Drs. FX. SUDIRMAN, MPdBadan Pendidikan dan Pelatihan

Propinsi Jawa Timurfrans_wi@yahoo.co.id

WWW.frans-wi.blogspot.com

04/08/2304/08/23 22

TUJUAN PEMBELAJARANTUJUAN PEMBELAJARAN

• Menjelaskan pengertian dan makna komunikasi efektif.

• Menjelaskan hambatan-hambatan dalam komunikasi efektif.

• Menjelaskan prinsip-prinsip komunikasi yang respektif.

• Menerapkan strategi komunikasi yang efektif.

04/08/2304/08/23 33

APA PENGERTIANAPA PENGERTIANKOMUNIKASI ?KOMUNIKASI ?

GR

04/08/2304/08/23 44

BEBERAPA PENGERTIANBEBERAPA PENGERTIAN

• Longman Dictionary of Contemporary :– Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan

perasaan, menyampaikan informasi agar diketahui orang lain.

• Dennis Murphy (dalam Wursanto) Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud oleh orang lain.

04/08/2304/08/23 55

PENGERTIAN KOMUNIKASIPENGERTIAN KOMUNIKASI

• Komunikasi adalah :Proses penyampaian informasi dari komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media dan cara penyampaian informasi yang dipahami oleh kedua pihak, serta saling memiliki kesamaan arti lewat transmisi pesan secara simbolik.

04/08/2304/08/23 66

PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI

Model Linier:

Siapa

Komtor

Mengatakan apa

Pesan

Dengan saluran

yangmana

(Media)

Kepadasiapa

Komkan

Denganefek

spt apa

Efek

04/08/2304/08/23 77

PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI

Model Sirkuler

Meaning

Encode Message

Feedback

Noise

Decode Meaning

Sender Channel/Media Receiver

04/08/2304/08/23 88

KOMPONEN Dasar KOMUNIKASIKOMPONEN Dasar KOMUNIKASI

• Komunikator.• Komunikan.• Pesan (esensi komunikasi).• Interaksi, langsung atau tidak langsung.• Penggunaan media yang benar dan tepat.• Pemahaman bersama.(Komunikator, pesan, komunikan dan media

sebagai unsur utama dalam proses komunikasi).

04/08/2304/08/23 99

Komunikasi

Durian

Rambutan

Apel Papaya

Anggur

Sim

Pisang

04/08/2304/08/23 1010

KOMUNIKATORKOMUNIKATOR // SENDERSENDER // PENGIRIMPENGIRIM

• Adalah orang yang menyampaikan isi pernyataannya kepada komunikan.– Perorangan– Kelompok/organisasi pengirim berita

• Yang perlu diperhatikan:– Mengirim pesan dengan jelas– Memilih channel/saluran/media yang cocok– Meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima

dengan baik

04/08/2304/08/23 1111

PESAN(ESENSI KOMUNIKASI)PESAN(ESENSI KOMUNIKASI)

• Berupa rangkaian symbol/kode/lambang (dalam bentuk verbal maupun non verbal).

• Disampaikan melalui media (komunikasi antar pribadi maupun media massa).

04/08/2304/08/23 1212

INTERAKSIINTERAKSI

• Bisa Langsung maupun tidak langsung.• Saling mempengaruhi antara komunikator dan

komunikan dalam wujud adanya perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan oleh komunikan sebelum dan sesudah menerima pesan/informasi.

• Hal-hal yang berubah antara lain :– Pengetahuan– Sikap– Perilaku

04/08/2304/08/23 1313

CHANNEL / SALURAN / MEDIACHANNEL / SALURAN / MEDIA

• Adalah saluran yang dilalui oleh pesan dari komunikator dan juga dilalui oleh feedback dari komunikan, dan pemilihannya sangat tergantung pada sifat pesan yang akan disampaikan.

• Bentuk berita dihubungan dengan media.– Bersifat Audible (telepon, radio, lonceng, sirene).– Bersifat Visual (tulisan, gambar, poster, sinar lampu,

bendera).– Bersifat Audio-visual(televisi, film, pameran,

kesenian).

04/08/2304/08/23 1414

KOMUNIKANKOMUNIKAN // RECIEVERRECIEVER // PENERIMAPENERIMA

• Adalah penerima pesan

• Tanggung jawab:– Berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti

dengan baik dan benar.– Memberikan umpan balik pada pengirim

pesan untuk memastikan bahwa pesan telah diterima dan dimengerti (terutama pada pesan yang disampaikan secara lisan).

04/08/2304/08/23 1515

PEMAHAMAN BERSAMAPEMAHAMAN BERSAMA

• Dominan dalam menentukan keberhasilan komunikasi.

• Dapat tercipta setelah komunikasi berlangsung atau sudah ada sebelum terjadinya komunikasi.

• Tingkat pemahaman kedua belah pihak menentukan bagaimana cara komunikator dan komunikan menyampaikan/menerima pesan/informasi.

04/08/2304/08/23 1616

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASIBENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

• Penyampaian pesan:– Lisan, tertulis, elektronik

• Kemasan Pesan:– Verbal, non verbal.

• Keresmian komunikasi:– Formal, non formal.

• Pasangan komunikasi:– Intrapersonal, interpersonal.

23

04/08/2304/08/23 1717

CIRI KOMUNIKASI FACE TO FACE – CIRI KOMUNIKASI FACE TO FACE – KOMUNIKASI DENGAN SALURAN ANTAR KOMUNIKASI DENGAN SALURAN ANTAR

PRIBADIPRIBADI

• Arus pesan yang cenderung dua arah• Konteks komunikasi – tatap muka• Tingkat umpan balik – tinggi• Kemampuan mengatasi tingkat selektivitas –

terutama selective exposure – tinggi• Kecepatan jangkauan terhadap audience yang

besar relatif lambat• Efek yang mungkin terjadi – perubahan sikap

04/08/2304/08/23 1818

PERANAN DAN FUNGSI PERANAN DAN FUNGSI KOMUNIKASIKOMUNIKASI

• Membangun hubungan antar pelaku komunikasi, yang ditentukan oleh proses, manusia, bukan manusia dan informasi.

• Membangun kepercayaan antar individu dan penerimaan seseorang dalam organisasi.

04/08/2304/08/23 1919

TAHAPAN DALAM KOMUNIKASITAHAPAN DALAM KOMUNIKASI

• Tahapan interaksi bidang kepribadian umum (public areas).

• Tahap pertukaran eksplorasi (exploratory exchange).

• Tahap pertukaran interaksi sosial efektif (effective interaction).

• Tahap hubungan stabil (stable exchange stage).

04/08/2304/08/23 2020

SISTEM KOMUNIKASISISTEM KOMUNIKASI

• Komunikasi intra personal (sensasi, persepsi, memori, berpikir).

• Komunikasi inter personal.

• Komunikasi Kelompok.

• Komunikasi massa (satu arah, umum, serempak, sasaran heterogen).

04/08/2304/08/23 2121

KOMUNIKASI VERBAL KOMUNIKASI VERBAL (VERBAL COMMUNICATION)(VERBAL COMMUNICATION)

• Komunikasi yang dilakukan secara lisan. Kualitas proses komunikasi verbal sering ditentukan oleh intonasi suara, mimik dan body language.

• Komunikasi verbal tidak bisa efektif tanpa dilengkapi dengan komunikasi non verbal.

16

04/08/2304/08/23 2222

Latihan

Komunikasi verbalDan

Komunikasi non verbal

04/08/2304/08/23 2323

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI LISANKOMUNIKASI LISAN

• Pengetahuan.

• Pengalaman.

• Inteligensi.

• Kepribadian.

• Biologis.

25

04/08/2304/08/23 2424

MACAM-MACAM BICARAMACAM-MACAM BICARA

• Segi jarak (langsung dan tidak langsung)• Segi sarana/saluran/media• Segi tujuan (pemberian, pengumpulan info dll)• Segi kedinasan• Segi bahasa• Segi lawan bicara (1-1, 1-banyak, 1-kelompok)• Segi hierarkhi (info, tugas, umpan balik, lap dll)• Segi isi (egosentris, sosial)• Segi pertumbuhan bicara (pada anak)

04/08/2304/08/23 2525

PERANAN BAHASA DALAM PERANAN BAHASA DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASI

• Dalam arti luas sebagai alat hubungan yang tidak terbatas kata-kata, tetapi juga gerak gerik, mimik dan pantomimik.

• Dalam arti sempit, yaitu hubungan antara suara dengan kata-kata.

• Fungsi utama berbicara :– Alat untuk mengekspresikan berbagai perasaan (sayang,

kagum, heran, senang, kaget dsb).– Alat komunikasi (dalam pergaulan, perluas hubungan,

melahirkan gagasan, menambah pengetahuan, menyampaikan informasi dsb).

04/08/2304/08/23 2626

KOMUNIKASI NON VERBAL KOMUNIKASI NON VERBAL (NON VERBAL COMMUNICATION)(NON VERBAL COMMUNICATION)

• Komunikasi yang informasinya disampaikan melalui penggunaan isyarat (gestures), gerak-gerik (movement), sesuatu barang, waktu, cara berpakaian atau sesuatu yang dapat menunjukkan suasana hati atau perasaan pada saat tertentu.

04/08/2304/08/23 2727

BEBERAPA FUNGSI BEBERAPA FUNGSI KE NON VERBALAN KOMUNIKASIKE NON VERBALAN KOMUNIKASI

• Repetition (pengulangan)• Contradiction (pertentangan/penyangkalan)• Substitution (pengganti pesan)• Complementing

(melengkapi pesan verbal)• Accenting (penekanan)(Cara berpakaian, waktu dan tempat dapat

menentukan tingkat efektivitas komunikasi).

04/08/2304/08/23 2828

RAGAM NON VERBAL RAGAM NON VERBAL COMMUNICATIONCOMMUNICATION

• Rejection Gestures, gerak penolakan.• Cooperation Gerstures, gerakan tertarik.• Interuption Gestures, ingin interupsi.• Confidence Gestures, gerakan meyakini.• Frustration Gestures, gerakan frustrasi.• Nervous Gestures, gerakan grogi.• Boredom Gestures, gerakan kebosanan.

30

04/08/2304/08/23 2929

KOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJA KOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJA (kedinasan)(kedinasan)

• Komunikasi Vertikal.

• Komunikasi Horizontal.

• Komunikasi Diagonal

• Komunikasi Internal.

• Komunikasi Eksternal.

04/08/2304/08/23 3030

ASPEK-ASPEK ASPEK-ASPEK KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF

• Kejelasan (clarity)

• Ketepatan (accuracy)

• Konteks (contex)

• Alur (flow)

• Budaya (culture)

04/08/2304/08/23 3131

CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIFCIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF

• Langsung (to the point).• Asertif (tidak takut mengatakan apa yang

diinginkan dan mengapa).• Congenial (ramah dan bersahabat).• Jelas, Terbuka.• Lisan, dua arah, responsif.• Nyambung.• Jujur.

BAGAIMANA MEMBANGUN BAGAIMANA MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIF?KOMUNIKASI EFEKTIF?

DISKUSIKANDISKUSIKAN

04/08/2304/08/23 3333

MEMBANGUN KOMUNIKASI MEMBANGUN KOMUNIKASI YANG EFEKTIFYANG EFEKTIF

• Komunikasi yang efektif bermakna :– Mencapai sasaran yang diinginkan– Berdampak menyenangkan– Bersifat aktual dan nyata

• Komunikasi yang efektif adalah adanya penerimaan pesan oleh komunikan sesuai pesan yang dikirim oleh komunikator dan komunikan memberikan respon positif seperti yang diinginkan.

• Komunikasi efektif akan terjadi bila terdapat aliran informasi dua arah antara komunikator dan komunikan, dan informasi tersebut sama-sama direspon sesuai dengan harapan keduanya.

04/08/2304/08/23 3434

STRATEGI MEMBANGUN STRATEGI MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF

• Ketahui mitra bicara (audience)

• Ketahui tujuan

• Perhatikan konteks

• Pelajari kultur

• Pahami bahasa

04/08/2304/08/23 3535

Faktor Penentu Keberhasilan Faktor Penentu Keberhasilan dalam Komunikasi Efektifdalam Komunikasi Efektif

• Sumber :– Memahami pesan– Kemampuan berbicara, menulis dan berbuat.– Kemampuan menyusun kronologi pesan.– Kemampuan memilih kata, kalimat dan istilah.– Cara penyampaian pesan.

• Pesan : urgen, konkrit, kekinian dan kemasan.• Saluran : sesuai dengan sumber dan penerima.• Penerima : siap jasmani/rokhani, daya tangkap,

pengalaman dan pendidikan.• Lingkungan: Sikon yang mendukung.

04/08/2304/08/23 3636

PERANAN BAHASAPERANAN BAHASAPADA KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI PADA KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI

LISANLISAN• Bahasa tubuh : 55 %

• Nada suara : 38 %

• Kata-kata : 7 %

38% 55%

7%

04/08/2304/08/23 3737

MAKNA KOMUNIKASI EFEKTIFMAKNA KOMUNIKASI EFEKTIF

• Terciptanya koordinasi

• Terbentuknya sistem informasi untuk manajemen, dalam hal ini komunikasi sangat berperan dalam pengiriman informasi.

• Merupakan bagian integral dari suatu perubahan.

39

04/08/2304/08/23 3838

DISKUSIKAN KELOMPOKDISKUSIKAN KELOMPOKAPA YANG MEMBUATAPA YANG MEMBUAT

KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF?KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF?DITINJAU DARIDITINJAU DARI

POK III – KOMUNIKATORPOK IV - KOMUNIKANPOK V - PESANPOK II - MEDIAPOK I - UMPAN BALIK

04/08/2304/08/23 3939

FAKTOR-FAKTOR FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASIPENGHAMBAT KOMUNIKASI

• Faktor alat Komunikasi• Faktor Manusia :

– Stereotypes– Fixed beliefs– Poor attitude– Lack of attention and interest– Lack of fact

• Faktor psikologi (sedih, gembira dsb)• Faktor Lingkungan

04/08/2304/08/23 4040

HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASI

Pesan Hambatan Pesan

PENGIRIM PENERIMASALURAN

UMPAN BALIK

04/08/2304/08/23 4141

TEKNIK BERBICARATEKNIK BERBICARA

• Teknik berbicara efektif– Teknik berbicara dapat dipelajari dan ditingkatkan

dengan berlatih– Teknik bicara bisa dilakukan dengan :

• Tarik nafas sebelum mulai bicara.• Atur bicara agar lebih keras dari biasanya.• Gunakan kata-kata yang dikenal oleh pendengar.• Layangkan pandangan pada seluruh audience.

• Mendengarkan dengan aktif, hal utama dlm kom

04/08/2304/08/23 4242

TEKNIK PENINGKATAN EFEKTIVITAS TEKNIK PENINGKATAN EFEKTIVITAS KETRAMPILAN BERBICARAKETRAMPILAN BERBICARA

• Percaya diri• Ucapkan kata dengan jelas & perlahan• Bicara dengan wajar• Atur irama dan tekanan suara, jangan monoton• Tarik napas dalam-dalam• Hindari sindrom EM, AH, ANU, APA…..• Baca paragraf penting, tidak usah malu• Siapkan air minum

04/08/2304/08/23 4343

GAYA BERBICARAGAYA BERBICARA

• Gaya bahasa :– Asindenton, agar didengar seluruhnya.– Polisidenton, agar perhatiannya terarah pada setiap

kalimat demi kalimat.– Klimaks, agar tertarik dan memperbandingkan secara

mendalam.– Antiklimaks– Hiperbola, untuk menyangatkan.

• Dengan mimik.• Dengan pantomimik (gerak anggota badan)• Dengan gerak gerik (pantomomik dan mimik).

04/08/2304/08/23 4444

BEBERAPA TIPS UNTUK BEBERAPA TIPS UNTUK MENDENGARKAN SECARA AKTIFMENDENGARKAN SECARA AKTIF

– Menangkap ungkapan non verbal sebaik menangkap isyarat verbal. Ulang kembali dengan cara sendiri.

– Check apa yang ada dibalik pesan, agar dapat mengerti pesan apa yang diterima.

– Gambaran perilaku merupakan gambaran individual yang sangat spesifik. Amati orang lain tanpa membuat keputusan dan jangan melakukan generalisasi.

04/08/2304/08/23 4545

MENDENGARKAN DENGAN AKTIF MENDENGARKAN DENGAN AKTIF ((dengan HURIER model)dengan HURIER model)

HEARING UNDERSTANDING REMEMBERING

EFFECTIVE LISTENING

RESPONDING EVALUATING INTERPRETING

9

04/08/2304/08/23 4646

HAL-HAL YANG MENARIK HAL-HAL YANG MENARIK (yg dapat mempengaruhi pembicaraan)(yg dapat mempengaruhi pembicaraan)

• Pakaian.• Pandangan mata.• Air muka.• Sikap badan (sikap duduk dan berdiri)• Suara.• Tulisan.• Senyum dengan ketulusan hati.• Jabat tangan. • Berpikir, bertindak dan selalu terlihat senang dan

sukses.• Ingat nama, dan tunjukkan daya tarik yang tulus.

04/08/2304/08/23 4747

KOMUNIKASI RESPEKTIF – KOMUNIKASI RESPEKTIF – LANDASAN INTERAKSI MUTUAL.LANDASAN INTERAKSI MUTUAL.

• Komunikasi respektif, komunikasi saling menghargai antara para pelaku komunikasi.

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI RESPEKTIF.• Positive thinking (berprasangka positif)• Solution oriented (orientasi pada solusi)• Being honest (Berlaku jujur)• Emphaty• Feeling• Communicate

04/08/2304/08/23 4848

YANG HARUS DIPERHATIKAN YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM KOMUNIKASI RESPEKTIFDALAM KOMUNIKASI RESPEKTIF

• Upayakan adanya keseimbangan antara pengkajian dan pemberian anjuran/saran (balancing advocacy and inquiry).

• Berbagai model kajian dan anjuran :– Interogating (tanpa mempedulikan audience)– Dictating (bicara dari sudut pandangnya sendiri)– Withdrawing (berdiam diri, sambil belajar melalui

pengamatan)– Politicking/mempolitisir (percakapan tanpa

argumentasi)

04/08/2304/08/23 4949

MACAM-MACAM PERILAKU MACAM-MACAM PERILAKU KOMUNIKASIKOMUNIKASI

• Komunikasi formal :– Antara orang dalam organisasi (ada aturan

sesuai struktur).

• Komunikasi informal :– Antara orang dalam organisasi tanpa sengaja.

• Komunikasi non formal :– Antara yang formal dan informal. Berkaitan

dengan pekerjaan juga hubungan pribadi.

Komunikasi bagi seorang Komunikasi bagi seorang GuruGuru

(Penerapan teknik (Penerapan teknik Presentasi)Presentasi)

Latar belakangLatar belakang

• Bahasa yang digunakan dan proses berpikir yang sedang dilakukan seorang guru sangat berkaitan erat dengan kejelasannya dalam berkomunikasi dengan siswa-siswanya.

Ada beberapa komponen dalam komunikasi Ada beberapa komponen dalam komunikasi pembelajaran yang efektif, yaitu: pembelajaran yang efektif, yaitu:

• (1) penggunaan terminologi yang tepat; • (2) presentasi yang sinambung dan

runtut; • (3) sinyal transisi atau perpindahan topik

bahasan;• (4) tekanan pada bagian-bagian penting

pembelajaran; dan • (5) kesesuaian antara tingkah laku

komunikasi verbal dengan tingkah laku komunikasi nonverbal.

04/08/2304/08/23 5353

SIMPULANSIMPULAN

• Komunikasi dikatakan berhasil jika :– Terpenuhinya unsur-unsur komunikasi.– Sasaran memahami, mengerti pesan, dan

akhirnya merubah sikap dan perilaku sesuai dengan tujuan komunikasi.

– Komunikasi harus hati-hati, karena efek yang timbul sulit untuk dihilangkan.

04/08/2304/08/23 5454

SESELAMAT DANLAMAT DAN SUKSES SELALUSUKSES SELALU