12-Selling Skill 2014
Click here to load reader
-
Upload
yoza-fitri -
Category
Documents
-
view
308 -
download
15
description
Transcript of 12-Selling Skill 2014
-
1
-
2
Tanda Tanda Penjual Terbaik ! Memiliki sistem kepercayaan yang kuat
dalam diri sendiri perusahaan produk
! Pancarkan energi semangat komitmen
! Rancangkan kebanggaan ! Pemberitahu yang kuat
PERUSAHAAN/ INSTITUSI
TEMPAT PERDAGANGAN ATAU PELANGGAN
Katalisator Penjual
-
3
KEBERHASILAN PENJUALAN
MAKSUD/TUJUAN Apa yang dipikirkan dan dilakukan seorang penjual
KETERANGAN Apa yang dipikirkan seorang pelanggan atas kata-kata dan perbuatan seorang penjual
BASIS NYATA UNTUK SUKSES PENJUALAN
-
4
GARIS KOMUNIKASI GARIS KEPUTUSAN
Garis Komunikasi
Buka Tutup
Gar
is K
eput
usan
Reaksi
Aksi
-
5
SIKAP PENJUAL
S - 1
S - 3
S - 2
S - 4
-
6
S-1 = Penjual yang menjadi pembuat keputusan aksi dan pemberitahu yang tertutup
Sikap Penjualan S-1 Tujuan Penjual ! Dinamis ! Bersemangat ! dapat dipercaya ! Kuat Keterangan Pelanggan ! Maju ! Tidak sopan ! Agresif ! Paksaan
Tragedi Dalam Penjualan ! Tidak mempelajari sesuatu dari
pengalaman penjualan ! Mengulangi kesalahan yang sama
dengan pelanggan berkali-kali
S-1
Buka Tutup
Reaksi
Aksi
Pembuat keputusan aksi Pemberitahu yang tertutup Menakut-nakuti pelanggan Tidak ramah Dikenal dengan penjual yang keras Hanya tertarik akan kepuasan diri Sombong dan keras kepala
-
7
S-2 = Penjual yang menjadi pembuat keputusan reaksi dan pemberitahu yang tertutup
Sikap Penjualan S-2 Tujuan Penjual ! Sempurna ! Tepat ! Berstruktur baik ! Stabil Keterangan Pelanggan ! Tidak penting ! Membosankan ! Tidak sedap ! Kekurangan komitmen
S-2 Buka Tutup
Reaksi
Aksi
Pembuat keputusan reaksi Pemberitahu yang tertutup Menjemukan pelanggan, ragu-ragu Tidak mengindahkan kebutuhan pelanggan Kekurangan tujuan penjualan
-
8
S-3 = Penjual yang menjadi pembuat keputusan reaksi dan pemberitahu yang terbuka
Sikap Penjualan S-3 Tujuan Penjual ! Ramah ! Menyenangkan ! Suka menolong ! Suka mengalah Keterangan Pelanggan ! Tidak terpusat ! Amat panjang hingga
membosankan ! Dangkal ! Pembuang waktu
S-3 Buka Tutup
Reaksi
Aksi
Pembuat keputusan reaksi Pemberitahu yang banyak bicara Disukai para pelanggan dengan baik
-
9
S-4 = Penjual yang menjadi pembuat keputusan aksi dan pemberitahu yang terbuka
Sikap Penjualan S-4 ! Pembagian 80/20 dalam penjualan
yang artinya 80% penjualan berasal dari 20% pelanggan
! Dimana sebagian besar pelanggan dalam kelompok 20% ini memandang para penjual punya sikap S-4
! Penjual yang dipandang oleh para pelanggan sebagai manusia yang terbuka, terus terang, jujur, cakap dan sportif dalam bisnis
S-4
Buka Tutup
Reaksi
Aksi
-
10
ATURAN POKOK DALAM PENJUALAN PELANGGAN ITU SELALU BENAR
Semua orang memperlihatkan jejak S-1, S-2, S-3, S-4 dari
waktu ke waktu
S-4
Buka Tutup
Reaksi
Aksi
S-1
S-3 S-2
-
11
HUBUNGAN ANTARA PENJUAL DAN PELANGGAN
Aksi Reaksi Pertanggungan jawab Aksi : Tujuan, kata-kata dan perbuatan saya Reaksi : Keterangan pelanggan tentang kata-kata dan perbuatan saya Pertanggungan jawab : Kewajiban atas diri saya untuk
- membetulkan kesalahpahaman - menerima kesalahan - menjernihkan situasi
Pertanggungan jawab = Hak milik Hak milik = Pengawasan
TANGGUNG JAWAB
-
12
HUTAN DAN SINDROME POHON Sukses penjualan :
Menggunakan apa yang saya ketahui dengan tepat
Memiliki sejumlah informasi yang hebat
HUKUM PELESTARIAN UNSUR Dalam penjualan :
Hasil tergantung atas kuantitas dan kualitas dari hal saling mempengaruhi antara pelanggan dan penjual
-
13
MENANYAKAN PERTANYAAN Metode yang baik untuk memastikan kebutuhan pelanggan
Pertanyaan Terbuka ! 5 W + 1 H
Pertanyaan Tertutup ! Pertanyaan-pertanyaan yang
meminta jawaban ya atau tidak ! Jawaban khusus : merah atau biru
Hingga sekarang pembicaraan difokuskan kepada .....
Oleh karena itu kita lihat pada
Jangan terlalu mengobral
Diam adalah EMAS
-
14
Dengarkan, Dengarkan, Dengarkan
Mendengarkan Dengan Tepat
! Catat dalam hati hal
yang lebih penting dalam pembicaraan
! Hal-hal yang positif ! Hal-hal yang negatif ! Keputusan yang lebih
penting ! Komentar kecil/
tambahan
Pengertian pelanggan didasarkan atas ! 10 % = kata aktual ! 40% = nada suara ! 50% = bahasa isyarat (gesture)
-
15
Kebutuhan Pelanggan Kunci strategi penjualan dan kesuksesan
BENTUK ! Ciri-ciri produk saya, contoh,
ukuran, bentuk, warna, harga, tanggal pengiriman
FAEDAH ! Apa kegunaan produk bagi
pelanggan, contoh , memperlancar kerja sehingga biaya operasi dapat diperkecil secara efektif
Pernyataan Yang Menguntungkan Pernyataan yang menggabungkan bentuk produk dan keuntungan pelanggan Pikirkan penjualan yang sempurna
Keberhasilan Penjualan Mengatakan dan Menjual Berdasarkan waktu
-
16
KEBERATAN PELANGGAN
Keberatan Pelanggan ! Sempurna tidak emosi ! Katakan lagi keberatan ! Pertanyaan - lebih mendetail
- lebih jelas
! Jawaban - kejujuran - kesempurnaan
Strategi Penjualan : Keberatan Pelanggan (ASAP)
! Acknowledge Objection (beritahukan keberatan) Nyatakan lagi komentar pelanggan dengan syarat-syarat yang netral (jangan ulangi hal-hal yang negatif)
! Seek Clarification (carilah klarifikasi) Bertanyalah untuk mendapatkan lebih detail
! Answer (jawab) Berilah jawaban yang terbaik, jujur dan sempurna
! Prove (buktikan) Tentukan apakah jawaban yang diberikan : didengar, diikuti, diterima
-
17
! RANGKAIAN PENJUALAN UMUM ! RANGKAIAN PENJUALAN YANG TEPAT
PEMBUKAAN
DIALOG
PENUTUP
PENUTUP
DIALOG ATAU TANYA JAWAB
PEMBICARAAN PENDAHULUAN KUPASAN URAIAN PERHITUNGAN DAN PENENTUAN TUJUAN
PERKENALAN ATAU PEMBUKAAN
TENTUKAN TUJUAN DAN ATUR SIASAT PENJUALAN SEBELUM PEMBICARAAN YANG AKTUAL
PERISTIWA TERBESAR DALAM PENJUALAN
-
18
SIKAP PELANGGAN
S - 1
S - 4
S - 3 S - 2
-
19
S-1 = Pelanggan yang menjadi pembuat keputusan aksi dan pemberitahu yang tertutup
STRATEGI Penjualan S-1 ! Pendekatan : praktis, menurut
kenyataan, tidak menyimpang dari permasalahan
! Persiapan untuk pembicaraan : kupasan uraian perhitungan yang sungguh-sungguh
! Pertanyaan pendapat, pertanyaan penetapan dan pertanyaan modus.
! Pernyataan faedah : profesional
S-1
Buka Tutup
Reaksi
Aksi
-
20
S-2 = Pelanggan yang menjadi pembuat keputusan reaksi dan pemberitahu yang tertutup
STRATEGI Penjualan S-2 ! Persiapan pembicaraan kupasan
uraian perhitungan yang sungguh-sungguh
! Pendekatan : bijaksana, menghubungkan kembali aktivitas masa lalu, mendasarkan perasaan senang.
! Pertanyaan pendapat, pertanyaan ketenangan, katakan sebelum menjawab.
! Keuntungan pribadi dan profesi ! Menarik pelanggan, khususnya
menekankan pentingnya memeliharan status QUO
! Perubahan yang minim untuk lingkungan kerja pelanggan
! Sabar dan kukuh, tekankan bukti kualitas produk.
S-2 Buka Tutup
Reaksi
Aksi
-
21
S-3 = Pelanggan yang menjadi pembuat keputusan reaksi dan pemberitahu yang terbuka
STRATEGI Penjualan S-3 ! Buatlah kesempatan suka bergaul
pada pembicaraan ! Pusatkan pelanggan pada bisnis
dengan pertanyaan-pertanyaan yang memuaskan
! Pertanyaan-pertanyaan : Tetapkan (ringkaskan) untuk tetap pada jejak Untuk memusatkan kembali pelanggan, gunakan penjelasan sopan, gunakan penjembatan.
! Penjembatan - hubungkan topik hangat di masyarakat dengan ketentuan-ketentuan bisnis
! Buatlah pikiran-pikiran kepada pelanggan yang dapat diterima untuk menemukan penjualan. Tujuan : volume produk, keanekaragaman produk
S-3 Buka Tutup
Reaksi
Aksi
-
22
S-4 = Pelanggan yang menjadi pembuat keputusan reaksi dan pemberitahu yang terbuka
STRATEGI Penjualan S-4 ! Pendekatan : langsung sasaran,
orientasi penambahan, secara bisnis tetapi santai.
! Analisa keuangan : sebelum penunjukan penjual, tujuan keberadaan penjual
! Penggunaan : pertanyaan pendapat, pertanyaan konfirmasi.
! Faedah : profesional - didasarkan atas produk, manusia - didasarkan atas pengetahuan pernyataan, sempurna - memberikan mereka pengawasan
S-4
Buka Tutup
Reaksi
Aksi
Kesinambungan untuk diri anda Rencana yang baik Mengarahkan yang baik Memberikan layanan usaha yang baik
-
23
SISTEM PENGHARGAAN PEKERJAAN
V.A.L.U.E V = Volume A = Authority (Kekuasaan) L = Learning Curve
(Kurva pembelajaran) U = Understanding (Pemahaman) E = Effectiveness (Keefektifan) VOLUME ! jumlah penjualan ! pembicaraan pelanggan ! penggunaan yang sederhana ! pengembalian produk
KEKUASAAN ! pengawasan wilayah kerja ! pembeli yang baik ! catatan pelanggan ! strategi dan taktik untuk pengenalan
produk dan pemakaian oleh pelanggan
! waktu yang diperlukan untuk berhasil
KURVA PEMBELAJARAN ! Dapat beradaptasi & berubah ! Kebijakan perusahaan ! Produk perusahaan ! Personel dan kebijakan kelompok
pembelian ! Hindari sikap S2 dan S3
-
24
PRINSIP NILAI
V.A.L.U.E V = Volume A = Authority (Kekuasaan) L = Learning Curve (Kurva
pembelajaran) U = Understanding (Pemahaman) E = Effectiveness (Keefektifan)
PEMAHAMAN/PENGERTIAN ! Level pertolongan di luar
penjualan, terhadap departemen lain, level manajemen lain
! Persahabatan dengan orang-orang dalam perusahaan
! Penyelesaian laporan lapangan yang tepat pada waktunya
! Reputasi pribadi
KEEFEKTIFAN ! Kreativitas melalui : penggunaan
sarana bantu penjualan, waktu pertemuan, lokasi pertemuan, peserta pertemuan
! Mengenal : kesenangan pelanggan, tanggal-tanggal istimewa
-
25
SISTEM PENGHARGAAN PEKERJAAN
V.A.L.U.E V = Volume = 20 A = Authority = 20 L = Learning Curve = 20 U = Understanding = 20 E = Effectiveness = 20
TOTAL 100
! Menghasilkan pernyataan nilai dalam bentuk prosentase
! Mengenal daerah kekuatan ! Mengenal daerah
pengembangan
-
26
RAYAKAN KEBERHASILAN ANDA
BERHASIL