P(plan)

D(do)

C(chec

k)

A(actio

n)

1. Organisasi2. Bisnis Proses & Dokumen

Mutu3. Standart Mutu Nasional BN PT4. Standart ISO5. Standart Pelayanan Minimum1. Visi & Misi

2. Kebijakan Mutu3. Kepuasan

Pelanggan4. Evaluasi Diri5. Stakeholders

Audit Internal & External

Tindakan Perbaikan

MonitoringPimpinan & Manajemen

Evaluasi KinerjaPimpinan & Manajemen:1. Adakah

peningkatan kinerja dari tahun lalu

2. Apa apaya-upaya yang telah dilakukan

Rumusan Tindakan Perbaikan

SIKLUS PENJAMIN MUTU FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA

SIKLUS PMF

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN

5.1. KOMITMEN MANAJEMEN

Manajemen puncak harus mengidentifikasi faktor-faktor yang memenuhi

kebutuhan dan harapan pelanggan, memastikan program-program

pendidikan dan proses sesuai dengan persyaratan / peraturan , menunjukan

komitmen mereka untuk mencapai berkelanjutan perbaikan SMM

5.2. FOKUS PELANGGAN

Manajemen Organisasi Pendidikan harus mengidentifikasi kebutuhan dan

harapan pelanggan untuk memenuhi kepuasan pelanggan

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

5.3. KEBIJAKAN MUTU

Top Manajemen Organisasi Pendidikan harus menggunakan kebijakan mutu untuk

membimbing dan membuat suatu keputusan didalam rangka perbaikan secara

berkesinambungan terhadap proses pendidikan

Kebijakan Mutu harus konsisten dengan Standard Pendidikan, Undang-undang dan

Aturan Pemerintah, Persyaratan Akreditasi atau kebijakan organisasi pendidikan lainnya.

Top Manajemen harus mengkomunikasikan Kebijakan Mutu agar dapat dimengerti,

dilaksanakan dan dipelihara oleh Organisasi.

Kebijakan Mutu harus didokumentasi.

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

5.4. PERENCANAAN

5.4.1. SASARAN MUTU

Harus berhubungan dan dapat di ukur didalam pelaksanaan QMS serta sejalan

dengan Kebijakan Mutu dan disesuaikan dengan persyaratan program akreditasi

5.4.2. PERENCANAAN QMS

Top Manajemen bertanggung jawab dalam merencanakan dan melaksanakan

QMS guna mencapai tujuan organisasi pendidikan

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

5.5. TANGGUNG JAWAB, WEWENANG DAN KOMUNIKASI

5.5.1. TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG

Struktur dan Job Desk

5.5.2. MR

SOP

5.5.3. KOMUNIKASI INTERNAL

Peraturan, Matrik Komunikasi, Rapat-rapat, Laporan

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

5.6. MANAJEMEN REVIEW

5.6.1. UMUM

Top Manajemen Organisasi Pendidikan harus secara periodik melakukan review

QMS sesuai dengan kebutuhan organisasi untuk mengetahui keefektifan QMS.

5.6.2. REVIEW INPUT

5.6.3. REVIEW OUTPUT

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

8. PENGUKURAN, ANALISA DAN PERBAIKAN ORGANISASI PENDIDIKAN

8.1. PETUNJUK UMUM

Organisasi harus mengumpulkan Informasi yang sesuai, termasuk sumber dari

Informasi tersebut untuk menetapkan Proses Pendidikan.

Survei kepuasan pelanggan, metode pengajaran, pengukuran variabel yang

berhubungan dengan mahasiswa, staf pengajar, staf pendukung , DO, Biaya, dll

8.2. PENGAWASAN DAN PENGUKURAN

8.2.1. KEPUASAN PELANGGAN

Organisasi Pendidikan harus dapat diandalkan guna memenuhi apa yang

menjadi harapan. Kepuasan pelanggan harus dapat diukur dengan data-data

yang objective. Kepuasan itu harus didiskusikan sehingga mempunyai presepsi

yang sama. IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

8.2.2. INTERNAL AUDIT

Organisasi Pendidikan harus melaksanakan Internal Audit dengan

mempertimbangkan aspek yang berhubungan dengan pendidikan, Akreditasi

dan sertifikasi, kegagalan dalam mengajar / proses belajar, efektifitas

pengajaran, metode pengajaran dan kinerja QMS

8.2.3. PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN PROSES

Organisasi pendidikan harus memantau dan mengukur proses yang digunakan

untuk mengolah dan memberikan produk pendidikan.

8.2.4. PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN LAYANAN PENDIDIKAN

Organisasi pendidikan harus menetapkan dan menggunakan metode untuk

memantau hasil produk pendidikan dalam rangka mempertahankan mutu

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

8.3. PENGENDALIAN PRODUK TIDAK SESUAI

Organisasi Pendidikan diharuskan membuat suatu prosedur untuk mengetahui apakah

pelayanan pendidikan telah berjalan sesuai atau tidak, serta bagaimana penangananya.

8.4. ANALISA DATA

Organisasi Pendidikan harus mengumpulkan data untuk analisa tentang kinerja dalam

kaitannya dengan persyaratan SMM dan proses pendidikan.

Solusi dari analisa yang dilakukan harus digunakan untuk mendukung organisasi melalui

perbaikan yang berkesinambungan

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008

8.5. PERBAIKAN

8.5.1. PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN

Organisasi Pendidikan harus melakukan perbaikan yang berkesinambungan

terhadap keefektifan QMS dan Proses Pendidikan

8.5.2. TINDAKAN PERBAIKAN

Organisasi Pendidikan harus membuat dokumen prosedur untuk melakukan

tindakan perbaikan terhadap ketidak sesuaian.

8.5.3. TINDAKAN PENCEGAHAN

Organisasi Pendidikan harus membuat dokumen prosedur untuk melakukan tindakan

pencegahan

IWA 2 : 2007 TO ISO 9001 : 2008