UAS MANDAT

7/17/2019 UAS MANDAT

http://slidepdf.com/reader/full/uas-mandat 1/19

A. JUDUL

Hubungan Kualitas Layanan Dengan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat

Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.

B. TUJUAN PENELITIAN1. Tujuan Umum

Tujuan umum penelitian aalah untuk mengetahui hubungan kualitas

layanan !Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty"

engan loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam

Jakarta.

2. Tujuan Khusus

a. Diketahuinya gambaran istribusi #rekuensi kualitas layanan

!Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty" an

loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.

b. Diketahuinya hubungan antara kualitas layanan !Tangibles, Reliability,

Responsiveness, Assurance, Emphaty" engan loyalitas pasien i

Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.

c. Diketahuinya #aktor yang memiliki pengaruh paling besar terhaap

loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta.

C. KERANGKA KONSEP PENELITIAN

D. DEFINISI OPERASIONAL

N !a"#ab$% D$&#n#s O'$"as#na%A%a(

U)u"

Ca"a

U)u"*as#% U)u" S)a%a

!a"#ab$% D$'$n+$n

$ariabel Depenen$ariabel Inepenen

Kua%#(as La,anan -

1. Tangibles

2. Reliability

3. Responsiveness

4. Assurance

5. Emphaty

Loyalitas pasien rawat

jalan

%



% Loyalitas

pasien rawat

jalan

Keseiaan responen

untuk tetap

menggunakan layanan

rawat jalan

RSTI i masa yangakan atang&

merekomenasikan

layanan rawat

jalan RSTI kepaa

keluarga atau

orang lain& kekebalan

terhaap aya

tarik pesaing& membeli

layanan lain

yang iseiakan RSTI

selain layanan rawat jalan

Kuesioner 'engisi

kuesioner

%. Loyal& jika (

nilai meian

%. Tiak loyal&

jika ) nilai

meian

*rinal

!a"#ab$% In+$'$n+$n

+ Kualitas

layanan

Persepsi responen

tentang pelayanan

i instalasi rawat jalan

RSTI yang

men,akup imensi

tangibles,

reliability,

responsiveness,assurance,

dan emphaty.

Kuesioner 'engisi

kuesioner

Total skor ari -

subariabel yang

ikategorikan

+. /aik& jika (

nilai meian

%. Kurang baik&

jika ) nilai

meian

*rinal

0 Tangibles Persepsi responen

yang berkaitan

engan1 tampilan

ruangan2 kebersihan

an kenyamanan

ruangan2

kelengkapan an

kemoernan

peralatan meis2

kerapihan an

kesopanan penampilan

petugas an

kejelasan in#ormasi

atau petunjuk arah.

Kuesioner 'engisi

kuesioner

+. /aik& jika (

nilai meian

%. Kurang baik&

jika ) nilai

meian

*rinal


U)u"

Ca"a


!a"#ab$% In+$'$n+$n

+



3 Reliability Persepsi responen

yang berkaitan

engan 1 ketepatan

waktu keatangan

okter2 ketepatan pelayanan okter2

ketelitian an kehati4

hatian okter2


hatian perawat2


hatian petugas

Kuesioner 'engisi

kuesioner

+. /aik& jika (

nilai meian

%. Kurang baik&

jika ) nilai

meian

*rinal

- Responsivene

ss

Persepsi responen

yang berkaitan

engan pemberitahuan

petugas kapan persisnya layanan

akan iberikan2

ketanggapan okter

paa keluhan pasien2

ketanggapan perawat

untuk membantu

pasien2 ke,epatan

petugas aministrasi

alam melayani

pasien2 kemuahan

proseur layanan

Kuesioner 'engisi

kuesioner

+. /aik& jika (

nilai meian%. Kurang baik&

jika ) nilai

meian

*rinal

5 Assurance Persepsi responen

yang berkaitan

engan 1 kejelasan

in#ormasi ari

okter2 kejelasan

in#ormasi ari

perawat2 kejelasan

in#ormasi ari

petugas aministrasi2

keramahan ankesopanan okter2

keramahan an

kesopanan perawat2

keramahan an

kesopanan petugas

aministrasi2

kemampuan okter

Kuesioner 'engisi

kuesioner

+. /aik& jika (

nilai meian

%. Kurang baik&

jika ) nilai

meian

*rinal


U)u"

Ca"a


!a"#ab$% In+$'$n+$n

0



memegang

rahasia pasien an

memberikan rasa

aman bagi pasien.

6 Emphaty Persepsi responenyang berkaitan

engan 1 kemampuan

okter alam

memahami engan

spesi#ik kebutuhan

pasien2 perhatian

okter

untuk menengar2

meninak4lanjuti

keluhan4keluhan pasien

engan sungguh4sungguh2 kesungguhan

perhatian perawat2

kesungguhan

perhatian petugas

aministrasi2

kenyamanan saat

ilayani

Kuesioner 'engisikuesioner

+. /aik& jika (nilai meian

%. Kurang baik&

jika ) nilai

meian

*rinal

E. *IPOTESIS PENELITIAN

7a hubungan antara kualitas layanan !Tangibles, Reliability, Responsiveness,

Assurance, Emphaty" engan loyalitas pasien i instalasi rawat jalan Rumah

Sakit Islam Jakarta

F. ETODOLOGI PENELITIAN

1. D$sa#n P$n$%#(#an

Penelitian ini merupakan penelitian eskripti# korelasi engan penekatan

kuantitati#. Penelitian ini ilakukan untuk mengetahui loyalitas pasien

rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta an hubungannya engan kualitas

layanan & yang akan ilakukan engan esain cross-sectional yaitu suatu

esain penelitian yang mengukur atau mengobserasi sekaligus ariabel4

ariabelnya paa satu rentang waktu yang sama& an tiap subjek hanya

iukur atau iamati satu kali saja.

2. T$m'a( +an /a)(u P$n$%#(#an

a. T$m'a( P$n$%#(#an

3



Penelitian ini ilakukan i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam

Jakarta.

b. /a)(u P$n$%#(#an

Penelitian ini akan ilaksanakan paa bulan Juni +8%-0. P'u%as# +an Sam'$%

a. P'u%as# P$n$%#(#anPopulasi yang igunakan alam penelitian ini aalah semua pasien yang

menggunakan jasa pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta an

seang melakukan kunjungan ke pelayanan rawat jalan Rumah Sakit

Islam Jakarta paa bulan Juni +8%- yang berjumlah %88

b. Sam'$% P$n$%#(#an

Dalam penelitian ini& sampelnya aalah pasien rawat jalan yang

berkunjung ke instalasi rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta paa

bulan Juni engan menggunakan teknik purposive sampling artinya

pengambilan sampel iasarkan paa suatu pertimbangan tertentu

yang ibuat oleh peneliti seniri berasarkan ,iri atau si#at4si#at

populasi yang suah iketahui sebelumnya& !9ursalam& +88:".

Pengambilan sampel ilakukan engan menggunakan rumus minimal

sampel si;e !Lemeshow& %<<6" an iperoleh sampel sebanyak1

=>.%4?@+.P!%4P"

n A

>

Keterangan1

n A Jumlah sampel

=>.%4?@+ A Stanar normal eiasi untuk ?

P A Preiksi proporsi berasarkan literatur atau hasil pilot

stui !Proporsi angka penelitian yang ilakukan oleh

sopiyan !+8%0" meneliti tentang #aktor4#aktor yang

berhubungan engan loyalitas pasien i Rumah Sakit

Tugu Ibu & ari :8 responen iapatkan sebanyak 65B

loyalitas pasien rawat jalan baik "

-



> A Deiasi ari preiksi proporsi atau presisi absolut

!absolute precision"

/erasarkan rumus maka apat iketahui jumlah sampelnya aalah

sebagai berikut1 !%&53-">.8&65 !%48&65"

nA

!8&%8">

!+&685" !8&%:+3"

nA

8&8%

8&3<3nA

8&8%

nA 3<&3

Cntuk mengantisipasi droup out responen maka penulis menambah

%8B ari hasil perhitungan sampel yaitu menjai -3&03 ibulatkan

menjai -3 responen. 'aka alam penelitian ini perkiraan sampel

yang akan igunakan aalah -3 responen.

. Ins("um$n P$n$%#(#an

Intrumen penelitian aalah kuesioner terstruktur yang telah ikembangkan

engan mengaopsi ari berbagai penelitian yang serupa yang suah

pernah ilgunakan.

. T$)n#) m$nja"#n3 Da(a

Data yang ikumpulkan alam penelitian ini aalah ata primer yang

iperoleh engan melakukan wawan,ara tatap muka menggunakan

kuesioner langsung engan responen.

4. P$n3%ahan +a(a

Pengolahan ata imulai paa saat pengumpulan ata telah selesai. Da#tar

pernyataan yang telah iisi ikumpulkan an ilakukan proseur analisa

ata& meliputi 1

5



a. Editing, yaitu untuk melakukan penge,ekan pengisian kuesioner apakah

jawaban yang aa alam kuesioner lengkap& jelas& relean an konsisten.

b. oding & yaitu kegiatan merubah ata berbentuk huru# menjai ata

berbentuk angka atau bilangan.

,. !rocessing, yaitu pemprosesan ata yang iawali engan menginput

ata paa program komputer.

. leaning & yaitu membersihkan ata yang merupakan kegiatan

penge,ekan kembali ata yang suah i entry apakah aa kesalahan atau

tiak.

5. Ana%#s#s Da(a

a. Ana%#s#s Un#6a"#a(

7nalisis uniariat ilakukan terhaap tiap ariabel ari penelitian untuk

melihat istribusi engan melihat prosentase masing4masing !Hastono&

+88%". 7nalisis uniariat ilakukan untuk mengetahui istribusi

#rekuensi ariabel inepenen yang teriri ari !Tangibles, Reliability,

Responsiveness, Assurance, Emphaty" an loyalitas pasien sebagai

ariabel epenennya.

b. Ana%#s#s B#6a"#a(

7nalisa /iariat igunakan untuk mengetahui hubungan ua ariabel

yaitu ariabel inepenen !Tangibles, Reliability, Responsiveness,

Assurance, Emphaty" an ariabel epenen !loyalitas pasien"& aapun

uji statistik yang igunakan aalah uji hi "#uare, karena ariabel bebas

!inepenen" an ariabel terikat !epenen" paa penelitian ini

merupakan ata katagorik& engan batas kemaknaan al#a 8&8- engan uji

6



ini apat iketahui kemaknaan hubungan antara ariabel inepenen an

epenen. Kemuian juga ilihat * Ratio !*R".

$ariabel Inepenen $ariabel Depenen Cji statistik

Tangibles Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"

Reliability Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"

Responsiveness Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"

Assurance, Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"

Emphaty Loyalitas pasien Kai4Kuarat !χ+"

c. Ana%#s#s mu%(#6a"#a($

7nalisa multiariat bertujuan untuk melihat hubungan beberapa ariabel

inepenen engan satu atau beberapa ariabel epenen& umumnya

satu ariabel epenen !Hastono& +8%%". Cji statistik yang igunakan

paa analisa ini menggunakan uji statistik regresi logistik bergana

ikarenakan ariabel epenen an inepenen merupakan ata yang

bersi#at kategorik. 7nalisis multiariat ilakukan engan berbagai

langkah pembuatan moel. Dalam pemoelan multiariat& akan

ilakukan analisis se,ara bersama4sama antara ariabel inepenen yaitu

Tangibles,Reliability,Responsiveness,Assurance,Emphaty ihubungkan

engan ariabel epenen yaitu loyalitas pasien . Langkah4langkah

alam pemoelan alam regresi logistik gana aalah sebagai berikut 1

%" Seleksi analisis biariat antara ariabel epenen an inepenen.

Jika hasil uji biariat mempunyai p value 8&+- maka ariabel

tersebut imasukkan kealam analisis multiariat. /ila p value E

8&+- an se,ara substansi ianggap penting& bisa saja ianalisis

engan multiariate.

+" 'emasukkan ariabel yang ianggap penting kealam moel.

Faranya engan mempertahankan ariabel yang mempunyai p

:



value 8&8- an mengeluarkan ariabel yang p value E 8&8- yang

ilakukan se,ara bertahap imulai ari ariabel yang mempunyai p

value terbesar.

KUESIONER

PERSEPSI RESPONDEN TER*ADAP KUALITAS LA7ANAN

K$($"an3an -

STS 1 Sangat Tiak Setuju S 1 Setuju

TS 1 Tiak Setuju SS 1 Sangat Setuju

9

*

Tan3#b%$s 8Bu)(# Lan3sun39 STS TS S SS

% Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suahmemiliki tampilan ruangan yang menarik

+ Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suah

memiliki ruang tunggu yang bersih an

nyaman

0 Poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta suah

memiliki ruang pemeriksaan yang bersih an

nyaman


memilikiperalatan meis yang lengkap an

moern.

- Penampilan semua petugas i PoliklinikRumah Sakit Islam Jakarta uah rapi.


memiliki papan in#ormasi an petunjuk arah

yang jelas.

R$%#ab#%#(, 8K$han+a%an9 STS TS S SS

6 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta tiak atang tepat waktu.

: Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta tiak mampu memberikan pengobatan

engan tepat

< Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

<



Jakarta tiak mampu melakukan pemeriksaan

engan ,ermat.

%8 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta tiak memberikan pelayanan engan

teliti an hati4hati.%% Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta tiak memberikan pelayanan engan

teliti an hati4hati.

R$s'ns#6$n$ss 8Da,a Tan33a'9 STS TS S SS

%+ Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta suah tanggap terhaap keluhan

pasien.

%0 Perawat i Poliklinik Rumah SakitIslam

Jakarta tanggap alam memberikan bantuan

kepaa pasien

%3 Petugas aministrasi i Poliklinik Rumah

Sakit Islam Jakarta suah melayani pasien

engan ,epat

%- Proseur layanan i Poliklinik Rumah Sakit

Islam Jakarta muah an tiak berbelit4belit.

Assu"anc$ STS TS S SS

%5 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta mampu memberikan in#ormasi

engan jelas.

%6 Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta mampu memberikan in#ormasiengan jelas.

%: Petugas aministrasi i Poliklinik Rumah

Sakit Islam Jakarta mampu memberikan

in#ormasi engan jelas.

%< Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta ramah an sopan.

+8 Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta ramah an sopan.

+% Petugas aministrasi i Poliklinik Rumah

Sakit Tugu Ibu ramah an sopan.++ Dokter i Poliklinik RSTI ini apat

memegang rahasia pasien an memberikan

rasa aman bagi pasien.

Em'ha(, STS TS S SS

+0 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta mampu memahami kebutuhan pasien.

+3 Dokter i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta menengar an meninaklanjuti

keluhan4keluhan pasien engan sungguh4

sungguh.

%8



+- Perawat i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta suah

memberikan perhatian engan sungguh4

sungguh

+5 Petugas aministrasi i Poliklinik RumahSakit Islam Jakarta suah memberikan

perhatian engan sungguh4sungguh.

+6 Pelayanan i Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta suah memberikan kenyamanan bagi

pasien.

LO7ALITAS 8KESETIAAN9 PASIEN

K$($"an3an -

ST/ 1 Sangat Tiak /erseia / 1 /erseia

T/ 1 Tiak /erseia S/ 1 Sangat /erseia

9

*

L,a%#(as Pas#$n ST/ T/ / S/

+: Saya berseia memeriksakan iri lagi i

poliklinik Rumah Sakit Islam Jakarta bila

suatu saat Saya memerlukan kembali.+< /ila ianjurkan& Saya berseia melakukan

pemeriksaan tambahan i bagian lain i

Rumah Sakit Islam Jakarta misalnya bagian

Raiologi atau laboratorium.

08 Saya berseia untuk tetap melakukan

kunjungan ke poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta & walaupun aa rumah

sakit lain yang lebih menarik.

0% 7pabila suatu saat keluarga atau teman Saya

membutuhkan pelayanan kesehatan& saya

berseia merekomenasikan mereka untukatang ke Poliklinik Rumah Sakit Islam

Jakarta.

%%



G. INTERPRETASI *ASIL PENGOLA*AN SPSS

1. Ana%#s#s Un#6a"#a(a. !a"#ab$% D$'$n+$n

Tab$% .1

D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an %,a%#(as 'as#$n +# Ins(a%as# Rumah

Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1

L,a%#(as 'as#$n Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9

Kurang baik

/aik

+3

08

33&3

35&0

T(a% -3 %88

Paa tabel -.% iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen

mempunyai loyalitas pasien baik yaitu sebanyak 08 orang !35&0B".

b. !a"#ab$% In+$'$n+$n

Tab$% .2

D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an (an3#b%$s +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%anRumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1

Tan3#b%$s Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9

Kurang baik

/aik

+:

+5

-%&<

3:&%

T(a% -3 %88

Paa tabel -.+ iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen

tangibles kurang baik yaitu sebanyak +: orang !-%&<B".

%+



Tab$% .0

D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an "$%#ab#%#(, +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%an

Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1

R$%#ab#%#(, Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9

Kurang baik

baik

0%

+0

-6&3

3+&5

T(a% -3 %88

Paa tabel -.0 iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen

reliability kurang baik yaitu sebanyak 0% orang !-6&3B".

Tab$% .

D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an "$s'ns#6$n$ss +# Ins(a%as# Ra<a(

Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1

R$s'ns#6$n$ss Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9

Kurang baik

/aik

+:

+5

-%&<

3:&%

T(a% -3 %88


responsieness kurang baik yaitu sebanyak +: orang !-%&<B".

Tab$% .

D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an assu"anc$ +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%an


Assu"anc$ Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9Kurang baik

baik

+-

+<

35&0

-0&6

T(a% -3 %88

Paa tabel -.- iatas apat ilihat bahwa sebagian besar responen

assuran,e baik yaitu sebanyak +< orang !-0&6B".

Tab$% .4

%0



D#s("#bus# "$s'n+$n b$"+asa")an $m'ha(, +# Ins(a%as# Ra<a( Ja%an


Em'ha(, Jum%ah P$"s$n(as$ 8;9

Kurang baik baik

+00%

3+&5-6&3

T(a% -3 %88


emphaty baik yaitu sebanyak 0% orang !-6&3B".

2. Ana%#s#s B#6a"#a(

Tab$% .5

D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( (an3#b%$s +an %,a%#(as 'as#$n +#

Ins(a%as# Ra<a( Ja%an Rumah Sa)#( Is%am Ja)a"(a Tahun 2:1

!a"#ab$%

In+$'$n+$n

L,a%#(as 'as#$n

"a<a( ja%an

T(a% OR

=; CI

P

value

Ku"an3

ba#)

Ba#)

n ; n ; n ;

tangibles1Kurang baik

/aik

+8

3

6%&3

%-&3

:

++

+:&5

:3&5

+:

+5

%88

%88

%0&6-8

0&-:-4-+&638

8&888

Jum%ah 2 > 0: 4: 1::

/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.6 iperoleh bahwa loyalitas pasien

rawat jalan kurang baik lebih banyak paa tangibles yang kurang baik yaitu

sebesar +8 orang !6%&3B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&888

maka apat isimpulkan aa hubungan antara tangibles engan loyalitas

pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta Hasil analisis juga

iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A %0&6-8 !<-B FI.0&-:-4-+&638" artinya

tangibles yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas

%3



pasien rawat jalan kurang baik sebesar %0&6-8 kali ibaningkan engan

tangibles baik

Tab$% .>

D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( "$%#ab#%#(, +an %,a%#(as 'as#$n +#


!a"#ab$%In+$'$n+$n

L,a%#(as 'as#$n"a<a( ja%an

T(a% OR =; CI

P value

Ku"an3

ba#)

Ba#)

n ; n ; n ;

reliability1

Kurang baik

/aik

%:

5

-:&%

+5&%

%0

%6

3%&<

60&<

0%

+0

%88

%88

0&<+0

%&+3%4%+&563

8&80<

Jum%ah 2 > 0: 4: 1::

/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.: iperoleh bahwa loyalitas pasien

rawat jalan kurang baik lebih banyak paa reliability yang kurang baik yaitu

sebesar %: orang !-:&%B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&80<

maka apat isimpulkan aa hubungan antara reliability engan loyalitas

pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil analisis juga

iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A 0&<+0 !<-B FI.%&+%34%+&563" artinya

reliability yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas

pasien rawat jalan kurang baik sebesar 0&<+0 kali ibaningkan engan

reliability baik

%-



Tab$% .=

D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( "$s'ns#6$n$ss +an %,a%#(as 'as#$n +#


!a"#ab$%

In+$'$n+$n

L,a%#(as 'as#$n

"a<a( ja%an

T(a% OR

=; CI

P

value

Ku"an3

ba#)

Ba#)

n ; n ; n ;

responsien

ess1Kurang baik

/aik

%:

5

53&0

+0&%

%8

+8

0-&6

65&<

+:

+5

%88

%88

5&888

%&:%-4%<&:06

8&885

Jum%ah 2 > 0: 4: 1::

/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.< iperoleh bahwa loyalitas pasien

rawat jalan kurang baik lebih banyak paa responsieness yang kurang baik

yaitu sebesar %: orang !53&0B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A

8&885 maka apat isimpulkan aa hubungan antara responsieness engan

loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil

analisis juga iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A 5&888 !<-B FI.%&:%-4%<&:06"

artinya responsieness yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai

loyalitas pasien rawat jalan kurang baik sebesar 5&888 kali ibaningkan

engan responsieness baik

%5



Tab$% .1:

D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( assu"anc$ +an %,a%#(as 'as#$n +#


!a"#ab$%In+$'$n+$n

L,a%#(as 'as#$n"a<a( ja%an

T(a% OR =; CI

P value

Ku"an3

ba#)

Ba#)

n ; n ; n ;

assuran,e1

Kurang baik

/aik

%5

:

53&8

+6&5

<

+%

05&8

6+&3

+-

+<

%88

%88

3&556

%&3604%3&6:5

8&8%5

Jum%ah 2 > 0: 4: 1::

/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.%8 iperoleh bahwa loyalitas pasien

rawat jalan kurang baik lebih banyak paa assuran,e yang kurang baik yaitu

sebesar %5 orang !53&8 B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&8%5

maka apat isimpulkan aa hubungan antara assuran,e engan loyalitas

pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil analisis juga

iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A 3&556 !<-B FI.%&3604%3&6:5" artinya

assuran,e yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas

pasien rawat jalan kurang baik sebesar 3&556 kali ibaningkan engan

assuran,e baik

Tab$% .11

D#s("#bus# "$s'n+$n m$nu"u( $m'ha(, +an %,a%#(as 'as#$n +#


!a"#ab$%

In+$'$n+$n

L,a%#(as 'as#$n

"a<a( ja%an

T(a% OR

=; CI

P

value

%6



Ku"an3

ba#)

Ba#)

n ; n ; n ;

emphaty1

Kurang baik

/aik

%6

6

60&<

++&5

5

+3

+5&%

66&3

+0

0%

%88

%88

<&6%3+&65<403&866

8&88%

Jum%ah 2 > 0: 4: 1::

/erasarkan hasil uji statistik paa tabel -.%% iperoleh bahwa loyalitas pasien

rawat jalan kurang baik lebih banyak paa emphaty yang kurang baik yaitu

sebesar %6 orang !60&< B". Dengan uji ,hi sGuare menunjukan ! value A 8&88%

maka apat isimpulkan aa hubungan antara emphaty engan loyalitas pasien

i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Hasil analisis juga

iperoleh nilai *R !$dd Ratio" A <&6%3 !<-B FI.+&65<403&866" artinya

emphaty yang kurang baik akan berpeluang untuk mempunyai loyalitas pasien

rawat jalan kurang baik sebesar <&6%3 kali ibaningkan engan emphaty baik

0. Ana%#s#s u%(#6a"#a(Tab$% .12

+$% A<a% Uj# R$3"$s# L3#s(#)

!a"#ab$% P 6a%u$ E?'. 8B9 =; CI

L<$" U''$"

Tangibles

Reliability

Responsieness

7ssuran,e

mphaty

8&8+-

8&+<8

8&%35

8&<50

8&880

+8&+0%

8&+5%

-&-86

8&<-:

%6&353

%&3-6

8&8%0

8&--%

8&%-3

+&5-:

+:8&<+:

0&5<3

--&8-+

-&<-:

%%3&65-

%:



Dari tabel iatas terlihat aa 0 ariabel inepenen yang memiliki P value E

? !8&88-" yaitu ariabel Reliability& Responsieness& 7ssuran,e. Cntuk itu

ariabel yang memiliki P value E 8&88- satu persatu ikeluarkan ari moel

imulai ari ariabel engan P value terbesar& kemuian ilakukan analisis

yang sama kembali. Hasil analisis akhir menghasilkan moel regresi logistik

sebagai berikut 1

Tab$% .10

+$% A)h#" Uj# R$3"$s# L3#s(#)

!a"#ab$% P 6a%u$ E?'. 8B9 =; CI

L<$" U''$"Tangibles

emphaty

8&8+0

8&88+

+8&8%8

%6&0%-

%&3<:

+&606

+56&0+<

%8<&-+%

Dari tabel -.%0 iatas terlihat bahwa semua ariabel yang terapat i alam

moel aalah ariabel engan P alue ) ? !8&8-". 'aka moel iatas

inyatakan sebagai moel terakhir alam uji regresi logistik an ariabel

yang memiliki nilai p. !/" terbesar inyatakan sebagai ariabel yang

memiliki pengaruh terbesar yakni ariabel tangibles yang memiliki nilaip. !/" sebesar +8&8%8 engan emikian ariabel tangibles aalah ariabel

yang memiliki pengaruh terbesar terhaap ariabel epenen loyalitas

pasien an apat inyatakan #aktor tangibles memiliki pengaruh +8 kali

terhaap loyalitas pasien i Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam

Jakarta.

UAS MANDAT

Documents

Transcript of UAS MANDAT