SEMINAR MANAJEMEN

NAMA : TRI NOVI ANI

NIM : 11.151.024

STRATEGI BISNIS UNTUK PENGEMBANGAN PRODUK KEMASAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

CV. LAM TIUR JAYA PALEMBANG

FAKULTAS EKONOMIPROGRAM STUDY MANAJEMEN

UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG

konsumen akan merasakan kepuasan tersendiri jika pelayanan dan hasil yang di inginkan baik dan dengan biaya yang cukup relatif di bandingkan dengan tempat lain.Untuk itu perusahaan harus sangat memperhatikan betul apa yang di inginkan konsumen, contohnya kemasan produk yang unik atau sesuai dengan keinginan konsumen yang khusus di design oleh designer perusahaan yang sudah di sediakan disana, dan tentunya tidak ada di tempat lain.

Fenomena Pengembangan produk yang selama ini ada di CV. Lam Tiur Jaya Palembang sudah sesuai, perusahaan ini sudah menjalankan dan mengembangkan produk kemasan yang cukup baik namun belum maksimal, faktor hambatannya yaitu CV. Lam Tiur Jaya ini bergerak di bidang percetakan yang di produksi bukan hanya produk kemasan saja, namun juga memproduksi surat undangan, surat yasin, cetak kalender,sablon dan cetak buku dari sekolah-sekolah baik SD,SMP dan SMA.

TEORI KEMASAN PRODUK MENURUT AHLI :

Sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, digunakan, diakusisi, atau dikonsumsi untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan target pasar. Termasuk di dalamnya : ragam, kualitas, desain, fitur, merek, kemasan, dan layanan.

PHILIP KOTLER DAN AMSTRONG TAHUN 2010

PENGEMBANGAN PRODUK BARU

Pengembangan produk baru atau menciptakan produk baru merupakan tugas yang sering terlupakan. Pada saat salah satu ataupun beberapa produk yang sedang dipasarkan itu berada pada tahap “kedewasaan” , maka pengusaha haruslah mulai memanfaatkan keuntungan yang diperolehnya dari produk yang berada pada tahap tersebut untuk mengembangkan ide penciptaan produk baru.

KONSEP KEPUASAN

PELANGGAN

Kepuasan pelanggan / konsumen ini sangat tergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu sendiri. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen ketika melakukan pembelian suatu barang atau jasa adalah kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh konsumen tersebut pada saat melakukan pembelian suatu barang atau jasa, pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi barang atau jasa tersebut serta pengalaman teman-teman yang telah mengkonsumsi barang atau jasa tersebut dan periklanan.

STRATEGI BISNIS UNTUK MENGEMBANGKAN PRODUK KEMASAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. LAM TIUR JAYA PALEMBANG

Kepuasan pelanggan yaitu respon atau tanggapan yang diberikan oleh para konsumen setelah terpenuhnya kebutuhan mereka akan sebuah produk atau jasa.

Strategi kepuasan pelanggan dapat dibentuk melalui hubungan baik dengan konsumen dalam jangka panjang sehingga dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Hubungan yang lebih dekat dengan konsumen bila dikombinasikan dengan kualitas produk yang tinggi dan pelayanan yang cepat dapat digunakan untuk memperoleh keunggulan bersaing.

Contoh kemasan yang ada di CV. Lam Tiur Jaya :

Adapun hal-hal lain yang harus diperhatikan lagi oleh perusahaan CV. Lam Tiur Jaya dlam produk kemasan ini yaitu sebagai berikut :

Minimalnya batas pcs produk kemasan yang di produksi

Strategi kepuasan konsumen hampir sama dengan memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi dibandingkan pesaing.

Mengembangkan program loyalitas-loyalitas yang memotivasi pelanggan untuk membuat mereka datang kembali

KESIMPULAN

menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Konsisten dalam pelayanan adalah kunci untuk mengembangkaan loyalitas. Buat sebuah layanan pelanggan yang bekerja untuk mempertahankan praktek yang baik untuk setiap pelanggan. Ini adalah kunci bahwa sebuah perusahaan memahami apa yang pelanggan butuhkan.