RSU. KAMBANG

Jl. Kol Amir Hamzah No.53

Sungai Kambang

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi

00

Halaman

1/2

SPO

Tanggal terbit : Ditetapkan oleh

Direktur Utama,

dr. Yulhasmida, M. Kes

Pengertian Pengertian komunikasi:

Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasidari seseorang kepada

orang lain melalui sesuatu cara (lisan, tulisan) tertentu sehingga orang

lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksut penyampai

pikiran/informasi (komaruddin, 1994)

Pengertian proses komunikasi:

Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti

sebagaimana dimaksut oleh pengirim pesan, pesan ditindak lanjuti

dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan dan tidak ada hambatan

untuk hal itu (hardjana).

Tujuan Memberikan pengetahuan dan pedoman bagi dokter/dokter gigi dan tenaga

kesehatan lain mengenai cara berkomuniksi dengan pasien dan atau

keluarganya.

Kebijakan Rumah sakit berkomunikasi secara efektif pada pasien dan atau keluarga

(Per Direktur......) tentang kebijakan komunikasi efektif RSU.Kambang)

Prosedur kerja 1. Salam

Beri salam, sapa dia, tunjukan bahwa anda bersedia meluangkan waktu

untuk berbicara dengannya.

2. Ajak Bicara

Usahakan berkomunikasi secara dua arah. Jangan bicara sendiri.

Dorong agar pasien mau dan dapat mengemukakan pikiran dan

perasaannya. Tunjukan bahwa dokter menghargai. Tunjuka bahwa dokter

menghargai pendapatnya, dapat memahami kecemasannya, serta

mengerti perasaannya. Dokter dapat menggunakan pertanyaan terbuka

maupun tertutup dalam usaha menggali informasi.

3. Jelaskan

Beri penjelasan mengenai hal-hal yang menjadi perkaitannya, yang ingin

diketahuinya, dan yang akan dijalani/dihadapinya agar ia tidak terjebak

oleh pikiran sendiri. Uruskan persepsi yang keliru. Berikan penjelasan

mengenai penyakit, terapi, atau apapun secara jelas dan detil.

4. Ingatkan

Percakapan yang dokter lakukan bersama pasien mungkin memasukan

materi secara luas, yang tidak mudah diingatnya kembali. Di bagian akhir

percakapan, ingatkan dia untuk hal-hal yang penting dan koreki untuk

persepsi yang keliru. Selalu melakukan klarifikasi apakah paien telah

mengerti benar, maupun klarifikasi terhadap hal-hal yang masih belum

jelas bagi kedua belah pihak serta mengulang kembali akan pesan-pesan

kesehatan yang penting.

Unit terkait Instalasi Rawat Jalan

Instalasi Rawat Inap

UGD

Laboraturium

Instalasi Gizi

Apotek

Fisiotherapi