TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

RS. DR. H. MARZOEKI MAHDI BOGOR

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

u Dalam upaya peningkatan mutu dan untuk mengetahui pendapat pelanggan tentangpelayanan di RS. Dr. H. Marzoeki Mahdi Bogor, dilakukan pengukuran tingkatkepuasan pelanggan melalui survei kepuasan pelanggan.

u Survei dilaksanakan di seluruh area layanan dengan jumlah responden tahun 2016 sebesar 523 responden.

u Rerata tingkat kepuasan pelanggan pada tahun 2016 sebesar 74,61% termasuk dalamkategori baik (mengacu pada Kep.Menpan nomor 25 tahun 2004 tentang Pedomanpenyusunan IKM).

HASIL SURVEI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016NO INDIKATOR STANDAR BAIK

SEKALI BAIK KURANG KURANG SEKALI

% PELANGGAN YANG PUAS

TINGKAT KEPUASA

N

1 Kebersihan dan kerapihan ruang pelayanan 85% 10.65% 77.38% 10.84% 1.14% 88.02% 74.38%2 Kenyamanan suasana lingkungan 85% 14.83% 83.08% 1.71% 0.38% 97.91% 78.09%3 Kejelasan informasi ttg pelayanan 85% 11.98% 80.04% 5.89% 2.09% 92.02% 75.48%4 Kecepatan petugas memberikan pelayanan 85% 3.04% 81.37% 13.69% 1.90% 84.41% 71.39%5 Ketelitian petugas memberikan pelayanan 85% 8.88% 80.53% 8.88% 1.70% 89.41% 74.15%6 Keramahan petugas memberikan pelayanan 85% 9.13% 81.94% 8.94% 0.00% 91.06% 75.05%7 Ketrampilan petugas memberikan pelayanan 85% 11.03% 80.04% 8.94% 0.00% 91.06% 75.52%8 Penampilan petugas pemberi pelayanan 85% 5.89% 82.51% 9.89% 1.71% 88.40% 73.15%9 Alat pendukung pelayanan 85% 5.89% 84.98% 7.22% 1.90% 90.87% 73.72%10 Tarif Pelayanan 85% 9.13% 82.70% 7.79% 0.38% 91.83% 75.14%

Rerata tingkat kepuasan pelanggan 85% 9.04% 81.46% 8.38% 1.12% 90.50% 74.61%

Kebersihan dan kerapihan

ruangan pelayanan

Kenyamanan suasana

lingkungan

Kejelasan informasi tentang

pelayanan

Kecepatan petugas memberi

pelayanan

Ketelitian petugas memberi

pelayanan

Keramahan petugas pemberi

pelayanan

Keterampilan petugas pemberi

pelayanan

Penampilan petugas pemberi

pelayanan

Alat pendukung pelayanan

yang disediakan

Biaya pelayanan

RATA-RATA

74.38%

78.09%

75.48%

71.39%

74.15%

75.05% 75.52%

73.15% 73.72%

75.14% 74.61%

TINGKAT KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2016