberi tanda pada pesanan yang sudah dibayarMemberi tanda pada pesanan yang sudah dibayar-- Memberi pelanggan bukti pesananMemberi pelanggan bukti pesanan-- Memberi salinan order ke kokiMemberi salinan order ke koki-- Mencabut salinan order pada box setelah pizza selesai Mencabut salinan order pada box setelah pizza selesai dimasakdimasak-- Memberi salinan order kebagian akunting.Memberi salinan order kebagian akunting.

�� Decision / management event sewaktuDecision / management event sewaktu--waktu waktu dapat menggunakan information event untuk :dapat menggunakan information event untuk :-- Membuat laporan analisa pelanggan secara Membuat laporan analisa pelanggan secara menyeluruhmenyeluruh-- Membuat laporan penjualan berdarkan jenis Membuat laporan penjualan berdarkan jenis pizza yang diminatipizza yang diminati

1616

pizza yang diminatipizza yang diminati-- Membuat laporan analisa pendapatan kotor Membuat laporan analisa pendapatan kotor -- Membuat laporan penjualan yang salah karena Membuat laporan penjualan yang salah karena kelalaian karyawankelalaian karyawan

REAL BUSINESS PROCESS MODELREAL BUSINESS PROCESS MODEL((Resource, Event, Agent and Locations)Resource, Event, Agent and Locations)

�� Model proses bisnis REAL adalah sebuah metode formal untuk Model proses bisnis REAL adalah sebuah metode formal untuk mengidentifikasi dan menampilkan karakteristik yang mengidentifikasi dan menampilkan karakteristik yang dikumpulkan pada proses bisnis dan kegiatan proses bisnis / dikumpulkan pada proses bisnis dan kegiatan proses bisnis / event.event.

�� Dalam menyiapkan model REAL dibutuhkan identifikasi yang Dalam menyiapkan model REAL dibutuhkan identifikasi yang

1717

�� Dalam menyiapkan model REAL dibutuhkan identifikasi yang Dalam menyiapkan model REAL dibutuhkan identifikasi yang pasti atas kegiatanpasti atas kegiatan--kegiatan strategi bisnis dan karakteristik kegiatan strategi bisnis dan karakteristik kegiatankegiatan--kegiatan bisnis sehingga kita diharuskan berfikir kegiatan bisnis sehingga kita diharuskan berfikir sebagai seorang investigator bisnis atau reporter yang akan sebagai seorang investigator bisnis atau reporter yang akan mendapatkan jawaban dari variasi siapa, apa, kapan, dimana mendapatkan jawaban dari variasi siapa, apa, kapan, dimana dan pertanyaan kenapa.dan pertanyaan kenapa.

�� Sebagai seorang analisis, akan didapat karakteristik bisnis Sebagai seorang analisis, akan didapat karakteristik bisnis event dengan menjawab pertanyaanevent dengan menjawab pertanyaan--pertanyaan berikut :pertanyaan berikut :

Essential Characteristic of Business Essential Characteristic of Business Activities :Activities :

�� What happened ?What happened ?→ → Mengidentifikasi strategi kegiatan yang relevan Mengidentifikasi strategi kegiatan yang relevan dengan proses bisnis melalui pemahaman dengan proses bisnis melalui pemahaman bagaimana kegiatan itu dilakukan dan mengapa bagaimana kegiatan itu dilakukan dan mengapa harus dilakukanharus dilakukan

1818

harus dilakukanharus dilakukan�� When did it occur ?When did it occur ?→→ Melibatkan perhitungan waktu yang tepat untuk Melibatkan perhitungan waktu yang tepat untuk setiap kegiatan.setiap kegiatan.

�� Who was involved and what roles did they play ?Who was involved and what roles did they play ?→→ Mengidentifikasi bagianMengidentifikasi bagian--bagian organisasi bagian organisasi (internal(internal--external) yang ikut terlibat langsung pada external) yang ikut terlibat langsung pada setiap kegiatan.setiap kegiatan.

�� What resources were involved and how much ?What resources were involved and how much ?→ Mengidentifikasi peningkatan / penurunan → Mengidentifikasi peningkatan / penurunan sumbersumber--sumber daya setiap kegiatan.sumber daya setiap kegiatan.

�� Where did the event occur ?Where did the event occur ?

Essential Characteristic of Business Essential Characteristic of Business Activities :Activities :

1919

�� Where did the event occur ?Where did the event occur ?→ Mengidentifikasi lokasi dari setiap kegiatan.→ Mengidentifikasi lokasi dari setiap kegiatan.

�� What can go wrong during execution of the event ?What can go wrong during execution of the event ?→ Mengidentifikasi setiap resiko yang mungkin → Mengidentifikasi setiap resiko yang mungkin terjadi untuk setiap kegiatan.terjadi untuk setiap kegiatan.

Sebagai Analisis bisnis, pertanyaan diatas dapat Sebagai Analisis bisnis, pertanyaan diatas dapat dijadikan batasan / scope manajemen mana yang dijadikan batasan / scope manajemen mana yang terlibat atau perubahan apa yang akan terjadi, dan terlibat atau perubahan apa yang akan terjadi, dan kapan mengelola sebuah proses bisnisnya.kapan mengelola sebuah proses bisnisnya.

2020

Model REAL membantu kita menampilkan jawaban Model REAL membantu kita menampilkan jawaban atas pertanyaanatas pertanyaan--pertanyaan diatas secara grafik pertanyaan diatas secara grafik dan lembaran model matrix sebagai pelengkapnya.dan lembaran model matrix sebagai pelengkapnya.

6 Langkah Pembuatan Model REAL :6 Langkah Pembuatan Model REAL :

1.1. Mengerti / memahami lingkungan dan tujuanMengerti / memahami lingkungan dan tujuanOrganisasi.Model yang efektif dan lengkap tergantung Organisasi.Model yang efektif dan lengkap tergantung dari seberapa pahamnya seorang analis terhadap dari seberapa pahamnya seorang analis terhadap organisasi tersebut. Contoh : memfokus bagian organisasi tersebut. Contoh : memfokus bagian proses bisnis, pengumpulan data organisasi baik proses bisnis, pengumpulan data organisasi baik

2121

proses bisnis, pengumpulan data organisasi baik proses bisnis, pengumpulan data organisasi baik tujuan, strategi, rantai penilaian, produk dan tujuan, strategi, rantai penilaian, produk dan pelanggan, memahami orangpelanggan, memahami orang--orang dalam organisasi, orang dalam organisasi, struktur organisasi, teknologi dan pengukuran target.struktur organisasi, teknologi dan pengukuran target.

CONTOH KASUS : Mc.Kell Retail StoreCONTOH KASUS : Mc.Kell Retail Store

Script : Mc.KELL’S RETAIL STOREScript : Mc.KELL’S RETAIL STORE

�� Mc.Kell’s Retail Store has hired you to analyze their Mc.Kell’s Retail Store has hired you to analyze their sales/collection process. Customer can purchase a sales/collection process. Customer can purchase a variety of merchandise from Mc.Kell’s. Each sale variety of merchandise from Mc.Kell’s. Each sale involves a customer assisted by a sales person. The involves a customer assisted by a sales person. The customer can buy one or more items of customer can buy one or more items of merchandise. Mc.Kell’s sales force randomly assists merchandise. Mc.Kell’s sales force randomly assists

2222

merchandise. Mc.Kell’s sales force randomly assists merchandise. Mc.Kell’s sales force randomly assists customers (Mc.Kell’s does not assign customers to customers (Mc.Kell’s does not assign customers to specific salesperson), each sale occurs at a specific specific salesperson), each sale occurs at a specific register (Mc.Kell’s has several registers). Individual register (Mc.Kell’s has several registers). Individual items of merchandise are not uniquely identified. items of merchandise are not uniquely identified. This means that Mc.Kell’s does not assign a unique This means that Mc.Kell’s does not assign a unique identifier to each white Tidentifier to each white T--Shirt sold or each pair of Shirt sold or each pair of size 9 white tennis shoes. The customer are allowed size 9 white tennis shoes. The customer are allowed to pay with cash, check or credit card.to pay with cash, check or credit card.

2.2. Mengulangi / review proses bisnis yang dibuat danMengulangi / review proses bisnis yang dibuat danmengidentifikasi kegiatan operasi / operation eventmengidentifikasi kegiatan operasi / operation eventdengan strategi yang pasti. Seorang Analis harus dengan strategi yang pasti. Seorang Analis harus mampu menganalisa organisasi secara tingkatan mampu menganalisa organisasi secara tingkatan demi tingkatan sampai yang lebih kecil demi tingkatan sampai yang lebih kecil –– micro level. micro level. Contoh dengan menganalisa satu proses dalam satu Contoh dengan menganalisa satu proses dalam satu waktu akan mempermudah mengidentifikasi waktu akan mempermudah mengidentifikasi

2323

kegiatan operasi / operation event yang ada dalam kegiatan operasi / operation event yang ada dalam setiap proses bisnis. Dari contoh diatas, Mc.Kell’s setiap proses bisnis. Dari contoh diatas, Mc.Kell’s diidentifikasi memiliki dua kegiatan penting yaitu diidentifikasi memiliki dua kegiatan penting yaitu Sell Sell Merchandise dan Receive Customer PaymentMerchandise dan Receive Customer Payment. . Dari identifikasi tersebut dibuatlah model grafik Dari identifikasi tersebut dibuatlah model grafik REAL untuk Mc.Kell’s seperti berikut.REAL untuk Mc.Kell’s seperti berikut.

EventEvent Business ObjectiveBusiness Objective Event TriggerEvent Trigger Business RiskBusiness Risk NotesNotes

REAL Business Process Model Matrix

Sell Merchandise

Receive Cust.

2424

3.3. Menganalisa setiap kegiatan yang dikaji pada Menganalisa setiap kegiatan yang dikaji pada langkah 2 untuklangkah 2 untuk mengidentifikasi kegiatan mengidentifikasi kegiatan Resources, Agent dan LocationResources, Agent dan Location. Analis akan . Analis akan dihadapkan pertanyaandihadapkan pertanyaan--pertanyaan berikut :pertanyaan berikut :

Receive Cust. Payment

a)a) What kinds of resource were involved ?What kinds of resource were involved ?Organisasi harus memilki sejumlah sumber daya sebagai Organisasi harus memilki sejumlah sumber daya sebagai stok. Sebuah operating event mempunyai pengaruh stok. Sebuah operating event mempunyai pengaruh terhadap sumber stok, karena kegiatan melibatkan arus terhadap sumber stok, karena kegiatan melibatkan arus keluar atau arus masuk sebuah sumber daya dalam keluar atau arus masuk sebuah sumber daya dalam organisasi. Operating event mendeskripsi jumlah dan jenis organisasi. Operating event mendeskripsi jumlah dan jenis yang dibutuhkan dalam proses. Contoh : identifikasi grosir yang dibutuhkan dalam proses. Contoh : identifikasi grosir yang terlibat dalam penjualan, cash register, kantong yang terlibat dalam penjualan, cash register, kantong plastik, sumber listrik untu cash register.plastik, sumber listrik untu cash register.

b)b) What Roles are performed and who/what agents perform What Roles are performed and who/what agents perform the roles ?the roles ?

2525

the roles ?the roles ?Aspek penting dari karakteristik pada operating event Aspek penting dari karakteristik pada operating event adalah mengidentifikasi agen yang terlibat dan peraturan adalah mengidentifikasi agen yang terlibat dan peraturan yang mereka buat. Peraturan dapat menjangkau tingkat yang mereka buat. Peraturan dapat menjangkau tingkat tanggung jawab internal (cth: salesperson, supervisor or tanggung jawab internal (cth: salesperson, supervisor or inspector) sampai tingkat external (customer dan supplier). inspector) sampai tingkat external (customer dan supplier). Peraturan dapat dilibatkan untuk mengesahkan credit card, Peraturan dapat dilibatkan untuk mengesahkan credit card, mendapatkan akses ke sumber daya milik organisai, waktu mendapatkan akses ke sumber daya milik organisai, waktu proyek, organisasi, mesin yang terprogram proyek, organisasi, mesin yang terprogram (robot/komputer). Semua tersebut dapat kita katakan (robot/komputer). Semua tersebut dapat kita katakan sebagai Agent dalam model proses REAL.sebagai Agent dalam model proses REAL.

c)c) Where did the event occur ?Where did the event occur ?Kegiatan dapat dilakukan dimana saja dan Kegiatan dapat dilakukan dimana saja dan secara fisik customer tidak menjadi syarat secara fisik customer tidak menjadi syarat untuk mengeksekusi kegiatan tersbut. Dalam untuk mengeksekusi kegiatan tersbut. Dalam pembuatan REAL model, lokasi tidaklah pembuatan REAL model, lokasi tidaklah menjadi point penting namun wajib untuk menjadi point penting namun wajib untuk diketahui dimana lokasi suatu proses atau diketahui dimana lokasi suatu proses atau

2626

diketahui dimana lokasi suatu proses atau diketahui dimana lokasi suatu proses atau kegiatan proses dilakukan khususnya untuk kegiatan proses dilakukan khususnya untuk mengumpulkan data oleh information event.mengumpulkan data oleh information event.Untuk menggambarkannya letakkan lokasi Untuk menggambarkannya letakkan lokasi dan sumber daya di sisi kiri kegiatan / event dan sumber daya di sisi kiri kegiatan / event dan letakkan agent di sisi kanan kegiatan / dan letakkan agent di sisi kanan kegiatan / event.event.

Sell Merchandise

Salesperson

CustomerRegister

Merchandise

2727

Receive Cust. Payment

Cash

Mc.Kell’s Retail Store REAL MODEL : Step 3

4.4. Mengidentifikasi kebiasaan, karakteristik dan Mengidentifikasi kebiasaan, karakteristik dan atribut yang relevan dari Resources, Event, atribut yang relevan dari Resources, Event, Agent dan Locations. Ingat ! Saat ini analis Agent dan Locations. Ingat ! Saat ini analis berusaha mengerti segala yang ada pada berusaha mengerti segala yang ada pada operation event dan prosesoperation event dan proses--proses. Dengan proses. Dengan mengidentifikasi kegiatan yang berelasi antara mengidentifikasi kegiatan yang berelasi antara sumber, agent dan lokasi sebelumnya akan sumber, agent dan lokasi sebelumnya akan membantu kita untuk mengidentifikasi membantu kita untuk mengidentifikasi

2828

membantu kita untuk mengidentifikasi membantu kita untuk mengidentifikasi karakteristik tambahan pada operation event. karakteristik tambahan pada operation event. Misalkan : Apa yang menjadi pengecualian dari Misalkan : Apa yang menjadi pengecualian dari kegiatan proses order, apa yang menjadi kegiatan proses order, apa yang menjadi alasan sumber daya digunakan pada proses alasan sumber daya digunakan pada proses order, dan lokasi mana yang dapat diterima order, dan lokasi mana yang dapat diterima untuk melakukan kegiatan.untuk melakukan kegiatan.

Mc.Kell’s Retail Store Case Check point (setelah Step 4): Mc.Kell’s Retail Store Case Check point (setelah Step 4): �� Setiap penjualan dilakukan pada lokasi register yang Setiap penjualan dilakukan pada lokasi register yang

spesifik. (Lokasi)spesifik. (Lokasi)�� Setiap penjualan melibatkan hanya 1 customer (external Setiap penjualan melibatkan hanya 1 customer (external

agent)agent)�� Hanya 1 salesperson (internal agent) bertanggung jawab Hanya 1 salesperson (internal agent) bertanggung jawab

untuk setiap penjualan.untuk setiap penjualan.�� Salesperson dan customer tidak mempunyai hubungan Salesperson dan customer tidak mempunyai hubungan

relasi yang spesifik tetapi hanya relasi pada proses relasi yang spesifik tetapi hanya relasi pada proses penjualan.penjualan.

2929

penjualan.penjualan.�� Pada saat menganalisa kegiatan, analis dapat membuat Pada saat menganalisa kegiatan, analis dapat membuat

beberapa dokumen seperti :beberapa dokumen seperti :-- penjualan hanya melibatkan barang/souvenir bukan aset penjualan hanya melibatkan barang/souvenir bukan aset perusahaan.perusahaan.-- penjualan tidak dapat melibatkan barang/souvenir yang penjualan tidak dapat melibatkan barang/souvenir yang tidak ditawarkan.tidak ditawarkan.-- setiap penjualan dimasukkan kedalam register dan akan setiap penjualan dimasukkan kedalam register dan akan dicocokkan dengan record penjualan yang ada.dicocokkan dengan record penjualan yang ada.

5.5. Mengidentifikasi dan dokumentasi hubungan Mengidentifikasi dan dokumentasi hubungan langsung / direct relationship antara langsung / direct relationship antara Resources, Event, Agent dan Locations. Resources, Event, Agent dan Locations. Pemahaman relasi yang ada pada operation Pemahaman relasi yang ada pada operation event dan bagaimana setiap operation event event dan bagaimana setiap operation event

3030

event dan bagaimana setiap operation event event dan bagaimana setiap operation event sesuai dengan proses bisnis adalah sangat sesuai dengan proses bisnis adalah sangat penting untuk memahami karakteristik, penting untuk memahami karakteristik, kebiasaan dan atribut.kebiasaan dan atribut.

Event

Internal Agent

External Agent(if needed)

Location(if needed)

Resources

3131

Event

Resources

Location(if needed)

Internal Agent

External Agent(if needed)

RELATIONSHIP DESCRIPTION

Sell Merchandise

Salesperson

CustomerRegister

Merchandise

involves

Takes place at

Result in

Internal agent

External agent

External

3232Mc.Kell’s Retail Store REAL MODEL : Step 5

Receive Cust. Payment

Cash

Takes place at

increases

External agent

Internal agent

6.6. Memvalidasi Model REAL dengan pelaku bisnis.Memvalidasi Model REAL dengan pelaku bisnis.Pada saat draft dari model REAL telah terbentuk dengan Pada saat draft dari model REAL telah terbentuk dengan lengkap, maka langkah selanjutnya adalah memvalidasi lengkap, maka langkah selanjutnya adalah memvalidasi model tersebut dengan pelaku bisnis untuk mendapatkan model tersebut dengan pelaku bisnis untuk mendapatkan nilai yang akurat serta mengulangi langkahnilai yang akurat serta mengulangi langkah--langkah bila langkah bila dibutuhkan. Orang yang akan memvalidasi model adalah dibutuhkan. Orang yang akan memvalidasi model adalah orang yang mengerti secara detail dari tujuan proses bisnis orang yang mengerti secara detail dari tujuan proses bisnis dan kegiatandan kegiatan--kegiatannya. Pada saat validasi inilah terjadi kegiatannya. Pada saat validasi inilah terjadi konfirmasi bentuk model yang sesungguhnya diharapkan konfirmasi bentuk model yang sesungguhnya diharapkan

3333

konfirmasi bentuk model yang sesungguhnya diharapkan konfirmasi bentuk model yang sesungguhnya diharapkan atau bisa saja terjadi modifikasi terhadap model tersebut.atau bisa saja terjadi modifikasi terhadap model tersebut.

Setelah model REAL terbentuk, model dapat diupdate dan harusSetelah model REAL terbentuk, model dapat diupdate dan harusdipelihara seiring dengan proses bisnis dan event yang pakai olehdipelihara seiring dengan proses bisnis dan event yang pakai olehorganisasi.organisasi.

Keterhubungan antar ProsesKeterhubungan antar Proses

�� Sangat penting bagi Analis untuk memahami Sangat penting bagi Analis untuk memahami relationship diantara prosesrelationship diantara proses--proses bisnis.proses bisnis.

�� Proses bisnis merupakan hasil dari Proses Proses bisnis merupakan hasil dari Proses mendapatkan produk (Acquisition of goods) dan mendapatkan produk (Acquisition of goods) dan

3434

mendapatkan produk (Acquisition of goods) dan mendapatkan produk (Acquisition of goods) dan jasa, pengkonversian dari produk/jasa yang jasa, pengkonversian dari produk/jasa yang didapat menjadi produk/jasa siap pakai bagi didapat menjadi produk/jasa siap pakai bagi customer, serta mengambil pembayaran dari customer, serta mengambil pembayaran dari customer setelah penyerahan produk/jasa siap customer setelah penyerahan produk/jasa siap pakai tadi.pakai tadi.

REVIEW QUESTIONREVIEW QUESTION

1.1. Apa yang dimaksud dengan Proses Apa yang dimaksud dengan Proses Bisnis ?Bisnis ?

2.2. Apakah Business Event itu ?Apakah Business Event itu ?3.3. Jelaskan relasi antara proses bisnis Jelaskan relasi antara proses bisnis

3535

3.3. Jelaskan relasi antara proses bisnis Jelaskan relasi antara proses bisnis dengan kegiatan / event.dengan kegiatan / event.

4.4. Jelaskan 3 tipe information proceses.Jelaskan 3 tipe information proceses.5.5. Jelaskan 3 tipe umum dari proses bisnis Jelaskan 3 tipe umum dari proses bisnis

yang sering digunakan dalam organisasi.yang sering digunakan dalam organisasi.