RSUD Prof. Dr. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO filekewenangan RSUD Margono, namun untuk pengadaan...

Laporan Komplain Medsos Bulan Januari 2018 Halaman 1 dari 2

percayaPEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RSUD Prof. Dr. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO

Jl. Dr. Gumbreg No. 1 Purwokerto 53146 Telp. (0281) 632708 Fax (0281) 631015

Email : rsmargono.jatengprov.go.id Website : http://rsmargono.jatengprov.go.id

LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN JANUARI 2018

1. Komplian Email : Bersama ini mengajukan komplain atas pelayanan RS

Margono yang dilakukn terhadap kakak saya pasien atas nama Dedi

Sutrisno, Ruang Supardjo Rustam. Kekecawaan kami yaitu keluarga pasien

harus mendorong sndiri pasien ke kamar rawat dan tindakan anastesi lokal

dimana belum bekerja tetapi sudah dilakukan tindakan bedah sehingga

pasien keskitan, apakah seprti itu SOP nya?. Mohon klarifikasinya.

(NANANG SUBIYANTO, S.H (085775164312)) Tanggal 5 Januari 2018 10:51

Tindak lanjut : selamat siang, terima kasih atas informasinya, mohon maaf

segera akan kami tindak lanjuti dan menyampaikan hasil informasi kepada sdr.

Terimakasih (dari pihak manajemen sudah menghubungi pasien untuk diberi

penjelasan dan pengertian via telepon Oleh Kabag Umum)

2. Komplian Twitter : @rsudmargono mohon ditambah Toilet Umum di luar /

lobby antrian. 2 toilet yg antri sampai puluhan kasihan para manula.

Tanggal 12.34 - 16 Jan 2018

Link : https://twitter.com/rsudmargono/status/953138467113918464

https://twitter.com/rsudmargono/status/953138467113918464

Laporan Komplain Medsos Bulan Januari 2018 Halaman 2 dari 2

Tindak Lanjut : trimakasih atas masukannya sebagai perbaikan pelayanan

kami.

3. Komplain Twitter : Pak gub @ganjarpranowo boleh survey ke pasien2 rs

geriatri Purwokerto, kelihatannya apotik rawat jalan kekurangan petugas,

beberapa kali harus antri sangat lama unt mengambil obat. Nuwun tanggal

11.34 - 18 Jan 2018

Tindak Lanjut : @azzbhn Tks atas masukannya....kami akan melakukan evaluasi

dan perbaikan terhadap SDM terkait dengan peningkatan jumlah resep

Purwokerto , 5 Februari 2018 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE

NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan Februari 2018 Halaman 1 dari 1





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN FEBRUARI 2018

Purwokerto, 5 Februari 2018 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE

NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan Maret 2018 Halaman 1 dari 4





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN MARET 2018

1. LaporGub : Min, saya dengar isu kalau di RSUD Margono Soekarjo sudah dibuka

pengadaan tenaga Terapi Wicara dari BKD Jateng dengan jenjang pendidikan D3

apa benar? Lalu dari pihak terapis mengajukan ke direktur untuk pengadaan dengan

pendidikan D4 dengan latabelakang kekeluargaan. Mohon diawasi untuk

kemungkinan adanya nepotisme pada pengadaan tersebut, Terimakasih.

Tindak lanjut Jawaban Dari BKD Provinsi Jawa Tengah :

Terimakasih masukannya, maaf jangan sampai percaya ISU, karena nanti dpt

menjadi fitnah.

Terkait penerimaan pegawai, kebutuhan jenjang pendidikan pegawai merupakan

kewenangan RSUD Margono, namun untuk pengadaan BLUDnya, BKD ikut aktif

dalam pelaksanaan tes Kompetensi Dasarnya (TKD), dan pengumumannya akan

disampaikan kemasyarakat.

Terkait CPNS, usulan jenjang pendidikan, jumlah formasi kewenangan di RSUD,

BKD memverifikasnya sesuai kebutuhan formasi secara Umum, namun itupun masih

akan difilter oleh KemenpanRB, sedangkan pengumumannyapun kenjadi kebijakan

dari KemenpanRB, dan test nya juga akan dilakukan oleg BKN.

Baik RSUD Margono, BKD dan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah akan Transparan

sebagaimana arahan Bapak Gubernur

Demikian terimakasih masukan dan kerjasamannya


2. LaporGub : Pak Ganjar, Masa laporan di aplikasi LaporGub ini malah diburu dan

beberapa kali saat apel pagi disindir oleh pejabat eselon untuk mengaku

menjadikan suasana kerja tidak kondusif saling menuduh. Saya adalah suami

dari istri yang sudah mengabdi 8 tahun di RS Margono, karena teman-teman istri

saya sering kerumah bercerita buruknya manajemen di RS margono dan

meminta tolong bantuan saya jadi saya mencoba melakukan riset selama 3

bulan untuk membuktikan dengan bantuan teman-teman jurnalis. Pada 17

agustus ada yang membuat laporan tentang tidak transparasinya jasa medis

yang di RSUD Margono dan laporan tersebut dijawab oleh BKD bahwa semenjak

2015 jasa tenaga kontrak dan PNS sudah disamakan itu tidak benar. Yang benar

ada jasa medis kusus yang diberikan kepada PNS, jadi PNS mendapatkan 2x

jasa medis dalam sebulan diluar gaji pokok dan TPP. Pantas saja sudah berkali-

kali pegawai kontrak mengeluh tentang kesejahteraan, pendapatan PNS saja 5x-

7x lipat padahal kerjanya sama. Saya sudah survey semua rumah sakit milik

pemprov jateng hanya margono yang paling berbeda, jasa medisnya jauh

dibawah 2 rumah sakit terdekat milik kabupaten bahkan masih dibawah

beberapa puskesmas milik kabupaten setempat. Pejabat eselon yang

seharusnya membina dan mengembangkan justru buruk kelakuannya, jika ada

pegawai yang mengkritik atau melakukan kesalahan akan diintimidasi dan

diancam dikeluarkan "kalau tidak betah silahkan keluar banyak yang antri kesini"

itu kata-kata yang sudah familiar oleh para pegawai. Banyak pegawai yg keluar

karna hal tersebut,silahkan dicek saja tahun ini beberapa pegawai keluar.

Padahal beberapa pejabat kelakuanya merokok di kantin atau di garasi ambulan,

pergi saat jam kerja, tidak menguasai jabatan tidak mengetahui tupoksi

bawahan, dsb. Margono banyak sekali kepalsuan dan kecurangan yang

dilakukan silahkan sidak saja kesini dan lakukan wawancara dengan pegawainya

secara privat dan acak. Maaf jika kata-kata saya kurang sopan tetapi saya bicara

fakta apa yang selama ini saya amati di RS margono. Ini hanya beberapa sisi

buruk di Margono,untuk yang baik juga banyak. Terima Kasih sudah

menyediakan aplikasi seperti ini Pak Ganjar, anda tidak membatasi komunikasi

dengan rakyat dan jangan sampai rakyat dilarang berbicara. Rakyat itu tuan bagi

pemimpin terbaik.


Tindak Lanjut :

Terima Kasih atas masukkannya,

Perlu kami jelaskan bahwa setiap kali penerimaan dan atau perpanjangan

kontrak Pegawai BLUD sudah kami jelaskan hak-hak dan kewajiban masing-

masing tenaga Pegawai BLUD.

Tentang pemberian insentif perlu kami jelaskan bahwa untuk tenaga PNS

mendapatkan :

1. Gaji

2. TPP


3. Jasa pelayanan langsung berdasarkan kinerja yang bersangkutan yang

bekerja ditempat pelayanan

4. Jasa tidak langsung berdasarkan point / indeks

Tenaga BLUD :

1. Gaji

2. Tunjangan kinerja

3. Jasa pelayanan langsung berdasarkan kinerja yang bersangkutan yang

bekerja ditempat pelayanan

4. Jasa tidak langsung berdasarkan point / indeks

Point 1 sesuai Peraturan Gubernur.

Point 2 sesuai Peraturan Gubernur.

Point 3 tenaga PNS dan BLUD cara penilainya tidak dibedakan (sama persis).

Point 4 Sesui Profesi.

Apabila belum jelas untuk hak-hak karyawan BLUD silahkan bisa mengirim

email, sms dan atau datang langsung kebagiaan Kepala Bagian Umum atau

Kepala bagian Keuangan untuk diberi penjelasan lebih lanjut.

Purwokerto, 5 April 2018 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE

NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan April 2018 Halaman 1 dari 3





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN APRIL 2018

1. Webchat : Tolong kalo ada peraturan prosedur baru dalam registrasi semua orang (

pasien & karyawan Margono) di kasih tahu terutama di bagian fisioterapi, dokter &

karyawan RS di bayar itu tugas ny ngurusi pasien bkn sebaliknya. Saya amat sangat

kecewa dan emosi atas pelayanan nya, bkn memberikan yg terbaik mlh sebaliknya,

ingat sumpah janji2 nya sblm d angkat , jd dokter/karyawan. Peraturan prosedur

sistem baru mlh bikin susah emosi, pasien k RS itu buat. Berobat bkan d suruh2

sedang kan kesalahan di pihak RS,malah nyalahin pasien. SDM macam apa seperti

itu di kerjakan .Selamat siang, mhn maaf bisa minta no HP sdr untuk bisa kami minta

keterangan dan tindak lanjut.


Tindak lanjut :

Admin : Selamat siang, mhn maaf bisa minta no HP sdr untuk bisa kami minta

keterangan dan tindak lanjut

Rossi : Tidak usah ,sy cm mengeluarkan unek-unek dan memberikan saran agar

pelayanan tlg di perbaiki, kasian pasien & petugas Margono yg telah kerja betul di

marahin oleh pasien. Perlu di catat jg sy laporan begini jg atas masukan karyawan

Margono sendiri, karenaorang2 tsb tdk brani komplen k atasan/manajemen . Klo

memang ada sesuatu yg baru d sosialisasi kan dgn cara yg benar, dari smw lingkup

karyawan dlu bru pasien, jd tdk rancu kacau nyusahin pasien maupun keluarga ny,

kalo pun ada yg kurang lengkap seharusnya pihak RS yg bertindak bkn nyuruh

pasien k sana k mari. Sy berbicara smua itu sesuai fakta dan alami sendiri, tdk ada

yg mengada2 mengarang cerita.

Tindak Lanjut :

Admin : terima kasih atas saran dan masukannya...akan kami sampaikan ke bagian

manjemen dan unit yang bersangkutan


2. Twitter : waduh kalo ngantri berobat bisa sampai 500 orang

link : https://twitter.com/Mulyant06823936/status/989851345594105857

Tindak lanjut : Mohon maaf di klinik mana ya mas ngantri sampai 500? di rs

kami satu hari rata2 pasien 900-1200 tapi terbagi dalam 18 klinik jadi per klinik

tidak ada yang mencapai 500....sarannya kami tunggu melalui telp 08122647071

agar kami bisa terus lakukan perbaikan

Ini adalah antrian lewat online... jadi jelas informasinya jam berapa akan

dilayani......

Purwokerto, 4 Mei 2018 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE NIP. 19611023 198403 1 003

https://twitter.com/Mulyant06823936/status/989851345594105857

Laporan Komplain Medsos Bulan Mei 2018 Halaman 1 dari 1





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN MEI 2018

1. Email : Dear bapak / ibu petinggi rsms. Pada hari ini, Senin 7 Mei 2017 pukul

23.00 saya mengeluhkan para coas diigd rsms (jl. Dr Gumbreg) yg sangat no

respon. Saya sebagai contoh, saya menemani adik sepupu saya yg baru saja

mengalami kecelakaan dan keadaan koma (kritis). Saat saya meminta bantuan

karena ada yg janggal di adik saya, pada coas (yg memang sedari tadi ikut

menanginya :walau hp'an terus), ternyata saya diacuhkan, angkuh sekali.

Betapa mirisnya saya dengan coas sekarang, no respon.. Malah mainan hp,

entah mainan atau komunikasi dengan dokter. Bukankah di atas langit masih

ada langit? Tolong lebih di briefing dan di awasi lagi para coas yg ditempatkan

di rsms, tdk hanya di igd namun semuanya saja. Terima kasih

Purwokerto, 4 Juni 2018

Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan Juni 2018 Halaman 1 dari 4





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN JUNI 2018

1. Twitter : Tolong perbaiki pelayanan margono, pagi2 sy anter ibu kontrol ke

margono mau pinjam kursi roda saja dipersulit sm petugasnya, ga manusiawi bgt

si jd orang, itu kursi roda byk buat apa klo ga dipake pasien aplg hbs stroke

@rsudmargono @RSUD_cilacap @ir_achmadhusein @ganjarpranowo

Link : https://twitter.com/tikaDiyanti/status/1004531787266060288

https://twitter.com/tikaDiyanti/status/1004531787266060288


Tindak lanjut : Kami telah bertemu dengan yang bersangkutan (kel pasien) untuk

menelusur kejadian tersebut dan memberikan pembinaan langsung kepada

transporter dimaksud agar kejadian tidak terulang kembali.... terimakasih

2. Instagram : “permisi untuk admin rsudmargono, saya mau memberi laporan untuk

poli onkologi yang ditangani oleh dr.lopo triyanto, Sp.B.Onk mohon diberi

pengarahan dalam menangani pasien, karna penanganan pasien yang dilakukan

beliau sangatlah tidak ramah, dan terkesan menyepelekan, karna ketika ibu saya

selaku pasien masuk ke ruang poli bertemu dr.lopo, beliau hanya memeriksa

berkas saja kemudian menulis resep obat setelah itu menyuruh ibu saya kedepan

tanpa ada konsultasi lebih lanjut” tanggal 8 Juni 2018


Tindaklajut : Terima kasih atas informasinya ,mhn maaf atas ketidaknyamanya,akan

segera kami tindaklanjuti. mhn bisa mengirimkan no hp untuk bisa km mintai

keterangan lebih lanjut. Dan segera menelepon pelanggan untuk konfirmasi.

3. Email : Saya mengantar ibu saya berobat di klinik syaraf...dan saya

melihat,mendengar dan menilai bahwa pelayanan mengalami

kemunduran Antara lain

1. fasilitas pengeras suara yang tidak di maximalkan Dlm hal ini masih

ada pemanggilan pasien manual dengen teriak teriak... Efek ada yang

tidak mendengar

2. fasilitas layar nomer antrian yang tidak fungsi...Nomer berhenti di

antrian tertentu Efek...pasien yang berpatokan ke no antro pada layar

bisa jadi pergi dulu karena antrian masih lama...ternyata antrian pakai

manual

3. Antrian terahir yaitu antrian obat...untuk sekelas rs provinsi perlu

sekali peningkatan pelayanan di loket pengambilan obat..misal di

tambah pelayanan loketnya biar antrian tidak menumpuk...

Saran

1. perbaikan fasilitas spt pengeras suara dan layar no antrian Dilakukan

pengecekan ceklis berkala Maximalkan maintenance

2. di tambahnya loket antrian pengambilan obat...Terima kasih

Saya mewakili para pasien dan pengantar pasien yang mengeluh dan

tidak berani improve

Hormat saya

Resa Mela Rodnul Aziz


Tanggapan : selamat siang, terimakasih atas masukkan bapak...segera kami

sampaikan ke bagian pelayanan untuk ditindaklanjuti dan dilakukan

perbaikan, dengan adanya saran dan kritik kepada kami guna

meningkatkan mutu pelayanan Rumah sakit.

Purwokerto, 4 Juli 2018


PARSONO ,SE NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan Juli 2018 Halaman 1 dari 4

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH




LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN JULI 2018

1. Email : “Saya mau menyampaikan keluhan mengenai lamanya pelayanan di

laborat di rs margono sokaraja dan jauhnya lokasi pembayaran sehingga

harus naik turun, ini sangat tidak efektif bagi pasien. Apakah tidak dapat

dibuat se efektif dan seefisien mungkin sehingga pasien tidak perlu harus

naik turun tangga? Dan apakah menunggu hasil laborat bisa lebih dari 2

jam lamanya? Padahal hanya untuk hasil tes urine bebas narkoba? Mohon

penjelasannya untuk pelayanan dari rumah sakit pemerintah di banyumas

ini.Terima kasih” tanggal 2 Juli 2018

Tindaklanjut : Terima kasih. Untuk naik turun tangga kita sediakan lift. Untuk

pemeriksaan urine narkoba di RS margono standar kita 140 menit.

2. Twitter : “Kita kemarin periksa hari senin tanggal 9 juli 2018 di klinik

penyakit dalam .. pelayanan oke dan cepat tapi di unit RADIOLOGI kita

perlu Antri 2 minggu . Maturnuwun Tanggal” Tanggal 08.34 - 10 Jul 2018


Tindaklanjut : Terimakasih atas masukannya mhn maap atas ketidaknyamannya,

kami sedang berupaya menambah SDM Dokter radiologi dan sarana prasarana,

agar cakupan pelayanan meningkat sehingga antrian tidak sampai 2 minggu

3. Twitter : “@rsudmargono tolong buat tata kelola penyerahan obat rawat

jalan di perbaiki lagi min,antriane ora umum” tanggal 14.20 - 11 Jul 2018


Link : https://twitter.com/muhammadyaser13/status/1016945185366925314

Tindak lanjut : “Terimakasih atas masukannya. saat ini sudah ada fasilitas

hantaran obat gratis diwilayah purwokerto bag selatan, silahkan

dimanfaatkan, kami akan memperluas wilayah hantaran dlm waktu yg tdk

terlalu lama” tanggal 15.05 - 11 Jul 2018

4. Laporgub : “KEPADA Y T H BPK GUBERNU GANAR PRANOWO . MOHON DI

SIDAK DI TENGOK DI R S U D MARGONO S PRWKRTO . SEBAB DOKTER

SPECIALIS DALAM JAM INI 10 15 . BELUM DATANG . KAMI NUNGGU DARI

PAGI INI BLUM DATANG. MOHON DI PERHATIKAN . NWUN” 13-07-2018

10:00

Tindaklanjut : selamat siang, terima kasih atas informasinya.... setelah kami

melakukan telusur bahwa hari jumat 13 Juli 2018 dokter Spesialis Penyakit

Dalam yang bertugas di poli klinik sudah Masuk pagi...akan tetapi dr. Suharno

Sp.PD ada tindakan endoskopi pasien Bangsal sehingga meninggalkan poli

kurang lebih 1 jam dan setelah selesai tindakan kembali kepoli untuk

menyelesaikan pelayanan pasien di poli. Petugas Poli klinik sudah menginfokan

ke pasien penyakit dalam yang belum terlayani, untuk informasi lebih lanjut bisa

hub Bag Humas dg dr. Vero di 0812-2647-071 , terimakasih

5. Twitter : “@ganjarpranowo mhn msal sdah dilntik jdi Gubernur Jateng lagi,

tlng RSUD Margono yang di Kelurahan Berkoh Kecamatan Purwokerto

Selatan kabupaten Banyumas, dalam hal sarana dan prasarananya

diefektifkan lagi. No urut panggilan di layar monitor dan dan panggilan

nyata tdk sesuai.” Tanggal 10.40 - 18 Jul 2018

Link : https://twitter.com/thofiqur_rohman/status/1019426659198369792

https://twitter.com/muhammadyaser13/status/1016945185366925314

https://twitter.com/thofiqur_rohman/status/1019426659198369792


Tindaklanjut : “@thofiqur_rohman layar antrian diklinik berfungsi untuk

antrian anamnesa dengan perawat dan antrian pemeriksaan dengan dokter,

maka setiap pasien menerima panggilan 2 kali sehingga nomor panggilan

yang tertera pada layar sesuai fakta dan urutan antrian” Tanggal 08.41 - 19

Jul 2018

Purwokerto, 4 Juli 2018


PARSONO ,SE NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan Agustus 2018 Halaman 1 dari 2





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN AGUSTUS 2018

1. Laporgub : “Assalamu'alaikum, maaf pak, mengapa 1 tahun yg lalu

dikeluarkan pergub yang mengatur tentang kenaikan tarif pendaftaran

pasien umum dari 48k menjadi 80k, dari 50k menjadi 85k untuk rs margono

soekarjo, jujur itu membuat saya heran, bagaimana bisa tarif hanya untuk

mendaftar sebegitu tingginya, untuk kaum golongan menengah mungkin

itu masalah kecil, tetapi tidak semua masyarakat memiliki kemampuan

ekonomi yg sama pak. Jika bapak bertanya "kenapa tidak menggunakan

bpjs saja?", maka harusnya bapak bertanya kepada pihak bpjs "mengapa

mereka tidak mau menanggung biaya untuk medical check up?". Dan

ulmingkin bapak juga mengetahui bahwa terkadang proses pembuatan

medical check up tidak cukup untuk dilakukan 1 hari, seperti yg saya

lakukan, saya membutuhkan waktu 3 hari guna menyelesaikannya, can you

imagine how much money i should spend? Yap 240k, just for registration,

are you kidding???, it's very expensive sir. Now you had been selected

again, can i believe in you?? Terimakasih. Hanya suara yg mungkin

mewakili suara lain yg tidak terdengar, atau mungkin hanya terdengar

samar.” tanggal 03-08-2018 08:32 WIB

Link : https://laporgub.jatengprov.go.id/main/detail/27598.html#.W5HWf8KZQ1l

https://laporgub.jatengprov.go.id/main/detail/27598.html#.W5HWf8KZQ1l

Laporan Komplain Medsos Bulan Agustus 2018 Halaman 2 dari 2

Tindaklanjut : Terimakasih atas informasinya, peraturan gubernur tentang

Tarif RS telah disusun dan dihitung secara cermat bahwa tarif tersebut

telah meliputi pendaftaran dan pemeriksaan dokter spesialis/Konsultan.

Pasien yang kurang mampu telah dijamin oleh pemerintah melalui program

BPJS penerima bantuan iuran (APBN) dan Jaminan Kesehatan Daerah

(APBD). Skema asuransi kesehatan bahkan di negara maju maka medical

cek up tidak ditanggung karena hal tersebut merupakan upaya

preventif.Terimakasih, apabila belum jelas bisa menghubungi HUMAS RS

Margono no hp....0812-2647-071

Purwokerto,4 September 2018 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan September 2018 Halaman 1 dari 2





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN SEPTEMEBR 2018

1. Email : “ Saya telah di fitnah oleh pihak apotik rsud margono, dan sya akan

memproses secara hukum karna ini adalah pencemaran nama baik saya,

saya tau karna saya sudah tdk bisa berobat lagi di raud margono tetapi

dengan fitnahan sodara LILI apotek rsud tersebut Mohon bantuan untuk

menjawab

Tindak lanjut : RS Margono meminta no HP Pasien untuk ditindaklanjuti

2. Email : Assalamualaikum,sblumnya saya mau bilang bhwa besok tnggal 04

oktober 2018 orng tua saya atas nama FATONI AKBAR akn mlakukan kontrol

rutin bulanan d rs margono krna suatu penyakit.kmren orng tua saya di suruh

minta surat rujukan yg baru kpd puskesmas trdekat.yg jdi prmasalahan adl dri

pihak puskesmas tdk bsa mmbuat surat rujukan yg d tuju k rs margono krna

data yg d puskesmas tdk bsa mlakukan rujukan k rs margono.surat rujukan

bsa d buat

Laporan Komplain Medsos Bulan September 2018 Halaman 2 dari 2

ttapi dgn tujuan rs siaga medika banyumas bukan k rs margono.yg jadi

prtanyaan saya adl kemana orng tua saya harus mlakukan kontrol? Apkah

k rs margono yg sblumnya meminta kontrol pada pasien,atau k siaga

medika yg sesuai dgn surat rujukannya.mohon jawaban dri pihak rmah skit

agar orng tua saya bsa mlakukan kontrol rutin stiap bulannya.terima kasih.

Tindak lanjut : RS Margono memberikan no HP untuk segera bisa diselesaikan

Purwokerto, 4 Oktober 2018


PARSONO ,SE NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan Oktober 2018 Halaman 1 dari 2





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN OKTOBER 2018

1. Twitter :” Selamat sore min,minggu kemarin saya sudah ke RS Margono dan

itu pertama kali, Jika boleh usul di loket penyerahan resep obat tolong diberi

keterangan "BEL" karna sudah tersedia bel (tidak begitu terlihat juga) namun

tidak diberi tanda/keterangan”diuplaod tanggal 16.15 - 23 Okt 2018

Link : https://twitter.com/rsudmargono/status/1055051456728842240

Tindak lanjut : Terimakasih atas masukkannya... kami akan lebih informatif lg

kepada pasien guna pelayanan yang baik

2. Twitter :” @rsudmargono mohon maaf saya dari keluarga bp udin daswan dari

rancah ciamis mau minta potocopy print out rawat inap bapak saya tapi

sampai sekarang belum keterima, surat permohonan sudah saya bikin dulu

dibagian administrasi tapi belum ada konfirmasinya” diuplod tanggal 16.20 - 26

Okt_2018

link : https://twitter.com/Yodan17163267/status/1056101164947668993

https://twitter.com/rsudmargono/status/1055051456728842240

https://twitter.com/Yodan17163267/status/1056101164947668993

Laporan Komplain Medsos Bulan Oktober 2018 Halaman 2 dari 2

Tindak Lanjut : Silahkan kebagaian administrasi keu saja, jika mengalami kesulitan

bisa hub bag umum di 08122647071,tx

Link : https://twitter.com/Yodan17163267/status/1058700887973974016

Purwokerto, 4 November 2018 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE

NIP. 19611023 198403 1 003

https://twitter.com/Yodan17163267/status/1058700887973974016

Laporan Komplain Medsos Bulan November 2018 Halaman 1 dari 1





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN NOVEMBER 2018

Purwokerto, 4 Desember 2018 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE

NIP. 19611023 198403 1 003

Laporan Komplain Medsos Bulan Desember 2018 Halaman 1 dari 3





LAPORAN KOMPLAIN MEDIA SOSIAL DAN EMAIL BULAN DESEMBER 2018

1. Twitter “Tolong diperbaiki pelayanan bpjs kesehatan di rumah sakit,ini masalah

nyawa yaa!! @rsudmargono @BPJSKesehatanRI” diupload tanggal 18.45 - 15 Des

2018

Link : https://twitter.com/matledadevi/status/1073906953338839040

Tindak lanjut : “Terima kasih sudah memberikan respon yg cepat,,semoga dpt

ditingkatkan pelayanannya” diupload “14.18 - 17 Des 2018”

Link : https://twitter.com/matledadevi/status/1074564520956243968

https://twitter.com/matledadevi/status/1073906953338839040

https://twitter.com/matledadevi/status/1074564520956243968


2. Lapor Gub : Selamat pagi bapak, sy mau mengadukan atas kecerobohan karywn

rsud terhadap pasien, rsud margono purwokerto 24-12-2018 08:12 WIB

Link : https://laporgub.jatengprov.go.id/main/detail/30408.html#.XDLGacKZTIV

3. Email “Ibu saya masuk Geriatri jumat, 28 desember 2018 sekitar pk 22.00. Di situ

langsung masuk IGD. Langsung dilayani dg baik mendapat kamar Adenium 401.

Pelayanan baik jg. Semua baik. Namun sayang didlm kamar tidak ada gelas atau

air aqua botol. Ibu saya minta minum. Karena kami terburu2 tdk bawa apa2.

Karena kami percaya rs sebesar ini pasti menyediakannya. Apa lg ruang VVIP.

Walo kami pakai Bpjs pasti layanan sama. Lalu kira2 pk 2 pagi saya bertanya

pada petugas jaga malam. Mas di sini tidak disediakan gelas untuk pasien ya

mas? Iya tdk. Kalo aqua gelas ada mas? Tidak ada bu. Saya boleh minta satu aja

airnya satu gelas untuk ibu saya? Maaf bu gak bisa karena itu buat para petugas

yg jaga malam nanti kalo saya ambil saya gak enak sama teman2. Itupun air pas

satu satu buat yang jaga. Pinjam di dapur bisa? Paling besok pad makan dikasih

teh manis lalu gelasnya diambil lagi bu. Kalo ganti jam segini masih tutup paling

besok pagi. Oh ya sdh mas makasih ya. Punten ya bu. Iya mas. Hasil sampai

detik ini pk 4.40 pagi ibu saya belum minum. Entah sampai jam berapa ibu saya

akan minum. Kata mentri kesehatan minum adalah kekuatan. Ahli kesehatan air

putih itu mengandung banyak oksigen. Ibu saya padahal gejala stroke. Kan

kurang eksistensi otak. Kasihan ya Ibu saya usia 76 tahun. Sdh spt bayi kan butuh

banyak Alangkah baiknya kalo kusus buat pasien diberi aqua botol spt dulu kecil

tak apa dg sedotan 1 saja. Untuk jaga2 pasien spt saya ini. Terimakasih. Semoga

menjadi perhatian. Salam hormat saya.

Tanggal 29 Desember 2019 4:51

https://laporgub.jatengprov.go.id/main/detail/30408.html#.XDLGacKZTIV


Tindak lanjut : selamat pagi, terimakasih atas kritiknya , kami mohon maaf atas

ketidaknyamannya, kami siap menerima masukkan dan kritikan untuk perbaikan

pelayanan kami, mohon ibu berkenan memberikan kontak personnya untuk kami mintai

keterangan lebih lanjut atau ibu bisa hub dokter vero segera no hp/ Wa 0812-2647-

071,terimakasih

Purwokerto, 3 Januari 2019 Ka. Sub. Bagian TU dan HUKMAS

PARSONO ,SE

NIP. 19611023 198403 1 003

RSUD Prof. Dr. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO filekewenangan RSUD Margono, namun untuk pengadaan...

Documents

Transcript of RSUD Prof. Dr. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO filekewenangan RSUD Margono, namun untuk pengadaan...