Manajemen Hubungan Pelanggan Mengarah Menuju Cloud Computing

Kelompok 18 :1. Etania Anjani (1341031014)

2. Galuh Orie Syamilasani (1341031017)3. Ilma Dwi Jayanti (1341011037)

4. Lia Marselina (1341031028)5. Muhammad Irsyad (1341011047)

Salesforce

• Salesforce.com merupakan perusahaan yang membuat perangkat lunak berskala perusahaan sebagai layanan (software as service – Saas) yang sukses dan pemimpin global yang tak terbantahkan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management—CRM) berbasis cloud computing.

• Pengguna dapat mengakses aplikasi dari Salesforce di manapun melalui perangkat mobile yang terhubung dengan internet atau komputer yang terkoneksi.

• Perusahaan menggunakan Salesforce.com untuk memelihara profil pelanggan, sehingga tim penjualan, layanan, dan produksinya memiliki pandangan yang menyeluruh mengenai pelanggan setelah petunjuk muncul dalam web.

Contoh Perusahaan yang Menggunakan Salesforce

• Fireclay Tile, bisnis kecil pabrikan ubin ramah lingkungan berkelanjutan yang memiliki 37 karyawan.

Perusahaan menggunakan Salesforce.com untuk memelihara profil pelanggan sehingga tim penjualan, layanan, dan produksinya memiliki pandangan yang menyeluruh mengenai pelanggan setelah petunjuk

muncul dalam web.

Jaringan sosial internal Fireclay didasarkan pada Salesforce Chatter yang membantu para karyawan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan

kepuasan pelanggan telah meningkat hingga 90 persen.

• Dr. Pepper Snapple Group, mengadopsi CRM Salesforce untuk menggantikan aplikasi Excel yang telah usang yang memerlukan input data manual ekstensif untuk menyusun laporan pada lebih dari 50 merek minuman dan untuk menelusuri kinerja penjualan berdasarkan sasaran secara real-time.

• Perusahaan besar lain diantaranya; Wall Street Journal, Pitney Bowes, Kimberly-Clark, dan Starbucks.

• Perusahaan perangkat lunak Oracle, juga beralih ke layanan perangkat lunak cloud computing. Sistem CRM berdasarkan permintaan milik Oracle memiliki beberapa kapabilitas, meliputi perangkat yang dihubungkan untuk peramalan dan analitis serta dashboard interaktif.

• GRT Hotels & Resorts, kelompok hotel terkemuka di India Selatan menggunakan CRM buatan Oracle yang berdasarkan pada permintaan untuk menciptakan sistem CRM tersentralisasi bagi keseluruhan propertinya.

• Thomas Cook Group Travel plc, perusahaan perjalanan wisata terbesar kedua di Prancis, menemukan bahwa SugarCRM merupakan sistem terukur yang mudah digunakan, yang dapat disesuaikan disebarkan dengan cepat, dan dikelola tanpa staf sistem informasi internal yang banyak.

Kelemahan sistem Cloud Computing

• Banyak perusahaan yang khawatir dengan mempertahankan kendali atas data dan keamanan mereka, ketersediaan jaminan dan kesepakatan tingkat layanan tidak selalu tersedia.

• Perusahaan yang mengelola aplikasi CRM mereka dengan infrastruktur cloud computing tidak memiliki jaminan bahwa data mereka masih ada pada masa mendatang sehingga vendor CRM telah memperoleh banyak kesulitan dalam menghadapi permasalahan-permasalahan tersebut.

Question