KELOMPOK 1

NAMA• Mahfud Sholeh• Nur Alwan

• Abdul Jabbar Ash-Ashiddi

• Abdul Majid

• Gunawan

•  

NIM• 201469030033• 201469030021• 201469030019• 201469030062• 201469030020

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PengantarPersaingan semakin sulit dan menjadi global.

Perusahaan sekarang harus lebih responsif, menawarkan produk yang lebih baik dan terus meningkatkan. Total quality management (TQM) meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas. Hal ini dilakukan dengan memotivasi tenaga kerja dan meningkatkan cara perusahaan beroperasi. Dalam pasar yang semakin kompetitif, perusahaan dengan budaya perbaikan terus-menerus dan fokus eksternal lebih mungkin untuk bertahan hidup dan berkembang. TQM dianggap sebagai katalis penting dalam konteks ini.

What is Total Quality Management ?

total (keseluruhan), quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau

jasa), manajemen (tindakan, pengendalian pengarahan)

TQM merupakan suatu pendekatan untuk meningkatkan efektivitas dan fleksibilitas bisnis secara keseluruhan. Ini pada dasarnya adalah cara mengatur dan melibatkan seluruh organisasi, setiap departemen, setiap kegiatan dan setiap orang di setiap tingkat. TQM memastikan bahwa manajemen mengadopsi gambaran strategis kualitas dan berfokus pada pencegahan daripada inspeksi.

Karakteristik dan Prinsip TQM

1.      Partisipasi aktif dari semua pihak, baik pimpinan maupun karyawan

2.      Berorientasi pada mutu berdasarkan pada kepuasan pengguna

3.      Dinamika manajemen

4.      Menanam kan budaya dengan baik

5.      Menanamkan budaya problem

6.      Perbaikan berkelanjutan sebagai proses pemecahan masalah dalam TQM

Tujuan TQM• Memenuhi kebutuhan pelanggan adalah tujuan utama dan

kunci untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan organisasi.

• Tujuan kedua dari TQM adalah perbaikan kualitas. Manajemen harus merangsang karyawan untuk menjadi semakin kompeten dan kreatif.

• Ketiga, TQM bertujuan untuk mengembangkan hubungan keterbukaan dan kepercayaan antara karyawan di semua tingkatan dalam organisasi.

Signifikansi TQM

Pentingnya TQM terletak pada kenyataan bahwa ia mendorong inovasi, membuat organisasi beradaptasi untuk berubah, memotivasi orang untuk kualitas yang lebih baik, dan mengintegrasikan bisnis yang timbul dari tujuan yang sama dan semua ini memberikan organisasi dengan keunggulan kompetitif yang berharga dan khas.

Elemen TQM

• Akan fokus pelangganHal ini membutuhkan perusahaan untuk memeriksa sikap pelanggan secara teratur dan mencakup gagasan pelanggan internal maupun eksternal yang.

• Lakukan dengan benar pertama kalinyaIni berarti menghindari pengerjaan ulang, yaitu, memotong jumlah pekerjaan yang rusak.

• terus-menerusmeningkatkanPerbaikan berkelanjutan memungkinkan perusahaan secara bertahap menjadi lebih baik.

• Kualitas adalah sikapSetiap orang harus berkomitmen terhadap kualitas. Itu berarti mengubah sikap seluruh tenaga kerja, dan mengubah cara perusahaan beroperasi.

• Memberitahu staf apa yang terjadiHal ini melibatkan peningkatan komunikasi. Biasanya, itu termasuk tim pengarahan.

• Mendidik dan melatih orang-orangTenaga kerja tidak terampil membuat kesalahan. Memberikan keterampilan lebih pekerja berarti mereka dapat melakukan lebih luas pekerjaan, dan melakukannya lebih baik. Ini juga berarti mendidik staf pada prinsip-prinsip TQM, yang merupakan gaya baru seluruh bekerja.

• Mengukur pekerjaan.Pengukuran memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan berdasarkan fakta, bukan opini. Ini membantu untuk mempertahankan standar dan menjaga proses dalam toleransi yang disepakati.

• Manajemen puncak harus dilibatkanJika manajemen senior tidak terlibat, program ini akan gagal.

• Buatlah tempat yang baik untuk bekerjaBanyak perusahaan yang penuh dengan ketakutan. Staf takut karung, bos mereka dan membuat kesalahan. Tidak ada gunanya dalam menjalankan program TQM kecuali perusahaan mengusir rasa takut.

• Perkenalkan team workTeam work meningkatkan semangat karyawan. Ini mengurangi konflik dan memecahkan masalah dengan memukul mereka dengan jangkauan yang lebih luas dari keterampilan. Ini mendorong wewenang dan tanggung jawab ke bawah dan menyediakan lebih baik, solusi yang lebih seimbang.

• Mengatur dengan proses, bukan oleh fungsiUnsur TQM berusaha untuk mengurangi hambatan yang ada di antara departemen yang berbeda, dan berkonsentrasi pada mendapatkan produk kepada pelanggan.

TQM gagal karena:

Manajemen puncak melihat ada alasan untuk perubahan.

Manajemen puncak tidak peduli untuk stafnya.

Manajemen puncak tidak berkomitmen untuk program TQM.

Perusahaan kehilangan minat dalam program setelah enam bulan.

Alasan KEGAGALAN

• Tenaga kerja dan manajemen tidak setuju pada apa yang harus terjadi.

• Masalah mendesak intervensi.

• TQM dikenakan pada tenaga kerja, yang tidak dalam hati menerimanya.

• Tidak ada ukuran atau target kinerja yang ditetapkan, sehingga kemajuan tidak dapat diukur.

• Proses tidak dianalisis, sistem yang lemah dan prosedur yang tidak tertulis.

Keuntungan/manfaat menerapkan

TQM Banyak manfaat yang di peroleh deri penerapan TQM kusus nya bagi pelanggan, perusahaan maupun bagi karyawan atu staf. Manfaat tersebut didasarkan pada sistem kerja dari program TQM yang berlandaskan pada perbaikan berkelanjutan.

• a.       Manfaat bagi pelanggan

1.      Tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan

2.      Kepedulian terhadap pelanggan lebih di perhatikan

3.      Kepuasan pelanggan terjamin• b.      Manfaat bagi perusahaan

1.      Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan

2.      Staf lebih termotifasi

3.      Produktivitas meningkat

4.      Biaya turun

5.      Produk cacat berkurang

6.      Prmasalahan dapat di selesaikan dengan cepat• c.       Manfaat TQM bagi organisasi

1.      Pemberdayaan

2.      Lebih terlatih dan berkemampuan

3.      Lebih di hargai dan di akui• d.      Manfaat lain dari TQM yang mungkin di rasakan bagi

perusahaan yang akan datang

1.      Membuat perusahaan subagai pemimpin dan bukan sekedar pengikut

2.      Membantu terciptanya team work

THANK YOU!!!