Web viewKualitas pelayanan dilihat ... tim peneliti telah menyebarkan kuesioner kepada 50 orang...
5
Soal no.1 Sebuah penelitian di sebuah rumah sakit milik pemerintah bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan terhadap rumah sakit tersebut dengan citra yang terbentuk di mata masyarakat. Kualitas pelayanan dilihat dari sudut Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, tim peneliti telah menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden yang terdiri dari pasien dan keluarga pasien yang pernah dirawat di rumah sakit tersebut. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner tersebut diperoleh data sebagai berikut: RESPONDEN X1 X2 X3 X4 X5 Y 1 2323 882 1176 983 2254 1666 2 5483 1078 1568 1176 2744 1960 3 6592 1274 2083 1764 4340 2940 4 5390 1176 1666 980 2940 2783 5 2450 883 1176 882 2156 1666 6 3724 1078 1568 1176 2744 1960 7 3626 1078 1568 1176 2774 1960 8 6000 1236 1862 1151 3183 2940 9 3528 1078 1568 1176 2744 1960 10 2352 1078 1176 882 2156 1666 11 4900 1176 1567 1176 2940 2548 12 2254 882 1176 882 2156 1666 13 2058 882 1176 882 2156 1666 14 3332 1078 2058 1176 2744 1960 15 3234 1078 1568 1176 2744 1960 16 3038 1078 1568 1078 2744 1960 17 2940 1078 1568 1078 2744 1862 18 4802 1176 1569 1176 2940 2548 19 4704 1176 1568 1176 2940 2450 20 4704 1176 1564 1176 2940 2450 21 4606 1176 1569 882 2940 2450 22 1862 882 1176 882 1960 1568
Transcript of Web viewKualitas pelayanan dilihat ... tim peneliti telah menyebarkan kuesioner kepada 50 orang...
Soal no.1
Sebuah penelitian di sebuah rumah sakit milik pemerintah bertujuan untuk mengetahui
hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan terhadap rumah sakit tersebut dengan
citra yang terbentuk di mata masyarakat. Kualitas pelayanan dilihat dari sudut Tangible,
Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance. Untuk memperoleh data yang
dibutuhkan, tim peneliti telah menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden yang
terdiri dari pasien dan keluarga pasien yang pernah dirawat di rumah sakit tersebut.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner tersebut diperoleh data sebagai berikut:
RESPONDEN X1 X2 X3 X4 X5 Y
1 2323 882 1176 983 2254 16662 5483 1078 1568 1176 2744 19603 6592 1274 2083 1764 4340 29404 5390 1176 1666 980 2940 27835 2450 883 1176 882 2156 16666 3724 1078 1568 1176 2744 19607 3626 1078 1568 1176 2774 19608 6000 1236 1862 1151 3183 29409 3528 1078 1568 1176 2744 196010 2352 1078 1176 882 2156 166611 4900 1176 1567 1176 2940 254812 2254 882 1176 882 2156 166613 2058 882 1176 882 2156 166614 3332 1078 2058 1176 2744 196015 3234 1078 1568 1176 2744 196016 3038 1078 1568 1078 2744 196017 2940 1078 1568 1078 2744 186218 4802 1176 1569 1176 2940 254819 4704 1176 1568 1176 2940 245020 4704 1176 1564 1176 2940 245021 4606 1176 1569 882 2940 245022 1862 882 1176 882 1960 156823 1666 1078 1176 882 1960 156824 1666 784 784 1176 1960 156825 4802 1176 2156 1134 2940 274426 4704 1176 1666 1470 2940 274427 5096 1176 1578 1010 2940 264628 4998 1176 1569 1078 2940 264629 1568 784 784 784 1960 147030 4410 1176 1568 1176 2842 2058
31 4214 1176 1568 1176 2842 205832 4116 1176 1568 1176 2842 205833 5880 1078 1568 1176 2842 196034 5880 1078 1568 888 2842 196035 4824 980 1960 1666 3038 294036 4900 1176 1570 1176 2940 205837 4508 1176 1568 1176 2842 205838 1960 882 1176 882 1960 166639 1862 882 1176 882 1960 156840 4876 1176 1862 1666 3038 284241 4900 1176 1862 1568 2940 284242 2842 1078 1568 980 2744 186243 2842 1078 1470 980 2646 186244 2744 882 1470 980 2646 186245 2646 882 1764 980 2254 186246 3578 882 1176 980 2254 186247 2548 882 1176 980 2254 176448 2058 882 1176 882 1960 166649 1274 784 784 784 1960 127450 980 689 784 784 1960 1274
Soal no.2
Marketing Research Indonesia (MRI) mengadakan sebuah penelitian yang menyangkut
masalah bauran pemasaran jasa perbankan dengan keputusan konsumen untuk menjadi
nasabah Bank Mandiri Cabang Setiabudhi Bandung. Dalam penelitian tersebut, bauran
pemasaran jasa perbankan di-Break down menjadi 7 sub variabel yaitu: produk, harga,
promosi, lokasi, SDM, proses, dan bikti fisik. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan,
tim peneliti telah menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden yang menjadi
nasabah di Bank Mandiri Cabang Setiabudhi Bandung. Berdasarkan hasil penelitian
diperoleh data sebagaia berikut:
RESPONDEN X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 Y1 575 540 683 440 825 1485 665 111602 483 432 434 383 792 1161 532 88663 368 351 403 286 594 999 513 75834 368 351 341 242 594 883 456 70685 368 351 372 264 583 864 418 70066 414 513 434 308 693 1161 589 90527 414 513 434 308 693 1161 627 91768 414 432 434 308 693 1161 570 82469 414 432 434 308 792 1161 551 824610 391 432 434 308 792 1161 551 824611 391 432 434 308 792 1161 551 886612 391 432 434 308 693 1161 551 868013 529 459 589 418 825 1485 646 1072614 483 513 527 374 825 1404 646 1041615 391 432 403 286 693 1161 532 855616 391 432 403 286 660 1161 513 843217 391 432 403 286 660 1161 513 843218 368 405 403 286 660 1161 513 830819 368 405 403 286 660 1161 513 830820 368 432 403 286 660 1161 513 837021 368 432 403 286 660 1161 513 837022 368 432 403 286 660 945 513 837023 368 405 403 286 660 1161 494 824624 368 405 403 286 660 1161 494 824625 368 405 403 286 660 1161 494 824626 529 459 589 418 825 1485 665 1078827 483 513 527 374 1161 1404 608 1029228 368 405 403 286 693 1161 513 8370
29 368 405 372 264 693 1134 513 880430 368 405 372 264 660 1485 532 892831 368 405 372 264 660 1134 532 886632 368 405 372 264 885 1134 532 824633 368 432 372 264 825 1134 475 324634 368 432 372 264 660 1134 513 824635 368 432 372 264 660 1134 513 824636 368 405 372 264 660 1134 513 818437 552 540 620 440 660 1485 665 1109838 368 351 403 286 594 945 456 737839 368 351 372 264 594 945 456 731640 575 540 589 418 885 1485 665 1109841 575 540 589 418 825 1134 665 1109842 368 351 403 286 594 945 475 744043 368 351 341 242 594 945 456 725444 368 351 372 264 594 864 437 706845 253 324 341 242 594 864 399 651046 253 324 341 242 594 864 418 657247 253 324 372 264 594 864 380 651048 368 351 341 242 594 1080 380 731649 575 459 589 418 825 1485 665 1091250 575 513 589 418 825 1485 646 10974
