1

TINJAUAN NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT

PADA JASA ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG

Draft LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenihi dan Melengkapi Salah Satu Syarat salam

Menempuh Ujian Sidang Diploma III Program Studi Manajemen Fakultas

Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama

Disusun oleh :

Nama : Ahmad Johan

NPM : 0409U038

FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN – UNIVERSITAS WIDYATAMA

Terakreditasi “B” (Accredited “B”)

SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT)

Nomor : 006/BAN-PT/Ak-V/Dpl-IV/I/2009

BANDUNG

2013

2

TINJAUAN NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT

PADA JASA ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG

Draft LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam

Menempuh Ujian Sidang Diploma III Program Studi Manajemen Fakultas

Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama

Disusun oleh :

Nama : Ahmad Johan

NPM : 0409U038

Menyetujui,

Dosen Pembimbing,

(Dr. Mariana Rachmawati, S.E., M.M.)

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

(Siti komariah, S.E., M.M.)

3

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Ahmad Johan

NPM : 0409U038

Tempat dan Tanggal Lahir : Bandung, 12 Desember 1991

Menyatakan bahwaDraft Laporan Tugas Akhir ini yang berjudul “TINJAUAN

NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT PADA

ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG” adalah benar dan

hasil karya sendiri. Bila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima segala

akibat yang telah ditetapkan. Demikian Tugas Akhir ini dibuat sebagaimana

mestinya dan adanya.

Bandung,Januari2013

Penulis,

Ahmad Johan

4

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI

Nama : Ahmad Johan

Tempat/Tgl. Lahir : Bandung, 10 Desember 1991

Jenis Kelamin : Pria

Agama : Islam

Alamat : Jl. Cijawura Girang 05 Rt 02 / Rw 13 Bandung.

RIWAYAT HIDUP

2009-2012 : MAHASISWA DIPLOMA III PROGRAM STUDI

MANAJEMEN, FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN

UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG

2006-2009 : SMA PASUNDAN I BANDUNG

2003-2006 : SMP N 42 BANDUNG

1997-2003 : SDN BABAKAN JATI 02

: MTS. MANBA’UL HUDA

5

ABSTRAK

Perkembangan dunia usaha di Indonesia, dewasa ini telah memperlihatkan

ke arah yang menggembirakan. Terbukti dengan semakin menjamurnya

berbagai bentuk badan usaha yang bergerak dalam bidang barang maupun jasa

baik itu skala kecil maupun besar. Salah satunya adalah Wedding Organizer

Untuk itu Penulis tertarik untuk membahas Nilai pelanggan dan

Minat beli konsumen pada Jaza Artez weeding planer, yang dituangkan

dalam bentun Laporan Tugas Akhir dengan judul “Analisis Nilai

Pelanggan dan Minat Beli Masyarakat pada Jasa ArTez Wedding Planner

Di Kota Bandung”

Nilai yang diterima konsumen ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung

adalah selisih atau rasio antara jumlah nilai bagi konsumen dan biaya total

konsumen. Jumlah nilai bagi konsumen adalah kumpulan manfaat yang

diharapkan diperoleh konsumen seperti produk yang ditawarkan ArTez

Wedding Planner Di Kota Bandung termasuk, pelayanan, karyawan dan citra.

Manfaat mencakup produk, pelayanan,

Minat beli konsumen artez wedding planner, harus lebih dulu memahami

bagaimana konsumen mengambil keputusan. Dapat dikatakan bahwa minat beli

merupakan pernyataan mental dari konsumen yang merefleksikan rencana

pembelian sejumlah produk atau jasa dengan merek tertentu. Hal ini sangat

diperlukan oleh para pemasar artez wedding planner khususnya untuk

mengetahui minat beli konsumen terhadap jasanya, menggunakan variable

minat untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang akan datang.

6

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii

DAFTAR ISI ........................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. vi

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.2. Identifikasi Masalah .............................................................................. 6

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian .............................................................. 7

1.4. Kegunaan Penelitian ............................................................................. 7

1.5. Metodelogi Tugas Akhir ....................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 10

2.1. Pengertian Manajemen ....................................................................... 10

2.2. Pengertian Pemasaran ......................................................................... 10

2.3. Pengertian Manajemen Pemasaran ..................................................... 11

2.4. Bauran Pemasaran ............................................................................... 12

2.5. Nilai Pelanggan dalam konsep Prilaku Konsumen ............................. 15

2.5.1. Manfaat yang diterima Pelanggan ................................................... 17

2.5.2. Biaya yang ditanggung Pelanggan .................................................. 18

2.6. Prilaku Konsumen ............................................................................... 19

2.6.1. Pengertian Prilaku Konsumen ......................................................... 20

2.6.2. Proses Keputusan Pembelian Konsumen ........................................ 21

2.7. Model .................................................................................................. 25

7

2.7.1. Model Hirarki Tanggapan ............................................................... 25

2.7.2. Model Aida...................................................................................... 26

2.7.3. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian .......................... 27

2.7. Minat Beli Konsumen ......................................................................... 31

BAB III OBJEK METODE PENELITIAN ...................................................... 34

3.1. Objek Penelitian ................................................................................. 34

3.1.1. Sejarah Peruahaan ........................................................................... 34

3.1.2. Kegiatan Perusahaan ....................................................................... 35

3.1.3. Visi dan Misi Artez ......................................................................... 37

3.1.4. Misi Artez ....................................................................................... 37

3.1.5. Moto Artez ....................................................................................... 37

3.2. Struktur Organisasi.......................................................................... 37

3.2.1. Struktur Organisasi Perusahaan ....................................................... 38

3.3. Metodelogi Tugas Akhir ..................................................................... 42

3.3.1. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 42

3.4. Proses Pengambilan Data .................................................................... 43

BAB IV PEMBAHASAN ................................................................................. 44

4.1. Nilai Pelanggan Pada Artez Wedding Planner.................................... 41

4.1.1. Manfaat Artez Wedding Planner ........................................................ 41

4.1.2. Biaya Artez Wedding Planner ............................................................ 43

4.2. Minat konsumen untuk menggunakan Jasa Artez Wedding Planner .. 44

4.3. Hambatan Nilai Pelanggan dan Minat beli konsumen untuk

menggunakan Jasa Artez Wedding Planner ..................................................... 47

4.4. Hambatan Biaya pada Artez Wedding Planner ................................... 48

4.5. Hambatan Minat beli Artez Wedding Planner .................................... 49

8

4.6. Solusi dalam mengatasi Hambatan Nilai Pelanggan konsumen untuk

menggunakan Jasa Artez Wedding Planner ..................................................... 50

4.7. Solusi dalam mengatasi Biaya Artez Wedding Planner ...................... 52

4.8. Solusi Minat konsumen pada Artez Wedding Planner ....................... 52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 54

5.1. Kesimpulan ......................................................................................... 54

5.2. Saran .................................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

9

DAFTAR GAMBAR

1.1 Model Hirarki................................................................................................. 5

2.1. Penentu Nilai yang diberikan konsumen ....................................................... 19

2.6.2. Lima langkah dari Model proses pembelian Pelanggan ........................... 21

2.7.2. Model Hirarki Tanggapan AIDA ............................................................... 27

3.1. Struktur Organisasi CV Artez Cipta Gemilang .............................................. 40

10

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Balasan CV. ARTEZ WEDDING PLANNER BANDUNG

Lampiran 2. Kartu Bimbingan

Lampiran 3. Daftar Riwayat Hidup

11

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penenlitian

Perkembangan dunia usaha di Indonesia, dewasa ini telah

memperlihatkan ke arah yang menggembirakan. Terbukti dengan semakin

menjamurnya berbagai bentuk badan usaha yang bergerak dalam bidang barang

maupun jasa baik itu skala kecil maupun besar. Salah satunya adalah Event

Organizer.

Dalam pengertian ini yang di maksudkan dengan Event Organizer lebih

mengarah pada profesi, yaitu suatu lembaga baik formal maupun non formal,

yang di percaya untuk melakukan suatu kegiatan. Jasa Event Organizer sendiri

adalah jasa penyelenggaraan sebuah acara atau kegiatan yang terdiri dari

serangkaian mekanisme yang sistematis dan memerlukan ketekunan, kesungguhan

serta kekompakan kerja tim.

Pesta pernikahan pun Event Organizer di butuhkan untuk mengatur

jalannya acara pernikahan atau lebih dikenal dengan wedding organizer, seperti

wedding planner yang mengatur acara pernikahan agar lebih lancar dan

berlangsung menarik.

Untuk mempersiapkan sebuah acara resepsi pernikahan terkadang

menguras banyak tenaga dan waktu. Khususnya bagi mereka yang tinggal di kota

metropolitan, yang memiliki tingkat kesibukan lebih tinggi. Hanya sedikit waktu

yang tersisa untuk keperluan pribadi seperti persiapan pernikahan.

Saat ini, terdapat berbagai kemudahan dalam mempersiapkan pernikahan

seperti paket-paket pernikahan atau menggunakan jasa wedding planner. Tetapi

masih banyak dari masyarakat Indonesia yang lebih senang mempersiapkan

pernikahannya sendiri. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya.

Wedding planner adalah suatu jasa yang memberikan pelayanan khusus

secara pribadi membantu calon pengantin dan keluarga dari mulai tahap

perencanaan sampai tahap pelaksanaan rangkaian acara pesta pernikahan ,yang

sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Dalam perkembangannya beberapa

12

tahun terakhir ini, jasa wedding planner mulai tumbuh pesat dan sangat

dibutuhkan oleh masyarakat. Perkembangan tersebut didukung oleh :

a. Persiapan pernikahan sangat singkat

Pada umunya pernikahan memang sudah dipersiapkan jauh hari sebelumnya,

karena tanggal acara resepsi biasanya memang sudah ditentukan beberapa

bulan sebelumnya. Namun bagi masyarakat yang menentukan waktu

pernikahannya dalam waktu singkat, maka waktu persiapan pun sangat singkat.

Disini wedding planner yang memang sudah terlatih dan berpengalaman sangat

dibutuhkan perannya. Biasanya wedding planner sudah mempunyai rekanan

pendukung sebuah acara pernikahan, sehingga semua keperluan untuk acara

pernikahan pun dapat disediakan dalam waktu yang singkat.

b. Aktifitas masyarakat yang tinggi

Bagi masyarakat yang banyak menghabiskan hidupnya dalam berbisnis, waktu

sangatlah berharga. Bagi masyarakat yang memiliki aktifitas pekerjaan yang

tinggi, maka keberadaan wedding planner sangat membantu. Karena sangat

sulit untuk menyisakan waktu yang cukup untuk menyiapkan sendiri

perlengkapan acara. Jadi wedding planner yang berpengalaman akan berperan

sebagai asisten pribadi.

c. Efisiensi waktu dan tenaga

Begitu banyak macam kebutuhan sebuah pesta pernikahan yang harus

dipersiapkan yang diiringi dengan tersedianya beraneka ragam pilihan.

Sehingga bagi masyarakat yang belum memiliki sendiri data atau pengalaman

menggunakan suatu jasa/produk, sungguh melelahkan bila harus mencari dan

membandingkannya sendiri satu persatu. Dengan memanfaatkan semua

informasi mengenai pernikahan yang disediakan oleh seorang wedding

planner, masyarakat pengguna jasa wedding planner dapat menghemat waktu

dan tenaga.

d. Kinerja professional

Menjelang pesta pernikahan, ditengah kegembiraan dan kesibukan dalam

mempersiapkan penampilan diri secara sempurna, hampir tidak mungkin lagi

bagi orang yang akan menikah untuk memeriksa sendiri kesiapan perlengkapan

13

pesta seperti dekorasi, catering, fotografer, hiburan, dan masih banyak lagi.

Masyarakat bisa stress sendiri bila melakukan semuanya sendirian. Dengan

kontrak kerja yang profesional, wedding planner akan bertanggung jawab

secara penuh atas kelancaran acara pernikahan yang akan diselenggarakan.

e. Penampilan yang lebih sempurna

Pesta pernikahan akan menjadi kenangan seumur hidup. Kesiapan fisik dan

mental yang sempurna adalah kunci dari segalanya. Jadi, sebuah kerjasama

yang terpadu antara orang yang akan menikah dan sebuah tim yang profesional

akan membantu mewujudkannya. Dan kepercayaan tentunya menjadi hal yang

perlu ditanamkan sejak awal.

Dari uraian tersebut diatas, bisa diketahui bahwa banyak manfaat yang

bisa didapatkan apabila menggunakan jasa wedding planner dalam

mempersiapkan pernikahan. Semua manfaat tersebut bisa didapatkan dengan

mengeluarkan biaya yang setimpal dengan jasa yang diberikan oleh wedding

planner. Sebagai gambaran, untuk di Kota Bandung, masih ada wedding planner

yang mempunyai tarif di bawah sepuluh juta rupiah. Sementara itu, di Kota

Jakarta, biaya yang harus dikeluarkan untuk menggunakan jasa wedding planner

diatas dua puluh juta rupiah. Sehingga harga yang ditawarkan oleh wedding

planner di Kota Bandung masih bisa dikatakan murah apabila dibandingkan

dengan Kota Jakarta serta manfaa yang bisa didapatkan dari menggunakan jasa

wedding planner tersebut. Karena itulah, diasumsikan bahwa masyarakat akan

tertarik untuk menggunakan jasa wedding planner karena manfaat yang

didapatkan lebih besar apabila dibandingkan dengan biaya yang harus

dikeluarkan.

Dalam menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus dapat

meningkatkan nilai pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat diciptakan melalui

nilai pelanggan dari pelanggannya. Semakin baik penilaiannya akan semakin

tinggi pula kepuasan pelanggan. Tingginya kepuasan pelanggan juga tidak lepas

dari dukungan internal perusahaan, terutama dari dukungan sumber daya

manusianya.

14

Adapun manfaat yang diterima pelanggan adalah :

1. Manfaat produk ( product value )

Manfaat yang terkandung dalam jasa berdasarkan kehandalan, ketahanan

dan kinerja, dimana nilai suatu jasa dapat dinaikan dengan memberikan

tambahan benefit. Manfaat yang berdasarkan ketahanan, dan nilai jual beli.

2. Manfaat pelayanan.

Manfaat yang dikandung oleh pelayanan yang menyertai pembelian jasa

3. Manfaat karyawan.

Manfaat yang diberikan oleh karyawan seperti pelayanan yang baik.

4. Manfaat citra ( image value )

Manfaat yang terkandung oleh citra perusahaan.

Namun pada kenyataannya, nilai pelanggan yang baik tersebut tidak

diiringi dengan tingginya minat beli masyarakat Kota Bandung untuk

menggunakan jasa wedding planner dalam penyelenggaraan pernikahannya. Dari

hasil wawancara dan terhadap 30 orang wanita yang akan menyelenggarakan

pernikahan maka sebanyak 90 persen responden menyatakan bahwa mereka tidak

akan menggunakan jasa wedding planner dalam pernikahannya. Sementara itu,

sebanyak 10 persen responden lainnya menyatakan bahwa mereka berminat dan

ingin menggunakan jasa wedding planner dalam pelaksanaan acara

pernikahannya.

Minat beli konsumen akan timbul dengan sendirinya, jika konsumen sudah

merasa tertarik atau memberikan respon yang positif terhadap apa yang

ditawarkan oleh perusahaan.

Menurut McCarty (2002:298) pengertian minat beli adalah :

“minat beli merupakan dorongan yang timbul dalam diri seseorang

untuk membeli barangdan jasa dalam rangka pemenuhan

kebutuhannya”

Pemasar dapat menggunakan “Response Hierarchy Model “ untuk dapat

mengubah sikap konsumen atau membuat konsumen bertindak. Tahap-tahap

respon konsumen dapat dilihat pada table berikut :

15

Table 1.1. Mode Hirarki Tanggapan ( Response Hirarcy Model )

Tahapan Model

“ AIDA”

Model

“Hirarki”

pengaruh

Model

“Inovasi”

Model

“komunikasi”

Tahapan

Kognitif

Perhatian

(attention)

Kesadaran

(awareness)

Pengetahuan

(knowlwdge)

Kesadaran

(awareness)

Ekspour

(exposure)

Penerimaan

(reception)

Tanggapan

kogntitif

(cognitive

response)

Tahapan

efektif

Minat

(interest)

Keinginan

(desire )

Rasa suka

(liking)

Preferensi

(preference)

Keyakinan

(conviction)

Minat

(interest)

Evaluasi

(evaluation)

Sikap (attitude)

Tujuan

(intention)

Tahapan

Perilaku

Tindakan

(action)

Pembelian

(purchase)

Percobaan

(trial)

Adopsi

(adoption)

Perilaku

(behavior)

Sumber : Kotler (2003;633)

16

Penjelasan tersebut diatas mendorong penulis untuk melakukan pengamatan

mengenai pelaksanaan kegiatan yang dilakukan oleh CV ArTez Wedding Planer

yang hasilnya disusun bentuk tugas akhir yang berjudul “Tinjauan Nilai

Pelanggan dan Minat Beli Masyarakat pada ArTez Wedding Planner Di Kota

Bandung” .

1.2. Identifikasi Masalah

Perkembangan gaya hidup dan kebutuhan masyarakat telah menyebabkan

perkembangan jasa wedding planner berkembang pesat. Waktu yang sangat

terbatas dan kesibukan yang semakin padat menyebabkan masyarakat kurang

memiliki waktu dalam mempersiapkan pernikahan mereka. Karena itulah,

dibutuhkan wedding planner yang merupakan pihak terlatih yang dapat membantu

masyarakat dalam rangka mempersiapkan pernikahan mereka.

Jasa wedding planner memiliki banyak hal positif yang menyebabkan mereka

dibutuhkan. Selain itu, biaya yang harus dikeluarkan untuk dapat menggunakan

jasa mereka relatif murah apabila dibandingkan dengan manfaat yang didapatkan.

Sehingga diasumsikan bahwa jasa wedding planner, khususnya di Kota Bandung,

bisa berkembang dengan pesat.

Kenyataannya, minat masyarakat Kota Bandung untuk menggunakan

jasa wedding planner tidak seperti yang diharapkan. Ada keengganan dari pihak

masyarakat untuk menggunakan jasa wedding planner.

Uraian berikut merupakan rumusan masalah yang akan diteliti dalam

penelitian ini berdasarkan identifikasi masalah di atas, yaitu:

1. Bagaimana Nilai pelanggan dan Minat beli pada ArTez Wedding Planer di

kota Bandung ?

2. Bagaimana hambatan Nilai Pelanggan dan Minat beli pada ArTez Wedding

Planer di kota Bandung ?

3. Bagaimana solusi Nilai Pelanggan dan Minat beli pada ArTez Wedding

Planer di kota Bandung ?

17

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui bagaimana Nilai pelanggan dan Minat beli di CV ArTez

Wedding Planer di Kota Bandung.

2. Untuk mengetahui hambatan apa saja yang terdapat di CV ArTez Wedding

Planer.

3. Untuk mengetahui solusi Nilai Pelanggan dan MInat beli di CV ArTez

Wedding Planer di Kota Bandung.

1.4. Kegunaan penelitian

Kegunaan yang dapat diambil oleh mahasiswa setelah melakukan

penelitian tentang analisis nilai pelanggan dan minat beli pada CV ArTez

Wedding Planer Bandung, antara lain :

a) Implikasi masalah

Hasil penelitian ini diharapkan akan mengungkapkan permasalahan

dalam menganalisi Nilai pelanggan dan Minat Beli dan hasil

penelitian ini nantinya akan berguna bagi :

b) Perusahaan

Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk

membantu dalam memecahkan masalah yang dihadapi terutama dalam

bidang pemasaran.

c) Pihak terkait

Sebagai sumber informasi yang dapat bermanfaat, dan mengetahui

tentang Nilai pelanggan dan Minat beli

d) Implikasi Akademis

Penulis tugas akhir ini memberikan beberapa kegunaan baik secara

teoritis maupun praktis sesuai kebutuhan pemakai, Hasil penelitian ini

diharapkan berguna bagi :

e) Bagi penulis

Untuk menambah pengetahuan bagi penulis mengenaio kegiatan-

kegiatan pemasaran, terutama tentang Nilai pelanggan dan Minat beli

18

masyarakat yang penulis teliti dengan kenyataan pada dunia

perusahaan yang sebenarnya.

f) Pihak lain

Diharapkan dapat member masukan dan bahan referensi maupun

bahan pertimbangan bagi mereka yang mengadakan penelitian lebih

lanjut khusunya mengenai saluran distribusi serta berguna bagi

pengembangan ilmu dan bidang ekonomi.

1.5. Metodeologi Tugas Akhir

Dalam observasi ini metode yang penulis gunakan adalah metode

deksriptif yaitu, suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu

objek, suatu kondisi, suatu system pemikiran, maupun suatu kelas peristiwa pada

masa sekarang adapun tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk membuat

deskripsi gambaran atau lukisan secara sistematis,factual, akurat, mengenai fakta-

fakta, sifat-sifat, suatu hubungan antar fenomena. Bertujuan untuk mengumpulkan

data-data yang mempunyai hubungan erat dengan permasalahan yang akan diteliti

dan membandingkan dengan pengetahuan teori untuk merumuskan persoalan serta

kemungkinan untuk mencari pemecahannya.

Untuk keperluan tersebut, maka penulis menggunakan bentuk-bentuk

penelitian sebagai berikut :

a. Studi Kepustakaan (Library Research)

Yaitu dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang ada kaitannya

dengan objek yang diteliti sebagian bahan dasar untuk acuan dalam

pembahasan masalah pada penyusun laporan tugas akhir.

b. Studi lapangan ( Observation Research )

Yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara langsung mendatangi

perusahaan sebagai objek yang diteliti melalui:

Observasi

Yaitu mengadakan tinjauan langsung ke perusahaan yang diteliti untuk

mendapatkan data-data yang dibutuhkan dengan mengamati sumber data

yang dibutuhkan.

19

Wawancara

Yaitu suatu pertanyaan yang diajukan kepada anak perusahaan sesuai

dengan data yang dibutuhkan dalam penyusunan laporan tugas akhir.

20

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian manajemen.

Manajemen berasal dari kata to manage yang berarti mengatur (mengelola).

Manajemen termasuk ilmu sosial. Manajemen adalah bidang yang sangat penting

untuk dipelajari dan dikembangkan karena:

1. Tidak ada perusahaan atau organisasi yang berhasil baik tanpa

menerapkan manajemen secara baik.

2. Manajemen menerapkan tujuan dan memanfaatkan sumber daya manusia

dan sumber-sumber yang lainnya secara efektif dan efisien.

3. Manajemen mengakibatkan pencapaian tujuan atau hasil yang teratur.

4. Manajemen diperlukan untuk kemajuan dan pertumbuhan.

5. Manajemen merupakan suatu pendoman pikiran dan tindakan.

Menurut James A.F. Stoner Manajemen adalah suatu aktivits yang khas

yang terdiri dari kegiatan-kegiatan perencanaan, pengorganisasian,

pengarahan, pengkoordinasian, dan pengendalian yang dilakukan secara

efektif dan efisien agar tercapainya sasaran organisasi.

2.2 Pengertian Pemasaran

Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat

penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk

mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, melakukan perkembangan

terhadap perusahaan dan untuk pencapaian tujuan perusahaan dalam memperoleh

laba. Selain itu bagi suatu perusahaan, aktivitas pemasaran mempunyai peranan

yang sangat penting, karena aktivitas pemasaran diarahkan untuk menciptakan

perputaran yang memungkinkan perusahaan dalam mempertahankan

kelangsungan hidup. Aktivitas pemasaran dilakukan untuk pencapaian tujuan

perusahaan yang sesuai dengan harapan. Pemasaran berusaha mengidentifikasikan

kebutuhan dan keinginan konsumen pasar sasaranya, serta bagaimana memuaskan

mereka melalui proses pertukaran dengan tetap memperhatikan semua pihak dan

21

tujuan yang terkait dengan kepentingan perusahaan.

Pengertian pemasaran oleh para ahli dikemukakan berbeda-beda dalam

penyajian dan penekanannya, tetapi semua itu sebenarnya mempunyai pengertian

yang hampir sama antara satu dengan yang lainnya. Berikut ini beberapa definisi

mengenai pemasaran yang dikutip dari beberapa ahli.

Pengertian pemasaran menurut Ken Miller dan Roger Layton yang dikutip

oleh Fandy Tjiptono (2007:2) dijelaskan sebagai berikut :

” pemasaran merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk

merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendisribusikan produk,

jasa, dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar

Sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasional”

Definisi lain dari pemasaran yang dikemukakan oleh Asosiasi Pemasaran

Amerika (2007:6) yang dikutip oleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller yaitu :

” pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk

mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan

para pemilik sahamnya”

Dari definisi-definisi diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran

merupakan suatu aktivitas manusia dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan

dalam pemenuhan kelangsungan hidupnya melalui proses pertukaran, dimana

dalam pemasaran ini kegiatan bisnis dirancang untuk mendistribusikan barang-

barang ke konsumen untuk mencapai tujuan atau sasaran organisasi.

2.3. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran memegang peranan yang sangat penting dalam

perusahaan, karena manajemen pemasaran mengatur dan mengelola semua

kegiatan pemasaran, hal ini dimaksudkan agar sistem pemasaran yang dilakukan

oleh perusahaan berjalan sesuai dengan fungsi yang diterapkan oleh manajemen.

Selain itu peranan manajemen pemasaran didalam suatu perusahaan adalah

mengatur tinggi rendahnya volume penjualan yang tergantung dan ditentukan oleh

22

fungsi pemasaran efektif didalam suatu perusahaan. Manajemen pemasaran akan

berlangsung secara efektif sekurang-kurangnya satu pihak mempertimbangkan

sasaran dan sarana untuk memperoleh tanggapan yang diharapkan dari pihak lain

pada suatu pertukaran yang potensial.

Manajeman Pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan

pemikiran penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan barang dan jasa

untuk menciptakan pertukaran yang saling menguntungkan, baik itu bagi

konsumen maupun bagi perusahaan.

Pengertian manajemen pemasaran menurut Philip Kotler dan Kevin Lane

Keller (2007:6) yaitu :

” Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan

menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul”

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran

adalah suatu proses yang mencakup analisis, perencanaan, implementasi dan

pengendalian dari ide, barang dan jasa yang ditunjukan untuk

menginformasikan dan menyampaikannya kepada konsumen dengan efektif

dan efisien.

Dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya, perusahaan

harus dapat mengamati dan menganalisa apa yang sebenarnya dibutuhkan dan

diinginkan oleh konsumen serta menentukan strategi yang tepat sesuai dengan

tujuan dan kondisi perusahaan. Pelaksanaan pemasaran dalam rangka untuk

mencapai tujuan utama perusahaan, menuntut perusahaan untuk mengetahui

strategi pemasaran yang akan ditempuhnya.

2.4 Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )

Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan oleh

perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produk dan jasa yang

dihasilkan. Bauran pemasaran merupakan konsep utama dalam pemasaran

modern.

Bauran pemasaran menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008:62)

23

dijelaskan sebagai berikut :

” kumpulan alat pemasaran teknis terkendali yang dipadukan perusahaan

untuk menghasilkan respon yang diinginkan dari pasar sasaran”

Sedangkan definisi Bauran pemasaran menurut Philip Kotler yang dikutif

dan diterjemahkan oleh Drs. Djaslim Saladin (2007:5) yaitu :

” Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue

its marketing objectives in the target market ”

Artinya :

” Bauran pemasaran merupakan seperangkat variabel pemasaran yang

dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar

sasaran ”

Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran

merupakan suatu perangkat yang terdiri dari product, price, promotion, place

physical eviden, people dan proces. Dan dari kombinasi ini diharapkan adanya

keberhasilan untuk mencapai tujuan yang diharapkan bagi perusahaan. Bauran

pemasaran tersebut terdiri dari segala sesuatu hal yang dapat perusahaan lakukan

untuk mempengaruhi permintaan akan produknya yang terdiri dari tujuh variabel,

diantaranya ;

1. Produk ( Product )

Produk merupakan salah satu unsur yang paling penting dalam sebuah

pasar, karena dengan adanya produk maka akan terjadi pertukaran dan

transaksi jual beli antara pelaku pasar. Produk mempunyai peranan yang

sangat penting dalam pelaksanaan bauran pemasaran, karena produk lain

yang dijual perusahaan kepasar, produk yang dijual kepasar harus cocok

dengan pemasaran, produksi dan sumber-sumber keuangan, tetapi yang

paling pokok harus ada permintaan pasar yang cukup baik terhadap

produk.

2. Harga ( Price )

Penetapan harga merupakan suatu masalah yang sangat peka bagi

perusahaan dalam penjualan produknya. Karena pada dasarnya harga

merupakan satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang paling

24

flesiksibel dimana diubah dengan cepat. Suatu tingkat harga dapat

memberikan pengaruh baik dalam perekonomian maupun dalam

perusahaan, hal ini disebabkan karena harga merupakan bagian dari

penawaran suatu barang.

3. Tempat ( place )

Berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjadikan

produk atau jasa dapat tersedia dan diperoleh bagi konsumen sasaran.

Meliputi saluran pemasaran, distribusi logistik, lokasi, transportasi dan

lain-lain. Lokasi dan saluran distribusi yang merupakan gabungan dari

tempat tersebut dalam penyampaian jasa suatu perusahaan dapat dijelaskan

bahwa lokasi itu berarti berhubungan dengan dimana perusahaan

harusberoperasi, dan saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh

produsen dalam menyalurkan produk tersebut sampai ke konsumen atau

pemakai industri.

4. Promosi ( promotion )

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu

perusahaan dalam mejalankan program pemasarannya. Sebaik apapun

produk yang dihasilkan, bila konsumen belum pernah mendengar atau

melihat dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka,

maka mereka tidak akan pernah membelinya.

5. People

Yaitu semua pelaku yang menawarkan produk atau jasanya dalam

perusahaan dan karenanya dapat mempengaruhi persepsi konsumen

mengenai citra suatu perusahaaan.

6. Physical evidance

Bukti fisik dan penyajian yang dapat mencerminkan kualitas dari produk

atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.

7. Proses ( process )

Faktor proses mengandung arti suatu upaya dalam menjalankan dan

melaksanakan aktifitas dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen, karena dilihat dari sudut konsumen, produk atau jasa dilihat

25

dari berbagai proses produk tersebut menghasilkan fungsi. Dalam arti

semua operasi perusahaan yang berhubungan dengan konsumen untuk

menentukan kualitas produk dan jasa yang diberikan oleh suatu

perusahaan dan agar konsumen merasa puas.

Jadi berdasarlan pembahasan mengenai bauran pemasaran diatas, setiap

perusahaan harus dapat mengembangkan bauran pemasarannya dengan baik,

maka dalam menetapkan bauran pemasaran, hal-hal yang harus diperhatikan

antara lain :

1. Bauran pemasaran harus seimbang, variabel-variabel bauran pemasaran

dikombinasikan dengan sebaik mungkin.

2. Bauran pemasaran tidak boleh statis, harus bersifat dinamis.

3. Bauran pemasaran tidak boleh meniru, bauran pemasaran suatu

perusahaan harus diseimbangkan, karena suatu situasi dan kondisi suatu

perusahaan tidak sama.

4. Bauran pemasaran harus bertujuan jangka panjang maka kestabilan

perusahaan akan lebih baik, hal itu tidak berarti mengabaikan tujuan

jangka pendek, sebab tujuan jangka pendek akan menunjang pencapaian

jangka panjang.

5. Bauran pemasaran harus disesuaikan dengansituasi dan kondisi

perusahaan.

6. Berdasarkan pengalaman.

2.5. Nilai Pelanggan dalam Konsep Perilaku Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009:133) saat ini para konsumen atau calon

konsumen lebih edukatif dalam hal mencari informasi sebanyak-banyaknya untuk

membeli suatu produk atau produk jasa dari suatu perusahaan yang mereka yakni

menawarkan “nilai” yang diimajinasikan konsumen (Customer Perceived Value:

CPV) yang tertingi atau superior.

Sementara itu Lovelock (2002:21) mengatakan :

“....... Value can be defined as the worth of specific action or object

relative to an individual’s (organization’s) needs at a particular point in

26

time, less the cost involved in obtaining those benefits. Firm create value

by offering the types of services that customer needs, accurately

presenting their capabilities, and delivering them in a pleasant and

convenient fashion at an acceptable price.”

Definisi Lovelock ini cukup rasional karena nilai merupakan unsur

kegiatan/tindakan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dalam

suatu organisasi, dikurangi dengan biaya yang diperlukan untuk mencapai

keuntungan atau manfaat. Perusahaan menciptakan nilai dengan menawarkan

jenis-jenis pelayanan yang diperlukan oleh konsumen, secara tepat menampilkan

kemampuan perusahaan dengan cara yang nyaman dan menyenangkan konsumen

dengan harga yang dapat diterima (pantas).

Menurut Kotler (2009:34-35) :

“Total Customer Value is the bundle of benefits customer expects from a

given products or service. Total customer cost is the bundle of customer

expects to incure in evaluating, obtaining, and using the product or

service. Customer delivered value is the difference between total

Customer Value and Total customer cost”.

Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa nilai yang diterima

konsumen adalah selisih atau rasio antara jumlah nilai bagi konsumen dan biaya

total konsumen. Jumlah nilai bagi konsumen adalah kumpulan manfaat yang

diharapkan diperoleh konsumen seperti produk, pelayanan, karyawan dan citra.

Sedangkan biaya total konsumen adalah kumpulan pengorbanan yang

diperkirakan konsumen akan terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh dan

menggunakan produk atau jasa tertentu seperti biaya moneter, waktu, tenaga dan

pikiran.

Pendefinisian mengenai nilai pelanggan, seperti yang dikemukakan oleh

Kotler dan Lovelock, mempunyai unsur-unsur yang sama dimana nilai merupakan

rasio dari manfaat atau keuntungan yang diterima oleh konsumen dikurangi

dengan biaya yang diperlukan. Walaupun dalam pendefinisian Lovelock tidak

mengemukakan mengenai manfaat atau keuntungan, lebih pada unsur

kegiatan/tindakan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dalam

organisasi, namun hal ini diasumsikan sama dengan manfaat yang diterima

27

dengan konsumen. Sehingga dari definisi-definisi tersebut bisa dimunculkan satu

definisi seperti yang telah dikemukakan diatas.

Berdasarkan pendapat Kotler diatas yang mendefinisikan nilai (value)

sebagai rasio antara banyaknya yang diperoleh konsumen dan banyaknya yang

diberikan konsumen, maka konsumen mendapatkan manfaat (benefit) dan

mengeluarkan biaya (cost). Manfaat mencakup produk, pelayanan,

personel/pegawai dan citra. Biaya mencakup biaya moneter, biaya waktu, biaya

energi dan biaya psikis. Dengan demikian, nilai dirumuskan:

Psychic Energy Time Monetary

Image Personnel Service Product

Cost

Benefit Value

Dari definisi-definisi tersebut di atas, maka dalam penelitian ini definisi

nilai konsumen merupakan perbandingan antara keuntungan yang diperoleh

konsumen dan biaya yang harus dikeluarkan oleh konsumen. pendefinisian

tersebut merujuk kepada definisi yang dikemukakan oleh Kotler.

2.5.1. Manfaat yang Diterima Pelanggan

Berdasarkan definisi nilai diatas maka dapat diketahui nilai merupakan

perbandingan antara benefit yang dirasakan dengan cost yang dikeluarkan oleh

konsumen. Menurut Kotler (2009:60) manfaat/nilai yang terdapat dalam suatu

jasa yang ditawarkan dan dapat diterima oleh konsumen sesuai dengan

harapannya. Berbagai macam manfaat yang diterima konsumen, yaitu:

1. Manfaat Produk (Product Value)

Manfaat yang terkandung dalam suatu jasa berdasarkan kehandalan,

ketahanan dan kinerja, dimana nilai suatu jasa dapat dinaikkan dengan

memberikan tambahan benefit yang diperoleh maupun dengan mngurangi

harga atau kombinasi keduanya. Manfaat yang berdasarkan kemampuan,

ketahanan, kegunaan dan nilai jual kembali.

2. Manfaat Pelayanan (Service Value)

Manfaat yang dikandung oleh pelayanan yang menyertai pembelian jasa

seperti penyerahan, pelatihan dan perawatan.

28

3. Manfaat Karyawan (Personnel Value)

Manfaat yang diberikan oleh karyawan seperti pelayanan yang baik,

berpengetahuan lebih banyak dan lebih tanggap.

4. Manfaat Citra (Image Value)

Manfaat yang dikandung pada citra perusahaan sebagai tanggapan

konsumen terhadap kinerja perusahaan yang tercermin dalam jasa. Citra

adalah persepsi masyarakat atas perusahaan atau produk atau jasa.

2.5.2. Biaya yang Ditanggung Pelanggan

Adapun biaya-biaya (costs) yang harus dikeluarkan oleh konsumen

meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan biaya psikis.

Menurut Kotler (2009:63) definisi biaya-biaya tersebut adalah sebagai berikut:

1. Biaya Moneter (Monetary Cost)

Biaya yang harus dibayarkan sehubungan dengan pembelian suatu produk

atau jasa

2. Biaya Waktu (Time Cost)

Biaya yang perlu dikeluarkan sehubungan dengan waktu yang digunakan

dalam upaya mendapatkan produk atau jasa tersebut. Waktu yang

dihabiskan konsumen sepanjang seluruh aspek dari proses penyampaian.

3. Biaya Tenaga (Energy Cost)

Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan tenaga (upaya fisik) yang

dikeluarkan untuk mendapatkan produk atau jasa. Biaya tenaga adalah

akibat yang tidak diinginkan terhadap tubuh (fisik) konsumen yang terjadi

selama proses penyampaian jasa.

4. Biaya Psikis / Pikiran (Psychic Cost)

Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan penekanan faktor psikis, seperti

pikiran yang digunakan konsumen dalam upaya mendapatkan produk atau

jasa tersebut.

29

Gambar 2.1. Penentu Nilai Yang Diberikan Kepada Konsumen

Sumber: Kotler (2009:161)

2.6. Perilaku Konsumen

Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan

keinginan pelanggan sasaran. Bidang perilaku konsumen mempelajari bagaimana

individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai, dan membuang

barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan

hasrat mereka.

Perilaku konsumen adalah salah satu informasi yang berguna bagi suatu

perusahaan, karena dapat mempelajari perilaku konsumen maka perusahaan dapat

mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen. Selain itu perusahaan juga dapat

mengantisipasi perilaku konsumen di masa yang akan datang melalui penerapan

strategi pemasaran yang tepat.

Customer delivered

value

Total customer

value

Product

value

Service

value

Personnel value

Image value

Total customer

cost

Monetary

cost

Time cost

Energy cost

Psychic cost

30

2.6.1. Pengertian Perilaku Konsumen

Menganalisa prilaku konsumen berarti memahami sebagian kebiasaan dari

kehidupan manusia. Prilaku konsumen dalam melakukan pembelian sangat

dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti budaya, sosial pribadi dan pisikologoi.

Prosuden menyadari bahwa prilaku konsumen memiliki kepentingan

tersendiri bagi mereka, karena jika perusahaan dapat memenuhi dan memuasakan

kebutuhan dan keinginan konsumen maka mereka akan loyal terhadap produk

yang perusahaan tawarkan.

Prilaku konsumen terpusat pada ciri individu mengambil keputusan untuk

memanfaatkan sumber daya mereka yang sudah tersedia seperti, waktu, uang dan

usaha guna memperoleh barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi.

Prilaku konsumen dapat dipengaruhi juga oleh ilmu pengetahuan seperti,

pisikologi, sosiologi, pisikologi sosial, antropologi dan juga ilmu ekonomi,

sehingga dapat disimpulkan bahwa prilaku konsumen merupakan gabungan dari

semua bidang ilmu.

Prilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk yang diterjemahkan oleh

Sumarwan (2007:13) adalah sebgai berikut :

” Prilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam

mendapatkan, mengkonsumsi, menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses

keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan ini ”.

Sedangkan menurut Kotler diterjemahkan oleh Molan (2005:201) prilaku

konsumen adalah :

” Mempelajari cara individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

memakai, serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam

rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka”.

31

Berdasarkan definisi di atas, secara garis besar dapat disimpulkan bahwa

perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh

individu/kelompok sebagai tanggapan akan reaksi akibat adanya rangsangan yang

dapat berasal dan suatu produk, jasa atau gagasan untuk memuaskan

kebutuhannya atau keinginannya.

2.6.2. Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Untuk meraih keberhasilan, pemasar harus melewati bermacam-macam

pengaruh yang mempengaruhi pembeli dan mengembangkan pemahaman

mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian. Melalui

pemahaman perilaku konsumen, pihak manajemen perusahaan dapat menyusun

strategi dan program yang tepat dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada

dan mengungguli pesaingnya. Perilaku konsumen disini mencakup proses

keputusan pembelian yang dialami oleh konsumen.

Menurut Kotler dan Armstorng (2008:199) pengertian prilaku pembelian adalah

sebagai berikut:

” Prilaku pembelian konsumen mengacu pada prilaku pembelian

konsumen akhir, dimana individu dan rumah tangga yang membeli barang atau

jasa untuk konsumsi pribadi ”.

Untuk memudahkan perusahaan dalam meneliti pembelian konsumen

maka digunakan model tahapan (stages model) dari proses pembelian . Hal ini

dapat dilihat pada Gambar 2.4.

Gambar 2.6.2 Lima Langkah dari Model Proses Pembelian Pelanggan

Sumber : Kotler (2003 : 204)

Problem

Recognation

Information

Search

Evaluation

Of Alternatives

Purchase

Decision

Postpurchase

Behavior

32

Menurut Kotler (2003 : 204-208), lima tahap dalam proses keputusan

pembelian, yaitu:

1. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau

kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan aktualnya dengan

keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimuli internal

atau eksternal.

Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu.

Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat

mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan

suatu jenis produk. Pemasar kemudian dapat mengembangkan strategi

pemasaran yang memicu minat konsumen.

2. Pencarian Informasi

Konsumen yang tergugah akan melakukan pencarian informasi. Pencarian

informasi dapat dibagi dalam dua tingkat. Situasi pencarian informasi yang

lebih ringan disebut perhatian yang menguat (hightened attention). Pada

tingkat ini seseorang akan lebih peka terhadap informasi mengenai produk

yang akan dicari.

Pada tingkat berikutnya, seseorang akan memasuki pencarian aktif informasi

(active information search) yaitu dengan mencari bahan bacaan, menelepon

teman, dan mengunjungi toko untuk mengetahui tentang produk yang dicari.

Seberapa besar pencarian yang dilakukan oleh seseorang tergantung pada

kekuatan hasratnya, jumlah informasi yang mula-mula dimilikinya,

kemudahan dalam mendapatkan informasi, penghargaannya terhadap

tambahan informasi dan kepuasan yang didapatkannya dari pencarian tersebut.

Yang menjadi minat utama pemasar adalah sumber-sumber informasi utama

yang menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber keputusan

pembelian selanjutnya. Sumber informasi konsumen digolongkan ke dalam

empat kelompok:

33

Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan.

Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan.

Sumber publik : Media massa, organisasi konsumen pemeringkat.

Sumber pengalaman : Penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.

3. Evaluasi Alternatif

Tidak ada proses evaluasi tunggal yang sederhana yang digunakan oleh

semua konsumen atau oleh satu konsumen dalam semua situasi pembelian.

Konsep dasar dan proses evaluasi konsumen yaitu : pertama, konsumen

berusaha memenuhi suatu kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat

tertentu dan solusi produk. Ketiga, konsumen memandang setiap produk

sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam

memberikan manfaat yang dicari untuk memuaskan kebutuhan ini.

Konsumen diasumsikan mempunyai fungsi utilitas untuk setiap atribut.

Fungsi utilitas menjelaskan bagaimana kepuasan produk konsumen bervariasi

pada tingkat yang berbeda dan setiap atribut. Konsumen kemudian sampai

pada pendirian (pertimbangan, preferensi) terhadap alternatif merek melalui

suatu prosedur evaluasi. Para konsumen ternyata menggunakan prosedur

evaluasi yang berbeda-beda untuk membuat suatu pilihan antara obyek-obyek

dengan atribut banyak. Kebanyakan pembeli akan mempertimbangkan

beberapa atribut tetapi memberikan bobot yang berbeda pada masing-masing

atribut.

4. Keputusan Pembelian

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas merek-merek

dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mungkin membentuk niat untuk

membeli produk yang paling disukai. Namun, dua faktor dapat

mempengaruhi pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah

pendapat orang lain (attitudes of others). Sampai dimana pendapat orang lain

dapat mengurangi alternatif yang disukai seseorang tergantung pada dua hal

(1) intensitas dan pendapat negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai

konsumen, dan (2) motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.

Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diantisipasi (unanticipated

34

situational) yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian seperti

kehilangan pekerjaan atau adanya pembelian yang mendesak.

5. Perilaku Setelah Pembelian

Setelah pembelian suatu produk, konsumen akan mengalami tingkat kepuasan

atau ketidakpuasan. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli,

melainkan berlanjut hingga periode pascapembelian. Pemasar harus memantau

kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian, dan penggunaan dan

pembuangan pasca pembelian. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 2.6.3.

Gambar 2.6.3 Steps Between Evaluation of Alternatives and a Purchase

Decision

Sumber: Kotler (2003: 207)

a. Kepuasan Pasca Pembelian

Kepuasan pembeli adalah fungsi seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang

dirasakan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk dibawah harapan pelanggan, maka pelanggan akan

tidak puas, jika sesuai harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja produk melebihi harapan pelanggan,

maka pelanggan akan merasa sangat puas.

b. Tindakan Pasca Pembelian

Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan

mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika puas, konsumen akan

menunjukkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli kembali

produk tersebut. Pelanggan yang tidak puas bereaksi sebaliknya. Mereka

Evaluation

Of Alternatives Purchase

Intention

Attitude of

others

Purchase

Decision

Unanticipated

Situational

Factors

35

mungkin akan membuang atau mengembalikan produk tersebut.

c. Penggunaan dan Pembuangan Pasca Pembelian

Pemasar juga harus memantau bagaimana pembeli memakai dan

membuang suatu produk. Jika konsumen menemukan pemakaian baru

suatu produk, hal itu akan menarik perhatian penjual karena perusahaan

dapat mengiklankan pemakaian baru. Penjual perlu mempelajari

pemakaian produk dan penjualannya kembali bila tidak dipakai lagi

sebagai petunjuk bagi kemungkinan adanya masalah-masalah dan

kesempatan yang menguntungkan.

2.7. Model

2.7.1. Model Hirarki Tanggapan

Pemasar menginginkan adanya tanggapan kognitif (cognitive), pangaruh

(affective), dan perilaku (behavioral) dan audiens yang dituju. Artinya, pemasar

ingin memasukkan sesuatu ke dalam pikiran konsumen, mengubah sikap

konsumen, atau mendorong konsumen untuk bertindak. Ketiga tanggapan

tersebut di atas merupakan tahap-tahap dalam pembentukan sikap yang

ditunjukkan dalam model hirarki tanggapan. Model ini menekankan bahwa jika

pasar sasaran berikut karakteristiknya telah ditentukan , maka perusahaan harus

memutuskan tanggapan yang diharapkan dari konsumennya. (Kotler, 2003 : 568).

Tanggapan yang utama adalah tindakan pembelian dan kepuasan

konsumen. Namun respon ini merupakan hasil akhir dan suatu proses

pengambilan keputusan konsumen yang berlangsung cukup lama. Karenanya

perusahaan harus dapat mengubah sikap konsumen dan membawanya pada

tahapan tertinggi yaitu tindakan pembelian.

2.7.2. Model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)

36

Setelah menentukan tanggapan yang diinginkan dari audiens,

komunikator selanjutnya mengembangkan pesan yang efektif. Untuk

mengetahui lebih jauh efek dan komunikasi yang dapat dihasilkan dari suatu

komunikasi pemasaran, dapat menggunakan pendekatan model hirarki

tanggapan dimana AIDA sebagai konseptualisasi dini dipakai.

Model AIDA adalah salah satu model hirarki respon yang cukup

populer bagi pemasar sebagai pedoman dalam melaksanakan kegiatan

pemasaran. Model AIDA menurut Kotler (2003:569) memperlihatkan

bagaimana konsumen melewati tahap perhatian (attention), minat (interest),

kehendak (desire), dan tindakan (action). Model ini mengasumsikan bahwa

seseorang pembeli bertindak melewati tahap kognitif, afektif, dan perilaku

dalam tahap itu.

d. Attention

Menarik perhatian adalah tugas pertama suatu promosi. Promosi harus

menarik minat khalayak sasarannya, baik pembaca, pendengar atau

pemirsa.

e. Interest

Mempertahankan minat bukanlah tugas yang mudah. Perhatian konsumen

harus lebih ditingkatkan sehingga timbul rasa ingin tahu secara lebih rinci

di dalam diri konsumen. Untuk itu mereka harus dirangsang agar mau

membaca dan mengikuti bentuk-bentuk promosi yang disampaikan.

f. Desire

Suatu bentuk promosi yang menarik perhatian konsumen dengan kata-

kata maupun ilustrasi yang indah akan terbuang sia-sia jika pesan tersebut

tidak berhasil menggerakkan keinginan orang untuk memiliki atau

menggunakannya.

g. Action

Mendorong tindakan merupakan tugas terakhir suatu promosi. Memilih

kata-kata yang tepat agar konsumen bergerak melakukan respon sesuai

dengan yang diharapkan adalah suatu pekerjaan yang sulit. Salah satu

cara yang dapat ditempuh adalah dengan menggunakan kata-kata atau

37

kalimat perintah dalam pesan. Hal ini terlihat pada Gambar 2.6. berikut

ini :

Gambar 2.7.2 Model

Hirarki Tanggapan dan AIDA

Sumber : Kotler (2003 : 568)

2.7.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan Pembelian

Dalam proses keputusan pembelian konsumen, konsumen dipengaruhi

oleh beberapa faktor utama dari karakteristik konsumen. Kotler (2006:202)

menjelaskan faktor-faktor tersebut :

1. Faktor Budaya.

Faktor budaya ini terdiri dari :

a. Budaya

Merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.

Seseorang menciptakan kumpulan nilai, persepsi, preferensi, dan

prilaku dari kalangan keluarganya serta lembaga-lembaga lainya.

b. Sub –budaya

Masing masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil

yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi

anggota-angotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama,

kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang

membentuk segmen pasar penting da pemasar sering merancang

produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan

Hirarki Tanggapan AIDA

Cognitive Attention

Affective Interest

Desire

Behavior Action

38

kebutuhan mereka.

c. Kelas sosial

Pada dasarnya semua masyarakat memiliki stratasosial. Stratafikasi

tersebut kadang-kadang terbentuk sistem kasta dimana anggota

kasta yang berbeda dibesarkan dalam peran tertentu dan tidak

dapat mengubah keanggotaan kasta mereka. Statifikasi lebih sering

ditemukan dalam kelas sosial.

2. Faktor Sosial

Merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen

yang tersusun secara hirarkis yang anggotanya menganut nilai-nilai,

minat, dan prilaku yang serupa. Dan faktor sosial ini kemudian

diuraikan lagi menjadi :

1) Kelompok acuan

Seseoarang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh

langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau

perilaku seseorang dinamakan kelompok keanggotaan seperti

keluarga, teman, tetangga, rekan kerja, kelompok keagamaan,

profesional, dan asosiasi perdagangan.

2) Keluarga

Keluarga merupakan organisasipembelian konsumen yang sangat

penting dalam masyarakat dan ia telah menjadi objek penelitian

yang luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer

yang paling berpengaruh. Keluarga dibedakan menjadi keluarga

orientasi dan keluarga proreaksi. Keluarga orientasi terdiri dari

orang tua dan sodara kandung seseorang. Dan dari orang tua

seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan ekonomi

serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Sedangkan pengaruh

yang lebih langsung terhadap prilaku pembelian sehari-hari disebut

dengan keluarga proreaksi yang terdiri dari pasangan dan anak-

anak seseorang.

3) Peran dan status

39

Seseorang berpartisipasi kedalam banyak kelompok sepanjang

hidup keluarga, klub, organisasi. Kedudukan orang-orang itu

dimasing-masing kelompok dapat dibentuk berdasarkan status dan

peran. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan

oleh seseorang dan masing-masing peran menghasilkan status.

3. Faktor pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karasteristik pribadi,

karakteristik tersebut terdiri dari :

1. Usia dan tahap siklus hidup

Setiap orang membeli barang-barang yang berbeda pada tingkat

usia tertentu dan tingkat manusia terhadap pakaian, perabot,

rekreasi, juga berhubungan dengan usia. Konsumsi juga dibentuk

oleh siklus hidup keluarga, konsumsi seseoarang pada saat muda

dan bujangan akan berbeda dengan konsumsi seseorang yang

sudah berkeluarga danmempunyai anak.

2. Perkerjaan dan Lingkungan Ekonomi

Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya.

Seseorang direktur perusahaan akan mempunyai pola konsumsi

yang sangat berbeda dengan seorang dokter dan lainsebagainya.

Dan pilihan produk juga sangat dipengaruhi oleh keadaan

ekonomi.

3. Gaya hidup

Merupakan pola hidup seseorang didunia yang diekspresikan

dalam aktivitas, minat,dan opini. Gaya hidup menggambarkan

keseluruhan

diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya.

4. Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian diartikan sebagai karakteristik pisikologi seseorang

yang berbeda dengan orang yang menyebabkan tanggapan yang

relative konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya.

40

Yang juga berkaitan dengan kepribadian adalah konsep diri/citra

merek yang sesuai dengan pribadi pasar yang ingin dituju.

4. Faktor pisikologi

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat factor utama

pisikologi yaitu :

a. Motivasi

Motif adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk

bertindak. Kebutuhan yang bersifat biologis muncul dari tekanan

seperti, lapar haus, dan tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan lain

yang bersifat pisikogenis yang berasal dari tekanan pisikologis

seperti kebutuhan akan pengakuan. Abraham Maslow mengatakan

bahwa kebutuhan manusia tersusun dalam hirarki paling mendesak

sampai kebutuhan yang kurang mendesak. Berdasarkan tingkat

kepentingannya, kebutuhan fisik, kebutuha keamanan, kebutuhan

social dan kebutuhan aktualisasi diri.

b. Persepsi

Merupakan proses yang digunakan oleh seseorang individu yang

memilih, mengorganisasi, menginterprestasi masukan-masukan

informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.

c. Pembelajaran

Meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari

pengalaman. Sebagaian perilaku manusia adalah hasil belajar. Ahli

teori pembelajaran yakin bahwa pembelajaran dihasilkan melalui

perpaduan kerja antara dorongan, rangsangan, petunjuk bertindak

tanggapan dan penguatan.

d. Keyakinan dan Sikap

Keyakinan merupakan gambaran pemikiran yang dianut seseorang

tentang sesuatu hal. Keyakinan dapat berdasarkan pengetahuan,

pendapat, kepercayaan. Keyakinan seseorang terhadap produk

tertentu akan berakibat dorongan yang positif atau negative

terhadap proses keputusan pembelian terhadap suatu produk.

41

Sedangkan sikap, merupakan evaluasi perasaan emosional, dan

kecendrungan tindakan yang tidak menguntungkan atau

menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu

objek atau gagasan. Sikap menyebabkan orang-orang berprilaku

secara konsisten terhadap objek serupa.

2.8. Minat Beli Konsumen

Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen,

pemasar harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen mengambil

keputusan.

Menurut McCharty (2002:298), minat beli konsumen didefinisikan sebagai

berikut :

“minat beli merupakan dorongan yang timbul dalam diri seseorang

untuk membeli barang dan jasa dalam rangka pemenuhan

kebutuhannya”.

Pengertian minat beli menurut Howard yang dikutip oleh Durianto dan

Liana (2004:44) sebagai berikut :

“Minat beli merupakan sesuatu yang berhubungan dengan rencana

konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit

produk yang dibutuhkan pada periode tertentu”.

Seangkan minat beli menurut Kinnear dan Taylor yang dikutip oleh

Thamrin (2003:142) adalah

“Minat beli merupakan bagian dari komponen prilaku kunsumen

dalam sikap mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk

bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan”

Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental

dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah

produk dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para

pemasar untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap produk, baik

42

para pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variable minat

untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang akan dating.

Menurut Bearman (2001:202) timbulnya minat beli konsumen

disebabkan oleh unsure-unsur yang terdiri dari tiga tahapan, yaitu :

1. Rangsangan

Rangsangan merupakan satu isyarat yang ditunjukan untuk

mendorong atau menyebabkan seseorang bertindak.

2. Kesadaran

Kesadaran merupakan sesuatu memasuki pikiran seseorang.

Kesadaran dipengaruhi oleh pertimbangan atas barang atau jasa itu

sendiri.

3. Pencarian informasi

Aspek pencarian informasi terdiri dari enam bagian yaitu :

a. Informasi interen

Bersumber dari pribadi konsumen itu sendiri dalam memilih

barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginannya.

b. Informasi ekstern

Informasi yang diperoleh dari luar konsumen, seperti iklan,

media cetak, dan penjualan langsung.

c. Memastikan sifat yang khas dari setiap pilihan yang ada

Pada tahap ini, konsumen mengumpulkan informasi yang

berhubungan dengan ciri dan sifat dari setiap pilihan.

d. Pemilihan alternative

Tahap ini dilakukan jika beberapa barang jasa merupakan suatu

pilihan yang sulit bagi konsumen untuk mengevaluasi

alternative yang tersedia.

e. Pembelian

Suatu tahap konsumen telah menentukan pilihannya dan benar-

benar bertindakan membeli barang dan jasa tersebut dengan

mengeluarkan sejumlah uang untuk ditukar dengan barang atau

43

jasa yang diperolehnya. Didalam pembelian terdapat factor atas

reaksi yang mempengaruhinya antara lain:

1. Tempat pembelian

2. Bentuk pembelian

3. Barang atau jasa yang tersedia

f. Tempat dimana membeli

Tempat pembelian merupakan salah satu pertimbangan

konsumen ketika akan membeli barang atau jasa. Sebuah took

atau penyalur yang memiliki citra yang baik dalam pandangan

konsumen akan merangsang konsumen untuk berbelanja lebih

lanjut, sehingga diharapkan konsumen terbiasa membeli tempat

yang sama.

44

BAB III

OB JEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah CV. ArTez

Cipta Gemilang Jl. Lamda No.27 Bandung 40191. Adapun aspek yang

diteliti Analisis Nilai Pelanggan dan Minat Beli Masyarakat pada ArTez

Wedding Planner Di Kota Bandung.

3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Penyelenggaraan event yang baik dan sesuai dengan keinginan

merupakan dambaan setiap orang. Pesta pernikahan, rapat, gathering,

seminar, pameran, expo, dan event-event lainnya tentu membutuhkan

perencanaan dan pengorganisasian yang baik sehinggan bisa berjalan

dengan lancar. Namun, tentu saja tidak setiap orang mampu

melakukannya. Apabila jika event tersebut tergolong besar.

Dewasa ini banyak sekali orang dan perusahaan yang

membutuhkan jasa pengorganisasian event kerena keterbatasan waktu

mereka dan ketakutan akan kegagalan dalam mengorganisasikan event

atau acara tersebut.

ArTez tepatnya didirikan pada tahun 2000 dengan demikian kami

yakin bahwa kami bisa menghadirkan yang terbaik untuk semua klien

kami.

Peluang-peluang tersebut dicoba ditangkap oleh Artez solutions

sejak 9 tahun lalu. Artez solution merupakan perusahaan yang

Berkonsentrasi pada bidang organisasi dan produksi event. Telah banyak

event-event baik event nasional maupun lokal yang telah di tangani sejak

tahun 2000.

Profesionalisme yang selau dijungjung tinggi oleh Artez solutions

telah menjadi jaminan kualitas hasil kerja sehingga Artez bisa menjadi

solusi setiap kebutuhan dan keinginan klien dalam penyelenggaraan suatu

event.

Tidak mudah memang untuk menjadi solusi dari setiap kebutuhan

dan keinginan klien, tetapi dengan pengalaman yang cukup, Artez

solutions bisa menjadi solusi setiap kebutuhan dan keinginan klien dalam

penyelanggaraan suatu event.

Tidak mudah memang untuk menjadi solusi dari setiap kebutuhan dan keinginan klien, tetapi dengan pengalaman yang cukup, Artez

solutions bisa menjadi partner yang professional bagi setiap kliennya.

45

Selain didukung oleh sumber daya manusia yang berpengalaman, Artez

solutions juga mempunyai fasilitas pendukung yang cukup lengkap.

Harapan kami, semoga Artez solutions bisa menjadi bagian dari

perjalanan setiap perusahaan dan di percaya menjadi partner yang

Profesionalisme dalam penyelenggaraan event.

ArTez yang berkedudukan di Jl.Lamda No.27 Bandung 40191,di

bentuk atas dasar kesadaran dan inisiatif dari Hj.Inne Rusiani

Kartasoemantri, DRa.Hj.Rt.Lusi E.Soeria Soemantri, Tezza Adriansyah

Anwar,S.IP.,MM. Artarina Dewi Asri Samoedra,S.Sos.,MM.

ArTez ini pertama kali bergerak dalam bidang jasa yang

ditawarkan sebagai berikut:

1. Event Organizer

2. Wedding Organizer

3. Sound System dan Lighting

4. Partisi dan Tenda

5. Photography dan Video Shooting

6. Product design dan Graphic Print-AD

7.Tour dan travel

3.1.2 Kegiatan Perusahaan

Sebagai berikut merupakan beberapa event yang pernah kami

tangani, diantaranya :

NO TAHUN EVENT

1. 2010 Acara pernikahan di Maxis Café and

Resto, Mesjid PUSDA’I Bandung, Mesjid

Nurul Jamil Bandung, Gedung PTIK

Kebayorang-Jakarta.

2. 2009 Pelantikan ketua IKA MM UNPAD”, at

Magister Management UNPAD, for IKA

MM UNPAD.

3. 2008 seminar lokakarya PENGEMBANGAN PEREKONOMIAN RAKYAT

KOSGORO 1975 DI BIDANG

AGRIBISNIS MENUJU

KEMANDIRIAN PANGAN” at hotel

horizon Bandung, for DPP himpunan

46

Pengusaha KOSGORO 1957.

2008 Sampoerna Foundation Annual

Gathering : Reach the Star, at Semarang,

for Sampoerna Foundation.

4. 2007 2007 sampoerna foundation annual gathering : we are the future”, at gunung

putrid bogor, for sampoerna foundation.

Sampoerna Foundation Scholarship Expo

2007, at Parijs Van Java, for sampoerna

foundation.

Sampourna Foundation Draw a Future, at Adventure park Karang Setra, for

Sampoerna Foundation Scholar Club

Bandung.

5. 2006 old park music gathering”, at dago tea

house, Bandung.

6. 2005 NISP Family Carnival, at Sasana Budaya Ganesha ITB, for PT Bank NISP, Tbk,

regional 1, Bandung.

NISP Customer Gatherirng 2005, at Grend Hyatt Hotel, for PT Bank NISP, Tbk,

regional 1, Bandung.

7. 2004 grand opening bank NISP branch taman kopo indah II”, for PT. bank NISP, Tbk,

regional I, Bandung

“NISP Grand quiz regional I: the beach”,

for PT. bank NISP, Tbk, regional I,

Bandung .

NISP Grand Quiz Regional 1: The Beach, PT. bank NISP, Tbk, , Regional 1

Bandung.

8. 2002 “international charity fiesta, an

international culture expo and charity

concert, as for international relation

student association, padjadjaran university,

supported by Indonesia foreign affair

department and UNICEF.

Bandung international weekend, an international culture expo and national

seminar, for international relation student

association, padjadjaran university.

47

9. 2000 “Temu pakar pengarusutamaan gender

dalam pembangunan nasional, a national

seminar , for kementrian pemberdayaan

perempuan republic Indonesia.

3.1.3 Visi ArTez

Memberikan pelayanan yang optimal bagi klien

Memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepuasan bagi klien dalam

menyelenggarakan event

Menjadi solusi bagi setiap permasalahan penyelenggaraan event dari

klien

Membangun lapangan pekerjaan

3.1.4 Misi ArTez

Menjadi pilihan utama dalam penyelenggaraan event

Memberikan nilai lebih bagi kepuasan klien

Membangun hubungan baik dengan stakeholders khususnya klien

sebagai salah satu keunggulan perusahaan.

3.1.5 Moto ArTez

“Menjadi Partner yang professional bagi setiap klien”

3.2. Strukrut Organisasi Perusahaan

Dalam mencapai tujuan perusahaan serta menciptakan kelancaran dalam

melakukan kerja saman, maka perlu ditetapkan struktur organisasi bertujuan untuk

mengidentifikasi tugas dan tanggung jawab setiap bagian dalam tubuh

perusahaan, mempermudah kejelasan mengenai kedudukan masing – masing

pekerja serta hubungan antara bagian – bagian yang terdapat dalam perusahaan,

sehingga memungkinkan adanya kerja sama yang baik antara pekerja dan

mempermudah pimpinan dalam mengawasi bawahannya. Struktur Organisasi

yang di gunakan oleh ArTez adalah tipe struktur matriks antara lain mendorong

penggunaan orang secara fleksibel karena dengan fleksibel ketika bekerja orang

tersebut tidak akan merasa kaku, mengoptimalkan sumber daya keahlian yang

48

PROJECT OFFICER

(Adhitia Cahya Mulya

Gunadi, A.md)

KOMISARIS

(Hj. Inne Rusiani

Kartasoemantri)

DIREKTUR

(Tezza Adriansyah

Anwar, S.IP., MM.)

GENERAL

MANAGER

(Artarina Dewi Asri

Samoedra, S.Sos., MM.)

PRODUCTION

MANAGER

(Mega Febriani)

OPERATION

MANAGER

(Ayu Hapsari, S.IP.,

MM.)

dimiliki, menumbuhkan koordinasi dan integrasi yang baik sehingga tercapainya

tujuan perusahaan.

STRUKTUR ORGANISASI PADA CV. ArTez CIPTA GEMILANG

BANDUNG

Sumber, CV. ArTez Cipta Gemilang Tahun 2010

Berdasarkan struktur organisasi yang ada di ArTez, maka wewenang dan

tugas pokok serta tanggung jawab dari masing – masing jabatan dapat diuraika

sebagai berikut :

Job Descriptions

Komisaris

Bertugas untuk melakukan pengawasan atas

jalannya usaha CV. ArTez dan memberikan

nasihat kepada direktur.

Direktur

Direktur adalah seseorang yang memiliki

perusahaan atau orang profesionla yang ditunjuk

untuk menjalankan dan memimpin perusahaan.

Tugas dan Wewenang :

- memimpin perusahaan.

49

- Memberikan pendapat dan saran.

- Membina pegawai.

- memilih, menetapkan, mengawasi tugas

dari para karyawannya.

- mewakili perusahaan untuk melakukan

bisnis dengan klien.

- mengurus dan mengelola perusahaan

untuk kepentingan perusahaan yang

sesuai dengan maksud dan tujuan

perusahaan.

General Manager

Tugasnya adalah memimpin, mengurus,

mengelola distribusi sesuai dengan maksud

dan tujuan distribusi dengan senantiasa

meningkatkan daya guna dari distribusi.

Menetapkan kebijakan dan pengembangan

sumber daya manusia.

Operational

Manager

Manajer operasi bertanggung jawab untuk memproduksi barang dan jasa dalam

organisasi. Manajer operasi membuat

keputusan yang berkaitan dengan fungsi

operasi.

Production

Manager

Fungsi manajer produksi adalah mengarahkan,

mengawasi, mengoordinasikan dan

mengawasi operasi dari perusahaan sehingga

dapat menghasilkan bawah kondisi optimum

produktivitas, efesiensi, biaya aktivitas,

keselamatan dan kemudahan operasi.

Project Officer

Tugas dari project officer adalah mengawasi

jalannya suatu kegiatan atau even,

memberikan pendapat dan saran terhadap

kegiatan yang akan diselenggarakan,

memberikan laporan kepada atasan

perusahaan,

3.3. Metodologi Tugas Akhir

Dalam menyusun Laporan Tugas Akhir ini metode yang digunakan

penulis adalah metode penelitian deskriptif. Adapun pengertian metode deskriptif

menurut Sukardi (2006:158),

“Penelitian deskriptif merupakan metode penelitian yang berusaha

menggambarkan dan mengintegrasikan objek sesuai dengan apa adanya.”

50

Tujuan dari metode deskriptif ini adalah untuk membuat deskriptif

gambaran atau lukisan sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-

sifat hubungan antar fenomena yang diselidiki.

3.3.1. Teknik Pengumpulan Data

Dalam hal pengumpulan data yang diperlukan untuk menguraikan masalah

secara keseluruhan,penulis menggunakan beberapa teknik,yaitu:

1. Study Lapangan (Field Research)

Penelitian dilakukan untuk memperoleh data primer yang didapatkan

langsung dari objek penelitian, adapun data tersebut diperoleh dengan cara

memantau langsung terhadap kegiatan perusahaan yang mencakup berbagai

aspek, yaitu mengenai keterangan – keterangan yang meliputi data – data dasar

Penulis mengumpulkan data secara langsung pada waktu pelaksanaan peninjauan

yaitu :

a) Teknik Observasi

Penulis melakukan pengamatan melalui secara langsung terhadap

kegiatan – kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan terutama kegiatan pada

bagian yang berhubungan dengan pelaksanaan rekrutmen tenaga kerja.

b) Teknik Interview/Wawancara

Yaitu mengajukan pertanyaan – pertanyaan yang dipersiapkan terlebih

dahulu secara tertulis atau lisan mengenai masalah yang akan di teliti kepada

pihak ArTez.

2. Study Kepustakaan (Library Research)

Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara mempelajari bahan-bahan

yang dianggap perlu dari literatur-literatur yang terkait dengan masalah yang

diteliti untuk mendapatkan bahan-bahan yang akan dijadikan landasan teori dalam

penyusunan tugas akhir ini.

51

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1. Nilai Pelanggan pada ArTez Wedding Planner

Sedangkan biaya total konsumen adalah kumpulan pengorbanan yang

diperkirakan konsumen. Nilai Pelanggan adalah Nilai yang diterima konsumen

ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung adalah selisih atau rasio antara jumlah

nilai bagi konsumen dan biaya total konsumen. Jumlah nilai bagi konsumen

adalah kumpulan manfaat yang diharapkan diperoleh konsumen seperti produk

yang ditawarkan ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung termasuk, pelayanan,

karyawan dan citra. Manfaat mencakup produk, pelayanan, personel pegawai akan

terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk atau jasa

ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung tertentu seperti biaya yang harus

dikeluarkan, waktu, tenaga dan pikiran. Kotler diatas yang mendefinisikan nilai

(value) sebagai rasio antara banyaknya yang diperoleh konsumen dan banyaknya

yang diberikan konsumen, maka konsumen mendapatkan manfaat (benefit) dan,

dan citra. Biaya mencakup biaya moneter, biaya waktu, biaya energi dan biaya

psikis.

4.1.1. Manfaat ArTez Wedding Planner

Adapun manfaat yang didapatkan oleh konsumen dari ArTez wedding

planner adalah sebagai berikut :

a. Manfaat Produk (Product Value)

Manfaat yang terkandung dalam suatu jasa berdasarkan kehandalan,

ketahanan dan kinerja, dimana nilai suatu jasa dapat dinaikkan dengan

memberikan tambahan benefit yang diperoleh maupun dengan mgurangi harga

atau kombinasi keduanya. Manfaat yang berdasarkan kemampuan, ketahanan,

kegunaan dan nilai jual kembali. Atas dasar analisis dilapangan kualitas jasa

ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung konsumen menyatakan cukup

berkualitas, contoh jasa yang diberikan adalah :

52

Wedding Planner dan Organizer

Event Organizer

Sound System

Lighting

Partisi

Tenda

Photography

Video Shooting

Hal ini akan membantu konsumen dalam menyelanggarakan weddingnya dan

pengefektifan waktu, tenaga dalam penyelenggaraan wedding tersebut.

b. Manfaat Pelayanan (Service Value)

Manfaat yang dikandung oleh pelayanan yang menyertai pembelian jasa

seperti penyerahan, pelatihan dan perawatan. Atas dasar analisa survey

dilapangan pada konsumen menyatakan akan ketepatan pelaksanaan jadwal

acara wedding planner cukup tepat contohnya pihak artez wedding planner

dalam menyusun jadwal acara dan kegiatan wedding planner dalam

pelaksanaanya cukup tepat waktu dari kegiatan awal sampai kegiatan akhir.

pada acara atau susunan acara wedding planner tersebut serta crew artez peka

akan apa yang diinginkan konsumen,dalam pelasanaan weddingnya,termasuk

ide-ide yang menarik dalam acara wedding tersebut,contoh idenya adalah

banyaknya isi acara dalam resepsi wedding tersebut misalnya acara Adat dan

Hiburannya.

c. Manfaat Karyawan (Personnel Value)

Manfaat yang diberikan oleh karyawan seperti pelayanan yang baik,

berpengetahuan lebih banyak dan lebih tanggap. Atas dasar analisa survey

dilapangan konsumen menyatakan karyawan artez ramah terhadap konsumen.

Contohnya, seluruh karyawan artez wedding planner peduli dan respek serta

tanggung jawab atas segala jasa wedding planner dengan menujukan sikap

seluruh dari karyawan wedding plannernya bertanggung jawab atas apa yang

harus dilakukannya.

d. Manfaat Citra (Image Value)

53

Manfaat yang dikandung pada citra perusahaan sebagai tanggapan konsumen

terhadap kinerja perusahaan yang tercermin dalam jasa. Citra adalah persepsi

masyarakat atas perusahaan atau produk atau jasa. Konsumen merasa bangga

telah menggunakan jasa artes wedding planner di kota bandung. Karena

konsumen merasa dengan menggunakan jasa artez wedding planner ini prestis

yang dirasakan konsumen tinggi dibandingkan dengan menyusun acara

wedding planner sendiri.

4.1.2. Biaya ArTez Wedding Planner

Adapun biaya-biaya (cost) yang harus dikeluarkan oleh konsumen artez

wedding planner meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan biaya

psikis.Menurut Kotler (2009:63) definisi biaya-biaya tersebut adalah sebagai

berikut:

a. Biaya Moneter (Monetary Cost)

Biaya yang harus dibayarkan sehubungan dengan pembelian suatu produk

atau jasa. Berdasarkan analisa survey dilapangan biaya atau harga konsumen

dalam menggunakan jasa artez wedding planer dinyatakan cukup murah

karena konsumen rata-rata sudah mensurvey beberapa wedding planner

lainnya ternyata menurut konsumen, artez wedding planner itu yang termurah

tetapi murah bukan berarti kualitasnya rendah

b. Biaya Waktu (Time Cost)

Biaya yang perlu dikeluarkan sehubungan dengan waktu yang digunakan

dalam upaya mendapatkan produk atau jasa tersebut. Waktu yang dihabiskan

konsumen sepanjang seluruh aspek dari proses penyampaian. Analisa survey

dilapangan pada konsumen dalam pencarian tentang informasi artez wedding

planner dikota bandung cukup mudah, karna informasi tentang artez wedding

planner mudah dicari dengan cara brosur, dan dapat dengan mudah di cari di

website.

c. Biaya Tenaga (Energy Cost)

Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan tenaga (upaya fisik) yang

54

dikeluarkan untuk mendapatkan produk atau jasa. Biaya tenaga adalah akibat

yang tidak diinginkan terhadap tubuh (fisik) konsumen yang terjadi selama

proses penyampaian jasa. Analisa survey dilapangan pada konsumen

menyatakan konsumen tidak perlu mengeluarkan tenaga yang besar untuk

mencari informasi wedding planner tersebut, karena media untuk informasi

sangat mudah. Sehingga konsumen tidak perlu mengeluarkan tenaga yang

besar untuk mencari informasi artez wedding planner tersebut.

d. Biaya Psikis / Pikiran (Psychic Cost)

Biaya yang dikeluarkan sehubungan dengan penekanan faktor psikis, seperti

pikiran yang digunakan konsumen dalam upaya mendapatkan produk atau

jasa tersebut. Atas analisa dan survey pada konsumen merasa bahwa dia

merasa tenang, nyaman dan tidak was was ketika menggunakan jasa artez

wedding planner. Ketenangan tersebut didapatkan karena kualitas jasa artez

sangat baik, pelaksanaan acara sudah sesuai dengan yang direncanakan.

Selain itu kehadiran pemilik artez yang mengawasi jalannya acara dari awal

sampai dengan akhir mnambah ketenangan konsumen.

4.2. Minat Konsumen untuk Menggunakan Jasa ArTez Wedding Planner

Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen artez

wedding planner, harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen mengambil

keputusan. Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental dari

konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk atau jasa

dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemasar artez wedding

planner khususnya untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap jasanya,

menggunakan variable minat untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang

akan datang.

1. Rangsangan

Rangsangan merupakan satu isyarat yang ditunjukan untuk mendorong

atau menyebabkan seseorang bertindak. Analisa survey dilapangan pada

konsumen menyatakan pada saat ini pada umumnya kalau masyarakat

mengadakan acara untuk wedding selalu menggunakan jasa wedding

55

organizer, alasan yang melatar belakangi jawaban tersebut adalah dengan

menggunakan jasa tersebut lebih simple, murah dan tidak sulit. hal ini

yang menjadi rangsangan konsumen untuk menggunakan jasa wedding

planner tersebut, dikarenakan lebih menghemat waktu, tenaga, pikiran.

2. Kesadaran

Kesadaran merupakan sesuatu memasuki pikiran seseorang. Kesadaran

dipengaruhi oleh pertimbangan atas barang atau jasa itu sendiri. Analisa

survey dilapangan pada konsumen menyatakan akan kesadaran betapa

pentingnya wedding planner untuk memudahkan konsumen atau

masyarakat apabila ingin melaksanakan acara wedding.

3. Pencarian informasi

Aspek pencarian informasi terdiri dari enam bagian yaitu :

a. Informasi interen

Bersumber dari pribadi konsumen itu sendiri dalam memilih barang

atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginannya.

Analisa survey dilapangan konsumen dalam pencarian informasi artez

wedding planner ini didapat dari informasi kerabat, dan saudara yang

telah menggunakan jasa artez wedding planner ini.

b. Informasi ekstern

Informasi yang diperoleh dari luar konsumen, seperti iklan, media

cetak, dan penjualan langsung. Selama ini artez wedding planner telah

melakukan atau mempromosikan kepada konsumen dan masyarakat

dengan melakukan promosi melalui brosur pamplet, dan masuk web.

c. Memastikan sifat yang khas dari setiap pilihan yang ada Pada tahap

ini, konsumen mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan

ciri dan sifat dari setiap pilihan. Berdasarkan analisa survey

dilapangan konsumen dan masyarakat melakukan pencarian informasi

tentang artez wedding planner atau pun wedding planner yang lain

serta membandingkan kualitas jasa dari masing-masing penawaran ,

susunan acara dari berbagai wedding planner.

d. Pemilihan alternative

56

Tahap ini dilakukan jika beberapa barang jasa merupakan suatu

pilihan yang sulit bagi konsumen untuk mengevaluasi alternative yang

tersedia. Berdasarkan analisa survey dilapangan diketahui bahwa

pemilihan alternatif yang didapati oleh masyarakat adalah dengan

menggunakan jasa wedding organizer, hal ini agar mempermudah

kegiatan tersebut.

e. Pembelian

Suatu tahap konsumen telah menentukan pilihannya dan benar-benar

bertindakan membeli barang dan jasa tersebut dengan mengeluarkan

sejumlah faktor harga menjadi faktor penentu pemilihan suatu

wedding planner, namun harga tersebut dikaitkan dengan kualitas jasa

yang diberikan dari hasil survey juga di ketahui bahwa harga yang di

tawarkan oleh artez relatif lebih murah apabila dibandingkan dengan

penawaran wedding planner lainnya. Harga tersebut sesuai dengan

pelayanan yang diberikan oleh artez kepada konsumennya. Didalam

pembelian terdapat faktor atas reaksi yang mempengaruhinya antara

lain:

1. Tempat pembelian

2. Bentuk pembelian

3. Barang atau jasa yang tersedia

Berdasarkan analisa survey dilapangan pada tahap ini konsumen

merasa tidak terbebani dengan apa yang dikeluarkan contohnya, sejumlah

uang dengan jasa yang diperoleh dari jasa yang diberikan oleh wedding

planner.

4. Tempat dimana membeli.

Tempat pembelian merupakan salah satu pertimbangan konsumen ketika

akan membeli barang atau jasa. Sebuah took atau penyalur yang memiliki

citra yang baik dalam pandangan konsumen akan merangsang konsumen

untuk berbelanja lebih lanjut, sehingga diharapkan konsumen terbiasa

membeli tempat yang sama. Atas dasar analisa survey dilapangan ,

57

konsumen tidak merasa kesulitan mencari lokasi atau tempat kantor artez

wedding planner apabila konsumen memerlukan jasa wedding tersebut

serta citra yang diberikan artez wedding planner baik dimata konsumen

atau masyarakat.

4.3. Hambatan Nilai Pelanggan dan Minat Konsumen untuk Menggunakan

Jasa ArTez Wedding Planner

Nilai (value) sebagai rasio antara banyaknya yang diperoleh konsumen dan

banyaknya yang diberikan konsumen, maka konsumen mendapatkan manfaat

(benefit) dan mengeluarkan biaya (cost). Manfaat mencakup produk, pelayanan,

personal pegawai, dan citra. Biaya mencakup biaya moneter, biaya waktu, biaya

energi dan biaya psikis.Oleh karena itu Nilai merupakan hal penting serta

membutuhkan perhatian dalam pelaksanaan kegiatan bisnis pada Artez Wedding

Planner,kurangnya perhatian dan pengabaian terhadap hal tersebut diatas,maka

akan menimbulkan hambatan atau masalah yang dapat menghambat kegiatan jasa

tersebut,berdasarkan analisa dilapangan pada Nilai Pelanggan Artez Wedding

Planner sudah cukup baik,namun masih ada beberapa hal yg masih kurang dan

belum efektif penerapannya, diantaranya:

a. Manfaat Produk

- Faktor budaya masih belum mengenal Wedding Planner secara

menyeluruh sehingga masyarakat belum mengerti tentang kegiatan

Wedding Planner tersebut .

- Kurangnya kehandalan karyawan dalam mengatasi suatu kegiatan tersebut

- Kinerja masih memerlukan pengawasan

- Masyarakat menganggap produk yang ditawarkan oleh ArTez ini adalah

mahal

e. Manfaat pelayanan

- Jadwal acara terkadang tidak sesuai dengan yang diharapkan , terkadang

mengalami kendala dalam mendekorasi gedung, sound system, dan dalam

pelaksanaan acara adat

58

- Keinginan klien yang berbeda dalam menyusun suatu acara

- Crew yang terkadang harus diingatkan dalam soal pelayanan, seperti

mengingatkan tentang penjagaan stand.

f. Manfaat karywan

- Susahnya mencari orang yang gesit dan cepat tanggap dalam

melaksanakan tugas

g. Manfaat Citra

- Pencitraan wedding planner selama ini adalah mahal. Sehingga walaupun

konsumen berminat untuk menggunakan jasa wedding planner tetapi

mereka masih mempunyai ketakutan akan harganya yang mahal. Padahal,

harga yang ditawarkan relatif murah jika dibandingkan dengan manfaat

yang akan konsumen terima.

4.4. Hambatan Biaya pada ArTez Wedding Planner

Adapun biaya-biaya (cost) yang harus dikeluarkan oleh konsumen artez

wedding planner meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan biaya

psikis.Menurut Kotler (2009:63) definisi biaya-biaya tersebut adalah sebagai

berikut:

a. Biaya Moneter

- Orang menyangka bahwa menggunakan jasa wedding planner itu mahal

dimata konsumen padahal sebenarnya cukup murah

b. Biaya Waktu

- Keterbatasannya waktu dalam mengatur suatu acara, karena gedung tidak

hanya dipakai oleh satu kegiatan saja

- Ketetapan tanggal resepsi terkadang dilaksanakan ketika hari libur , ini

membuat penyewaan gedung beda harga dengan hari-hari biasa

c. Biaya Tenaga

59

- Munculnya calon pengantin yang ingin mengerjakan segalanya sendiri,

contohnya dengan keinginan gaun , hal ini membuat wo sulit untuk

mencari orang yang mahir untuk mendesain gaun terebut

d. Biaya Pisikis

- Masih banyak orang yang kurang percaya untuk melakukan sesuatu yang

diinginkan

- Kebanyakan calon pengantin ingin menikmati proses menjelang

pernikahannya dan telah mendengar cerita menyeramkan dari temannya

tentang berbagai tekanan yang akan terjadi

4.5. Hambatan Minat beli ArTez Wedding Planner

Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen artez

wedding planner, harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen mengambil

keputusan.Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental dari

konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk atau jasa

dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemasar artez wedding

planner khususnya untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap jasanya,

menggunakan variable minat untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang

akan datang.

a. Rangsangan

- Adanya perbedaan pendapat antara keluarga calon pengantin dengan

keluarga intern.

b. Kesadaran

- Perkembangan jasa wedding planner di Kota Bandung dan kota-kota besar

lainnya di Indonesia memang berkembang pada pernikahan menengah atas.

Dalam perkembangannya saat ini, pengguna jasa wedding planner mulai

beralih ke pernikahan menengah terutama di kota-kota lainya selain

Bandung.

60

- Keadaan masyarakat akan menggunakan Wedding Planner masih dianggap

mahal dan tidak begitu dapat mengerti akan acara dan budaya dalam

pelaksanan wedding tersebut.

c. Pencarian informasi

- Pada saat ini konsumen sulit untuk mencari tentang jasa wedding planner

yang berkualitas, dan masih minimnya informasi pada media iklan baik

disurat kabar, media iklan elektronik, brosur serta informasi masih belum

maksimal disampaikan pada masyarakat secara personal.

4.6. Solusi Dalam Mengatasi Hambatan Nilai Pelanggan untuk

Menggunakan Jasa ArTez Wedding Planner

Solusi yang penulis ajukan dalam mengatasi hambatan nilai pelanggan dan

minat konsumen untuk menggunakan jasa ArTez Wedding Planner adalah

sebagai berikut :

a. Manfaat Produk

- Promosi yang lebih gencar dengan mengedepankan variabel harga

sehingga masyarakat semakin paham dan mengurangi ketakutannya

untuk menggunakan jasa wedding planner, dan promosi juga yang

efektif dan continue.

- Artez harus meningkatkan kualitas produk misalnya memberikan jasa

supir dan personal assistant untuk pengantin dari sejak 1 minggu

sebelum pernikahan dilaksanakan, serta harus meningkatkan kualitas

jasa dan produk yang ditawarkan mulai dari penyusunan acara dari aal

hingga akhir.

b. Manfaat pelayanan

- Artez harus memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen

guna menjaga citra agar konsumen mendapatkan kepuasan dalam

menggunakan jasa

61

- Cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang diinginkan

seperti , gaun , dekorasi gedung, dan pelayanan terhadap catering.

- Pelayanan yang professional dalam melaksanakan kegiatan wedding di

awal hingga akhir.

c. Manfaat karyawan

- Dalam menangani karyawan, artez tidak membutuhkan pegawai yang

pintar, tetapi artez membutuhkan pegawai yang ulet dan berkualitas,

karena itu membuat karyawan sadar akan pekerjaannya.

- Secara rutin karyaan/crew harus diadakan pelatihan, guna untuk

meningkatkan kualitas pelayanan.

d. Manfaat citra

- Promosi yang lebih gencar dengan mengedepankan variabel harga

sehingga masyarakat semakin paham dan mengurangi ketakutannya

untuk menggunakan jasa wedding planner.

- Artez selalu meningkatkan citranya dengan cara memberikan

pelayanan jasanya sehingga konsumen merasa puas, hal ini dilakukan

dengan cara pemberian kualitas yang baik.

4.7. Solusi dalam mengatasi biaya Artez wedding planner

Adapun biaya-biaya (cost) yang harus dikeluarkan oleh konsumen artez

wedding planner meliputi: biaya moneter, biaya waktu, biaya energi, dan

biaya psikis

a. Biaya moneter

- Untuk mengatasi Biaya moneter, Artez wedding planner hrus lebih

bisa mengatur pembelian suatu produk demi meminimalkan

pengeluaran,dan kepentingan seluruh acara harus diatur secara efisien

dengan memanajemen pengeluaran secara baik.

62

b. Biaya waktu

- Artez harus bisa mengatur waktu agar setiap acara bisa tepat waktu

dalam mengisi acara tersebut, sehingga jadwal yang telah disusun bisa

berjalan dengan baik.

c. Biaya Tenaga

- Artez harus mampu menggerakan karyawannya untuk bisa

menyampaikan jasa kepada konsumen, sehingga konsumen tidak harus

susah payah untuk mencari informasi dalam penggunaan jasa Artez

Wedding Planner

d. Biaya Psikis

- Kehadiran Owner atau pemegang Artez bisa meringankan kekhawatiran

konsumen dalam melaksanakan acara tersebut.

4.8. Solusi Minat konsumen pada Artez Wedding Planner

Dalam usaha menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen artez

wedding planner, harus lebih dulu memahami bagaimana konsumen

mengambil keputusan,

1. Rangsangan

- Artez harus memberikan satu isyarat untuk mendorong seseorang

bertindak untuk melakukan jasa Weddeing Planner tersebut sehingga

konsumen mau untuk menggunakan jasa tersebut, dan memberikan

informasi dengan menggunakan Jasa edding tersebut dapat lebih

efektif dan memudahkan dalam pelaksanaan acara tersebut, dengan

cara menginformasikan produk knowlage.

2. Kesadaran

- Artez harus bisa menawarkan jasanya kepada konsumen agar

konsumen tau apa yang di tawarkan Artez sehingga konsumen tidak

ragu untuk memilih jasa Wedding Planner tersebut, dan cara

pembelian informasi.

63

- Pentingnya menggunakan jasa Artez akan lebih memudahkan dan

meningkatkan dalam menyusun acara wedding tersebut.

3. Pencarian Informasi

- Artez harus memasarkan Jasanya tersebut melalui beberapa media,

baik media elektronik, maupun media cetak agar konsumen lebih

mudah untuk menggunakan jasa tersebut, selama ini Artez melakukan

promosi kepada konsumen dan masyarakat dengan melakukan promosi

melalui brosur, pamphlet dan masuk web, adapun melalui konsumen

yang sudah merasakan jasa Artez tersebut, dan dapat diinformasikan

kepada pihak lain, menginformasikan pengalaman yang baik dan

manfaat dengan menggunakan jasa tersebut.

64

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

Sebagai akhir dari pembahasan Laporan Tugas Akhir ini, penulis mencoba

untuk menarik kesimpulan dan memberikan saran-saran. Kesimpulan tersebut

perlu dikemukakan guna memperoleh suatu pegangan yang dapat dijadikan bahan

pengetahuan dari masalah yang dibahas dan saran-saran diharapkan dapat

bermanfaat sebagai masukan yang dapat membantu memecahkan masalah-

masalah yang berhubungan dengan nilai pelanggan dan minat beli pelanggan

terhadap perusahaan ini.

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil pengamatan dan kepustakaan serta pembahasan yang

telah penulis kemukakan dalam bab sebelumnya mengenai nilai pelanggan dan

minat beli pelanggan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Nilai pelanggan adalah nilai yang akan diterima konsumen khususnya ArTez

Wedding Planner di kota Bandung. Mereka menilai banyak sekali manfaat

yang diterima baik manfaat produk, manfaat pelayanan, manfaat karyawan

dan pencitra yang baik ketika menggunakan jasa ArTez Wedding Planner.

Selain itu dari hasil survey mereka menilai biaya yang dikeluarkan terhitung

lebih murah. Adapun biaya yang dikeluarkan antara lain biaya moneter, biaya

waktu, biaya tenaga, dan biiaya psikis dirasakan mereka sangat murah

dibandingkan mereka mengurus acaranya sendiri. Hal ini yang membuat minat

mereka untuk menggunakan jasa ArTez wedding planner semakin tinggi

karena mereka merasa manfaat yang dirasakan lebih besar dibandingkan

dengan biaya yang mereka keluarkan.

Manfaat produk, Manfaat pelayanan, Manfaat citra yang baik akan

memberikan kepuasan bagi konsumen.

2. Pencintraan Wedding Planner yang mahal dimata masyarakat menjadi salah

satu hambatan dalam perkembangan jasa ArTez wedding Planner. Serta

banyaknya pelanggan menengah atas membuat citra yang kuat bahwa Jasa

65

Wedding Planner Mahal. Artez harus melakukan promosi dengan

mengedepankan variable harga.

3. ArTez wedding planner semakin tinggi karena mereka merasa manfaat yang

dirasakan lebih besar dibandingkan dengan biaya yang mereka keluarkan.

Manfaat produk, Manfaat pelayanan, Manfaat citra yang baik akan

memberikan kepuasan bagi konsumen

5.2 Saran

Dari hasil pembahasan yang telah dilakukan oleh penulis nilai pelanggan

dan minat beli pelanggan pada CV ArTez Wedding Planner, maka penulis

mencoba memberikan saran-saran yang sekiranya dapat bermanfaat bagi

perusahaan dalam melakukan pekerjaannya lebih lanjut:

1. Terus menjaga serta meningkatkan kualitas kinerja serta selalu menjaga

hubungan baik dengan para konsumen yang pernah menggunakan Jasa ArTez

Wedding Planner hal ini akan sangat membantu sebagai media promosi yang

baik, karena konsumen baru akan dating ketika mereka mendengar dari

pengalaman para konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa dari ArTez

itu sendiri.

2. Promosi yang lebih gencar dengan mengedepankan variabel harga saya rasa

akan sangat cocok sehingga masyarakat semakin paham dan mengurangi

ketakutannya untuk menggunakan jasa wedding planner serta dapat

mengurangi pencitraan bahwa wedding planner itu mahal.

3. Manfaat produk, Manfaat pelayanan, Manfaat citra yang baik akan

memberikan kepuasan bagi konsumen

66

DAFTAR PUSTAKA

Bearman, B, 2001. “Retail Management: A Strategic Approach”. New Jersey.

Prentice Hall.

Fandy, Tjiptono, 2007. “Strategi Pemasaran”, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,

Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.

Howard, 2004. “Aljabar Linear Elementer”, Edisi 7. Jilid 2. Batam: Interaksara.

Kinnear, Thomas C, dan Taylor, James R., 1998. “Riset Pemasaran”, Edisi 3,

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, 2003. “Dasar-Dasar Pemasaran”. Jakarta : PT. Indeks Kelompok

Gramedia.

Kotler, Philip, 2005. “Manajemen Pemasaran”. Edisi kesebelas. Diterjemahkan

oleh Drs. Benyamin Molan. Jilid 1. Jakarta : PT. Indeks Kelompok

Gramedia.

Kotler, Philip, 2006. “Manajemen Pemasaran”, Edisi 11. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2007. “Manajemen Pemasaran”, Edisi

12. Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.

Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008. “Prinsip-Prinsip Pemasaran” Jilid 2.

Edisi 12. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip, 2009. “Manajemen Pemasaran”. Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009, “Manajemen Pemasaran”, Edisi

12. Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks

Lovelock dan Wright, 2002. “Principles of Service Marketing and

Management”. New Jersey: Upper Saddle River.

Schiffman, Leon.G. dan Kanuk, Lesli,. 2007. “Perilaku Konsumen”. Jakarta: PT.

Indeks.

Terence E. McCarthy, 2002. “Strategic Human Resource Management”, 2nd

Edition. Melbourne: International Thomson Publishing Company.