KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman :

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

Tanggal terbit :

Ditetapkan oleh

Pengertian

Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang lain

Tujuan

Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan

Kebijakan

Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang berhubungan dengan komunikasi Efektif

Prosedur

Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyumPetugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelasPetugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluargaKomunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasiPasien dan keluargaAda yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhanKomunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll)Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan......Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan laboratorium..... (Dll)Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluargaMenyapa dan mengucapkan salam Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh

Unit Terkait

Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan RSJ Mutiara Sukm

KOMUNIKASI VIA TELPON

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman :

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

Tanggal terbit :

Ditetapkan oleh

Pengertian

Komunikasi write back, read back dan check back digunakan dalam pelaporan kondisi pasien

Tujuan

Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit

Kebijakan

Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang berhubungan dengan komunikasi Efektif

Prosedur

Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :

Staf yang menerima pesan mencatat pesan secara lengkap (Write Back)

Pesan yang diterima dibacakan kembali kepada pemberi pesan secara jelas dan akurat (Read back)Pesan diperiksa kembali apakah sudah bisa dimengerti dan dipahami secara langsung (Check Back)Untuk istilah yang sulit atau masalah obat obat kategori LASA (Look Alike Sound Alike) diminta penerima pesan mengeja kata tersebut per huruf

Unit Terkait

Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma

KOMUNIKASI VIA TELPON DENGAN SBAR

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman :

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

Tanggal terbit :

Ditetapkan oleh

Pengertian

Komunikasi ( Situatition, Background,assesment, recommendation)

SBAR merupakan teknik komunikasi yang digunakan dalam pelaporan kondisi pasien

Tujuan

Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit

Kebijakan

Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang berhubungan dengan komunikasi Efektif

Prosedur

Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :

Melaporkan tentang situasi/keadaan/lokasi (situation)

mengucapkan salam ( Assalamualaikum Bapak/Ibu)

Saya menelpon tentang...................................

Masalah yang ingin disampaikann adalah ..........................

Menyampaikan latar belakang permasalahan (Background)Menyampaikan penilaian tentang permasalahan yang dihadapi (Assesment)

Masalah yang saya pikirkan adalah ................

Mencatat rekomendasi untuk penyelesain permasalah (Rekomendation)

Rekomendasi.................................

Mengkonfirmasi dan membacakan kembali rekomendasi

Segera tanda tangan rekomendasi dalam waktu 1x24 jam

Unit Terkait

Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma