STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP)€¦ · UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK BALAI PENGUJIAN MUTU DAN...

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

(SPP)

Nomor : SPP-BPMSP/2019

Terbitan/Revisi : 1/2

UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK BALAI PENGUJIAN MUTU DAN SERTIFIKASI PAKAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN

KEMENTERIAN PERTANIAN

UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK BALAI PENGUJIAN MUTU DAN

SERTIFIKASI PAKAN

STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP)

No.Bagian : i

Terbitan/Revisi : 1/ 2

Tanggal Terbitan : 04-01-2014

Tanggal Revisi : 2-01-2019

Halaman : 2 dari 2

LEMBAR PENGESAHAN

UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK BALAI PENGUJIAN MUTU DAN SERTIFIKASI PAKAN

Standar Pelayanan ini disusun/dimutakhirkan oleh :

Nama Jabatan

Ir. Junaida (Penanggung Jawab)

Dayat, S. Pt (Ketua Tim)

R Astrid AK, S. Pt (Sekretaris)

Bondan Dwinarno, A. Md (Anggota)

Yudi Harimurti, A. Md (Anggota)

Rakhmawati Effendi (Anggota)

Indah PS, S. Pt (Anggota)

Imbuh BW, A. Md (Anggota)


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : iii




Halaman : 1 dari 1

LEMBAR DISTRIBUSI

Nomor Salinan Dokumen

Pemegang Dokumen Status Dokumen

01 Kepala Balai Terkendali

Asli Kepala Seksi Penyiapan Sampel Terkendali

02 Kasubbag TU Terkendali

03 Kepala Seksi Pelayanan Teknik Terkendali

04 Koordinator Jabatan Fungsional/MM Terkendali

05 Direktur Pakan Tidak Terkendali


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : iv




Halaman : 1 dari 1

LEMBAR REVISI

Prosedur Pengisian Perubahan Dokumen Standar Pelayanan : 1. Tuliskan setiap perubahan dalam kolom yang disediakan 2. Keluarkan dokumen yang lama 3. Masukkan dokumen yang baru 4. Lakukan paraf yang mengisi perubahan

Perubahan Mencabut Memasukkan

Paraf No. Tanggal No. Bagian

Revisi / Terbitan

Halaman No. Bagian

Revisi / Terbitan

Halaman

1 2/1/2017 semua 1/0 Semua Semua 1/2 Semua

2 2/1/2019 Semua 1/1 Semua Semua 1/2 Semua


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : vi




Halaman : 1 dari 2

DAFTAR ISI

Bab Judul J. Hal

i LEMBAR PENGESAHAN …………………………………………… 2

ii MAKLUMAT PELAYANAN …………………………………………. 1

iii LEMBAR DISTRIBUSI ……………………………………………… 1

iv LEMBAR REVISI …………………………………………………….. 1

v KATA PENGANTAR ………………………………………………… 1

vi DAFTAR ISI ………………………………………………………….. 2

I PENDAHULUAN …………………………………………………….. A. Profil

Pelayanan)

B. Acuan Normatif

5

II

STANDAR PELAYANAN ……………………………………………

A. Jenis Layanan

B. Produk Layanan

C. Persyaratan Pengujian dan Sertifikasi ......................................................................................

D. Diagram Alir Pelayanan Pengujian ........................

E. E

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

F. Tarif/ Biaya Pelayanan A. …..................................

G. Waktu Penyelesaian Layanan

H. Komitmen Pelayanan

5

I. Janji Layanan BPMSP J. Jaminan Pelayanan K. Jaminan Keamanan dan Keselamatan L. Sarana dan Prasarana Pelayanan

III

STANDAR APARATUR PELAYANAN ……………………………. A. Kompetensi Pelaksana B. Pengawasan Internal C. Penanganan Pengaduan,saran, dan masukan D. Jumlah Pelaksana E. Integritas Petugas Pelayanan F. Evaluasi Kinerja Pelaksana

3


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : vi




Halaman : 2 dari 2

DAFTAR ISI

IV

LAMPIRAN

1. 1. Diagram Alir Pelayanan Pengujian 2. Daftar Tarif/ Biaya Pelayanan 3. SOP Penerimaan Sampel 4. SOP Penanganan Sampel 5. SOP Pelayanan Pengujian 6. SOP Pembuatan Laporan Hasil Uji (LHU) 7. SOP Pembuatan Laporan Hasil Pengujian (LHP) 8. SOP Permbuatan Sertifikat 9. Penanganan Pengaduan/ Keluhan Pelanggan

1 1 1 1 1 1 1 1 1


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : I




Halaman : 1 dari 5

I PENDAHULUAN

A. Profil 1. Latar Belakang Balai Pengujian Mutu dan Sertifikasi Pakan (BPMSP) Bekasi yang merupakan unit

pelaksana teknis di lingkup Direktorat Jenderal Peternakan dan Kesehatan Hewan

yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Direktur Jenderal

Peternakan dan Kesehatan Hewan, dan secara teknis dibina oleh Direktur Pakan

Ternak, sesuai dengan Peraturan Menteri Pertanian Nomor

59/Permentan/OT.140/5/2013 tanggal 24 Mei 2013 tentang Organisasi dan Tata

Kerja. BPMSP Bekasi dengan tugas dan fungsinya bersifat yang bersifat teknis, baik

teknis penunjang (menunjang tugas pokok) maupun teknis operasional

(berhubungan langsung dengan masyarakat.

BPMSP Bekasi mempunyai tugas melaksanakan pemeriksaan, pengujian, dan

sertifikasi mutu dan keamanan pakan. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana

dimaksud, BPMSP Bekasi menyelenggarakan fungsi-fungsi yaitu : (a) penyusunan

program, rencana kerja, dan anggaran, pelaksanaan kerja sama, serta penyiapan

evaluasi dan pelaporan; (b) pelaksanaan penyiapan sampel mutu pakan; (c)

pelaksanaan pengujian mutu dan keamanan pakan; (d) penyiapan perumusan hasil

pengujian mutu dan keamanan pakan; (e) pelaksanaan sertifikasi hasil pengujian

mutu dan keamanan pakan; (f) pelaksanaan sertifikasi mutu dan keamanan pakan;

(g) penyelenggaraan uji profisiensi pakan; (h) pelaksanaan fungsi laboratorium

rujukan dan acuan; (i) pengembangan teknik dan metode pemeriksaan dan

pengujian mutu dan keamanan pakan; (j) pelaksanaan pemantauan dan survei mutu

dan keamanan pakan; (k) pelaksanaan bimbingan teknis laboratorium pakan dan

mutu pakan; (l) pelaksanaan pengujian mutu dan sertifikasi benih/ bibit pakan

hijauan; (m) pelayanan teknis kegiatan pemeriksaan dan pengujian mutu dan

keamanan pakan; (n) penyebaran informasi dan dokumentasi hasil pengujian mutu

dan keamanan pakan; (o) pelaksanaan urusan tata usaha dan rumah tangga

BPMSP Bekasi

Dalam rangka meningkatkan upaya pelayanan pemeriksaan dan pengujian sertifikasi

mutu dan keamanan pakan, BPMSP Bekasi harus menyusun, menetapkan dan


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : I




Halaman : 2 dari 5

I PENDAHULUAN

mengimplementasikan Standar Pelayanan Publik (SPP) dalam memberikan

pelayanan kepada pengguna jasa agar memastikan pemberian pelayanan dan

tersedianya informasi layanan yang jelas, informatif dan akuntabel.

Dalam memberikan pelayanan Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) BPMSP Bekasi

menerapkan SPP yang meliputi persyaratan administratif dan persyaratan teknis

tentang tolok ukur layanan yang diberikan kepada pengguna jasa. SPP wajib

mempertimbangkan beberapa hal yaitu jenis pelayanan, bentuk pelayanan, waktu

pelayanan, sumber daya manusia (SDM) pelaksana dan sarana pelayanan indikator

pencapaian pelayanan. SPP merupakan ukuran pelayanan dalam rangka

penyelenggaraan tugas dan fungsi pada UKPP BPMSP Bekasi yang penerapannya

tercermin dari indikator pencapaian layanan. Agar SPP dapat diterapkan dengan

optimal, maka standar pelayaan disusun berdasarkan jenis pelayanan yang dapat

diukur, dicapai, relevan, tepat waktu dan dapat diandalkan.

2. VISI Menjadi Balai yang profesional di bidang pengujian mutu dan keamanan pakan

yang tersertifikasi dalam menjamin penyediaan produk pangan asal hewan yang

berkualitas

3. MISI

• Meningkatkan kemampuan SDM

• Meningkatkan kualitas pengujian laboratorium baik dalam hal jumlah,

kemampuan uji, dan kecepatan hasil uji.

• Meningkatkan jejaring kerja

• Meningkatkan kepedulian peternak terhadap kualitas pakan

• Menyelenggarakan uji profisiensi dalam mewujudkan laboratorium acuan dan

rujukan

• Memelihara dan mempertahankan status akreditasi laboratorium

• Meningkatkan kualitas pelayanan prima


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : I




Halaman : 3 dari 5

I PENDAHULUAN

4. MOTTO Akurat dan Terpercaya 5. JASA PELAYANAN

• Jasa Pemeriksaan dan pengujian mutu dan keamanan pakan

• Jasa Sertifikasi mutu dan keamanan pakan

• Jasa Penyelenggaraan Uji Profisiensi

• Jasa Pengujian dan Sertifikasi benih tanaman hijauan pakan

• Jasa Penyediaan Control Sampel

• Jasa Bimbingan Teknis Laboratorium pakan (teknis pengujian dan

dokumentasi system manajemen)

• Jasa Konsultasi kualitas pakanbyang baik

• Jasa Konsultasi Sistem Manajemen Mutu

• Jasa Magang

6. NILAI–NILAI BUDAYA KERJA (KKPID)

1. Komitmen;

2. Keteladanan;

3. Profesionalisme;

4. Integritas;

5. Disiplin.

7. MAKLUMAT PELAYANAN:

“Dengan ini kami menyatakan sanggup untuk memberikan pelayanan berkualitas,

cepat, mudah, transparan, aman, nyaman dan terukur serta akuntabel sesuai

penetapan standar pelayanan, kami siap menerima dan menindaklanjuti setiap

pengaduan melalui prosedur dan mekanisme yang telah ditetapkan”


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : I




Halaman : 4 dari 5

I PENDAHULUAN

B. Acuan Normatif

1. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437) sebagaimana telah

diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang

Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008

Nomor 59, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);

2. Undang-Undang Republik Indonesia No 16 Tahun 1992 Tentang Karantina

Hewan Ikan dan Tumbuhan;

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,Tambahan Lembaran

Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

4. Undang-Undang No 18 Tahun 2012 Tentang Pangan;

5. Undang-Undang No 18 Tahun 2009 Junto No 41 Tahun 2014 tentang

Peternakan dan Kesehatan Hewan

6. Peraturan Pemerintah No 82 Tahun 2000 Tentang Karantina Hewan;

7. Peraturan Pemerintah No 14 Tahun 2002 Tentang Karantina Tumbuhan;

8. Peraturan Pemerintah No 28 Tahun 2004 Tentang Keamanan, Mutu dan Gizi

Pangan;

9. Peraturan Pemerintah No 61 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Undang-

Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;

10. Peraturan Pemerintah No 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-

Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

11. Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 2016 Tentang Jenis dan Tarif Atas

Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian

Pertanian

12. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : I




Halaman : 5 dari 5

I PENDAHULUAN

Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan

Publik;

13. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor GKE / M.PA / 7 /

2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

14. Peraturan Menteri Pertanian No 78 Tahun 2012 Tentang Pedoman

Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik Kementerian

Pertanian;


Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian;


Pengawasan Mutu Pakan

17. Peraturan Menteri Pertanian No 59 Tahun 2013 Tentang Organisasi dan Tata

Kerja Unit Pelaksana Teknis Balai Pengujian Mutu dan Sertifikasi Pakan;

18. Peraturan Menteri Pertanian No 22 Tahun 2017 Tentang Pendaftaran dan

Peredaran Pakan;

19. SNI ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu Persyaratan Badan

Standardisasi Nasional Jakarta;

20. SNI ISO/IEC 17025:2017. Persyaratan Umum Kompetensi Laboratorium

Pengujian dan Laboratorium Kalibrasi Badan Standardisasi Nasional Jakarta.

21. SNI ISO/IEC 17043:2010. Persyaratan Umum Uji Profisiensi Badan

Standardisasi Nasional Jakarta.

22. SNI ISO 37001: 2016. Sistem Manajemen Anti Penyuapan Badan

Standardisasi Nasional Jakarta.


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : II




Halaman : 1 dari 5

II STANDAR PELAYANAN PUBLIK

A. Jenis Layanan Jenis Layanan meliputi :

❖ Layanan Utama

• Pemeriksaan dan pengujian mutu dan keamanan pakan

• Sertifikasi mutu dan keamanan pakan

• Penyelenggaraan Uji Profisiensi

• Pengujian dan Sertifikasi benih tanaman hijauan pakan

• Penyediaan Control Sampel

❖ Layanan Pendukung

• Bimbingan Teknis Laboratorium pakan (teknis pengujian dan dokumentasi

system manajemen)

• Konsultasi kualitas pakan yang baik

• Konsultasi Sistem Manajemen Mutu

• Magang

B. Produk Pelayanan

Produk pelayanan BPMSP Bekasi meliputi :

1. Laporan Hasil Pengujian

2. Sertifikat Mutu dan Keamanan Pakan

3. Sampel UP/ Kontrol Sampel

C. Persyaratan Pengujian dan Sertifikasi

Dalam rangka pelayanan BPMSP Bekasi mempersyaratkan hal-hal sebagai berikut :

a) Persyaratan Adminsitrasi (Sertifikasi) :

1. Surat pengantar permohonan pengujian

2. Surat perintah tugas pengambilan sampel pakan

3. Berita acara pengambilan sampel pakan

4. Etiket/ label pakan

5. Surat pernyataan penggunaan enzim dalam pakan

6. Surat persetujuan subkontrak*


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : II




Halaman : 2 dari 5


b) Persyaratan Teknis :

1. Kemasan sampel tidak bocor dan disegel

2. Berat Sampel minimal 300 gram

3. Label/ kode smapel jelas

4. Sampel layak uji secra fisik

5. Kode dan jenis sampel tertulis jelas dan tidak mudah terhapus

D. Diagram Alir Pelayanan Pengujian

Terlampir

E. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. SOP Penerimaan sampel

2. SOP PNBP Online/ Simponi

3. SOP Penanganan sampel

4. SOP Pelayanan Pengujian

5. SOP Pembuatan Laporan Hasil Uji

6. SOP Pembuatan Laporan Hasil Pengujian

7. SOP Pembuatan Sertifikat

8. SOP Penanganan Pengaduan/ Keluhan Pelanggan

F. Tarif / Biaya Pelayanan

Pengenaan tarif / biaya pelayanan berpedoman pada Peraturan Pemerintah

Republik Indonesia Nomor 35 tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Pertanian, yang

pembayarannya melalui e-billing dari SIMPONI langsung di setorkan ke Kas Negara.

Tarif/ Biaya layanan terlampir


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : II

Terbitan/Revisi :

:

:

1/ 2

Tanggal Terbitan 04-01-2014

Tanggal Revisi 2-01-2019

Halaman : 3 dari 5


G. Waktu Penyelesaian Layanan

Untuk lebih meningkatkan pelayanan UKPP BPMSP Bekasi menetapkan waktu

pelayanan kepada pengguna jasa sehingga kegiatan pelayanan UKPP BPMSP

Bekasi sesuai dengan waktu pelayanan yang telah ditetapkan.

Waktu pelayanan adalah sebagai berikut:

No Unit Pelayanan Hari Kerja Waktu

1.

2. 3.

Pemeriksaan dan Pengujian mutu dan keamanan pakan

Sertifikasi Mutu dan Keamaman Pakan

Konsultasi Mutu dan Keamanan pakan

Senin – Kamis Jam Istirahat

Jumat

Jam Istirahat

07.30 s.d 16.00 12.00 s.d 13.00

07.30 s.d 16.30 11.30 s.d 13.00

Catatan : Apabila pelayanan di luar jam kerja, sampel pelanggan diterima dan dicatat

lebih dahulu oleh petugas keamanan.

H. KOMITMEN PELAYANAN

✓ Lama Layanan Pengujian 12 hari kerja (*)

✓ Lama Layanan Sertifikasi 20 hari kerja (*)

✓ Lama Layanan Lelang/ Impor/ Kasus 5 hari kerja (*)

(*) : Syarat dan ketentuan berlaku/ Kondisi normal

I. Janji Layanan BPMSP

Janji layanan BPMSP merupakan pedoman yang diyakini sebagai ketinggian jiwa

yang selalu dihayati dan selalu diamalkan oleh seluruh anggota organisasi dalam

menjalankan tugas. Nilai yang berkembang menjadi semangat bagi aparatur dalam

berkarya dan berkarsa.

Dalam mewujudkan penyediaan pangan asal ternak yang bermutu, aman dan

tersertifikasi, BPMSP Bekasi merumuskan Janji Layanan yang dianut untuk

mewujudkan visi dan misi tersebut dengan tagline “SMART” yaitu :


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : II




Halaman : 4 dari 5


S – Smile

Pelayanan kami setulus hati

M - Measureable

Metode pengujian kami tertelusur dan terukur dengan standar Internasional

A - Accurate

Hasil pengujian mutu dan keamanan pakan kami tepat dan teliti

R- Responsibilty

SDM kami dalam menjalankan tugasnya dengan penuh tanggung jawab yang

memiliki kapabilitas, berdisiplin pada pelaksanaan tugas, berorientasi pada

pencapaian hasil dan memiliki integritas yang tinggi dan kompeten dibidang

pengujian

T - Timely

Layanan pengujian kami tepat waktu

J. Jaminan Pelayanan

Pelayanan Publik dilaksanakan dengan :

1. Akurat;

Akurat (sesuai standar SNI ISO/ IEC 17025: 2017 dan 17043 : 2010)

2. Tepat pelaksanaan;

Prosedural (SNI ISO 9001: 2015)

3. Tepat pengenaan biaya;

Pengguna layanan dapat mengetahui jumlah Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Pertanian

sesuai PP no. 35 tahun 2016. Tarif tersebut merupakan PNBP (Penerimaan

Negara Bukan Pajak) yang disetor ke kas Negara.

E. Jaminan keamanan dan keselamatan

BPMSP menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan keselamatan, antara

lain:

1. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : II




Halaman : 5 dari 5


2. Ruang informasi (Customer service);

3. Akses khusus / terbatas (ID Card);

4. Petugas keamanan;

5. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak

membahayakan Pengguna Jasa;

6. Sarana parkir dan pengaturannya;

7. Alat Pemadam Api Ringan (APAR);

K. Sarana dan Prasarana Pelayanan

1. Gedung/Kantor Administrasi

2. Gedung Penerimaan Sampel

3. Gedung Penyiapan Sampel

4. Gedung Laboratorium pengujian proksimat

5. Gedung Laboratorium instrumen

6. Kandang Percobaan

7. Perpustakaan dan Ruang Baca

8. Mes Tamu

9. Tempat Parkir

10. Generator/Genset

11. Sentral Komunikasi

12. Sarana Transportasi

13. Ruang Pertemuan

15. Sarana Ibadah

16. Ruang nursery

17. Ruang arsip

18. Toilet

19. Kondisi ruangan ber-AC


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : III




Halaman : 1 dari 3

III STANDAR APARATUR PELAYANAN

A. Kompetensi Pelaksana

Dalam rangka pelayanan UKPP BPMSP Bekasi didukung tenaga teknis dan

administrasi yang kompeten. Pelaksana pelayanan (bidang ilmu dan keahlian)

terdiri dari :

1. Personil telah tersertifikasi oleh LSP (Lembaga Sertifikasi Personil) untuk bidang

pengujian dan K3

2. Personil telah tersertifikasi oleh LSP untuk pengambilan Sampel (PPC)

3. SNAKMA

4. D3 Analisis Kimia/Peternakan

5. S1 Kimia/ Peternakan/dokter hewan

6. S2 Peternakan dan Kesehatan hewan

B. Pengawasan Internal Pengawasan Internal dilakukan dengan mekanisme sebagai berikut:

1. Kepala BPMSP Bekasi melakukan pengawasan kepada Pelaksana terhadap

pelaksanaan system, prosedur dan mekanisme pelayanan;

2. Menetapkan SK tentang Satuan Pelaksanan Sistem Pengendalian Intern (SPI)

3. Pengelolaan pengaduan, sarana dan masukan dari Pengguna Jasa dalam

rangka perbaikan/penyempurnaan pelayanan;

4. Evaluasi kepada Pelaksana dalam melaksanakan pelayanan sebagai bahan

pertimbangan untuk memberikan reward dan punishment;

5. Koordinasi antara BPMSP Bekasi dan instansi terkait dalam rangka penerapan

sistem, prosedur dan mekanisme pelayanan.

6. Audit sistem manajemen mutu

C. Penanganan Pengaduan, saran, dan masukan Penanganan pengaduan mengacu pada Peraturan Menteri Pertanian Nomor

77/Permentan/OT.140/8/2013 tanggal 12 Agustus 2013 tentang pedoman

pengelolaan pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian Pertanian.

BPMSP Bekasi menunjuk dan menetapkan Pejabat yang berwenang dalam Surat


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : III




Halaman : 2 dari 3


Keputusan Kepala balai untuk melakukan penanganan dan pengaduan masyarakat

(pengguna jasa).

Adapun tugas Pejabat pengelola pengaduan sebagai berikut:

1. Menerima pengaduan masyarakat;

2. Menentukan klasifikasi pengaduan masyarakat;

3. Memverifikasi dan mengklasifikasi atas kebenaran materi pengaduan

masyarakat.

4. Menyampaikan pengaduan masyarakat kepada penyelenggara pelayanan

publik;

5. Melaksanakan pemantauan penyelesaian pengaduan masyarakat;

6. Memberikan informasi kepada pelapor terhadap hasil penyelesaian pengaduan

masyarakat;

7. Mendokumentasikan pengaduan masyarakat dan penyelesaiannya.

Implementasi penanganan dan pengelolaan pengaduan masyarakat dituangkan

dalam SOP Penanganan Pengaduan/ Keluhan Pelanggan

Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, BPMSP Bekasi menyediakan

fasilitas pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui:

1. Kotak pengaduan (Correction box)

2. Website http: www.bpmsp.ditjenpkh.pertanian.go.id

3. Surat elektronik (E-mail) :

[email protected]

[email protected]

4. Chat Online : On Website

5. Telepon / Fax : 021-82602182/ 021-82607499

6. Tatap muka (contak person) dengan petugas pengaduan

7. Surat pengaduan

8. Kuesioner Kepuasan Masyarakat

9. Formulir Laporan Pengaduan/ Keluhan Pelanggan ( FR 01.007)

http://www.bpmsp.ditjenpkh.pertanian.go.id/mailto:[email protected]:[email protected]


SERTIFIKASI PAKAN


No.Bagian : III




Halaman : 3 dari 3


D. Jumlah Pelaksana

1. Pejabat Struktural : 4 Orang

2. Fungsional Khusus : 24 Orang

3. Fungsional Umum : 15 Orang

Jumlah : 43 Orang

E. Integritas Petugas Pelayanan

Petugas Pelayanan BPMSP Bekasi senantiasa memegang teguh integritas sebagai

berikut:

1. Bersikap ramah, jujur dan santun;

2. Menyampaikan data, informasi secara terbuka dan apa adanya;

3. Konsisten bekerja sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP);

4. Bertindak sesuai dengan norma yang berlaku;

5. Loyalitas terhadap tugas;

6. Keterpaduan dalam tugas;

7. Berinisiatif dan berani melaporkan kecurangan.

8. Profesional

F. Evaluasi Kinerja Pelayanan

BPMSP Bekasi melakukan evaluasi kinerja pelayanan melalui metode sebagai

berikut:

1. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kepada pelanggan;

2. Evaluasi Indeks Penerapan Nilai .Dasar Budaya Kerja (IPNBK) secara internal;

3. Audit Internal dan Tinjauan Manajemen secara berkelanjutan sesuai SNI ISO

9001:2015;

4. Audit Internal dan Tinjauan Manajemen secara berkelanjutan sesuai SNI ISO/

IEC 17025: 2017

5. Audit Internal dan Tinjauan Manajemen secara berkelanjutan sesuai SNI ISO/

IEC 17043: 2010

6. Audit Internal dan Tinjauan Manajemen secara berkelanjutan sesuai SNI ISO

37001 : 2016

7. Pengendalian dan Analisis Resiko SPI

0A. COVER_ok.pdf (p.1)pengesahan spp.pdf (p.2)0B. Lembar Pengesahan_ok.pdf (p.3)maklumat.pdf (p.4)0D. distribusi_ok.pdf (p.5)0E. Lembar revisi_ok.pdf (p.6)pengantar spp.pdf (p.7)0F. Daftar Isi_ok.pdf (p.8-9)I Pendahuluan, Ruang Lingkup dan Acuan_ok.pdf (p.10-14)II Standar Pelayanan_ok.pdf (p.15-19)III Standar Apratur_okk.pdf (p.20-22)

STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP)€¦ · UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK BALAI PENGUJIAN MUTU DAN...

Documents

Transcript of STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP)€¦ · UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK BALAI PENGUJIAN MUTU DAN...