Meningkatkan performance dan selling skill

18
Training Class Meningkatkan Performance And Selling Skill Bandung, 30 April 2015 By. iyunk

Transcript of Meningkatkan performance dan selling skill

Training Class

Meningkatkan Performance And Selling Skill

Bandung, 30 April 2015

By. iyunk

3 Kunci Utama Yang Harus Dikuasai

Communication SkillSelling SkillPerformance

By. iyunk

Semangat Mengawali Hari

Positive Thinking

Bersikap Tulus dan ikhlas dalam melakukan sesuatu pekerjaan

Mengenal Situasi Sekitar

Yakin dan Berdoalah

Lakukan sekarang….!!!

PERFORMANCE

By. iyunk

Selling Skill

Tahap persiapan

Tahap pendekatan

Cross selling

By. iyunk

5 alasan customer tidak mau membeli produk kita

1.Mereka tidak mengenal produk kita

2.Mereka tidak memahami produk kita

3.Mereka tidak merasakan nilai lebih produk kita

4.Mereka tidak melihat bagaimana produk kita memenuhi kebutuhan mereka

5.Produk kita tidak mudah didapat

By. iyunk

Tahap persiapan

Kerapihan diri

Kerapihan barang pajang

Stok barang yang dijual

By. iyunk

Tahap pendekatan

Senyum

Salam

Sapa

Perkenalan

Kenalilah siapa customer anda

By. iyunk

Cara penyampaianJangan lupa sebutkan merk dan fungsinya (sesuai kebutuhan customer)

Tawarkan produk pilhan lain yang sesuai kebutuhan*

By. iyunk

Menerapkan sistemmembentuk selling skill

•Suatu konsep tentang proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen

Segmentasi

• Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran

Target

• Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/nama lain dalam bentuk asosiatif

PositioningBy. iyunk

Hindari pengucapan negatif

Gak sekalian ibu ?Jawab: GAK

By. iyunk

Close Selling Cross Selling

Jadi Mau ambil 2 atau 3 ibu ?

Sekalian Tepung Tempenya ibu !!(misal :bila beli bumbu sayur

asem )

Bila terjadi permasalahanhandling objection

How?

what?

Why?

When?

Where?

Who?

1.Apa permasalahan nya ?2.Kenapa bisa terjadi ?3.Kapan terjadinya ?4.Dimana itu berlangsung ?5.Siapa yang melakukan ?6.Bagaimana bisa terjadi ?

By. iyunk

By. iyunk

Kata-kata ajaib dalam handling complain

Maaf Terima kasih

By. iyunk

Communication Skill

Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan

Mereka (PERCAYA DIRI)

Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka

Tunjukkan Rasa Persetujuan: Katakan Kepada Mereka Apa Yang

Anda Kagumi Tentang Mereka Dan Mengapa

Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang

Mereka Katakan

Beri Mereka Kontak Mata

By. iyunk

Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda

Menawarkan Saran Yang Bermanfaat

Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan

DiTelinga Mereka

Jangan menjelekan kompetitor/ pihak lawan

Ucapkan TERIMA KASIH

By. iyunk

Hal-hal yang bisa membantu

1. Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.

2. Belajar mendengar tanpa prasangka

3. Lihat susana hati dan sekitarnya

4.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri.

5.Hindari Miss Communication, So BERTANYALAH…!!

By. iyunk

Hasil Yang Akan DidapatKepuasan kerja Kepercayaan kerja

Terciptanya pelanggan baru

Terciptanya loyalitas pelanggan

Tercapainya target

Kenaikan jabatan

Menjadi tempat curhat

Banyak disukai kalangan

FamiliarSilahturahmi meningkatkan rezeky

By. iyunk

Terima kasih

By. iyunk