20-ročná vernosť oranžová - TNT Express

www.tnt.sk

pokračovanie

na strane

aroslava Mikuláša, ktorému nik nepovie J inak ako Miki, v roku 1993 priviedol do TNT kamarát, aby mu pomohol s roz-

vozom zásielok. Súhlasil a nastúpil na spo-ločnú cestu s TNT, po ktorej kráča dodnes. V tom období jeho pracovný deň začínal ráno o šiestej v depe na Pestovateľskej ulici v Bra-tislave. Sám si rozdelil zásielky, ručne ich zdo-kumentoval a odviezol do Trnavy. O 14.00 hod. už musel byť naspäť v Bratislave, aby zozbierané zásielky odviezol do Brna. Netre-

ba pri tom zabudnúť na zdĺhavý proces pre-clievania zásielok, pretože sme neboli členmi

Európskej únie. „V tom čase nebolo ešte veľa zásielok. Ak ich počet prekročil 100 za týždeň, kuriéri otvárali šampanské.“ Presunom hlav-ného depa z Prahy do Viedne ich množstvo

narástlo a rozšírili sa aj skladové priestory. Tie sa pôvodne nachádzali na druhom poschodí. Večer bolo potrebné zásielky vyniesť hore a ráno ich opäť zniesť na rozvoz. Manuálne sa skladali ťažšie zásielky i palety. Kuriéri si v skla-de, opäť ručne, zásielky rozdelili a šli na roz-voz. V dnešných časoch moderných skeno-vacích a komunikačných zariadení je predsta-va kuriéra, ktorý volá zákazníkovi z pevnej linky, považovaná za niečo absurdné, ba až predhistorické.

V tomto roku TNT Express oslavuje 20 rokov svojho vstupu na slovenský trh, čo býva príležitosťou

hodnotiť a rekapitulovať dosiahnuté výsledky. Verte či nie, 20-ročný pracovný vzťah oslavuje aj človek,

ktorý v nej pracuje od úplných začiatkov. Jaroslavovi Mikulášovi, stále aktívnemu kuriérovi, TNT doslova

koluje v žilách.

100 ZÁSIELOK TÝŽDENNE

TNT Magazín jún 2013

20-ročná vernosť oranžová

TNT Express2

TNT aktuality

Holandsko Nemecko

Nový prezident TNT Express

Novým prezidentom TNT Express sa 1. júna stal Tex Gunning. Vo funkcii vystriedal Bernarda Bota, ktorý dočasne viedol spoločnosť na prelome minulého roka.

Posledných 25 rokov pôsobil 62-ročný Tex Gun-ning vo vedúcich pozíciách v spoločnostiach Uni-lever, Vedior či AkzoNobel a od roku 2011 je členom Dozornej rady TNT Express. „Texove roz-siahle podnikateľské skúsenosti, prax v oblasti úspeš-nej revitalizácie viacerých podnikov a dosahovanie vynikajúcich výsledkov ho pasujú do pozície ideál-neho kandidáta na prezidenta TNT Express v týchto zložitých časoch,“ hovorí Antony Burgmas, pred-seda Dozornej rady TNT Express, a pokračuje, „je pre nás inšpirujúcim lídrom a tešíme sa na prvé kroky v novej úlohe, keď začne realizovať plány na zvýšenie efektivity spoločnosti.“Tex Gunning po svojom vymenovaní do funkcie prezidenta TNT Express povedal: „Som poctený, že môžem byť súčasťou TNT Express a teším sa, že budem môcť viesť spoločnosť spolu s Bernardom a podporou celého vedenia. Plne podporujem plán na vylepšenie fungovania spoločnosti, ktorý je už odsúhlasený, a som odhodlaný zabezpečiť jeho ús-pešnú implementáciu.“

13. marca získala TNT Express v Nemecku platinové ocenenie v súťaži „Šampióni v poskytovaní služieb 2013“ a zaradila sa tak medzi sedem ocenených spoločností patriacich do „Klubu najlepších“. „Toto ocenenie je ďalším dôkazom toho, že našim zá-kazníkom poskytujeme vysokokvalitné služby. Vďaka tomu nás považujú za spoľahlivú doručovaciu spoločnosť,“ povedal Thomas Kraus, generálny riaditeľ TNT Express Ne-mecko. Spoločnosť vynikla vo všetkých hodnotených kategóriách: osobnosť spoločnosti, produkt, vzťahy s verejnosťou, komunikácia so zákazníkmi, ceny, zamest-nanci a partnerstvá. Prepravné služby TNT Express boli ocenené aj ako najlepší príklad z praxe a získali platinovú cenu „Klubu najlepších“. „Naším cieľom je byť aj naďalej spoľahlivým partnerom našich zákazníkov a upevniť naše postavenie kvalitného dodávateľa na rozvíjajúcom sa trhu,“ dodal na margo ocenenia Kraus.

Twycross ZOO v Anglicku sa obrátila so žiadosťou o pomoc na TNT Express ako na experta v doručovaní kritických a nezvyčajných zásielok. Úlohou TNT bolo zabezpečiť prevoz najdôležitejšej časti röntgenu potrebného na operáciu 10-ročného gorilieho samca Shufaia. Krehký a veľmi hodnotný röntgen putoval z anglického mesta War-wickshire do Yaounde v Kamerune a jeho preprava si vyžiadala individuálnu starostlivosť. Alistair Cochrane, riaditeľ TNT Express vo Veľkej Británii a Írsku, hovorí: „Či už doručujeme naliehavú zásielku obsahujúcu časť röntgenu potrebného pre záchranu pora-nenej gorily v Kamerune alebo krv či orgány pre národnú transfúznu organizáciu, poskytuje-me našim zákazníkom presne také riešenia, aké momentálne potrebujú.“Shufai, mladá gorila z africkej rezervácie, bol zranený ešte ako dieťa, keď pytliaci v džungli zabili jeho matku. Zachránili ho členovia skupiny Ape Action Afrika a umiestili ho do medzinárodnej rezervácie Mefou. Druhú šancu na život dostal aj vďaka spolupráci TNT Express a troch britských veterinárov, vrátane Sharona Redrobea, riaditeľa ZOO v Twycrosse, ktorý letel do Mefeu, aby ho operoval. Operačnému tímu sa žiaľ nepo-darilo zachrániť gorile celú ruku. Sharon na margo operácie povedal: „Predoperačný röntgen ukázal, že poškodenie zápästia sa zväčšilo a krátko po začatí zákroku sme museli urobiť ťažké rozhodnutie – amputovať Shufaiovi ruku nad lakťom. Bez ochotnej pomoci TNT Express, ktorá nám röntgen dopravila, by sme neboli schopní stanoviť rozsah a vážnosť zranení.“ Shufai sa po operácii úspešne zotavuje a dokonca ho zahliadli, ako si v lese bije do hrude jednou rukou.

TNT Express získala platinu v súťaži „Šampióni v poskytovaní služieb 2013“

Anglicko

Špeciálne služby TNT pomohli zachrániť gorilu

Tex Gunning

V máji TNT prepravila dve mláďatá pandy z Mad-ridu do čínskeho mesta Chengdu. 2,5-roční Po a De De sú jedni z mála mláďat pandy narodených v zajatí mimo Číny. Špeciálne služby TNT Express sa na túto prepravu dôkladne pripravili, aby pandám zabezpečili bezpečnú a pohodlnú cestu. 16. mája ich klimatizované nákladné auto prepra-vilo do Amsterdamu, kde ich naložili do lietadla smerujúceho do Číny. Medvedíkov počas celej cesty sprevádzal skúsený veterinár.Zaujímavosťou je, že TNT bola aj pri prevoze rodičov týchto mláďat v roku 2007. Vtedy ich v rámci programu na zapožičiavanie pánd pre-pravila z Číny do Španielska. Panda veľká je za-písaná v medzinárodnom červenom zozname ohrozených druhov. Vo voľnej prírode už žije iba okolo 1600 jedincov. 341 medvedíkov panda žije v rezerváciách a ZOO po celom svete, avšak iba 44 z nich za hranicami Číny.

TNT Express vo Veľkej Británii testuje nové pos-chodové prívesy na trase medzi distribučným strediskom TNT v Kingsbury a depom v Dur-hame. Vďaka nim sa prepravná kapacita jedno-tlivých vozidiel zvýšila až o 42 % oproti štan-dardným prívesom. TNT okrem toho testuje aj dlhšie súpravy s návesmi, čím sa podieľa na analý-ze Ministerstva dopravy Veľkej Británie týkajúcej sa vplyvu vozidiel rôznych veľkostí na stav vo-zoviek v krajine. „Zvýšená prepravná kapacita nám umožní pracovať oveľa efektívnejšie v záujme potrieb našich zákazníkov – budeme môcť znížiť počet ciest potrebných na doručenie rovnakého množstva zásielok a to je skvelé. Zároveň prispeje-me aj k širšiemu výskumu v prepravnom priemysle, ktorý sa týka fungovania takýchto vozidiel na kaž-dodennej báze,“ hovorí Simon Harper, operačný manažér TNT Express pre Veľkú Britániu a Írsko, na margo prívesov.

TNT Express Dánsko uzavrela exkluzívnu dohodu s inovatívnou logistickou spoločnosťou SwipBox, ktorá vytvorila nový distribučný model zameraný na inter-netový obchod. Ten spočíva v strategickom rozmiestnení veľkého počtu samo-obslužných stánkov na vyzdvihovanie zásielok do supermarketov a potravín po celej krajine, čo výrazne zjednoduší proces on-line nakupovania. Prepravným partnerom SwipBoxu sa stala TNT. „Našou ambíciou je zmodernizovať princíp, na akom dnes e-shopy fungujú,“ hovorí Henrik Gedde Moos, prezident spoločnosti SwipBox, „TNT Express sme si vybrali preto, že sme chceli zabezpečiť najvyššiu kvalitu v oblasti prepravy, ktorá predstavuje najdôležitejšiu časť nášho produk-tu. Zároveň sme hľadali partnera, ktorý poskytuje kvalitný servis hneď od začiatku spolupráce a navyše s nami môže ďalej rásť. TNT Express ako overený dodávateľ viace-rých svetových značiek preukázala svoju kvalitu a kapacity, ktoré má k dispozícii. Preto sme veľmi spokojní, že sme si za prepravného partnera vybrali práve TNT,“ dodáva.Medzi zákazníkov SwipBoxu patria veľké aj malé internetové obchody. TNT bude mať na starosti doručenie všetkých zásielok objednaných prostredníctvom týchto e-shopov do jednotlivých samoobslužných stánkov v supermarketoch a rovnako aj spätný chod produktov určených na vrátenie či výmenu.SwipBox ponúka jednoduché, flexibilné a bezpečné riešenie pre predajcov aj zákazníkov v on-line prostredí. Navyše podporuje rast elektronického obchodu s fy-zickým tovarom. Do letných prázdnin plánuje SwipBox zriadiť okolo 300 samo-obslužných stánkov v Dánsku a do konca roka by mal ich počet vzrásť až na 500.

TNT Express

Veľká Británia Dánsko

Španielsko

medzinárodné

TNT Express prepravila dvojčatá medvedíka panda

TNT Express testuje poschodovéprívesy

SwipBox spolupracuje s TNT Express

TNT Express2

TNT aktuality

Holandsko Nemecko

Nový prezident TNT Express

Novým prezidentom TNT Express sa 1. júna stal Tex Gunning. Vo funkcii vystriedal Bernarda Bota, ktorý dočasne viedol spoločnosť na prelome minulého roka.

Posledných 25 rokov pôsobil 62-ročný Tex Gun-ning vo vedúcich pozíciách v spoločnostiach Uni-lever, Vedior či AkzoNobel a od roku 2011 je členom Dozornej rady TNT Express. „Texove roz-siahle podnikateľské skúsenosti, prax v oblasti úspeš-nej revitalizácie viacerých podnikov a dosahovanie vynikajúcich výsledkov ho pasujú do pozície ideál-neho kandidáta na prezidenta TNT Express v týchto zložitých časoch,“ hovorí Antony Burgmas, pred-seda Dozornej rady TNT Express, a pokračuje, „je pre nás inšpirujúcim lídrom a tešíme sa na prvé kroky v novej úlohe, keď začne realizovať plány na zvýšenie efektivity spoločnosti.“Tex Gunning po svojom vymenovaní do funkcie prezidenta TNT Express povedal: „Som poctený, že môžem byť súčasťou TNT Express a teším sa, že budem môcť viesť spoločnosť spolu s Bernardom a podporou celého vedenia. Plne podporujem plán na vylepšenie fungovania spoločnosti, ktorý je už odsúhlasený, a som odhodlaný zabezpečiť jeho ús-pešnú implementáciu.“

13. marca získala TNT Express v Nemecku platinové ocenenie v súťaži „Šampióni v poskytovaní služieb 2013“ a zaradila sa tak medzi sedem ocenených spoločností patriacich do „Klubu najlepších“. „Toto ocenenie je ďalším dôkazom toho, že našim zá-kazníkom poskytujeme vysokokvalitné služby. Vďaka tomu nás považujú za spoľahlivú doručovaciu spoločnosť,“ povedal Thomas Kraus, generálny riaditeľ TNT Express Ne-mecko. Spoločnosť vynikla vo všetkých hodnotených kategóriách: osobnosť spoločnosti, produkt, vzťahy s verejnosťou, komunikácia so zákazníkmi, ceny, zamest-nanci a partnerstvá. Prepravné služby TNT Express boli ocenené aj ako najlepší príklad z praxe a získali platinovú cenu „Klubu najlepších“. „Naším cieľom je byť aj naďalej spoľahlivým partnerom našich zákazníkov a upevniť naše postavenie kvalitného dodávateľa na rozvíjajúcom sa trhu,“ dodal na margo ocenenia Kraus.

Twycross ZOO v Anglicku sa obrátila so žiadosťou o pomoc na TNT Express ako na experta v doručovaní kritických a nezvyčajných zásielok. Úlohou TNT bolo zabezpečiť prevoz najdôležitejšej časti röntgenu potrebného na operáciu 10-ročného gorilieho samca Shufaia. Krehký a veľmi hodnotný röntgen putoval z anglického mesta War-wickshire do Yaounde v Kamerune a jeho preprava si vyžiadala individuálnu starostlivosť. Alistair Cochrane, riaditeľ TNT Express vo Veľkej Británii a Írsku, hovorí: „Či už doručujeme naliehavú zásielku obsahujúcu časť röntgenu potrebného pre záchranu pora-nenej gorily v Kamerune alebo krv či orgány pre národnú transfúznu organizáciu, poskytuje-me našim zákazníkom presne také riešenia, aké momentálne potrebujú.“Shufai, mladá gorila z africkej rezervácie, bol zranený ešte ako dieťa, keď pytliaci v džungli zabili jeho matku. Zachránili ho členovia skupiny Ape Action Afrika a umiestili ho do medzinárodnej rezervácie Mefou. Druhú šancu na život dostal aj vďaka spolupráci TNT Express a troch britských veterinárov, vrátane Sharona Redrobea, riaditeľa ZOO v Twycrosse, ktorý letel do Mefeu, aby ho operoval. Operačnému tímu sa žiaľ nepo-darilo zachrániť gorile celú ruku. Sharon na margo operácie povedal: „Predoperačný röntgen ukázal, že poškodenie zápästia sa zväčšilo a krátko po začatí zákroku sme museli urobiť ťažké rozhodnutie – amputovať Shufaiovi ruku nad lakťom. Bez ochotnej pomoci TNT Express, ktorá nám röntgen dopravila, by sme neboli schopní stanoviť rozsah a vážnosť zranení.“ Shufai sa po operácii úspešne zotavuje a dokonca ho zahliadli, ako si v lese bije do hrude jednou rukou.

TNT Express získala platinu v súťaži „Šampióni v poskytovaní služieb 2013“

Anglicko

Špeciálne služby TNT pomohli zachrániť gorilu

Tex Gunning

V máji TNT prepravila dve mláďatá pandy z Mad-ridu do čínskeho mesta Chengdu. 2,5-roční Po a De De sú jedni z mála mláďat pandy narodených v zajatí mimo Číny. Špeciálne služby TNT Express sa na túto prepravu dôkladne pripravili, aby pandám zabezpečili bezpečnú a pohodlnú cestu. 16. mája ich klimatizované nákladné auto prepra-vilo do Amsterdamu, kde ich naložili do lietadla smerujúceho do Číny. Medvedíkov počas celej cesty sprevádzal skúsený veterinár.Zaujímavosťou je, že TNT bola aj pri prevoze rodičov týchto mláďat v roku 2007. Vtedy ich v rámci programu na zapožičiavanie pánd pre-pravila z Číny do Španielska. Panda veľká je za-písaná v medzinárodnom červenom zozname ohrozených druhov. Vo voľnej prírode už žije iba okolo 1600 jedincov. 341 medvedíkov panda žije v rezerváciách a ZOO po celom svete, avšak iba 44 z nich za hranicami Číny.

TNT Express vo Veľkej Británii testuje nové pos-chodové prívesy na trase medzi distribučným strediskom TNT v Kingsbury a depom v Dur-hame. Vďaka nim sa prepravná kapacita jedno-tlivých vozidiel zvýšila až o 42 % oproti štan-dardným prívesom. TNT okrem toho testuje aj dlhšie súpravy s návesmi, čím sa podieľa na analý-ze Ministerstva dopravy Veľkej Británie týkajúcej sa vplyvu vozidiel rôznych veľkostí na stav vo-zoviek v krajine. „Zvýšená prepravná kapacita nám umožní pracovať oveľa efektívnejšie v záujme potrieb našich zákazníkov – budeme môcť znížiť počet ciest potrebných na doručenie rovnakého množstva zásielok a to je skvelé. Zároveň prispeje-me aj k širšiemu výskumu v prepravnom priemysle, ktorý sa týka fungovania takýchto vozidiel na kaž-dodennej báze,“ hovorí Simon Harper, operačný manažér TNT Express pre Veľkú Britániu a Írsko, na margo prívesov.

TNT Express Dánsko uzavrela exkluzívnu dohodu s inovatívnou logistickou spoločnosťou SwipBox, ktorá vytvorila nový distribučný model zameraný na inter-netový obchod. Ten spočíva v strategickom rozmiestnení veľkého počtu samo-obslužných stánkov na vyzdvihovanie zásielok do supermarketov a potravín po celej krajine, čo výrazne zjednoduší proces on-line nakupovania. Prepravným partnerom SwipBoxu sa stala TNT. „Našou ambíciou je zmodernizovať princíp, na akom dnes e-shopy fungujú,“ hovorí Henrik Gedde Moos, prezident spoločnosti SwipBox, „TNT Express sme si vybrali preto, že sme chceli zabezpečiť najvyššiu kvalitu v oblasti prepravy, ktorá predstavuje najdôležitejšiu časť nášho produk-tu. Zároveň sme hľadali partnera, ktorý poskytuje kvalitný servis hneď od začiatku spolupráce a navyše s nami môže ďalej rásť. TNT Express ako overený dodávateľ viace-rých svetových značiek preukázala svoju kvalitu a kapacity, ktoré má k dispozícii. Preto sme veľmi spokojní, že sme si za prepravného partnera vybrali práve TNT,“ dodáva.Medzi zákazníkov SwipBoxu patria veľké aj malé internetové obchody. TNT bude mať na starosti doručenie všetkých zásielok objednaných prostredníctvom týchto e-shopov do jednotlivých samoobslužných stánkov v supermarketoch a rovnako aj spätný chod produktov určených na vrátenie či výmenu.SwipBox ponúka jednoduché, flexibilné a bezpečné riešenie pre predajcov aj zákazníkov v on-line prostredí. Navyše podporuje rast elektronického obchodu s fy-zickým tovarom. Do letných prázdnin plánuje SwipBox zriadiť okolo 300 samo-obslužných stánkov v Dánsku a do konca roka by mal ich počet vzrásť až na 500.

TNT Express

Veľká Británia Dánsko

Španielsko

medzinárodné

TNT Express prepravila dvojčatá medvedíka panda

TNT Express testuje poschodovéprívesy

SwipBox spolupracuje s TNT Express

TNT Express4

TNT aktuality

Spätná väzba zákazníkov posúva TNT vpred

Investície do ľudí sú v TNT na prvom mieste

5TNT Express

álokto si uvedomuje, že prenos-M né zariadenia ako notebooky, mobilné telefóny, MP3 prehráva-

če, GPS navigácie či fotoaparáty môžu byť z hľadiska prepravy považované za nebez-pečný tovar. Obsahujú lítiové batérie, ktoré sa za určitých okolností môžu prehriať a vznietiť. Preto ich preprava podlieha prís-nym požiadavkám a predpisom. Po niekoľ-kých závažných incidentoch – požiare, ktoré sa vyskytli počas leteckých transportov – boli pre tento typ produktov sprísnené pravidlá na prepravu. Všetky zásielky obsahujúce lítiové batérie sú predmetom medzinárodných re-gulácií pre nebezpečný tovar v leteckej, cest-nej a námornej preprave. Od 1. januára 2013 prišli do platnosti ďalšie zmeny v predpisoch asociácie IATA pre medzinárodnú leteckú prepravu.

Základné informácie Termín lítiová batéria alebo lítiový článok sa vzťahuje na rodinu batérií s rôznym chemic-kým zložením, ktoré obsahujú mnohé typy katód a elektrolytov. Dva hlavné druhy líti-ových batérií sú:

Lítiové batérie, či už iónové alebo kovové, sú na účely prepravy klasifikované do 3 kategórií:

TNT Express má podrobne vypracované

postupy v súlade s predpismi IATA a ADR, ktoré jej umožňujú prepravovať lítiové baté-rie vo vyňatých aj väčších množstvách. Základnou požiadavkou na prepravu batérií je použiť správne balenie, označiť zásielku a vyplniť príslušnú dokumentáciu.

Ako poslať lítiové batérie cez TNT Express

Pri posielaní zásielok s obsahom lítiových ba-térií je možné zvoliť jeden z nasledujúcich spôsobov:

1.Balenie Zariadenia obsahujúce lítiové batérie musia byť na účely leteckej prepravy zabalené pod-ľa požiadaviek normy IATA. Pre vyňaté množstvá platí, že musia byť zabalené tak, aby sa predišlo skratovaniu batérií alebo sa-movoľnému zapnutiu zariadenia, ktoré ich obsahuje. Balenie musí batérie a zariadenia ochrániť pred dotykom s vodivými mate-riálmi. Každá batéria musí byť zabalená vo vnútornom obale (obaloch), ktorý ju úplne uzavrie. Vnútorný obal musí byť zabalený v dostatočne pevnom vonkajšom obale. Ten musí byť schopný odolať testovaciemu pádu z výšky 1,2 m v ktoromkoľvek smere tak, aby nedošlo k poškodeniu batérie alebo za-riadenia.

2.Označenie zásielky a dokumentáciaKaždá zásielka obsahujúca lítiové batérie/ články musí byť označená predpísaným štít-

kom, ktorý zahŕňa informáciu o type batérie v anglickom jazyku (t.j. Lithium ion battery ale-bo Lithium metal battery) a telefónne číslo pre získanie dodatočných informácií o jej ob-sahu. Okrem toho musí byť zásielka sprevá-dzaná dokumentom „Potvrdenie odosielate-ľa o vyňatých lítiových batériách“. Týmto odo-sielateľ deklaruje, že zásielka obsahuje lítiové batérie a vyžaduje špeciálnu manipuláciu. Ak by došlo k poškodeniu obalu, je možné skon-trolovať obsah zásielky a prebaliť ju.

Vždy, keď chcete odoslať zásielku s obsahom lítiových batérií, informujte TNT Express vo-pred. Vyškolený odborník vám ochotne po-radí, ako postupovať.

Viac informácií, prehľadného sprievodcu, ako aj dokumenty pripravené na vytlačenie nájdete na www.tnt.sk.

Vybrané skratky:

Preprava batériílítiových

Lítium-iónové batérie (nabíjateľné ba-térie používané do laptopov, mobilných telefónov, MP3 prehrávačov, GPS na-vigácií, fotoaparátov, kamier a pod.)

Lítium-kovové batérie (nenabíjateľné/ jednorazové batérie používané do ho-diniek, teplomerov, kalkulačiek a pod.)

Voľné batérie (iónové a kovové batérie balené samostatne, tzn. nie sú zabalené so zariadením alebo netvoria jeho súčasť, napr. náhradné batérie do mobilných telefónov alebo hodiniek)

Batérie balené so zariadením (sú balené spolu so zariadením, ale nie sú k nemu pripojené alebo v ňom zabudované)

Batérie zabudované v zariadení (batérie sú neoddeliteľnou súčasťou zariadenia, napr. kalkulačka s integrovanou batériou alebo iPad)

DG (Dangerous Goods) – nebezpečný tovar

IATA (International Air Transport Association)

– Asociácia pre medzinárodnú leteckú prepravu

ADR (European Agreement Concerning the

International Carriage of Dangerous Goods by

Road) – Európska dohoda o medzinárodnej

cestnej preprave nebezpečných tovarov

LB (Lithium batteries) – Lítiové batérie

Vyňaté množstvá – výnimočne povolené množ-

stvá lítiových batérií určené IATA normou. Tieto

množstvá (v kg alebo kusoch) môže klient posielať cez TNT sieť, aj keď nie je schvále-ným DG zákazníkom.

Ako trieda 9 – zásielka s nebezpeč-ným tovaromTNT prijme lítiové batérie ako zásielku s nebezpečným tovarom. Túto možnosť majú vopred schválení zákazníci v súlade s medzinárodnými predpismi pre prí-slušné krajiny a zvolený servis.

Ako „akceptovaná“ zásielka s lítiový-mi batériamiTNT prijme lítiové batérie na prepravu od každého zákazníka, ak budú posielané v tzv. vyňatých množstvách. Posudzuje sa pritom kapacita batérie a ich počet v balíku. Ak chce klient poslať lítiové batérie vo vy-ňatých množstvách, je potrebné zásielku správne zabaliť, označiť a pripojiť k nej po-žadovanú dokumentáciu.

Vedeli ste, že TNT denne exportuje

až 80 zásielok s obsahom lítiových batérií a ich počet

stále rastie?

(L.D.)

TNT sa pripravuje na Worldcup

Každý štvrťrok skúma TNT Express spokojnosť a lojalitu svojich zákaz-níkov. Orange Experience Survey alebo Prieskum oranžovej skúse-nosti je online prieskum organizovaný v 60 krajinách pôsobenia TNT. Jeho cieľom je zistiť, ako zákazníci vnímajú TNT, jej služby a výkony zamestnancov. Ostatná vlna prieskumu prebehla v marci 2013. V celkovom hodnotení krajín sa TNT Slovensko umiestnilo na výbor-nom 7. mieste. Najdôležitejší ukazovateľ – Celková oranžová skúse-nosť, čiže schopnosť TNT prevýšiť očakávania zákazníkov, dosiahla 58,2 % a tak prekonala cieľ 56,1 %. Podľa prieskumu je až 40 % zákazníkov lojálnych voči TNT a spoločnosť by odporučili svojim známym. Zákazníci najvyššie oceňujú schopnosti kuriérov a obchod-ných zástupcov TNT. Vysoko hodnotená je aj celková úroveň služieb v porovnaní s ostatnými poskytovateľmi. Pozitívna spätná väzba po-vzbudzuje smerovanie TNT na zvyšovanie kvality svojich ľudí a slu-žieb. Už dlhší čas je riešenie reklamácií hodnotené najslabšie. Zákazní-ci nie sú spokojní s dĺžkou vybavovania reklamácií. Aby TNT uľahčila, zrýchlila a zefektívnila tento postup, vytvára na svojej internetovej stránke aplikáciu „Podnety“. Klienti budú môcť posielať svoje podnety, pripomienky, reklamácie, ale aj pozitívne skúsenosti so službami TNT pomocou on-line formulára na www.tnt.sk. Každý podnet bude ihneď doručený zodpovednému pracovníkovi. Ten okamžite začne s rieše-ním tohto podnetu s cieľom vybaviť ho do piatich pracovných dní. „Sme zvedaví, aké podnety nám zákazníci budú posielať. Či bude spätná väzba pozitívna alebo negatívna, každému podnetu bude venovaná maximálna starostlivosť,“ hovorí Mária Bučoková, Manažérka oddelenia pohľadávok a reklamácií. Aplikácia „Podnety“ bude zá-kazníkom k dispozícii už čoskoro. Okrem toho TNT spustila pre-vádzku on-line služby „NAŽIVO“. Naliehavé otázky zodpovedajú skúsení pracovníci Oddelenia služieb zákazníkom pomocou on-line chatu na internetovej stránke TNT. Viac informácií o novej službe nájdete na strane .9

TNT Slovensko zorganizovala pre svojich zamestnancov dobrovoľný kurz prvej pomoci vedený profesionálnym záchranárom. Naučili sa zhodnotiť stav zraneného, uložiť ho do stabilizovaného stavu či správne podať umelé dýchanie. K firemnej Hliadke prvej pomoci, ktorá každý rok absolvuje preškolenie, tak pribudlo ďalších 50 ľudí, ktorí dokážu zachrániť ľudský život. Všetci zamestnanci v tomto roku absolvovali aj školenie BOZP (bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci). Školenie sa koná každé dva roky a tiež pri nástupe zamestnanca do TNT. Vďaka školeniam a prísnym bezpečnostným procedúram sav TNT nestal žiadny pracovný úraz od roku 2008. Okrem toho si v tomto roku väčšina zamestnancov osvojí nové počítačové zručnosti, zdokonalí svoje komunikačné schopnosti a vycibrí techniku asertívneho predaja. Pre stredný manažment sú pripravené tréningy zamerané na rozšírenie vedomostí v oblasti biznis stratégie, projektového a performance manažmentu. Ich cieľom je zvýšiť efektivitu práce riadiacich pracovníkov a zároveň uspokojiť ich osobný rast. Pre vybrané talenty z radov TNT vrátane slovenských zástupcov sa uskutoční medzinárodný tréningový program Compass zameraný

na podporu ich kariérneho rastu. V minulom roku, napriek výrazným šetriacim opatreniam, pripadlo na jedného zamestnanca v priemere 5 tréningových dní, čo značne prekračuje priemerné hodnoty v sektore prepravy. TNT plánuje toto číslo v roku 2013 ešte zvýšiť, pretože jednou zo základných hodnôt TNT Express je starať sa o svojich ľudí. „Naša spoločnosť sa zaviazala poskytovať služby zákaz-níkom na najvyššej úrovni. K tomu je potrebná profesionalita, flexibilita odborných znalostí, motivácia a tímová práca všetkých zamestnancov,“ vysvetľuje Dino Ajanović, Generálny riaditeľ TNT Slovensko.

Každý jún sa obyčajné belgické mestečko Lommel vďaka TNT mení na oranžovú krajinu. Prichádzajú sem stovky TNT zamestnancov z ce-lého sveta, aby si zmerali svoje sily vo futbalovom turnaji TNT World-cup. Cieľom turnaja je podporiť tímového ducha a vytvoriť nové priateľstvá v súťažnej atmosfére futbalových zápasov. TNT Slovensko patrí k favoritom turnaja. V tomto roku sa totiž ženský tím pod vede-ním kapitánky Petry Brindzákovej z Oddelenia podpory veľkých zákaz-níkov pokúsi už štvrtýkrát za sebou priniesť domov víťazný pohár určený pre najlepšie futbalistky. Dievčatá nenechávajú nič na náhodu a už v apríli začali s tvrdou prípravou. Dvakrát do týždňa po pracovnej dobe vymenia lodičky za kopačky a počas dvojhodinového tréningu zlepšujú svoju kondičku, spracovanie lopty, strieľanie gólov a plánujú taktiku na súperky. „Naším cieľom nie je víťazstvo, ale radosť z hry. Každý tréning i zápas si naplno užívame. Futbal je pre nás určitou formou tímbildingu a po celom dni strávenom za počítačom padne náročná fyzická aktivita vhod,“ hovorí Petra. „Náš tím je zložený z dievčat, ktoré hrávali futbal na škole, ale sú v ňom aj úplné začiatočníčky, ktoré do futbalovej lopty kopli prvýkrát na našom tréningu. Naša sila je v tom, že hráme ako tím. Jedna za všetky, všetky za jednu!“ uzatvára Petra. Okrem 11-členného ženského tímu nominovala TNT Slovensko aj 10-členný mužský tím.

domáce TNT Express

TNT Express4

TNT aktuality

Spätná väzba zákazníkov posúva TNT vpred

Investície do ľudí sú v TNT na prvom mieste

5TNT Express

álokto si uvedomuje, že prenos-M né zariadenia ako notebooky, mobilné telefóny, MP3 prehráva-

če, GPS navigácie či fotoaparáty môžu byť z hľadiska prepravy považované za nebez-pečný tovar. Obsahujú lítiové batérie, ktoré sa za určitých okolností môžu prehriať a vznietiť. Preto ich preprava podlieha prís-nym požiadavkám a predpisom. Po niekoľ-kých závažných incidentoch – požiare, ktoré sa vyskytli počas leteckých transportov – boli pre tento typ produktov sprísnené pravidlá na prepravu. Všetky zásielky obsahujúce lítiové batérie sú predmetom medzinárodných re-gulácií pre nebezpečný tovar v leteckej, cest-nej a námornej preprave. Od 1. januára 2013 prišli do platnosti ďalšie zmeny v predpisoch asociácie IATA pre medzinárodnú leteckú prepravu.

Základné informácie Termín lítiová batéria alebo lítiový článok sa vzťahuje na rodinu batérií s rôznym chemic-kým zložením, ktoré obsahujú mnohé typy katód a elektrolytov. Dva hlavné druhy líti-ových batérií sú:

Lítiové batérie, či už iónové alebo kovové, sú na účely prepravy klasifikované do 3 kategórií:

TNT Express má podrobne vypracované

postupy v súlade s predpismi IATA a ADR, ktoré jej umožňujú prepravovať lítiové baté-rie vo vyňatých aj väčších množstvách. Základnou požiadavkou na prepravu batérií je použiť správne balenie, označiť zásielku a vyplniť príslušnú dokumentáciu.

Ako poslať lítiové batérie cez TNT Express

Pri posielaní zásielok s obsahom lítiových ba-térií je možné zvoliť jeden z nasledujúcich spôsobov:

1.Balenie Zariadenia obsahujúce lítiové batérie musia byť na účely leteckej prepravy zabalené pod-ľa požiadaviek normy IATA. Pre vyňaté množstvá platí, že musia byť zabalené tak, aby sa predišlo skratovaniu batérií alebo sa-movoľnému zapnutiu zariadenia, ktoré ich obsahuje. Balenie musí batérie a zariadenia ochrániť pred dotykom s vodivými mate-riálmi. Každá batéria musí byť zabalená vo vnútornom obale (obaloch), ktorý ju úplne uzavrie. Vnútorný obal musí byť zabalený v dostatočne pevnom vonkajšom obale. Ten musí byť schopný odolať testovaciemu pádu z výšky 1,2 m v ktoromkoľvek smere tak, aby nedošlo k poškodeniu batérie alebo za-riadenia.

2.Označenie zásielky a dokumentáciaKaždá zásielka obsahujúca lítiové batérie/ články musí byť označená predpísaným štít-

kom, ktorý zahŕňa informáciu o type batérie v anglickom jazyku (t.j. Lithium ion battery ale-bo Lithium metal battery) a telefónne číslo pre získanie dodatočných informácií o jej ob-sahu. Okrem toho musí byť zásielka sprevá-dzaná dokumentom „Potvrdenie odosielate-ľa o vyňatých lítiových batériách“. Týmto odo-sielateľ deklaruje, že zásielka obsahuje lítiové batérie a vyžaduje špeciálnu manipuláciu. Ak by došlo k poškodeniu obalu, je možné skon-trolovať obsah zásielky a prebaliť ju.

Vždy, keď chcete odoslať zásielku s obsahom lítiových batérií, informujte TNT Express vo-pred. Vyškolený odborník vám ochotne po-radí, ako postupovať.

Viac informácií, prehľadného sprievodcu, ako aj dokumenty pripravené na vytlačenie nájdete na www.tnt.sk.

Vybrané skratky:

Preprava batériílítiových

Lítium-iónové batérie (nabíjateľné ba-térie používané do laptopov, mobilných telefónov, MP3 prehrávačov, GPS na-vigácií, fotoaparátov, kamier a pod.)

Lítium-kovové batérie (nenabíjateľné/ jednorazové batérie používané do ho-diniek, teplomerov, kalkulačiek a pod.)

Voľné batérie (iónové a kovové batérie balené samostatne, tzn. nie sú zabalené so zariadením alebo netvoria jeho súčasť, napr. náhradné batérie do mobilných telefónov alebo hodiniek)

Batérie balené so zariadením (sú balené spolu so zariadením, ale nie sú k nemu pripojené alebo v ňom zabudované)

Batérie zabudované v zariadení (batérie sú neoddeliteľnou súčasťou zariadenia, napr. kalkulačka s integrovanou batériou alebo iPad)

DG (Dangerous Goods) – nebezpečný tovar

IATA (International Air Transport Association)

– Asociácia pre medzinárodnú leteckú prepravu

ADR (European Agreement Concerning the

International Carriage of Dangerous Goods by

Road) – Európska dohoda o medzinárodnej

cestnej preprave nebezpečných tovarov

LB (Lithium batteries) – Lítiové batérie

Vyňaté množstvá – výnimočne povolené množ-

stvá lítiových batérií určené IATA normou. Tieto

množstvá (v kg alebo kusoch) môže klient posielať cez TNT sieť, aj keď nie je schvále-ným DG zákazníkom.

Ako trieda 9 – zásielka s nebezpeč-ným tovaromTNT prijme lítiové batérie ako zásielku s nebezpečným tovarom. Túto možnosť majú vopred schválení zákazníci v súlade s medzinárodnými predpismi pre prí-slušné krajiny a zvolený servis.

Ako „akceptovaná“ zásielka s lítiový-mi batériamiTNT prijme lítiové batérie na prepravu od každého zákazníka, ak budú posielané v tzv. vyňatých množstvách. Posudzuje sa pritom kapacita batérie a ich počet v balíku. Ak chce klient poslať lítiové batérie vo vy-ňatých množstvách, je potrebné zásielku správne zabaliť, označiť a pripojiť k nej po-žadovanú dokumentáciu.

Vedeli ste, že TNT denne exportuje

až 80 zásielok s obsahom lítiových batérií a ich počet

stále rastie?

(L.D.)

TNT sa pripravuje na Worldcup

Každý štvrťrok skúma TNT Express spokojnosť a lojalitu svojich zákaz-níkov. Orange Experience Survey alebo Prieskum oranžovej skúse-nosti je online prieskum organizovaný v 60 krajinách pôsobenia TNT. Jeho cieľom je zistiť, ako zákazníci vnímajú TNT, jej služby a výkony zamestnancov. Ostatná vlna prieskumu prebehla v marci 2013. V celkovom hodnotení krajín sa TNT Slovensko umiestnilo na výbor-nom 7. mieste. Najdôležitejší ukazovateľ – Celková oranžová skúse-nosť, čiže schopnosť TNT prevýšiť očakávania zákazníkov, dosiahla 58,2 % a tak prekonala cieľ 56,1 %. Podľa prieskumu je až 40 % zákazníkov lojálnych voči TNT a spoločnosť by odporučili svojim známym. Zákazníci najvyššie oceňujú schopnosti kuriérov a obchod-ných zástupcov TNT. Vysoko hodnotená je aj celková úroveň služieb v porovnaní s ostatnými poskytovateľmi. Pozitívna spätná väzba po-vzbudzuje smerovanie TNT na zvyšovanie kvality svojich ľudí a slu-žieb. Už dlhší čas je riešenie reklamácií hodnotené najslabšie. Zákazní-ci nie sú spokojní s dĺžkou vybavovania reklamácií. Aby TNT uľahčila, zrýchlila a zefektívnila tento postup, vytvára na svojej internetovej stránke aplikáciu „Podnety“. Klienti budú môcť posielať svoje podnety, pripomienky, reklamácie, ale aj pozitívne skúsenosti so službami TNT pomocou on-line formulára na www.tnt.sk. Každý podnet bude ihneď doručený zodpovednému pracovníkovi. Ten okamžite začne s rieše-ním tohto podnetu s cieľom vybaviť ho do piatich pracovných dní. „Sme zvedaví, aké podnety nám zákazníci budú posielať. Či bude spätná väzba pozitívna alebo negatívna, každému podnetu bude venovaná maximálna starostlivosť,“ hovorí Mária Bučoková, Manažérka oddelenia pohľadávok a reklamácií. Aplikácia „Podnety“ bude zá-kazníkom k dispozícii už čoskoro. Okrem toho TNT spustila pre-vádzku on-line služby „NAŽIVO“. Naliehavé otázky zodpovedajú skúsení pracovníci Oddelenia služieb zákazníkom pomocou on-line chatu na internetovej stránke TNT. Viac informácií o novej službe nájdete na strane .9

TNT Slovensko zorganizovala pre svojich zamestnancov dobrovoľný kurz prvej pomoci vedený profesionálnym záchranárom. Naučili sa zhodnotiť stav zraneného, uložiť ho do stabilizovaného stavu či správne podať umelé dýchanie. K firemnej Hliadke prvej pomoci, ktorá každý rok absolvuje preškolenie, tak pribudlo ďalších 50 ľudí, ktorí dokážu zachrániť ľudský život. Všetci zamestnanci v tomto roku absolvovali aj školenie BOZP (bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci). Školenie sa koná každé dva roky a tiež pri nástupe zamestnanca do TNT. Vďaka školeniam a prísnym bezpečnostným procedúram sav TNT nestal žiadny pracovný úraz od roku 2008. Okrem toho si v tomto roku väčšina zamestnancov osvojí nové počítačové zručnosti, zdokonalí svoje komunikačné schopnosti a vycibrí techniku asertívneho predaja. Pre stredný manažment sú pripravené tréningy zamerané na rozšírenie vedomostí v oblasti biznis stratégie, projektového a performance manažmentu. Ich cieľom je zvýšiť efektivitu práce riadiacich pracovníkov a zároveň uspokojiť ich osobný rast. Pre vybrané talenty z radov TNT vrátane slovenských zástupcov sa uskutoční medzinárodný tréningový program Compass zameraný

na podporu ich kariérneho rastu. V minulom roku, napriek výrazným šetriacim opatreniam, pripadlo na jedného zamestnanca v priemere 5 tréningových dní, čo značne prekračuje priemerné hodnoty v sektore prepravy. TNT plánuje toto číslo v roku 2013 ešte zvýšiť, pretože jednou zo základných hodnôt TNT Express je starať sa o svojich ľudí. „Naša spoločnosť sa zaviazala poskytovať služby zákaz-níkom na najvyššej úrovni. K tomu je potrebná profesionalita, flexibilita odborných znalostí, motivácia a tímová práca všetkých zamestnancov,“ vysvetľuje Dino Ajanović, Generálny riaditeľ TNT Slovensko.

Každý jún sa obyčajné belgické mestečko Lommel vďaka TNT mení na oranžovú krajinu. Prichádzajú sem stovky TNT zamestnancov z ce-lého sveta, aby si zmerali svoje sily vo futbalovom turnaji TNT World-cup. Cieľom turnaja je podporiť tímového ducha a vytvoriť nové priateľstvá v súťažnej atmosfére futbalových zápasov. TNT Slovensko patrí k favoritom turnaja. V tomto roku sa totiž ženský tím pod vede-ním kapitánky Petry Brindzákovej z Oddelenia podpory veľkých zákaz-níkov pokúsi už štvrtýkrát za sebou priniesť domov víťazný pohár určený pre najlepšie futbalistky. Dievčatá nenechávajú nič na náhodu a už v apríli začali s tvrdou prípravou. Dvakrát do týždňa po pracovnej dobe vymenia lodičky za kopačky a počas dvojhodinového tréningu zlepšujú svoju kondičku, spracovanie lopty, strieľanie gólov a plánujú taktiku na súperky. „Naším cieľom nie je víťazstvo, ale radosť z hry. Každý tréning i zápas si naplno užívame. Futbal je pre nás určitou formou tímbildingu a po celom dni strávenom za počítačom padne náročná fyzická aktivita vhod,“ hovorí Petra. „Náš tím je zložený z dievčat, ktoré hrávali futbal na škole, ale sú v ňom aj úplné začiatočníčky, ktoré do futbalovej lopty kopli prvýkrát na našom tréningu. Naša sila je v tom, že hráme ako tím. Jedna za všetky, všetky za jednu!“ uzatvára Petra. Okrem 11-členného ženského tímu nominovala TNT Slovensko aj 10-členný mužský tím.

domáce TNT Express

TNT Express6

Spočiatku robili všetci všetko. Jaroslav okrem toho, že bol zodpovedný za rozvoz zásielok, aj preclieval, hľadal nových zákazníkov a pomáhal TNT dostávať sa stále viac do povedomia nových klientov. Bol pri tvorbe a nastavovaní cenníkov či prehľadu ponuky našich služieb. Zákazník bol u neho vždy na prvom mieste, a tak napríklad na základe dohody medzi výrobnou firmou v Ta-liansku a spoločnosťou v Michalovciach

doručoval zásielky do polnoci. Zásielky vyzdvihol večer vo Viedni, v noci ich odviezol na miesto určenia a už o 6.00 hod. bol naspäť v depe. Nárast zásielok si vyžiadal rozšírenie kuriérskeho vozového parku a postupne sa začali využívať i kamióny. Spočiatku len dva-trikrát do týždňa, no neskôr rozvoz naberal na obrátkach. Tak sa z kuriéra Jaroslava stal aj linehaulista, teda kamionista na trase BA-TT-ZH-BB-ZV. Aby toho nebolo málo, pomáhal rozbiehať aj ostatné TNT depá v Košiciach, Sliači a Žiline.

TNT sa postupne rozvíjala, vznikli nové oddelenia a z malej firmy sa stal zamestná-vateľ, ktorý vie oceniť pracovné nasadenie, vytvára podmienky na osobný rozvoj za-mestnancov, podporuje snahu rozvíjať

seba i firmu. Zmenila sa celková organizácia práce. Činnosti, ktoré predtým zvládol jeden človek, má teraz na starosti celé oddelenie. „Teším sa z týchto zmien, práca je oveľa jedno-duchšia a efektívnejšia,“ hovorí Miki spokojne.

„Začiatky boli ťažké. Prepravovali sme zväčša dokumenty a zásielok bolo celkovo málo. Spoločne sme pracovali ako rodina a stretávali sme sa aj mimo práce. Každý z nás prispel svojou troškou k súčasnému úspešné-mu rozvoju firmy. Som rád, že som to nevzdal.” Aj napriek náročným začiatkom Jaroslav na otázku, ako vníma svojich 20 rokov pôso-benia v TNT, odpovedá: „Pozitívne. Veril som,

že firma bude úspešná.“ Je mu síce trochu smutno za obdobím, keď ako skutočný Mi-kuláš takmer zmeškal Štedrú večeru, aby v zasneženej Kremnici vyložil jeden a pol tony keramického obkladu, alebo keď za je-den deň trikrát otočil trasu Viedeň – Bratislava. Najviac sa však teší autám s logom TNT, kto-ré dnes v hojnom počte stretáva na cestách.

Aj po 20 rokoch za volantom v TNT sa Jaroslav stále snaží, aby boli jeho výkony sto-percentné. TNT zostane určite verný aj ďal-ších 20 rokov, pretože ako tvrdí: „Jazdenie je pre mňa relax. Práca kuriéra ma stopercent-ne napĺňa. Tejto firme verím, veď som ju pomá-hal rozbiehať. Pracujem tu rád a tých dvadsať rokov ubehlo naozaj rýchlo.“I keď sa Jaroslav v súčasnosti so zákazníkmi

osobne nestretáva, pretože pracuje ako ka-mionista na trase Viedeň – Bratislava, tvrdí, že ich základné požiadavky sa za tie roky vôbec nezmenili. Zákazník potrebuje doru-čiť zásielku včas a na správnu adresu. Prísľub splniť ich požiadavky je podporený firemnou politikou kvality, ktorú TNT presadzuje od začiatku svojho pôsobenia na Slovensku. TNT si zakladá na spokojných a motivova-ných zamestnancoch, dôkazom čoho je aj práca a dlhoročné pôsobenie Jaroslava Mi-kuláša.

TNT Express

20-ročná oranžová

MULTIFUNKČNÝMIKULÁŠ

ZOSTÁVAM, LEBO SOMTO ROZBEHOL

TNT AKO RODINA

JAZDENIE JE RELAX

pokračovanie

z úvodnej

strany

vernosť

Jaroslav Mikuláš

TNT Express 7

súčasnosti patrí TNT Express na Slo-V vensku popredné miesto medzi kuriérskymi spoločnosťami. Svojím

vstupom na slovenský trh pokryla potreby globálneho zákazníka a to všetko vďaka potenciálu vyrovnať sa s jeho náročnými požiadavkami. To, na čo boli zákazníci zvyknutí z dlhodobej spolupráce v zahraničí, musela TNT potvrdiť aj na Slovensku. Na plnení týchto požiadaviek je postavená vzájomná spolupráca a dlhodobé partner-stvá. Spoločnosť Toyota Material Handling Slovensko (TMHSK) patrí k tým zákazníkom, ktorí sa o TNT Express opierajú už od prvých rokov jej existencie na Slovensku. 17-ročné

pracovné partnerstvo je postavené na vzá-jomnej dôvere a spoľahlivej spolupráci.

Spoločnosť Toyota Material Handling Sloven-sko (TMHSK) patrí k popredným spoločnos-tiam na slovenskom trhu v oblasti dodávok, prenájmu a servisu manipulačnej techniky a regálových systémov. Komplexnosťou po-nuky sa radí k lídrom na trhu. Spoločnosť disponuje jednou z najrozsiahlejších obchod-noservisných sietí. Produktové portfólio tvo-rí široká ponuka čelných vysokozdvižných

vozíkov a ťahačov značky TOYOTA, ako aj skladová manipulačná technika značky BT. Spojenie značiek Toyota a BT má strategický význam a množstvo prirodzených výhod. Vďaka vynikajúcej reputácii a kvalite má TMHSK povesť inovátora v segmente skla-dovej manipulačnej techniky.

Pre TMHSK je dôležité, aby spoločnosť, s ktorou spolupracuje, bola stabilným part-nerom s dlhoročnými skúsenosťami. „V ser-visných službách, ktoré poskytujeme, potrebu-jeme materiál a tovar dodať na požadované miesto v čo najkratšom čase. Preto najčastejšie využívame doručenie zásielok v priebehu nasle-dujúceho dňa alebo doručenie garantované do 10. hodiny nasledujúceho dňa.“ Ing. Mária Kacejová, Spare parts purchasing zo spo-ločnosti TMHSK, pozná celých 17 rokov vzá-jomnej spolupráce s TNT Express. Ako ho-vorí, za tie roky sa vyskytli mnohé situácie, v ktorých je dlhoročná spolupráca veľmi výhodná. „Je dobré, keď sa môžeme spoľahnúť na našich partnerov aj pri zložitejších a ne-štandardných požiadavkách. Poskytnú nám riešenia, ktoré zachovajú kvalitu služieb a hlav-ne výsledok, s ktorým sme spokojní. A samozrej-me, že potom sú spokojní i naši zákazníci. TNT ako partner s nami jedná vždy otvorene a dô-kladne pozná naše potreby a požiadavky.“

TNT zabezpečuje pre TMHSK najmä im-portné zásielky a tým umožňuje systém ria-denia zásob JIT (Just in time), ktorého cieľom sú minimálne skladové zásoby. „Výhodou dl-hodobej spolupráce je, že vás partner pozná, má pravdivú predstavu o vašich prednostiach, návykoch a môžete sa na neho kedykoľvek spoľahnúť. Obzvlášť si ceníme proaktívne infor-mácie o stave zásielok a prípadných meška-niach. Veľa užitočných informácií nájdeme aj na vašej internetovej stránke www.tnt.sk. Vďaka takejto bezproblémovej komunikácii, vo väčšine prípadov s tým istým pracovníkom Oddelenia služieb zákazníkom, bude TNT pre THMSK aj naďalej spoľahlivým dodávateľom služieb vy-sokej kvality.“

Dodržiavať záväzky, ktoré sú na TNT klade-né nielen od takýchto verných zákazníkov, je cieľom, ktorý sa oplatí plniť aj ďalších 20 rokov.

TNT Express

Zákazníci zostávajú

verní TNT

(A.Š.)