7/24/2019 Tugas Pak Diro

1/2

TUGAS MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN

1. Definisi Mutu Pelayanan Kesehatan

Menurut Azrul Azwar pengertian mutu pelayanan ksehatan adalah tingkat kesempurnaan

pelayanan kesehatan yang dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan

tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta tata cara penyelenggaraan sesuai dengan kode etik

dan standar pelayanan profesi yang ditetapkan. Mutu pelayanan kesehatan adalah suatu

langkah peningkatan pelayanan kesehatan baik untuk perseorangan atau kelompok sesuai

dengan keluaran yang diharapkan dan sesuai dengan pengetahuan profesional terkini.

(Gemala R. atta, !""#$. %erdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa mutu

pelayanan kesehatan adalah kesesuaian pelayanan kesehatan dengan kebutuhan

klien&konsumen&pasar atau melebihi harapan yang sesuai dengan standar yang telah

ditetapkan.

2. Pengetian !uality Assuan"e

'aminan Mutu (A$ adalah suatu proses yang dilaksanakan secara berkesinambungan,

sistematis, obyektif dan terpadu dalam pelayanan terhadap pasien dalam meningkatkan

pelayanan, dan memecahkan masalah yang telah diidentifikasi. untuk) Menetapkan masalah

dan penyebabnya berdasarkan standar yang telah ditetapkan, menetapkan upaya penyelesaian

masalah dan melaksanakan sesuai kemampuan menilai pencapaian hasil dengan

menggunakan indikator yang ditetapkan, menetapkan dan menyusun tindak lan*ut untuk

meningkatkan mutu pelayanan.

#. K$%&$nen !uality Assuan"e

+endekatan atau komponen *aminan mutu dalam pelaksanaan ealuasi menggunakan

pendekatan yang lazim dipakai yaitu (/, !""0$a. +endekatan struktur adalah berfokus pada sistem yang dipersiapkan dalam organisasi 1

mana*emen termasuk komitmen pimpinan dan stakeholder lainnya, prosedur 1

kebi*akan, sarana 1 prasarana, fasilitas dimana pelayanan diberikan,

b. +endekatan proses adalah semua kegiatan dan interaksi profesional (bertumpu pada

kemampuan, sikap dan ketrampilan$ serta metoda dengan cara bagaimana pelayanan

dilaksanakan.

c. asil (/utput dan /utcame$ hasil pelaksanaan kegiatan. /utput adalah hasil yang

dicapai dalam *angka pendek misalnya tidak ter*adi pleibitis setelah 0 2 !3 *am

pemasangan infus, sedangkan outcome adalah hasil akhir dari pelaksanaan kegiatan-

4ama inda Asriyani

45M !6"7"77!7!""6#

7/24/2019 Tugas Pak Diro

2/2

kegiatan *angka pan*ang seperti perubahan status kesehatan pasien&masyarakat.

8omponen hasil sangat tergantung dari kedua komponen struktur dan proses.

'. (n)i*at$ Me%$nit$ Mutu Kesehatan N$n Klinis

a. (n)i*at$ *e&uasan &asien +

7$ 'ulmlah keluhan pasien dan keluarga

!$ asil penilaian dengan kuisoner atau

survey tentang dera*at kepuasan

pasien

0$ 8ritik dalam kolom surat pembaca

koran3$ +engaduan mal praktek

6$ 9aporan dari staf medic dan perawatan

,. (n)i*at$ as&e* efe*tifitas )an efisiensi

7$ Masalah antar *emput pasien ke dan

dari ruang bedah, rontgen, dll

!$ +asien harus menunggu terlalu lama

di kamar operasi, kamar rontgen, dll

sebelum ditolong

0$ +ersiapan dikamar bedah, kamar

bersalin dll kurang baik

3$ Masalh dengan kamar logistik kamar

bedah, ruang perawatan, kamar

bersalin dsb6$ Masalah pemakaian obat

:$ Masalah lamanya pasien dirawat

;$ Masalah dengan prasarana (listrik, air,

instalasi gas$

#$ Masalah teknik dengan alat-alat dan

perlengkapan