Tehnik Komunikasi pada Prosedur Penerimaan

Pasien BaruKELOMPOK 3

1. Nurrohmah (121017)2. Rahajeng(121018)3. Rahmah Fitriani M. (121019)4. Rekhaviana W. (121020)5. Ria Permata P. (121021)6. Riyanti (121022)

PRINSIP LIMA B(LIMA BENAR)• BENAR TUGAS

Tugas –tugas yang di lakukan dengan baik dan benar memerlukan penyelesaian masalah

• BENAR SITUASITempat pelayanan pasien yang tepat dengan sumber tersedia dan waktu yang benar

• BENAR ORANGBenar orang adalah benar pasien yang akan di rawat

• BENAR ARAHANGambarkan jelas singkat dan tepat termasuk tujuan dan tindakan yang akan di lakukan

• BENAR PENGAWASANPengawasan , intervensi, evaluasi, dan feed back yang tepat.

Prosedur Penerimaan Pasien Baru

Prosesnya meliputi :• Pengumpulan data askep• Menurunkan ansietas dan rasa takut• Menyajikan informasi pd klien dan kelg• Mempertahankan hak hukum klien

Penerimaan Pasien Baru di URJ

1. Menyambut/ Menyapa(Selamat pagi/ siang/ malam, ada yang bisa kami bantu?

2. Menanyakan pasien baru atau lama(Apakah Bpk/ Ibu pernah berobat ?)apa bila jawaban pasien belum pernah, berarti sebagai pasien baru.

3. Menyiapkan form rekam medis rawat jalan, dan Buku register

4. Melakukan identifikasi/ wawancara dan mencatat pada formulir RM Rawat Jalan:

a. Nama lengkap pasienb. Status pasien (sudah menikah atau belum)c. Tempat tanggal lahird. Jenis kelamine. Alamat lengkap pasien (nama jalan, No. rumah, RT/ TW,

Kelurahan, Kecamatan, Kota/ Kab, Kode Pos dan No. telp)f. Nama Orang tuag. Alamat Orang tua (Nama Jalan, No. rumah, RT/ RW,

Kelurahan, Kecamatan, Kota/ Kab. Kode pos dan No.telp) kalau alamatnya sama dengan pasien maka dapat dicatat dengan sda (kepanjangan dari Sama Dengan diAtas)

h. Pekerjaani. Cara masuk (rujukan atau datang atas kemauan sendiri)j. Cara pembayaran

k. Mencatat tanggal berobatl. Menanyakan tujuan poliklinik , jika pasien tidak tahu petugas menanyakan keluhan dari pasien petugas mengarahkan sebaiknya ke poliklinik mana yang sesuai dengan keluhan pasien mencatat nama poliklinik tersebut pada kolom poliklinik.m.Memberikan/ Mencatat nomor RM baru, dengan cara:

- Setiap pasien baru mendapat/ diberi nomor RM baik yang rawat

jalan/ rawat darurat / rawat inap pada saat pertama kali datang yang akan digunakan selamanya

5. Mencatat Nama pasien dan Nomor RM pada Cover atau sampul RM

6. Mencatat data (nama pasien, Tempat/ tanggal lahir, No. RM pada KIB)

7. Menyerahkan KIB pada pasien serta mengingatkan pada pasien untuk selalu membawa KIB kalau kembali berobat serta menjelaskan pentingnya KIB

8. Mempersilahkan pasien dan memberitahukan arah/ petunjuk menuju Poliklinik yang dituju

9. Mencatat No. urut, Nama, alamt, jenis kelamin, umur, jenis kunjungan, poli yang dituju, cara pembayaran, dan Buku register rawat jalan.

10. Mencatat Nama Pasien, Alamat, Nomor RM, Dua huruf awal nama pasien, Tgl berobat dan nama poliklinik yang dituju pada KIUP

11. Menyimpan KIUP pada tempat penyimpanan KIUP (lemari laci KIUP) disimpan secara alphabet.

12. Memanggil pasien berikutnya.

KOMUNIKASI PENERIMAAN PASIEN BARU

PENGERTIANProses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain dalam kegiatan serah terima pasien yang baru masuk di ruang perawatan

TUJUAN• Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap• Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus deketahui pasien

selama proses perawatan di rumah sakit.• Terciptanya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang perawatan• Tercapainya kepuasan pasien.KEBIJAKAN• Dilakukan pada saat menerima pasien baru yang baru masuk ruang

perawatan.• Kegiatan dilaksanakan di depan pasien

PROSEDUR

Mengucapkan atau menjawab salam• Selamat pagi, siang, sore, Menyapa pasien sambil mengantar keruangan • Selamat datang di ruang ………. Mari bu / pak saya antar ke

ruangan yang telah kami siapkanMemindahkan pasien ke tempat tidur• Bu / pak saya bantu pindah ke tempat tidur ya ?mohon

tunggu sebentar kami akan lakukan timbang terimaMelakukan timbang terima dokumen pasien• Saya cek dulu dokumennya Ya.Sudah lengkapPerawat memperkenalka n diri • Saya… perawat disini yang akan merawat ibu /bapak……

• Melakukan observasi tanda- tanda vital dan keluhan• Permisi bu/pak, saya akan melakukan pemeriksaan… ..sekarang apa

yang ibu/bapak rasakan?• Sekarang bapak/ibu dirawatdikamar…..kelas…..yang berada

dilantai….. • Jika bapak/ibu memerlukan kami, silahkan memakai bel yang ada

disebelah…..cara penggunaannya….• Jika ibu/bapak mau sholat, arah kiblatnya kesebelah….. • Disini tersedia fasilitas yang bisa ibu/bapak pergunakan, antara

lain…..bila mau kekamar mandi, ada disebelah….. • Bila perlu sesuatu bisa menghubungi kami di nurse station

sebelah…..atau tekan bel saja Terima kasih ibu/bapak telah mempercayakan RS. Husada sebagai sarana berobat, mudah-mudahan

KOMUNIKASI MEMULANGKAN PASIEN

PENGERTIAN• Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain dalam kegiatan

menjelaskan proses pemulangkan pasien TUJUAN• Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap• Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus deketahui pasien selama

proses pemulangan di rumah sakit• Terciptanya keamanan dan kenyamanan pasien• Tercapainya kepuasan pasien.KEBIJAKAN• Dilakukan pada saat mempersiapkan pemulangan pasien diunit rawat inap

Kegiatan dilaksanakan di depan pasien/keluarganya/penanggung jawabnyaUNIT TERKAIT• Seluruh unit pelayanan• Kami melayani dengan lebih baik dan profesional

PROSEDURMengucapkan salam• Assalamualaikum…Selamat pagi, siang, sore, malam21Menyapa pasien • Panggil nama pasien dengan sopan dan jelas22 Menjelaskan maksud dan tujuan• Maaf bapak/ibu, tadi sudah diinformasikan oleh dokter bahwa bapak/ibu

Alhamdulillah keadaannya sudah membaik dan sudah diperkenankan untuk pulang. Jika bapak/ibu bermaksud pulang saat ini juga kami minta waktu untuk menyiapkan administrasi yang harus diselesaikan. Nanti jika sudah selesai kami akan memanggil bapak/ibu.

• Sambil menunggu kami mempersiapkan administrasi kami minta tolong bapak/ibu berkenan mengisi Quisioner sebagai bahan koreksi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit kami. Jika ada kesan yang kurang menyenangkan

• Karena jika tidak diberikan sekarang akan membuat reaksi obat menjadi kurang baik dan proses penyembuhan akan semakin lama.

• Mari pak/bu saya bantu minumkan obatnya (jika therapy oral)• -Mari pak/bu saya suntikan dulu obatnya (jika therapy injeksi) - Mari pak/bu saya

bantu