ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN ...

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DANKEPUASAN KONSUMEN

(Studi Kasus Penonton Bioskop Rajawali Cinema dan CGVCinemas Purwokerto)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN PurwokertoUntuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Oleh :

ANIQ YULYANI WULANDARINIM. 1522201078

JURUSAN EKONOMI SYARI’AHFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERIPURWOKERTO

2020

ii

PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini, saya:

Nama : Aniq Yulyani Wulandari

NIM : 1522201078

Jenjang : S-1

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Jurusan : Ekonomi Syari’ah

Menyatakan bahwa Naskah Skripsi berjudul “Analisis Perbandingan

Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Penonton

Bioskop Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto)” ini secara

keseluruhan adalah hasil penelitian/karya saya sendiri. Hal-hal yang bukan karya

saya dalam skripsi ini, diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.

Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan skripsi dan gelar

akademik yang saya peroleh.

Purwokerto, 28 Januari 2020Saya yang menyatakan,

Aniq Yulyani WulandariNIM. 1522201078

iv

NOTA DINAS PEMBIMBING

Kepada Yth.Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis IslamDi Purwokerto

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Setelah melakukan bimbingan, telaah, arahan, dan koreksi terhadap

penulisan skripsi dari Aniq Yulyani Wulandari, NIM: 1522201078 yang berjudul:

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN

KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Penonton Bioskop Rajawali

Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto)

Saya berpendapat bahwa skripsi tersebut sudah dapat diajukan kepada

Dekan IAIN Purwokerto untuk diujikan dalam rangka memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi (S.E).

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

v

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DANKEPUASAN KONSUMEN

(Studi Kasus Penonton Bioskop Rajawali Cinema dan CGV CinemasPurwokerto)


Email: [email protected] Ekonomi Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto

ABSTRAK

Menurut Wyckof, kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yangdiharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhikeinginan konsumen. Kualitas pelayanan merupakan hal utama yang berhubunganerat dengan konsumen dalam menjalankan bisnis bagi perusahaan. Kualitaspelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumenserta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan konsumen.Kepuasan konsumen berhubungan erat dengan kualitas pelayanan, apabilakualitas pelayanan baik maka konsumen akan puas dan sebaliknya. Tujuanpenelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikandari kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen menurut persepsi penontonRajawali Cinema dan CGV Cinemas di Purwokerto.

Penelitian ini merupakan penelitian komparatif. Informasi mengenaipenelitian didapatkan dari teknik-teknik pengumpulan data yang telah dilakukanterhadap subyek penelitian yaitu penonton Rajawali Cinema dan CGV CinemasPurwokerto. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang pernah menonton diRajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto, sedangkan sampel penelitianadalah 200 responden yang terdiri dari 100 penonton Rajawali Cinema dan 100penonton CGV Cinemas Purwokerto. Penelitian ini menggunakan teknik analisisUji T-test Independent Sample dengan program SPSS 21.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yangsignifikan pada kualitas pelayanan Rajawali Cinema dan CGV CinemasPurwokerto (bahwa nilai sig.(2-tailed) sebesar 0,708 yang artinya lebih besar dari0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak). Dan tidak terdapat perbedaan yangsignifikan pada kepuasan konsumen Rajawali Cinema dan CGV CinemasPurwokerto (bahwa nilai sig.(2-tailed) sebesar 0,866 yang artinya lebih besar dari0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak).

Kata Kunci: Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen

mailto:[email protected]

vi

COMPARATIVE ANALYSIS OF QUALITY OF SERVICE ANDCUSTOMER SATISFACTION

(Case Study of Moviegoers Rajawali Cinema and CGV CinemasPurwokerto)


Email: [email protected] of Islamic Economics Faculty of Economics and Islamic Business

State Institute of Islamic Studies Purwokerto

ABSTRACT

According to Wyckof, service quality is the expected level of excellenceand control over the level of excellence is to meet customer desires. Quality ofservice is the main thing that is closely related to customers in doing business forthe company. Quality of service is centered on efforts to meet the needs anddesires of customers and the accuracy of delivery to balance customerexpectations. Customer satisfaction is closely related to service quality, if servicequality is good then customers will be satisfied and vice versa. The purpose of thisstudy was to determine whether there were significant differences in servicequality and customer satisfaction according to the perception of Rajawali Cinemaand CGV Cinemas viewers in Purwokerto.

This research is a comparative study. Information about the research wasobtained from data collection techniques conducted on the research subjects,namely of movigoers Rajawali Cinema and CGV Cinemas Purwokerto. Thepopulation in this study were people who had watched in Rajawali Cinema andCGV Cinemas Purwokerto, while the study sample was 200 respondentsconsisting of 100 Rajawali Cinemas and 100 CGV Cinemas Purwokertospectators. This research uses analysis techniques. Independent Sample T-Testwith SPSS 21.

The results showed that there was no significant difference in the qualityof Rajawali Cinema and CGV Cinemas Purwokerto services (that the value of sig.(2-tailed) was 0.708 which means greater than 0.05, then Ho was accepted and Hawas rejected). And there is no significant difference in customer satisfactionRajawali Cinema and CGV Cinemas Purwokerto (that the value of sig. (2-tailed)is 0.866 which means greater than 0.05, then Ho is accepted and Ha is rejected).

Keywords: Service quality and customer satisfaction.

mailto:[email protected]

vii

MOTTO

Memiliki sedikit pengetahuan namun dipergunakan untuk berkarya jauh lebih

berarti daripada memiliki pengetahuan luas namun mati tak berfungsi.

(Kahlil Gibran)

viii

PERSEMBAHAN

Dengan rasa syukur, dengan segenap cinta dan ketulusan hati, penulis

mempersembahkan skripsi ini kepada :

Bapak dan Ibu Penulis ( Alm. Bapak Wahban Nugroho dan Ibu Sugiyati ) tercinta

yang selalu mengiringi langkah penulis dengan uraian doanya serta selalu

memberi motivasi dan dukungan yang besar kepada penulis.

Adik-adik penulis Ikmal Wahyu Nugroho dan Rafah Nur Faizah beserta seluruh

keluarga terimakasih atas iringan doan dan motivasi yang telah diberikan kepada

penulis.

ix

PEDOMAN TRANSLITERASI

Transliterasi kata-kata arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini

berpedoman pada surat keputusan bersama antara menteri agama dan menteri

pendidikan dan kebudayaan RI. Nomor: 158/1987 dan Nomor 0543b/U/1987.

Konsonan Tunggal

HurufArab Nama Huruf latin Nama

ا Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan

ب ba’ B Be

ت ta’ T Te

ث Ša Š es (dengan titik diatas)

ج Jim J Je

ح Ĥ Ĥ ha (dengan titik di bawah)

خ kha’ Kh ka dan ha

د Dal D De

ذ Źal Ź ze (dengan titik diatas)

ر ra’ R Er

ز Zai Z Zet

س Sin S Es

ش Syin Sy es dan ye

ص Şad Ş es (dengan titik di bawah)

ض Ďad Ď de (dengan titik di bawah)

x

ط ţa’ Ţ te (dengan titik di bawah)

ظ ża’ Ż zet (dengan titik di bawah)

ع ‘ain ‘ Koma terbalik di atas

غ Gain G Ge

ف fa’ F Ef

ق Qaf Q Qi

ك Kaf K Ka

ل Lam L ‘el

م Mim M ‘em

ن Nun N ‘en

و Waw W W

ه ha’ H Ha

ء Hamzah ‘ Apostrof

ي ya’ Y Ye

Konsonan Rangkap karena Syaddah ditulis rangkap

ةددعتم Ditulis muta’addidah

ةدع Ditulis ‘iddah

Ta’ Marbūţah di akhir kata Bila dimatikan tulis h

ةمكح Ditulis Ĥikmah

ةيزج Ditulis Jizyah

xi

(Ketentuan ini tidak diperlakukan pada kata-kata arab yang sudah terserap ke

dalam bahasa indonesia, seperti zakat, salat dan sebagainya, kecuali jika

dikehendaki lafal aslinya)

a. Bila diikuti dengan kata sandang “al” serta bacaan kedua itu terpisah, maka

ditulis dengan h.

ءايلوألاةمارك Ditulis Karāmah al-auliyā

b. Bila ta’ marbūţah hidup atau dengan harakat, fatĥah atau kasrah atau

d’ammah ditulis dengan t.

رطفلاةاكز Ditulis Zakāt al-fiţr

Vokal Pendek

ـ Fatĥah Ditulis A

ـ Kasrah Ditulis I

ـ d’ammah Ditulis U

Vokal Panjang

1. Fatĥah + alif Ditulis Ā

ةيلهاج Ditulis jāhiliyah

2. Fatĥah + ya’ mati Ditulis Ā

ىسنت Ditulis tansā

3. Kasrah + ya’ mati Ditulis ī

ميرك Ditulis karīm

4. D’ammah + wawu mati Ditulis ū

ضورف Ditulis furūď

Vokal Rangkap

1. Fatĥah + ya’ mati Ditulis Ai

مكنيب Ditulis Bainakum

2. Fatĥah + wawu mati Ditulis Au

xii

لوق Ditulis qaul

Vokal Pendek yang berurutan dalam satu kata dipisahkan dengan apostrof

متنأأ Ditulis a’antum

تدعأ Ditulis u’iddat

متركشنئل Ditulis la’in syakartum

Kata Sandang Alif + Lam

a. Bila diikuti huruf Qamariyyah

نآرقلا Ditulis al-Qur’ān

سايقلا Ditulis al-Qiyās

b. Bila diikuti huruf Syamsiyyah ditulis dengan menggunakan huruf

Syamsiyyah yang mengikutinya, serta menghilangkan huruf l (el)nya.

ءامسلا Ditulis as-Samā’

سمشلا Ditulis asy-Syams

Penulisan kata-kata dalam rangkaian kalimat

Ditulis menurut bunyi atau pengucapannya.

ضورفلاىوذ Ditulis zawī al-furud

ةنسلالها Ditulis ahl as-Sunnah

xiii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, penulis panjatkan puji syukur kepada Allah

SWT atas segala karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dalam bentuk skripsi dengan judul “ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS

PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Penonton Bioskop

Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto)”.

Shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad

SAW, keluarganya, sahabat-sahabatnya dan pengikutnya sampai akhir zaman.

Skripsi ini diajukan untuk memenuhi tugas dan syarat dalam rangka

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri Purwokerto (IAIN) Purwokerto.

Dengan selesainya penelitian ini pastinya tidak lepas dari dukungan dan

bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dan

penulis hanya dapat mengucapkan terimakasih atas bantuan, bimbingan dan saran

dari berbagai pihak. Ucapan terimakasih terutama penulis sampaikan kepada:

1. Dr. H. Moh. Roqib, M.Ag., Rektor Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.

2. Dr. Fauzi, M.Ag., Wakil Rektor I Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.

3. Dr. H. Ridwan, M.Ag., Wakil Rektor II Institut Agama Islam Negeri

Purwokerto.

4. Dr. H. Sulkhan Chakim, M.M., Wakil Rektor III Institut Agama Islam Negeri

Purwokerto.

5. Dr. H. Jamal Abdul Aziz, M.Ag., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.

6. Dewi Laela Hilyatin, S.E., M.S.I., Ketua Jurusan Ekonomi sekaligus

Penasehat akademik Jurusan Ekonomi Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Institut Agama Islam Negeri Purwokerto

7. Dr. H. Fathul Aminudin Aziz, M.M. Dosen Pembimbing. Terimakasih penulis

ungkapkan atas segala masukan dalam diskusi dan kesabarannya dalam

memberikan bimbingan demi terselesaikannya penyusunan skripsi ini.

Semoga beliau senantiasa sehat dan mendapat lindungan dari Allah SWT.

xiv

8. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto yang

telah mengajarkan dan membekali ilmu pengetahuan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

9. Seluruh staf dan karyawan administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Purwokerto.

10. Kedua orang tua tercinta Alm. Bapak Wahban Nugroho dan Ibu Sugiyati,

yang dengan ikhlas mendidik, merawat dan memberikan do’a dan motivasi

selama ini. Yang tak pernah lelah mencai nafkah untuk menyekolahkan anak-

anaknya agar dapat menjadi anak yang membanggakan orang tua.

11. Adik-adikku Ikmal Wahyu Nugroho dan Rafah Nur Faizah serta segenap

keluarga yang selalu memberikan do’a dukungan baik materil maupun moral.

12. Teman-teman seperjuangan Ekonomi Syariah C 2015 yang selalu membantu,

memberikan motivasi, berbagi keceriaan dan melewati setiap suka dan duka

selama kuliah, terima kasih banyak sehingga terwujud skripsi ini

13. Para penonton Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto yang telah

bersedia menjadi responden penelitian saya.

14. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini yang

tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Semoga semua partisipasi serta sumbangan pikir yang telah diberikan

kepada penulis menjadi amal sholeh dan mendapatkan amal balasan yang setimpal

dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih

banyak kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu juga penulis terbuka dengan

kritik dan saran yang dapat membangun demi perbaikan di masa yang akan

datang.

xv

Akhirnya, marilah kita senantiasa berikhtiar dan memohon kepada Allah

SWT agar membuka pintu rahmat bagi kita, sehingga kita selalu berada di jalan

yang diridhoi-Nya. Penulis berharap semoga skripsi ini memberi manfaat, baik

untuk penulis pada khususnya dan semua pihak pada umumnya, Aamiin.

Purwokerto, 28 Januari 2020

Aniq Yulyani WulandariNIM.1522201078

xvi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................................... ii

PENGESAHAN ............................................................................................. iii

NOTA DINAS PEMBIMBING .................................................................... iv

ABSTRAK ..................................................................................................... v

ABSTRAC ...................................................................................................... vi

MOTTO ......................................................................................................... vii

PERSEMBAHAN .......................................................................................... viii

PEDOMAN TRANSLITERASI .................................................................. ix

KATA PENGANTAR ................................................................................... xiii

DAFTAR ISI .................................................................................................. xvi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xix

DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xxi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xxii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................... 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................ 7

D. Definisi Operasional................................................................. 8

E. Sistematika Pembahasan ......................................................... 9

BAB II LANDASAN TEORI

A. Jasa ........................................................................................... 11

1. Pengertian Jasa ................................................................. 11

2. Karakteristik Jasa .............................................................. 11

3. Klasifikasi Jasa ................................................................. 13

B. Kualitas Pelayanan ................................................................... 16

1. Pengertian Kualitas............................................................ 16

2. Pengertian Kualitas Pelayanan .......................................... 16

xvii

3. Service Excellence ............................................................. 17

4. Kriteria Kualitas Pelayanan Yang Baik ........................... 18

5. Persepsi Terhadap Kualitas Jasa ...................................... 19

6. Dimensi Kualitas Pelayanan ............................................ 19

C. Kepuasan Konsumen................................................................ 20

1. Pengertian Kepuasan Konsumen ......................................... 20

2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.. 20

3. Faktor-faktor Yang Menentukan Tingkat Kepuasan

Konsumen............................................................................ 22

4. Cara Mengukur Kepuasan Konsumen................................. 23

5. Indikator Kepuasan Konsumen ........................................... 24

D. Proses Keputusan Pembelian ................................................... 24

E. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen......... 26

F. Landasan Teologis ................................................................... 28

G. Penelitian Terdahulu ................................................................ 31

H. Kerangka Pemikiran................................................................. 35

I. Rumusan Hipotesis................................................................... 35

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ........................................................................ 37

B. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................. 37

C. Variabel dan Indikator Penelitian............................................. 37

D. Populasi dan Sampel Penelitian ............................................... 40

E. Pengumpulan Data Penelitian .................................................. 41

F. Teknik Pengumpulan Data....................................................... 42

1. Observasi............................................................................ 42

2. Wawancara......................................................................... 42

3. Kuesioner .......................................................................... 43

4. Dokumentasi ..................................................................... 43

G. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 44

H. Analisis Data Penelitian ........................................................... 46

xviii

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

A. Gambaran Umum Tempat Penelitian ...................................... 50

1. Gambaran Umum Rajawali Cinema................................... 50

2. Gambaran Umum CGV Cinemas Purwokerto ................... 50

B. Hasil Penyebaran Kuesioner .................................................... 51

C. Karakteristik Responden .......................................................... 52

1. Karakteristik Responden Rajawali Cinema........................ 52

2. Karakteristik Responden CGV Cinemas Purwokerto ........ 55

D. Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas............................................. 58

1. Uji Validitas........................................................................ 58

2. Uji Reliabilitas.................................................................... 61

E. Hasil Analisis Data ................................................................... 63

1. Hasil Uji Normalitas........................................................... 63

2. Hasil Uji Varians (Homogeneity) ....................................... 65

F. Hasil Uji Hipotesis ................................................................... 66

1. Perbedaan Kualitas Pelayanan ........................................... 66

2. Perbedaan Kepuasan Konsumen ........................................ 68

G. Pembahasan .............................................................................. 69

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................... 73

B. Saran ......................................................................................... 73

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Hasil Observasi Pendahuluan Mengenai Kualitas PelayananBerdasarkan Penonton Rajawali Cinema dan CGV CinemasPurwokerto ............................................................................. 6

Tabel 1.2 Hasil Observasi Pendahuluan Mengenai KepuasanKonsumen Berdasarkan Penonton Rajawali Cinema danCGV Cinemas Purwokerto..................................................... 7

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................. 33

Tabel 3.1 Definisi Variabel, Indikator dan Pernyataan ......................... 39

Tabel 3.2 Batasan Skor Realibilitas Cronbach’s Alpha ......................... 46

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Rajawali Cinema BerdasarkanJenis Kelamin......................................................................... 52

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Rajawali Cinema BerdasarkanUsia ........................................................................................ 52

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Rajawali Cinema BerdasarkanPekerjaan................................................................................ 53

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Rajawali Cinema BerdasarkanPengeluaran Biaya Untuk Satu Kali Menonton ..................... 54

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Rajawali Cinema BerdasarkanPenghasilan Perbulan ............................................................. 54

Tabel 4.6 Karakteristik Responden CGV Cinemas PurwokertoBerdasarkan Jenis Kelamin.................................................... 55

Tabel 4.7 Karakteristik Responden CGV Cinemas PurwokertoBerdasarkan Usia ................................................................... 56

Tabel 4.8 Karakteristik Responden CGV Cinemas PurwokertoBerdasarkan Pekerjaan ........................................................... 56

Tabel 4.9 Karakteristik Responden CGV Cinemas PurwokertoBerdasarkan Pengeluaran Biaya Untuk Satu Kali Menonton 57

Tabel 4.10 Karakteristik Responden CGV Cinemas PurwokertoBerdasarkan Penghasilan Perbulan ........................................ 58

xx

Tabel 4.11 Hasil Output Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)Rajawali Cinema .................................................................... 59

Tabel 4.12 Hasil Output Validitas Variabel Kepuasan Konsumen (X2)Rajawali Cinema .................................................................... 60

Tabel 4.13 Hasil Output Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)CGV Cinemas Purwokerto..................................................... 60

Tabel 4.14 Hasil Output Validitas Variabel Kepuasan Konsumen (X1)CGV Cinemas Purwokerto..................................................... 61

Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas Rajawali Cinema ................................. 62

Tabel 4.16 Hasil Uji Reliabilitas CGV Cinemas Purwokerto ................. 62

Tabel 4.17 Hasil Uji Normalitas Kualitas Pelayanan Rajawali Cinema.. 63

Tabel 4.18 Hasil Uji Normalitas Kepuasan Konsumen RajawaliCinema .................................................................................. 64

Tabel 4.19 Hasil Uji Normalitas Kualitas Pelayanan CGV CinemasPurwokerto ............................................................................. 64

Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas Kepuasan Konsumen CGV CinemasPurwokerto ............................................................................. 65

Tabel 4.21 Hasil Uji Homogeneity Kualitas Pelayanan ........................... 65

Tabel 4.22 Hasil Uji Homogeneity Kepuasan Konsumen........................ 66

Tabel 4.23 Group Statistic Kualitas Pelayanan........................................ 66

Tabel 4.24 Hasil Uji Independent Samples Test Kualitas Pelayanan....... 67

Tabel 4.25 Group Statistic Kepuasan Konsumen ................................... 68

Tabel 4.26 Hasil Uji Independent Samples Test Kepuasan Konsumen ... 69

xxi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Data Pengunjung Bioskop Tahun 2015-2018 ........................... 4

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .................................................................. 35

xxii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Tabulasi Kuesioner

Lampiran 3 Data Responden

Lampiran 4 Output Uji Validitas

Lampiran 5 Output Uji Reliabilitas

Lampiran 6 Output Uji Normalitas

Lampiran 7 Output Uji Homogeneity

Lampiran 8 Ouput Uji Independent Samples Test

Lampiran 9 Surat-surat

Lampiran 10 Blanko/Kartu Bimbingan

Lampiran 11 Sertifikat-sertifikat

Lampiran 12 Dokumentasi Penelitian

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada saat ini kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang penting

bagi perusahaan dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, terutama saat persaingan

dalam industri menunjukkan intensitas yang semakin tinggi. Dengan daya saing

yang semakin tinggi, maka setiap perusahaan saling bersaing dalam hal kualitas

yang diberikan kepada konsumen mereka. Kualitas pelayanan merupakan hal

utama yang berhubungan erat dengan konsumen dalam menjalankan bisnis bagi

perusahaan. Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi

harapan konsumen (Tjiptono, 2006: 59).

Menurut Supranto kualitas pelayanan adalah sesuatu yang harus

dikerjakan oleh penyedia jasa dengan baik (Dwi dan Sunarti, 2017). Menurut

Wyckof (dalam Lovelock), kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang

diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi

keinginan konsumen (Tjiptono, 2006: 59). Karena kualitas pelayanan harus

dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir dengan persepsi positif terhadap

kualitas pelayanan (Tjiptono, 2012: 157). Dan suatu pelayanan dikatakan

berkualitas bagi konsumen jika apa yang mereka rasakan sama dengan apa yang

mereka harapkan.

Untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang berkualitas, maka suatu

perusahaan harus memperhatikan dimensi kualitas pelayanan. Menurut

Parasuraman dan kawan-kawan, terdapat lima dimensi kualitas pelayanan yaitu,

bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap

(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) (Tjiptono, 1996:

70).

Di dalam pandangan Islam juga memperhatikan pentingnya kualitas

pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumennya tidaklah hanya

untuk memberikan kepuasan semata. Sebagai seorang muslim dalam melakukan

2

pelayanan haruslah berdasarkan dengan nilai-nilai syariat Islam. Sebagaimana

firman Allah SWT (Aziz, 2017: 160) :

ûÓÍ_ t6» t�tP y�# uäô�s%$uZø9t�R r&ö/ä3ø� n=tæ$ U�$t7 Ï9�Í�ºuqã�öN ä3Ï?ºuä öqy�$ W±� Í�ur(â¨$ t7 Ï9ur

3�uqø)G9$#y7Ï9ºs�×�ö�yz4��Ï9ºs�ô ÏBÏM»t�# uä«!$#óOßg=yè s9tbrã� ©.¤� t�ÇËÏÈ

“Hai anak Adam, sesungguhnya Kami telah menurunkan kepadamupakaian untuk menutup auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan; danpakaian taqwa itulah yang paling baik; yang demikian itu adalahsebahagian dari tanda-tanda kekuasaan Allah, mudah-mudahan merekaselalu ingat.” (QS. al-A’raf[7]:26)

Menurut Schnaars, karena pada dasarnya tujuan bisnis adalah untuk

menciptakan para konsumen merasa puas. Dengan terciptanya kepuasan

konsumen dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya hubungan antara

perusahaan dan konsumennya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik

bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen, dan membentuk suatu

rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi

perusahaan (Tjiptono, 2008: 24).

Kepuasan adalah puas; merasa senang; perihal (hal yang bersifat puas,

kesenangan, kelegaan dan sebagainya). Kepuasan dapat diartikan sebagai

perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi

suatu produk atau jasa untuk mendapatkan pelayanan suatu jasa (Fathul, 2015).

Kepuasan konsumen menurut Kotler merupakan perasaan senang atau kecewa

seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan

produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka (Kotler dan Keller, 2009: 138-

139). Menurut Juran, kepuasan konsumen adalah keadaan yang dicapai bila

produk sesuai dengan kebutuhan atau harapan konsumen dan bebas dari

kekurangan (Daryanto dan Setyobudi, 2014: 90). Mutu atau kualitas sering

disetarakan dengan kepuasan konsumen. Kepuasan merupakan hasil evaluasi

(penilaian) konsumen terhadap berbagai aspek kualitas pelayanan.

Penilaian kualitas dilakukan dengan membandingkan antara harapan

dengan kinerja nyata kualitas yang dirasakan. Semakin kecil kesenjangan antara

3

harapan dengan kualitas yang dirasakan, maka akan semakin tinggi kepuasan.

Sebaliknya, semakin lebar kesenjangan harapan dengan kinerja kualitas, maka

tingkat kepuasan pun akan semakin rendah (Kotler dan Keller, 2007). Dapat

diartikan bahwa konsumen puas apabila yang diterima lebih besar daripada yang

diharapkan (perceived>expected) (Aisah, 2016). Kepuasan konsumen berpotensi

memberikan manfaat spesifik yaitu berdampak positif terhadap loyalitas

konsumen (Tjiptono, 2012: 310). Agar konsumen setia membeli produk atau jasa

yang kita miliki.

Bioskop berasal dari kata Boscoop (bahasa Belanda yang juga berasal dari

Bahasa Yunani) yang artinya pertunjukan yang diperlihatkan dengan gambar

(film) yang disorot sehingga dapat bergerak (berbicara)

(https://kbbi.web.id/bioskop, akses 13 Juni 2019). Bioskop merupakan salah satu

perusahaan yang menyediakan jasa dalam bidang industri perfilman. Sebagai

penyedia jasa yang digunakan oleh masyarakat, maka pengembangan pelayanan

pada sektor ini juga penting untuk diperhatikan. Karena pada saat ini,

mengunjungi bioskop merupakan salah satu hiburan yang dapat dipilih oleh

masyarakat terutama di kota-kota besar dengan banyaknya orang yang sibuk

dengan pekerjaan dan rutinitas sehari-hari. Mengingat kebutuhan orang yang satu

dengan yang lain berbeda-beda, tentunya cara untuk memperolehnya akan

berbeda pula. Dalam memenuhi kebutuhannya, seseorang akan berperilaku sesuai

dengan dorongan yang dimiliki dan apa yang mendasari perilakunya (Fathul,

2015).

Selain itu industri perfilman Indonesia tengah mengalami peningkatan.

Dari tahun ke tahun semakin banyak masyarakat Indonesia yang mengunjungi

bioskop untuk menonton film, hal tersebut dapat dilihat dengan jumlah

pengunjung bioskop yang semakin meningkat. Adapun jumlah penontonnya

sebagai berikut (http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/25/bekraf-

targetkan-penonton-bioskop-2019-tumbuh-15, akses 13 Juni 2019):

https://kbbi.web.id/bioskop

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/25/bekraf-targetkan-penonton-bioskop-2019-tumbuh-15,%20akses

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/25/bekraf-targetkan-penonton-bioskop-2019-tumbuh-15,%20akses

4

Gambar 1.1Data Pengunjung Bioskop Tahun 2015-2018

Berdasarkan data pada gambar di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

dari data pada tahun 2015 hingga 2018 menunjukkan bahwa jumlah penonton

yang datang ke bioskop untuk menonton film meningkat per tahunnya. Pada

tahun 2015 berjumlah 16,2 juta penonton, tahun 2016 berjumlah 37,2 juta

penonton, tahun 2017 berjumlah 42,7 juta penonton, tahun 2018 berjumlah 52

juta penonton. Peningkatan yang signifikan dapat dilihat dari tahun 2015 ke

tahun 2016, begitu juga ke tahun berikutnya.

Berdasarkan data tersebut membuktikan bahwa industri perfilman

semakin maju dengan semakin banyaknya masyarakat yang mengunjungi

bioskop. Karena dengan mengunjungi bioskop untuk menonton film maka

diharapkan dapat menghilangkan penat setelah seharian berutinitas. Karena

apabila terlalu lama bekerja atau melakukan rutinitas harian, hal tersebut dapat

menimbulkan rasa jenuh dan menyebabkan stres. Apabila menyepelekan stres,

maka dapat menimbulkan beberapa penyakit kronis seperti jantung, stroke,

kanker, dan penyakit lainnya. Untuk mengantisipasi hal tersebut, maka

diperlukan sebuah hiburan untuk menghilangkan stres tersebut. Untuk

menghindari terjadinya hal buruk, maka orang perlu sebuah hiburan yaitu salah

satunya dengan menonton film.

Semakin sejalan dengan kemajuan teknologi menonton film kini tak

hanya sebatas duduk menyaksikan dan menikmati sajian yang ada. Semakin hari,

2016 2017

5

teknologi semakin berkembang. Dari film hitam putih, berwarna, sampai tiga

dimensi. Masih belum cukup, efek spesial dan suara juga dikerjakan dengan

serius agar dapat memanjakan indera (Sonia, 2015). Selain itu, masyarakat juga

memperhatikan kenyamanan disaat sedang menikmati hiburan salah satunya saat

menonton film di bioskop. Dengan hal tersebut, maka bioskop berlomba-lomba

untuk memberikan kinerja yang terbaik ataupun dilakukan secara profesional

dengan memberikan fasilitas terbaik untuk memuaskan pengunjung mereka.

Kebutuhan konsumen yang terpenuhi merupakan salah satu faktor pembentuk

kepuasan konsumen (Windasuri dan Susanti, 2016: 64).

Tujuan dari fasilitas-fasilitas adalah kenyamanan dan kepuasan

konsumen. Karena kualitas berkaitan erat dengan kepuasan konsumen (Tjiptono

dan Chandra, 2016: 119). Menurut Lupiyoadi konsumen merupakan fokus utama

dalam pembahasan mengenai kepuasan dan kualitas pelayanan karena hal ini

konsumen memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan

terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan (Sonia, 2015).

Purwokerto merupakan kota yang terletak di Provinsi Jawa Tengah dan

ibukota dari Kabupaten Banyumas, merupakan salah satu kota yang

penduduknya sibuk melakukan rutinitas harian seperti bekerja. Untuk

menghindari stres akibat sibuk seharian, maka dapat dilakukan dengan hiburan

menonton film dengan mengunjungi bioskop.

Bioskop di Purwokerto saat ini terdapat dua bioskop yang beroperasi,

yaitu Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto. Rajawali Cinema

merupakan bioskop lawas dibanding dengan CGV Cinemas Purwokerto yang

masih baru, yaitu berdiri pada 30 Juni 1980 (https://www.instagram.com/p/BzUI

A03Bpny/, akses 24 Juni 2019). Sedangkan CGV Cinemas Purwokerto baru

berdiri pada tanggal 22 November 2016 berbarengan dengan opening Rita

Supermall Purwokerto (https://radarbanyumas.co.id/rita-supermall-resmi-

beroperasi-hari-ini-tahap-awal-dibuka-lima-lantai/, akses 25 Juni 2019). Dengan

adanya dua bioskop tersebut masyarakat Purwokerto dapat memilih hiburan yang

akan dipilih sesuai dengan kebutuhan. Masing-masing bioskop pastinya

memberikan sebuah sajian yang terbaik untuk menghibur para pengunjungnya.

https://www.instagram.com/p/BzUIA03Bpny/


https://radarbanyumas.co.id/rita-supermall-resmi-beroperasi-hari-ini-tahap-awal-dibuka-lima-lantai/

https://radarbanyumas.co.id/rita-supermall-resmi-beroperasi-hari-ini-tahap-awal-dibuka-lima-lantai/

6

Berdasarkan hasil wawancara pada observasi pendahuluan mengenai

kualitas pelayanan di dua bioskop yang ada di Purwokerto yang dilakukan pada 2

September 2019 kepada 30 penonton yaitu 15 penonton Rajawali Cinema dan 15

penonton CGV Cinemas Purwokerto adalah sebagai berikut:

Tabel 1.1Hasil Observasi Pendahuluan Mengenai Kualitas Pelayanan Berdasarkan Penonton

Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto

No. Bioskop Kualitas Pelayanan JumlahBaik Netral Kurang Baik

1. Kualitas pelayanan RajawaliCinema

8 2 5 15

2. Kualitas pelayanan CGVCinemas

7 3 5 15

Sumber: Data Primer Hasil Olahan

Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil bahwa 8 dari 15 penonton

Rajawali Cinema mengatakan bahwa kualitas pelayanan baik dan 5 dari 15

penonton mengatakan kurang baik, dan 2 dari 15 penonton netral. Untuk

penonton CGV Cinemas Purwokerto, 7 dari 15 penonton mengatakan kualitas

pelayanan baik, 5 dari 15 mengatakan kurang baik, dan 3 dari 15 penonton netral.

Dari data tersebut menunjukkan bahwa masih banyak konsumen dari

masing-masing bioskop yang mengeluh dengan kualitas pelayanan mereka.

Seperti kurangnya jumlah fasilitas loket pembelian tiket menonton di Rajawali

Cinema, dengan kurangnya jumlah fasilitas tersebut menyebabkan panjangnya

antrian setiap pembelian tiket menonton. Kemudian masih kurangnya sikap

ramah karyawan dalam melayani konsumen.

Kemudian di CGV Cinemas Purwokerto sendiri masih kurang jumlah

fasilitas ruang tunggu dan hal itu menyebabkan konsumen yang akan menonton

film harus menunggu sambil berdiri dalam waktu yang lama dikarenakan

kurangnya jumlah tempat duduk. Selain itu, penonton yang datang terlambat

untuk menonton harus mencari kursi mereka sendiri tanpa bantuan karyawan dari

CGV Cinemas Purwokerto.

Berdasarkan hasil wawancara pada observasi pendahuluan mengenai

kepuasan konsumen di dua bioskop yang ada di Purwokerto yang dilakukan pada

7

2 September 2019 kepada 30 penonton yaitu 15 penonton Rajawali Cinema dan

15 penonton CGV Cinemas Purwokerto adalah sebagai berikut:

Tabel 1.2Hasil Observasi Pendahuluan Mengenai Kepuasan Konsumen Berdasarkan Penonton

Rajawali Cinema dan CGV Cinemas PurwokertoNo. Bioskop Kepuasan Konsumen Jumlah

Puas Netral Kurang Puas1. Kepuasan konsumen Rajawali

Cinema8 2 5 15

2. Kepuasan konsumen CGVCinemas

7 3 5 15

Sumber: Data Primer Hasil Olahan

Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil bahwa 8 dari 15 penonton

Rajawali Cinema puas, 5 dari 15 penonton kurang puas, dan 2 dari 15 penonton

netral. Untuk CGV Cinemas Purwokerto, 7 dari 15 penonton puas, 5 dari 15

kurang puas, dan 3 dari 15 penonton netral.

Dari data tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen dari

kedua bioskop tersebut mengatakan mereka puas dan ingin mengunjungi kembali

dan merekomendasikan kepada orang lain. Dan sebagian sedikit tidak merasa

puas setelah mengunjungi bioskop tersebut, dan untuk sisanya merasa netral.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian yang berjudul “ANALISIS PERBANDINGAN

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN” (Studi Kasus

Penonton Bioskop Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto).

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka yang menjadi

permasalahan yaitu:

1. Apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan

Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto ?

2. Apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen

Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto ?

8

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan antarakualitas pelayanan pada Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto.

b. Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan antarakepuasan konsumen pada Rajawali Cinema dan CGV CinemasPurwokerto Purwokerto.

2. Manfaaat Penelitian

a. Bagi Penulis

Sebagai bahan kajian ilmiah dari teori yang pernah didapat selama

di bangku kuliah untuk bisa diimplementasikan di lapangan, selain itu

juga sebagai acuan sarana berlatih dalam upaya meningkatkan

kemampuan penulis dalam analisis, pengamatan dan pengungkapkan

pengembangan ide secara ilmiah terhadap masalah yang ada.

b. Bagi Perusahaan

Peneliti berharap bahwa hasil penelitian dapat digunakan sebagai

acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen

pada perusahaan yang diteliti atau perusahaan yang lainnya.

c. Bagi Akademis

Manfaat akademis yang diharapkan bahwa hasil penelitian dapat

dijadikan rujukan untuk peneliti yang lainnya guna meningkatkan ilmu

pengetahuan serta bahan referensi bagi mahasiswa yang melakukan kajian

penelitian.

D. Definisi Operasional

Penulis akan menjelaskan mengenai istilah-istilah yang digunakan dalam

penelitian ini agar tidak terdapat perbedaan penafsiran atau perbedaan dalam

menginterpretasikan. Juga memberikan arah dan tujuan yang ingin dicapai dalam

penelitian ini dan untuk memberikan pengertian kepada pembaca mengenai apa

yang hendak dicapai dalam penelitian. Adapun istilah yang perlu ditekankan

adalah:

9

1. Kualitas Pelayanan

Menurut Wyckof (dalam Lovelock), kualitas pelayanan adalah tingkat

keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan

tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Kualitas pelayanan berpusat

pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan

penyampaiannya untuk mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2006:

59).

Dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman dan kawan-kawan,

terdapat lima dimensi kualitas jasa sebagai berikut (Tjiptono, 1996: 70):

a. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pegawai, dan sarana komunikasi.

b. Keandalan (reliability), yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan dengan tepat, terpercaya, akurat, dan memuaskan.

c. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk

membantu para konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

d. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,

dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf bebas dari bahaya, risiko

atau keragu-raguan.

e. Empati (empathy), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para

konsumen.

2. Kepuasan Konsumen

Menurut Juran, kepuasan konsumen adalah keadaan yang dicapai bila

produk sesuai dengan kebutuhan atau harapan konsumen dan bebas dari

kekurangan (Daryanto dan Setyobudi, 2014: 90). Menurut Kotler, kepuasan

konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul

karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)

terhadap ekspetasi mereka ( Kotler dan Keller, 2009: 138-139).

10

E. Sistematika Pembahasan

Untuk memperoleh gambaran dan memudahkan pembahasan dalam

skripsi ini, maka akan disajikan sistematika penulisan yang merupakan garis

besar dari skripsi ini, sistematika penulisan ini adalah sebagai berikut:

BAB I Pendahuluan. Bab ini adalah latar belakang masalah, rumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian, definisi operasional, hipotesis penelitian,

dan sistematika penelitian.

Bab II Landasan Teori. Bab ini akan mengurai lebih mendalam mengenai

landasan teori atau konsep-konsep kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

Bab III Metode Penelitian. Bab ini meliputi jenis penelitian, lokasi dan

waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, teknik pengumpulan data, serta

teknik analisis data yang digunakan penulis dalam penelitian ini.

Bab IV Pembahasan Hasil Penelitian. Bab ini berisi mengenai gambaran

umum objek penelitian yakni profil mengenai Rajawali Cinema dan CGV

Cinemas Purwokerto. Selanjutnya, menjelaskan jawaban beserta analisis

mengenai rumusan masalah yakni analisis perbandingan kualitas pelayanan dan

kepuasan konsumen.

Bab V Penutup. Bab ini mencakup kesimpulan dari pembahasan, saran-

saran serta kata penutup sebagai akhir dari isi pembahasan.

Pada bagian akhir penelitian, penulis cantumkan daftar pustaka yang

menjadi referensi dalam penyusunan penelitian ini, beserta lampiran-lampiran

yang mendukung, serta daftar riwayat hidup penulis.

11

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan analisis dan pengolahan data yang

mengacu pada masalah dan tujuan penenlitian maka dapat disimpulkan:

1. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan antara


Berdasarkan pada hasil analisis uji t (t-test) diperoleh nilai sig.(2-

tailed) sebesar 0,708 dan nilai signifikansi 0,708 lebih besar dari 0,05 ( 0,708

> 0,05), sehingga Ho diterima dan menunjukkan bahwa tidak terdapat

perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan antara Rajawali Cinema

dan CGV Cinemas Purwokerto.

2. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada kepuasan konsumen antara


Berdasarkan pada hasil analisis Uji t (t-test) diperoleh nilai sig.(2-

tailed) sebesar 0,866 dan nilai signifikansi 0,866 lebih besar dari 0,05 ( 0,866

> 0,05), sehingga Ho diterima dan menunjukkan bahwa tidak terdapat

perbedaan yang signifikan (nyata) pada kepuasan konsumen antara Rajawali

Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, maka dapat dikemukakan beberapa saran

kepada pihak-pihak yang terkait dengan penelitisn ini dengan harapan dapat

bermanfaat dan menjadi acuan perbaikan. Adapun saran-saran tersebut antara

lain:

1. Bagi Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto

a. Kualitas pelayanan Rajawali Cinema lebih rendah dibandingkan dengan

CGV Cinemas Purwokerto, maka diharapkan untuk lebih meningkatkan

dan memperhatikan kebutuhan konsumen dalam pelayanannya, seperti

menambahkan loket untuk penjualan tiket. Dan untuk CGV Cinemas

12

Purwokerto diharapkan untuk dapat mempertahankan dan lebih

mengembangkan kualitas pelayanan kepada konsumennya.

b. Kepuasan konsumen pada CGV Cinemas Purwokerto lebih rendah

dibandingkan dengan Rajawali Cinema, maka diharapkan untuk lebih

meningkatkan hal-hal yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen

seperti memperbaiki kualitas pelayanan. Bagi Rajawali Cinema untuk

tetap mempertahankan dan mengembangkan tingkat kepuasan

konsumennya.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Adapun beberapa saran yang perlu diperhatikan bagi peneliti

selanjutnya yang tertarik untuk melakukan penelitian mengenai analisis

perbandingan Rajawali Cinema dan CGV Cinemas Purwokerto adalah :

a. Peneliti selanjutnya mengenai analisis perbandingan diharapkan untuk

membandingkan satu sampel yang sama yaitu sampel yang pernah

menonton film di kedua objek penelitian. Hal ini dimaksudkan untuk

mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas

pelayanan dan kepuasan konsumen Rajawali Cinema dan CGV Cinemas

Purwokerto.

b. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk menggunakan variabel lain

untuk dapat mengkaji lebih dalam penelitian ini. Dan diharapkan dapat

membantu perusahaan untuk melakukan perbaikan kedepannya.

c. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk mencari dan membaca

referensi lain lebih banyak lagi sehingga hasil penelitian selanjutnya akan

semakin lebih baik serta memperoleh ilmu pengetahuan yang baru.

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Aziz, Fathul Aminudin. 2017. Manajemen Dalam Perspektif Islam. Cilacap: PustakaEl-Bayan

Daryanto, Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta :Gava Media

Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang:Penerbit Universitas Diponegoro

Isna, Alizar Warto. 2013. Analisis Data Kuantitatif. Purwokerto : STAIN Press

Jogiyanto. 2014. Pedoman Survei Kuesioner. Yogyakarta: BPFE

Komputer, Wahana. 2017. Ragam Model Penelitian dan Pengolahannya denganSPSS. Yogyakarta: ANDI OFFSET

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Prasetijo, Ristiyanti dan John Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:Penerbit Andi

Priansa, Donni. Juni 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan BisnisKontemporer. Bandung: Penerbit Alfabeta

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CVAndi Offset

Sugiarto. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit ANDI

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kulatitatif Dan R&D. Bandung:Alfabeta

Suliyanto. 2005. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : Andi Offset

Sunyoto, Danang. 2018. Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen,Yogyakarta: Penerbit CAPS

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality dan Satisfaction.Yogyakarta: CV Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV ANDI OFFSET

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management. Yogyakarta: CV Andi Offset

Umar, Husein. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis. Jakarta:Raja Grafindo Persada

Windasuri, Heria, Hyacintha Susanti. 2016. Excellent Service. Jakarta : Gramedia

Jurnal :

Andespa, Roni. 2016. “Studi Perbandingan Kualitas Pelayanan Industri PerbankanSyariah Dengan Konvensional”, dalam Al Masraf (Jurnal LembagaKeuangan dan Perbankan),Vol 1, No.1.

Andika, Heru. dan Shinta Wahyu Hati. 2018. “Analisis Perbandingan KepuasanPelanggan Antara Minimarket Indomaret Dengan Alfamart Di Kota Batam”,dalam Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol. 6, No 2.

Apriyani. dan Dwi Aliyyah Sunarti. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffee ShopSidoarjo)”, dalam Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 51, No. 2

Ayu Nur Pertiwi, Aisah. 2016. “Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada PasienBPJS Dan Pasien Umum Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan RSUDKota Surakarta”, dalam Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, Vol. 18,No. 2

Aziz, Aminudin Fathul. 2015. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan BudayaOrganisasi Terhadap Motivasi Berwirausaha Serta Implikasinya PadaKemandirian Ekonomi Alumni Pondok Pesantren Di Indonesia”. PenelitianMandiri. Purwokerto : IAIN Purwokerto

Aziz, Fathul Aminudin. 2015. “Pengaruh Kepemimpinan Transformasional DanKomunikasi Terhadap Kepuasan Santri Pondok Pesantren Di KecamatanMajenang Kabupaten Cilacap”, dalam Jurnal At-Thoriq, Vol 11, No. 2

Haryono, Sigit. 2010. “Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Bus Kota) DiKota Yogyakarta”, dalam Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 7, No. 1

Lemeshow, Stanley dkk. “Adequacy of Sampel Size in Health Studies”, edisiterjemahan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press

Manese, Veronica. 2016. “Analisis Perbandingan Kualitas Produk, Strategi Promosidan Persepsi Konsumen pada Pelanggan kartu seluler Indosat dan Telkomsel(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis universitas SamRatulangi Manado)”, dalam Jurnal Manajemen, Vol. 16, No. 3

Putri, Sonia Maharani Anissya. 2015. “Analisis Perbandingan Kualitas Layanan ThePremiere Cinema XXI Ciwalk Dan Velvet Class Blitzmegaplex PVJMenurut Konsumen Di Bandung”, dalam e-Proceeding of Management,Vol.2, No.3

Umiyati dan Sutoyo, 2014. “Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen AtasPelayanan Minimarket Indomaret Dan Alfamart Di Wilayah Dukuhwaluh”,dalam Media Ekonomi 14 (2)

Internet :

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/25/bekraf-targetkan-penonton-bioskop-2019-tumbuh-15 diakses pada hari Kamis tanggal 13 Juni 2019pukul 15.00 wib

http://Kbbi.web.id/bioskop diakses pada hari Kamis tanggal 13 Juni 2019 pukul21.00 wib

https://radarbanyumas.co.id/rita-supermall-resmi-beroperasi-hari-ini-tahap-awal-dibuka-lima-lantai/ diakses pada hari Selasa tanggal 25 Juni 2019 pukul 19.00wib

https://satelitpos.com/beritautama/cerita-rajawali-cinema-bioskop-lawas-di-purwokerto-yang-masih-eksis diakses pada hari Minggu tanggal 24 Desember2019 pukul 20.50 wib

https://www.cgv.id/en/content/about_us diakses pada hari Selasa tanggal 14 Januari2020 pukul 11.45 wib

https://www.instagram.com/p/BzUIA03Bpny/ diakses pada hari Senin tanggal 24Juni 2019 pukul 22.45 wib

https://www.purwokertoguidance.com/hiburan/cgv-rita-supermall/ diakses pada hariSelasa tanggal 14 Januari 2020 pukul 11.55 wib

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/25/bekraf-targetkan-penonton-bioskop-2019-tumbuh-15

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/25/bekraf-targetkan-penonton-bioskop-2019-tumbuh-15

https://radarbanyumas.co.id/

https://satelitpos.com/beritautama/cerita-rajawali-cinema-bioskop-lawas-di-purwokerto-yang-masih-eksis&hl=id-ID

https://satelitpos.com/beritautama/cerita-rajawali-cinema-bioskop-lawas-di-purwokerto-yang-masih-eksis&hl=id-ID

https://www.cgv.id/en/content/about_us


https://www.purwokertoguidance.com/hiburan/cgv-rita-supermall/

DOKUMENTASI KUESIONER

Pengunjung Mengisi Kuesioner Dari Peneliti di Rajawali Cinema Purwokerto

Pengunjung Mengisi Kuesioner Dari Peneliti


Pengunjung Mengisi Kuesioner dari Peneliti di CGVCinema Purwokerto

Pengunjung Mengisi Kuesioner Dari Peneliti di CGV Cinemas Purwokerto


Hasil Uji Validitas Rajawali Cinema

Kualitas Pelayanan

KUALITAS PELAYANAN RAJAWALI

Correlations

X1

.1

X1

.2

X1

.3

X1

.4

X1

.5

X1

.6

X1

.7

X1

.8

X1

.9

X1

.1

0

X1

.1

1

X1

.1

2

X1

.1

3

X1

.1

4

X1

.1

5

X1

.1

6

X1

.1

7

X1

.1

8

X1

.1

9

X1

.2

0

X1

.2

1

X1.

1

Pearso

n

Correla

tion

1 ,4

67**

,2

31*

,3

27**

,2

55*

,1

72

,3

08**

,3

17**

,2

14*

,0

76

,2

60**

,2

36*

,1

59

,2

52*

,3

82**

,2

58**

,1

79

,1

15

,1

20

,1

93

,1

57

Sig. (2-

tailed)

,0

00

,0

21

,0

01

,0

10

,0

88

,0

02

,0

01

,0

32

,4

53

,0

09

,0

18

,1

14

,0

11

,0

00

,0

09

,0

75

,2

56

,2

36

,0

54

,1

19

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

2

Pearso

n

Correla

tion

,4

67**

1 ,1

19

,0

96

,1

78

,0

02

,0

80

,0

25

-

,0

37

,1

61

,0

42

,2

18*

,0

38

,0

41

,2

22*

,3

02**

,1

64

,1

31

,0

37

,1

07

,1

29

Sig. (2-

tailed)

,0

00

,2

40

,3

43

,0

76

,9

86

,4

31

,8

03

,7

15

,1

09

,6

79

,0

29

,7

07

,6

85

,0

26

,0

02

,1

03

,1

92

,7

16

,2

90

,2

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

3

Pearso

n

Correla

tion

,2

31*

,1

19

1 ,1

10

,1

99*

-

,0

25

,0

61

,1

00

,1

00

,0

98

,2

14*

,3

22**

,2

31*

,2

91**

,0

70

-

,0

31

,2

08*

,0

83

,1

38

,1

18

,0

47

Sig. (2-

tailed)

,0

21

,2

40

,2

78

,0

47

,8

08

,5

44

,3

23

,3

20

,3

32

,0

33

,0

01

,0

21

,0

03

,4

89

,7

56

,0

38

,4

13

,1

72

,2

42

,6

44

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

4

Pearso

n

Correla

tion

,3

27**

,0

96

,1

10

1 ,2

76**

,2

94**

,3

15**

,1

97*

,2

72**

,1

58

,1

24

,1

57

,0

98

,2

07*

,2

97**

,1

21

,0

26

,0

77

-

,0

95

,1

63

,2

15*

Sig. (2-

tailed)

,0

01

,3

43

,2

78

,0

05

,0

03

,0

01

,0

49

,0

06

,1

17

,2

20

,1

18

,3

32

,0

39

,0

03

,2

30

,8

00

,4

43

,3

46

,1

05

,0

32

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

5

Pearso

n

Correla

tion

,2

55*

,1

78

,1

99*

,2

76**

1 ,2

57**

,2

43*

,2

81**

,3

21**

-

,0

42

,3

88**

,2

52*

,1

36

,2

60**

,1

36

,2

13*

,1

71

,1

42

,0

85

,2

59**

,2

49*

Sig. (2-

tailed)

,0

10

,0

76

,0

47

,0

05

,0

10

,0

15

,0

05

,0

01

,6

78

,0

00

,0

11

,1

78

,0

09

,1

79

,0

33

,0

89

,1

57

,3

99

,0

09

,0

12

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

6

Pearso

n

Correla

tion

,1

72

,0

02

-

,0

25

,2

94**

,2

57**

1 ,3

61**

,3

80**

,4

48**

,1

37

,1

60

,0

49

,0

05

,1

62

,1

32

,0

41

,2

27*

,1

35

,1

95

,1

74

,2

09*

Sig. (2-

tailed)

,0

88

,9

86

,8

08

,0

03

,0

10

,0

00

,0

00

,0

00

,1

73

,1

12

,6

27

,9

64

,1

07

,1

92

,6

88

,0

23

,1

80

,0

51

,0

83

,0

37

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

7

Pearso

n

Correla

tion

,3

08**

,0

80

,0

61

,3

15**

,2

43*

,3

61**

1 ,4

02**

,3

87**

,1

20

,2

79**

,2

47*

,1

51

,2

06*

,2

17*

,0

25

,0

86

,2

62**

-

,0

08

,1

28

,1

66

Sig. (2-

tailed)

,0

02

,4

31

,5

44

,0

01

,0

15

,0

00

,0

00

,0

00

,2

35

,0

05

,0

13

,1

33

,0

39

,0

30

,8

01

,3

92

,0

08

,9

38

,2

03

,0

98

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

8

Pearso

n

Correla

tion

,3

17**

,0

25

,1

00

,1

97*

,2

81**

,3

80**

,4

02**

1 ,3

72**

,2

16*

,3

22**

,2

89**

,1

83

,2

52*

,2

01*

,1

54

,0

47

,2

83**

,2

18*

,2

44*

,3

99**

Sig. (2-

tailed)

,0

01

,8

03

,3

23

,0

49

,0

05

,0

00

,0

00

,0

00

,0

31

,0

01

,0

03

,0

69

,0

11

,0

45

,1

26

,6

40

,0

04

,0

30

,0

15

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

9

Pearso

n

Correla

tion

,2

14*

-

,0

37

,1

00

,2

72**

,3

21**

,4

48**

,3

87**

,3

72**

1 ,0

60

,3

59**

,1

65

,1

67

,3

67**

,1

95

,0

57

,2

70**

,1

34

,2

72**

,2

79**

,2

67**

Sig. (2-

tailed)

,0

32

,7

15

,3

20

,0

06

,0

01

,0

00

,0

00

,0

00

,5

56

,0

00

,1

01

,0

97

,0

00

,0

52

,5

75

,0

07

,1

83

,0

06

,0

05

,0

07

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

10

Pearso

n

Correla

tion

,0

76

,1

61

,0

98

,1

58

-

,0

42

,1

37

,1

20

,2

16*

,0

60

1 ,1

64

,2

76**

,2

08*

,1

22

,3

04**

,3

81**

,3

70**

,1

37

,0

66

,2

30*

,2

25*

Sig. (2-

tailed)

,4

53

,1

09

,3

32

,1

17

,6

78

,1

73

,2

35

,0

31

,5

56

,1

02

,0

05

,0

38

,2

26

,0

02

,0

00

,0

00

,1

75

,5

13

,0

21

,0

25

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

11

Pearso

n

Correla

tion

,2

60**

,0

42

,2

14*

,1

24

,3

88**

,1

60

,2

79**

,3

22**

,3

59**

,1

64

1 ,3

42**

,2

90**

,2

82**

,3

17**

,1

64

,1

91

,2

91**

,1

66

,1

04

,3

09**

Sig. (2-

tailed)

,0

09

,6

79

,0

33

,2

20

,0

00

,1

12

,0

05

,0

01

,0

00

,1

02

,0

00

,0

03

,0

04

,0

01

,1

02

,0

57

,0

03

,0

99

,3

04

,0

02

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

12

Pearso

n

Correla

tion

,2

36*

,2

18*

,3

22**

,1

57

,2

52*

,0

49

,2

47*

,2

89**

,1

65

,2

76**

,3

42**

1 ,3

06**

,3

17**

,3

42**

,0

22

,2

35*

,3

22**

,2

07*

,1

09

,1

21

Sig. (2-

tailed)

,0

18

,0

29

,0

01

,1

18

,0

11

,6

27

,0

13

,0

03

,1

01

,0

05

,0

00

,0

02

,0

01

,0

00

,8

25

,0

18

,0

01

,0

38

,2

79

,2

31

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

13

Pearso

n

Correla

tion

,1

59

,0

38

,2

31*

,0

98

,1

36

,0

05

,1

51

,1

83

,1

67

,2

08*

,2

90**

,3

06**

1 ,3

48**

,1

22

,2

94**

,0

78

,2

27*

,1

72

,2

09*

,1

66

Sig. (2-

tailed)

,1

14

,7

07

,0

21

,3

32

,1

78

,9

64

,1

33

,0

69

,0

97

,0

38

,0

03

,0

02

,0

00

,2

25

,0

03

,4

42

,0

23

,0

86

,0

36

,0

98

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

14

Pearso

n

Correla

tion

,2

52*

,0

41

,2

91**

,2

07*

,2

60**

,1

62

,2

06*

,2

52*

,3

67**

,1

22

,2

82**

,3

17**

,3

48**

1 ,1

94

,1

74

,2

15*

,2

54*

,1

58

,3

82**

,1

51

Sig. (2-

tailed)

,0

11

,6

85

,0

03

,0

39

,0

09

,1

07

,0

39

,0

11

,0

00

,2

26

,0

04

,0

01

,0

00

,0

53

,0

83

,0

32

,0

11

,1

16

,0

00

,1

33

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

15

Pearso

n

Correla

tion

,3

82**

,2

22*

,0

70

,2

97**

,1

36

,1

32

,2

17*

,2

01*

,1

95

,3

04**

,3

17**

,3

42**

,1

22

,1

94

1 ,1

64

,3

38**

,1

95

,0

07

,2

72**

,3

08**

Sig. (2-

tailed)

,0

00

,0

26

,4

89

,0

03

,1

79

,1

92

,0

30

,0

45

,0

52

,0

02

,0

01

,0

00

,2

25

,0

53

,1

03

,0

01

,0

52

,9

41

,0

06

,0

02

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

16

Pearso

n

Correla

tion

,2

58**

,3

02**

-

,0

31

,1

21

,2

13*

,0

41

,0

25

,1

54

,0

57

,3

81**

,1

64

,0

22

,2

94**

,1

74

,1

64

1 ,2

50*

,0

45

,2

19*

,2

87**

,1

30

Sig. (2-

tailed)

,0

09

,0

02

,7

56

,2

30

,0

33

,6

88

,8

01

,1

26

,5

75

,0

00

,1

02

,8

25

,0

03

,0

83

,1

03

,0

12

,6

58

,0

29

,0

04

,1

98

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

17

Pearso

n

Correla

tion

,1

79

,1

64

,2

08*

,0

26

,1

71

,2

27*

,0

86

,0

47

,2

70**

,3

70**

,1

91

,2

35*

,0

78

,2

15*

,3

38**

,2

50*

1 ,1

19

,4

33**

,2

00*

,1

12

Sig. (2-

tailed)

,0

75

,1

03

,0

38

,8

00

,0

89

,0

23

,3

92

,6

40

,0

07

,0

00

,0

57

,0

18

,4

42

,0

32

,0

01

,0

12

,2

38

,0

00

,0

46

,2

68

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

18

Pearso

n

Correla

tion

,1

15

,1

31

,0

83

,0

77

,1

42

,1

35

,2

62**

,2

83**

,1

34

,1

37

,2

91**

,3

22**

,2

27*

,2

54*

,1

95

,0

45

,1

19

1 ,2

43*

,2

94**

,3

81**

Sig. (2-

tailed)

,2

56

,1

92

,4

13

,4

43

,1

57

,1

80

,0

08

,0

04

,1

83

,1

75

,0

03

,0

01

,0

23

,0

11

,0

52

,6

58

,2

38

,0

15

,0

03

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

19

Pearso

n

Correla

tion

,1

20

,0

37

,1

38

-

,0

95

,0

85

,1

95

-

,0

08

,2

18*

,2

72**

,0

66

,1

66

,2

07*

,1

72

,1

58

,0

07

,2

19*

,4

33**

,2

43*

1 ,2

09*

,1

11

Sig. (2-

tailed)

,2

36

,7

16

,1

72

,3

46

,3

99

,0

51

,9

38

,0

30

,0

06

,5

13

,0

99

,0

38

,0

86

,1

16

,9

41

,0

29

,0

00

,0

15

,0

37

,2

71

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

20

Pearso

n

Correla

tion

,1

93

,1

07

,1

18

,1

63

,2

59**

,1

74

,1

28

,2

44*

,2

79**

,2

30*

,1

04

,1

09

,2

09*

,3

82**

,2

72**

,2

87**

,2

00*

,2

94**

,2

09*

1 ,2

29*

Sig. (2-

tailed)

,0

54

,2

90

,2

42

,1

05

,0

09

,0

83

,2

03

,0

15

,0

05

,0

21

,3

04

,2

79

,0

36

,0

00

,0

06

,0

04

,0

46

,0

03

,0

37

,0

22

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

21

Pearso

n

Correla

tion

,1

57

,1

29

,0

47

,2

15*

,2

49*

,2

09*

,1

66

,3

99**

,2

67**

,2

25*

,3

09**

,1

21

,1

66

,1

51

,3

08**

,1

30

,1

12

,3

81**

,1

11

,2

29*

1

Sig. (2-

tailed)

,1

19

,2

00

,6

44

,0

32

,0

12

,0

37

,0

98

,0

00

,0

07

,0

25

,0

02

,2

31

,0

98

,1

33

,0

02

,1

98

,2

68

,0

00

,2

71

,0

22

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

22

Pearso

n

Correla

tion

,1

32

-

,0

28

,0

82

,0

89

,0

56

,2

50*

,2

03*

,3

83**

,3

58**

,4

14**

,3

21**

,2

63**

,3

26**

,2

78**

,2

33*

,1

35

,1

50

,3

52**

,1

16

,2

71**

,4

18**

Sig. (2-

tailed)

,1

91

,7

81

,4

15

,3

76

,5

79

,0

12

,0

43

,0

00

,0

00

,0

00

,0

01

,0

08

,0

01

,0

05

,0

20

,1

80

,1

36

,0

00

,2

52

,0

06

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

23

Pearso

n

Correla

tion

,1

80

,1

68

,2

62**

-

,0

48

,1

30

,1

14

,1

45

,1

99*

,1

98*

,0

67

,2

67**

,2

72**

,1

74

,2

67**

,1

00

,1

36

,3

04**

,1

66

,4

26**

,2

50*

,1

88

Sig. (2-

tailed)

,0

73

,0

95

,0

08

,6

33

,1

98

,2

57

,1

49

,0

47

,0

48

,5

10

,0

07

,0

06

,0

83

,0

07

,3

22

,1

76

,0

02

,1

00

,0

00

,0

12

,0

61

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

24

Pearso

n

Correla

tion

,1

56

-

,0

07

,2

02*

,0

91

,2

47*

,1

45

,3

08**

,3

33**

,5

31**

,1

86

,4

04**

,3

13**

,3

09**

,3

12**

,2

49*

,1

30

,2

33*

,3

78**

,3

14**

,3

47**

,3

26**

Sig. (2-

tailed)

,1

21

,9

48

,0

44

,3

65

,0

13

,1

50

,0

02

,0

01

,0

00

,0

64

,0

00

,0

02

,0

02

,0

02

,0

12

,1

97

,0

19

,0

00

,0

01

,0

00

,0

01

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

25

Pearso

n

Correla

tion

,0

92

-

,0

45

,1

14

-

,0

11

,0

63

-

,0

34

,1

23

,2

11*

,1

00

,1

25

,1

66

,1

40

,1

49

,2

17*

,2

22*

,0

53

,2

16*

,3

29**

,2

88**

,2

16*

,2

18*

Sig. (2-

tailed)

,3

60

,6

60

,2

57

,9

13

,5

33

,7

38

,2

23

,0

35

,3

20

,2

16

,1

00

,1

64

,1

38

,0

30

,0

27

,6

00

,0

31

,0

01

,0

04

,0

31

,0

30

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

26

Pearso

n

Correla

tion

,1

91

,0

86

,2

00*

,1

17

,2

49*

,1

68

,3

01**

,3

10**

,4

25**

,1

84

,2

74**

,3

35**

,2

48*

,2

69**

,3

73**

,0

48

,1

49

,3

43**

,1

93

,2

88**

,2

42*

Sig. (2-

tailed)

,0

58

,3

94

,0

46

,2

48

,0

13

,0

95

,0

02

,0

02

,0

00

,0

67

,0

06

,0

01

,0

13

,0

07

,0

00

,6

32

,1

40

,0

00

,0

54

,0

04

,0

15

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

27

Pearso

n

Correla

tion

,1

83

,0

60

,1

64

,0

01

,2

47*

,0

89

,0

76

,3

53**

,2

35*

,2

19*

,2

44*

,3

16**

,0

82

,2

48*

,3

03**

,1

18

,2

94**

,2

46*

,3

93**

,3

48**

,3

67**

Sig. (2-

tailed)

,0

68

,5

54

,1

02

,9

92

,0

13

,3

81

,4

54

,0

00

,0

19

,0

28

,0

15

,0

01

,4

19

,0

13

,0

02

,2

43

,0

03

,0

14

,0

00

,0

00

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

28

Pearso

n

Correla

tion

,1

36

,2

25*

,1

16

,1

58

,0

77

,0

73

,2

13*

,2

19*

,1

67

,2

45*

,1

03

,2

37*

,1

50

,1

06

,3

79**

,0

23

,3

25**

,3

16**

,2

32*

,1

60

,0

35

Sig. (2-

tailed)

,1

78

,0

24

,2

52

,1

17

,4

48

,4

72

,0

34

,0

29

,0

96

,0

14

,3

07

,0

18

,1

36

,2

96

,0

00

,8

17

,0

01

,0

01

,0

20

,1

11

,7

30

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

29

Pearso

n

Correla

tion

,2

43*

,0

22

,2

42*

,2

19*

,1

44

,1

04

,1

80

,1

76

,3

07**

,2

24*

,3

05**

,2

17*

,1

96

,2

41*

,2

85**

,1

85

,2

42*

,3

61**

,4

21**

,3

05**

,2

74**

Sig. (2-

tailed)

,0

15

,8

27

,0

15

,0

29

,1

52

,3

04

,0

73

,0

80

,0

02

,0

25

,0

02

,0

30

,0

51

,0

16

,0

04

,0

65

,0

15

,0

00

,0

00

,0

02

,0

06

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

30

Pearso

n

Correla

tion

,2

07*

,0

10

,1

46

,1

95

,1

40

,0

69

,2

37*

,1

48

,2

90**

,2

18*

,3

50**

,3

76**

,2

41*

,1

30

,2

95**

,0

88

,1

78

,2

78**

,2

66**

,1

90

,3

43**

Sig. (2-

tailed)

,0

39

,9

20

,1

47

,0

52

,1

65

,4

94

,0

17

,1

43

,0

03

,0

30

,0

00

,0

00

,0

16

,1

98

,0

03

,3

82

,0

76

,0

05

,0

08

,0

58

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

31

Pearso

n

Correla

tion

,1

68

-

,0

37

,2

91**

-

,0

32

,1

81

,2

31*

,2

53*

,2

66**

,3

11**

,3

64**

,3

13**

,3

48**

,2

82**

,2

61**

,2

01*

,0

23

,3

70**

,2

64**

,2

81**

,3

04**

,2

36*

Sig. (2-

tailed)

,0

94

,7

12

,0

03

,7

51

,0

72

,0

21

,0

11

,0

08

,0

02

,0

00

,0

02

,0

00

,0

05

,0

09

,0

45

,8

19

,0

00

,0

08

,0

05

,0

02

,0

18

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

TO

TA

L_

X1

Pearso

n

Correla

tion

,4

98**

,2

83**

,3

68**

,3

29**

,4

52**

,3

68**

,4

60**

,5

59**

,5

58**

,4

33**

,5

61**

,5

54**

,4

54**

,5

29**

,5

27**

,3

44**

,4

93**

,4

98**

,4

61**

,5

17**

,4

97**

Sig. (2-

tailed)

,0

00

,0

04

,0

00

,0

01

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

Correlations

X1.22 X1.23 X1.24 X1.25 X1.26 X1.27 X1.28 X1.29 X1.30 X1.31 TOTAL

_X1

X1.1

Pearson

Correlation

,132 ,180** ,156* ,092** ,191* ,183 ,136** ,243** ,207* ,168 ,498**

Sig. (2-tailed) ,191 ,073 ,121 ,360 ,058 ,068 ,178 ,015 ,039 ,094 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.2

Pearson

Correlation

-

,028**

,168 -,007 -,045 ,086 ,060 ,225 ,022 ,010 -,037 ,283

Sig. (2-tailed) ,781 ,095 ,948 ,660 ,394 ,554 ,024 ,827 ,920 ,712 ,004

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.3

Pearson

Correlation

,082* ,262 ,202 ,114 ,200* ,164 ,116 ,242 ,146 ,291 ,368*

Sig. (2-tailed) ,415 ,008 ,044 ,257 ,046 ,102 ,252 ,015 ,147 ,003 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.4

Pearson

Correlation

,089** -,048 ,091 -,011 ,117** ,001** ,158** ,219* ,195** -,032 ,329

Sig. (2-tailed) ,376 ,633 ,365 ,913 ,248 ,992 ,117 ,029 ,052 ,751 ,001

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.5Pearson

Correlation

,056* ,130 ,247* ,063** ,249 ,247** ,077* ,144** ,140** ,181 ,452**

Sig. (2-tailed) ,579 ,198 ,013 ,533 ,013 ,013 ,448 ,152 ,165 ,072 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.6

Pearson

Correlation

,250 ,114 ,145 -

,034**

,168** ,089 ,073** ,104** ,069** ,231 ,368

Sig. (2-tailed) ,012 ,257 ,150 ,738 ,095 ,381 ,472 ,304 ,494 ,021 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.7

Pearson

Correlation

,203** ,145 ,308 ,123** ,301* ,076** ,213 ,180** ,237** ,253 ,460**

Sig. (2-tailed) ,043 ,149 ,002 ,223 ,002 ,454 ,034 ,073 ,017 ,011 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.8

Pearson

Correlation

,383** ,199 ,333 ,211* ,310** ,353** ,219** ,176 ,148** ,266* ,559**

Sig. (2-tailed) ,000 ,047 ,001 ,035 ,002 ,000 ,029 ,080 ,143 ,008 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.9

Pearson

Correlation

,358* ,198 ,531 ,100** ,425** ,235** ,167** ,307** ,290 ,311 ,558**

Sig. (2-tailed) ,000 ,048 ,000 ,320 ,000 ,019 ,096 ,002 ,003 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.10

Pearson

Correlation

,414 ,067 ,186 ,125 ,184 ,219 ,245 ,224* ,218 ,364 ,433

Sig. (2-tailed) ,000 ,510 ,064 ,216 ,067 ,028 ,014 ,025 ,030 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.11

Pearson

Correlation

,321** ,267 ,404* ,166 ,274** ,244 ,103** ,305** ,350** ,313 ,561

Sig. (2-tailed) ,001 ,007 ,000 ,100 ,006 ,015 ,307 ,002 ,000 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.12

Pearson

Correlation

,263* ,272* ,313** ,140 ,335* ,316 ,237* ,217** ,376 ,348** ,554**

Sig. (2-tailed) ,008 ,006 ,002 ,164 ,001 ,001 ,018 ,030 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.13

Pearson

Correlation

,326 ,174 ,309* ,149 ,248 ,082 ,150 ,196 ,241 ,282* ,454**

Sig. (2-tailed) ,001 ,083 ,002 ,138 ,013 ,419 ,136 ,051 ,016 ,005 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.14

Pearson

Correlation

,278* ,267 ,312** ,217* ,269** ,248 ,106* ,241* ,130** ,261 ,529**

Sig. (2-tailed) ,005 ,007 ,002 ,030 ,007 ,013 ,296 ,016 ,198 ,009 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.15

Pearson

Correlation

,233** ,100* ,249 ,222** ,373 ,303 ,379* ,285* ,295 ,201** ,527**

Sig. (2-tailed) ,020 ,322 ,012 ,027 ,000 ,002 ,000 ,004 ,003 ,045 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.16

Pearson

Correlation

,135** ,136** ,130 ,053 ,048* ,118 ,023 ,185 ,088 ,023** ,344

Sig. (2-tailed) ,180 ,176 ,197 ,600 ,632 ,243 ,817 ,065 ,382 ,819 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.17

Pearson

Correlation

,150 ,304 ,233* ,216 ,149 ,294* ,325 ,242 ,178** ,370** ,493

Sig. (2-tailed) ,136 ,002 ,019 ,031 ,140 ,003 ,001 ,015 ,076 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.18

Pearson

Correlation

,352 ,166 ,378 ,329 ,343 ,246 ,316** ,361** ,278 ,264 ,498**

Sig. (2-tailed) ,000 ,100 ,000 ,001 ,000 ,014 ,001 ,000 ,005 ,008 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.19

Pearson

Correlation

,116 ,426 ,314 ,288 ,193 ,393 ,232 ,421* ,266** ,281 ,461

Sig. (2-tailed) ,252 ,000 ,001 ,004 ,054 ,000 ,020 ,000 ,008 ,005 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.20

Pearson

Correlation

,271 ,250 ,347 ,216 ,288** ,348 ,160 ,305* ,190** ,304* ,517

Sig. (2-tailed) ,006 ,012 ,000 ,031 ,004 ,000 ,111 ,002 ,058 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.21

Pearson

Correlation

,418 ,188 ,326 ,218* ,242* ,367* ,035 ,274** ,343** ,236* ,497**

Sig. (2-tailed) ,000 ,061 ,001 ,030 ,015 ,000 ,730 ,006 ,000 ,018 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.22

Pearson

Correlation

1 ,019 ,453 ,074 ,343 ,319* ,250* ,372** ,319** ,371** ,534**

Sig. (2-tailed) ,850 ,000 ,465 ,000 ,001 ,012 ,000 ,001 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.23

Pearson

Correlation

,019 1 ,270** ,398 ,214 ,335 ,078 ,178* ,270* ,378 ,495**

Sig. (2-tailed) ,850 ,007 ,000 ,033 ,001 ,439 ,077 ,007 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.24

Pearson

Correlation

,453 ,270 1* ,322 ,613* ,388 ,272** ,393** ,485** ,437 ,650**

Sig. (2-tailed) ,000 ,007 ,001 ,000 ,000 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.25

Pearson

Correlation

,074 ,398 ,322 1 ,252 ,323 ,137 ,313* ,252 ,336 ,426

Sig. (2-tailed) ,465 ,000 ,001 ,011 ,001 ,174 ,002 ,011 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.26

Pearson

Correlation

,343 ,214 ,613* ,252 1* ,368 ,349** ,370** ,317** ,283 ,589**

Sig. (2-tailed) ,000 ,033 ,000 ,011 ,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.27

Pearson

Correlation

,319 ,335 ,388 ,323 ,368* 1 ,125 ,357** ,386* ,313* ,563*

Sig. (2-tailed) ,001 ,001 ,000 ,001 ,000 ,215 ,000 ,000 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.28

Pearson

Correlation

,250 ,078* ,272 ,137 ,349 ,125 1* ,542* ,261 ,246* ,449

Sig. (2-tailed) ,012 ,439 ,006 ,174 ,000 ,215 ,000 ,009 ,014 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.29

Pearson

Correlation

,372* ,178 ,393* ,313* ,370 ,357 ,542 1 ,466** ,504* ,594**

Sig. (2-tailed) ,000 ,077 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.30

Pearson

Correlation

,319* ,270 ,485 ,252 ,317 ,386 ,261* ,466 1** ,407* ,546**

Sig. (2-tailed) ,001 ,007 ,000 ,011 ,001 ,000 ,009 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.31

Pearson

Correlation

,371 ,378 ,437** ,336 ,283 ,313* ,246* ,504** ,407** 1** ,599**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,002 ,014 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL

_X1

Pearson

Correlation

,534** ,495** ,650** ,426** ,589** ,563** ,449** ,594** ,546** ,599** 1**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Kepuasan Konsumen

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 TOTAL_X2

X2.1

Pearson Correlation 1 ,232* ,383** ,432** ,336** ,701**

Sig. (2-tailed) ,020 ,000 ,000 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2.2

Pearson Correlation ,232* 1 ,141 ,343** ,341** ,598**

Sig. (2-tailed) ,020 ,161 ,000 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2.3

Pearson Correlation ,383** ,141 1 ,244* ,322** ,609**

Sig. (2-tailed) ,000 ,161 ,015 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2.4

Pearson Correlation ,432** ,343** ,244* 1 ,326** ,700**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,015 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2.5

Pearson Correlation ,336** ,341** ,322** ,326** 1 ,733**

Sig. (2-tailed) ,001 ,001 ,001 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100

TOTAL_X2

Pearson Correlation ,701** ,598** ,609** ,700** ,733** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100



Hasil Uji Reliabilitas Rajawali Cinema

Kualitas Pelayanan

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,891 31

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1.1 121,26 81,669 ,442 ,887

X1.2 121,58 83,903 ,202 ,893

X1.3 121,44 83,481 ,310 ,890

X1.4 121,12 83,824 ,274 ,890

X1.5 121,23 82,563 ,396 ,888

X1.6 121,22 83,385 ,315 ,889

X1.7 121,18 81,846 ,405 ,888

X1.8 121,26 80,942 ,507 ,886

X1.9 121,24 82,305 ,517 ,886

X1.10 121,33 83,031 ,381 ,888

X1.11 121,30 79,869 ,507 ,886

X1.12 121,34 81,520 ,507 ,886

X1.13 121,23 82,159 ,386 ,888

X1.14 121,54 81,039 ,473 ,886

X1.15 121,25 80,816 ,474 ,886

X1.16 121,25 83,664 ,291 ,890

X1.17 121,44 82,087 ,441 ,887

X1.18 121,20 83,051 ,466 ,887

X1.19 121,67 80,890 ,395 ,889

X1.20 121,32 81,654 ,464 ,887

X1.21 121,18 82,695 ,450 ,887

X1.22 121,18 82,594 ,482 ,887

X1.23 121,68 80,442 ,426 ,888

X1.24 121,19 80,984 ,621 ,884

X1.25 121,55 82,391 ,366 ,889

X1.26 121,26 80,356 ,544 ,885

X1.27 121,32 80,826 ,511 ,886

X1.28 121,25 82,816 ,396 ,888

X1.29 121,28 82,224 ,568 ,886

X1.30 121,16 82,035 ,509 ,886

X1.31 121,35 80,452 ,551 ,885

Kepuasan Konsumen


Cronbach's

Alpha

N of Items

,691 5

Item-Total StatisticsScale Mean ifItem Deleted

Scale Varianceif Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach'sAlpha if Item

DeletedX2.1 16,66 2,893 ,506 ,617X2.2 16,71 3,178 ,381 ,667X2.3 16,66 3,136 ,390 ,664X2.4 16,61 2,826 ,487 ,623X2.5 16,76 2,548 ,480 ,630

Hasil Validitas CGV Cinemas Purwokerto

Kualitas Pelayanan

VALIDITAS KUALITAS PELAYANAN CGV

Correlations

X1

.1

X1

.2

X1

.3

X1

.4

X1

.5

X1

.6

X1

.7

X1

.8

X1

.9

X1

.1

0

X1

.1

1

X1

.1

2

X1

.1

3

X1

.1

4

X1

.1

5

X1

.1

6

X1

.1

7

X1

.1

8

X1

.1

9

X1

.2

0

X1.

1

Pearso

n

Correla

tion

1 ,3

36*

*

,2

28*

,1

81

,2

99*

*

,0

91

,1

70

,2

70*

*

,1

16

,1

88

,0

66

,0

79

,2

47*

-

,0

41

,1

43

,0

84

,2

18*

,0

80

-

,0

62

,0

02

Sig. (2-

tailed)

,0

01

,0

22

,0

71

,0

02

,3

68

,0

92

,0

07

,2

48

,0

61

,5

15

,4

35

,0

13

,6

85

,1

56

,4

05

,0

29

,4

29

,5

39

,9

81

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

2

Pearso

n

Correla

tion

,3

36**

1 ,1

09

,1

65

,1

51

,0

61

-

,0

58

,0

74

,0

89

,0

56

,1

16

,1

12

-

,1

01

,0

45

,0

78

,0

31

-

,0

43

-

,0

79

,1

17

-

,1

28

Sig. (2-

tailed)

,0

01

,2

80

,1

02

,1

35

,5

47

,5

70

,4

66

,3

76

,5

82

,2

52

,2

69

,3

17

,6

58

,4

40

,7

59

,6

70

,4

32

,2

46

,2

06

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

3

Pearso

n

Correla

tion

,2

28*

,1

09

1 ,1

79

,1

81

-

,0

56

,1

79

,1

65

,0

79

,1

57

,2

84*

*

,0

93

,2

02*

,1

82

-

,0

02

,1

67

,1

63

,2

39*

,1

38

,2

97**

Sig. (2-

tailed)

,0

22

,2

80

,0

75

,0

72

,5

80

,0

75

,1

01

,4

36

,1

18

,0

04

,3

58

,0

44

,0

70

,9

86

,0

97

,1

06

,0

16

,1

71

,0

03

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

4

Pearso

n

Correla

tion

,1

81

,1

65

,1

79

1 ,3

63*

*

,1

74

,1

20

,0

31

,3

24*

*

-

,0

10

,1

53

,1

61

,1

80

,0

74

,1

91

-

,1

14

,1

15

,1

26

,1

81

,1

88

Sig. (2-

tailed)

,0

71

,1

02

,0

75

,0

00

,0

83

,2

35

,7

61

,0

01

,9

22

,1

29

,1

09

,0

73

,4

65

,0

57

,2

57

,2

55

,2

12

,0

72

,0

61

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

5

Pearso

n

Correla

tion

,2

99**

,1

51

,1

81

,3

63*

*

1 ,1

49

,2

32*

,4

22*

*

,2

52*

,3

93*

*

,3

26*

*

,2

00*

,3

23*

*

,0

13

,1

41

,2

67*

*

,2

09*

,2

34*

,2

21*

,3

04**

Sig. (2-

tailed)

,0

02

,1

35

,0

72

,0

00

,1

39

,0

20

,0

00

,0

11

,0

00

,0

01

,0

47

,0

01

,9

01

,1

63

,0

07

,0

37

,0

19

,0

27

,0

02

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

6

Pearso

n

Correla

tion

,0

91

,0

61

-

,0

56

,1

74

,1

49

1 ,2

83*

*

,3

18*

*

,2

37*

,2

92*

*

,1

41

,1

17

,1

29

,0

85

,1

81

,0

51

,2

34*

,2

94*

*

,0

71

,0

78

Sig. (2-

tailed)

,3

68

,5

47

,5

80

,0

83

,1

39

,0

04

,0

01

,0

18

,0

03

,1

61

,2

48

,2

01

,4

01

,0

72

,6

13

,0

19

,0

03

,4

80

,4

40

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

7

Pearso

n

Correla

tion

,1

70

-

,0

58

,1

79

,1

20

,2

32*

,2

83*

*

1 ,2

95*

*

,2

02*

,2

50*

,2

24*

,2

28*

,3

52*

*

,2

86*

*

,0

58

,0

77

,3

07*

*

,1

91

,1

35

,2

35*

Sig. (2-

tailed)

,0

92

,5

70

,0

75

,2

35

,0

20

,0

04

,0

03

,0

44

,0

12

,0

25

,0

23

,0

00

,0

04

,5

67

,4

47

,0

02

,0

58

,1

80

,0

18

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

8

Pearso

n

Correla

tion

,2

70**

,0

74

,1

65

,0

31

,4

22*

*

,3

18*

*

,2

95*

*

1 ,1

49

,3

62*

*

,2

86*

*

,1

09

,3

52*

*

,0

30

,1

29

,3

10*

*

,3

47*

*

,2

03*

,1

02

,1

54

Sig. (2-

tailed)

,0

07

,4

66

,1

01

,7

61

,0

00

,0

01

,0

03

,1

38

,0

00

,0

04

,2

79

,0

00

,7

67

,2

00

,0

02

,0

00

,0

43

,3

11

,1

26

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

9

Pearso

n

Correla

tion

,1

16

,0

89

,0

79

,3

24*

*

,2

52*

,2

37*

,2

02*

,1

49

1 ,1

57

,3

12*

*

,1

97*

,1

68

,0

43

,0

62

,2

41*

,1

80

,3

50*

*

,1

06

,2

29*

Sig. (2-

tailed)

,2

48

,3

76

,4

36

,0

01

,0

11

,0

18

,0

44

,1

38

,1

18

,0

02

,0

49

,0

94

,6

71

,5

41

,0

16

,0

73

,0

00

,2

92

,0

22

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

10

Pearso

n

Correla

tion

,1

88

,0

56

,1

57

-

,0

10

,3

93*

*

,2

92*

*

,2

50*

,3

62*

*

,1

57

1 ,3

09*

*

,1

56

,2

23*

,0

14

,1

06

,3

74*

*

,4

92*

*

,2

42*

,1

22

,3

87**

Sig. (2-

tailed)

,0

61

,5

82

,1

18

,9

22

,0

00

,0

03

,0

12

,0

00

,1

18

,0

02

,1

22

,0

26

,8

86

,2

96

,0

00

,0

00

,0

15

,2

28

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

11

Pearso

n

Correla

tion

,0

66

,1

16

,2

84*

*

,1

53

,3

26*

*

,1

41

,2

24*

,2

86*

*

,3

12*

*

,3

09*

*

1 ,3

71*

*

,2

67*

*

,2

00*

,2

58*

*

,1

11

,2

24*

,3

90*

*

,2

82*

*

,3

47**

Sig. (2-

tailed)

,5

15

,2

52

,0

04

,1

29

,0

01

,1

61

,0

25

,0

04

,0

02

,0

02

,0

00

,0

07

,0

46

,0

10

,2

70

,0

25

,0

00

,0

05

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

12

Pearso

n

Correla

tion

,0

79

,1

12

,0

93

,1

61

,2

00*

,1

17

,2

28*

,1

09

,1

97*

,1

56

,3

71*

*

1 ,1

28

,2

59*

*

,1

98*

-

,0

01

,0

60

,2

42*

,2

38*

,1

96

Sig. (2-

tailed)

,4

35

,2

69

,3

58

,1

09

,0

47

,2

48

,0

23

,2

79

,0

49

,1

22

,0

00

,2

04

,0

09

,0

49

,9

90

,5

54

,0

15

,0

17

,0

51

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

13

Pearso

n

Correla

tion

,2

47*

-

,1

01

,2

02*

,1

80

,3

23*

*

,1

29

,3

52*

*

,3

52*

*

,1

68

,2

23*

,2

67*

*

,1

28

1 ,1

84

,1

47

,2

79*

*

,3

07*

*

,4

12*

*

,1

54

,2

20*

Sig. (2-

tailed)

,0

13

,3

17

,0

44

,0

73

,0

01

,2

01

,0

00

,0

00

,0

94

,0

26

,0

07

,2

04

,0

67

,1

44

,0

05

,0

02

,0

00

,1

26

,0

28

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

14

Pearso

n

Correla

tion

-

,0

41

,0

45

,1

82

,0

74

,0

13

,0

85

,2

86*

*

,0

30

,0

43

,0

14

,2

00*

,2

59*

*

,1

84

1 ,0

96

,0

28

,0

90

,1

33

,2

12*

,0

76

Sig. (2-

tailed)

,6

85

,6

58

,0

70

,4

65

,9

01

,4

01

,0

04

,7

67

,6

71

,8

86

,0

46

,0

09

,0

67

,3

40

,7

83

,3

71

,1

87

,0

34

,4

53

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

15

Pearso

n

Correla

tion

,1

43

,0

78

-

,0

02

,1

91

,1

41

,1

81

,0

58

,1

29

,0

62

,1

06

,2

58*

*

,1

98*

,1

47

,0

96

1 ,1

05

,1

96

,2

80*

*

,2

64*

*

,1

76

Sig. (2-

tailed)

,1

56

,4

40

,9

86

,0

57

,1

63

,0

72

,5

67

,2

00

,5

41

,2

96

,0

10

,0

49

,1

44

,3

40

,2

99

,0

50

,0

05

,0

08

,0

79

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

16

Pearso

n

Correla

tion

,0

84

,0

31

,1

67

-

,1

14

,2

67*

*

,0

51

,0

77

,3

10*

*

,2

41*

,3

74*

*

,1

11

-

,0

01

,2

79*

*

,0

28

,1

05

1 ,1

56

,3

03*

*

,1

29

,2

09*

Sig. (2-

tailed)

,4

05

,7

59

,0

97

,2

57

,0

07

,6

13

,4

47

,0

02

,0

16

,0

00

,2

70

,9

90

,0

05

,7

83

,2

99

,1

20

,0

02

,2

02

,0

37

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

17

Pearso

n

Correla

tion

,2

18*

-

,0

43

,1

63

,1

15

,2

09*

,2

34*

,3

07*

*

,3

47*

*

,1

80

,4

92*

*

,2

24*

,0

60

,3

07*

*

,0

90

,1

96

,1

56

1 ,1

90

,1

96

,2

34*

Sig. (2-

tailed)

,0

29

,6

70

,1

06

,2

55

,0

37

,0

19

,0

02

,0

00

,0

73

,0

00

,0

25

,5

54

,0

02

,3

71

,0

50

,1

20

,0

58

,0

51

,0

19

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

18

Pearso

n

Correla

tion

,0

80

-

,0

79

,2

39*

,1

26

,2

34*

,2

94*

*

,1

91

,2

03*

,3

50*

*

,2

42*

,3

90*

*

,2

42*

,4

12*

*

,1

33

,2

80*

*

,3

03*

*

,1

90

1 ,1

35

,2

76**

Sig. (2-

tailed)

,4

29

,4

32

,0

16

,2

12

,0

19

,0

03

,0

58

,0

43

,0

00

,0

15

,0

00

,0

15

,0

00

,1

87

,0

05

,0

02

,0

58

,1

80

,0

05

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

19

Pearso

n

Correla

tion

-

,0

62

,1

17

,1

38

,1

81

,2

21*

,0

71

,1

35

,1

02

,1

06

,1

22

,2

82*

*

,2

38*

,1

54

,2

12*

,2

64*

*

,1

29

,1

96

,1

35

1 ,2

76**

Sig. (2-

tailed)

,5

39

,2

46

,1

71

,0

72

,0

27

,4

80

,1

80

,3

11

,2

92

,2

28

,0

05

,0

17

,1

26

,0

34

,0

08

,2

02

,0

51

,1

80

,0

05

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

20

Pearso

n

Correla

tion

,0

02

-

,1

28

,2

97*

*

,1

88

,3

04*

*

,0

78

,2

35*

,1

54

,2

29*

,3

87*

*

,3

47*

*

,1

96

,2

20*

,0

76

,1

76

,2

09*

,2

34*

,2

76*

*

,2

76*

*

1

Sig. (2-

tailed)

,9

81

,2

06

,0

03

,0

61

,0

02

,4

40

,0

18

,1

26

,0

22

,0

00

,0

00

,0

51

,0

28

,4

53

,0

79

,0

37

,0

19

,0

05

,0

05

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

21

Pearso

n

Correla

tion

,0

31

-

,0

20

,1

71

,0

30

,1

46

,2

47*

,0

86

-

,0

30

,0

58

,0

59

,0

65

-

,0

10

,2

81*

*

,3

00*

*

,0

35

-

,0

11

,0

87

,1

92

,1

81

-

,0

56

Sig. (2-

tailed)

,7

62

,8

45

,0

89

,7

70

,1

47

,0

13

,3

92

,7

66

,5

69

,5

60

,5

19

,9

20

,0

05

,0

02

,7

28

,9

14

,3

88

,0

56

,0

72

,5

82

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

22

Pearso

n

Correla

tion

,1

04

-

,0

38

,0

90

,1

80

,3

20*

*

,1

05

,1

53

,1

32

,3

06*

*

,2

46*

,3

01*

*

,1

43

,3

22*

*

,1

97*

,2

27*

,0

91

,2

89*

*

,3

16*

*

,1

79

,3

48**

Sig. (2-

tailed)

,3

01

,7

06

,3

73

,0

74

,0

01

,2

99

,1

29

,1

92

,0

02

,0

14

,0

02

,1

54

,0

01

,0

50

,0

23

,3

68

,0

04

,0

01

,0

75

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

23

Pearso

n

Correla

tion

,1

31

,1

29

,2

61*

*

,2

21*

,3

67*

*

-

,0

17

,0

15

,1

20

,1

29

,2

49*

,1

68

-

,0

73

,1

74

,0

36

,2

04*

,2

94*

*

,0

93

,1

37

,2

09*

,2

82**

Sig. (2-

tailed)

,1

95

,2

00

,0

09

,0

27

,0

00

,8

67

,8

79

,2

35

,2

01

,0

12

,0

95

,4

72

,0

83

,7

22

,0

42

,0

03

,3

56

,1

73

,0

37

,0

04

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

24

Pearso

n

Correla

tion

,1

73

,0

76

,2

41*

,2

25*

,3

25*

*

,0

97

,2

90*

*

,1

28

,1

98*

,3

71*

*

,2

52*

,0

61

,3

12*

*

,0

48

,0

73

,1

39

,3

88*

*

,1

99*

,1

66

,2

72**

Sig. (2-

tailed)

,0

86

,4

50

,0

16

,0

25

,0

01

,3

38

,0

03

,2

03

,0

49

,0

00

,0

12

,5

47

,0

02

,6

36

,4

70

,1

69

,0

00

,0

47

,0

98

,0

06

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

25

Pearso

n

Correla

tion

-

,0

43

,1

03

,1

14

,1

82

,2

08*

,1

39

,1

70

-

,0

62

,1

77

,2

34*

,0

69

,0

96

-

,0

71

,1

62

,2

04*

,0

06

,1

97*

,2

47*

,3

05*

*

,2

04*

Sig. (2-

tailed)

,6

68

,3

07

,2

60

,0

70

,0

38

,1

67

,0

90

,5

43

,0

79

,0

19

,4

95

,3

44

,4

80

,1

06

,0

41

,9

50

,0

49

,0

13

,0

02

,0

42

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

26

Pearso

n

Correla

tion

-

,0

38

-

,0

22

,0

56

,2

09*

,1

19

,0

80

,1

30

,0

00

,2

37*

,2

24*

,1

27

,1

30

,0

82

,0

51

,2

66*

*

,1

02

,1

46

,1

64

,3

30*

*

,2

71**

Sig. (2-

tailed)

,7

06

,8

25

,5

80

,0

37

,2

37

,4

29

,1

96

1,

00

0

,0

18

,0

25

,2

06

,1

96

,4

17

,6

15

,0

08

,3

11

,1

48

,1

02

,0

01

,0

06

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

27

Pearso

n

Correla

tion

-

,0

42

,1

46

,1

27

,1

64

,2

97*

*

-

,0

63

-

,1

25

,0

74

,0

53

,1

41

,1

86

,1

48

,0

18

,1

51

,0

83

,0

42

,0

30

,0

97

,2

73*

*

,3

39**

Sig. (2-

tailed)

,6

82

,1

47

,2

08

,1

03

,0

03

,5

34

,2

14

,4

64

,5

99

,1

61

,0

64

,1

43

,8

56

,1

33

,4

13

,6

77

,7

66

,3

39

,0

06

,0

01

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

28

Pearso

n

Correla

tion

,1

71

-

,0

28

,0

68

,2

32*

,3

01*

*

,0

95

,1

93

,1

06

,2

33*

,2

59*

*

,1

71

,2

54*

,1

87

,0

98

,1

63

-

,0

05

,1

88

,1

06

,1

98*

,3

42**

Sig. (2-

tailed)

,0

89

,7

80

,5

00

,0

20

,0

02

,3

49

,0

54

,2

92

,0

20

,0

09

,0

89

,0

11

,0

62

,3

30

,1

05

,9

63

,0

60

,2

94

,0

48

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

29

Pearso

n

Correla

tion

,1

09

,0

10

-

,0

19

,0

35

,0

30

,0

40

-

,0

14

,1

41

,1

35

,3

38*

*

,2

31*

,1

65

,1

99*

,1

53

,2

27*

,1

39

,0

78

,2

64*

*

,1

94

,1

79

Sig. (2-

tailed)

,2

83

,9

24

,8

54

,7

31

,7

68

,6

93

,8

86

,1

60

,1

80

,0

01

,0

21

,1

01

,0

47

,1

29

,0

23

,1

68

,4

41

,0

08

,0

53

,0

75

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

30

Pearso

n

Correla

tion

,0

88

-

,0

70

,2

07*

,2

56*

,3

30*

*

,0

04

,2

47*

,0

88

,1

65

,1

40

,4

64*

*

,3

11*

*

,4

38*

*

,1

88

,2

74*

*

,2

17*

,1

19

,3

50*

*

,2

08*

,2

31*

Sig. (2-

tailed)

,3

82

,4

89

,0

39

,0

10

,0

01

,9

67

,0

13

,3

85

,1

02

,1

64

,0

00

,0

02

,0

00

,0

61

,0

06

,0

30

,2

39

,0

00

,0

37

,0

20

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

X1.

31

Pearso

n

Correla

tion

,1

83

,0

84

,2

30*

,1

41

,3

12*

*

,0

49

,0

66

,1

40

,1

62

,3

58*

*

,2

25*

,1

88

,0

81

,0

81

,2

87*

*

,2

35*

,2

95*

*

,3

04*

*

,4

37*

*

,2

99**

Sig. (2-

tailed)

,0

68

,4

08

,0

21

,1

62

,0

02

,6

29

,5

13

,1

65

,1

07

,0

00

,0

25

,0

61

,4

25

,4

20

,0

04

,0

19

,0

03

,0

02

,0

00

,0

03

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

TO

TA

L_

X1

Pearso

n

Correla

tion

,3

53**

,2

06*

,3

98*

*

,4

15*

*

,6

21*

*

,3

34*

*

,4

32*

*

,4

37*

*

,4

60*

*

,5

65*

*

,5

69*

*

,4

01*

*

,5

10*

*

,3

22*

*

,4

16*

*

,3

62*

*

,4

92*

*

,5

28*

*

,4

81*

*

,5

21**

Sig. (2-

tailed)

,0

00

,0

40

,0

00

,0

00

,0

00

,0

01

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

01

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

,0

00

N10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

Correlations

X1.2

1

X1.2

2

X1.2

3

X1.2

4

X1.2

5

X1.2

6

X1.2

7

X1.2

8

X1.2

9

X1.3

0

X1.3

1

TOTA

L_X1

X1.1

Pearson

Correlation

,031 ,104** ,131* ,173 -

,043**

-,038 -,042 ,171** ,109 ,088 ,183 ,353

Sig. (2-

tailed)

,762 ,301 ,195 ,086 ,668 ,706 ,682 ,089 ,283 ,382 ,068 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.2

Pearson

Correlation

-

,020*

*

-,038 ,129 ,076 ,103 -,022 ,146 -,028 ,010 -,070 ,084 ,206

Sig. (2-

tailed)

,845 ,706 ,200 ,450 ,307 ,825 ,147 ,780 ,924 ,489 ,408 ,040

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.3

Pearson

Correlation

,171* ,090 ,261 ,241 ,114 ,056 ,127 ,068 -,019 ,207 ,230** ,398

Sig. (2-

tailed)

,089 ,373 ,009 ,016 ,260 ,580 ,208 ,500 ,854 ,039 ,021 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.4

Pearson

Correlation

,030 ,180 ,221 ,225 ,182** ,209 ,164 ,232 ,035** ,256 ,141 ,415

Sig. (2-

tailed)

,770 ,074 ,027 ,025 ,070 ,037 ,103 ,020 ,731 ,010 ,162 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.5

Pearson

Correlation

,146*

*

,320 ,367 ,325** ,208 ,119 ,297* ,301** ,030* ,330** ,312** ,621*

Sig. (2-

tailed)

,147 ,001 ,000 ,001 ,038 ,237 ,003 ,002 ,768 ,001 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.6

Pearson

Correlation

,247 ,105 -,017 ,097 ,139 ,080 -

,063**

,095** ,040* ,004** ,049 ,334

Sig. (2-

tailed)

,013 ,299 ,867 ,338 ,167 ,429 ,534 ,349 ,693 ,967 ,629 ,001

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.7

Pearson

Correlation

,086 ,153 ,015 ,290 ,170* ,130** -,125 ,193** -

,014*

,247* ,066* ,432*

Sig. (2-

tailed)

,392 ,129 ,879 ,003 ,090 ,196 ,214 ,054 ,886 ,013 ,513 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.8

Pearson

Correlation

-

,030*

*

,132 ,120 ,128 -

,062**

,000** ,074** ,106 ,141 ,088** ,140** ,437

Sig. (2-

tailed)

,766 ,192 ,235 ,203 ,543 1,00

0

,464 ,292 ,160 ,385 ,165 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.9

Pearson

Correlation

,058 ,306 ,129 ,198** ,177* ,237* ,053* ,233 ,135 ,165 ,162** ,460*

Sig. (2-

tailed)

,569 ,002 ,201 ,049 ,079 ,018 ,599 ,020 ,180 ,102 ,107 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.10

Pearson

Correlation

,059 ,246 ,249 ,371 ,234** ,224** ,141* ,259** ,338 ,140 ,358** ,565

Sig. (2-

tailed)

,560 ,014 ,012 ,000 ,019 ,025 ,161 ,009 ,001 ,164 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.11

Pearson

Correlation

,065 ,301 ,168** ,252 ,069** ,127 ,186* ,171** ,231** ,464** ,225 ,569**

Sig. (2-

tailed)

,519 ,002 ,095 ,012 ,495 ,206 ,064 ,089 ,021 ,000 ,025 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.12

Pearson

Correlation

-,010 ,143 -,073 ,061 ,096* ,130 ,148* ,254 ,165* ,311 ,188** ,401

Sig. (2-

tailed)

,920 ,154 ,472 ,547 ,344 ,196 ,143 ,011 ,101 ,002 ,061 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.13

Pearson

Correlation

,281* ,322 ,174* ,312 -

,071**

,082 ,018** ,187** ,199 ,438* ,081** ,510

Sig. (2-

tailed)

,005 ,001 ,083 ,002 ,480 ,417 ,856 ,062 ,047 ,000 ,425 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.14

Pearson

Correlation

,300 ,197 ,036 ,048 ,162 ,051 ,151** ,098 ,153 ,188 ,081* ,322**

Sig. (2-

tailed)

,002 ,050 ,722 ,636 ,106 ,615 ,133 ,330 ,129 ,061 ,420 ,001

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.15

Pearson

Correlation

,035 ,227 ,204 ,073 ,204 ,266 ,083 ,163 ,227 ,274 ,287** ,416*

Sig. (2-

tailed)

,728 ,023 ,042 ,470 ,041 ,008 ,413 ,105 ,023 ,006 ,004 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.16

Pearson

Correlation

-,011 ,091 ,294 ,139 ,006** ,102 ,042 -

,005**

,139* ,217** ,235 ,362

Sig. (2-

tailed)

,914 ,368 ,003 ,169 ,950 ,311 ,677 ,963 ,168 ,030 ,019 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.17

Pearson

Correlation

,087* ,289 ,093 ,388 ,197* ,146* ,030** ,188** ,078 ,119** ,295* ,492

Sig. (2-

tailed)

,388 ,004 ,356 ,000 ,049 ,148 ,766 ,060 ,441 ,239 ,003 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.18

Pearson

Correlation

,192 ,316 ,137* ,199 ,247* ,164** ,097 ,106* ,264** ,350* ,304** ,528*

Sig. (2-

tailed)

,056 ,001 ,173 ,047 ,013 ,102 ,339 ,294 ,008 ,000 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.19

Pearson

Correlation

,181 ,179 ,209 ,166 ,305* ,330 ,273 ,198 ,194 ,208 ,437** ,481*

Sig. (2-

tailed)

,072 ,075 ,037 ,098 ,002 ,001 ,006 ,048 ,053 ,037 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.20

Pearson

Correlation

-,056 ,348 ,282** ,272 ,204** ,271 ,339* ,342 ,179* ,231** ,299** ,521

Sig. (2-

tailed)

,582 ,000 ,004 ,006 ,042 ,006 ,001 ,000 ,075 ,020 ,003 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.21

Pearson

Correlation

1 ,093 ,090 ,229 ,311 ,026* ,076 ,099 ,196 ,229 ,110 ,297

Sig. (2-

tailed)

,357 ,371 ,022 ,002 ,801 ,453 ,328 ,051 ,022 ,276 ,003

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.22

Pearson

Correlation

,093 1 ,194 ,466 ,127** ,125 ,218 ,466 ,261** ,302* ,278** ,538

Sig. (2-

tailed)

,357 ,053 ,000 ,209 ,214 ,029 ,000 ,009 ,002 ,005 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.23

Pearson

Correlation

,090 ,194 1** ,240* ,221** ,390 ,169 ,273 ,119 ,255* ,359 ,466

Sig. (2-

tailed)

,371 ,053 ,016 ,027 ,000 ,093 ,006 ,239 ,011 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.24

Pearson

Correlation

,229 ,466 ,240* 1* ,183** ,153 ,110** ,316 ,153* ,353** ,301* ,537

Sig. (2-

tailed)

,022 ,000 ,016 ,069 ,128 ,276 ,001 ,128 ,000 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.25

Pearson

Correlation

,311 ,127 ,221 ,183 1* ,383 ,274 ,247 ,279 ,191* ,259 ,433

Sig. (2-

tailed)

,002 ,209 ,027 ,069 ,000 ,006 ,013 ,005 ,057 ,009 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.26

Pearson

Correlation

,026 ,125 ,390 ,153* ,383 1 ,063 ,318 ,320* ,195* ,192 ,409

Sig. (2-

tailed)

,801 ,214 ,000 ,128 ,000 ,534 ,001 ,001 ,052 ,056 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.27

Pearson

Correlation

,076 ,218 ,169 ,110 ,274** ,063 1 ,149 ,314 ,115 ,334 ,350

Sig. (2-

tailed)

,453 ,029 ,093 ,276 ,006 ,534 ,140 ,001 ,254 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.28

Pearson

Correlation

,099 ,466 ,273 ,316* ,247** ,318 ,149 1 ,275* ,455** ,343 ,514*

Sig. (2-

tailed)

,328 ,000 ,006 ,001 ,013 ,001 ,140 ,006 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.29

Pearson

Correlation

,196 ,261 ,119 ,153 ,279 ,320 ,314 ,275 1 ,278** ,418* ,433

Sig. (2-

tailed)

,051 ,009 ,239 ,128 ,005 ,001 ,001 ,006 ,005 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.30

Pearson

Correlation

,229 ,302 ,255* ,353* ,191** ,195 ,115* ,455 ,278 1 ,227** ,552**

Sig. (2-

tailed)

,022 ,002 ,011 ,000 ,057 ,052 ,254 ,000 ,005 ,023 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.31

Pearson

Correlation

,110 ,278 ,359* ,301 ,259** ,192 ,334 ,343 ,418 ,227** 1* ,569

Sig. (2-

tailed)

,276 ,005 ,000 ,002 ,009 ,056 ,001 ,000 ,000 ,023 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTA

L_X1

Pearson

Correlation

,297*

*

,538* ,466** ,537** ,433** ,409** ,350** ,514** ,433** ,552** ,569** 1**

Sig. (2-

tailed)

,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



Kepuasan Konsumen

CorrelationsX2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 TOTAL_X2

X2.1Pearson Correlation 1 ,384** ,485** ,290** ,383** ,722**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,000N 100 100 100 100 100 100

X2.2Pearson Correlation ,384** 1 ,404** ,391** ,454** ,720**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000N 100 100 100 100 100 100

X2.3Pearson Correlation ,485** ,404** 1 ,266** ,420** ,714**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,008 ,000 ,000N 100 100 100 100 100 100

X2.4Pearson Correlation ,290** ,391** ,266** 1 ,250* ,632**

Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,008 ,012 ,000N 100 100 100 100 100 100

X2.5Pearson Correlation ,383** ,454** ,420** ,250* 1 ,735**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,012 ,000N 100 100 100 100 100 100

TOTAL_X2Pearson Correlation ,722** ,720** ,714** ,632** ,735** 1Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Hasil Reliab8k7ilitas CGV Cinemas PurwokertoKualitas Pelayanan

Reliability StatisticsCronbach's

AlphaN of Items

,865 31

Item-Total StatisticsScale Mean if Item

DeletedScale Variance if

Item DeletedCorrected Item-Total

CorrelationCronbach's Alpha if

Item DeletedX1.1 121,84 54,297 ,270 ,865X1.2 122,30 55,929 ,125 ,868X1.3 121,72 54,527 ,336 ,862X1.4 121,47 54,191 ,349 ,862X1.5 121,67 51,597 ,562 ,856X1.6 121,47 55,201 ,273 ,864X1.7 121,43 54,167 ,370 ,861X1.8 121,57 54,046 ,374 ,861X1.9 121,67 53,698 ,395 ,861X1.10 121,66 53,237 ,514 ,858X1.11 121,54 52,796 ,514 ,858X1.12 121,75 54,270 ,334 ,862X1.13 121,68 53,775 ,458 ,859X1.14 121,72 54,951 ,249 ,865X1.15 121,76 54,467 ,357 ,862X1.16 121,75 54,775 ,296 ,863X1.17 121,80 53,414 ,429 ,860X1.18 121,60 54,424 ,488 ,859X1.19 121,84 53,530 ,418 ,860X1.20 121,76 54,225 ,477 ,859X1.21 121,63 55,589 ,239 ,864X1.22 121,74 53,002 ,478 ,858X1.23 122,02 53,656 ,401 ,861X1.24 121,65 53,684 ,488 ,859X1.25 121,87 54,033 ,368 ,861X1.26 121,67 54,627 ,352 ,862X1.27 121,82 55,179 ,292 ,863X1.28 121,71 54,067 ,466 ,859X1.29 121,67 54,446 ,377 ,861X1.30 121,64 53,667 ,505 ,858X1.31 121,68 53,169 ,519 ,858

Kepuasan Konsumen


Cronbach's

Alpha

N of Items

,738 5

Item-Total StatisticsScale Mean ifItem Deleted

Scale Varianceif Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach'sAlpha if Item

DeletedX2.1 16,52 3,020 ,528 ,682X2.2 16,65 3,260 ,573 ,674X2.3 16,60 3,172 ,546 ,678X2.4 16,57 3,217 ,389 ,737X2.5 16,86 2,829 ,510 ,692

Hasil Uji Normalitas Rajawali Cinema

Kualitas Pelayanan

One-Sample Kolmogorov-Smirnov TestKUALITAS

PELAYANANN 100

Normal Parametersa,b Mean 125,32Std. Deviation 9,315

Most Extreme DifferencesAbsolute ,131Positive ,131Negative -,066

Kolmogorov-Smirnov Z 1,309Asymp. Sig. (2-tailed) ,065a. Test distribution is Normal.b. Calculated from data.

Kepuasan Konsumen

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KEPUASAN

KONSUMEN

N 100

Normal Parametersa,b Mean 20,85

Std. Deviation 2,057

Most Extreme Differences

Absolute ,131

Positive ,131

Negative -,129

Kolmogorov-Smirnov Z 1,309

Asymp. Sig. (2-tailed) ,065

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil Uji Normalitas CGV Cinemas Purwokerto

Kualitas PelayananOne-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KUALITASPELAYANAN

N 100

Normal Parametersa,b Mean 125,77Std. Deviation 7,582

Most Extreme DifferencesAbsolute ,132Positive ,132Negative -,063

Kolmogorov-Smirnov Z 1,323Asymp. Sig. (2-tailed) ,060a. Test distribution is Normal.b. Calculated from data.

Kepuasan Konsumen

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KEPUASAN_K

ONSUMEN

N 100

Normal Parametersa,b Mean 20,80

Std. Deviation 2,132

Most Extreme Differences

Absolute ,124

Positive ,116

Negative -,124

Kolmogorov-Smirnov Z 1,237

Asymp. Sig. (2-tailed) ,094

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil Uji Homogeneity

Kualitas Pelayanan

Test of Homogeneity of Variances

KUALITAS PELAYANAN

Levene Statistic df1 df2 Sig.

1,283 1 198 ,259

Kepuasan Konsumen

Test of Homogeneity of Variances

KEPUASAN KONSUMEN

Levene Statistic df1 df2 Sig.

,238 1 198 ,626

Hasil Uji Independent T-Test

Kualitas Pelayanan

Group Statistics

BIOSKOP N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

KUALITAS PELAYANANRajawali Cinema 100 125,32 9,315 ,931

CGV Cinemas 100 125,77 7,582 ,758

Kepuasan Konsumen

Group Statistics

BIOSKOP N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

KEPUASAN KONSUMENRajawali Cinema 100 20,85 2,057 ,206

CGV Cinemas 100 20,80 2,132 ,213

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN ...

Documents

Transcript of ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN ...