STUDI TENTANG PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH … · collecting data are literature study ,interviews...

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

STUDI TENTANG PELAYANAN PENDIDIKAN

SEKOLAH MENENGAH PERTAMA

DI KOTA MAGELANG

TAHUN 2016

Skripsi

Oleh:

OKTARIANTO RAHARJO

K5411047

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Oktober 2016


ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Oktarianto R.

NIM : K5411047

Program Studi : Pendidikan Geografi

Menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul “STUDI TENTANG

PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH MENENGAH PERTAMA DI

KOTA MAGELANG TAHUN 2016”

” ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri. Selain itu sumber, informasi

yang dikutip dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam

daftar pustaka.

Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil

jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.

Surakarta, Oktober 2016

Yang Membuat Pernyataan

Oktarianto R.


iii

STUDI TENTANG PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH MENENGAH

PERTAMA DI KOTA MAGELANG TAHUN 2016

Oleh:

OKTARIANTO R

K5411047

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mendapatkan

Gelar Sarjana Pendidikan Program Pendidikan Geografi

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Oktober 2016


iv

PERSETUJUAN


NIM : K5411047

Judul Skripsi : Studi Tentang Pelayanan Pendidikan Sekolah Menengah

Pertama Di Kota Magelang Tahun 2016

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret.


Persetujuan Pembimbing

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Djoko Sunbandriyo, M.Pd Drs. Sugiyanto, M.Si.,M.Si

NIP. 19560420 198303 1 003 NIP. 19600606 198603 1 005


v

PENGESAHAN SKRIPSI


NIM : K5411047

Judul Skripsi : Studi Tentang Pelayanan Pendidikan Sekolah Menengah

Pertama Di Kota Magelang Tahun 2016

Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret pada hari Senin,

tanggal 31 Oktober 2016 dengan hasil LULUS Dan revisi maksimal 3 bulan.

Skripsi telah direvisi dan mendapat persetujuan dari Tim Penguji.

Persetujuan hasil revisi oleh Tim Penguji:

Nama Penguji Tanda Tangan Tanggal

Ketua : Drs. Wakino, M.S ………………..... ………………

Sekretaris : Singgih Prihadi, S.Pd. M.Pd …………………. ………………

Anggota I : Drs. Djoko Subandriyo, M.Pd . ………………... ………………

Anggota II : Drs. Sugiyanto, M.Si.,M.Si …………………. ………………

Skripsi disahkan oleh Kepala Program Studi Pendidikan Geografi pada

Hari :

Tanggal :

Mengesahkan

Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Kepala Program Studi

Universitas Sebelas Maret Pendidikan Geografi

Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd Dr. Moh. Gamal Rindarjono, M.Si

NIP. 19610124 198702 1 001 NIP. 19640803 199512 1 001


vi

ABSTRAK

Oktarianto R. (K5411047). STUDI TENTANG PELAYANAN PENDIDIKAN

SEKOLAH MENENGAH PERTAMA DI KOTA MAGELANG TAHUN

2016 . Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas

Sebelas Maret Surakarta. Oktober 2016.

Tujuan penelitian ini adalah 1. Mengetahui kualitas pelayanan pendidikan

di sekolah menengah pertama di baik swasta maupun negeri Kota Magelang, 2.

Mengetahui pola persebaran kualitas sekolah menengah pertama di Kota

Magelang.

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskritif kualitatif dan

pendekatannya evaluatif, menitikberatkan pada penilaian pelayanan manajemen

pendidikan pada jenjang Sekolah Menengah Pertama Kota Magelang. Teknik

pengumpulan data menggunakan studi literatur, wawancara serta kuesioner.

Kuesioner digunakan untuk mengetahui respon peserta didik terhadap pelayanan

sekolah. Wawancara ditujukan ke wali peserta didik untuk mengetahui alasan

pemilihan sekolah. analisis data menggunakan metode perhitungan menurut

Zeithalm, et, al yakni perhitungan gap dengan metode servqual dan pilihan

jawaban menggunakan skala Likert dan menggunakan analisis tetangga terdekat

sebagai rumus untuk menganalisis pola persebaran yang ada di software Arcgis

10.3.

Kesimpulan dari penelitian ini yaitu: Pertama, pelayanan kualitas

pendidikan jenjang Sekolah Menengah Pertama di Kota Magelang termasuk

dalama kategori tidak memuaskan. Hasil pengolahan nilai gap menggunakan

formula servqual menunjukkan nilai gap setiap indikator dibawah 0 atau bernilai

negatif, sehingga masuk kategori tidak memuaskan. Dimensi tangibles

memperoleh nilai -0.593. Dimensi reliability memperoleh nilai -0.422. Dimensi

responsiveness memperoleh nilai -0.497. Dimensi emphaty memperoleh nilai

0.076 dan terakhir dimensi Assurance memperoleh nilai -0.326. Setiap atribut

pernyataan mencerminkan kelima indikator dan setiapnya ada yang memiliki

nilai gap terbagus dan terburuk. Atribut yang memiliki nilai buruk menjadi fokus

perbaikan pihak sekolah, seperti contohnya sanitasi yang tidak terawat, guru yang

belum memperhatikan keinginan murid, kegiatan pembelajaran yang tidak atraktif

serta kurangnya outdoor learning. Atribut yang memiliki nilai gap bagus seperti

kesesuaian bidang keahlian guru dengan materi yang diampu, nasehat guru yang

membangun, perawatan lingkungan hijau di sekolah, penilaian terhadap peserta

didik yang tidak hanya satu metode. Kedua, Pola sebaran kualitas sekolah maupun

lokasi sekolah yakni pola seragam (regular). Pola seragam ini mempunyai nilai

yang mendekati nilai 2.15,. Pola ini terjadi pada tiga wilayah kecamatan di Kota

Magelang, hampir semua lokasi mendekati akses jalan besar serta berada di titik

pusat perkembangan wilayah kecuali sekolah yang di wilayah Kecamatan

Magelang Selatan. Namun dalam hal pemerataan kualitas pendidikan belum

maksimal sebab kualitas sekolah antar daerah berbeda-beda dan bahkan ada yang

berbeda jauh standar kualitasnya maka perlu dibenahi hal ini.

Kata Kunci: SERVQUAL, Gap , dan Pelayanan pendidikan.


vii

ABSTRACT

Oktarianto R. (K5411047). STUDY OF EDUCATION SERVICE ON

JUNIOR HIGH SCHOOL IN MAGELANG CITY 2016. Thesis, Teacher

Training and Education Faculty Sebelas Maret University. October 2016.

The purpose of this research are 1. To identify the service quality of

education on junior secondary school, 2. To seek spatial pattern of school based

on quality service in Magelang city.

The kind of the research is qualitative research and using description

evaluation approach . This research aim on evaluation of management service of

education on Junior Secondary School in Magelang City. The techniques of

collecting data are literature study ,interviews and quesioner. Statements is used to

seek respond of pupils concern in school service. Data analisys using Servqual

method that developed by Zeithalm, et, al and answer option based on Likert

Scale. Interview is used for supporting main data and it’s obtained from statement

that given to pupils’s parents and also use the nearest neighbor analysis to seek

spatial pattern by using arcgis 10.3 software.

The conclusion of this research, are: Firstly, the junior secondary school

education service in Magelang City in unsatisfy. These score of Gap 5 are below

standard or zero. It’s indicate discrepancy of expectation and perception is too far,

overall result scores are Tangibles Dimension are -0,593, Reliability Dimension

are -0,422, Responsiveness, Dimension are -0,497, Assurance Dimension are -

0,326 and Emphaty Dimension are 0,076. Junior secondary school is supported by

government and focus on cognitive ability development, so it had better result on

tangibles, responsiveness, dan assurance dimension, value of gap 5 got -0,584, -

0,479 and -0,047, and private high school got -0,602, -0, 515 and -0,200. Private

high school concern to character building and religion had higher score on

reliability dan emphaty dimension. It’s score are -0,334 dan -0,310 and state

junior high school got -0,494 and -0,342. There are statements that have highest

and lowest scores of service. The attributes which are have lowest score of gap are

priority for school to improved and the attributes of statement which are have

highest score of gap, need of enhancement. The attribute of statements which are

have lowest score of gap, example , bad sanitation, teacher’s attention to pupils’s

need, unattractive learning and lack of outdoor learning. The attribute of

statements which are have best score of gap, example, good teacher’s

specialization, teacher’s treatment to pupils, fresh and green environment and

variety of assessment. Secondly, spatial pattern of quality and location of school

are regular. their’s scores are almost reach 2.15. Regular pattern happens in three

districts of Magelang city, almost all location of school near highway and around

city growth point except in south Magelang distric. But only few school that have

good education quality ,the rest is medium even below standard. Almost school

with the good grade located in center district of magelang city it can be said that

schools that located center district are lack of control and need of construction.

Key word: SERVQUAL, Gap, spatial pattern, nearest neighbor analysis and

Education service


viii

MOTTO

“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum kecuali kaum

itu sendiri yang mengubah apa-apa yang pada diri mereka”

(QS Ar-Ra’d: 11)

“Demi Allah hakekat seorang pemuda ialah dengan ilmu dan takwa bila

keduanya tidak ada maka tidak ada harga dirinya baginya”

(Imam As-Syafi’i)

“Doko Made Mo Nintai Shite Doryoku Suru” (bertahan sampai kemana pun

juga dan berusaha habis-habisan)

(Filosofi Bangsa Jepang)


ix

PERSEMBAHAN

Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, teriring syukurku pada-

Mu, kupersembahkan karya ini kepada:

Ibu dan Bapak, Terimakasih atas kasih sayang sepanjang masa, atas

lantunan do’a yang tiada henti, atas nasehat yang tidak pernah habis,

atas air mata yang tiada pernah mampu terbalas, dan atas kerja keras

untuk memberikan yang terbaik anakmu.

Almamater.


x

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaykum Wr.Wb.

Puji syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat, Nikmat dan Hidayahnya sehingga masih diberi kekuatan, kesehatan

maupun kesempatan untuk menyelesaikan skripsi dengan judul STUDI

TENTANG PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH MENENGAH

PERTAMA DI KOTA MAGELANG TAHUN 2015.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan

mendapatkan gelar Sarjana Strata 1 pada Program Studi Pendidikan Geografi,

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret.

Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, dan kerjasama

berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini diucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Joko Nurkamto, M.Pd selaku Dekan Fakultas Keguruan

dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret.

2. Bapak Dr. Moh. Gamal Rindarjono, M.Si selaku Kepala Program Studi

Pendidikan Geografi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas

Sebelas Maret yang telah memberikan ijin penelitian.

3. Bapak Drs. Djoko Subandriyo, M.Pd selaku Pembimbing I yang telah dengan

sabar memberikan bimbingan, memotivasi, mendukung dan memberi

pengarahan selama pengerjaan skripsi.

4. Bapak Drs. Sugiyanto, M.Si.,M.Si selaku Pembimbing II yang telah dengan

sabar memberikan bimbingan, memotivasi, mendukung dan memberi

pengarahan selama pengerjaan skripsi.

5. Bapak Danang Endarto, ST.,M.Si (almarhum) selaku Pembimbing Akademis

yang telah memotivasi dan membimbing.

6. Siswa-siswa SMP di Kota Magelang yang berpartisipasi dalam pengumpulan

data.


xi

7. Semua pihak yang membantu penelitian ini.

Semoga seluruh jasa baik yang telah diberikan kepada penulis akan

mendapat balasan dari Allah SWT sesuai dengan amal baiknya. Menyadari

banyaknya kekurangan dalam penulisan skripsi ini, maka dengan segela

kerendahan hati mengharap kritik dan saran yang membangun demi perbaikan dan

penyempurnaan. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat

bagi kita semua. Amin.

Wassalamu’alaykum Wr.Wb


Penulis,

Oktarianto R.


xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................ ii

HALAM PENGAJUAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. v

HALAMAN ABSTRAK ......................................................................... vi

HALAMAN MOTTO ............................................................................. viii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. ix

KATA PENGANTAR ............................................................................ x

DAFTAR ISI ........................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xv

DAFTAR TABEL ................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xvii

BAB.I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 6

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 7

BAB.II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERFIKIR .............. 8

A. Kajian Pustaka .............................................................................. 8

1. Pelayanan Publik ................................................................... 8

a. Definisi Pelayanan Publik ................................................... 8

b.Perhitungan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Metode

SERVQUAL ....................................................................... 9

2. Pelayanan Pendidikan ............................................................ 17

a. Pendidikan sebagai kaitannya dengan perkembangan Sumber

Daya Manusia (SDM) ............................................................ 17

b. Manajemen Pelayanan Pendidikan Di Sekolah Bagi Publik19


xiii

c. Prinsip Dasar Geografi .................................................................. 25

B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 29

BAB.III METODE PENELITIAN....................................................... 31

A. Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................... 31

1. Tempat Penelitian ................................................................... 31

2. Waktu Penelitian ..................................................................... 31

B. Metode dan Pendekatan Penelitian .............................................. 32

C. Sumber Data................................................................................. 32

1. Data Primer ............................................................................. 32

2. Data Sekunder ......................................................................... 32

D. Populasi dan Teknik Sampling ...................................................... 32

1. Populasi Penelitian.................................................................. 32

2. Teknik Sampling ..................................................................... 34

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 35

1. Studi Literatur ......................................................................... 35

2. Kuesioner/angket .................................................................... 35

3. Wawancara ............................................................................. 37

F. Validitas Instrumen Penelitian ........................................................ 41

G. Analisis Data .................................................................................. 41

H. Prosedur Penelitian ........................................................................ 44

1. Persiapan Penelitian ................................................................ 44

2. Penyusunan Proposal Penelitian ............................................. 45

3. Penyiapan dan Penyusunan Instrumen ................................... 45

4. Pengumpulan Data .................................................................. 45

5. Analisis Data ........................................................................... 45

7. Penulisan Laporan .................................................................. 46

BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................... 48

A. Deskripsi Daerah Penelitian ....................................................... 48

1. Gambaran Umum Kota Magelang .......................................... 48

a. Gambaran Adminstrasi Kota Magelang ................................ 48

b. Deskripsi Pendidikan Di Kota Magelang ............................. 51


xiv

B. Hasil Penelitian Dan Pembahasan ............................................... 58

1. Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Sekolah Menengah Pertama Di

Kota Magelang Baik Negeri Maupun Swasta .......................... 58

2. Sebaran Kualitas Sekolah Menengah Pertama di Kota Magelang

Tahun 2016. ............................................................................... 76

BAB V SIMPULAN ,IMPLIKASI DAN SARAN .............................. 79

1. Simpulan ................................................................................... 79

2. Implikasi ................................................................................... 80

2. Saran ......................................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 81

LAMPIRAN .......................................................................................... 84


xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 The Triangle Of Balance In Service Quality .............................. 11

2.2 Model Kesenjangan Kualitas Layanan ....................................... 16

2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................. 30

3.1 Bagan Prosedur Penelitian .......................................................... 47

4.1 Peta Kotamadya Magelang Tahun 2015 ..................................... 50

4.2 Struktur Pegawai Dinas Kota Magelang .................................... 52

4.3 Grafik Angka Partisipasi Sekolah ................................................ 53

4.4 Peta Persebaran SMP di Kota Magelang Tahun 2016 ................. 57

4.5 Grafik Gap Pelayanan Pendidikan di Sekolah Menengah

Pertama di Kota Magelang ......................................................... 60

4.6 Grafik Gap Pelayanan Pendidikan di Sekolah Menengah Pertama

Negeri ......................................................................................... 62


Swasta......................................................................................... 65


Swasta Dan Negeri ..................................................................... 68

4.9 Grafik Hasil Jawaban Orangtua Terhadap Pilihan Sekolah ........ 75

4.10 Peta Sebaran SMP di Kota Magelang Tahun 2016 ..................... 77


xvi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

3.1 Timeline penelitian ...................................................................... 31

3.2 Tabel Daftar SMP sampel di Kota Magelang ............................... 34

3.3 Kisi – kisi pernyataan pelayan pendidikan public

kuesioner siswa ........................................................................... 36

3.4 Kisi – kisi Pedoman wawancara Kepala Sub

Pendidikan Dasar ......................................................................... 40

3.5 Kisi – kisi Pedoman Wawancara Wali Peserta Didik ................... 41

4.1 Pembagian Wilayah Administratif Kota Magelang ....................... 49

4.2 Angka Partisipasi Kasar dan Angka Partisipasi Murni ................. 54

4.3 Perbandingan Gap Pelayanan di Sekolah Menengah

Pertama .......................................................................................... 59


Pertama negeri .............................................................................. 61


Pertama swasta............................................................................... 64

4.7 Pernyataan untuk nilai Gap yang terkecil dan terbesar ................ 69


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. Hasil wawancara dengan kepala bagian Dikdas Kota Magelang .... 84

2. Perhitungan Kualitas pelayanan dan Gap dengan metode Servqual

....................................................................................................... 85

3. Hasil Analisis Tetangga Terdekat................................................. 168

4. Instrumen Kuesioner Penelitian 1................................................ 171

5. Instrumen Kuesioner Penelitian 2 ............................................... 175

6. Daftar Pertanyaan wawancara ..................................................... 180

7. Daftar SMP di Kota Magelang ..................................................... 181

8. Surat Ijin Penelitian ..................................................................... 183

9. Surat Ijin Penyusunan Skripsi ....................................................... 186

10. Dokumentasi Foto....................................................................... 187

11. Surat Rekomendasi Dinas Pendidikan Kota Magelang ............. 189

12. Tanda Surat Masuk dan Lembar Disposisi Dinas Pendidikan Kota

Magelang ................................................................................... 190

13. Surat Keterangan Selesai Penelitian ........................................... 191

STUDI TENTANG PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH … · collecting data are literature study ,interviews...

Documents

Transcript of STUDI TENTANG PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH … · collecting data are literature study ,interviews...