TUGAS MAKALAH MATA KULIAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

“PENERAPAN SIM PADA SHUTTLE EXPRESS"

DOSEN

DR. Ir. ARIF IMAM SUROSO, MSc(CS)

ANGKATAN E-47

KELOMPOK “KIWI”

ADE ARIASANDI P056131562.E47

ALMANDRI NUR PUTRA P056131592.E47

ARDI VIRYAWAN P056131602.E47

NELLI PURNAMA SARI P056131782.E47

NONI NOER KAISAR P056131797.E47

PRIMASTI RAMADHANI P056131842.E47

SARJANA HADINATA P056131892.E47

2014

1

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .......................................................................................................... 1

DAFTAR TABEL ................................................................................................. 1

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. 1

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 3

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 3

1.2 Tujuan Penulisan ...................................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 4

2.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen ................................................. 4

2.2 Peran Sistem Informasi ............................................................................ 4

2.3 Komponen Sistem Informasi .................................................................... 5

2.4 Teknologi Komunikasi ............................................................................. 5

2.5 INTERNET .............................................................................................. 6

2.6 EXTRANET ............................................................................................. 7

2.7 INTRANET .............................................................................................. 8

2.8 Jaringan (Network) dan Jenisnya ............................................................ 8

BAB III PEMBAHASAN ................................................................................... 10

3.1 Profil Perusahaan .................................................................................... 10

3.2 Sistem Informasi Shuttle Ekspress .............................................................. 10

3.3 Perkembangan Sistem Informasi Shuttle Express ....................................... 12

BAB IV KESIMPULAN ..................................................................................... 16

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 17

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Teknologi Komunikasi ............................................................................ 6

Tabel 2.2 Jenis-jenis Jaringan ................................................................................. 9

Tabel 3.1. Sumber Daya pada sistem Informasi ................................................... 11

Tabel 3.2 Matrix Sistem Informasi Shuttle Express ............................................. 12

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Komponen Sistem Informasi ............................................................... 4

2

Gambar 2.2 Peran Sistem Informasi ....................................................................... 4

Gambar 3.1 Tampilan depan Web Shuttle Express ............................................ 13

Gambar 3.3 Tampilan Pembayaran Shuttle Express ............................................. 15

3

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sistem informasi telah menjadi suatu kebutuhan penting bagi perusahaan

untuk membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi bisnis, proses bisnis,

serta mendukung proses pengambilan keputusan yang efektif sehingga dapat

membantu perusahaan dalam mencapai tujuan.

Banyak perusahaan yang beralih menggunakan teknologi informasi untuk

membantu memecahkan masalah mengembangkan sistem lintas fungsi

perusahaan yang terintegrasi, yang melintasi berbagai batas fungsi tradisional

bisnis agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis yang penting

di semua lintas fungsi perusahaan. Salah satu perusahaan yang menggunakan

teknologi informasi dalam kegiatan operasionalnya adalah Shuttle Express.

Shuttle Express merupakan suatu perusahaan jasa di bidang transportasi

yang berada di Amerika Serikat. Didirikan pada tahun 1987, menyediakan

layanan jemput dengan tujuan yang diinginkan pelanggan dan menyediakan akses

pelayanan pemesanan secara online melalui internet dengan alamat website

www.shuttleexpress.com atau langsung menghubungi nomor kontak yang telah

disediakan. Berbagai jenis mobil dapat dipilih pelanggan mulai dari sedan hingga

limousine dan berbagai paket trip serta kemudahan dan kenyamanan lainnya.

Dalam kegiatan operasionalnya Shuttle Express mengubah sistemnya dari

yang sebelumnya penggunaan sistem informasi hanya untuk internal kantor saja

menjadi penggunaan untuk semua kegiatan bisnisnya termasuk kegiatan

pemesanan yang dilakukan oleh seorang konsumen maupun banyak konsumen

dalam suatu waktu yang bersamaan. Sebelum adanya sistem informasi tersebut,

pencatatan pemesanan dari konsumen menggunakan media papan tulis biasa,

namun dengan adanya sistem informasi proses pemesanan dapat dilakukan secara

terintegrasi dari konsumen ke perusahaan secara online.

1.2 Tujuan Penulisan

Tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk mempelajari dan memahami

sistem informasi pada jasa pelayanan antar jemput yaitu Shuttle Express.

4

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen

Kenneth dan Jane (2007) berpendapat bahwa, sistem informasi secara

teknis dapat didefinisikan sebagai sekumpulan komponen yang saling

berhubungan, mengumpulkan atau mendapatkan, memproses, menyimpan, dan

mendistribusikan informasi untuk menunjang pengambilan keputusan dan

pengawasan dalam suatu organisasi. Menurut O’brien (2005), sistem Informasi

Sistem informasi dapat merupakan kombinasi teratur apapun dari orang – orang,

hardware, software, jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang

mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi.

Komponen sistem informasi tersebut secara lebih jelas ditunjukkan pada Gambar

Gambar 2.1 Komponen Sistem Informasi

Sumber: O’brien (2005) Introduction to Information Systems

2.2 Peran Sistem Informasi

Menurut O’brien (2005) terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam

bisnis yaitu:

1. Mendukung proses bisnis dan operasional

2. Mendukung pengambilan keputusan

3. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif

Gambar 2.2 Peran Sistem Informasi

Sumber: O’brien (2005) Introduction to Information Systems

5

2.3 Komponen Sistem Informasi

Sistem informasi terdiri dari komponen – komponen yang disebut blok

bangunan (building block), yaitu:

1. komponen input

Input mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi. Input disini

termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan

dimasukan yang dapat berupa dokumen – dokumen besar.

2. komponen model

Komponen ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan model

matematik yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan

di basis data dengan cara yang sudah ditentukan untuk menghasilkan

keluaran yang diinginkan.

3. komponen output

Hasil dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan informasi

yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua pemakai

sistem.

4. komponen teknologi

teknologi merupakan tool box dalam sistem informasi. Teknologi

digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan

mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran, dan

membantu pengendalian diri sistem secara keseluruhan.

5. komponen hardware

Hardware berperan penting sebagai suatu media penyimpanan vital bagi

sistem informasi.

6. komponen software

Software berfungsi sebagai tempat untuk mengolah, menghitung dan

memanipulasi data yang diambil melalui hardwareuntuk menciptakan

suatu informasi.

7. komponen basis data

Merupakan kumpulan data yang saling berkaitan dan berhubungan satu

dengan yang lain, tersimpan di perangkat keras komputer dan

menggunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya.

8. komponen control

Beberapa pengendalian perlu dirancang dan diterapkan untuk

meyakinkan bahwa hal – hal yang dapat merusak sistem dapat dicegah

ataupun bial terlanjur terjadi kesalahan – kesalahan dapat langsung

cepat diatasi.

2.4 Teknologi Komunikasi

O’brien (2006) mengungkapkan bahwa, aplikasi yang paling populer di

Internet adalah e-mail, pesan instan, menjelajah situs di World Wide Web, dan

berpartisipasi dalam newsgroups dan ruang bincang (chat rooms).

Sependapat dengan O’brien, Kenneth dan Jane (2007) perangkat berbasis

internet yang banyak digunakan oleh perusahaan untuk komunikasi dan

koordinasi meliputi;

6

Tabel 2.1 Teknologi Komunikasi

Teknologi Fungsi yang Didukung

E-mail Pesan orang ke orang; berbagi dokumen

Newsgroup Usenet Kelompok diskusi pada papan buletin elektronik

Chatting dan pesan instan Percakapan interaktif

Telnet Terpasang pada satu sistem komputer dan

mengerjakan pekerjaan pada komputer yang lain

File Transfer Protocol

(FTP) Mengirim file dari komputer ke computer

World Wide Web

Mencari, memformat, dan menampilkan informasi

(termasuk teks, audio, grafis, dan video)

menggunakan link hipertext.

2.5 INTERNET

Dikutip dari wikipedia, Internet (kependekan dari interconnection

networking) adalah seluruh jaringan komputer yang saling terhubung

menggunakan standar sistem global Transmission Control Protocol/Internet

Protocol Suite (TCP/IP) sebagai protokol pertukaran paket (packet switching

communication protocol) untuk melayani miliaran pengguna di seluruh dunia.

Rangkaian internet yang terbesar dinamakan internet. Cara menghubungkan

rangkaian dengan kaidah ini dinamakan internetworking/antar-jaringan.

Atau dengan kata lain, definisi internet adalah jaringan besar yang saling

berhubungan dari jaringan-jaringan komputer yang menghubungkan orang-orang

dan komputer-komputer di seluruh dunia melalui telepon, satelit, dan sistem-

sistem komunikasi lainnya.

Internet dibentuk oleh jutaan komputer yang terhubung bersama dari

seluruh dunia, memberi jalan bagi informasi (mulai dari teks, gambar, audio,

video, dan lainnya) untuk dapat dikirim dan dinikmati bersama.

Untuk dapat bertukar informasi, digunakan protokol standar yaitu

Transmission Control Protocol/Internet Protocol Suite yang lebih dikenal sebagai

TCP/IP. TCP (Transmission Control Protocol) bertugas untuk memastikan bahwa

semua hubungan bekerja dengan benar, sedangkan IP (Internet Protocol) yang

mentransmisikan data dari satu komputer ke komputer lain. TCP/IP secara umum

berfungsi memilih rute alternatif jika suatu rute tidak dapat digunakan, mengatur

dan mengirimkan paket-paket pengiriman data.

Untuk dapat menggunakan fasilitas internet, kita harus berlangganan ke

salah satu ISP (Internet Service Provider) yang ada dan melayani daerah kita. ISP

ini biasanya disebut sebagai penyelenggara jasa internet atau operator.

Di samping menggunakan PC (Personal Computer), kita juga dapat

mengkases internet melalui handset handphone (HP) atau smart phone yang saat

ini dapat menggunakan fasilitas standar komunikasi wireless (nirkabel) seperti:

a. GPRS (General Packet Radio Service), sering disebut dengan teknologi

generasi ke-dua (2G/second generation). Fasilitas yang diberikan oleh

GPRS adalah; e-mail, MMS (pesan gambar), browsing internet dengan

7

kecepatan akses antara 56 kbps (kilo byte per second/ribu bit per detik)

sampai 115 kbps, meski secara teori dapat mencapai 160 kbps.

b. EDGE (Enhanced Data for Global Evolution) dikenal dengan teknologi

2,5G (generasi ke-dua setengah), fasilitas yang diberikan sama dengan

GPRS, dengan kecepatan sekitar 384 kbps dan secara teori dapat mencapai

473,6 kbps atau 3 (tiga) kali lebih cepat dari GPRS.

c. 3G/UMTS (Universal Mobile Telecommunication Service) disebut sebagai

teknologi generasi ke-tiga (third generation), selain menyediakan fasilitas

akses internet (e-mail, MMS, dan browsing), UMTS juga menyediakan

fasilitas video streaming, video conference, dan video calling. Kecepatan

aksesnya sebesar 144 kbps untuk kondisi bergerak cepat, sebesar 384 kbps

untuk bergerak, dan paling sedikit sebesar 2 Mbps untuk kondisi statik

atau pengguna stasioner.

d. HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), yaitu kemampuan meng-

unggah (upload) data dari komputer/handset user ke internet

e. HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) disebut juga dengan 3,5G

yang merupakan pengembangan dari teknologi UMTS/3G, kecepatannya

pun melebihi 3G.

f. HSPA (High Speed Packet Access) merupakan induk dari HSDPA dan

HSUPA, hasil pengembangan dari teknologi 3G gelombang pertama

(Release 99/R99).

g. 4G, seperti Long Term Evolution (LTE) yang merupakan evolusi dari

teknologi 3G PP dan Ultra Mobile Broadband (UMB) yang berasal dari

3GPP2, salah satu teknologinya adalah WiMax mobile standard.

2.6 EXTRANET

O’Brien (2006), mengemukakan extranet adalah hubungan jaringan yang

menggunakan teknologi internet untuk saling menghubungkan intranet suatu

bisnis dengan intranet pelanggannya, pemasok, dan mitra bisnis lainnya.

Perusahaan dapat menetapkan hubungan jaringan privat langsung antar-mereka,

atau menciptakan hubungan internet yang aman antar-mereka yang disebut

jaringan privat virtual.

Atau perusahaan dapat menggunakan internet tanpa pengaman sebagai

hubungan ekstranet antara intranet perusahaan dan pelanggan serta pihak lain,

namun menerapkan enskripsi untuk data yang sensitif dan sistem firewall sendiri

untuk memberikan keamanan yang memadai.

Jadi ekstranet memungkinkan pelanggan, pemasok, konsultan, sub-

kontraktor, prospek bisnis, dan pihak lainnya untuk mengakses situs Web intranet

tertentu dan database perusahaan.

Mengutip dari yeyennurlinapurnama.blogdetik.com, extranet atau

ekstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan sistem

informasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau operasi secara

aman kepada penyalur (supplier), penjual (vendor), pelanggan, dan lain-lain.

Extranet dapat juga diartikan sebagai intranet sebuah perusahaan/institusi

yang dilebarkan bagi pengguna di luar perusahaan/institusi. Perusahaan yang

membangun extranet dapat bertukar data bervolume besar dengan EDI (Electronic

Data Interchange), berkolaborasi dengan perusahaan lain dalam suatu jaringan

8

kerja sama dan lain-lain. Contoh aplikasi yang dapat digunakan untuk extranet

adalah Lotus Notes.

2.7 INTRANET

Menurut O’Brien (2006), Intranet adalah jaringan di dalam organisasi yang

jaringan TCP/IP, database, dan publikasi dokumen hipermedia HTML, dan lain-

lain) untuk menyediakan lingkungan yang mirip dengan internet di dalam

perusahaan untuk memungkinkan saling berbagi informasi, komunikasi, kerja

sama, dan dukungan bagi proses bisnis.

Intranet dilindungi oleh ukuran keamanan seperti password, enskripsi, dan

firewall, sehingga hanya dapat diakses melalui internet oleh pemakai yang

memiliki otorisasi. Intranet perusahaan dapat juga diakses melalui intranet

pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis lainnya melalui ekstranet.

Mengutip dari budinugroho24.wordpress.com, Intranet adalah sumber

daya informasi yang digunakan untuk kepentingan internal dari suatu instansi atau

perusahaan dengan menggunakan jaringan komputer yang ada.

Intranet adalah sebuah jaringan komputer berbasis protokol TCP/IP seperti

internet, hanya saja digunakan dalam internal perusahaan, kantor, bahkan warung

internet (warnet) pun dapat dikategorikan Intranet. Antar-intranet dapat saling

berkomunikasi satu dengan lainnya melalui sambungan internet yang memberikan

tulang punggung (back bone) komunikasi jarak jauh.

Akan tetapi sebetulnya sebuah intranet tidak perlu sambungan ke internet

untuk berfungsi secara benar. Intranet menggunakan semua protokol TCP/IP,

alamat IP, dan protokol lainnya, klien, dan juga server.

Protokol HTTP dan beberapa protokol internet lainnya (FTP, POP3, atau

SMTP) umumnya merupakan komponen protokol yang sering digunakan. Sebuah

intranet dapat dipahami sebagai sebuah versi pribadi dari jaringan internet, atau

sebagai sebuah versi dari internet yang dimiliki sebuah organisasi.

Kegunaan intranet antara lain:

a. Membuat perusahaan/institusi menjadi semakin efisien, pendekatan yang

dilakukan di sini biasanya membuat sistem informasi manajemen yang

berbasis Web dan database. Jika MIS (Management Information

System)/ERP telah ditata dengan baik, dan didukung oleh sistem back-

office yang mumpuni, maka langkah selanjutnya biasanya mengarah

kepada e-commerce (berdagang/transaksi melalui internet).

b. Membuat perusahaan/institusi menjadi lebih kompetitif di bidangnya,

bahkan jika memungkinkan menjadi pemimpin di industrinya. Membuat

sebuah badan/institusi menjadi lenih kompetitif hanya mungkin dilakukan

jika kita dapat mengolah secara baik sumber daya manusia dan sumber

daya pengetahuan yang ada di internal perusahaan/badan tersebut.

2.8 Jaringan (Network) dan Jenisnya

Kenneth dan Jane (2007) berpendapat bahwa network (jaringan)

menghubungkan berbagai macam peranti keras dan memindahkan data dari satu

lokasi ke lokasi lainnya.

Sejalan dengan Kenneth dan Jane, O’brien (2006) mengemukakan bahwa,

teknologi telekomunikasi dan jaringan seperti internet, intranet, dan ekstranet

telah menjadi hal mendasar bagi operasi e-business dan e-commerce yang

9

berhasil, untuk semua jenis organisasi dan dalam sistem informasi berbasis

komputer. Jaringan telekomunikasi terdiri dari komputer, pemroses komunikasi,

dan peralatan lainnya yang dihubungkan satu sama lain melalui komunikasi serta

dikendalikan melalui software komunikasi.

Menurut Kenneth dan Jane (2007), terdapat beberapa jenis jaringan yang

berbeda dan berbagai cara mengelompokannnya. Salah satu caranya adalah

membagi berdasarkan jangkauan geografisnya seperti berikut:

Tabel 2.2 Jenis-jenis Jaringan

Jenis Cakupan Wilayah

Local area network

(LAN)

Hingga 500 meter (setengah mil); satu lantai kantor

atau bangunan

Campus area network

(CAN)

Hingga 1.000 meter (satu mil); kampus perguruan

tinggi atau fasilitas perusahaan

Metropolitan area

network (MAN) Area kota atau metropolitan

Wide area network

(WAN) Area antar benua atau global

10

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Profil Perusahaan

Shuttle express merupakan suatu bisnis yang melayani pengantaran

diselusruh Amerika didirikan pada tahun 1987 dan bertahan hingga sekarang

Adapun perusahaan ini dirintis awal tahun 1979 oleh San Juan Airlines. Pada saat

itu, San Juan Airlines adalah maskapai penerbangan komuter tertua di Amerika

Serikat. Maskapai ini menghubungkan wisatawan dari seluruh Puget Sound,

Vancouver, dan Victoria ke Seattle-Tacoma dan bandara Portland serta ke luar

negeri. Shuttle express menyediakan layanan antar jemput dengan tujuan sesuai

dengan keinginan pelanggan dan menyediakan akses pemesanan antar jemput

secara online melalui websitenya atau mengubungi nomor kontak yang telah

disediakan. Jenis-jenis mobil yang disediakan dan layanan jasa disediakan oleh

perusahaan iini antara lain

Share Ride and exclusive van service

Sedan-limo service

Cruise transfers

Convention transfers

Woodinville wine tasting

Seattle sightseeing tours and charters

3.2 Sistem Informasi Shuttle Ekspress

Shuttle Express saat Awal pembentukannya menggunakan sistem

pencatatan manual dengan mengguakan papan tulis dan magnet dengan

memasukksan data pelanggan dan lokasi tujuannya serta encatatan manual

menggunakan pembukuan.

Namun dalam perkembangannya Shuttle Expressmulai beralih

menggunakan sistem komputerisasi yang lebih baik salah satnya dengan

Microsoft Acces Database Management Package untuk menghubungkan jaringan

perusahaannya. Selain itu Shuttle express juga menggunakan Windows NT

sebagai sistem operasi komputernya. Hasil olahan informasi akan ditunjukkan

pada komputer yang berupa data entry display (paperless).

Lebih jauh, kita dapat melihat sistem reservasi yang menggunakan

computer sebanyak 12 NEC 48, yang terhubung kepada setiap jaringan komputer

dalam server peralatan digital Alpha AXP server yang saat itu memiliki RAM

sebesar128MB dan 4 buah hardisk masing-masing sebesar 1.2 GB. Selain itu

untuk Back up sistem jaringan apabila sistem reservasi sedang penuh disediakan

pula empat buah komputer jenis NEC 486, lalu pengemudi dilengkapi dengan

Pager yang berfungsi untuk menerima nomor reservasi penumpang yang akan

dijemput sesuai dengan tujuannya. Semua perintah tersebut dikendalikan dari

komputer dispatch yang diterima oleh pengemudi dan terbaca di layar pager

mereka.

11

Tabel 3.1. Sumber Daya pada sistem Informasi

Penerapan teknologi ini berhasil menangani reservasi mencapai angka

695.000 lebih pesanan dengan rata-rata melayani penumpang sekitar 1.500 orang

dari dan ke Bandar udara setiap harinya serta efisien waktu perjalanan dari 8 jam

menjadi 3 jam dalam setiap rutenya.Di samping itu pula mengurangi pemakaian

tiga orang operator dispatcher setiap shift menjadidua orang pada shift pagi dan

satu orang pada shift sore. Hal ini dapat meminimalisasi kurangnya fleksibilitas

penjemputan konsumen. Yang dapat timbul salah Mengingat bahwa lokasi dari

perusahaan jasa pengangkutan Shuttle Express ini berada di Negara Amerika

Serikat yang mempunyai banyak kota besar, serta keanekaragaman lokasi (jalan,

gang, perumahan, dan sebagainya). Jika pihak pengemudi terus mencari lokasi

pasti dimana penumpang tersebut, akan menimbulkan pemborosan bagi bahan

bakar yang digunakan, dan jelas hal ini tidaklah menguntungkan pihak perusahaan

Shuttle Express.satunya akibat adanya perubahan lokasi penjemputan.

Sistem pembayaran online yang telah diterapkan perusahaan shuttle

express selain lebih memudahkan pelanggan juga meningkatkan efisiensi alur

kas, dimana uang yang masuk dapat langsung dikelola oleh perusahaan daripada

apabila pembayaran dilakuakn kepada pihak pengemudi.

Penerapan teknologi ini berhasil menangani reservasi mencapai angka

695.000 lebih pesanan dengan rata-rata melayani penumpang sekitar 1.500 orang

dari dan ke Bandar udara setiap harinya serta efisien waktu perjalanan dari 8 jam

menjadi 3 jam dalam setiap rutenya. Hal ini berpengaruh pada pengurangan 3

operator dispatcher setiap shift, menjadi dua orang pada shift pagi dan 1 orang

pada shift sore.

Hardware dan

Netware Network Software Data Human Resources

Product Output

Information

Mesin:

PC NEC 486

Digital

Equipment Alpha

AXP

Phone

Intenet*

Media :

LaserGun

Datalog*

Dispatch Reader*

LAN

Router

Operating

Sytem

Windows NT

Microsoft

Access

Application

Software

Pick Up Point

Program*

Customer Pick Up Location

Customer Pick Up

Destination

Customers/Passangers

Vans/Fleet*

Drivers*

Routes*

Time Period*

Reservation Data*

Hotel/Cruise (Partners)

Data*

Any Special Instructions

Dispatcher /

Driver

Agent

CIO

CEO

Fleet Schedule

Partners

(Hotel/Cruise)

Schedule

Reservation

Database

Customer Database

12

Tabel 3.2 Matrix Sistem Informasi Shuttle Express

AKTIVITASI HARDWARE SOFTWARE SDM DATA PRODUK

INFORMASI

AKTIVITASI MESIN dan

MEDIA

PROGRAM PROSEDUR SPESIALI

S

USER DATA PRODUK

INFORMASI

Input PC Workstation

NEC 486

Telepon

MS Access (reservasi

& dispatch)

Windows NT

Data entry

procedure

Agen/dispatcher

Konsumen

Dispatcher

Customer Database

Travel info

Data entry display

Reservasi info

Proses Server (Digital

Equipment Alpha

LAN (Intra &

Inter)

AXP)

Prosesor

MS Access (reservasi

& dispatch)

Windows NT

Reservasi

procedure

Dispatch

procedure

Customer Database

Data pegawai,

maintenance

kendaraan, dll

Status display

Output PC NEC 486

Pager

Printer

Telepon

MS Access (reservasi

& dispatch)

Windows NT

Output procedure

and distribution

Agen/dispatcher

Konsumen

Manager

Driver

Customer Database

Travel info

Data pegawai,

maintenance

kendaraan, dll

Reservasi info

Pager

Notification

Bill

Penyimpanan Magnetic Disk

4 x HDD 1,2 Gb

MS Access (reservasi

& dispatch)

Windows NT

Backup

procedure

Operator Manager Reservasi info Reservasi info

Bill

Kendali Server (Digital

Equipment Alpha

AXP)

Pager

Monitoring program Monitoring

procedure

Operator

SPV

Konsumen

Agen/dispatcher

Manager

Customer Database

Travel info

Driver report

Reservasi info

Pager

Notification

Bill

3.3 Perkembangan Sistem Informasi Shuttle Express

Untuk meningkatkan daya saing dan omset perusahaan terhadap

perusahaan sejenis yang bergerak di bidang jasa pengangkutan, perusahaan jasa

pengangkutan Shuttle Express mulai menerapkan sistem informasi yang

mengikuti perkembangan zaman. Kebutuhan akan teknologi informasi seperti

perangkat keras (hardware) dan teknologi perangkat lunak (software) juga

mengalami perubahan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Salah satu teknologi

perangkat lunak yang digunakan adalah website yang berguna sebagai media

komunikasi antara perusahaan Shuttle Express dengan para pelanggannya.

Perusahaan Shuttle Express juga meningkatkan pelayanan baik dari segi

operasional maupun management. Peningkatan pelayanan tersebut diantaranya :

1. Teknologi pemesanan Online

Penerapan teknologi pemesanan pada shuttle ekspress meningkatkan

pelayanan, perusahaan Shuttle Express menerapkan teknologi pemesanan secara

online (online registarion). Dalam website utama terdapat menu untuk

13

pemesanan, terdapat informasi tujuan dan jenis mobil yang akan digunaka nserta

waktu keberangkatan. Setelah melakukan pendaftaran penumpang akan

mendapatkan tanda terima pemesanan secara elektronik dengan mendapatkan

berupa kata kunci. Kata kunci ini akan menjadi id pelanggan yang dapat

digunakan pada proses pembayaran secara online maupun proses pemesanan

kendaraan berikutnya. Berikut tampilan Web Shuttle express.

Gambar 3.1 Tampilan depan Web Shuttle Express

Gambar. Tampilan depan Web Shuttle Express

2. GPS (Global Positioning System)

Perusahaan Shuttle Express mencoba menerapkan sistem GPS (Global

Positioning System) Tracker untuk memecahkan permasalahan mengenai lokasi

pasti penumpang yang akan dijemput terkait dengan banyaknya kota besar serta

14

keragaman lokasi di negara Amerika Serikat. Teknologi GPS Tracker ini sangat

membantu perusahaan Shuttle Express yang menjual jasa transportasi (taksi, bus

antar kota, kendaraan travel, dan armada transportasi lainnya), rental kendaraan,

dan lain-lain. Penggunaan teknologi GPS Tracker ini menggunakan teknologi

GPRS sebagai saluran pengiriman data, sehingga biaya operasional khususnya

biaya komunikasi menjadi sangat murah dan efisien. Ada beberapa perangkat

lunak yang dapat digunakan dalam teknologi GPS Tracker seperti : ArcView,

MapInfo, ER Mapper, dan lain-lain, dimana kesemua perangkat tersebut bisa

diupdate untuk mendapatkan gambar peta yang terbaru.

Cara kerja layanan GPS Tracker :

1. Satelit mengirimkan sinyal ke peralatan GPS Tracking yang dipasang

mobil.

2. Sinyal dari satelit tersebut dipergunakan untuk menentukan posisi, arah,

kecepatan dan rute mobil.

3. GPS Tracking mengirimkan data posisi, arah, kecepatan dan rute mobil ke

WirelessNetwork (GSM, GPRS).

4. Wireless Network terhubung ke Data Server yang bisa diakses oleh

user/pelanggan melalui internet dengan PC ataupun Smart Phone.

Sehingga, secara real time user bisa memantau posisi, arah, kecepatan dan

rute mobil/armada kendaraan miliknya.

3. TEKNOLOGI SISTEM KOMUNIKASI RADIO

Pada awalnya, perusahaan Shuttle Express menggunakan pager sebagai alat

komunikasi antara agent ke pengemudi. Sayangnya, alat komunikasi tersebut

hanya dapat melayani komunikasi secara satu arah. Kini perusahaan Shuttle

Express berupaya menerapkan teknologi komunikasi baru berupa Sistem

Komunikasi Radio dua arah. Penggunaan teknologi radio ini menggunakan

gelombang FM (Frekuensi Modulo) serta frekuensi CDMA (Code Division

Multiple Access), sehingga penggunaannya pun tidak terkendala atas jarak serta

frekuensinya. Teknologi CDMA menggunakan frekuensi yang sama dalam waktu

yang bersamaan dan menggunakan sandi yang unik, sehingga walaupun jumlah

pengguna besar, tidak akan ada interferensi antar pengguna. Ilustrasinya adalah

ketika sekelompok orang berkomunikasi secara bersamaan dan dengan bahasa

yang berbeda pula, pembicaraan orang lain akan terdengar seperti kipas karena

tidak tahu maknanya (kasus pembicaraan satu pasangan yang sama bahasa). Dan

jika jumlah pengguna meningkat, ruangan akan menjadi bising dan tidak kondusif

lagi untuk komunikasi.

Penggunaan teknologi ini ditujukan jika terjadi kasus apabila terjadi

Perubahan lokasi penjemputan penumpang yang tiba-tiba, dan apabila termobil

jemputan yang mendadak rusak. Sehingga nasabah bisa langsung dijemput

4. TEKNOLOGI ONLINE PAYMENT (E-PAYMENT)

Pada penjelasan sebelumnya disebutkan bahwa sistem pembayaran

dilakukan secara manual, yakni penumpang membayarkan biaya perjalanan ketika

sudah sampai di tujuan melalui pihak pengemudi. Hal ini kurang efisien karena

15

pembayaran tidak langsung masuk kedalam kas perusahaan untuk diputar

kembali. Oleh karena itu, untuk memberikan kemudahan bagi penumpang dan

meningkatkan efisiensi kerja dan keamanan bagi pengemudi, perusahaan Shuttle

Express menerapkan teknologi pembayaran secara online (e- payment) dengan

bekerja sama dengan bank-bank tertentu.

Teknologi ini menerapkan konsep bahwa pembayaran tidak harus melalui

cash/tunai dan berwujud, tetapi bisa melalui dunia virtual dalam hal ini adalah

internet dan tidak berwujud. Dari sisi keamanan teknologi ini aman dari tindakan

pencurian secara fisik (perampokan), namun kewaspadaan kita terhadap pencurian

virtual juga harus ditingkatkan dengan tidak menyimpan kata kunci/memberi tahu

kata kunci pada orang lain ketika kita melakukan aktivitas pembayaran secara

online. Penerapan teknologi pembayaran secara online ini diterapkan oleh pihak

perusahaan jasa pengangkutan Shuttle Express pada situs resmi mereka di

www.shuttleexpress.com dengan media pembayaran yang terintegrasi secara

langsung melalui kartu kredit dari setiap penumpang. Berikut adalah tampilan

pada saat dilakukan proses pembayaran secara online

Gambar 3.3 Tampilan Pembayaran Shuttle Express

16

BAB IV

KESIMPULAN

Dari paparan di atas, dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem informasi

dalam kegiatan operasional perusahaan Shuttle Express menjadi lebih efisien

akibat dari penggunaan sistem informasi tersebut. Salah satu kunci keberhasilan

proses pengembangan sistem tersebut adalah bahwa Shuttle Express melibatkan

seluruh pengguna dan pihak terkait (stakeholder) pada kegiatan proses bisnisnya.

Sistem informasi yang digunakan oleh Shuttle Express memakai sistem

informasi terpadu dan saling berintegrasi dalam berkomunikasi. sehingga

database pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan memudahkan pencarian

pelanggan yang telah didaftarkan sebelumnya. Dengan pemakaian sistem

pengumpulan dan pengolahan database pelanggan yang terpadu, prosedur

pemesanan layanan antar Shuttle Express semakin mudah. Inilah yang menjadi

salah satu kunci pendorong keberhasilan dalam perkembangan usaha Shuttle

Express.

17

DAFTAR PUSTAKA

O’Brien, James. (2006). Pengantar Sistem Informasi, Edisi 12. Jakarta:

Salemba Empat.

Laudon, Kenneth & Jane. (2012). Sistem Informasi Manajemen, Edisi 10.

Jakarta: Salemba Empat.

Wikipedia. Komponen Sistem Informasi Manajemen.

http://www.wikipedia.com , diakses pada 7 Januari 2014.

www.shuttleexpress.com, diakses pada 1 Desember 2013.