UNIVERSITAS INDONESIA

BISNIS RITEL

UJIAN TENGAH SEMESTER

Diajukan untuk memenuhi tugas take home Ujian Tengah Semester

mata kuliah Bisnis Ritel

Disusun oleh:

Harnendio Aditia Nugroho

NPM: 1306482930

PROGRAM S1 EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

JAKARTA

06 APRIL 2015

Soal No. 1

Jumlah gerai (2009-2014) termasuk kepemilikannya (termasuk afiliasinya) dan pertama kali

masuk ke Indonesia kapan?

Jawab:

Januari 2012 Rocket Internet GmbH yang bermarkas di Berlin, Jerman mendirikan sebuah

kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet baru memperkerjakan 4 orang

karyawan di Lazada.

15 Maret 2012 Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, bukan hanya di

Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan menjadikan Lazada

sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di telinga setiap orang di wilayah Asia

Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4

kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.

22 Maret Selang satu minggu setelah peluncuran, lazada.co.id mendapatkan pelanggan

pertamanya, yang kemudian memberikan testimoni pada sebuah interview mengenai

kepuasaanya berbelanja di lazada.co.id.

April 2012 - Dengan pelayanan terbaik dari segi kelengkapan produk, pelayanan, dan

kelengkapan sistem pembayaran termasuk COD, dalam jangka waktu satu bulan setelah

peluncuran, jumlah pelanggan lazada.co.id telah mencapai 1000 pelanggan.

Juni 2012 Semakin banyaknya ragam produk yang dijual di lazada.co.id, Membuat Lazada

membuka kantor baru yaitu sebuah warehouse dan pusat distribusi, kantor terbaru ini

menampung dengan baik tiap produk yang tampil pada website dan mengatur tiap pemesanan

pelanggan dengan teliti sehingga kemungkinan kesalahan pengiriman kecil terjadi.

Agustus 2012 Berkat keseriusan dan kerja keras seluruh karyawan dibelakang Lazada,

pada bulan Agustus lazada.co.id menjadi top 100 website di Indonesia! Dibulan ini pula

Lazada telah memiliki 200 karyawan.

September 2012 Berkat cepatnya perkembangan lazada.co.id yang diiringi dengan

antusiasme masyarakat Indonesia terhadap sistem belanja online, pada bulan sepember

Lazada.co.id telah menduduki top 70 website di Indonesia.

14 September 2012 JP Morgan Asset Management mengkonfirmasi investasi terhadap

jaringan LAZADA Asia Tenggara.

8 Oktober 2012 Peka dengan perkembangan trend di Indonesia, pada 8 oktober

lazada.co.id menjadi trending topic #2 di sosial Twitter dengan campaign hastag

#Bringmeto1D. Dalam campaign One Direction ini Lazada bekerjasama dengan SonyMusic

untuk memberangkatkan beberapa pelanggan Lazada.co.id untuk bertemu dengan One

Direction.

24 oktober 2012 Tim Marketing sosial media Lazada bersorak gembira dengan melihat

keberhasilannya atas 100,000 likes pada akun Facebook page Lazada.co.id.

12 November 2012 Kinnevik, perusahaan investasi dari Swedia menanamkan investasi

hingga lebih dari USD 40 juta.

Desember 2012 Dengan pelanggan yang terus puas dengan pelayanan dan produk yang

dihadirkan, pada bulan terakhir di 2012, Lazada.co.id berada diposisi top 60 website di

indonesia dan like Facebook yang sudah menembus angka 220.000.

5 Desember 2012 Summit Partners, salah satu perusahaan modal usaha terbesar di dunia

berinvestasi sebesar USD 26 juta pada Lazada.

12 Desember 2012 Angka 12.12.12 adalah sebuah revolusi di dunia e-Commerce di

Indonesia yang mana event ini diprakarsai oleh Lazada. Pada 12 desember 2012 ini

Lazada.co.id menghadirkan berbagai produk pilihan dengan diskon yang sangat besar. Angka

penjualan melonjak pesat setelah campaign ini.

31 Desember 2012 Pentingnya sebuah User Interface sebuah website untuk kemudahan

berbelanja tiap orang menjadikan Lazada meluncurkan website dengan interface terbaru,

yang lebih bersahabat dan mudah digunakan oleh setiap pengunjung lazada.co.id. Pada bulan

ini juga website lazada.co.id sudah memiliki kategori produk sebanyak 13 buah dan 25.000

produk yang dijual online.

Januari 2013 Tengelmann, group retail strategis dari Jerman menanamkan dana investasi

yang dikabarkan mencapai USD 20 juta.

Februari 2013 Iklan TVC Lazada.co.id tayang perdana di televisi nasional indonesia.

Maret 2013 Kepuasan pelanggan Lazada.co.id tercermin pada peringkat Lazada.co.id

mejadi website terbaik top 40 di Indonesia.

Soal No. 2

Strategi ritel yang dipakai terkait harga dan pelayanannya

Jawab

Mayoritas B2C e-commerce memiliki tolak ukur atau benchmark dalam penentuan margin

dari harga jualnya, yaitu sekitar 8-35% dari setiap produk yang terjual. Parameter yang

dipakai untuk strategi penentuan harga tersebut meliputi 6 (enam) hal, yaitu:

a) Brand

b) Category Margin

c) Premium Margin

d) Volume

e) Cost of Delivery, dan

f) Operating Cost Margin

Selain itu, tingkat margin juga dibagi menjadi 3 (tiga) kategori, yaitu:

a) High Margin Category, yang meliputi kategori Toys, Watches, Beauty & Healthcare,

dan Luggage.

b) Mid Margin Category, yang meliputi kategori Books, TV, Home & Kitchen, Gaming,

Belts, dan Bags.

c) Low Margin Category, yang meliputi kategori Mobiles & Cameras dan Computer &

Accessories.

Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to Customer) dimana

target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem penjualan di Lazada ingin

memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli atau customer experience yang berbeda

dari jika pembeli membeli dari toko secara fisik.

Konsep B2C (Business To

Consumer) yang dipakai

oleh lazada ini, juga

membantu mereka dalam

bertransaksi lewat internet

serta menyediakan website

mereka dengan berbagai

macam barang yang akan dipesan oleh para konsumen. Layanan mereka terhadap konsumen

bukan hanya melalui website saja tetapi juga bisa menghubungi mereka untuk informasi lebih

lanjut.

E-shops

Website Lazada dirancang untuk mempromosikan produk yang dijualnya. Melalui situs web

mereka memasukkan fasilitas untuk transaksi. E-shops juga sebagai media komunikasi untuk

pelanggan dan memberikan informasi berharga tentang apa produk yang sedang dicari oleh

pelanggan. E-shops juga dapat menjadi langkah pertama untuk bersaing di pasar global pasar

karena biaya masuk kecil dan ada ekonomi skala yang bisa diperoleh dari memperluas

jangkauan pasar.

Bagi konsumen, e-shops menyediakan kecepatan, efisien dan kenyaman untuk mengakses

informasi tentang produk.

E-malls

Jadi dengan adanya Lazada sebagai General E-malls dalam Bentuk e-marketplace bagian

Electronic stores/malls, yaitu mall online tempat dipasarkannya berbagai jenis produk dari

berbagai penjual. Dengan seperti ini kita tidak perlu datang langsung ke tempatnya, tapi kita

cukup memesan apa saja yang kita inginkan, dan kita juga bisa melakukan shopping kapan

saja dan dimana saja kita berada.

Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan perbandingan antara retail konvensional dan e-

retailer:

Retail Konvensional e-retailer

Membutuhkan sebuah ruang/gedung untuk proses

berbelanja Managed by centralized warehouses

Membutuhkan sales team dan management staff yang

terlatih Need customer service associates

Membutuhkan branding dan display No need for branding and displays of the product

Membutuhkan dana untuk biaya overhead, seperti

tagihan listrik, telepon, air, dan stationary di setiap

store yang dimiliki

Comparatively less expensive as overhead are

born only for the dispatch centers

Membutuhkan furniture dan peralatan yang

membutuhkan maintenance di setiap store yang

dimiliki

Need few furniture and equipment which requires

less maintenance cost

Flowchart system pembelian online yang digunakan oleh Lazada:

Soal No. 3

Nilai penjualan (2009-2014) dalam rupiah

Jawab

Berikut adalah nilai penjualan Lazada Indonesia dari tahun awal masuk ke Indonesia (tahun

2012) hingga tahun 2014 sebagai berikut:

All figures in Billion IDR 2012 2013 2014

Gross Revenues After Returns & Cancellations 205 647 1.868

Soal No. 4

Pangsa pasar berdasarkan nilai penjualan yang dibagi menjadi 2 (dua), yaitu

a) Pangsa pasar inter-category

b) Pangsa pasar intra-category

Jawab

Berdasarkan hasil perhitungan yang saya lakukan, berikut adalah data pangsa pasar Lazada

Indonesia, baik dalam kategori B2C e-commerce (inter-category) dan lintas keseluruhan

kategori (intra-category):

Retail Sales in Indonesia 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Retail Sales (in IDR Quadrillion) 2.988

3.772

4.411

4.892

5.406

5.984

B2C e-commerce sales (in IDR Quadrillion)

n/a n/a 7,2

13,4

23,1

33,5

% of B2C e-commerce of total retail sales

n/a n/a 0,16

0,27

0,43

0,56

% of Lazada Indonesia of total retail sales

n/a n/a n/a 0,004

0,012

0,031

% of Lazada Indonesia of B2C e-commerce sales

n/a n/a n/a 1,53

2,80

5,57

Soal No. 5

Supply chain management yang dilakukan oleh peritel

Jawab

Berikut adalah model supply chain management yang digunakan oleh Lazada Indonesia:

SUMBER REFERENSI

Weitz, Barton A., Levy, Michael. 2011. Retailing Management. New York: McGraw-Hill

Higher Education

https://www.techinasia.com/lazada-jpmorgan-changes-management/ diakses pada 05 April

2015 pukul 13.26 WIB

http://blog.lazada.co.id/mengulik-sejarah-jejak-perjalanan-lazada-indonesia/ diakses pada 05

April 2015 pukul 14.00 WIB

Lazada Indonesia Profile on Kompas TV Youtube diakes pada 04 April 2015 pukul 12.11

WIB

http://daridan.blogspot.com/2012/08/lazada-top-online-retailer.html diakses pada 04 April

2015 pukul 15.38 WIB

http://www.slideshare.net/sammueldesandre/e-commerce-pada-perusahaan-lazada-indonesia

diakses pada 04 April 2015 pukul 15.39 WIB

https://www.academia.edu/8895778/UTS_12410100123 diakses pada 04 April 2015 pukul

15.39 WIB

https://www.rocket-internet.com/companies diakses pada 04 April 2015 pukul 15.53 WIB

http://www.slideshare.net/sectorirfan/rekayasa-ebusiness-analisis-lazada-coid?related=3

diakses pada 04 April 2015 pukul 16.20 WIB

http://www.privco.com/private-company/lazada diakses pada 04 April 2015 pukul 16.30

WIB

http://www.euromonitor.com/retailing-in-indonesia/report diakses pada 05 April 2015 pukul

09.55 WIB

http://www.slideshare.net/nusaresearch/topline-finding-ecommerce-eng?related=5 diakses

pada 05 April 2015 pukul 09.53 WIB

http://www.gbgindonesia.com/en/main/partners_updates/kadin/e_commerce_in_indonesia_o

utlook_prospects_and_challenges.php diakses pada 06 April 2015 pukul 13.05 WIB

http://www.gbgindonesia.com/en/main/business_updates/2014/upd_e_commerce_incoming_

an_industry_on_the_rise.php diakses pada 06 April 2015 pukul 13.08 WIB