7/25/2019 SPO KOMPLAIN.rtf

1/1

Penanganan Keributan/ Pasien Komplain

STANDARPROSEDUR

OPERASIONAL

No Dokumen No. reisi !alaman

Tanggal terbit

Ditetapkan"

Direktur

Pengertian Tata cara penanganan pasien komplain hingga mengakibatkan resiko keonaran.

Tu#uan Tetap terjaga kesinambungan pelayanan keperawatan yang bermutu.

Kebi#akan Pelaksana adalah Paramedis, dan petugas keamanan.

Prose$ur1. Ditemui keluhan pasien komplain.

2. Karu/ Perawat penanggung jawab memberikan penjelasan dengan baik dan

sopan untuk mencari solusi yang dapat diterima pasien/ keluarga.

3. Jika permasalahan masih tidak dapat diselesaikan maka karu melaporkan haltersebut kepada Superisor.

4. Superisor didampingi satpam menuju ruangan yang bermasalah dan mencari

solusi bersama Karu/ perawat yang lain.

5. Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan yang mengganggu

kenyamanan pasien lain, maka petugas keamanan bersama humas !jika

"umas masi berada di #S$ menyelesaikan permasalahan.

6. Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal tersebut

seggera di laporkan kepada Direktur untuk mendapat petunjuk/ pertimbangan

jalan akhir yang harus ditempuh.

Unit Terkait Seluruh %nit #awatan