IKLAN SOFT SELLING DAN HARD SELLING TOYOTA NEW

YARIS DI YOUTUBE DARI PERSEPSI AUDIENS

ALFANDI SANDI

Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

UPN”VETERAN”YOGYAKARTA

@alfandisandi0@gmail.com

Abstrak

Hasil dari penelitian yang berjudul Persepsi Audiens Terhadap IklanSoft

Selling danHard Selling Toyota New Yarisdi YouTubeadalah H0 diterima. Ini

berarti tidak terdapat perbedaan persepsi audiens terhadap kedua iklan. Iklan hard

selling dan soft sellingtersebut sama-sama dipersepsi secara positif.Pada

pembahasan ini, iklan termasuk dalam bagian komunikasi massa dimana pesan-

pesan dikomunikasikan menggunakan media massa kepada sejumlah besar orang.

Kedua iklan yang diamati tersebut dipublikasikan melalui akun

YouTubeToyota.Dari penyampaian pesan tersebut diharapkan iklan dapat

memenuhi fungsinya untuk membangkitkan keinginan khalayak terhadap produk,

memberikan informasi, serta mengingatkan audiens terhadap produk yang

diiklankan. Agar pesan dapat sampai kepada audiens, mereka harus mempersepsi

pesan tersebut. Persepsi sebagai inti dari komunikasi dan penafsiran sebagai inti

dari persepsi. Persepsi disebut sebagai inti dari komunikasi karena jika persepsi

tidak akurat maka komunikasi tidak akan berjalan secara efektif.Persepsi dalam

penelitian ini dilihat dari 3 dimensi pembentuknya yaitu perhatian, penafsiran,

serta pengetahuan.

Abstract

The results of a study entitled Audience Perceptions of Advertising Selling

and Hard Selling Toyota New Yaris on YouTube are accepted. This means there

is no difference in audience perception of the two advertisements. Hard selling

and soft selling ads are both positively perceived. In this discussion, advertising is

included in the section of mass communication where messages are

communicated using mass media to a large number of people. Both of the

advertised advertisements were published through the ToyotaToyota account.

From the delivery of the message the advertisement is expected to fulfill its

function to arouse the audience's desire for the product, provide information, and

remind the audience of the product being advertised. In order for the message to

reach the audience, they must perceive the message. Perception as the core of

communication and interpretation as the core of perception. Perception is called

the core of communication because if perception is inaccurate then

communication will not run effectively. Perception in this study is seen from the 3

dimensions that form attention, interpretation, and knowledge.

1. PENDAHULUAN

Secara harfiah, menurut KBBI iklan adalah berita pesanan untuk

mendorong, membujuk khalayak ramai agar tertarik pada barang dan jasa yang

ditawarkan. Iklan bisa didefinisikan sebagai bentuk komunikasi nonpersonal yang

menjual pesan-pesan persuasif dari sponsor yang jelas untuk memengaruhi orang

membeli produk dengan membayar sejumlah biaya untuk media (Kriyantono,

2013: 6). Pesan-pesan persuasif tersebut diwujudkan dalam berbagai kegiatan

untuk memberikan informasi kepada pasar sasaran akan adanya suatu produk baik

berupa barang, jasa, atau ide dan menggunakan media sebagai sarana

berkomunikasi. Dari definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa iklan memiliki

fungsi utama untuk membujuk konsumen dalam melakukan pembelian. Selain

membujuk konsumen, menurut Rotzoill (Widyatama, 2005: 147) iklan

mempunyai empat fungsi utama, yaitu: a. Fungsi Precipitation, mempercepat

berubahnya suatu kondisi dan keadaan yang semula tidak bisa mengambil

keputusan menjadi bisa mengambil keputusan. b. Fungsi Persuasion,

membangkitkan keinginan dari khalayak sesuai pesan yang diinginkan. c. Fungsi

Reinforcement, iklan mampu memberikan informasi kepada konsumen. 23 d.

Fungsi Reminder, iklan mampu mengingatkan dan makin meneguhkan terhadap

produk yang diiklankan.

Hard selling merupakan strategi untuk mempromosikan produk atau jasa

yang ditujukan untuk memengaruhi tindakan konsumen. Strategi ini menekankan

kepada pengambilan keputusan yang didasarkan atas rasional atau adanya

keuntungan tambahan yang diberikan suatu produk. Dalam dunia periklanan,

kalimat-kalimat perintah yang langsung menyuruh audiens untuk membeli 24

termasuk dalam hard selling. Pendekatan ini sangat dianjurkan ketika perusahaan

ingin memompa penjualan (Trisnanto, 2007: 173-174).

Soft selling merupakan strategi berupa penyampaian pesan secara

emosional. Soft selling berupaya menciptakan respon yang didasarkan pada

perilaku, mood, impian, perasaan, dan daya tarik emosional. Strategi ini biasa

digunakan dalam produk atau jasa dengan biaya yang tinggi (high-involvement)

seperti mobil,

smartphone, tour, dan sebagainya. Pendekatan ini lebih mengarah kepada cara

perusahaan membangun citra merek (Trisnanto, 2007: 174-175).

Iklan digunakan oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan penjualan

kepada target sasarannya. Iklan tersebut akan dibuat semenarik mungkin agar

audiens tertarik. Saat ini sedang terjadi pergeseran minat konten dari media

konvensional menuju digital, termasuk iklan. Perubahan gaya hidup pada

mayoritas masyarakat menjadikan mereka mengalihkan sumber hiburan dari

televisi ke internet.

Pada 2017 iklan populer YouTube didominasi oleh situs jual beli

online, yaitu Bukalapak, Shopee, dan JD.id. Selain e-commerce, perusahaan

teknologi digital 3 Go-Jek, Smartfren, dan vendor ponsel China, Vivo juga

masuk dalam daftar. Web

series milik Tropicana Slim yang dibintangi oleh Dion Wiyoko juga termasuk

dalam daftar ini (Nistanto, 2018). Kemudian daftar iklan terpopuler YouTube

tahun 2018 menunjukkan keberagaman. Tak hanya brand-brand terkenal

seperti Ramayana, Matahari, WRP, dan Toyota , namun digital start up seperti

ruangguru serta Direktorat Jenderal Pajak juga masuk dalam daftar ini. Selain

itu, gaya penyampaian iklan pada tahun 2018 semakin beragam. Mulai dari

story telling, musik, humor, dan lain-lain (Novalius, 2018). Perubahan iklan

dari tahun ke tahun menunjukkan bahwa tren iklan selalu mengalami

perkembangan. Dari awalnya melalui platform konvesional menuju digital.

Kemudian gaya penyampaian iklan juga semakin beragam. Secara umum

strategi penyampaian ini dapat dibagi menjadi dua jenis, yaitu iklan hard

selling dan soft selling.

Hard selling merupakan strategi untuk mempromosikan produk atau

jasa yang ditujukan untuk memengaruhi tindakan konsumen. Strategi ini

menekankan kepada pengambilan keputusan yang didasarkan atas rasional atau

adanya keuntungan tambahan yang diberikan suatu produk. Sedangkan soft

selling merupakan strategi berupa penyampaian pesan secara emosional. Soft

selling berupaya menciptakan respon yang didasarkan pada perilaku, mood,

impian, perasaan, dan daya tarik emosional. Strategi ini biasa digunakan dalam

produk atau jasa dengan biaya yang tinggi (high-involvement) seperti mobil,

smartphone,

tour, dan sebagainya (Trisnanto, 2007). 4 Pendekatan hard selling dan soft

selling ini sangat bertolak belakang dan memiliki cara penggunaan yang

berbeda. Kelebihan iklan hard selling adalah bisa cepat membuat orang

mengenali produk/jasa apa yang ditawarkan. Sedangkan kelebihan iklan soft

selling adalah bisa membangun brand image di benak audiens serta

membangun relasi jangka panjang dengan mereka yang merasa ada keterkaitan

dengan value dari produk/jasa yang diiklankan. Selain menggunakan kedua

strategi di atas, pemilik brand juga memperhatikan pemilihan media dalam

beriklan. Saat ini sedang terjadi pergeseran tren dari iklan konvensional

menuju iklan digital.

Aplikasi YouTube menjadi aplikasi media paling populer di Indonesia.

Lebih dari sepertiga pengguna internet di Indonesia aktif menggunakan YouTube.

Ini terbukti dari data Google yang menyebut bahwa di Indonesia terdapat 50 juta

pengguna aktif YouTube. Dalam sehari, orang Indonesia rata-rata menggunakan

YouTube selama 42,4 menit. Bahkan berdasarkan survei yang dilakukan Google

Indonesia bersama dengan lembaga riset Kantar, popularitas YouTube tidak hanya

di perkotaan saja, melainkan juga di daerah, atau kota-kota kecil (Ayuwuragil,

2018). Tak hanya populer di Indonesia, YouTube juga populer di mata dunia.

CEO YouTube, Susan Wojcicki mengatakan kini YouTube telah memiliki 1,8

miliar pengguna terdaftar atau yang login setiap bulannya. Angka tersebut tidak

termasuk bagi pengguna yang menonton video tanpa mendaftar akun. Sebelumnya

pada pertengahan 2017 mereka telah memiliki 1,5 miliar pengguna tiap bulan

(Josina, 2018).

PT Toyota-Astra Motor (TAM) atau lebih dikenal dengan Toyota

merupakan perusahaan joint-venture antara PT Astra Internasional Tbk dan

Toyota Motor Corporation, Jepang. Toyota memiliki channel YouTube dengan

username Toyota Indonesia dan jumlah subscribers mencapai 273.879 akun. Pada

Februari 2018 channel tersebut mendapat penghargaan Silver Play Button dari

Google Indonesia karena memiliki subscriber lebih dari 100.000 (Priyanto, 2018).

Berdasarkan latar belakang teori-teori psikologi, para ahli komunikasi

harus mengubah jalan pikirannya tentang pengaruh media. Sekarang jelas bahwa

14 audience suatu medium komunikasi bukanlah kelompok monolitis yang

anggotaanggotanya senantiasa mempunyai tanggapan yang sama terhadap isi

medium. Prinsip-prinsip mengenai atensi selektif serta persepsi selektif dibentuk

berdasarkan perilaku komunikasi dari audience. Teori psikologi umum telah

merumuskan konsep persepsi selektif berdasarkan perbedaan-perbedaan

kepribadian individu. Setiap orang akan menganggapi isi media berdasarkan

kepentingan mereka dan disesuaikan dengan kepercayaan serta nilai-nilai sosial

mereka. Atas dasar pengakuan bahwa tiap individu tidak sama perhatian,

kepentingan, kepercayaan maupun nilai-nilainya, maka dengan sendirinya

selektivitas mereka terhadap komunikasi massa juga berbeda. Oleh sebab itu,

pengakuan terhadap perbedaan individu dalam menanggapi komunikasi

diwujudkan dalam teori perbedaan-perbedaan individu mengenai pengaruh

komunikasi massa. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengaruh media

terhadap individu akan berbeda satu sama lain. Hal tersebut disebabkan adanya

perbedaan psikologis di antara individu (Suprapto, 2009: 21-23). Teori perbedaan

individu menelaah perbedaan-perbedaan di antara individuindividu sebagai

sasaran media massa ketika mereka diterpa, sehingga menimbulkan efek tertentu.

Menurut teori ini, individu-individu sebagai anggota khalayak sasaran media

massa secara selektif, menaruh perhatian kepada pesanpesan terutama jika

berkaitan dengan kepentingannya konsisten dengan sikapsikapnya, sesuai dengan

kepercayaannya yang didukung oleh nilai-nilainya. Tanggapannya terhadap

pesan-pesan tersebut diubah oleh tatanan psikologis. Jadi 15 efek media massa

pada khalayak massa itu tidak seragam, melainkan beragam disebabkan secara

individual berbeda satu sama lain dalam struktur kejiwaannya.

2. METODE PENELITIAN

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian eksperimen.

Metode ini merupakan bagian dari metode kuantitatif.Metode penelitian

eksperimen dapat diartikan sebagai metode penelitian yang digunakan untuk

mencari pengaruh perlakuan tertentu terhadap yang lain dalam kondisi yang

terkendalikan. Dalam hal ini, peneliti memberikan treatmentdengan cara

memperlihatkan video iklan hard selldan soft selldari Toyota New

Yaris(Sugiyono, 2008: 72-74).Penelitian ini menggunakan eksperimen model

One-Shot Case Study. Dalam model ini, suatu kelompok akan diberikan

treatment/perlakuan dan selanjutnya diobservasi hasilnya. Treatmentsebagai

variabel independen, dan hasil sebagai variabel dependen.3.2Objek

PenelitianDalam penelitian ini, objek yang diamatiadalah persepsi audiens

terhadap iklan hard sellingdan soft sellingdari produk Toyota New Yaris.

Subjek PenelitianSubjek dari penelitian ini adalah mahasiswa Konsentrasi

PeriklananJurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Nasional

“Veteran”Yogyakarta angkatan 2015. Hal yang menjadi dasar pemilihan subjek

untuk penelitian eksperimental ini adalah:a.Iklan hard sellingdan soft

sellingToyota New Yaris ditayangkan melalui platformYouTube.b.Mahasiswa

termasuk dalam kategori generasi milenial atau langgas, di mana generasi ini

mendominasipengguna aplikasi YouTube. c.Mahasiswa periklanan angkatan 2015

(umumnya) sudah mengambil semua mata kuliah khusus periklanan, baik teori

maupun praktikum sehingga layak dijadikan subjek penelitian.3.4Lokasi

PenelitianKampus II Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta

yang beralamat di Jalan Babarsari, No. 2, Tambak Bayan, Janti, Caturtunggal,

Kec. Depok, Kabupaten Sleman, DIY 55281

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Sesuai dengan uraian pada bab sebelumnya, penelitian ini akan berfokus

pada 2jenis iklan dari Toyotayang dirilis melalui YouTubechannelnya. Toyota

memiliki channel YouTubedengan usernameToyota Indonesia dan jumlah

subscribersmencapai 273.879 akun. Pada Februari 2018 channeltersebut mendapat

penghargaan Silver Play Buttondari Google Indonesia karena memiliki

subscriberslebih dari 100.000. Kedua iklan tersebut memiliki kesamaan dalam

produk yang diiklankan, yaitu mobil Toyota New Yaris yang dirilis pada 20

Februari 2018 lalu. Iklanpertamaberjenis hard selling. Hard sellingmerupakan

strategi untuk mempromosikan produk atau jasa yang ditujukan untuk

memengaruhi tindakan konsumen. Strategi ini menekankan kepada pengambilan

keputusan yang didasarkan atas rasional atau adanya keuntungan tambahan yang

diberikan suatu

produk. Pada 23 Februari 2018 Toyota merilis iklan hard sellingdengan judul

“New Yaris -Powered by Excitement”. Iklan ini menggambarkan tentang fitur

keselamatan dari mobil tersebut. Dalam iklan tersebut ditampilkan secara

langsung bagaimana penggunaan fitur dari Toyota New Yarisseperti 7 SRS

airbags, Vehicle Stability Control(VSC), dan Hill-Start Assist Control(HSA).

Iklan hard selling di atas memiliki latar waktu malam hari di sebuah

perkotaan dengan suasana yang semarak. Selain itu, iklan ini juga menggunakan

backsounddan sound effectbernuansa modern dan futuristik.Untuk pemerannya,

iklan ini menggunakan warga mancanegara. Namun pada iklan ini pemeran hanya

muncul sekilas dan lebih menyorot pada car shoot.

Iklan kedua yang akan diteliti adalah iklan berjenis soft selling. Strategi

ini berupa penyampaian pesan secara emosional.Soft sellingberupaya

menciptakan respon yang didasarkan pada perilaku, mood, impian, perasaan, dan

daya tarik emosional.Strategi ini biasa digunakan dalam produk atau jasa dengan

biaya yang tinggi (high-involvement) seperti mobil, smartphone, tour, dan

sebagainya. Pada 13 Agustus 2018 brandToyota meluncurkan iklan di

YouTubeyang dikemas dalam bentuk web seriesberjudul “Mengakhiri Cinta

dalam 3 Episode”. Dengan total 4 episode, web series ini memiliki 4 juta views

untuk episode pertamanya.

Berbeda dengan iklan sebelumnya, iklan versi soft sellingberlatar waktu

siang dan malam hari di Kabupaten Batang dan mengandung berbagai macam

suasana seperti menegangkan, menyedihkan, serta mengharukan. Iklan ini

menggunakan backsoundberupa lagu sendu yang dinyanyikan oleh pemusik

Indonesia yaitu Kunto Aji dan Adhitia Sofyan.Kemudian untukpemeran utama,

iklan ini

Deskripsi RespondenPenelitian

Responden dalam penelitianiniadalah mahasiswa Konsentrasi Periklanan, Jurusan

Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta

angkatan 2015sejumlah 30 mahasiwa.Responden tersebut terdiri dari 13

responden laki-laki dan 17 responden perempuan.

Tabel 1.0 (jenis kelamin responden)

Sumber: Data diolah oleh peneliti dengan (SPSS) 22.0 for windows (2019)

Jenis kelamin Frequensi Valid percent Cumulative

preceent

Laki-laki

Perempuan

13

17

43,3

56,7

43,3

100,0

Valid total 30 100,0

Kemudian dari segi usia, rata-rata responden berusia antara 20-22 tahun.

Frekuensi terbanyak terdapat pada usia 21 tahun yaitu sebanyak 16 mahasiswa.

Usia 21 merupakan usia mahasiswa angkatan 2015 pada umumnya, tidak

termasuk mahasiswa yang pernah mengalami gap yearmaupun kelas akselerasi.

Tabel 1.1 (usia responden)

Sumber: Data diolah oleh peneliti dengan (SPSS) 22.0 for windows (2019)

Pada tabel 1.1 terlihat bahwa rentang usia responden berada pada usia 20-22

tahun. Usia tersebut termasuk dalam kategori remaja akhir.Pada masa ini mereka

mengalami perkembanganpsikologidi berbagai aspek seperti sosial, moral,

seksual, intelegensi, serta emosi.Selain itu, usia di atas termasuk pada usia

usia Frequensi Valid percent Cumulative

preceent

20

21

22

1

16

13

3,3

53,3

43,3

3,3

56,3

100,0

Valid total 30 100,0

generasi milenial. Di Indonesia, generasi ini mendominasi jumlah pengguna

internet. Sebagai generasi milenial, responden memiliki karakter peka terhadap

perubahan serta lebih pintar dalam mengantisipasi iklan (Taher, 2017).

Sumber: Data diolah oleh peneliti dengan (SPSS) 22.0 for windows (2019)

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden menggunakan

YouTubesejak 6-9 tahun lalu dengan persentase sebesar 60%, kemudian 3-6 tahun

Lama

penggunaan

Frequensi Valid percent Cumulative

preceent

1-3 tahun

3-6 taahun

6-9 tahun

Lebih 9 tahun

1

9

18

2

3,3

30,0

60,0

6,7

3,3

33,3

93,3

Valid total 30 100,0

dengan persentase 30%, lebih dari 9 tahun sebanyak 6,7%, dan 1-3 tahun

sebanyak 3,3%.Dari data di atas dapat dikatakanbahwa kebanyakanresponden

sudah menggunakan YouTubeselama 6-9 tahun. Jika dihitung, maka 6-9 tahun

lalu adalahmasaketika responden memasuki usia anak Sekolah Menengah Pertama

(SMP) dan pada saat itu warnet (warung internet)sedang marakberkembang.

54Selain itu, responden sedang memasuki usia remaja awal, dimana sedang gemar

mencoba hal baru. Maka dapat dikatakan wajar apabila responden telah

menggunakan YouTubesejak 6-9 tahun lalu.

Sumber: Data diolah oleh peneliti dengan (SPSS) 22.0 for windows (2019)

Durasi

penggunaan

Frequensi Valid percent Cumulative

preceent

Kurang dari 30

menit

30-45 menit

45 menit-1jam

Lebih dari 1 jam

3

4

8

15

10,0

13,3

267

50,0

10,0

23,3

50,0

100,0

Valid total 30 100,0

Dilihat dari durasi penggunaan, sebanyak 15 responden (50%) mengakses

YouTubelebih dari 1 jam dalam sehari. Persentase terbesar kedua pada

penggunaan selama 45 menit-1 jam dalam sehari yaitu sebanyak 8 responden

(26,7%). Kemudian disusulpenggunaan selama 30-45 menit sebanyak 4 responden

(13,3%) dan kurang dari 30 menit sebanyak 3 responden(10%).Menurut

penelitian, rata-rata orang Indonesia menggunakan YouTubeselama 42,4 menit

dalam sehari. Maka dapat dikatakanbahwa lebih dari 75% responden memiliki

durasi penggunaan YouTubedi atas rata-rataorang Indonesia pada umumnya. Ini

membuktikan bahwa mereka adalah pengguna YouTubeyang aktif.Berdasarkan

riset YouTubedan Kantar terhadap pengguna YouTubedi Indonesia ada beberapa

hal yang mendasari keaktifan responden dalam menggunakan YouTube. Pertama,

YouTubememiliki peran menggantikan

55televisi. Menurut riset, 92% pengguna di Indonesia menyatakan

YouTubeadalah tujuan pertama mereka ketika mencari konten video. Selain itu,

pengguna di Indonesia juga menggunakan YouTubeuntuk menonton konten yang

tidak sempat mereka tonton secara langsung ketika disiarkan televisi.Alasan

kedua, kini YouTubemakin populer di masyarakat rural.Hal ini didasari karena

infrastruktur penyediaan internet yang semakin baik. Kemudian harga sarana

mengakses internet seperti paket data yang semakin terjangkau, serta konten yang

semakin relevan dengan minat warganet rural.Alasan selanjutnya adalahkreator

danbrand Indonesia makin produktif. Jumlah kreator Indonesia yang memperoleh

Gold Play Buttonmenunjukkan peningkatan warga Indonesia yang menggunakan

YouTube.Selain para kreator, branddi Indonesia juga memanfaatkan

YouTubeuntuk beriklan. Pemilikbrandmulai menyadari potensiYouTubeuntuk

menarik konsumen lewat penyampaian iklan yang kreatif (Praditya, 2018).

Dari channel yang sering dikunjungi, sebanyak 16 responden (53,3%)

menggunakan YouTubeuntuk mengunjungi channel music. Persentase terbesar

kedua ada pada channel gamingyaitu sebanyak 6 responden (20%). Selanjutnya

pada channel fashion and beautysebanyak 2 responden (6,7%). Channel DIY,

lifestyle, people and blogs, politics, religi, dan sportsmenempati persentase

terkecil yaitu hanya 1 responden (3,3%) di setiap channel.YouTubesaat ini bisa

menjadi saluran musik pengganti radio. Terlebih semakin banyak musisi yang

mengunggah videonya di YouTube.Salah satu musisi dengan

subscribersterbanyak adalah Justin Bieber. Akun YouTubenya memiliki

subscribers sebanyak 44juta. Bahkan video-video musiknya telah ditonton lebih

dari 1 miliar kali. Selain Justin, Ed Sheeran (musisi asal Inggris) juga memiliki

subscriberssebanyak 37juta.Sama seperti Justin, video-video di akun Ed Sheeran

juga telah ditonton lebih dari 1 miliar kali.Untuk channel gaming, akun dengan

nama PewDiePie memiliki subscribersterbanyak, yaitu sebesar 91 juta.Akun milik

Felix Arvid Ulf Kjellberg ini merupakan channelnomor 1 dalam genre gaming.

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Indikator Faktor

Eksternal Penarik Perhatian 1.

Faktor eksternal penarik perhatian adalah hal-hal dari luar individu yang

dapat menarik perhatian individu tersebut. Dalam penelitian ini, faktor-faktor

eksternal yang diamati adalah informasibaru mengenai produk, pemeran/talent,

setting(waktu, tempat, suasana), alur, sound effect dan backsound, penggunaan

produk dengan warna mencolok, serta sinematografi dari iklan yang diperlihatkan.

Faktor-faktor tersebut ditentukan berdasarkan teori bahwa individu akan

cenderung memerhatikan apa yang dianggap bermakna bagi dirinya. Pertama,

secara visual manusia tertarik pada objek yang bergerak. Kedua, manusia

cenderung memerhatikan stimuli yang lebih menonjol daripada stimuli yang

lain.Ketiga, hal-hal yang baru danberbeda akan menarik perhatian.Indikator faktor

eksternal penarik perhatian 1 memiliki distribusi pertanyaan “Dalam tayangan

iklan ini terdapat banyak informasi yang belum diketahui sebelumnya sehingga

saya tertarik untuk terus menonton.” Tanggapan responden untuk kedua iklan

Pada iklan hard selling, terdapat jawaban positif yang diwakili oleh

jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 19 responden (65,3%), kemudian

jawaban netral sejumlah 6 responden (20%), dan jawaban negatifyang diwakili

oleh jawaban Tidak Setujusebanyak 5 responden (16,7%). Hal ini menunjukkan

bahwa mayoritas responden setuju bahwa iklan hard sellingdari Toyota menarik

perhatian bagirespondenkarena memberikan informasi yang sebelumnya tidak

diketahui.

Kemudian untuk iklan soft selling, terdapat jawaban positif yang diwakili

oleh jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 24 responden (80%),

kemudian jawaban netral dan jawaban negatif masing-masing sebanyak 3

responden (10%). Sama seperti iklan hard selling, pada iklan soft sellingmayoritas

responden juga setuju bahwa iklan ini menarik perhatian bagi responden karena

memberikan informasi yang sebelumnya tidak diketahui.Selanjutnya,tabel

4.6memiliki rata-rata jawaban sebesar 3,57 sedangkan tabel 4.7memiliki rata-rata

jawaban sebesar3,93. Sebagai generasi millenial, responden skeptis terhadap iklan

yang ditayangkan. Selain itu, karena sudah sering menggunakan internet,

responden menjadi takut tertinggal informasi (fear of missing-out). Hal ini

menunjukkan bahwa kedua iklan sama-sama dipersepsi positif karena memiliki

informasi baru yang belum diketahui responden sehingga mereka terus

menontonnya. Baik informasi mengenai fitur keselamatan produk maupun

informasi lain. Jika dibandingkan, maka iklan soft sellingmemiliki angka persepsi

positif lebih besar daripada iklan hard sellingdalam pernyataan pertama.

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Indikator Faktor

Eksternal Penarik Perhatian 2

Pemeransering disebut sebagaiaktor(pria) atauaktris(wanita) adalah orang

yang memainkan peran tertentu dalam suatu aksipanggung, acaratelevisi, ataufilm.

Biasanya, pemeran adalah orang yang dididik atau dilatih secara khusus untuk

melakukansandiwaramelalui suatukursusatausekolah, atau berpura-pura

memerankan suatutokohsehingga tampak seperti tokoh sungguhan.

Indikator faktor eksternal penarik perhatian 2 memiliki distribusi

pertanyaan “Pemeran/talentdalam iklan membuat saya tertarik untuk terus

menonton.” Tanggapan responden untuk kedua iklan dapat dilihat pada table

berikut.

Pada iklan hard selling, terdapat jawaban positif yang diwakili oleh

jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 13 responden (43,3%), kemudian

jawaban netral sejumlah 7 responden (23,3%), dan jawaban negatif yang diwakili

oleh jawaban Tidak Setuju sebanyak 10 responden (33,3%). Hal ini menunjukkan

bahwa kebanyakanresponden setuju bahwa iklan hard sellingdari Toyota

menarikdilihat dari pemeran/talentyang digunakan. Iklan ini

menampilkanbeberapa orang muda berkewarganegaraan asing sebagai model

iklan.

Selanjutnya untuk iklan soft selling, terdapat jawaban positif yang diwakili

oleh jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 24 responden (80%),

kemudian jawaban netral sebanyak 5 responden (16,7%) dan jawaban isbandi

yang diwakili oleh pilihan jawaban Tidak Setuju sebanyak 1 responden (3,3%).

Sama seperti iklan hard selling, pada iklan inimayoritas responden juga setuju

bahwa iklan ini menarik perhatian dilihat dari pemerannya. Iklan kedua ini

menggunakan selebritis Indonesia, yaitu Dion Wiyoko dan Sheila Dara sebagai

pemainnya.Berikutnya, isba 4.8memiliki rata-rata jawaban sebesar 3,20

sedangkan isba 4.9memiliki rata-rata jawaban sebesar 4,07. Hal ini

memperlihatkan bahwa iklan soft sellingmemiliki angka persepsi positif lebih

besar dibandingkan dengan iklan hard selling pada pernyataan kedua. Ini

menunjukkan responden lebih tertarik apabila selebritis Indonesia (yang sudah

terkenal) yang menjadi pemeran utamanya, isbanding dengan selebritis luar negeri

yang belum tentu dikenal oleh responden.

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Indikator Faktor

Eksternal Penarik Perhatian 3

Latar adalah keterangan mengenai ruang, waktu serta suasana terjadinya

peristiwa-peristiwa didalam suatu karya.Latar waktu yaitu saat dimana tokoh

ataupun si pelaku melakukan sesuatu pada saat kejadian peristiwa dalam cerita

terjadi.Latar tempat adalah tempatdimanatokoh atau si pelaku mengalami kejadian

atau peristiwa didalam cerita. Sedangkanlatar suasana adalah situasi apa saja yang

terjadi ketika saat si tokoh atau si pelaku melakukan sesuatu.Fungsi dari latar

sendiri yaitu untuk memberikan suatu gambaran yang jelas supaya peristiwa-

peristiwa yang terjadi pada suatu karya benar-benar terjadi atau

memberikaninformasi yang jelas mengenai situasi didalam sebuah cerita.Indikator

faktor eksternal penarik perhatian 3memiliki distribusi pertanyaan “Setting(waktu,

tempat, suasana) dalam iklan membuat saya tertarik untuk terus menonton.”

Pada iklan hard selling, terdapat jawaban positif yang diwakili oleh

jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 21 responden (70%), kemudian

jawaban netral sejumlah 5 responden (16,7%), dan jawaban negatif yang diwakili

oleh jawaban Tidak Setuju sebanyak 4 responden (13,3%). Hal ini

membuktikanbahwa kebanyakan responden setuju iklan hard sellingdari Toyota

menarikdilihat darisettingnya. Iklan pertama ini memberikan nuansa yang

semangat dan energetic, didukung pula oleh pemain dan musik pengiringnya.

Latar tempat yang digunakan juga menarik perhatian karena bernuansa perkotaan

dengan pencahayaan yang sesuai.

Berikutnya untuk iklan soft selling, terdapat jawaban positif yang diwakili

oleh jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 28 responden (93,4%),

kemudian jawaban netral dan jawaban negatif masing-masing sebanyak 1

responden (3,3%). Sama seperti iklan hard selling,iklan kedua juga dinilai

menarik perhatian dari segi settingnya. Iklan ini berlatar tempat di Kabupaten

Batang, dengan mengambil shootdi sebuah kebun binatang, jalan raya

antarkotaserta pemandangan

pedesaan, sangat berbeda dengan iklan hard selling.Suasana yang

dibangun sejalan dengan alur ceritanya sehingga sangat menarik untuk terus

ditonton.Kemudian, tabel 4.10memiliki rata-rata jawaban sebesar 3,70 sedangkan

tabel 4.11memiliki rata-rata jawaban sebesar 4,17. Hal ini menunjukkanbahwa

iklan soft sellingmemiliki angka persepsi positif lebih besar dibandingkan dengan

iklan hard selling pada pernyataan ketiga. Iklan soft sellingmemiliki settingyang

lebih disukai oleh responden sehingga menarik perhatian. Sesuai dengan

karakteristiknya, iklan soft sellingmenggunakan pendekatan secara emosional.

Dalam menyentuh emosi penonton, pembuat iklan akan menggabungkan berbagai

unsur seperti backsound, alur, setting, dan sebagainya. Terlihat jelas dalam iklan

soft sellingToyota New Yaris bahwa settingnya (utamanya suasana) menonjol.

Durasi iklan kedua yang melebihi iklan pertama justru membuat suasana iklan

lebih terbangun dengan baik.

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Indikator Faktor

Internal Penarik Perhatian 1

Faktor internal penarik perhatian adalah hal-hal dari dalam individu yang

dapat menarik perhatian individu tersebut. Dalam penelitian ini, faktor-faktor

internal yang diamati adalah faktor biologis dan faktor sosiopsikologis.Faktor

biologis berkaitan dengan kebutuhan manusia sedangkan faktor sosiopsikologis

dipengaruhi akan kebiasaan, sikap, dan kemauan. Indikator faktor internal penarik

perhatian 1memiliki distribusi pertanyaan “Iklan ini membuat saya penasaran

akan apa yang akan terjadi pada scene/episode berikutnya sehingga saya terus

menontonnya.”

Pada iklan hard selling, terdapat jawaban positif yang diwakili oleh

jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 15 responden (50%), kemudian

jawaban netral sejumlah 11responden (36,7%), dan jawaban negatif yang diwakili

oleh jawaban Tidak Setuju sebanyak 4 responden (13,3%). Hal ini

menunjukkanbahwa separuhresponden setuju iklan hard selling Toyota membuat

mereka penasaran dengan sceneselanjutnya meskipun hanya berdurasi selama 30

detik.

Selanjutnya untuk iklan soft selling, terdapat jawaban positif yang diwakili

oleh jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 27 responden (90%),

kemudian jawaban netral sebanyak 1 responden (3,3%) dan jawaban negatif yang

diwakili oleh jawaban Tidak Setuju sebanyak 2 responden (6,7%). Hal ini

menunjukkan bahwa hampirsemua responden merasa penasaran terhadap

kelanjutan cerita dari web seriesyang mereka tonton. Meskipun durasi di setiap

episodenya lumayan panjang, namun mereka tetap menantikan episode

berikutnya.

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Indikator Faktor

Internal Penarik Perhatian 2

Indikator faktor internal penarik perhatian 2memiliki distribusi pertanyaan

“Iklan ini membuat saya tersentuh dan terbawa emosi terutama karena karakter

yang ditampilkan dalam iklan, sehingga saya terus menontonnya.”

Pada iklan hard selling, terdapat jawaban positif yang diwakili oleh

jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 9 responden (30%), kemudian

jawaban netral sejumlah 7responden (23,3%), dan jawaban negatif yang diwakili

oleh jawaban Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju sebanyak 14 responden

(46,7%). Hal ini berarti mayoritas responden tidak tersentuh secara emosional

pada iklan hard sellingkarena iklan jenis ini memang menyampaikan pesan secara

rasional.

Kemudian untuk iklan soft selling, terdapat jawaban positif yang diwakili

oleh jawaban Setuju dan Sangat Setuju dengan total 23 responden (76,7%),

kemudian jawaban netral sebanyak 6 responden (20%) dan jawaban negatif yang

diwakili oleh jawaban Tidak Setuju sebanyak 1 responden (3,3%). Hal

inimenunjukkan mayoritas responden berhasil tersentuh emosionalnya. Selain

karena jalan cerita yang disajikan, pemeran karakter utama yang mumpuni juga

menjadi faktor penentu indikator ini.Tabel 4.22 memiliki rata-rata jawaban

sebesar 2,83 sedangkan tabel 4.23 memiliki rata-rata jawaban sebesar 4,03. Ini

berarti iklan soft sellinglebih berhasil

Dalam menyentuh emosional responden. Selain karena pemeran utamanya,

alur cerita, setting, serta backsounddalam iklan juga berpengaruh terhadap

indikator ini.Pada dasarnya iklan hard sellingmemiliki daya tarik positif/rasional.

Isi pesan iklan tersebut menekankan pada fakta, belajar, dan persuasi logis. Daya

tarik ini cenderung bersifat informatifdan umumnya pengiklan menggunakan daya

tarik ini untuk meyakinkan konsumen bahwa produk yang diiklankan mempunyai

manfaat khusus yang memuaskan konsumen.Sedangkan iklan soft sellingmemiliki

daya tarik emosional yang berhubungan dengan kebutuhan psikologis konsumen

untuk membeli suatu produk. Banyak konsumen yang termotivasi untuk

mengambil keputusan dan membeli suatu produk karena emosi dan

perasaanterhadap merek dapat menjadi lebih penting daripada pengetahuan atribut

dan pernak-pernik produk tersebut.

Dari rekapitulasi data pada tabel4.53 , dapat diketahui bahwa besarnya

tingkat perhatian audiens pada iklan soft sellinglebih besar daripada iklan hard

selling. Terdapat selisih cukup besar antara tingkat perhatian kedua iklan, yaitu

sebesar 10%. Kemudian untuk tingkat penafsiran, terdapat selisih sebesar 3%.

Pada tingkat penafsiran ini iklan hard sellinglebih unggul. Selanjutnya untuk

tingkat pengetahuan iklan hard sellingjuga unggul. Terdapat selisih persentase

dengan iklan soft sellingsebesar 3%

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai persepsi

audiens terhadap iklan hard sellingdan soft sellingToyota New Yaris, maka

didapat kesimpulan sebagai berikut:1.Hasil penelitian menunjukkan bahwa

respondenmemiliki persepsi atau pandangan yang berbedaterhadap kedua jenis

iklan. Jawaban responden yang bervariasi sesuai dengan teori yang digunakan,

yaitu teori perbedaan individu. Meskipun diberi perlakuan yang sama namun

setiap individu akan menanggapinya secara berbedasehingga muncul persepsi

yang berbeda pula.2.Persepsi audiens terhadap iklan hard sellingdan iklan soft

sellingmerupakan persepsi positif.Persepsi tersebut dilihat dari tiga dimensi

pembentuk persepsi yaitu perhatian, penafsiran, serta pengetahuan. 3.Dalam aspek

perhatian, iklan soft sellingmemiliki nilai persepsi positif lebih besar daripada

iklan hard selling. Ini berarti iklan soft sellingdinilai lebih menarik oleh

responden.4.Dalam aspek penafsiran dan pengetahuan, iklan hard sellingmemiliki

nilai persepsi positif lebih besar daripada iklan soft selling. Ini menunjukkan iklan

hard selling dinilai lebih memiliki nilai-nilai serta pengetahuan yang kemudian

dapat diterima dengan baik oleh responden.

Persepsi negatifataupun netral pada indikator tertentu menunjukkan iklan

tersebut masih kurang dalam hal penyampaian pesannya. Kemudian jawaban

responden yang masih ragu-ragu menunjukkanbahwa pembuat iklankurang bisa

meyakinkan audiens terhadap isi pesan iklan.Hal ini menunjukkan kurangnya

informasi dapat menimbulkan persepsi yang salah dan kelengkapan informasi

akan membantu penerima informasi untuk memiliki persepsi yang lebih

cermat.6.Hasil perhitungan menunjukkan bahwa kedua iklan sama-sama

dipersepsi positif sehingga H0 diterima. Iklanhard sellingmemiliki persepsi

sebesar 73% sedangkan iklan soft sellingmemiliki persepsi sebesar 75%. Selisih

sebesar 2% tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan persepsi

audiens yang signifikan dalam penelitian ini.7.Perpaduan antara iklan hard

sellingdan soft sellingakan memudahkan pengiklan dalam mencapai tujuannya

untuk meningkatkan penjualan produk serta membangun citra merek. Ini terjadi

karena setiap jenis iklan memiliki keunggulan dan kelemahan masing-masing.

DAFTAR PUSTAKA

Alam,Rizky Noor, 2018, Iklan Berkonsep Mulai Dilirik, tersedia di

http://media indonesia.com/read/detail/167735-iklan-berkonsep-mulai-dilirik

Apriliananda,Donny, 2017, Toyota Paling Diingat dan Sering Dipakai, tersedia di

https://otomotif.kompas.com/read/2017/01/30/133300115/toyota.paling.

diingat.dan.sering.dipakai

Deliusno, 2017, 10 Video Iklan Terbaik YouTube Indonesia Juli-Desember 2016,

tersedia di

https://tekno.kompas.com/read/2017/01/24/18462397/10.video.iklan.terbaik.youtu

be.indonesia.juli-desember.2016diakses pada 4 Mei2019

Dasar-Dasar Periklanan, Graha Ilmu, Yogyakarta.Josina, 2018, YouTube Tembus

1,8 Miliar Pengguna, Itu Baru yang Terdaftar Saja, tersedia di

https://inet.detik.com/cyberlife/d-4004739/youtube-tembus-18-miliar-pengguna-

itu-baru-yang-terdaftar-saja

Kasali, Rhenald, 1995, Manajemen Periklanan: Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia, Grafiti, Jakarta. Khumaini, Anwar, 2014, Sejarah Iklan Televisi di

Indonesia, tersedia di https://www.merdeka.com/peristiwa/sejarah-iklan-televisi-

di-indonesia.html

Kriyantono, Rachmat, 2013, Manajemen Periklanan: Teori dan Praktek,

Universitas Brawijaya Press, Malang.Markeeters Editor, 2015, Ini 10 Iklan

Populer di YouTube Sekarang Ini, tersedia di https://marketeers.com/ini-10-iklan-

populer-di-youtube-sekarang-ini/.

McQuail, Denis, 2011, Teori Komunikasi Massa, Penerbit Salemba Humanika,

Jakarta.Mirandha, Ira Yuni, dan Adi Bayu Mahadian, 2017, Perbandingan

Persepsi Khalayak Antara Iklan yang Mengandung Humor dan Tidak

Mengandung Humor, Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat Universitas

Telkom Vol. 1, No. 2 Edisi Februari 2017. Moleong, L,J, 2002, Metode Penelitian

Kualitatif, Remaja Rosdakarya, Bandung.

Morissan, M, A, 2010, Periklanan: Komunikasi Periklanan Terpadu,Prenada

Media Group, Jakarta.Mulyadi, Ivan, 2017, YouTube dan Generasi Milenial,

Majalah Marketing Volume 55 Edisi Maret 2017.

Mulyana, Deddy, 2001, Human Communication: Prinsip-Prinsip Dasar, PT

Remaja Rosdakarya, Bandung.

Mulyana, Deddy, 2004, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT Remaja

Rosdakarya, Bandung.

Nasrullah, Rulli, 2017, Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan

Sosioteknologi, Simbiosa Rekatama Media, Bandung.

Negoro, Indra Hutami, Freddy Yusanto, dan Catur Nugroho, 2016, Membedah

Komodifikasi Isi Pesan Mini Drama Line “Nic & Mar”, Jurnal Penelitian

Komunikasi Universitas TelkomVol. 19, No. 2 Edisi Desember 2016.Nistanto,

Reska K., 2018, 10 Video Iklan Terpopuler 2017 di YouTube Indonesia, tersedia

di https://tekno.kompas.com/read/2018/05/09/12524107/10-video-iklan-

terpopuler-2017-di-youtube-indonesia?page=all.

Novalius,Feby, 2018, 10 Iklan Terpopuler 2018 di Youtube, tersedia di

https://economy.okezone.com/read/2018/07/25/320/1927186/10-iklan-terpopuler-

2018-di-youtube.

Notoatmodjo, Soekidjo, 2003, Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta,

Jakarta.

Nurhadi, Zikri Fachrul, 2017, Teori Komunikasi Kontemporer, Penerbit Kencana,

Depok.

Praditya, Diaz, 2018, 3 Fakta Menarik dari Riset Google tentang Perkembangan

YouTube di Indonesia, tersedia di https://id.techinasia.com/fakta-perkembangan-

youtube-di-indonesia.

Priyanto, Wawan, 2018, Toyota Dinobatkan Sebagai Merek Terpopuler di

Indonesia, tersedia di https://www.gooto.com/read/1068424/toyota-dinobatkan-

sebagai-merek-terpopuler-di-indonesia.

Rafael, Eldo Christoffel, 2018, Toyota Raih Eman Penghargaan di GRIDOTO

Awards,tersedia di https://industri.kontan.co.id/news/toyota-raih-enam-

penghargaan-di-gridoto-awards.

Rakhmat, Jalaludin, 2004, Psikologi Komunikasi,PT Remaja Rosdakarya,

Bandung.Romli, Khomsahrial, 2016, Komunikasi Massa, PT Grasindo,

Jakarta.Sari, Rizky Indah, Ira Wirasari, & Ilhamsyah, 2017, Kajian Pemaknaan

Bahasa Tubuh dan Persepsi Audiens Terhadap Iklan Garuda Indonesia Versi

“Hands”, JurnalPenelitian Komunikasi Universitas Telkom Vol. 4,No. 2 Edisi

Agustus 2017.

Siaran Pers Kominfo, 2018, Jumlah Pengguna Internet 2017 Meningkat, Kominfo

Terus Lakukan Percepatan Pembangunan Broadband, tersedia di

https://www.kominfo.go.id/content/detail/12640/siaran-pers-no-53 kominfo-

tentang-jumlah-pengguna-internet-2017-meningkat-kominfo-terus-lakukan-

percepatan-pembangunan-broadband/0/siaran_pers.

Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Penerbit

Alfabeta, Bandung.Sulianta, Feri, 2015, Keajaiban Sosial Media, PT Elex Media

Komputindo, Jakarta.

Suprapto, Tommy, 2009, Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi, Media

Pressindo, Yogyakarta.

Suyanto, M., 2005, Strategi Perancangan Iklan Televisi Perusahaan Top Dunia,

Penerbit Andi, Yogyakarta.Taher, Elvina, 2017, 4 Karakteristik Millennial yang

Perlu Diketahui Bagian Pemasaran, tersedia di https://id.techinasia.com/4-

karakteristik-millennial.

Trisnanto, Adhy, 2007, Cerdas Beriklan, Penerbit Galangpress,

Yogyakarta.Widyatama, Rendra, 2005, Pengantar Periklanan, Buana Pustaka

Indonesia, Jakarta.Wulandari, Dwi, 2017, Agar Iklan Youtube Menarik Perhatian

Penonton Indonesia, tersedia di http://mix.co.id/marcomm/brand-

communication/agar-iklan-youtube-menarik-perhatian-penonton-indonesia.