Uas Manajemen Ritel 2013
Click here to load reader
-
Upload
sumono-agit-saputro -
Category
Documents
-
view
198 -
download
21
Transcript of Uas Manajemen Ritel 2013
E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN
LAZADA INDONESIA
Oleh :
Sumono Agit Saputro (10…….)
Retno Wulan Sari (10101224)
Donni Noufan (10……)
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Tujuan Pembahasan E-commerce
Selama tahun 2012, sebanyak 88,1% pengguna internet berusia 14 tahun
ke atas di negeri Paman Sam (Amerika Serikat) akan mencari produk melalui
web. Pembeli produk online akan mencapai 154,6 juta atau mengalami
peningkatan
4,4% dibandingkan tahun 2011. Di bidang e-commerce, sebanyak 26%
pengguna internet akan menghabiskan waktunya untuk melakukan reservasi
perjalanan dan wisata, membeli peranti elektronik (27%), mebeli tiket
pesawat (32%), dan membeli pakaian (36%), sumber : salingsilang.com.
Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar
baik bagi para netter yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan
layar komputer karena tidak perlu keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-
commerce merupakan situs yang bermanfaat sebagai tempat jual beli barang
dan jasa baik fisik maupun digital. Situs e-commerce di Indonesia
diprediksi oleh banyak pengamat bahwa akan mengalami kemajuan yang
pesat. Situs e-commerce kini menjadi pilihan bagi masayarakat karena
kenyamanannya, artinya tidak perlu keluar ke pusat pertokoan, barang sudah
bisa dibeli dan langsung diantar ke
rumah.
Situs e-commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai
dari perangkat elektronik, gadget, buku, produk fashion, hingga voucher
diskon. Dalam situs e-commerce tersebut, Anda bisa berbelanja secara online
kapan saja dan dimana saja Anda mau. Apabila Anda berniat untuk berbelanja
secara online, biasanya Anda harus membuat akun dulu pada situs e-
commerce yang bersangkutan. Karena seluruh barang belanjaan harus masuk
dalam cart terlebih dulu, baru selanjutnya dibayar dan dikirim. Jika Anda
malas keluar rumah atau jalan-jalan di mall, lebih baik buka situs e-commerce,
tanpa antri, tanpa macet, tau-tau barang yang dipesan sudah sampai di
rumah. Dari beberapa situs e- commerce di atas akan sangat berguna bagi
Anda yang ingin melakukan aktifitas
jual beli online. Karena dengan menggunakan situs-situs tersebut, maka bagi anda
yang ingin mencoba menjual suatu barang tidak perlu unutk membuat
situs sendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs e-commerce tersebut.
Dengan percepatan teknologi dewasa ini membuat segala sesuatunya
dapat berjalan dengan mudah dan efisien, peranan manusia semakin
dibantu dan dipermudah, hal tersebut sangat berdampak sekali dengan
semakin mudahnya orang dalam melaksanakan tugasnya teknologi informasi
(Internet) yang ada sekarang ini dapat dimanfaatkan oleh
banyak kalangan, mulai dari pelajar/mahasiswa sampai
kepada tingkat perusahaan, bahkan para politisi serta pemerintah telah
menggunakan teknologi informasi tersebut. Intemet dewasa ini sangatlah
bermanfaat dan besar pengaruhnya terhadap kehidupan berinteraksi antar
sesama manusia, kita dapat melakukan interaksi kepada semua orang
diseluruh muka bumi ini tanpa harus melakukan perjalanan yang jauh
dan mengeluarkan banyak biaya perjalanan, hal inilah yang dapat membuat
manusia semakin dimudahkan dalam berinteraksi dengan menggunakan teknologi
tersebut.
Teknologi ini semakin banyak digunakan oleh perusahaan-
perusahaan yang ingin agar usahanya untuk dapat dikenal diseluruh dunia,
tanpa harus melakukan ekspansi ke negara lain, dan yang pasti investasi yang
dibutuhkan untuk ekspansi itu sendiri juga sangatlah mahal, maka dari itu
perusahaan cukup dengan melakukan promosi lewat intemet maka
perusahaan tersebut dapat langsung dikenal luas. Penggunaan transaksi
pembayaran yang dilakukan dapat juga melalui Internet, yang kemudian
konsep ini dikenal dengan e-commerce, yaitu melakukan transaksi perdagangan
secara online.
Dengan e-commerce maka rumitnya birokrasi administrasi dan
pembayaran dapat dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan
kegiatan bertransaksi dapat berjalan dengan mudah dan cepat, serta yang
terpenting adalah menumbuhkan kepercayaan pembeli untuk dapat melakukan
transaksi tersebut dengan jaminan keamanan jaringan Intemet yang betul-betul
aman, disamping masalah desain web serta produk yang ditawarkan termasuk
profil perusahaan, sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke
website perusahaan dan
selanjutnya melakukan transaksi online.
1.2 Ruang Lingkup Penulisan
Dalam tugas kelompok ini, kami membahas tentang bagaimana sistem
e- commerce berjalan pada perusahaan lazada. Bagaimana proses yang terjadi
dan bagaimana kelebihan serta kekurangan dari sistem lazada secara
keseleuruhan.
BAB 2
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Profil Perusahaan
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini
memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk
yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk
kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke website yang telah di
sediakan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah konsumen
dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan
terbaik. Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila tidak
memiliki kartu
kredit.
Tujuan dari perusahaan ini adalah menjadi salah satu belanja online
yang paling top dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada
konsumen secara maksimal, memberikan inspirasi dalam
belanja dan memberikan pengalaman kepada konsumen
dalam memilih-milih produk online.
Karyawan yang bekerja di perusahaan ini merupakan individu yang
mempunyai jiwa kewirausahaan, karena mereka berasal dari sekolah bisnis
terbaik dan perusahaan di seluruh dunia. Oleh sebab itu tidak diragukan lagi
kualitas dalam pemberian pelayanan kepada konsumen yang akan di
berikan secara maksimal.
2.2 Permasalahan
Lazada merupakan toko online yang menjual beberapa
produknya menggunakan Blog dan twitter sebagai alat e-commerce, mereka
memasarkan berbagai jenis produk beserta klasifikasi dan harga yang
dicantumkan di setiap label barang/produk yang dijual. Hal ini yang membuat
pelanggan dengan mudah memilih dan mengakses setiap jenis produk yang
diinginkan.
Manfaat dari penggunaan e-commerce itu sendiri adalah inovasi-inovasi
yang disediakan mempunyai banyak manfaat bagi organisasi, perorangan, dan
masyarakat, selain itu e-commerce dapat membuat pasar nasional maupun
internasional lebih mudah diakses dengan menurunkan biaya
pengolahan, distribusi, dan pengambilan informasi. Pelanggan dapat dengan
mudah mengakses sejumlah besar produk dan jasa hanya dengan waktu
beberapa menit. Manfaat utama kepada masyarakat adalah kemampuan
memberikan informasi, layanan, dan produk dengan mudah dan nyaman kepada
orang-orang di kota-kota, daerah pedesaan, dan negara berkembang. Meskipun
manfaat dari e-commerce sangatlah banyak tetapi ada beberapa keterbatasan
yang harus diperhatikan, baik teknologi maupun nontechnological,
yang telah memperlambat pertumbuhan dan
penerimaan. Keterbatasan teknologi termasuk kurangnya keamanan,
bandwidth telekomunikasi yang cukup, kesamaan atau plagiat penggunaan e-
commerce dari segi bentuk, inovasi maupun cara menjualnya serta
aksesibilitas yang mahal. Keterbatasan nontechnological termasuk persepsi
bahwa e-commerce tidak aman merupakan masalah hukum yang belum
terselesaikan, dan tidak memiliki massa kritis antara penjual dan pembeli.
Dengan berjalannya waktu, keterbatasan, terutama masalah teknologi dapat
dikurangi dan diatasi.
Samwer Brothers merupakan pendiri dari Rocket Internet di Indonesia.
Rocket Internet adalah perusahaan induk yang mempunyai 2 anak perusahaan
di Indonesia yaitu Lazada dan Zalora yang keduanya merupakan belanja
online untuk para pelanggan di Indonesia, mungkin Samwer Brothers bukan
idola bagi kebanyakan pengusaha, tetapi perusahaan mereka memberikan
dampak yang besar bagi pasar startup seperti Indonesia. Sejak kedatangan
mereka beberapa bulan yang lalu, Rocket Internet telah memperkerjakan
karyawan dengan sangat cepat, mereka membawa perusahaan tiruan ke pasar dan
mendapatkan keuntungan dari tiruan tersebut. Orang-orang di perusahaan ini
tidak banyak bicara, bahkan salah satu strategi mereka adalah menghindar dari
blog teknologi. Itu bisa berarti ada yang disembunyikan oleh mereka, tetapi bisa
juga berarti bahwa mereka ingin fokus atas apa yang mereka lakukan dan
berbagai hal yang ingin menambahkan nilai untuk mereka dan
perusahaannya. Tentu saja Rocket Internet juga sebenarnya tidak populer
diantara media teknologi karena prinsip anti-inovasi mereka, yang mungkin
menjadi alasan utama mereka menghidari jurnalis teknologi. Jika di
perhatikan bagaimana mereka beroperasi di pasar baru, pasti
kita akan kaget. Mereka telah hadir di Indonesia sejak Januari 2012 dan
mereka telah memiliki ratusan karyawan, dengan lebih dari 6 produk yang
telah ada di pasar. Orang-orang ini tidak pernah berkeluh kesah mengenai
layanan pembayaran untuk e-commerce mereka, mereka hanya mencoba
cara untuk membuatnya berhasil.
Permasalahan yang paling mendasar bila dilihat dari kutipan wacana
diatas adalah pendiri dari perusahaan lazada ini
sangatlah terang-terangan memperlihatkan bahwa perusahaan tersebut
merupakan tiruan atau plagiat dari perusahaan online yang sudah ada seperti
Amazon dan Zappos. Hal ini dapat dilihat ketika mereka sangat antusias dalam
mengembangkan perusahaan tersebut sehingga mendapatkan keuntungan yang
sangat banyak hanya dalam waktu kurang lebih 3 bulan semenjak
pendirian dan membuatnya lebih maju dari perusahaan yang sudah ada,
padahal apabila mereka sudah mengetahui tentang keplagiatan yang
dilakukan, mereka seharusnya mengubah cara bekerja
perusahaan mereka dan membuat inovasi-inovasi yang baru. Sebagai
contoh tiruan yang sangat terlihat adalah dari segi bentuk,klasifikasi,inovasi
maupun cara membeli dari perusahaan lazada sangatlah mirip dengan perusahaan
amazon yang lebih dahulu berdiri. Ini adalah gambar dari blog lazada dan
amazon, kita bisa lihat disini kesamaan yang hampir sama dari kedua blog
tersebut :
Gambar 1
Gambar 2
Permasalahan diatas tidaklah terlalu siginifikan karena tidak berdampak
terlalu besar terhadap kemajuan perusahaan lazada di Indonesia dalam
memperoleh keuntungan serta penyediaan pelayanan dan kualitas dari produk
tersebut. Mungkin kita bisa saja terus menjelek-jelekan Rocket Internet, tetapi
mereka tahu cara melakukan eksekusi dan membesarkan skala perusahaan
dengan cepat. Motif dan agenda mereka mungkin tidak mulia, tetapi
mereka bisa mengajarkan kita untuk membangun bisnis dan ekosistem yang
sebenarnya. Persis seperti apa yang dibutuhkan oleh startup Indonesia saat ini,
yaitu seseorang yang bisa menunjukkan bagaimana menjalankan bisnis secara
serius: mengembangkan dan mengeksekusi.
2.3 Thesis Statement
Minat pembeli sangat bagus dalam berbelanja di sistem e-
commerce lazada karena tersedianya beraneka ragam kebutuhan elektronik dan
kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualan lazada, tidak memerlukan
proses yang rumit dalam melakukan pemesanan, dimudahkan dengan sistem
pembayaran yang memberikan pilihan sesuai dengan kemampuan pembeli,
dan dilayani dengan
sistem pengiriman yang baik.
BAB 3
LANDASAN TEORI
3.1 E-commerce
3.1.1 Pengertian E-commerce
Definisi electronic commerce atau yang biasa disebut e-
commerce menurut Rainer and Cegielsky adalah proses membeli, menjual,
mentransfer, atau menukar produk, jasa, atau informasi via jaringan
komputer, yang meliputi internet. Secara singkatnya kita bisa mendekripsikan
e-commerce adalah transaksi berdasarkan proses dan transmisi data secara
elektronik. Sedangkan e-business konsepnya agak menyerupai e-commerce,
sebagai tambahan, dalam proses menjual dan membeli barang, jasa, e-
business juga merujuk untuk melayani pengguna, berkolaborasi dengan rekan
bisnis, dan membentuk transaksi elektronik dengan organisasi terkait. Ada
beberapa tipe dari e-commerce :
1. Business-to-Business (B2B). Dalam B2B, penjual dan pembeli adalah
organisasi bisnis.
2. Business-to-Cunsomer (B2C). Dalam B2C, penjual adalah sebuah
organisasi atau perusahaan, dan pembeli adalah individu.
3. Consumer-to-Consumer (C2C). Dalam C2C, penjual dan pembeli
sama-sama individu.
4. Business-to-employee (B2E). Dalam B2E, perusahaan menggunakan
ecommerce secara internal untuk menyediakan informasi dan
pelayanan terhadap karyawannya.
5. E-Government adalah penggunaan teknologi internet secara umum dan
e-commerce digunakan untuk menyampaikan informasi dan
pelayanan publik kepada masyarakat yang biasa disebut called
government to citizen atau G2C
6. EC Mobile commerce (m-commerce).
3.1.2 Mekanisme dalam e-commerce
Ada beberapa mekanisme yang menyambungkan antara pebisnis
dan pembelinya dalam sebuah dunia maya. Yang sangat sering digunakan
adalah
katalog elektronik, lelang secara elektronik, e-malls, e-storefronts, dan e-
marketplaces.
3.2 Business to Customer (B2C)
Pada kasus Lazada (www . l aza d a . c o . i d ) kita lebih berfokus kepada tipe
e- commerce B2C atau Business to Customer karena tujuan utama
perusahaan adalah menyerap customer individu yang melakukan transaksi di
situs mereka. Dalam Business to Customer kita akan lebih terfokus bagaimana
mekanisme dasar bagi pembeli untuk mengakses perusahaan tersebut di dalam
sebuah web yang sudah disediakan oleh perusahaan. Setelah itu bagaimana
pelayanan situs tersebut dan yang paling rumit adalah bagaimana menciptakan
tantangan utama untuk penjualan.
3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer
3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls
Saat ini penjualan melalui katalog yang tersedia secara online menjadi
lebih menarik dibandingkan dengan katalog yang bisa dibawa-bawa dalam
bentuk kertas. Oleh karena itu diciptakanlah sebuah sistem yang bisa membuat
kita bisa dengan mudah mengakses katalog tersebut secara online atau
yang disebut Electronic retailling atau e-retailling . e-retailling adalah penjualan
dan pelayanan secara langsung melalui Electronic Storefronts dan Electronic
Malls, biasanya didesain secara format katalog elektronik.
E-commerce memberikan pengalaman berbelanja yang sesungguhnya
dengan dapat membeli dari rumah dan dapat dilakukan selama 24 jam dalam
sehari, 7 hari dalam seminggu.
3.2.1.1 Electronic Storefronts
Electronic Storefronts adalah situs yang merepresentasikan toko tunggal.
Dalam dunia maya terdapat berbagai macam Electronic Storefronts yang
memiliki alamat web sendiri-sendiri atau URL (Uniform Resource Locator).
Beberapa dari Electronic Storefronts memiliki toko secara fisik atau tidak hanya
memiliki toko
secara maya, seperti Hermes, Sharper Image, dan Wall-Mart.
3.2.1.2 Electronic Malls
Electronic Malls atau bisa juga disebut dengan cybermall atau e-mall
adalah kumpulan dari beberapa toko yang berada dalam sebuah alamat internet
yang sama. Ide dasar dari e-malls adalah bagaimana memberikan pengalaman
berbelanja sama seperti saat anda berbelanja di dalam mall fisik. Sebagai
contohnya adalah Microsoft Shopping sekarang yang berubah menjadi
bingshopping (w w w . b i n g . c o m / s h o p p i n g ) . Ada 2 tipe dari e-malls:
1. Refferal malls : dimana anda tidak dapat membeli apapun, sebagai
gantinya anda akan dialihkan kepada storefronts yang berpartisipasi ke
web tersebut.
2. Tipe kedua, anda dapat benar-benar membeli. Dalam tipe mall seperti
ini anda mungkin berbelanja dari beberapa toko, tetapi anda hanya
membayar nya secara keseluruhan diakhir.
3.3. Pelayanan Industri Secara Online
Dalam e-commerce pembelian produk secara online akan
menurunkan biaya penjualan dari perusahaan sebesar 20-40%. Lebih lanjutnya
pengurangan biaya tersebut sebenarnya sangat sulit untuk dicapai karena
produk yang telah dibeli oleh pembeli harus diantar secara fisik. Walaupun
ada yang bisa dikirim dalam bentuk digital seperti software atau music. Oleh
karena itu pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penjual seperti membeli
tiket pesawat untuk mengirim barang, termasuk asuransinya. Tidak
mengherankan lagi jika saat ini banyak sekali bermunculan perusahaan
pengiriman barang seperti DHL, FedEx, JNE,
TIKI dengan jutaan pembeli yang menggunakan setiap tahunnya.
Salah satu isu yang sangat menekan terkait dengan pelayanan
secara online adalah disintermediation. Para perantara atau yang bisa disebut
pedagang memiliki 2 fungsi :
1. Menyediakan informasi, dan
2. Melakukan pelayanan nilai tambah seperti konsultasi.
Fungsi pertama dapat dipenuhi secara otomatis dan akan lebih disukai karena
menyediakan infomasi secara gratis. Ketika ini terjadi, para perantara yang
hanya
melakukan fungsi seperti ini dapat dieliminasikan. Proses inilah yang disebut
disintermediation.
Kita dapat memeriksa beberapa beberapa pelayanan industri secara
online seperti banking, trading of securities (stocks, bonds), job matching, dan
travel services.
1. Cyberbanking
Electronic banking atau yang biasa disebut e-banking atau
cyberbanking melibatkan berbagai aktivitas perbankan yang dapat
diakses dari rumah, tempat kerja, maupun pada saat dijalan tanpa
harus mendatangi bank terkait. Electronic banking memiliki
kemampuan berkisar dari mebayar tagihan sampai mengajukan
pinjaman.
2. Online Securities Trading
Emarkerter.com mengestimasikan bahwa sekitar 40juta orang di
Amerika Serikat menggunakan komputer mereka untuk bermain
saham dan instrument keuangan lainnya. Karena ini lebih murah
daripada pelayangan yang menyeluruh dari pialang saham. Di dalam
web, investor dapat menemukan informasi yang sangat berarti
terkait dengan perusahaan yang akan diinvestasikan,
contohnya www.bloomberg,com
3. The Online Job Market
Internet menawarkan berbagai macam lahan pekerjaan berdasarkan
jenis atau lingkup pekerjaan yang kita inginkan. Ribuan
perusahaan dan lembaga pemerintah memasang lowongan
pekerjaan yang kosong didalam sebuah situs internet yang mengelola
situs tersebut.
4. Travel Services
Internet adalah tempat yang ideal untuk meletakkan rencana,
pertualangan, dan mengatur jadwal untuk sebuah perjalanan secara
ekonomis. Perusahaan travel akan melayani anda dengan cara
meberikan kemudahan untuk membeli tiket pesawat secara online,
memesan hotel,
dan meminjam mobil ditempat tujuan wisata atau perjalanan kita.
3.4 Issues in E-tailling
Ada 2 isu utama yang bisa diangkat dari e-commerce yaitu
channel conflict (konflik dalam penyaluran) dan order fulfillment (pemenuhann
order).
3.4.1 Channel Conflict
Perusahaan dengan sistem Clicks (penjualan secara online) dan Mortar
(penjualan melalui toko fisik) akan menghadapai situasi dengan
distributor mereka pada saat mereka menjual secara langsung kepada pembeli
secara online. Situasi seperti ini disebut channel conflict yang dapat
menghilangkan andil dari distributor.
Beberapa perusahaan memisahkan bagian penjualan secara online
dan penjualan secara offline, tetapi pendekatan seperti ini akan meningkatkan
biaya dan mengurangi keterkaitan antara 2 metode penjualan. Oleh karena itu
banyak perusahaan akhirnya mengintegrasikan antara penjualan secara online
dan secara offline, proses inilah yang disebut multichanneling.
3.4.2 Order Fulfillment
Dalam proses penjualan melalui sistem pemenuhan order, ini akan
menyangkut berbagai aktivitas pemenuhan order seperti :
1. Mencari dengan cepat barang yang akan dikirim;
2. Mengemasnya;
3. Mengatur bagaimana mengirimkan barang secepatnya kepada pembeli;
4. Menagih uang pembayaran dari pembeli, baik secara COD (Cost On
Delivery) atau secara tagihan.
Proses seperti ini sangat sulit untuk ditempuh secara efektif dan efisiensi
dalam B2C, karena perusahaan harus mengirimkan paket kepada pembeli secara
cepat. Dengan alasan inilah perusahaan yang termasuk dalam B2C sering
mengalamai kesulitan dalam rantai penawaran mereka (supply chain).
Sebagai tambahan untuk menyediakan pembeli dengan produk yang
mereka order atau pesan dan melakukannya secara tepat waktu, pemesanan
dalam
pemenuhan order juga mengikutkan customer service yang terkait.
3.5 Electronic Payments
Sistem pembayaran secara online memungkinkan anda membayar
produk dan pelayanan secara elektronik, dibandingkan dengan membayar
secara kas ataupun menggunakan cek. Pembayaran secara elektronik meliputi :
1. Elektronik Cek
2. Elektronik Kartu Kredit
3. Purchasing Cards
4. Electronik Kas
Dalam beberapa hal, pembayaran secara traditional tidak efektif dalam sistem
e- commerce. Uang kas sangat tidak berguna karena tidak adanya pertemuan
antara penjual dan pembeli dalam e-commerce.
1. Cek Elektronik
Electronic checks (e-checks) pada dasarnya sama dengan cek yang
ditulis tangan. Pada e-checks membutuhkan tanda tangan dalam bentuk
digital.
2. Electronic Credit Cards
Kartu E-credit memungkinkan pembeli untuk mengenakan biaya
yang seharusnya dia bayar kepada akun credit card pembeli.
Beberapa perusahaan yang mengeluarkan kartu kredit menawarkan
pembeli pilihan untuk berbelanja secara online dengan menggunakan 1
nomor kartu kredit.
3. Purchasing Cards
Dalam beberapa negara perusahaan yang bertransaksi dengan
perusahaan lain mebayar kewajiban yang mereka harus
tanggung dengan menggunakan purchasing cards daripada
menggunakan kertas cek.
4. Electronic Cash
E-cash terlihat dalam 4 bentuk utama :
a. Stored-Value Money Cards
b. Smart Cards
c. Person-to-Person Payments
d. Digital Wallets
3.6 Advertising
Hal yang paling banyak digunakan dalam metode pengiklanan secara
online adalah banners, pop-ups, dan email.
3.6.1 Banners
Banners adalah papan iklan yang sangat simple yangh paling
sering digunakan dalam pembuatan iklan didalam sebuah situs. Bentuk dari
banners sendiri adalah seperti pesan pendek atau pesan secara
grafis untuk mempromosikan sebuah produk ataupun sebuah
vendor. Bisa berisi video klip ataupun suara.
3.6.2 Pop-Up
Sistem pembuatan iklan secara Pop dibagi 2 :
1. Pop-up ad : adalah iklan yang muncul didepan layar komputer anda
pada saat anda sedang berjelajah disebuah situs tertentu.
2. Pop-under ad : adalah iklan yang muncul dibawah active windows.
Ketika userss menutup penjelajahannya disebuah situs
tersebut, barulah mereka dapat melihat iklan tersebut.
3.6.3 E-mail
Electronic Mail atau yang biasa juga disebut e-mail bisa juga digunakan
sebagai bagian dari promosi dari sebuah produk atau jasa. Dengan cara para
pemasar akan me-list alamat e-mail dan kemudian mengirimkan sebuah iklan.
Tetapi seperti yang kita ketahui, dalam iklan melalui e-mail terdapat
potensi penyalahgunaan iklan. Faktanya customers akan menerima banjir e-
mail yang tidak diminta atau yang bisa disebut SPAM atau para pengguna dunia
maya biasa mengartikannya sebagai (Stupid Personal Annoying Message).
Sayangnya SPAM ini menjadi tidak berguna, karena para penerima e-mail
biasanya langsung menghapus e-mail yang masuk kedalam SPAMMING.
Untuk merespons hal seperti itu, maka ada 2 sistem pemasaran
yang berlaku di dalam e-mail, pertama adalah permission marketing, dan
kemudian
viral marketing.
3.6.3.1 Permission Marketing
Dalam sistem permission marketing atau pemasaran yang telah
mendapatkan izin, mereka akan menanyakan kepada consumers untuk
memberikan izin untuk secara sukarela menerima pemasaran secara online dan
menerima e-mail.
3.6.3.2 Viral Marketing
Viral marketing merujuk untuk istilah onlinenya adalah “word-of-mouth”
marketing. Strategi yang diterapkan didalam sistem pemasaran seperti ini
adalah bagaimana memiliki orang-orang yang dengan sukarela meneruskan
pesan yang telah dia terima kepada teman-temannya, keluarganya, dan
kenalannya.
3.7 Legal Issues Specific to E-commerce
Banyak isu yang terkait dengan e-commerce. Bagaimana ini bisa terjadi.
Ketika pembeli dan penjual tidak saling bertatapan, ini memberikan celah
kepada orang-orang yang memiliki niat tertentu untuk berbuat curang dan
perbuatan kriminal lainnya.
3.7.1 Kecurangan Di Internet
Perkembangan sistem telah meningkatkan jumlah kecurangan
yang dilakukan oleh pengguna internet itu sendiri. Kecurangan dapat
dilakukan baik oleh pembeli maupun oleh penjual.
3.7.2 Domain Names
Isu lainnya adalah terkait dengan domain names. Pada
umumnya perusahaan penjual biasanya melacak siapa yang membeli
produknya untuk disesuai dengan yang diinformasikan pada data dirinya.
3.7.3 Cybersquatting
Cybersquatting mengarah kepada praktek menggunakan domain names
untuk tujuan keuntungan dari goodwill atau trademark yang telah dimiliki
perusahaan lain. Tetapi pada dasarnya Cybersquatting bukanlah suatu hal yang
ilegal walaupun mungkin adalah perbuatan yang tidak pantas.
3.7.4 Taxes and Other Fees
Dalam transaksi secara offline, setiap transaksi bisnis telah dimaksukkan
nilai dari pajaknya. Permasalahan utama dalam isu ini adalah ketika
penjual elektronik seharusnya membayar pajak atas lisensi bisnisnya, francise
fees, groos- receipts-fees, privilege taxes dan utility taxes.
3.7.5 Copyright
Seperti yang kita ketahui, bahwa kekayaan intelektual dilindingi
oleh hukum dan tidak bisa digunakan secara bebas. Tetapi pada banyak hal yang
terjadi adalah ketika pembeli telah membeli sebuah software, dia berhak
untuk menggunakan software tersebut, bukan berarti dia berhak untuk
menyebarkan
software tersebut.
BAB 4
PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA
4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada
Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to
Customer) dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu.
Sistem penjualan di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada
pembeli atau customer experience yang berbeda dari jika pembeli membeli
dari toko secara
fisik.
Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk electronik, buku,
software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah
kecil aksesoris, peroduk kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk terkenal
telah terdaftar di Lazada Indonesia.
Salah satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar
gratis di wilayah Jakarta menggandeng Go-Jek dan sistem Cash On Delivery
untuk wilayah Jakarta.
Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor
081285866825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00
untukk hari senin – jumat dan pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu.
4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada
Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di
Lazada adalah :
Elektronik Komputer,
Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,
Perlengkapan anak,
Produk kesehatan dan kecantikan,
Perhiasan dan jam tangan,
Perlengkapan otomotif,
Perlengkapan olahraga.
4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada
4.1.3 Metode Pembayaran
Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan
segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.
Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi
identitas pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan
berisi Alamat penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel,
nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang
dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode
pos, kecamatan atau kelurahan.
Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada
dapat menggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem
pembayaran pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui
kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards.
Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat
menggunakan sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank
BCA dan Bank Mandiri.
Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari
Jabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani
dengan sistem Cash On Delivery.
4.1.4 Sistem Pengiriman Barang
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan
bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan
sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go-Jek. Pada saat
promo dengan event tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke
seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di
lazada.
4.2. Syarat dan Ketentuan
4.2.1 Pembukaan Account
Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada
seluruh pengguna situs Lazada ( w w w . l a za d a . c o . i d ), PT Pilar Utama Cakrawala
selaku operator situs lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi
situs internet yang berdasarkan referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.
4.2.2 Penggunaan Situs
Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau
mengakses dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum.
Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan
informasi, dan disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang
direpresentasikan pada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh
lazada nya sendiri. sedangkan opini di dalam situs lazada adalah pendapat
individu yang telah terdaftar sebagai anggota lazada.
Selama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada
userss untuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari
advertising yaitu permission marketing.
4.2.3 Drop Shipment
Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan
home appliances, dan tim customer service dari lazada akan menelepon
pelanggan setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi
waktu pengiriman dan penerimaan barang.
Produk hanya akan diserahkan kepada pihak yang melakukan
pembayaran lunas (pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli
tersebut.
Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan
home appliances, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima
barang tidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan
kepada pelanggan.
Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada
saat konfirmasi telepon awal.
Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak
yang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM,
KTP,
atau Paspor.
4.2.4 Submisi Pengguna
Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa
segala apapun yang users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan,
ulasan, komentar, dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk
lazada dan tidak akan dikembalikan kepada users.
4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga
Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-
kasus ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak
untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu
tertentu. Users mungkin akan diminta untuk memberikan verifikasi
tambahan atau informasi.
Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat
pada situsnya, tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa
kesalahan pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga
item tidak ditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian
pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun.
Pihak lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan
tersebut. Didalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak
untuk menolak atau membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah
dikonfirmasi dan kartu kredit pengguna akan dikenakan biaya.
4.2.6 Trademarks and Copyrights
Seperti yang telah diebutkan didalam situs lazada, bahwa semua
kekayaan intelektual apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi
konten pada situs dan semua desain website, telah dilindungi oleh hak cipta
sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi
internasional.
4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku
Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telah
disebutkan akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di
Jakarta,
Indonesia. Tunduk pada bagian arbitrase dibawah ini, maasing-masing pihak
dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari Jakarta dan
untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat.
4.2.8 Arbitrase
Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau
berhubungan dengan syarat dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs
lazada akan disebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri
peribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di Jakarta,
Indonesia dalam bahasa dan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan Peraturan
Komersial Konsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau
kembali dibherlakukan dari waktu ke waktu.
4.2.9 Pemutusan
Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan
bersifat dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga
users tidak bisa menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena
syarat dan kondisi yang berlaku. Didalam situsnya disebutkan bahwa jika
users tidak bersedia untuk menerima segala ketetapan yang telah dibuat pihak
lazada, users memiliki upaya hukum tunggal dan eksklusif untuk menghentikan
penggunaan situs ini.
4.3 Privasi dan Kerahasiaan
4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh
Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala
sebagai pihak yang menjalankan situs w w w . l a za d a . c o . i d s angat
menghargai privasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users
bersangkutan sebaik mungkin.
Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari
proses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya
terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir,
alamat email,
alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman
(jika berbeda dengan alamat rumah), nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax,
rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank.
Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai
bagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai
bagian dari proses pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi
users kepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha lazada
dibawah naungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak lazada dapat
menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan
pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan
pengurangan resiko kredit.
4.3.2 Cookies
Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan
komputer pengguna kedalam server lazada
sebagai unique users pada saat users
mengunjungi halaman situs lazada. Cookies dapat mengidentifikasikan alamat
IP (Internet Protocol) komputer users.
Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan Google
Analytics yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. Google
Analytics akan menganalisis cookies pada komputer users dan data yang
diadaptt akan ditransmisikan dan disimpan oleh Google pada server di Amerika
Serikat. Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang penggunaan situs web
(termasuk alamat IP komputer users).
4.3.3 Keamanan
Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan
masalah keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka
dengan menggunakan firewall pada sistemnya.
Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan
menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator
situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari pencurian oleh cracker.
Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak mengirimkan
rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.
4.3.4 Hak Users
Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk
meminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga
memiliki hak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan
dalam datanya secara gratis dan meminta pengelola situs untuk berhenti
menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran langsung.
4.4 Media Publikasi
Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, maka
perusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produk
mereka tidak hanya melalui web (w w w . l aza d a . c o . i d) tetapi juga lazada
melakukan kegiatan publikasi melalui media seperti :
1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id)
2. Twitter (dengan nama ID @ L aza d a I D)
3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia)
4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,)
5. Youtube (dengan nama ID LazadaID)
6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan
7. Blog (dengan alamat w w w . b l o g . l a z a d a . c o . i d)
Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas
nama Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media
sosial favourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada
akan mengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri
(w w w . l a za d a . c o . i d ) jika
calon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.
BAB 5
KESIMPULAN
5.1 KesimpulanLazada.co.id baru berdiri sekitar bulan Januar 2012. Tetapi jika
dilihat dari kesuksesan yang diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi
dari website mereka, terlihat lebih banyak barang yang ditawarkan. Jika
merujuk kepada kesuksesan yang telah diraih pendahulunya yaitu amazon
(w w w . a m az o n . c o m ) memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari
lazada sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang
bisa melayani seluruh dunia. Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara,
dimana untuk wilayah asia tenggara, indonesia lah yang menjadi cabang
pertama dari lazada.
Keunggulan lazada adalah mereka berfokus kepada daerah layanan
mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada
pelayanan kepada konsumen diseluruh indonesia. Tidak hanya itu, dengan
menggandeng mitra bisnis seperti Go-Jek dan GED sebagai bagian dari
proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke
tangan konsumen.
Tabel 1
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
01 2 3 4
penjualan bulan maret (dalam unit)
minggu
Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal-
awal pembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan
sangat baik dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan
masyarakat berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan
yang diraih oleh lazada kita dapat menyimpulkan bahwa, sistem e-commerce
yang dibawa oleh perusahaan rocket internet dengan anak perusahaanya yaitu
lazada sangat diminati oleh para konsumen.
Dengan pergerakan volume penjualan setiap bulannya, seperti
gambar dibawah ini :
Tabel 2
900080007000600050004000300020001000
0
Penjualan (dalam unit)
maret april mei minggu pertama
Penjualan (dalam unit)
Kenaikan penjualan disebabkan karena tersedianya beraneka
ragam kebutuhan elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen
penjualan perusahaan, tidak memerlukan proses yang rumit dalam melakukan
pembayaran dan konsumen diberikan kemudahan dengan pihan pembayaran
dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, dan dilayani dengan sistem
pengiriman yang baik sehingga pelanggan yakin bahwa barang yang
diterimanya selamat sampai ditujuan disamping vallue added lainnya seperti
kemudahan yang didapatkan oleh konsumen yaitu bisa berbelanja hanya
melalui komputer, serta memberikan
pengalaman yang berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik.
5.2 Diferensiasi dari E-commerce Lazada Indonesia
Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar
Indonesia, antara lain :
1. Menyediakan produk premium dengan delapan kategori : elektonik-
komputer, perlengkapan & peralatan rumah tangga, perlengkapan anak,
produk kesehatan & kecantikan, perlengkapan travelling, perhiasan & jam
tangan, serta perlengkapan olahraga. Untuk elektronik, Lazada
menyediakan smartphones, televisi, video hingga berbagai aksesoris
untuk melengkapi peralatan elektronik konsumen. Lazada juga
menawarkan solusi untuk keperluan rumah tangga yang dapat ditemukan
pada kategori perlengkapan & peralatan rumah tangga serta menyediakan
berbagai macam aksesoris untuk hewan peliharaan kesayangan. Selain itu
apabila konsumen ingin piknik ke pantai atau hanya di halaman rumah,
Lazada menyediakan berbagai perlengkapan untuk keperluan aktifitas luar
ruangan. Lazada juga memiliki berbagai pilihan peralatan pencahayaan,
peralatan dapur, alat – alat untuk mengecat rumah dan masih banyak lagi.
Lazada juga menawarkan produk untuk si buah hati mulai dari mainan
anak-anak , meja dan kursi untuk bermain, matras hingga tempat tidur.
Selain itu konsumen dapat menemukan berbagai peralatan make-up serta
produk kesehatan & kecantikan disini. Bagi pelanggan yang memiliki
hobi travelling, temukan juga pilihan perlengkapan travelling dan
backpacks.
2. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. Lazada sangat
fokus dalam menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada
juga menawarkan dengan harga yang kompetitif dibandingkan retailer
lainnya.
3. Untuk biaya ongkos kirim Lazada tidak mengenakan tarif sama sekali, dan
sangat cepat sampai di depan pintu rumah pelanggan. Untuk
pemesanan, Lazada menyediakan pelayanan yang cepat dan ekslusif
dengan menggunakan kurir yang professional.
4. Lazada menerima pembayaran dengan uang tunai, kredit maupun debit.
5.3 Kelebihan dan Kekurangan dari E-commerce Lazada IndonesiaInovasi yang diciptakan oleh manusia memberikan banyak keuntungan
untuk sebuah perusahaan secara umumnya dan pembeli secara khususnya.
Keuntungannya adalah bagaimana perusahaan bisa menyerap pembeli dari
tingat nasional sampai internasional. Sedangkan bagi pembeli adalah
pembeli dapat mengakses itu semua dengan cepat dan mudah serta
memberikan kemudahan dalam memilih setiap produk yang disediakan.
Kelebihan yang sangat berbeda dengan sistem e-commerce lainnya
adalah, pelayanan yang diterapkan oleh lazada sangat profesional, terlihat
dengan sistem pengirimannya yang menggandeng Go-Jek untuk layanan antar
COD, dan GED untuk layanan antar diluar area Jakarta dan sekitarnya.
Selain itu kemudahan yang disediakan untuk melakukan pesanan tanpa
harus melalui proses yang sangat berbelit-belit serta bagaimana juga
konsumen tanpa harus menunggu lama-lama agar barangnya tiba ditempat yang
diinginkan.
Kekurangan dari lazada yang sangat menonjol adalah tidak
menutup kemungkinan dari consumer yang berkunjung ke web ini dan
meragukan integeritas dari situs e-commerce ini yang dikarenakan nomor
customer service yang dicantumkan di situs merupakan nomor provider untuk
telepon genggam yang dianggap sama dengan kebanyakan situs / penjual
produk bohongan
(penipuan) yang juga tersebar di internet.
5.4 Trend ke depan Toko OnlineBelanja Online Trend Belanja Masa Depan. Dibandingkan dengan tahun
sebelumnya, tahun 2012 lalu jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami
pertumbuhan sebanyak 30,9 persen atau mencapai 55 juta orang. Di Asia,
Indonesia menduduki urutan ke-4 setelah China, India, dan Jepang sebagai negara
dengan pengguna internet terbanyak. Hal ini memberikan imbas terhadap
perkembangan trend belanja online atau yang biasa disebut dengan e-comerce.
Diperkirakan masih besar Potensi dari transaksi online yang akan terjadi dalam
berbelanja.
Menurut survei yang dilakukan Nielsen, pembelian yang telah dilakukan
oleh lebih dari 85 persen populasi online dunia menggunakan internet sebagai
sarananya. Di Indonesia sendiri untuk membeli barang, mulai produk fashion,
elektronik, buku, hingga peralatan rumah tangga, setengah dari pembeli online
tersebut menggunakan toko online dan jejaring sosial.
Sekarang di Indonesia makin diminati belanja lewat internet atau belanja
online. Maraknya dunia perdagangan online adalah imbas dari perkembangan
teknologi dan alat-alat komunikasi.Kemudahan dalam hal layanan akses internet
telah mendorong adanya trend minat belanja secara online tersebut. Begitu pun
dengan Gerai Wanita sebagai salah satu toko online telah merasakan adanya trend
ini.
Ada beberapa hal yang menyebabkan orang lebih memilih belanja online
dari pada belanja langsung ke toko atau supermarket :
1. Adanya keinginan konsumen untuk dilayani,
2. Keterbatasan waktu,
3. Menghindari kemacetan jika harus mendatangi langsung toko,
4. Harga produk online selalu terkesan lebih murah dibanding offline,
5. Di toko konvensional seringkali barang yang dibutuhkan tidak ada,
6. Di toko online barang-barangnya unik, menarik dan berkualitas,
7. Barang-barang yang ditawarkan di toko online tidak pasaran,
8. Barang yang dicari tidak tersedia di toko konvensional.
Produk fashion merupakan barang paling diminati dalam belanja online
seperti pakaian, tas, dompet, sepatu, dan aksesoris. Kemudian disusul dengan
barang-barang elektronika seperti komputer PC, notebook, printer, handphone, dan
sebagainya.
Dari beberapa point di atas, memang ada kecenderungan orang sudah
malas untuk belanja secara offline (datang langsung ke toko). Belanja online lebih
praktis dan efisien, tidak mengganggu aktivitas, tidak capai dan harus antri.
Namun, ada sebagian orang yang masih ragu untuk belanja online sebab takut
tertipu. Untuk itu cobalah order barang dengan partai kecil terlebih dahulu
sehingga kalau sampai terjadi penipuan tidak rugi besar. Namun jika Anda belanja
online di Gerai Wanita dijamin aman karena sudah mendapat verifikasi dari Polisi
Online.