i

 

STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM MEMBANGUN BRAND LOYALTY OLEH BRAND

COMMUNITY ( Studi pada Komunitas Transmania Jakarta )

Oleh PINGKAN STEFFI LAPIAN

36 2008 055

SKRIPSI

Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2012

ii

 

iii

 

iv

 

v

 

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan berkat-Nya

yang luar biasa diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan

judul “Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty Oleh

Brand Community (Studi pada Komunitas Transmania Jakarta)”.

Proses pembuatan skripsi ini adalah salah satu moment terbaik dalam hidup

dimana tidak hanya memperoleh ilmu baru, peneliti juga mendapatkan

pengalaman serta teman-teman yang selalu siap sedia untuk memberikan

semangat. Meskipun harus dilalui dengan penuh kerja keras serta masa-masa sulit

yang terkadang hampir membuat penulis menyerah.

“Indah pada waktu-Nya”, kalimat ini yang peneliti senantiasa jadikan

pedoman selama melakukan penelitian, dan oleh karena kasih dan karunia-Nya

yang sungguh nyata, penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan lancar dan

atas penyertaan-Nya yang begitu indah dan luar biasa, penelitian ini dapat selesai

tepat pada waktu-Nya.

Penelitian ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan yang tak ternilai dari

berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Tuhan Yesus Kristus sebagai Bapa yang telah memberkati dan mengasihi,

sebagai Anak yang memberikan sukacita dan penghiburan disaat letih, dan

sebagai Roh Kudus yang menyertai penulis sehingga dapat menyelesaikan

penelitian ini dengan baik.

2. Papi dan Mami tersayang. Terima kasih telah menjadi orang tua yang tidak

pernah lelah memberikan kepercayaan kepada anaknya. Terima kasih atas

kebanggaan Mami dan Papi terhadap saya. Terima kasih atas berbagai

pengorbanan kalian. Terima kasih atas doa dan dukungan yang tak pernah

henti buat saya. Peluk dan cium untuk kalian mom and dad’s.

vi

 

3. Kakak tersayang Raymond dan Recky, kakak ipar Linda Lapian dan

ponakanku AXL Lapian, terima kasih buat segala hal yang telah kalian

berikan selama ini. Buat seluruh keluarga di Salatiga, Uchie, Qq, Ryan, kak

Nie, special for uncle John M and auntie Yenny M yang telah memberikan

dukungan selama penulis menimbah ilmu di Salatiga. Terima kasih atas

doa dan dukungan kalian semua, baik secara financial maupun spiritual.

God bless you all. 

4. Ibu Sri selaku dosen pembimbing satu, terima kasih yang besar penulis

sampaikan kepada beliau yang selalu memberikan pencerahan melalui

bimbingan setiap minggunya, saran, motivasi, serta teguran membangun

agar penulis selalu bersemangat untuk menyelesaikan skripsi ini.

5. Mbak Esther selaku dosen pembimbing dua yang telah meluangkan

waktunya untuk memberikan bimbingan serta arahan kepada penulis

sehingga penulis dapat menyusun penelitian ini dengan runtut dan rapi.

6. Pak Pamerdi Giri Wiloso, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Komunikasi. Terima kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang telah bapak

berikan selama masa perkuliahan sampai dengan selesainya penelitian ini.

7. Seluruh jajaran dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi: mas

Sampoerno, mas Tomi, pak Daru, pak Kutut, mbak Dewi, mbak Natalia,

om John, om Roy, mbak Ela, dan juga Staff Fiskom: pak Budi buat

bantuan dan motivasinya yang top banget, pak Panto, mbak Yeni. Terima

kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang tak ternilai harganya. Gbu all

8. Luthfianes Gunawan, terima kasih buat motivasi-motivasi yang sudah

banyak membantu penulis melewati masa-masa sulit selama proses

pembuatan skripsi ini. Terima kasih buat pengalaman dan pembelajaran

hidup yang sangat berarti. Terima kasih untuk doa dan dukungannya.

Thank you for being who you are and for being with me. Sukses buat

skripsi dan bola basketnya, jangan pernah menyerah pada keterbatasan,

kerja keras dan ketekunan akan menjadi sebuah kekuatan untuk meraih

mimpimu, you can do it my man!

vii

 

9. A. Hadiansyah Lubis, selaku Marketing Public Relations Unit Head Trans

TV yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan

penelitian di Komunitas Transmania Jakarta.

10. Team Marketing Public Relations Trans TV Jakarta, terutama kepada Mas

Hadityo dan Mas Angga (Comdev Marketing PR) yang sudah banyak

membantu dalam memberikan informasi mengenai Transmania, serta

meluangkan waktunya yang begitu padat untuk dapat berdiskusi dan

melakukan wawancara dengan penulis.

11. Seluruh anggota Komunitas Transmania yang turut membantu suksesnya

penelitian penulis dan cerita menarik bersama kalian pada saat kegiatan

Transmania Broadcasting Camp 2012. Miss that moment a lot.

12. Sahabatku tercinta yang selalu setia mendampingi: Laurentia, Widhy, Filly,

Monica, Diana, Ribka, Oktavia, Eveline, Robby. “Best friends: Cheer me

up when i’m down + Comfort me when i’m sad + Fight for me when i’m

hurt”. Kenangan bersama kalian takkan pernah tergantikan oleh apapun.

Terima kasih telah menjadi sahabat yang tak pernah lelah untuk diam dan

mendengarkan segala keluh kesahku. Terima kasih atas doa dan segala

perhatian kalian, terima kasih untuk waktu, kasih sayang, pengorbanan dan

dukungan kalian. Togetherness is number one

13. Buat anak-anak kost KFC, Shella, kak Ela, Ryan, Jay, Harold, Daniel.

Mbak-mbak kost yang baik hati, terima kasih sudah membantu dalam

segala hal selama tinggal dikost tercinta, terima kasih kepada semua pihak

yang telah membantu dan mengisi masa-masa indah penulis selama

menjalani perkuliahan di Salatiga. Love you all.

14. Teman-teman seperjuangan FISKOM 2008!! Tanpa kalian tidak akan ada

cerita indah dimasa depan. Terima kasih untuk segala hal yang telah kalian

berikan selama kita bersama-sama menempuh pahit manisnya dunia

perkuliahan. Hidup FISKOM!! Sukses buat kita semua.

15. Sahabatku yang jauh dimata dekat dihati yang tetap setia walaupun jarak

memisahkan: Jesica, Iren, Linda, Yuli, Lian, Eni, Angel, Icha, Moniq,

Indry, Inggid, Memey, Grace, Richwin.

viii

 

16. Teman-teman, sahabat dan fans, serta pihak lainnya yang tidak bisa saya

sebutkan satu persatu atas apa yang telah kalian bagi. Thanks a lot. GBU

Terima kasih yang teramat besar penulis sampaikan kepada kalian semua

yang telah membantu suksesnya penelitian ini. Kepada kalian, skripsi ini saya

persembahkan.

Salatiga, 1 Agustus 2012

Pingkan S. Lapian

ix

 

MOTTO

Filipi 4:13 | “Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku.”

Amsal 17:22 | “Hati yang gembira adalah obat yang manjur, tetapi semangat yang patah mengeringkan tulang.” 

“Real women are strong, smart, resilient, independent, loyal and lovable. One thing about them is they know they deserve

better.”

Skripsi ini kupersembahkan untuk : Mom and Dad  Keluargaku tercinta Sahabat‐sahabat tersayang  

x

 

ABSTRAKSI

  Dengan tingginya tingkat persaingan televisi swasta di Indonesia, maka untuk menjaga dan meningkatkan audience share dibutuhkannya penonton yang loyal terhadap stasiun TV (bukan hanya terhadap suatu program). Dalam penelitian ini akan menganalisis “Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty Oleh Brand Community”. Tujuan dari penelitian ini adalah menggambarkan dan menjelaskan brand community sebagai salah satu strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty anggota komunitas Transmania Jakarta. Jenis penelitian ini adalah deskriptif explanatoris dengan menggunakan pendekatan kualitatif dimana pengumpulan datanya menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi dan kuisioner. Metode kuisioner ini digunakan untuk mengetahui lebih mendalam apa saja yang melatarbelakangi loyalitas anggota terhadap Trans TV sehingga memutuskan untuk tetap setia bergabung dalam komunitas Transmania. Penelitian ini dilakukan di Trans TV Corp Jakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pembentukan komunitas Transmania sebagai salah satu strategi Marketing Public Relations Trans TV dapat membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV. Hal ini terbukti dengan adanya salah satu program unggulan seperti Jambore Transmania yang dapat membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV. Hasil penelitian ini mengacu pada manajemen strategi Public Relations yaitu analisis empat tahapan program kerja Public Relations yang telah dilakukan oleh Marketing Public Relations Trans TV kepada Transmania yang dimulai dari tahap riset, perencanaan, komunikasi, pelaksanaan dan evaluasi. Kata Kunci : Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xi

 

ABSTRACT

With the high level of competition of private television in Indonesia, then to maintain and increase the audience share the need for a loyal audience of TV stations (not just to a program). In this study will analyze the "Strategic Public Relations in Trans TV Building Brand Loyalty By Brand Community". The purpose of this study is to describe and explain the brand community as one of the PR strategy Trans TV in building brand loyalty Transmania Jakarta community. This type of research is descriptive explanatoris by using a qualitative approach in which data collection using interviews, observation, documentation and questionnaires. Questionnaire method is used to find out more deeply what is behind the loyalty of members of the Trans TV so decided to remain faithful to join the community Transmania. The research was conducted in Trans TV Corp Jakarta. The results of this study indicate that the formation of communities as a strategy Transmania Marketing Public Relations Trans TV to build Brand Loyalty Transmania member of the Trans TV. This is evidenced by the presence of one of the flagship programs such as the Jamboree Transmania to build Brand Loyalty Transmania member of the Trans TV. The results of this study refers to the management strategy of Public Relations is the analysis of the four phases of the program of work has been done Public Relations Marketing Public Relations by Trans TV to Transmania starting from the stage of research, planning, communication, implementation and evaluation. Keyword: Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.

xii

 

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................. i

Lembar Pengesahan ......................................................................................... ii

Kata Pengantar ................................................................................................. iii

Motto ................................................................................................................ vii

Abstraksi .......................................................................................................... viii

Daftar Isi .......................................................................................................... x

Daftar Gambar.................................................................................................. xiii

Daftar Tabel………………………………………………………………….. xiv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................ 8

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................. 8

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................... 8

1.5 Batasan Penelitian ................................................................ 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 10

1. Kajian Teoritik........................................................................ 10

1.1. Integrated Marketing Communications (IMC) ..................... 10

1.2. Marketing Public Relations .................................................... 14

1.2.2. Tugas Marketing Public Relations…………....................... 15

1.2.3. Brand Image (Citra Merek) ................................................... 17

1.2.4. Corporate Social Responsibility

(Tanggung Jawab Sosial Perusahaan) .................................... 18

1.2.5. Brand Community (Komunitas Merek) ................................. 19

1.2.6. Brand Loyalty (Loyalitas Merek) .......................................... 21

2. Penelitian Yang Relevan…………………………………… 22

3. Kerangka Pikir Peneliti…………………………………….. 24

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 26

3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian ............................................ 26

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................. 27

xiii

 

3.3. Unit Analisa dan Unit Amatan ............................................... 27

3.4. Metode Pengumpulan Data .................................................... 27

3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………………. 28

3.5.1 Pengamatan Langsung……………………………………… 28

3.5.2 Wawancara…………………………………………………. 29

3.5.3 Studi Pustaka……………………………………………….. 30

3.5 Teknik Analisis Data……………………………………….. 30

BAB IV GAMBARAN UMUM KOMUNITAS TRANSMANIA ............... 31

4.1. Gambaran Umum Komunitas Trans TV Jakarta ................... 31

4.1.2. Visi Trans TV ........................................................................ 32

4.1.3. Misi Trans TV……………………………………………… 32

4.1.4. Logo Trans TV……………………………………………… 32

4.1.5 Corporate Social Responsibility (CSR)…………………….. 33

4.1.6 Marketing PR dalam Tubuh Trans TV……………………... 34

4.1.7 Struktur Organisasi Marketing PR Trans TV……………….. 35

4.1.8 Kedudukan dan Fungsi MPR di Trans TV…………………. 36

4.1.9 CSR Sebagai Hasil Kerja MPR Trans TV………………….. 37

4.2 Dukungan Perusahaan (Company Support)………………… 40

4.3 Gambaran Umum Komunitas Transmania Jakarta…………. 41

4.3.1 Sejarah Transmania…………………………………………. 42

4.3.2 Logo Transmania……………………………………………. 46

4.3.3 Visi dan Misi Transmania…………………………………… 47

4.3.4 Struktur Organisasi Transmania…………………………... . 48

4.3.5 Bentuk Kegiatan Transmania Jakarta………………………. 52

4.3.5.1 Kegiatan Internal Transmania Jakarta……………………… 52

4.3.5.2 Kegiatan Eksternal Transmania Jakarta……………………. 62

BAB V Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty

Oleh Brand Community ................................................................... 64

5.1. Komunitas Transmania Sebagai Sarana Komunikasi Para Pemirsa

Setia Program Trans TV ........................................................ 64

xiv

 

5.2. Strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty ......

Transmania ............................................................................. 66

5.2.1 Research and Listening (Riset dan Memperhatikan)………. 66

5.2.2 Planning and Decision

(Perencanaan dan Pengambilan Keputusan)……………….. 69

5.2.3 Communication and Action (Komunikasi dan Pelaksanaan)…. 71

5.2.4 Evaluating (Penilaian)……………………………………… 73

5.3 Membangun Brand Loyalty melalui Program Unggulan ......

Transmania……………………………………………… ..... 74

5.3.1 Transmania Broadcasting Camp 2012 (TBC 2012) ............... 75

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 85

6.1. Kesimpulan ............................................................................ 85

6.2. Saran ...................................................................................... 86

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 87

LAMPIRAN

xv

 

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community

Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS

TV (19 Maret 2012 via email)

Lampiran 2 Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community

Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS

TV (2 Mei 2012 via email)

Lampiran 3 Tabel Hasil Wawancara Anggota Komunitas Transmania Jakarta

Lampiran 4 Dokumen Twitter oleh anggota Komunitas Transmania dari

berbagai kota di Indonesia (@transmania)

Lampiran 5 Dokumen foto kegiatan Transmania

Lampiran 6 Wawancara via email Sulistyo Hadi (Comdev MKT PR Trans TV -

Jakarta)

xvi

 

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Perkembangan Industri TV di Indonesia…………………….. 4 Gambar 1.2 Shares of National Channels…………………………………. 5 Gambar 4.1 Logo Trans TV……………………………………………….. 32 Gambar 4.2 Logo Transmania……………………………………………... 46 Gambar 4.3 Transmania Green The City – Bundaran Hotel Indonesia…… 54 Gambar 4.4 Booth Pekan Kreatif Indonesia – JCC Jakarta………………. 57 Gambar 4.5 Desain Banner Sanggar Tari Jawa Transmania……………… 58 Gambar 4.6 Peserta Jambore Transmania 1 Cisarua Bogor………………. 60 Gambar 4.7 Peserta Jambore Transmania 2 Bandung…………………….. 60 Gambar 4.8 Peserta Jambore Transmania 3 (Transmania Broadcasting Camp 2012)……………………… 61 Gambar 5.1 Komunitas Transmania……………………………………….. 65 Gambar 5.2 Desain Banner Transmania Broadcasting Camp 2012……….. 75 Gambar 5.3 Transmania Broadcasting Camp 2012 – Gedung Trans TV….. 76 Gambar 5.4 Transmania Broadcasting Camp 2012………………………… 77 Gambar 5.5 Sharing dan Diskusi oleh Hadiansyah Lubis………………….. 77 Gambar 5.6 Perkenalan Team Marketing Public Relations oleh Hadiansyah Lubis………………………………………… 78 Gambar 5.7 Social Media Class oleh Mbak. Swibisarto…………………… 79 Gambar 5.8 Creative Presenting Class By News Trans TV………………... 79 Gambar 5.9 Foto Bersama Team “Dia.Loe.Gue” TMII – Jakarta………… 80

xvii

 

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Struktur Organisasi Trans TV…………………………...…. 35 Tabel 4.2 Struktur Organisasi Transmania……………………………. 48