PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN

Engel, Blackwell and Miniard

(1990)

“Those actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing of products and services, including, the decision processes that precede and follow this action” (p.3)

Perilaku konsumen ,merupakan tindakan-tindakan yang terlibat secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.

Shiffman dan Kanuk (2000)

“Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas they expect will satisfy they needs”

Perilaku konsumen yang diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan

PENDEKATAN DALAM MENELITI PRILAKU KONSUMEN

3 Pendekatan Utama

Pendekatan Interpretif

Pendekatan Tradisional

Pendekatan Sains Marketing

Tipe-tipe Perilaku Pembelian

Menurut Wilkie (1990)

Budget Allocation (pengalokasian budget)

Product Purchase or Not (membeli produk atau tidak)

Store Patronage (pemilihan tempat untuk mendapatkan

produk)

Brand and style decision (keputusan atas merek dan

gaya)

A. Faktor yang berasal dari dalam diri pribadi seorang konsumen

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PELANGGAN

1. - Demografis : berhubungan dengan ukuran, struktur, dan pendistribusian populasi.- Psikografis : teknis operasional untuk mengukur gaya hidup.- kepribadian : tampilan psikologi individu yang unik dimana mempengaruhi secara konsisten bagaimana seseorang merespon lingkungannya.

2. Motivasi Konsumen Dalam menjawab pertanyaan mengenai mengapa seseorang membeli produk tertentu, hal ini berhubungan dengan motivasi seorang konsumen. Motivasi konsumen mewakili dorongan untuk memuaskan kebutuhan baik yang bersifat fisiologis maupun psikologia melalui pembelian dan penggunaan suatu produk.3. Pengetahuan Konsumen , diartikan sebagai himpunan dari jumlah total atas informasi yang relevan dengan pembelian dan penggunaan produk. Misalnya: apakah makanan organik itu, kandungan nutrisi yang terdapat didalamnya, manfaatnya bagi kesehatan, dll 4. Intensi, sikap, dan perasaan konsumen

B. FAKTOR YANG BERASAL DARI LINGKUNGAN SEKITAR SEORANG KONSUMEN

1. - Budaya : kumpulan nilai, ide, dan simbol-simbol lain yang membantu seseorang untuk berkomunikasi, mengartikan, dan mengevaluasi sebagai bagian dari suatu lingkungan.- Etnisitas : suatu elemen penting dalam menentukan suatu budaya dan memprediksi keinginan dan perilaku konsumen.- Kelas sosial : gaya hidup, ketertarikan kekayaan, status, pendidikan, posisi ekonomi, dan perilaku yang sama. 2. Keluarga dan pengaruh rumah tangga, dapat

mempengaruhi sikap pembelian seorang konsumen. Misalnya : kelahiran anak mempengaruhi suatu keluarga untuk menambah perabotan, bahan makanan bayi, dll.3. Kelompok dan pengaruh personal , suatu perilaku konsumen tak lepas dari pengaruh kelompok dan personal yang dianutnya.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN

Kotler (2006) menyebutkan bahwa perilaku pembelian konsumen sebenarnya di pengaruhi oleh faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Sedangkan faktor yang paling berpengaruh dan paling luas dan paling dalam adalah faktor budaya.a.      Faktor budayab.      Faktor sosialc.       Faktor pribadi[d.      Faktor Psikologi

1. FAKTOR BUDAYA Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting

bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku pembentuk paling dasar. Anak-anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya.

Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangsaan, suku, agama, ras, kelompok bagi para anggotanya. Ketika sub-budaya menjadi besar dan cukup makmur, perusahaan akan sering merancang program pemasaran yang cermat disana.

2. FAKTOR SOSIAL Selain faktor budaya, perilaku konsumen di pengaruhi oleh

faktor-faktor sosial, seperti kelompok acuan, keluarga, peran, dan status sosial. Kelompok acuan terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.

Keluarga meruapkan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.

Peran dan status sosial seseorang menunjukkan kedudukan orang itu setiap kelompok sosial yang ia tempati. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status.

3. FAKTOR PRIBADI Keputusan membeli juga di

pengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, juga nilai dan gaya hidup pembeli.

4. FAKTOR PSIKOLOGI Titik awal untuk memahami perilaku konsumen adalah adanya

rangsangan pemasaran luar seperti ekonomi, teknologi, politik, budaya. Satu perangkat psikologi berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembelian. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran konsumen antara datangnya rangsangan pemasaran luar dengan keputusan pembelian akhir. Empat proses psikologis (motivasi, persepsi, ingatan dan pembelajaran) secara fundamental, mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap rangsangan pemasaran.

Adanya faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen sudah barang jadi akan mempengaruhi kepribadian individu untuk mempunyai perilaku yan berbeda dengan individu yang lainnya. Untuk itu pemasar harus memperhatikan bagaimana perubahan – perubahan yang terjadi terhadap pribadi konsumen yang mana sebelumnya sudah terpengaruh oleh faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut. Sebagai sebuah individu, sudah tentu konsumen tersebut juga akan melakukan hal – hal yang memang menjadi keinginannya tersendiri di samping ia sendiri dipengaruhi oleh faktor – faktor yang umum disebutkan.

SUMBER-SUMBER http://ijazzryuzaki.blogspot.com/2012/0

3/makalah-perilaku-konsumen-keperibadian.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/perilaku-konsumen-definisi-dan-tipe.html

http://www.lacapila.com/2011/10/contoh-daftar-pustaka.html

http://cah-eleq.blogspot.com/2010/07/tips-merawat-sepatu-kesayangan.html