ANVENDT INFORM ATIKK eNytt - Brage HiM

36
!"#$%" $ & ’ ()*! +%, - ., /0120%+ !$., /3% /% & & /3% & , /3%’ 4%& ! /3%* !%,,& 5 + 6,7 " + &7# "6&+%, 77$% & " 3% 7 & & " +% #7%%,8 +%, 77%" ,++ "9 , : /33% %, 3 7; % +%7% +%% & %" &8,& 77 &" ,%&+ &7% & + 33% 39" 7 Stikkord for de presenterte arbeidene er forretningsmodell (business model) og ERP (Enterprise Resource planning). ! "#$!"%% 004/< 6= .4>46/?/ (/!64 = @. ! 6= (/ @!8(/!64 .6!(>.(6 5> : >!!/ * /6.5 5> 4 !66. 6=6/ 6/4A

Transcript of ANVENDT INFORM ATIKK eNytt - Brage HiM

� � � � � � � �

������ ��������������

�������������� ������������������

������ ����������������

� ���� ����� �� � ��������� ��������� �!�"��#$�%"�������$ ��&�

'���()�*���!���������+%�,���-��.�,�������/0�120�%+�!��$�.�,����

��� ������� ������ ����� ���� �������

/�3%��������/%�� &���� ���&�

/�3%�����������&��������,�

/�3%���'����4�%�&�!�� ��

/�3%���*����!%��,,�&�5�+����

6�,��7���"���+�����&�7�#����������������"��������6����&����+%�,���77���$��������% &����������� "���3�%���7������&���&� ��"�+%��#7%�%,�8���+%�,���77�%"���,+����+�"����9���,�����������:�/�33%�������%,����3����������7����;����%��+%�7%�������+%��% &��� �%��"��� �����&���8�,���&������ �����77����&�"����� ���,%&�+�����������&�7��%����� �����&������+ �������33%���������39���"� �7���Stikkord for de presenterte arbeidene er forretningsmodell (business model) og ERP (Enterprise Resource planning). �

�� ��� ! " � #$ �� �! " %%

� � �� � � 004/< � � � 6= � . 4 > � � � 46 / ? � � � � / � � � � � (� /! 6 4 � � � �

= � � �

� @ . � � � � � � � � ! � � � � � �

6= � � � � � � (� / � �

@ � � � � ! � 8� � � (� /! 6 4 � � � � � . 6 ! (> � � . (6 �

5> � � � � ��: � �

� > ! ! � / � * �

/ � � 6 � . 5� � � �

� 5> � � 4� � ! � � � 6 � � 6 � � � � . � � �

� 6 � =6 /� � 6 /� 4A � � �

� ��

&� �$�'()� �$$%#��!��!"���$�

�� * �+ �!�"� ������

����� �&���"�������&� ����&�"��� ��������&� �,� %,�%"�� ����%�"�������%����%"���&���&��������� �������&���"�� &���� ��������7��%�����%,�"�#��������&�"��� ���7�% %"�������� ��"��������$����������&��%����%�"������%���7��� �����&���&�� ��"�������+%��9�+9��� ��7��3�%&�7����� ������������������&� ������"���"� �"���%���%,��� ���%"�%������ �����&������&�����%33"������7� ���"����+%��,�"������������&����%%7+�������--%,B�C�������������&���%,��� �$��3���%����9�7�#3���9����%"��7�#������3�%&�7����%�����������(%����7������������������" ��&8�.����D�%"�� ��%33����������))E�09���&�����9��&��� ����%,��� ��+%����7���%"�&��������%����(%��9�+�����,������%,���&����%7���"�7%���7��������&����7%���7�3��7�B�C�5�"�+�77������&�"�����������%����"�� ������������ �.��+�+%��,��7�&�+#���"��8�5��%��/���� �����7�����"������������39��3#��,9 ���"9��&����&���3����� �+%��5�"����"�������39������7%��%������" ��&���������,�"����,#��7%,,��&�8�,���&��������77��� ����"�+�77������39�5�"�7%,,����� �9����+%��,�"��%%7+�������--%,������&���"����� ��%,���&���%"��������� �"%&�,��7�&�+#���"�5�"��� �7%,,���%������39���77������%"��% ���,��7%�7��������=�&������ ���"8����+���,�����,�� ��,�&�5��%��/���� ���,��&�����"��� ������+���������%,���&��8�+%7�������%��39��#77� ��"��&�������������+%�������"�,%&� �5�"��� �%"�9��9� ��"��&��� �����"�"�#�������%��%,�+%�������"�,%&� ����� ��%%7+�������--%,�4� �� ����#��7�����"�9��7������%��%,���%�&�����"8��%,�+%����7��8�%33 �������&���5�"��� �&��%"�9�7%,,���%������39�+%�&� ���%"�� �,3���7�$�����%33�,%���������&� �%"�&���3���� ��7�#3�����7�#������3�%&�7�����

���%%7+�������--%,�'�& �����,� �� ���� �.�&���� �������������))E�(��,���������77�������+$���7������77���� ����� %�"���+#��+��,��������� �7�#3���%33�+���#��� %�"7��&�����%1���������%�3B'C�(��,������ "����9����%"��7�#������3�%&�7����39��������%"�7� �����"�+%���������������,,���F���������9��%"��7�#�������%%7+�������--%,�7����� �$�,��"��7������%"��7�7 ������,��7����������9��%"��7�#�������� ��� �3���������3���������,9����� �����%�"�8�%"�&��������7 �&����+��7���%���3�%&�7�������� ������&���/�&7��8���������8����,� %"�-�8��!.8�4�"�8�6 ������%"���&���3%3� ;���%"��7�7 ������3�%&�7�������� �""��� ���������&���7�7 ���������� "�7���&�����&��3�%&�7������� ���%���&� ���������&���������*G���,�������������%33�,%�� ��+%��7�� �"�� ��&8������&���%"�9��%�"�B*C���'�' ���� �0�������������� ����������3%��� ������%33�����������"���� �""���%"��� "2!��7�&�+#���"��&���7�#�8��������(� B C�0%��� ���� ��&���"����+%��9����������������3%���%"�.!.�7�����+��"������;����++�7������%,����,��7�&�+#���"����7�#$�0����������&�"��� �,��7�&�+#���&��3�%"��,�����+%����7�%"������������%����7�����.�7�������&���������������39��������� �9�����7 ���%7���&��%"��%+����7����� #����"����%,������7 ��9����7��%"��%,�,#����7 ������������7� �"��+%�������"����%����� %���� #����"����%,�����9��++�7��������7 ��������� &����� �"9��� ��7���� �&���&��"�%�&��+#����%%7+�������--%,������������7��������%������0�����7� ����,�&B:C�!��7�&�+#���"����,�����&��%%7+�������-����7���%� ������7��77����%,�%� ����+ $"�� �&����� �""��� ����&���%�� ��,��7�&�+#���"���7��77���+%��9��� ���77��7��&����� ���&����&�����������,��%&����������&7�����&��%"����,�����&&����"���,9����9�,9 ���++�7����������39�����3�����&��+%��0����%,���� 3��� �9�+�������� #����"BEC��#����"���"�77����39����&����7� ��� ��,��&�����&7�����&��%"�,����++�7�����9�&�����������+ $"�� �&�%������3%������� �""��7� ��&���� �� �������+%��,��7�&�+#���"����,���9������"�����$��7��&���

� '�

�9��� ��%,�9�� �����&���%,��77�����7��&��� ��"������7�����%"�7���%"�9����7%���% �39���%��,��"���%,�93����+ $"�� �&����%"�����&��7 �77�����"�����39����7���&���7����������+������� ���������������&����,� �"�������� �9�+%��7$���+� ��,�� ���� �7����&���77������%33�+%��,$���9�&���&&����&�&�����������"������ "�+��,,��&��,������ ��!��7�&�+#���"����,����3�����,�&�&�������&�39�,��7�&�+#���"���%�������3%�������+#�����"������ ����&��7������7��,�����&�39���&���7�,3������.�&�������� �����������$���� ��&������,9��&����� �""��� ��7����%�&��;����� ��&��� 8�� �� "����+���8�39�7��,�&�,����'�- �����.�� �/ ��,, �����,��"���%,�7�������"�+%��9�"��%33�7%����,,�����&��������&� ��%%7+�������--%,���������7%����&�����39���&����%,�������������"� 9��39����7%���,�&���7�����H������������%33��"������+�H���&���&�������9�����&��7 �77���39�&������7%����7%,,����������39������������&����%,�����+�����������%%7+�������--%,�������&� ����&�����7%���3���BGC�.�&����������� ����&��������$"��9����& ��39��%%7+�������--%,�����������,�"��%,�+%����7������+%����7������%33��������9��;�������#������������&������� �""������7����������&����))E�"�#��%"�9������"��%,�+%����7�������39���&����%,����� �"�����������������������&� ��%%7+�������-������ �����������;���3��������������"� �&������3�� ����'�&�������������%,�������/������������3����%,���&�����"� �&�������%"�9��;������%,�%"����77�����&���%"��7���������&�����������"�9��;����� �3����������%��7��3������39�3�%&�7�������7 �&����+��7�B)C���%����� �7��� ��#�����7��39�������������������� ���3�%&�7����+%��%��������7�%����,9�������� ���% ��������&��+%����7��"�9��% &����"���&���&���������7�%�����"����������������7� ��3�����%��39�&���������9�� ����%,�&���������77� �������"� �&���%"�9���'�0 %���������� �5�"�7%,�%���������������&����&�����,,������77� �������"� �&����%,�%,���& ����%%7+�������--%,������'B��C����������� �����������3������"� �&���%,���������77���111���������$���-%,���"� �&�����&&���77�����77���&�������&����9�&��"�%�&����"�&���.�&����7� ����,�&�"������ ������"�%������ �����&����������"���&���7���&���,%��7%,,��%33����*�&�"�����������&�������%"�9����,��������������� "8�,��������77��� ��&����,,��3�%&�7������%,��%%7+�������-��������������+%��7�� ��������%%7+�������--%,����������3�%+���%�� ���� %�"3�%&�7����,����.���1����$���-%,�����&���������&���,��7���%"�9��%,�7���7�#3�����3��+$,������%"� �"���&���5�"�����������7�#3�����%�3�%&�7���������,,��,��7���39���""�������������&����+%��9�������� �"�����773�#���5�"��� "���&������%�3�%&�7����+������,� %"�-������$ $������+���%"����,� %"�-���7���7�����&�$�������������"������$ $������+��������� �"���39�����1����$���-%,����,9� �7��� ���"���,�&��*�&�"���� ������"���&��9��&���"�� &������,� %"�-���7���7������/<�����&���&���,%���%%7+�������-��%,������� �"�����7 �&����+��7�7%����&����%,�7%,,���39�-��*��7�%������'�) $���������/ ��%%7+�������-�7� �����"���,,�������������9��%"��7�#������39���������������� �$���7�7 ������3�%&�7����%"�,�& �,�7�3��%,�"���,���,�,�� �I����������&�7�#3����&��+ �����3�%&�7��������� �""����&������7� ������"�����������%��&����+������&�"�.�&��������7����������&����))E8�%"������ �7�#3���+%����7���%33����+���#�7��&���%%7+�������--%,������77��7%,,���&���&�������&�"��������� 3�5��%��/���� ��%,�������+�+%��,��7�&�+#���"����� �������������� 3�+���0������&&����&���&���&�"���&�"�� ����,�&�9���#���%"�%33�����% &��,��7�&�+#���"�����������3%��B��C�.�&���+��,��9���%,���77�����&����&���������� ������&���%,�����+����������&��������$"��9����& ���%���%%7+�������--%,����,9����7��39��% ��9��������& ���39������������&���%���� ��&�"����������.���1����$���-%,������������������&���%,�7��������39��%,�������7%�7������������ ��%%7+�������--%,�&��&���7� ����,�&�"������+%����&� ���%������ �����&���.���1����$���-%,��������� �""����,�������3�%&�7����� "��%,�7���+9���������������� �9���7 ���������7��� �7��� ��%,�%,���&����

� *�

"9���%��+%����������&�����3�%&�7����� "����%%7+�������--%,��� �$��7���3�%+���%�� ��3�%&�7����.���1����$���-%,��������� �""��� ��%����� %�"3�%&�7���8�,��"��,��7�3�%&�7�����%,�%"�9����9�+9�7�#3�������3��+$,����5�"��� ���%����,��7�&����� ��%%7+�������--%,�����9�����7�������,�&���,� �"��#$�+%����7������7��.���1����$���-%,�� ����%7�,������7�������"&%,,���%"�7�������,�&��%�,� ������7������������3�7� ���%����+���,�����&���

'�(%�������"�,%&� ��-�& +1� �� �� ��������/�����,,2 ����+%�������"�,%&� ���������������3 �� �"����7�����������%,���� �"����3���� ��+%��9�+9�+%���������������,��7�&�3 ����5�"��� �&������3���� ��39������&� �,%&� ����%,����,%&� ����%,�������7���39�9����7��%"�39���7��&�����7��7�� ��������39�����������%"�J%� &�J �&��J��B��C��-�' �3���,�/�������� �� ��������/�����,, ��������9�����#77� ��"��&������������+%�������"�,%&� B�'C��

� =��&�+%�� �"�����%�+%���7� �7��&���7�#3��+���&�"K�� >��$����,%&� �����%�&����� �&��������3��"��K�' 6�������"�,� �"��������� 7���,��7�&�3 �����������&��39K����������#��� ���K�* �%�7�������&��,� �#������,���&���%77�3�����&������ ���7���,��7�&K� �%�7�������+%������������ 7���3���� ��+%�&� �������&����+��,��9��� +#���,��7�&��K�: !��7�&�+#���"�������"����09���� 7���,9���3 �� �""���&��9�3�%,%�����3�%&�7������ ���

�����������&����+%��9��� ���77��&���,9 "��33�K�E ��"������%���7�����7 ��"������ 7������7�����������+%��+��,��������#&���&�"��+%��9�+# "��

+%�������"�3 ����K�G ��&� ������,�������� �"����+����"���%"���7"����������7��"�+%�� �&� ������+��,����9���������

5�"��� ����+%��,�"��� #�+%�� �"�%"�,��7�&�+#���"�������"���'������������������� �������������������������������������������������������� �����,���7%���7��,�&�,��7�&�+#���"����+���L5��%��/���� M�+%�� %%7+�������--%,��3�������"�%,���%�+%��7��&����7� ��7�#3��+����%%7+�������--%,�����+%7��������� &�"�,$��39�7��&������-��%"�����I�7��&�%,�%�"�/���� ������%"�9����&�������� &�"�+9���� +��&���7��&���(%�����7��&�����7� ���������9��������&��,� �"������ �9���&#,,����������7� ��3�%&�7��6�,� &� ����� ���&���$�� �"�+%��� ���%,�"9������%"�����39�3�%&�7�����������������%������� "�����7�7 ������3�%&�7����+%����������,�7��� ����7%�7�������&$7��"�3�����������&��������%���������%�����,��7������%"�9����+%�&� ��%,����&�����77��7��&������������&�������������39��%������� "���3�%&�7������ ����������&��%%7+�������-����&��������������+��,���8���+# "��5��%��/���� 8��%,���������9�"%&����� ��,�&����,� %"�-���%,�&��������%%7+�������--%,8�����,�����&�,�&����,� %"�-�8��� �$��� ����������H+�-��,�33��"HB�*C�����&��������%"�9�,� �"������ �9����������&�������7���&��+���$������&�9���7� �� �""����������� &�������"��� �B� C����!�& �,�7�3������%%7+�������-����"������%"�,�& �,,���+9�����%,����7�3�%������� �"�39�&���&��7�#3���=�&����,�����5��%��/���� ������+%�,���%����39���&��������;��������������&������&�"�%33&��������$������3�������3%����� �7��&����.�&�����������&�����+%�,���%��%,���������7� ��3�%&�7������ �""��� �7��&���,� &� ������#������ ���&#�� ������������%"�9��%���%,�7���+������7��&�������� �""��7� �3�%&�7������;���39�&���&#��*G���,�������������� ��"��++�7�����%"����� �33���9�������39�3�%&�7�������+ ����&�"��2�7�����%%7+�������-�7���%"�9��7� ���,�&����������������+�7�%���%������3�%&�7������������� ������7���7���&������%,�5����+����%3�N8�?�����$�.3�����%"�!�&%����������7�������3�%&�7������'�������������� ��%%7+�������--%,�����7��&�����+%7���%"�#��7���9��� �$�7��&���&����������������7�#������3 ����39�����������%"�7� �����"�&��+%����,,������������&�����+� �����������7����%,�����%%7+�������-�����

� �

7��&������-��39�� �%����&����&���� ����&���7%,,���,�&��$���� ��&�%"�+# "���%33�7��&������&�9����&������$���������3�������3%�������������7���+%����������&��������������� ��&�77���%33�������*G���,�����8�������,���,����"8��7��3��%�� ��!��7�&�+#���"�3�%,%�����"�������� �����������$�������������%,����&���3�������3%����� �7��&������������%%7+�������--%,��� �$��7��&����H(�-��,�33��"H�%"�+���$��������"�������&� ����,��7�&�+#���"���&�����&���3�#����9�7%,,��%33�,�&�H�$���&���H��%,�7������77��7��&������ ���&�������&��+�7�%����"�#���� �%"�9������+%��9��� "��3�%&�7���������&��+�7�%����7����%7��;���,�&�39�9����7����&���������%"�9������7��&����77���$������%��%,�&��7���&������&����7� ����,�&��-�- �'� 4������� �� ��������5 ����,� ���������77��� ��&� �7�� ����9�+����������� 7���+%�������"�,%&� ��������������&� ����+%����7����$������%���"��"���7���&���%"�9��;��������,,��+%����7����$�����+ ����+%�������"�,%&� ���?����������&� ����&���,����7�������$3�������������&� �. �7���"�����&������7����%%7+�������--%,�?����%,�����%��&,%&� ����������� $���&��39�"��������7��&�+%7�������&�������%33�,%����&���&�� ��7��&���!9 "��33����� ���&���������%��&��7�7�������,�&�+���������7������������%��5��%��/���� ���7��+������&����� �+%���,�� �����"���&&��,�&���������7�������%��%,���������"�,� �"�������� ���&��8�,�����"��7� ��77��"9��;�,��������39�&���?�����������%����%���,���L?��M�,%&� ������%7�������������,%&� ���������?��B�:C��

� 0%��� ��� ������� ���' �%������3�%��&���* 4�����-��%��� ,��7�&�-����%��: �����-��3�%��&���E -%,,����$�3�%��&���

5�"�7%,,����� �9���� �����;�,����39�������� ��8�&����&��������� �"�%������%"�H� �-7����&�?��-7�H����''�� ������������ * ��,�����������%� ����+%�������"����%,�&������,�&�&��� ��� "����7���7%,,����,��"��+%��7�� �"����#��� ����6,�N%�-%,���������%�������� ���.,9� %7� ��+%�������"���,�&��"���1����&�����%"�9�9���"����%,����������� ��B�EC�������,, /������� �%%7+�������--%,�������� �7��+%����7��%%7+�������-���"$���8��%,�6,�N%�-%,8�9�%3������7�����&��������� �����&���������9�&��� �+$���7��+%�������"��������,9�������,���,����"����"9���������&���������&��������������))E�%"����&���+%����������&����7������& ��39���&���39���� 7����%,��� �����&����&#"���������9���&����� �������,9����+%� �������,,���� ���7%��%��� ��������7�%��������7����,��7%�7�������&��.�&���7%����&����+%��9������������������ �������9� �������&�����������������,9�������� �����77����%,����� �������"�39���������������&���,%���77���9��� &�"�,��"���%,�%��� �����%"�� ��� #���%,,���%%7+�������--%,�����7��&&���$&&�+%��7��������%,�����+���������7��%"����"�������7������7��(%����7��������������"������������8��%���%,�7�������;��������7��"����77����7�,3���%,�9�%��� �����6�,�� ��� ����6� �������$3���������� ��������������������+%���7��������&��+$���7��+%�������"���%"�����&����,,��3�%&�7������%%7+�������--%,�7�#3���%33�+���#�7��&�����%1�8�,�����"�����77����77���39����&���&��� ����%,�����������������+%��% &��� �+���#�7��&���5�"��� ���%����+%�������������������&���7� ��;������������������� ����+$���7�+%�������"��9�,9�&����;���%,���&�������� �������+%�������"����������������������&�������&����;������&��8���&������� +� ��8����+���#�7��&����%,������������������+%���%%7+�������--%,K�(���#�7��&���� ��%337�#3��+#��������� ��9�&�������9�3�����$������&�����&���77������9�,$����"�+���������"9��&��%337�#3���%"�+%�������"�,%&� ������ ''�� ����������� �

� :�

�%%7+�������-�7��������9��;������������ �"�%������+����))E���� ������ �7�#3���&��%33����+���#�7��&�����&��&��"9���%������ �9��;������%� ����&���������%��7��� �+%�����+%����7��%,�%"�9�����+$���7��+%�������"��K�5�"��� ���%�&����

*�.����7����%33+�����"�����%%7+�������--%,��5�"��%,�+%����7��������&�������"�%���,�"�%33��%���,����"������+���&�����"����� ;�����&��������&���,�&�&�����%33"�������,��������9����������� �+%�7%���7��,�&�+%����7���� �&���������,��7�&�+#���"�4�3����%,���&���+�77���"����,����#�����39��'�9��+%����9����&���5�"������;������+ ����"����7�����&���&���"��"�5�"������������������&��� �"���&�������������&����%,��� �$���7�#������3�%&�7���8�,���������&���77��+�������%����%,�������,���,����"�,��-�����%%7+�������--%,����� �""��� �&������������%"���&������ "�����&���7����� �$8������+%�,���%�������+9��"��������������� �&����������%%7+�������--%,�������,�����&�,�&� �&��&��3�%+���%�� ���9��%"��7�#������"��33����%,��"��������+#����� ����� ���9&����"��������+%�,���%��+���3�%+���%�� ����������������B�GC�5�"������&�����,3%�����%������%�����7����"�+9���������&�������&� ����.������7%,,�����������,,��&�"�� ���&�"�������������������������,���,����"����7��&������-�����9�����#$�������%����&����%����"�����,�"�,��7����+���+#���������&�����&�� ����3������8�&���7�7 ������3�%&�7�����%"�&���7%����+��7���&����������������"�����%33 ��&��%,���"������39�&���%�9�������"��������7����&������������3�77����"���&&������� ����&��� ���&����%7� ��"�����&�����+%��������������������"�&�����3%��"��"�����������&��&�������,�&����&�����&���&���+% 7����&������"9�&���� �"�����5�"�+�77� �7��� ����7���������&�������&� ������%��&���� �#&�,�"�9�+9��� ���&���$��3�%&�7���������3�77����77��&�77���%33�������8�+%��,�"8��%���%,��� ����,%��9����& ���7�#������3�%&�7����39��������5�"�+9���77��,� �"������ �9�7������39�3�%&�7����.� ��%,�&������H+�-��,�33��"H�%"�,� �"�������� ��3#����%,�3�%&�7��9&�����77��&���� ��&��%7������&3 ������%,�����7�����39���&������,������������ �9�7�����"��3�%&�7��9&���������%,�� &������������&�"�����"�#�����&����77������ ����"�7�#3���%���������������������%��3�%+���%�� �3�%&�7��������0������&���77���� �,�����&�$3���9���� 3���&����77�����&����������7�7 ������3�%&�7��.�&������� ���� ����%"��$&&�"�%"�����"����39����� �""����&����77���� &�"���&7�����&��9�"����%,+#���������� ��"�5�"�+# ���,�&����� �""���$""�39�������� ��"����7����39������77���,9��������� �����9������ �����&�"����&���+%��,�"�"�����9�7�����7�#3��3�%&�7����+����%%7+�������--%,������+$���7���� %�"�+#�����77��&����,,��3�%&�7�����%"����7����;����9���� &�"������ %�"����77��+#����&���,��7�����"����7�������"�� &����9�3�%&�7�����9��� ��%,���&3 ���3�%&�7�����0�& $���������/�.%,�+%����7��������&��������"�,�"���+%��#$&�,�&�&�����&�������9��� �$��� ��%,���"��77������7�����7��� �9�7�#3��3�%&�7���������9����3�#�&�&�,8�� �����������&3 �������������+� ��&�,�+%���77�����,�����&�$3���

/�+��������B�C����3�22111 %%7+�������--%,2-"�����2 +��%��+�%��2***�:�&���'E�E)��E'+-��G���*�:*&�B�C����3�22111 %%7+�������--%,2-"�����2 +��%��+�%��2***�:�&���'E�E)��E'+-��G���*�:*&2>���4�,3 ���2 �B'C����3�22111-�%1��-%�72�B*C�5��%��/���� 8����+�,��7�&�+#���"��%%7+�������--%,���&������'�B C����3�221113���':�-%,2��%��O��2��&�D��, ���B:C����3�221113���':�-%,2��--���O��%����2 %%7+�������-��, �BEC����3�221113���':�-%,2��--���O��%����2 %%7+�������-��, �BGC����3�22�����,�"%�"2�-�����2=���+$!��-����(��,���3K"��&PG'*� '����)���*'���?�)E�)(���6?')?' �B)C����3�22111&�"� �&���%2&����&�2���'2�*2�G2'::�')��, �B��C����3�22111&�"� �&���%2&����&�2���'2�*2�G2'::�')��, �B��C����3�221113���':�-%,2��--���O��%����2 %%7+�������-��, �

� E�

B��C���-%,,��-�����������8���-��% %"$8��%-���$Q���&8��&���%�8��$��������������&%����&����% ����-�%�4�����8�0����%��6&&��%��J�� �$8����*8��.?�����'������ :�R��0�"��:��B�'C���-%,,��-�����������8���-��% %"$8��%-���$Q���&8��&���%�8��$��������������&%����&����% ����-�%�4�����8�0����%��6&&��%��J�� �$8����*8��.?�����'������ :�R�0�"��:��B�*C����3�22111 %%7+�������--%,2-"�����2 +��%��+�%��2***+��:G���+�'+G�E*�-��G���*�:*�2���� %"2�*�'�B� C����3�22������$ �� %%7+�������--%,2������$ ��2��&�D3�3�B�:C���-%,,��-�����������8���-��% %"$8��%-���$Q���&8��&���%�8��$��������������&%����&����% ����-�%�4�����8�0����%��6&&��%��J�� �$8����*8��.?�����'������ :�R�0�"��E���G��B�EC���-%,,��-�����������8���-��% %"$8��%-���$Q���&8��&���%�8��$��������������&%����&����% ����-�%�4�����8�0����%��6&&��%��J�� �$8����*8��.?�����'������ :�R�0�"��E'���&�E*�B�GC����3�221117� 7%%-%�72�2�2,O':G�*�'O %%7+�������--%,��, ���

'� �$�'()� � $��!��

�� %7�!"� � ����89 �� "��� �9���

6��6.��.4>�<��(�!��.4�/��!�

�����������4/>!06.6>/>.8�!��.4�/��!S.�!6.��4�

��������T�����%���U� !%�����-%,�������� ��&������%� ������-������"�J��������!%�����V��7�$�-%,3���������&�����"����� �������%�����%� ������-������"�-%,3����%��K���!%�����-%,����������� �&�++�������&�����"����� �������%�����%� ������-������"�-%,3����%�������S���� ����%+��%,��%+�����7�$�-%,3���������&�����"������$S���"%���

� G�

�U� !%�����-%,�������������%�� $�1� �7�%1������4��$S���"%������-%"��N�� �� %"%������3�%3 ��7�%18�������+�������3�������&�1���%���W!%�����-%,H�1���������&�����������J ����%++�-������%�������-%��������%+�����1%� &8�!%�����-%,��� 3���%�����7���,�����,3 %$������1�$���%��3%���� ����� ����U� J �&��-�%�-��%+������-������ !%�����-%,�%++���������-����%���+%���,3 %$������&��%�����7����6�����%�����7���$%������������� �&�++������%3��%���<%��-���"%�%� ���8���&�"%����%�"���%��3%����"��1���%�����"�������"��%����������.%,��3�%3 ��1� �������������������$�1�$�%+� %%7��"�+%��1%�7�5����"%������"����%������%��-��1���%��������"��%�"%����%�"����$�-��-73%�������� 6�����%�����7���$%��-�����"������%��!%�����-%,���&�3%���$%�������,��.�������-����%1�������$�&%��"������$%��&%�� ������-���-��%+�"�����"������������18�%����������%��4����+������8� �7����$�%�����+%���%�����7����%��!%�����-%,8����+������ ?$� %""��"�%���%�,%�����-%,�$%�S �+��&��� %��,%�����������������3%����� ��$��%�3%����%�����&� %%7����3%����"��4��$S���"%��������%1��W-������-�����H�1������ %��%+����+� ���+%�,���%��4�����������,��%�������- �����"��&��"��%1��%�,�7��������,�8���3��%���33�%�-���"��,3 %$���8�X�����%��� �7� $��%������7�&�%���%����������1�8�-������&��� %3,������3�8�3�$���&���"���8����1� ����� ,%�������$����"���"��&��"�$%���������,3 %$����� �,3 %$�����������1�&�����"��%+�%3��%������1� �1�������-%,����%�!%�����-%,������3%��� �+%��+��&�-��&�&�����+%��������+��,�%3����"������S��1�����!%�����-%,�,�7����%,������%���,%��$�����&����&�������,������,3 %$����-���3�$��%��%���"%����%�"���%�����7��������,�����&�3%���%3����"�2�%����J�� %%7�&���%�"�������D3�������,3 %$��������%�1�$���&�����>����&�.������������%�3�$�+%���1%������-����/���,������-����&�3%����"����%���������>.�����,3 %$��������%�3�$�YG ��+%�����%��3%����"���&�����3%����� ��$��%�"%����%�"������,���%+�3�%3 ��1�%� ����1������������,� ����&��������%�1�$8�+%������,� ���%++��8���- �&��"����%��3%����"���&���1��7��� �,���&�����,������-�8�����3��-�����:)�������6�&��%���%+���%���%++��������%���-%�������������3�-�� ��� ���%++����+%���� �,���&���,��%� $��%18�%���%�� $8�"%��"����%�"���������-�� �7��!%���������S��-���3�?���������"�������$S����%1�"�����"������"����%������%��-�8������%�����7����4�����3��-���-��������-�%-7��%����1�� ��&%��"������-�������&$�?���������"���8�����3��-����� %1��+�$%�S����� ���%�+��&�������"���3���%��+%��������"����%��J��&�&���-%,3����%���%�<��%%S���%�5%��8���&���,� ���%++����1�����%��%++���&����������,��1�$8������+�-%���-��&��$��,�� 8�&�++�������% ���%���-%� &����1%�7�&�%������%�����1�$8�!%�����-%,�������������������-�&�1��������������%�5%�����,3 %$����-���� �%�3%����3�-�� ��&�������,�����%��!%�����-%,�+%���%�����7�����%������%����-������ $��3�-�+�-��%��3%����"�8����������1�$����$�-���3���������������������8�,�7��"����,%��������-�����+%���%�����7����1�%������%��+�,� ����1�������������������&���������3�����%��4���������3�-7�"��&�� �+�%,�!%������1�������$�-������������������&�1��������$����"����&�&�4�����%+�-%����8�����3��-$� �7����$�%����������-��3�%��&�&�+%���,3 %$��������� .�� � �,, ��:�� ����. ��/���� !%�����-%,�3%3���3���"��%������+��������� ����-�����1����$%��&%�1%�&�����-���� �7��W�%�H���&�W1%�7H8���&���$�%������%���� ���&�����-�������,��%������-����"����� �7��6�75�����8�%%" �8�6 �������8���&�<��%%���S��7��&�%+������"���%1�!%�����-%,������"����%���������� ��3�"��%������-����+%��W�%�H�������%�-%,�%��%%" ��?���������"�������&�3��&��%������%%" ���-%���-%������&��%1��� �������������� �����+%����������-����6��!%�������������""��������������%�-%,8�������"����������������,%���3%3� �������-��6�&�������"����!%�����-%,�,�"�������8���&�,%��� �7� $����8�3��&�%%" ����&�%�����-%,3�����������1%�7�1��������-����"����������� %��%+�,%��$��%��-%�����"���3�%����"��������-����6�%����������"������"�1����� �N�&�1���������$��D�-����"���������-�������"�W�%�H�%��<��%%�$%�S ����������!%�����-%,��-%������"���������1����<��%%S��%1����&�%1��&�<��%%��%�5%����+�-%�����

� )�

�%,��%+����������� �������&����%�����+�-�������!%�����-%,S�������������3�%"��,,�&�����%,��"%%&�,������"�8��������������&8�3%3� ����$���&��������&�+���������+��� �����-���-%��������� ���;��� �� ���,���� ��� ��������� 6�%������&�����"��!%�����-%,����������������$S���"%�������%�"����1%�7�%+�-%,3������!%������J%� &1�&���������3������-%,3��$�%+�4!0�J%� &1�&��6&��������"�Z��%,,���-���%��8�%���%+�����1%� &V�� ��"����/�-����,����6&��������"��"��-$����1%�7�8���&�4!0�J%� &1�&������-��%�� �!��7����"8�����1%� &V�� ��"����<� %1�0�"����&��������"��"��-$���&���3�%��&���%+�&���-��,��7����"������-���J ����������-%���-��%��8�!%�����-%,���&���+ $��"��������%���"���1����6�&�����+�-�������3���������3���&��++� ������������� 3�&�!%�����-%,���-%,������-%,3��$��������%&�$�,�7������,��� �������3���������3�������,%���6�"%%&��D�,3 ��%+�������������3���������3����1����!%�����-%,���&�!� ����$-%,�!� ����$-%,������3%��� ������+%������$%�����������-%���-��&��%���$�����-��%+�������,$8����$8�,�������%������+%�-���������>.���6�3 �-���%�"��������1����&���+%�,���%�8����%�����1%�&��J����!%�����-%,���&���!� ����$-%,�����1%�7�&�%��������&�� �1�����!%�����-%,��� 3��,� ����$����������"�����"���-7����%�����1%�7+%�-������� 3�����,�"������%�8���&�� �%�-%����-����,3 %$�����%��,3 %$������������-��������$�����X�� �+��&8��%��%� $�+%��"%%&1� �!� ����$-%,�"������"%%&�&�� �%���%+�����$�%++����"���%����������-��+�%,�������1�������8�1�� ��!%�����-%,�"�������,%����������%��������������������1���1����������%��+%���%���%+����,���

�������T�����%��

U� 4!0�J%� &1�&���������1%� &V�� ��"����3�%��&���%+����&���%�� ���&�%� ����-�����������-�����&�����1%� &V�� ��"����$� %1�3�"���&��������"��"��-$����-������������+����%+�4!0V�����X���-%,������%��%+�%� ������&�%++ ������,���-�3��� ������-����� �J����!%�����-%,8�+%�,�� $�7�%1����4!0�J%� &1�&�8����"����� �����+����+�%,��������1�&���� �-��%��%+������-���%�����������,��7�����%� ������&�%++ ����4����������-������"��+�%,������%��,��7��8�,��7����"���&�3�%��������-���4���"���������"��������������������-���-���������&��%���1������&�1���%��������--�����%��������������6�&�����%,��1�$�������&��-����������W- �-7����&����-7�H����,�1�����$%��������--������ ��$������+��,��%���%++ ����1������3�$��-� � %-���%��%�������-���%����X����&��$�������������8���&�����%� ����+���������������������-���%++�����

'������T�����%���U� 4���������������&��,���-� $�-���"��"�����1�$�������-������"���&����$�%3�������<����%����7������&���-���������%���� $��&,������$����������"������&���,����$��"��%�+�"����%����%1��%�������������������++�-���� $����-�������������"������&�1��7�������%+�%� ������-������"���4���������,� ��3 ��3�%����&�-%���%+�%� ������-������"8������ �7����$����"�� ���6� %��%+��,3 %$���� �7���%�,��������3���%���33 $��"�+%�������%����+%����������"�����3���%���%������������1�4��������%��%� $���-�����%+�+�-��+�-�%�8������ �%��%�����3���%�� ��$8�+�������,���,3�����%�8���$ ����&�������%��6 ����������%�&����,����1�������%���%�������3���%��1%� &�+�������������1%�7�3 �-��%���%������%,��1�$��������%��&��,%�� $�1�%�"8���������-��� $������1� �7�%1����-��-���&�������1������������3���%�� ��$�+�-�%�����1%����,%��������X�� �+�-���%���������%,��-������%1���1��7�����1%� &�����������������S��3%���� ���%�&����,����1����%� ������-������"8�������S�����%1������"������-��X�� �+�-���%���+%�������%�8�1��-�����������&��������,%����,3%����������"8�3 �$�����%��% �������I���%1�����%���%��������"����%+�%� ������-������"������U� 4���3%����"��+%��%3����"���������� �� ���*2E�U� 4����������%������"������-��&��$� %%7��"���������&��+%���%���U� <%��-���&%����1����������&��%1�����$%��&�-�&��

� ���

U� 633 $��"�+%�������%��������� $�&%������� $���%�"���,�� �U� �+�$%�S����%��+�,� ����1��������+��,�$%��-���������� $� %%7��3���+%�,���%����%������%� ����U� �,3 %$����-��� %-���2&��-%����$%���+�$%��3%���$%�������,��U� �,3 %$����-��� %-�����3�-�� $�X�� �+��&��%����7����+�%,�� ,%���1����������������������1%� &�U� �,3 %$����-������� $�3%������%3����"��������+��,���%�"���������������U� 6�����%����7���$%��7�%1�������--�����%��33 $�+%���� %��,%����%��������$%��1%� &S���1���%���������������8����3%����"������"������&����%��� %-���%��4����������%�����,��$�1��7�������%+�%� ������-������"�������������������"��������%���%���&���&�����"��������%����7���1%� &�%+�-%������������������������� %��,%���-%,3�����%��+%�������%������$%��������1����%���%+��%1�����-����33 $�+%��������1� ��%����������$�-%� &�S��&%��������� ���8������%1���S�������������$�+%��$%�����+%�����,�6�%�����1��7�����,�"���������������������&,���,�"������� %1�%����,%���"��%��3%����"��+%���%�������������� ���&$��������7���4����1�$�$%��,�"���"���$%����%3����3�1�����33 $��"�+%�����%�8�1���������� ��$�����3%����%��,�"���������������7����������+%���$%���33 ��&�0�%3 ��,�"��������3���&%1������"��%���������33 �-���%�����������S�������4���S��%+�-%�������3%����� ��$����%++ ������-������"����1� 8��������,�"�����7�������� %�"����%�&��-%����1����&%���%� �������%�����1%�&��1����%� �������������&����%�+� ����%��������33 ��������������S������%����

*������T�����%��U� J������������,��%��-���"�����-�����$�+%�������,3�%��,����%+�����%� ������-������"���&����$K��%1�&%�$%����������+������%+�%� �����%��������"K���4���������S����� $������&�+%��,��%��-���"���+%���,3�%�������%� ������-������"���&����$��+�-%����������S��� 1�$��+�%,�+%���,3�%��,����8�����1��-��S��������$�,��%��-���"������&�&��,3�%���"���������-��+�������%�����������8�����&��&�N��"�����,��8��,3�%���"���������������+�-�8���&���-������"�����3%3� ����$�%+���������������%,��-���"��������� 1�$���� 3�4�����-���"�������%+�-%������%�����% ���%��N��"8���������������+�1�%�����-���"����%����,�&�������,�7��"�����"����������%��D�-���8���������%� %-���8�,%�����&�������������-������1� ���������-������%1����+%������+������%+�%� �����%��������"�1��1%� &��,�"���������������1%� &�����%����������1��&%���%����1���-�,�8��,� �����������% ���"���%�"���3�-�� �N��"������-������-����� �,���&���&��3�-�+��&��%��+�� &�%3����"�8����1� ���������� �����1��������%� �����%���������%�-�3������%����7�����%�3%�������,�����&�-%,3�������%�3%���%3����"�����������������

������T�����%��U� J������������-%,3��������-�� ��"��������!%�����-%,����+�-��"��������+�����K����!%�������������%���&��"���%+� %%���"����� ��&�����3�3%����%�K����������+������!%�����-%,���%� &�1��-��%���+%���%���������3�-�� �N��"����-���������&��-%����&�+�� &��1�������%����-������"8�������1����������� ��$��%����������3�%3 �S��-���%���$��$�%++����"����% ���%��N��"�&�� �8����1� �����������3�-�� �N��"������ �,���&�+�� &�%+��%��%3����"����&��3�-�+�-���-����6���1�,��7����&������1%����,%��������$%��-����,�"�������$%���1� &����&���,�������$�����1��������$������3������������-��+%����%1�1����!%�����-%,����������"%%&���3�����%����&���1� ���� ���3��������%�����������0�%3 ��1�%��������������7�%1�1�������$�����"�����"8��%����,3 %$������&��%����7��������&&���%���%��������1�����������!%�����-%,������3�%������������+�� &8�1�%�7�%1��1�������$�����&%��"8���&�7�%1��������3%3� ����$�6�&�1�$�1%� &�����������3%3� ����+����1���S��"%%&K��%1�1����������$����������$�����%���&��"���������&��%���$8����� �7����$�%�����+��,�%� ���������S���%��3�-��+%��� �-7��"�%++�<%��-%������ $����&��%�1%�7����&��%��,3�%��8��,3�%�����&��,3�%�����7��,����%��&���� ������������-�������&$8������S��� 1�$���%%,�+%���,3�%��,�������S��������,��+%����$�3�%&�-��%�������-��6�&�1�����%�,��$�&���������&�&�++������������ �7��,%�����-%,����8�������1� ��� 1�$����D������1�+����������&������-����%�%++���4���S������"���������"���%�����3%3� ��������-��6�������,%����%+�+% %1������-�����8��%�&%���

� ���

����3�%&�-��%�������-��3%����� �����8�������$�&�,��&������-����%�+� +� ����������&����++������3�%3 ����&�++���������&���?����%�+��� $����1�������X�����%���<��8�1������7�!%������-%� &� %%������� ��&�����3�3%����%�8�����1��&%�S������7����$S ����+��������&���S�����%�"����������8���&������%�&��%���--�������&�3��&����%�����&�1%�7���&��%,�� �-7�

�:������T�����%��U� !%�����-%,�����-�����&������X�������&��,�"��������%����7����Q+�%,���������%����Q�-����� �����%����-����5�++�4�$ %�V�����%�������,��7����"�������"$����5�++�4�$ %�8�%������+�!%�����8�1��-������������ ����� �7���%���+����%���,�� +���8�-�����&���������"$�%+��,3 %$����������%��?���-� $�1�������&�&�1����%�+%-���%���% �&����$��������1%�7������%�,�������,�&������$����" ���,3 %$��8�W+�%,���������%����H8�+�� �1� -%,�&8��33��-����&���&�1����&�����+�!%������&�&���������������,3 ����1�$�6�1�$��������+%������� $��%��,��$��,3 %$����+%-���%�������� ��&������,3 %$���������1��&�&��,3 %$����+%�����&�1%�7��$��1��&��"�,�������������%����++�,�,�����1�%���&�3���&%1������%����,%����%+���,���������+��,�?$�&%��"������3�%3 ��+� ���33��-����&�+%��������-%,,��,�����%�!%�����8���&� �+�����,��%��%�������-%���&��� �����"�����+��,�+%������3%����� ��$�%+����������1%�7�3 �-��!%�� ���&� %$� �$��������$����"�!���������"���3%�������1%�7���,%�3�����&����"�3%���� $��%�"����,����������7�$��%�"����������,3 %$��������+�-��%����-�������1%�7+ %1���&�1� ��"������%�7�-7����%�����"��"����.�-����3 �-������D���,� $�3%3� �����&���,3���"�+%���%����7������%1��"�����3��+�-��-%,3��$������-���3�%3 ��1%� &1�&���������&�?��������.-�%% ������������-� �&�WJ%�7��"���%1 �&"����+%����������� ��&���H�!%��� �7������1�3�3�����$ ������- ��,�-�����$���+%��&��������- ���������%,��1��7����-7��������-��S�� %-�����"���8������������� ���8�����S������D-��3�8�+��� $� %�"8�+�%,��������- ��%�����������8���%1��"�5�++�4�$ %�S��-%,,��,�����%��3�% &��% �&����$��������1%�73 �-����&��� ���"������,3 %$������W��V������ �3,�%����J�&���&�$8���&�5�++�4�$ %�8�+%��&���%+�����%� �����%��,��7��3 �-��!%�����8����������"� ���������������������-7���������&��������&%%��%+�����%++�-����&���"�����,��%�,%���%���%�������D���33%���,����������,3 %$��� ��-�8����%3���&��-����%��,�� ������4�$ %���%��������$�%�����,%�������4���&�$8�4�$ %���3��������,%����"�������%��������%�������%��+%���1���$���������1��������������������1��78���V ����������"�����5������-%,3��$�1�&��%����"8���3�$��-7��%��,3 %$�����+���� ����$���V���% �&�$�3���$�1���-��-� �&���-�����������,�&� �7���%%�,�-��%+�����D�����"��-��.��++��������!�$���&8�!����-������������&�-%,3��$�������%,�����"�� ����%�-� �������������&�$���,������������1������-��� $��1��&�&H��+�����3�$�-��-7�����33��-����&8��,3 %$����1� ����-7��%��������%���� ����3�$������%�����+��,���������� $���"�������1��-��,%���-����8�������S��6+����� 8����%�������3 �-��$%�S �������%�1%�7�������� $���D�&�$����1��7�������7�,%���3�%3 �8���3�-�� $��8��� �����"��,%�� ���&�+�� ��"�1����&�,%����������+�1��D������-7��,%�������%��������%� &����+����%�"%��%�1%�78�$%����%� &�+�� �-�� ��"�&8��������������,����,�� ������� ��$�1�� ��1%�7��"����&���&�� �%������"��%,��+�����1%�S����$�5�++�4�$ %������-%,���3�1����������%�������1�$�%+�,���"�,���8�������S��������%�����������7��&��%+�"����������������%�,%���+��,� �7��!%�����-%,��

/�+����-���U� !%�����-%,�U� !%�����1%� &1�&�-%,�U� �%��%��-%,�U� %%" �-%,�U� !� ����$-%,�U� ���17����&��U� ���%,,��-����?$��������������&%��Z����% ����-�%�4������

� ���

-� "�#<(0� � ��!��� "�#$�� �!"�� ��� "���� ��� = >��$#� � ��9 �?� ���

��� ��� "���� ��� $� ��$?� ���� �!? 9

���$�! & �� �$��� %����?�

���$�! ' �� + �" " %7�����

���$�! - �� !�$� � �+ ��

���$�! 0 �� � $+ �� � � 7�#��"

=������"�0�%+���%���%�!% &��>��������$��% �"�����!�$����:����"�����!�������.�,�����%�������3�����/��%��-��0 �����"��%�,����������&���������%"����-����&���+%�,���-�����!��$�/�.�,�������6��%-����������+%���D�-������Z��%�������"��&�-���%�8�0�%+���%��%+��%,3�����!���"�,������&���+%�,���%��.$���,��.-�%% �%+�?�����������.%�������� ��%���>��������$��&1��&��� ����

�!��$�.�,����%��!% &��(�%�&8��%�1�$����!�$����:�����"����&������.��&$��?��&%���%�38���-����3�%��&�&����!��$�.�,���S���%%78�W�����3�����/��%��-��0 �����"H8�0���%��0�����-���� 8�>33���.�&& ��/����8���1�5����$8����*8�33�� ���E �4���)�.��3��%+�����.��&$�-��������,,���N�&����+% %1���� $��%,�����3��������3�������&�����������&������3%����.��3���0��3%�����&��-%3��%+��������&$�.��3����%-�,������"�� ��� ����������&���-��%��.��3�'��&����+$�7�$���+%�,���%�����&����&�,��������.��3�*������,����&���� �&������������X����,�����.��3� ��%-�,����-��������4��������%����������� �.��3�:��%-�,����-��������4��������%�����D����� �.��3�E������,����"�3����1����-��������4��������%����&�&�����&��4�&���-��%��.��3�G������,����+������ ��$�%+�����/0��$���,�.��3�)������,�����/0�&���"����������

� �'�

���

/�3%�������/%�� &���� ���&��

���/����� ��������� ?��&%���%�3������+�,� $�%1��&�&��������%��%+�-%3����8�� �-��%��-�3�������8�+�D�����&�%�����%++�-���X��3,�����������+%���&�����%��� %-���&����0%�� ��&8�0�%���D8�.� ����7�����$���&��������4����%�3%��������&X�����������0�%���D����& ���-����� ��&,������������+��-��%�����&���+%�,���%���$���,����33%���+%��%�&���3�%-�����"8��� ��"8��--%�����3�$�� �8���&��--%�������-����� ��4���&�����%������������"����%�3���������%�%,%����/!���&��� ���3�%�3�-���"��%% �����+%�,���%��.$���,��.��&$��?��&%���%�38���-�.��3���8�'8�E8�G���&�)�L.�,���8���� �� M�

���� '� �@���1� ����/����� ����1�;������ %3� ����%+�,��%��3�%� �,����&�%33%����������&�+���&��$�,���"�,������������ ������� ���A,��� 4����%,3��$S�� ��"����3�%� �,�������� �-7�%+�-%,,%��"�%��&����"��&��"����������3�%-�����8��%% ����&� �-7�%+��33�%3��������&���,� $���3%����4���&�����%�������� �-��&�&�++�������$���,��+%���� ���3�%�3�-���"2�/!���-7�%+������%3����� ��$����1���������� ���3�%�3�-���"2�/!��$���,����&�����-����� ��&,��������������+%�,���%���$���,���&�-���%,���&���������L�++�-��!�-��������� �����3����!�M8��������� ��&������-%�����������&���&��&������+%�,���%��6�-%,,%��-�� ��"�������������$�&%��%���������$��� ���%�� �&�������8���&������,�7������� ,%����,3%���� ���%�3�%��&���&��%-�X���������&�%��&�,��&���3%����4�����+%�,���%������3���&�%�����%%�,��$��$���,�8�1������&�-�&�3%����� �������%�3�%��&��������X�����&���+%�,���%��+%����-��-� ���&�������"�-�,���"�,����L��3%���M�4���-%,3��$�����%������X���3�%-����L,�����- �-7��� ��"�3�%-���M8���&�����������33%���&��$������!���$���,�4��� �"�-$��$���,��&%��%���������+%��&���%��+%���?�������8�1��-������&����+��&��������,3%�����������+%������-%,3��$���4����%,3��$�����%��������&� �"�-$��$���,�L�!�M8�����+%���&�++������.� ���3�%�3�-���"��$���,��L�/!M��

• .� ����7����������"������ ��� �o 0�%�����S������ ���%�� �&������������"����&�1�����!��� �

� �*�

o �%����%������"����&�1������$��/0��% ���%��

• ���������������"������������ ��� �o 0�%����� ���%�� �&��������o �%����%������"����&�1�����!��

• 0�%���D���������"���������� �o 0�%����� ���%�� �&��������o �%����%������"����&�1�����!��

• 0%�� ��&���������"�!�������"!��� �o 0�%�������"����&�1����!.%++�-���%� &��������"����&�1����!.�����0 ������o �%����%������"����&�1�����!��

�$���������� 4��������������� �%33%�����������$�����&��&�N���%��%+�����-%,3��$S��1%�7�3�%-�����8��%+�1������&�����%+��4��$���,��6&%3���"���������3������$���,���&�-%,,%��3�%-������,�"������� �������,%����++�-�������&�,%���3�%+���� ��%�"���N���%������� %�"����,�3���3�-������4����%,3����%��������,3 �,�����"��/0��$���,����&��?�������8���&��������� �7� $��%�"��������-%,3����%�������&�����"��-%,3���&��%�����?��&%���%�38���-��,3 �,�����"���������3������$���,����?��&%���%�38���-�1� ���&�-�2��,%��������&�����"���+%������-%,3����%�����/0���&��/0��$���,��1� ���33%�����1���&��,��"��"� �����%+���������8���- �&��"���+%�,���%���$���,��-%��� ���"8�&%-�,����%���%��-��"8�-% %��"��3��-����&�&%-�,����,���"�,������

���� - ����, ����� ������B ��������B "! ������ �.���� "! ����� 4���!���"����������X������"���������� �����&�,��7����"���� $������3%����"8��%��� 3����������������%�"�%1�+�������4����4��$���,��,������33%��������-��,���"�,������3%���8���- �&��"������-��-� ���3%����"8����3�-���-�����$���3%����L�"�,�-������&%��"��D-�����% �,�M���&������-������%�$���%7���&%1���$�-���%,���4��$����&���������%+�1����1��-��1� ������, �������������������3�%-�����8���&�-��-%�����&�%3��,�N�����%��-��3 �����"���&����%��-�����"�����%�-��������%%�-%,3 �-���&8���&�������������X����,������%������ ����� �-��%��-��� �3������,����6�%����������&��4����&�����?�������8�1��������3%����� ��$��%�3�%��&��1�����%���8�%� ����,��������&��"���&������-��-� ���(����-�� ��$���,�+%����1��4�-%��� ���"������������������������ �%�����X����,����+�%,�� �&�����%����D-�3��.� ����7���������� ����, ����� #����� 4�#�5� 6 �����!���"��������3����$�,�-��+%-���&�%��������,������"����"��&��"��������(.��4��$�� �1��������������&�,��7�&�"�%1��8���&��������-%���-%���% �%��-%�����&�-��%��(�������,%���&%��%,��%+�����!���"���� �7���%�+%-���%������-���%,�����%�,�7���������%�-�������&���&�%++������,�������������-����&�,�7������-���%,���,%��� %$� ��������� � �������� .%,��%+�����!���"���������-%,,%��,��������1�������-%,����%�7�%1 �&"����&�,��7�&��������4��$�� �%������-%,,%��,��������1�������-%,����%��

o ?���������3%������,�8���������� ���+%��-�����"�o ?������-%���-%���% ���&�-%��������"�o ?��������+%�,���%����%����%��-���%,������&�1�%,��%����"���+%��3�%�3�-���"�o ��1��--%����8������&&����&���3 �-�,����o ����%,���+��&��-7�

� � �

���� C� ��� �� "! �������B ������ /���� ��� �1���� ��� ����;��� ������� ��������

� "! ����� ������ ����,���

������ ��,� ���� ���

������ ����� ���������

������ ��1��

������ �.���@

6&��%-�X���$���� ��$� R� R� R� R� R�/� ���%�� �&�������� R� R� R� R� R�������&%-�,��������6&%���+%�,���

R� � � R� �

���������%�-������6&%���+%�,���

� � � R� �

� �-��%��-�,��������&��"�-�3�����

� R� � R� �

���7�%3��33 �-���%���%+�1���� � � R� � ��,3%����Z?�&���� � � � R� R�����%,���1����--����L��!���"��M�

R� R� R� R� R�

/�,%����--���� R� R� R� R� R�>����&�+���&�+�� &�� � � � � �

��,��

.� ���3�%�3�-���%% �� R� R� R� R� R�

/�,%����--�������� �3�%3� R� R� � � �4�-���-� ��3&������������ � � � R� �� �-��%��-�3��-�����%�&��������+�-��

� � � R� �

0.����-7��"�+%�������-����-���-�����

� � � � R�

.��3�-�������-���-�����$���3%����"�

� � R� � R����1�

!���"�,������3%����"�+%�������-��L�"��D-�����% �,�M�

R� R� R� � �

����%,�N�����%�-��+%�,��� R� R� � R� R�� �-��%��-����%�-��"�-�3��� �������

� � R� R� R�

?� ��"�+%����-��% %"$������-����

� � R� R� R�

���������

��

������ � �-�����"�%+�&��7�%3��%+�1�����

� � R� � �

���� D� ������� ����A,�� �� �� ��� ������ .�%� &�?��&%���%�3�3�������/0�%����%� &����$�7��3������� �"�-$��$���,�L�!�M���&��&&����/!�L+%���� ���3�%�3�-���"MK��(�%,�����&��-��3��%���%+�����!���"�������������������1����S��3����$�- ���������?��&%���%�3�������"�-�� ��"���1��������-��������������%��.����� �%+������������,�$�����% ��&��$������, ����"�����%�"���N���%�8����������3�%-��������&��$���3 �-��"����� �"�-$��$���,��1��������/0��$���,�6���/0�

� �:�

�$���,�1� ���33%������������3��-��-�������������������3�%-������4�����3�%-����������� �%����&��$�������-%,3����%�����&��,3 �,������%��%+�����/0��$���,�1� ��%��"����?��&%���%�3���$��&�����"��-%,3���&��%�������-%,3�������������1� ���&�-������-�������&���&�����"���%������"����������3��-��-����4����%,3��$������X������"��?��������-�3��� �����8�%��&�,��&���3%������&�����3%����� ��$��%�3�%��&��������X�����&���+%�,���%��+%����-��-� ���&�������"�-�,���"�,����6���/0��$���,�1� �3�%��&��������X�����&�+��-��%�� ��$���&�� �%���,%�������-�� ��"��1������-%�����������&���&��&������+%�,���%������-%,,%���/0��$���,�������&�%+������� � �"�-$��$���,��,�$�3�%��&����,%���3�%�-������4�&�3���,������4���-��������������%���1���������� ��/!��$���,��1��-�������%�������%3���� ��1�����!����������� ��&����-�� ��"���1����-���%,����� ���%����3�4����3�%� �,�1� �3�%��� $���-�������+������%,3��$��D3��&�����%���1�,��7��������-%,,%���/!��$���,8�-%���-��&��%����/0��$���,�%�������!�8�1� ���33%��������%,3��$S��"%� ��%�"�����&&���%�� ��� �����&�,�7��������33%���+%������-���%,�������������4��������������� ����� �� ���% ���%���+%�������%,3��$��

� /�3 �-��� � �"�-$��$���,��1��������/0��$���,�1��������/!��&&�%��� ���3������!��������3 �-��� � �"�-$��� ���3�%�3�-���"��$���,�1������-%,,%���/!��$���,�' /�3 �-��� � �"�-$��$���,��1����������-�����$�+��-��%�� ��$�L�/0���&��/!M�+�%,����

633 �-���%��.����-��0�%��&���L6.0M���4������ ���� %1���%1�������&�����"�����&�&���&�����"���1���������������% ���%�������,�� �,, ,�/�� ������� ;�. �� ��� ������ ;�. �� ��� ���E��� ��1����/�� ���1����/��

• ��1����������3�%-������

• .����&�-%����%+��$���,��L�%+�1���8���33%��8��������"8�,��������-�M�

• ?��������3%����"�L�� ���%�� �&�������M�

• ����"����%�����1�����/0���&��/!8���&��/0���&��?��������

• ��1����������3%����� ������

• !%�����+%�,���%��+%����-��-� ���&�������"�-�,���"�,����

• �/0�&%����%����33%������������X���3�%-����L�"�,�����- �-7��� ��"M�

• 6&&���%�� �-%������X����&��%�1�������-���%,�N�&��/0�,%&� ��+%������,�����- �-7��� ��"��

• �%���%+��,3 �,�����"��/0�+�%,��� �"�-$������%�,����

o 4������"�%+�������-���-� �3�%3 ����&�������&�������

o !�"����%��%+�&����+�%,�����% &��$���,��

o �%�+�"�����%��o .%+�1����-%���

��%��� �.� $� A�� ���,�� �,, ,�/�� ��,�� ��������/ ������ ;�. � ����� ��� ������� ��1����/�� ���1����/��

• ���1%�7��

• ��%1 �&"��%+��!��L���$����M�

• ���D3�������

• �%��������"����&�&�

• .�%����,3 �,������%����,���

• 6�%�&�����-%���%+���,��%���/0��

• 4������"�-%���+%���/!�

• �����,�"����%��-%���+%���/!�

• ��-7�%+���3%����"�-�3��� ��$�

• �%�,�"����%���%��?��������

• �%��$���,��%���33%�����������1��4�-%��� ���"����������

� �E�

�,3 �,������%�� • .�%������,�W+�DH��

• �%����%��+�����$����&%��������"$��

���,�� �,, ,�/�� ������� ;�. �.� �������� �������,�� 4��� ��� ��� 5 ���� �� ���,���� ���1� ���1��� 4���5� ��1����/�� ���1����/��

• /�&�-�&��,3 �,������%��-%����o 6.0�1� �3�%��&���

� ���&1����� .%+�1����� 4�-����33%���� ��-�����"�

• 6--�����%���3%����"��%% ��

• 6--�����%�-%�+�"�����%���3�-�� �����

• �%1��%�-���%,�N���������X���3�%-����L,�����- �-7��� ��"M�

• =��&%���� ���� ��$�

• ��+%�,���%����-����$�

• �%%����%,��-%���% �%����$%���%1��&����

• ��3��&�����3%������6.0�

• ��3��&�����3%���.0��

���� <� ����,�� �1�,����� ��� ������������ ������&�++�-� ���%�"������- ������-%,,��&���%������&�%��������+%�,���%��3�%��&�&����������+%�,���%��.$���,��.��&$��?��&%���%�38���-���&�����-%,3��$�3���������%��+�%,����- �8�.608�0�%3 ��%+����&�!�-�%�%+���,3 �,������%��%+�����/0��$���,����?��&%���%�38���-�1� ���X�������"�-���"����������-%,3��$�1�������-%,����%�-���"���������������3�%-�����8���X����&��7� ��+%���������% ��&�3���%��� ���&����%��-������&�&�+%���������"�������+%�,���%�������-� �.�--����(�-�%���+%������/0��,3 �,������%��L.$��������%+�/�����-����&������.��&�������� �8�?%���"8�6��������?��-�8�!%�����%8��&1��&�5%���8���-�����������:M��

• ?��������5����+�-���%��+%���/0�

• =��� ���/0��,3 �,������%��

• �/0�0�%��-��4��,�����?���������D3�����

• �D3�����-�&��/0�0�%��-�����&�����3�

• �++�-�����4������"�

• �++�-�����>���%+��D����� ��%��� ������

• �������% ��,����

• 0�%��-�����,3�%��

• .�����"�����%�/�&�-��/�������-���%�����"��

• .������"��%,,������!�����%����/�"� ���?�������+�?��&%���%�3�&�-�&����%��,3 �,��������/0��$���,8�������%���,����%��&��.(�,��������&&�����&����%�"������1�% ��3�%��-���4���-%,3��$�3���������%���1������ ����&��$�� ����&�������������/0���,����8���&�������� ���� %1���%1�����������"���� ����"������������&�++������-���"%�������Supplier Evaluation Summary Worksheet Factors Microsoft Oracle Peoplesoft SAP

Corporate history 6,3 7,9 6,6 8,3 Market strategy 6,2 7,2 6,1 7,9 Product offerings, integration 6,5 7,6 6,5 7,7

� �G�

Consulting support 6,5 7,2 6,7 7,2 Availability of training 6,5 7,6 7,2 7,3 Fit with current business processes 5,8 6,9 6,3 7,1 Reporting applications 7,3 7,1 7,3 6,5 User-friendliness (tutorials) 7,2 7,4 7,5 5,9 Cost (modules, maintenance) 6,8 6,7 6,2 6,2 Ability to integrate other ERP modules 6,3 8,2 6,3 6,6 Total score 65,4 73,8 66,7 70,7 �?���&��3%��������X����,�����3�%��&�&����������+%�,���%��.$���,��.��&$���&�����-%,3��$�3���������%��8���1%� &���-%,,��&�?��&%���%�38���-��%�����������3�%-����1������3 �-��"����� �"�-$��$���,��1��������1��/0��$���,�4����,�������-%���&���&��������,3%������� �,����%+�����%���� �-%�3%�����������"$8��%��,��� $������3 �-�,����%+����� �"�-$��$���,�����1� ���X�����+��&�,���� $������+%�,��"�����-%,3��$S��3�%-��������&�����1�$����$�-%�&�-����������8���&�������-�����$��7� ���������%�"�%�������%�"���N���%���?��&%���%�38���-���%� &�3��+%�,��� �+��-$- ��-%������ $����%+�6.0�%������%����,���"�,����%+�������1��$���,������� �&���X����,�����,������������ ����&���&���� ����&��%1��&���������� �� ���/0���&��/!��$���,���

/�3%��������������5�/.�!��

���� '���#������������ ��������������$��– %��������������&����'����������������������������'(����� �������

��M ��'����)�

• �%��%���������+%��&���%��+%���?��������

• 4%�,��$�+� ���L��-%�����������&��&���M�

• ��+%�,���%���3���&�%�����%%�,��$��$���,��

• �!��L3�-7�"�M������--%�����"���+%�,���%��

• .� ���3�%�3�-��&����������&�++�������$���,�

• 4��$�����������X���3�%-����L,�����- �-7��� ��"M��

' ������������)�• �%,3����%��������,3 �,�����"��/0�

• �%,3����%��������,3 �,�����"��?��������

• �%1�������$���,�-%��� ���"��

� �)�

.����&� �"�-$��$���,�����!��

.� ���0�%�3�-���"��� �� =���%����/!� � � � �� � �������� � 0�%���D�� � 0%�� ��&�� � .� ����7���.%����"��� [�/� ���%�� �&���������� ��������"����&�1�����!��� ���%������"����&�1������$��/0�0��%�� ��� [�/� ���%�� �&���������� ���%������"����&�1�����!���% &,������ [�/� ���%�� �&���������

���%������"����&�1�����!��!�-�%�%+���� [�����"����%��1����!.��++�-��� ����%� &��������"����&�1����!.������0 �����

���%������"����&�1�����!���

.� ����7��0%�� ��&�

�������

+$ �.���@

0�%���D�

.%����"�

�!��

% &,����L0�M�

0��%�� �

������(�����

+$ �.���@ �!��

��%���������*���

0%�� ��&�

!�-�%�%+���/!�

��

���������������������������%���������*���

.� ����7��

.%����"�

������������%���������*���

�������

% &,����L0�M�

���������������������%���������*���

0�%���D�

0��%�� �

� ���

6��1��-�������+�%,�����&�++������&�����%��8�� �������� �-��&�&�++�������/!�3�-7�"��8���&��%���%+����,���������"����&�1������-��%�����4���� ��&��%�&�++�-� �����+��&��"�&�������&�&�+�%,�&�++������&�����%���?��&%�&��%�3�������-7\�4��$������� �7��&�%+�&�++�������% ���%����������&�++������&�����%���4��$������%��+�-��"��4�%����-%,3��$�����&���������

���� -������������������������+���������+�,-�������– .�������������(����������/���������������������������+���������+�,-��������

�� �����������������0���������0 )�

� �++�-������� ���%����3���� &��"�1����-���%,������ 4�-���-� ��D3������]��++�-�����-%���-��,���"�,����' �++�-�����-���%,��������-�]�3�%&�-��7�%1 �&"��* 6--��������&���,� $��� ��"]� �++�-������� �����33%���: 6�� ��$��%�%++���1�������&���+%�,���%�������-���L�"�,��������&��"����,����%�8�

�����-��-� ���3%����"M��M !�������)�

� �%1���%+�7�%1 �&"��� ��1��--%����8������&&�8���3 �-�,�����' /��3%������,�]��++�-�����&��3��-���"�%+������-��-� ��%����%���-��]������-��-� �

���-7��"]������-������%�$���� $����* ��-7�%+�-���%,���-%,3 ����]�-���%,��������+�-��%�� ����%,���+��&��-7��

�� ,-������)�

� �?��������L1����%����%��� ���33 ���8�%� ����,��������&��"8������������-��-� �M����!�$����&&��!���"������%� �"�-$��$���,K�

� .� ��2!��7����"���� $������3%����"��%��� ���%�� �&��������]��%�.T�������%�,����

' .����-��!���"�,������3%�������S��-���%,�N����3%�������-���%��� ���%�� ��?�-�3��� ��$�

� .����-��-� ���3%����"�� .��3�-���-�����$���3%����L�"�,�-�����&%��"��D-�����% �,�M�� .����-������%�$�

* ���%�-��"������%�-�����%%�-%,3 �-���&8�-����%��&%����-������������%�,��������������� �-��%��-��� �3������,����

��1�?���������(����-�� ��$���,�+%����1��4�-%��� ���"�������������������L� ��D-�3��.� ����7�M�

� �!��&%����%����33%���+����-�� ��--%�����"�+%��-%��� ���"����������

���� C��������,-���������������

"! ���� ������ ����,���

������ ��,� ���� ���

������ ����� ���������

������ ��1��

������ �.���@

��,�� � � � � �6&��%-�X���$���� ��$� R� R� R� R� R�/� ���%�� �&�������� R� R� R� R� R�������&%-�,��������6&%���(%�,���

R� � � � �

� ���

���������%�-������6&%���(%�,���

� � � R� �

� �-��%��-�,��������&��"���3�����

R� R� R� R� R�

���7�%3��33 �-���%��.%+�1����

� � � � �

�,3%����Z?�&���� � � � R� �����%,���1����--����L��!���"��M�

R� R� R� R� �

/�,%����--���� � � � � �>����&�+���&�+�� &�� � � � � �.� ���3�%�3�-���"��%% �� R� R� R� R� R����1� � � � � �/�,%����--�������� �3�%3� R� � � � �4�-���-� ��3&������������ � � � R� �� �-��%��-�3��-�����%�&��������+�-��

� � � R� �

0.����-7��"�+%�������-����-���-�����

� R� � � �

.��3�-�������-���-�����$���3%����"�

� R� � � �

!���"�,������3%����"�+%�������-��L�"8��D-�����% �,�M�

R� R� � � R�

����������� � � � � �����%,�N�����%�-��+%�,��� R� R� � � �� �-��%��-����%�-��"��-�3��� ������

� R� R� R� R�

?� ��"�+%����-��% %"$������-���

� R� � R� �

������ � �-�����"�%+�&��7�%3�.%+�1����

R� � � R� R�

����� D��"��������������

– �/����1������������������"���

– �/�����/�(�������/������ ��(��(�������!% ������������"!������������������� ��!$���-%,,��&���%��+%��?��&%���%�3�����%�3�������/0�4��$�-%%3������1���� %��%+���"����33 �����L�"����%�8�!��% �����&�.���3M8�1��-��������,����������"��/0����3�������4����1� �,�7��������+%�,���%��+ %1��%�������33 �����,�-��,%����++�-�����6 �%����$����&���-%,,%���/!8��%�,�7�������������%�+��&���+%�,���%���������+� �����&�3�%��&�����������3%����"�L�� �����&������-�M�������7����1� ����������%�3��������3�%� �,�����&�%+����,��� +8���3%��3%��,����%+�1�������$���$1�$�������%�����%&�-���%�?��&%���%�3�����������+�1�$���8��%���%�&�+� ��"������&�����-%,3����%���!$���-%,,��&���%������ �%�����&�%��������� ��������3�'������1� ���-%,��,%�����&�,%���-%,,%��+%��,�&�,��7���+��,���%������������/08���&���������� �%��%,�����"�������33 ���������1� ��1����%+8���&���$��%��&�����4��$�&%�S�����&��%�&%�����-���"��������W��"����"H8�����3����3��������1��������+����-�� �,���"�,����.��-�����$�&%�S��,���+�-�����"�����3�%-����+������&�"%&��+�%,���33 ����8�,���+�-�����"�,���"�,����,%&� �������%����-�����$��%��,3 �,����4��$�-�����$����%++���� ����3�-7�"�8��������&��%�-���%,�N���������X���,�����- �-7��� ��"�3�%-����.��-��?��&%���%�3�� �%�1������%��������3�-%,3�����%����������4�-%��� ���"���",���8��/0�1� ���������-��,���� �-%��������%���%������,��7��8���&��%�%��������������

� ���

3%����� ������6�� ����������1� �����������"�����%+�1������33%��8�,��������-�8��������"���&��3"��&��8����-�����$��%1�-�������������-%���%+�%���-%,,%���$���,�

����� <�������������������������"������������

– �"���������+�!�����+��2�+�������� ���3���������������/���/����������� ��/���������������������/��� ��

– �"!�$��/����"�+������� ��� ��(��(������

– ��������� �������#�������$�'4'������"���������

��!$���-%,,��&���%��%+�-�%�-��%+��/0����&%���1%� &�������%�������- �8�,%�� $���-������������%����-�����$��%���$�����$�,%&� �����-���-�%%����3�-�+�-�%���8�?��&%���%�3�&%�S�����&�����!���+�-�����"�,%&� �+%��������-������������%���������%������������$������������"������%�� ��-%�����&��-%�����"��%��3�%&�-��%++����"8�����"����%�]�-%��� ���"���33%��8��������"���&������+����& ������4������������$���,��-%���,��"�������1��-������,3%���������������&%���3�%3�� $��������,3%�����������7�$�3���%�� �1%�7��"�1�����/08��������"%%&�+������,3�����%�8��%����$�&%�S����-%,�����������8��%���"���-%���%��-%��� ���"���33%��8��������"���&������+����& ������1� ����-��-�� �?�""���-%,3�������������-%,�����7��3����+%�����-�����%+�����������3���%�� �L(%D!�$��M����

/�3%���'���4/����!6�����

�!�� '� �F��?!"�� � ������ ��! "�!���"�= �

�� �1�,�� ,�� �� ��:�� ���A,��� ��� ����������� ������ A� ����/������ �

�?����! �9�!��� �+��������

• �%��� ���%�� �&��������• 4%%�,��$�+� ���L��-%��������8���&��&���M�• ��+%�,���%���3���&�%�����%%�,��$��$���,��• �!��L �"�-$�3�-7�"�M������--%�����"���+%�,���%��• .� ���3�%�3�-��&����������&�++�������$���,��• �%��%���������+%��&���%��+%���?��������• 4��$�����������X���3�%-����L,�����- �-7��� ��"�3�%-���M��

� �'�

.<.4�!��=�/=��J�

���• .����&� �"�-$��$���,���

– �!��– ��!���"���L1�������&������+�-��+%��-���%,�������$�%+�,��������&��"�M�

�• �/!��$���,��+%���� ���3�%�3�-���"��

– ��,� ����� �����/���0 �������S������ ���%�� �&������������"����&�1�����!���%�����%������"����&�1������$��/0��% ���%��

– ��1��� ��,�����L0������&M�� �0 �����/� ���%�� �&��������L %-� M� � ��%�����%������"����&�1�����!��

– �.���@� �1���,�� �0 �����/� ���%�� �&���������� � ��%�����%������"����&�1�����!��

– ����,���� � ������ ��� �� �0 ���������"����&�1����!.��++�-�8�-%� &��������"����&�1����!.������0 �������%�����%������"����&�1�����!��

.>!!6/<�

• ����-%,,%���$���,�L�!�M�• !��$�&�-����� �N�&��$���,��L�/!M�• �%���&&������"��4�%����-%,3��$�1�&��������• ����%��"%��%�����+������1����������% ���%��L-���"�����&�&M�

$��$�!?�"!"��

• �%,3����%��������,3 �,�����"��/0�• �%,3����%��������,3 �,�����"��?��������• �%1��$���,��-%��� ���"��

OMD I-Manager

Microsoft CRM

Pivotal CRM

Goldmine CRM

Soaring CRM

Bandon Salt Lake

Bandon HQ Phoenix

Bandon Phoenix

Bandon Portland

Bandon Denver

� �*�

�!�� -� ��"!"��� �?����� #��!$��B � ���?��� �� "! ��� �

��=��� � ������� �� ����� �� �.���� ���, ����� ������B ��������B "! ��������

��#�

6 �,���"����1��������������&�,��7���"�%1��8��������-%���-%���% ���&�-%�����&�-��%��(��������%,��%+�����,���"����1�����%�+%-���%������-���%,����4��$�1�����%� �������%�������&�,��&����&�1�����8���&�%++������,�������������-���%�,�7�����,�,%��� %$� ��++�-�����-%���-��,���"�,���8���+%�,���%��������"���&��--�����2��,� $��� ��"�����%�����-%,,%���.(���

����?���

• ?�������� ���+%��-�����"�

• �%1���%+�7�%1 �&"����&�,��7����������

• ?���������3%������,��

• ��1��--%����8������&&����&���3 �-�,�����

• ?��������+%�,���%����%����%��-���%,������&�1�%,��%����"���+%��3�%�3�-���"�

• ����%,���+��&��-7�

• ?������-%���-%���% ���&�-%��������"�

• /�&�-��%��%+������-��-� ��3���-���%,���"! ��� �

�&� �?��������L1����%����%��� ���33 ���8�3�%��&��%�� ����,��������&��"8������������-��-� �M�

������'���'(�,4!��� �������4������ ��(��(���� +�'����/��������������������������

'� .� �����&�,��7����"���� $������3%����"���1�����������������������'���������5����������������(���

-� .����-��,���"�,������3%����� .����-��-� ���3%����"�� .��3�-���-�����$���3%����L�"�,�-������&%��"��D-�����% �,�M�- .����-������%�$���%7���&%1���$�-���%,���

��������������*������������(�'�����������������������'��������'���������

0� ���%�-��"�� ���%�-��������%%�-%,3 �-���&�L,��$�-���%,����&%�V����&������&����,M�� � �-��%��-��� �3������,�����

��������'�����������������������������

)� (����-�� ��$���,�+%����1��4�-%��� ���"�������������������L� ��D-�3��.� ����7�M����!%�������������������������������(����������� ���������

��

� � �

�!�� C� �"�! $# "! ��"$�"!"��

�"! ����� ������

����,��� ������ ��,� ���� ���

������ ����� ���������

������ ��1��

������ �.���@

��,�� �6&��%-�X���$���� ��$� ^� ^� ^� ^� ^�/� ���%�� �&�������� ^� ^� ^� ^� ^�������&%-�,��������6&%���+%�,���

^� � � ^� �

���������%�-������6&%���+%�,��� � � � ^� �� �-��%��-�,��������&��"�-�3����� � ^� � ^� ����7�%3��33 �-���%���%+�1���� � � ^� � ��,3%����Z?�&���� � � � ^� ^�����%,���1����--����L��!���"��M� ^� ^� ^� ^� ^�/�,%����--���� ^� ^� ^� ^� ^�>����&�+���&�+�� &�� � � � � �.� ���3�%�3�-���%% �� ^� ^� ^� ^� ^����1� �/�,%����--�������� �3�%3� ^� ^� � � �4�-���-� ��3&������������ � � � ^� �� �-��%��-�3��-�����%�&��������+�-��

� � � ^� �

0.����-7��"�+%�������-����-���-�����

� � � � ^�

.��3�-�������-���-�����$���3%����"� � � ^� � ^�!���"�,������3%����"�+%�������-��L�"��D-�����% �,�M�

^� ^� ^� � �

����������� �����%,�N�����%�-��+%�,��� ^� ^� � ^� ^�� �-��%��-����%�-��"�-�3��� �������

� � ^� ^� ^�

?� ��"�+%����-��% %"$������-����

� � ^� ^� ^�

������ � �-�����"�%+�&��7�%3��%+�1�����

� � ^� � �

��

� �:�

�!�� D� ���$� � �� � �$�?!"$�

���.��,� ������ ����� ������ �� ��� ��,����2 ��$� �.��,� �.�� ���� �.�� ,�/�� ������ 4$� 5 ��� ��� � ��� 4��� ��,�� ��������/52 ��$� �.��,� �.�� /� ��� �� ��� ��,����2

$�!"$��

$���� &� ��� 4�,� ���5 ��1����/�� ���1����/��

– ��1����������3�%-����������&�%��Q�����3��-��-��Q�

– .����&�-%����%+��$���,���L�%+�1���8���33%��8��������"8�,��������-�8��3"��&��M�

– ?��������3%����"�L�� ���%�� �&�������M�+%���� �����&������-����� $����

– ����"����%�����1�����/0���&��/!8���&��/0���&��?��������

– ��1����������3%����� ������– !%�����+%�,���%��+%����-��-� ���&�

������"�-�,���"�,�����

– �/0�&%����%����33%������������X������������3�%-����L�"�,�����- �-7��� ��"M�

– 6&&���%�� �-%������X����&��%�1�������-���%,�N�&��/0�,%&� ��+%������,�����- �-7��� ��"��

– �%���%+��,3 �,�����"��/0�+�%,��� �"�-$������%�,����

– ��-�����-%���– 4������"�%+���-���-� �3�%3 ����&�

��&�������– !�"����%��%+�&����+�%,�����% &�

�$���,��– �%�+�"�����%��

�$���� '� $� G ���

��1����/�� ���1����/��

– �!��1%�7���%&�$�– ��%1 �&"��%+��!��L���$����M�– ���D3�������– �%��������"����&�&�– .�%����,3 �,������%����,��– 6�%�&�����-%���%+���,��%���/0��

�,3 �,������%���

– 4������"�-%����+%���/!�– �����,�"����%��-%����+%���/!�– ��-7�%+���3%����"�-�3��� ��$�– �%�,�"����%���%��?��������– �%��$���,��%���33%�����������1��4�

-%��� ���"����������– .�%������,�W+�DH��– �%����%��+�����$����&%��������"$�L,������ 3�

2��� $�%�����,�� ���M��

$���� -� ��� ��1����/�� ���1����/��

– /�&�-�&��,3 �,������%��-%����6.0�1� ����& ���

– ���&1����– .%+�1����– 4�-���-� ���33%���– ��-�����"�

– 6--�����%���3%����"��%% ��– 6--�����%�-%�+�"�����%���3�-�� �����L��33%��M�

– �%1��%�-���%,�N������Q���X��Q�3�%-����L,�����- �-7��� ��"MK�

– =��&%���� ���� ��$�– ��+%�,���%����-����$�– �%%����%,��-%���% �%����$%���%1��&����– ��3��&�����3%������6.0�– ��3��&�����3%�������.0�

� �E�

���$���� �!"$�

?��&%���%�3���%� &�-�%%�������� &���%���4����,������%���3 �-������% &� �"�-$��$���,�L�!�M���&�� �&�-����� �N�&��/!��$���,��1������� ����� �������� ��� ��,�����L��- ��/!��&&�%��+�%,�������,�����&%�M�?$�+% %1��"��������-%,,��&���%��?��&%���%�3�1� �"����������""�����&�����"�����&����������,����,��,���,�N������&���&�����"���4�����% ���%��1� ������ ��������4�+%��&���%��+%��������D��������$�����+%������-%,3��$��$���� & ;,, .�,� ������ ����� �� /�� �� �� �.� ��,,�;�/ ��:�� ���A,��� 4����/ ��.���5�

- �%��� ���%�� �&������������!��o ��++�-� ���&��%-�X���$���&���3%����"�o �� $�3���%&�-�,���"�,������3%����o 0�%3������$��!����3%���"������%��o �D3%���3�%� �,���%�!.�6--������-��

- !��$��/!��33 �-���%����������+%���&�����%���o ?��&%��0�%���D��

� 0��%�� �3�-7�"��� �%�����"����%��1�����!��L-���%,���&���M�� 4%��D����������&�-%,3 �D�+%������%�����&�����%���

o ?��&%��0%�� ��&�� �� !�-�%�%+���/!�L3� %�M�� �%�����"����%��1�����!��

o ?��&%��.� ����7��� � �� .%����"�3�-7�"��� ����"����&�1�����!�8������,3%���� ��1�����/0�

o ?��&%����������� �� �%-� ��� ���3�%�3�-���"�.J �L% &,������-M�� J�����"�+%������%�������%�+��&�����,%���-%����++�-������% ���%��

�- .,� ��4���3���,����

o ��,���&����%��-���o 4%%�,��$��33 �-���%����%���33%�����&�������o 4�,��-%���,��"��D3%���+�%,��!���%��/!��L�D-�3��.%����"M�o ��-����� �N�&�%�"���N���%��%+��4�

� ��-��&�����%��,�$�-�%%���.J �� �D3�������

�- �%,3����%�����"�����"��%��,3 �,�����/0��% ���%���

o /� ���%�� �&����������-��% %"$�o ��%���+��-��%�� �����"����%��o .�33%���+%��+�%�����&��33 �-���%���L�/!8�J����%�����-M�o �?���������% ���%���

�- 4���+%��&���%���/0��$���,��%�����3 �-�����?��&%���%�38���-�

o �%���� ���%��-������� �����+��������-%,3����%���"�����$��,3 �,�����"���,%&�����/0��$���,�

�!.� �������� ������ ���� A� �����H�� ;�. A�� �������,�� ��I�� ��� �.� ��������

� �G�

- !���������&��� ��"��%+�1����L��33%���&��$��!���%&�$M��$���� & ;,, /1� �.��� ������������

- !%�����+%�,���%��+%����-��-� ���&�������"�-�,���"�,����- .���&��&�N�&����������3�%-������LQ�����3��-��-��QM�- !%������"���&�,��7����"�- .3� �%���&���-��%���+%��-����� ���&�&�-����� �N�&��4�- ��-��&�����%���%��-����������������"�-�,��7����"�%���-��������

"� ���� ��!�!"$� $� ��

��"� ;.�� ����� �.��,� �.�� �,�� �� �I��� ���2 ���2 ��+�?��&%���%�3�+% %1�,$���-%,,��&���%����%�����&�3�����������/0���&��/!��$���,�+�%,�������,�����&%�8����$���%� &�3��+%�,�����"����"����� ���,3 �,������%��%+��%����$���,��4����/!�,%&� ��1� �������$�&�+�� ���������"����&�1���������� �-��&��/0��$���,8���&������1� �,���,�N���������7���+����$�-�%%����/0���&��/!�+�%,�&�++���������&%��8����$���%� &�&���&�������,3 �,������%�����%���3��������o 0���������/0�o 0���������/!��

/�3%���*���!��6!!6��56(6/����

INTRODUCTION

�����3�����/��%��-��0 �����"�L�/0M��$���,���� 3�-%,3�������%�����"�����&�������&����%�"�%�������

%�"���N���%�����&�++������7�$�������4����&�����"����������,�+�%,��%�,� ���+%�,���%���$���,�8����-��

���$�����"�������+%�,���%����&���+%�,���%������&�3�%-������1��������&��-�%���+��-��%�� �������������

%�"���N���%�� ��7�� %����� �%+�1���� �$���,�8� �/0� �$���,�� ����� &�++������ +%-����� ��&� �����+%���

&�++������������%+�������&���� ��$��� ���+%��&�++������-%,3������4��� ��7����1�����/0��$���,����������

���$� ���� ����"����&� ��&�,%���+ �D�� ������� ��"� ��� ��+%�,���%�� �$���,����-�����%+������� ����"����&�

-%,3%���������&��%+�1������&���������% ���"���-����-�������&��D3��&��"�+��-��%�� ��$�"����"�-�%���

+��-��%�� � ����"����%�� %+� � � ��+%�,���%�� + %1��"� ���%�"�� �� -%,3��$� ��� ��� � ��,�� ?$� �� ��"���

�,3 �,������%�����-����� 3��%�,�D�,�N��3�%+������������33 $�-����������1�% ��L!��$�.�,���S�� �-�����

�%���8����:M��

4����3�3��8�1� ���� ���������+������ ��$�+%���,3 �,�����"�����/0��$���,�+%��?��&%���%�38���-����

1� ����1���.��3�� L�8�'8�E8�G�Z�)M�+�%,�����-���� ���&$�%��3�"��� �� ���1� ��������$��% ���"�.��3���

� �)�

1��-�� %%7�����&��� %3��"��� ����%+�,��%��3�%� �,����&�%33%����������&�+���&��$�,���"�,�������1� �

����� %%7����-����-� ���--����+�-�%���+%��,����������"��4����&�����%�&����%��% ���.��3�'�!%��%���8����

1� � ����%+��4�3��%�������+%��?��&%���%�38���-�1��-��1� �����������1���+%��.��3�E�4���� ���1� �

&��� %3�����-%,,��&���%��+%��?��&%���%�3�%��1���������-%,3��$���%� &�3����������/0��$���,�

%��7��3������� �"�-$��$���,�L�!�M�L.��3�GM�(��� $8���-%,,��&�����33 ����+%�������/0��$���,��+����

��� �����"�� �������������&%���

�!�� '� �?����! �9�!�� �+�������� ��

$��$�!?�"!"��

�.�,,��/���

• 4���-��������$���,������%��� ���&�&���������

• 4����������%%�,��$�+� �����1��-�� ��&���%���-%�������-$���&���&��&��-$��

• 4�����+%�,���%������3���&�%�����%%�,��$��$���,���

• 4����!��L3�-7�"��M����������--%�����"���+%�,���%����

• 4����� ���3�%�3�-��&�����������&�++�������$���,���

• 4���?��&%���%�3�������%�+%��&���%��+%�������������

• �4���?��&%���%�3�����������X������������3�%-����L4����%�-� �&�,�����- �-7��� ��"������$�

� �%��%�"�������!��+%������,%&� �M�

� '��

.����&� �"�-$��$���,������������!��

� � � � � � � � � � � � ��

� � � � � � � � � � � � ��

��,�� ��������/ � �.� 0 �1����B ;.. ��� �,��� ��

.� ����7�����$�

0%������&�

������8��

0�%���D�

$�����������

• �%,3����%��������,3 �,�����"�����/0��$���,�

• �%,3����%��������,3 �,�����"������������

• �%1��$���,��-%��� ���"�

• 6 �%+�������&�����%�������&�-����� �N�&�

!.� ������ �������� ������� ���� � ���� �1�����

.%����"���

[�0�-7�"��1������ ���%�� �&��������

[�����"����&�1���� �"�-$��$���,�

- �%������"����&�1������$��/0��% ���%��

!�-�%�%+���/!��

[�����"����%��1����&�� $����&�!�-�%�%+��3�%"��,�8���-�����+%��������-��!.��++�-��

[��%� &��������"����&�1����!.������0 �����

���%������"����&�1�����!��

+��� $��� ������ �����

"�� �.���@

�!��

������ ��,� ���� ���

.%����"������� ����,���

!�-�%�%+���/!�

������ ��1��

�%-� �% &,����

������ �.���@

0��%�� �

� '��

�%-� �% &,�����

[�/� ���%�� �&����������� %�&�

���%������"����&�1�����!��

0��%�� ��

[�/� ���%�� �&��������

���%������"����&�1�����!��

�!�� -� �+��� "�#$���!"$� !��+�$�$�9 4"!5 ��� ��

���%�&���+%��?��&%���%�3��%���--��&]�������-��-�� ��%��,3 �,��������+% %1��"���

• ��������������������$���,��% ���%�����%�&����%��������1�����%���������� ����33 ����%� ���8�

3�%��&��%� ����,��������&��"8���&������������-��-� ��L������� $8������4�,���"��������%��&&�

%������% &� �"�-$��$���,M��

• ���� %3� �� ��� ��&� ,��7����"� ��� $���� ��3%��� L������� $8� ������ ��� �%� �� ���%�� � &��������

-�3��� ��$�%��T����� ��%% �W.T�H������%�,���M�

• 4��$����&������-��,���"�,������3%������������-�������$���%� &���������

� .����-��-� ���3%����"8��

� .��3�-���-�����$���3%����L��-����8�,�-������&%��"��D-�����% �,�M8���&�

� �.����-������%�$���%7���&%1���$�-���%,���� L������� $8����$�&%��%�������

�� ���%�� �&��������-�3��� ��$M�

• >3"��&�������� ���%�-��"� �$���,��%�� �-��%��-��� �3��������6��������-��������$���,� ����%%�

-%,3 �-���&8���&�-����%��&������������-������������%�,����

• 4��$�������%���� &�����1�+����-�� �����������$���,8����%�&����%������ ���%��&�3���%�������1�

"%� �4�-%��� ���"� ��������� L6 � &�����%��� ���&� ��8� �3���� +�%,� .� ���7�� ���$M� L���� -�������

�!���$���,8�&%����%����33%���+����-�� ��-�����$�+%��-%��� ���"���������M��

� '��

�!�� C� �"�! $# "! ��"$�"!9

"! ��� ������

����,���B

$��/��

������ ��,�

���� ���B

?��.

������

��1��B

��,�����

������

�.���@B

��H���

����� � � � �

6&��%-�X���$���� ��$� F F F F

/� ���%�� �&�������� F F F F

������&%-�,��������6&%���+%�,��� F F

���������%�-�������6&%���+%�,��� F

� �-��%��-�,��������&��"�-�3����� F

���7�%3��33 �-���%���%+�1���� F

�,3%�����Z�?�&���� F

����%,���1����--����L��!���"��M� F F

/�,%����--���� F

>����&�+���&�+�� &�� F

.� ���3�%�3�-���"��%% �� F F

����"��

/�,%����--�������� �3�%3� F

4�-���-� ��3&���&�������� F

� �-��%��-�3��-�����%�&��� F

0.����-7��"�+%�������-����-���-����� F

.��3�-�������-���-�����$���3%����"� F

!���"�,������3%����"�+%�������-��L�"�

�D-�����% M�

F F

� � "�"�!��!"$�

����%,�N�����%�-��+%�,��� F F F

� �-��%��-����%�-��"�-�3��� ������ F

?� ��"�+%����-��% %"$������-��� F

������ � �-�����"�%+�&��7�%3��%+�1���� F

� ''�

�!�� D� ���$���� �!"$� =+��� !$ "�������! �� ���

���

6&�����"��� ����&�����"���

� ��1����������3�%-������L�����"������&�%��

�����3��-��-��M�

� .����&�-%���+%�������+��&��$���,�-%�������"��

�$���,�8���33%��8�,��������-�8��������"8��

�3"��&��8��%+�1���M��

' ?��������3%����"�L�� ���%�� �&�������M�

* ����"����%�����1�����/0���&��/!8��/0�

��&������������

��1����������3%����� ������

� �/0�&%����%����33%������������X������������

3�%-����L,�����- �-7��� ��"M�

� 6&&���%�� �-%������X����&��%�1�������

-���%,�N�&��/0�,%&� ��+%��,�����- �-7�

�� ��"�

' �%���%+��,3 �,�����"��/0�L+�%,� �"�-$M8��

• 4������"�L��-���-� �3�%3 ����&���&������M�

• !�"����%��

• �%�+�"�����%��

• ��-�����

$� G ���

6�=6�46�.� ��.6�=6�46�.�

� ���1%�7�8�������$������L���$����M�7�%1 �&"��

%+��!���

� ���D3������8��%��������"����&�&8�

' .�%����,3 �,������%����,�8��

* 6�%�&�-%���%+�,��%���/0��,3 �,������%��

� ��-7�%+���3%����"�-�3��� ��$�

� �%��$���,���%���33%�����������1��4�

-%��� ���"����������

' �%�,�"����%���%������������

* .�%������,�+�D���%����%��+�����$����&%��

������"$�

4������"�-%����+%���/!�

: �����,�"����%��-%����+%���/!�

��� J����"��!"$� ����"�� ��$�" ��6

6�=6�46�.� ��.6�=6�46�.�

� �%��,3 �,������%��-%���8�6.0�1� ����& ���

���&1���8��%+�1���8���-���-� ���33%��8�

�-�����"�

� 6--�����%���3%����"��%% ��

' 6--�����%�-%�+�"�����%���3�-�� �����

� �%1��%�-���%,�N������H���X��H�3�%-����

� =��&%���� ���� ��$�

' ��+%�,���%����-����$�

* �%%����%,��-%���% �%����$%���%1��&����

��3��&����%������6.0�

� '*�

�!�� <� ���$���� �!"$� #$� �� ��� ��$�" ��

�/0��$���,��-����� 3�+��,���%�����"�����&�������&�1����������%�"���N���%�����,��$�7�$��������4����

,����������+%���,� �-%,3��������&�-%�3%����%���1����+�1�3�%&�-�������/0��$���,�������33�%3������

�%�"������ ���+%��,%��$�?%���������&���-����&�&���-��-%���������%%���"�8�&����%������3�-�� �N���%������

�$���,���&��"%���+%����-��-���%,�����&�����-���"������%�"���N���%�������%��D3�����-���%�-��������

������+%�������$���,��%�1%�7��

������� %����� ���&8� ��"�� -%,3������ -��� ��-������ ������ 3�%+���� �$� �,3 �,�����"� ��� �/0� �$���,�

���%�"�� ��&�-��"� �&,���������%��-%���8� ��&�-��,����7��8� ��&�1%�7��"�,%��� �++�-�������"���N���%��

�,3 �,�����"��/0��$���,�1������-��"%� �������%��--%,3 �������%�"���N���%�� �-���"��������,��%+�

%�"���N���%�� � ����-����� ��&� ��������� -� ����� 4��� &�++������ �/0� �$���,�� ����� %���%��� &�++������

��+ ���-���%������%�"���N���%����&������+%���&������������&�+%��-���"���%���X���� $��������,3%������

+%��%�"���N���%����%� ���% �������&��������%��%+������/0��$���,� ������ $����"����%���&�-�����7�%+����

�/0�+�� ����4����+%�����+%�����$��"�����/0��$���,�-%,3��������%� &�������,���%�����������$���,�

��&� ���� �+� ���1� �1%�7�%��������-����������������-� ����� ��� ���+%��&������-%,3������ �D3�����-�&�

3�%� �,������ � ��� ��&����"������,3 �,������%��%+�����/0��$���,� �+��-$- ���%���X���� $8�-����%��

,������� �D��-���&�1���� ��������"��/0� ��--���8� ��3�-�� $� &����"����� 3�%��-�� 3����8� ���-�� ����%���

3�%� �,�� ,�"��� ��� -%�-�� �&� ��&�������� ���� ���+�-�� %+� ���� ���,��"� ��--���� .�--���+� �

�,3 �,������%��%+��/0� ��� �����-��� $����&��%��%3�,���"�,����������"�����������"�-�&���-��%��%+�����

�,3 �,������%�� 3�%-���� 4���� ��� �--%,3 ����&� �$� -%�����%��� ��33%��� ��&� ,%���%���"� %+� ����

�,3 �,������%��3�%-����L!��$�.�,���S�� �-������%���8����:M�

!.� ��A,� A�,�; ��������� �.� ��������� A��;��� �.��� 1�������

��

����� �,���

.,� �-%,3������

���������6,���-���-%,3��$8�1��-��1����-X����&��$�!�-�%�%+������������&��%1��������������3������&�����%��1������!�-�%�%+�V���,� ����������%�"���N���%�8�-������ $8����������� ��&�������,� ����������,��7������3��+%�,���33 �-���%��������-%�����--%�����"���&�+����-��,���"�,���8���3%����"���&���� $���8���,������%��-��8�&���������%�8�,���+�-�����"8�-���%,�����&���33 ������ ���%����3�,���"�,������&���-%,,��-��111"����3 ����-%,���

$��,� ���"��-%,3������

4����6,���-���-%,3��$��������1%� &V����-%�&� ��"�����%+�1����3�%��&��8���-�����%+����� ��&�����3���������3�����&��������,���"�,�����%+�1�������������$����8����- ��&��� %3�&��/0��33 �-���%���+%��,���+�-�����8���,������%��-��8�+����-�� �8�3�%��-��,���"�,���8���33 $�-�����,���"�,���8�������������� �"��-�8�-���%,����� ���%����3�,���"�,���8��� ���+%�-�����%,���%�8���&�,��$�%������4��������-������������%+�����-%,3��$�-%�������%+�������%3������"���",������-%��� ���"8��&�-���%����&��&���-�&�3�%&�-�������-�������3�22111%��- �-%,2-%�3%����2��%����, ��

��� ���"�� 4�����������,����%+�1����-%,3��$8���&�������� ��&������3�-7�"�&��/0�.60�

� ' �

-%,3������ 3�%��&�������%�&��� �-��%��%+��33 �-���%�����- �&��"�,���+�-�����"8���,������%��-��8�+����-�� �8�3�%��-��,���"�,������&�3 �����"8�������������� �"��-�8�-���%,����� ���%����3�,���"�,���8���33 $�-�����,���"�,���8���,��7���8�3%��� �8�3�%&�-�� �+�-$- ��,���"�,������&�%���������3�22111��3-%,2-%,3��$2��&�D�3D��

�%���&����"�������%������ �8���1%� &���-%,,��&������?��&%���%�38���-�1� �����������%++�"%��"�

+%�� ����� 0 ����2!�-�%�%+�� ��� ?��&%�� �%�38� ��-� ��� �%�� �� ���$� ��"�� -%,3��$� ��� �&&���%�8�

!�-�%�%+���$��,�-��0�-��� ��33%��� ��&� ����"�����1��������-������� �$���,�� ?��&%���%�3����8�

��33%����1�������&�%�&��� 3�%-�����"� ��&�%�&������-7��"�-�3��� ��$��$� � %1��"�-���%,�����%����1�

������3��-�����"��������%� ���8��������,�8���&�-��%������&�-%���8���&���-������-���%,��������+�-��%��

!%��%���8�!�-�%�%+���$��,�-��0�(����-�� �!���"�,����1��-�� ������&�&�+%��������--����%+�����

-%,3��$�-����

� W0�%��&���������%,���%��%+������ ���&"������7��

� 6 %1���������%���� &�!.��D-� �����&���3%������&���&"�������%�"��1�N��&��

� ��������-%,3�������������&%����+%�,���%�8�3�$,�����-��&� ��"8���&����-7��"�

� 6 %1���������%����1�-������+ %1����&�%��+ %1�����%�"����-� ��&�������&������+�-��

� �� 3�����-7����%�-��8�3�%-������-��3��8���&���� $N��-���%,�����-���������

� 6�� $N�� �� ��� 3��+%�,��-��1���� ��-����� �����-7��"�1������-�� �� ��3���%��%�� �� ���

������%�$H�L_M� �

4��� ��3%����"� 3�%"��,� !�-�%�%+�� �$��,�-�� 0� %++���� -��� �����+%�,�� � &���� ���%� ,�����"+� 8�

�� ��� ����+%�,���%���$�3�%��&��"������"��%+�+ �D�� �8�-���%,�N�� ����� $��-�8���3%����"���&���&"����"�

%3��%����%�,����-%,3��$S�����&��4�����3%����"�3�%"��,���������+% %1��"�-����-�������-����

• W�% �-����&���3%���+�%,�� ,%�����$�+����-�� �&�����%��-����&�����"�����1����

�����0 ������33 �-���%���

• .����, ����"�%�3���3%����"���&�&����-%��% �&���%��

• �D3%�����3%�����%��D-� ���&��4!��+%�,������&����� $��-��&� ��+%��,����

&���������%��

• 6�� $N�������3����� ��� �+����-�� ��-�����%��1���%����,3�-���"� ����&����

• 6�-�������3%����+%�����$�&���������%����&���%��"���

• ������&������&�"����������3%��������"�%� $���1�����%1����

• �,3%���&����+�%,�,� ��3 ���%��-������%������3�����/�3%����"����������

• ����"������1�����D-� ���&�%�����0�%&�-���

• ����"������1����.T��.������/�3%����"�.����-���

� ':�

• �%1�%++�����% �-��%��%+�G�3���&�+���&���3%����

• ����"������1������$��� �/�3%����"�

• !��$�����&�3���$��%% ��+%����3%����"H�L_M� �

!�-�%�%+���$��,�-��0���������D-� ����-%��� ���"���33%����������

• W>����?��������.% ���%���-����+��&�3���������%��,3 �,���������0 �����

• �++����3�-7�"�&�-%��� ���"������-%������3����,3 �,����&�3�%"��,�������������� � �3�������

����� �� �% �&� ��&������&��"� %+� �%��� ���� ��-���-� � ��&� ��������� 3����� �%� �� ��--���+� �

�,3 �,������%��

• �++���� +� ������-�� �,3 �,������%�� 1���� ���%��-��� 1�%� -��� ������� ��&� ��",���� $%���

�,3 �,������%��

• �++���� %����� �&&���%�� � -%��� ���"� �����-��� ����� -��� ������� ��� ���� �,3 �,������%�� %+�

�% ���%��H�L_M� �

(��� $8�!�-�%�%+������ ����,����%+�&�++�������������"� �-�������������� ��-����������S��7�%1 �&"�� ��&�

3�%&�-�����$���-�����- ����%%,���&��� ������"���&��������"�+%��!�-�%�%+���$��,�-�������0 ������

4���3��-��%+���-%,3 ��������������%+�1�����% ���%��-������"��+�%,�Y 8�����%�Y ��8����>.��4�������

,�-�� ����+�%,���$��"�.60�%�����- ��������$�-���-%������1�������������%�� �!� �%��>.���

_�4!.� ����� � J���� <6 .�� A��� .��1,� ������� ���� �.� ��;������ �����������

JJ� ������ ����� �� ������/�B ����A,���B ������� �������6 ���1��� A� � ���

������B '((K5�������

��