TEAM 3
-
Upload
gualtier-meegan -
Category
Documents
-
view
32 -
download
1
description
Transcript of TEAM 3
TEAM 3
Managing Performance Effectively at Tata
Consultancy Services (TCS)Aufari Indra
Lindyastuti Maniek PratiwiYulia Nasution
122130021122130057122130109
Case Study
Dosen: Dr. Y. Harry Jalil
Tata Consultancy Services adalah sebuah perusahaan teknologi informasi India yang terbesar di Asia, layanan yang ditawarkan antara lain penyedia layanan call center bagi perusahaan, pusat penelitian perangkat lunak, service and application development, technology maintenance, serta business process outsourcing (BPO).
Tata Consultancy Services (TCS ) didirikan pada tahun 1968 sebagai
sebuah divisi dari Tata Sons Terbatas oleh JRD Tata. Ini dimulai sebagai "Komputer Pusat Tata“.
Perusahaan memelopori model pengiriman global untuk layanan TI dengan klien lepas pantai pertama di 1974. Rangka TCS internasional pertama datang dari Burroughs ,
Pada tahun 1981, TCS menyiapkan perangkat lunak pertama India pusat penelitian dan pengembangan, Development Research Tata dan Design Center (TRDDC) di Pune.Klien ang pertama didedikasikan kepada pusat pengembangan lepas pantai didirikan untuk Compaq (kemudian Tandem ) pada tahun 1985. satu produsen komputer bisnis pertama.
Pada tahun 1999, TCS melihat kesempatan outsourcing di E-
Commerce dan solusi terkait dan mendirikan perusahaan e-
Bisnis pembagian dengan sepuluh orang. Pada tahun 2004, E-
Bisnis memberikan kontribusi setengah miliar dolar (AS) untuk
TCS.
Pada tanggal 9 Agustus 2004, TCS menjadi perusahaan
publik ,lebih lambat dari para
pesaingnya, Infosys , Wipro dan Mahindra Satyam .
Selama tahun 2005, TCS berkelana ke area baru untuk sebuah
perusahaan layanan TI India - Bioinformatika .
Operasi dan Akuisisi
Unit Global
Afrika: Afrika Selatan, Maroko
Asia (luar India): Bahrain, Beijing, Hong Kong, Hangzhou ,
Shanghai, Indonesia, Israel, Jepang, Malaysia, Filipina, Arab Saudi,
Singapura, Korea Selatan, Taiwan, Thailand, UEA ( Dubai )
Australia : Australia
Eropa: Belgia, Denmark, Finlandia, Perancis, Jerman, Hungaria,
Islandia, Irlandia, Italia, Luksemburg, Belanda, Norwegia, Portugal,
Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris Raya.
Amerika Utara: Kanada, Meksiko, Amerika Serikat
Amerika Selatan: Argentina, Brasil, Chili, Kolombia, Ekuador,
Uruguay, Peru
Cabang India
TCS memiliki pusat pengembangan dan / atau kantor regional di
kota-kota India berikut: Ahmedabad , Baroda , Bangalore ,
Bhubaneswar , Chennai , Coimbatore.
Keunggulan atas layanan Tata Cosultancy Services :
1) Model pengiriman jaringan global TCS - - jaringan unik yang memberikan standar layanan yang sama bagi para pelanggan diseluruh dunia.
2) Realita pelanggan TCS menjelaskan bahwa jaminan kepastian pengalaman dan kemampuan perusahaan dalam memberikan keunggulan pada pelanggan.
3) Lebih dari 95% pelanggan TCS menghargai kehandalan, kegigihan, kreativitas dan kemampuan unik perusahaan dalam menangani beragam kebutuhan teknologi infomasi mereka.
4) TCS dapat memberikan layanan kelas dunianya yang fleksibel secara utuh ke mana saja.( sumber: antaranews.com )
Kian Bertumbuhnya jumlah karyawan TCS menjadi masalah baru dalam mempertahankan
kualitas SDM terbaik.
Saran-saran untuk Mengembangkan Sistem Manajemen Kinerja yang
Efektif
Berfokus pada ukuran-ukuran kinerja perusahaan yang tepat.
Mengkomunikasikan sistem total imbal jasa.
Menyesuaikan sistem yang diperlukan.
Tahun 2009, para board of directors of TCS menyepakati
program restrukturisasi yag diprakasrasi oleh CEO baru
(Natarajah Chandrasekaran), ini merupakan suatu inisiatif
‘intrapreneurial’ dari perusahaan raksasa seperti sekarang ini
untuk menjadi lebih kecil.
Lebih mudah dikelola unit bisnis, dengan
demikian dapat meningkatkan kinerja
manajemen .
Para manajer (pada perusahaan sebelumnya) didorong untuk
menjadi “pengusaha”, meskipun ada beberapa aspek kunci
bisnis yang masih dikendalikan oleh markas TCS.
Metode ini meningkatkan rasa otonomi
karyawan untuk terus tumbuh dan saling menghargai dari
nilai yang mereka ciptakan.
KESIMPULAN
Salah satu pendekatan yang digunakan dalam mengukur
kinerja TCS ini yaitu The Quality Approach.
TCS memiliki lebih dari 83.000 konsultan teknologi informasi
terlatih kelas dunia.
Dan sekarang (Juli 2013) Nilai kapitalisasi pasar outsourcing
global disumbang setidaknya 50 persen oleh Tata
Consultancy Services.