Yani Hendrayani 012012057

1. Carilah masing-masing 3 contoh judul penelitian kuantitatif dan kualitatif!Judul kualitatif 1) Faktor-faktor yang berhubungan dengan status gizi balita setelah mendapat pemberian makan tambahan di puskesmas Banjaran2) Pengetahuan dan sikap terhadap perilaku hidup bersih dan sehat pada IRT di RW 12 kelurahan Sekeloa3) Gambaran perencanaan kebutuhan tenaga dokter umum dan dokter gigi puskesmas ibrahim adjie.Judul Kuantitatif1) Perbandingan metode pembelajaran di tinjau dari minat terhadap hasil belajar siswa2) Pengaruh minat belajar dan kedisiplinan belajar terhadap hasil belajar siswa3) Pengaruh model pembelajaran eksperimen dan demonstrasi terhadap hasil belajar siswa.2. Carilah masing-masing 2 contoh dari jenis-jenis variabel! Kualitas pelayanan kepuasan konsumen

Independen Dependen Pengaruh ikan terhadap motivasi pembelian ikan Independen Dependen

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dan loyalitas

Independen Intervening Dependen

Terdapat hubungan motivasi belajar dan hasil belajar siswa yang positif bila peranan guru dalam

Independen Dependen Menciptakan lingkungan belajar sangat baik Moderator

Terdapat pengaruh letak kampus terhadap pemulihan jurusan pada saat pendaftaran

Independen dependen

Dikalangan calon mahasiswa baru

Kontrol

3. Buatlah seperti contoh mulai dari judul sampai definisi operasional !

1. JudulHubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Toko Serba ada.2. Latar Belakang1) Terdapat pekerja toko yang memberikan pelayanan optimal, kepuasan konsumennya baik2) Terdapat pekerja took yang memberikan pelayanan kurang optimal ,kepuasan konsumennya kurang baik.3. Rumusan MasalahBagaimana hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen toko Serba ada?4. TujuanUntuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen toko Serba ada?5. HipotesisHa : terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di toko Serba ada.H0 : tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen toko Serba ada.6. Manfaat 1) Teoritis Menambah ilmu pengetahuan mengenai hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.2) PraktisMemberikan masukan bermanfaat bagi toko Serba ada untuk meningkatkan kepuasan konsumen.7. Landasan TeoritisMenurut Berry dan Zenthaml yang dalam Lupiyoadi (2006: 181) Service Quality atau kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan atas layanan yang benar-benar mereka terima dengan layanan sesungguhnya yang mereka harapkan.

menurut Kotler dan Armstrong (2001:9) : Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.

Kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan kepuasan konsumen. Jadi penyedia jasa harus memberikan pelayanan sebaik mungkin agar hubungan erat dalam hal kepuasan pelanggan dapat tetap terjaga. (Tjiptono,2006).8. Variabel Variabel bebas : kualitas pelayananVariabel terikat : kepuasan konsumen

9. Paradigma Penelitian

Kepuasan Konsumen Kualitas Pelayanan

10. Definisi Operasional Menurut Berry dan Zenthaml yang dalam Lupiyoadi (2006: 181) Service Quality atau kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan atas layanan yang benar-benar mereka terima dengan layanan sesungguhnya yang mereka harapkan.

kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.

Ciri-ciri atau atribut-atribut yang ada dalam kualitas tersebut menurut Tjiptono (1996 : 56) adalah :1) Ketepatan waktu pelayanan, yang meliputi waktu tunggu dan waktu proses.2) Akurasi pelayanan, yang meliputi bebas dari kesalahan-kesalahan.3) Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan.4) Kemudahan mendapatkan pelayanan, misalnya banyaknya petugas yang melayani dan banyaknya fasilitas pendukung seperti komputer.5) Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, berkaitan dengan lokasi, ruang tempat pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan lain-lain.6) Atribut pendukung pelayanan lainnya seperti ruang tunggu ber AC, kebersihan, dan lain-lain.menurut Kotler dan Armstrong (2001:9) : Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira. Indikator-indikator pengukuran kepuasan antara lain :1) Ketepatan waktu pelayanan2) Akurasi pelayanan3) Sopan dan ramah saant pelayanan4) Tanggung jawab5) Kemudahan mendapat pelayanan6) Kenyamanan dalam mendapat pelayanan.

Disusun oleh

Yani Hendrayani012012057

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Aisyiyah Bandung