Unidad 3:

“Niveles de Intervención en Trabajo Social”

S E P T I E M B R E, 0 4 D E 2 0 1 4

Objetivo de aprendizaje

Conocer los niveles y áreas de intervención del Trabajo Social

Niveles y/o métodos de intervención en Trabajo Social

• El Trabajo Social tiene tres niveles o métodos de intervención

¿Qué es la Intervención? Es la acción específica del TS en relación a los sistemas o procesos humanos para producir cambios –qué hacer y cómo hacer– / Acción sistemática y calificada individual y colectiva.

¿Cuál es la intencionalidad? La acción transformadora de la situación problema

Para ello es la relación entre: MÉTODO – TEORIA – PRÁCTICA

Relación Práctica Social , Método y Teoría

• Práctica Social: Conjunto de actos mediante los cuales el sujeto modifica un objeto o realidad exterior a él.

• Teoría: Conjunto de hipótesis comprobadas pero no absolutas, que proporcionan una explicación aproximada de un sector de la realidad.

• Método: Operaciones o actividades que se realizan para conocer y transformar la realidad. En TS se utiliza como un instrumento y no como un fin en si mismo.

Esta es una relación circular, dialéctica, donde una da origen a la otra. No podrían existir por separado. Relación interdependiente

Relación Práctica Social , Método y Teoría

Por lo tanto el método no puede utilizarse sin

una orientación teórica, la teoría se desarrolla

por la aplicación del método científico, y ambos

–método y teoría– son indispensables para otorgar

carácter científico a la práctica social.

MÉTODO - METODOLOGÍA

Método desde el aspecto operacional de la metodología: Procedimiento orientado a entender, explicar o transformar algo, o bien como el camino para alcanzar un fin propuesto de antemano como tal.

[Camino para la intervención]

Metodología: Guía operativa de las acciones que debemos realizar

Características fundamentales de la metodología:

- Debe ser un proceso flexible: [modificarse]- Debe ser un proceso creativo : [TS – SABER – HACER – SER]

METODO - METODOLOGÍA

MÉTODOS DE INTERVENCIÓN DEL TS- TS DE CASO

- TS DE GRUPO

- TS DE COMUNIDAD

PROCESO METODOLOGICO DEL TS

- Diagnóstico

- Programación

- Ejecución

- Evaluación

- [Sistematización]

El TRABAJO SOCIAL DE CASO

• Método de ayuda basado en un cuerpo de conocimientos en la comprensión del cliente y de sus problemas, y en el empleo de técnicas aplicadas, que trata de ayudar a las personas a ayudarse a si misma.

• Es científico, por cuanto que deriva sus conocimientos de la ciencia, y es artístico, ya que su uso debe constituir un verdadero arte.

[Moix]

El TRABAJO SOCIAL DE GRUPO

• Método del Trabajo Social que ayuda a los individuos a mejorar su funcionamiento social a través de experiencias de grupo planeadas y a hacer frente, de forma efectiva, a sus problemas personales, de grupo o comunidad.

[Kanopka, 1973]

El TRABAJO SOCIAL DE COMUNIDAD

• Movilización de recursos para atender necesidades de creación de servicios sociales, de coordinación de esfuerzos para obras sociales y elaboración de programas de bienestar

[Bonfiglio, 1982]

• Proceso de ayuda a las personas para mejorar sus propias comunidades a través de la acción colectiva

TRABAJO SOCIAL DE CASO-FAMILIAEl sistema de acción persona a persona

No tan sólo individual, opera también desde la familia. Sino hay un cambio en la familia , la intervención con el individuo puede no ser efectiva.

MÉTODO DE INTERVENCIÓN: INDIVIDUAL - FAMILIAR

• Tiene su origen en el casework, y surge como la primera metodología del Trabajo Social

• Al sujeto se le puede denominar- Cliente- Beneficiario- Usuario- Sujeto de atención

• La intervención del TS con el cliente tiene lugar con una relación, interacción interpersonal, esta interacción es más que un intercambio.

ELEMENTOS DE LOS QUE SE COMPONE LA INTERRELACIÓN TS – CLIENTE

• Principales Conocimientos:

- Formación de un Sistema de Acción [persona-

persona]

- Naturaleza de las relaciones [la relación de

ayuda]

- La Comunicación

- Técnicas y Destrezas

1. FORMACIÓN DE UN SISTEMA DE ACCIÓN

• Un sistema de acción se forma con motivo del trabajo que se debe desarrollar y porque las tareas a realizar requieren más de una persona

• Relación con un otros “significativo” [colega – informante, etc.]

1. FORMACIÓN DE UN SISTEMA DE ACCIÓN

El Trabajador Social aporta:• Conocimiento profesional a la interrelación• Valores a la interrelación• Destrezas para comprender situaciones, identificar necesidades, focalizar problemas, desarrollar intervenciones

El Cliente aporta:• Necesidades – problemas• Percepción acerca la situación• Experiencias vitales• Capacidad para superar la situación conflictiva• Fuerzas motivacionales para trabajar el cambio

1. FORMACIÓN DE UN SISTEMA DE ACCIÓN

• El trabajo que realizan depende de lo que cada uno aporta a la relación:

Intervención Social• Importancia del Primer Encuentro para la formación del sistema de acción

• Determina la naturaleza de la Interacción ( clase, calidad, etc.)

• Tipos de Cliente VoluntarioForzoso

• El Trabajador Social debe mostrar al cliente lo que sucederá en la intervención

• ¿Cómo?: i. Estando atento a lo que dice el cliente, ii. Siendo receptivo a sus sentimientos, iii. Demostrando el deseo real de ayudar al cliente, iv. preguntando activamente, v. Explicando la manera en que él y la institución puede ayudarlo

1. FORMACIÓN DE UN SISTEMA DE ACCIÓN

Lo más importante es: Generar un clima de CONFIANZA• Define y redefine expectativas del cliente

El Trabajador Social debe ser:- No autoritario - Auténtico- Receptivo - Empático

El T.S y el Cliente deben definir si:- Pueden trabajar juntos acerca de la necesidad – problema- Si debe ser tratado alguna otra necesidad- Si es conveniente que el cliente acuda a otra institución- Si el cliente desea o no continuar el trabajo

NEGOCIACIÓN DEL CONTRATO: ¿Por qué estoy aquí?, ¿cómo me siento por estar aquí? – No es papel, contestar preguntas sirve para ventilar sentimientos hostiles

1. FORMACIÓN DE UN SISTEMA DE ACCIÓN

• Obstáculos en la formación del sistema de acción:

1.La complejidad del comportamiento humano

2.Temores de los Clientes3.Burocracia Institucional4.Comunicación Inadecuada

2. Naturaleza de las Relaciones: “RELACIÓN DE AYUDA”

• La relación es el producto de la interacción entre dos personas

• Es el resultado de la formación del sistema de acción

• Definida como un <buen rapport> entre el TS y su cliente

• H. Perlman: “La relación de ayuda es un catalizador, un dinamismo capacitador en el apoyo, crecimiento y liberación de las energías de las personas y de la motivación hacia la solución del problema y el uso de la ayuda”

• Vínculo Emocional con el medio para la ayuda

2. Naturaleza de las Relaciones: “RELACIÓN DE AYUDA”

• La buena relación de ayuda provee estímulos y crecimiento• Respeta y alimenta la individualidad del otro• Proporciona un sentimiento de seguridad e identidad• Se funda en la fe de las capacidades y potencialidades que tiene la persona para cambiar

• Características de la relación de ayuda Shertzer y Stone1.La relación de ayuda tiene sentido2.En la relación de ayuda se expresa afecto3.En la relación de ayuda se manifiesta la persona total4.La relación de ayuda tiene lugar por consentimiento mutuo5.La relación tiene lugar porque el individuo que va a ser ayudado lo necesita

6.La relación de ayuda se lleva a cabo mediante comunicación e interacción7.La relación de ayuda es una situación estructurada8.El esfuerzo cooperativo garantiza la relación de ayuda9.La persona que ayuda es flexible y se muestra segura10.El objetivo de la relación es el cambio

2. Naturaleza de las Relaciones: “RELACIÓN DE AYUDA”

• CARACTERISTICAS DE LA RELACIÓN DE AYUDA [Compton y Galaway]1. Preocupación por los otros [apoyo, interés por el cliente]2. Compromiso y obligación [responsabilidad por la relación de ayuda]3. Aceptación [no juzgar, confianza realista en el cliente ]4. Empatía [comunicar que se preocupa por él]5. Comunicación clara [evitando interferencias]6. Autenticidad [honestidad del TS acerca de si mismo y de sus propios

sentimientos]7. Autoridad y Poder [creencia de que el cliente trabajará para resolver

sus problemas]8. Propósito [conocido y aceptado por ambos]

• OBSTÁCULOS DE LA RELACIÓN DE AYUDA [básicamente ligadas a la cultura TS-cliente]

1. Mutua ignorancia2. Actitudes no favorables hacia la otra cultura3. Existencia de diferentes oportunidades4. Conflicto entre expectativas sociales y culturales

3. La Comunicación

• Esencia del ser humano es comunicar y recibir comunicación• Es una necesidad, un deseo innato en el ser humano• Primera axioma de la comunicación: “Imposibilidad de no comunicarse”• Supone un proceso de dar y recibir información

• Tipos de Comunicación: VerbalNo Verbal

• Comunicación Verbal: Es continua, consiste en la transmisión de

información mediante formas verbales- Se vincula con el contenido de manera clara (Significado - Significante)

- Utiliza Conceptos- Se comunica mediante palabras- Los mensajes son de contenido- Es un vínculo de transmisión cultural- Estados de ánimo se transmite en palabras- Constituye un nivel primario de comunicación

Comunicación No Verbal

La transmisión de la información se realiza mediante formas no verbales, tono de voz, gestos, forma de vestirse, etc. Obliga al receptor a traducir el mensaje, lo que depende del contexto y de la experiencia-Lo comunicado se vincula al objeto de manera no siempre inteligible-Se transmite mediante formas no verbales-No utiliza conceptos-Envía mensajes de relación-No transmite nociones ni cultura, pero está vinculado a la cultura-El mensaje puede comprenderse de distintas maneras, depende del receptos-Constituye un nivel secundario de información

3. La Comunicación

La comunicación es efectiva si:Los mensajes verbales y no verbales son congruentesEl mensaje es simple, específico e inteligible para el receptorEl receptor puede comprender lo que quiere expresar el emisor

Niveles de Comunicación

a. Informativa (transmisión fría y convencional)b. Racional (Se añade consideraciones especulativas y reflexivas)c. Emotiva (Añade la transmisión de sentimientos, afectos y emociones)

3. La Comunicación

Técnica Fundamental “La Entrevista”, situación de comunicación dinámica estructurada, caracterizada por:

- Establecerse principalmente por medio de la palabra

- Ser asimétrica

- Estar basada en un rapport

- Realizarse en un grupo de dos

- Con el propósito de dar y obtener información

4. TÉCNICAS Y DESTREZAS

Elementos de la Entrevista

1. Comunicación verbal y no verbal2. La demanda (explícita – implícita)3. La expresión de sentimientos4. La autenticidad y la congruencia5. El ambiente y la acogida

Fenómenos relevantes en la relación:- Temores y esperanzas del entrevistado- Transferencia y Contratransferencia- Mecanismos de Defensa- Fantasía del Cliente

4. TÉCNICAS Y DESTREZAS

Fases de la Entrevista:1. Fase de Inicio o comienzo de la entrevista:

Presentarse, plantear expectativas, asentar bases. Aquí se reduce la tención, dejando que el cliente se exprese, no coartar.

2. Fase Intermedia: conlleva una discusión reflexiva. Conducir al cliente a su autoconocimiento. Relación introspectiva.

- Tareas: sostener al cliente, hacer espejo, ayudar al cliente a individualizar su problema

4. Fase Final: cuando ya se ha cumplido el propósito de la entrevista. Debemos evaluar si habrá otra entrevista.

ENTREVISTA –VISITA DOMICILIARIA –ECOMAPA – GENOGRAMA

4. TÉCNICAS

- Comenzar

- Invitación a hablar

- Preguntas cortas- Preguntas abiertas y

cerradas- Uso de tópicos- Estímulos mínimos- Escucha activa- Verbalización de

pensamientos - Proximidad- Uso de silencios- Preguntas directas- Expresión de sentimientos- Interpretación- Tratar discrepancias

4. DESTREZAS EN LA ESTREVISTA

VISITA DOMICILIARIA: Es una entrevista en el lugar de habitabilidad del sujeto. Contempla además la observación.

ECOMAPA: Contribuye a contextualizar el entorno, nos proporciona el conocimiento acerca de las redes sociales con que cuenta el cliente-familia

GENOGRAMA: Contribuye a conocer la realidad del grupo familiar [estructura-dinámica]

4. TÉCNICAS