• Abad XXI • Globalisasi pesat, serentak dan

pervasif• Millenium• Berubahan teknologi, hard automation

menuju ke era teknologi informasi (IT)

• Smart technologi

Smart technology• Diperlukan smart people• Mempunyai ketrampilan tinggi• Mempunyai Pengetahuan tinggi yg diperoleh

dari pendidikan formal serta kapasitas lain untuk belajar dan memperoleh pengetahuan tambahan.

• Org yg menggunakan smart tech memerlukan intellectual asset berupa Knowledge workers atau smart people

• Oleh karena itu organisasi itu didesain sedemikian rupa shg mampu secara responsif berubah.

DAMPAK• 3 C (customers, competition and

change)• Customers menuntut diperlakukan

secara individual, menjadi sangat memilih.

• Mass production >>> mass customization

• Mass market >>>> segmented market

• Perubahan akan sangat pesat, constan, radikal dan pervasive

• Semua tidak ada yang abadi semua akan berubah kecuali ya perubahan itu sendiri.

Penggeseran konsep kualitas

1. Jaman Inspeksi2. Jaman pengendalian kualitas secara

stastitik3. Jaman jaminan kualitas4. Jaman manajemen kualitas secara

stratejik

Desain Produksi Produk

Inspeksi

Jaman Inspeksi

Desain Produksi Produk

Inspeksi

Jaman Inspeksi

Jaman StatisticalQuality Control

Desain Produksi Produk

Inspeksi

Jaman Inspeksi

Jaman StatisticalQuality Control

Jaman Quality

Assurance

Desain Produksi Produk

Inspeksi

Jaman Inspeksi

Jaman StatisticalQuality Control

Jaman Quality

Assurance

Customer

Jaman StrategicQuality Manajement

Karakteristik setiap jaman kualitasKarateristik Inspectin era

1800 - anStatistical Quality control Era 1930 an

Quality Assurance Era 1950 an

Strategic Quality Management Era 1980 an

Kepentingan utama

Deteksi Pengendalian Koordinasi Dampak Stratejik

Pandangan terhadap kwalitas

Suatu masalah yang harus diatasi

Suatu masalah yang harus diatasi

Suatu masalah yg harus diatasi namun secara proaktif

Kesempatan utk menempatkan pada posisi kompentitif

Penekanan Keseragaman produk

Keseragaman produk dan pengurangan aktivitas inspeksi

Keseluruhan matarantai produksi sejak desain sampai dengan pemasaran dan kontribusi semua fungsi, terutama fungsi desain untuk mencegah kegagalan kualitas

Kebutuhan pasar dan konsumen

Metode Pengukuran dengan alat ukur

Alat dan teknik statistik

Program dan sistem Perencanaan stratejik penetapan tujuan dan mobilisasi organisasi

Peran Ahli kualitas

Inspeksi, sortasi, penghitungan dan seleksi mutu (Grading)

Pencarian masalah dan penerapan metode stastistik

Pengukuran kualitas, perencanaan kualitas dan desain program

Penetapan tujuan, pendidikan dan pelatihan, pekerjaan yang bersifat konsultatif dengan departemen lain dan desain program

Siapa yg bertanggung jawab terhadap kwalitas

Departemen Inspeksi

Departemen Teknik dan departemen produksi

Semua departemen, manajemen puncak hanya sedikit terlibat dalam desain, perencanaan dan implementasi kebij kualitas

Setiap orangdalam organisasi dengan leadership kuat dari manajemen puncak

Orientasi dan pendkt

Kualitas diinspeksi

Kualitas dikendalikan

Kualias dibangun Kualitas dikelola

Paradigma baru yg berkembang dalam

menghadapi lingkungan Global

• Cutomer value strategy• Continuous improvement

• Organizational system

Customer Value Strategi• Customer adalah satu2 nya alasan eksistensi suatu

perusahaan• Keberadaannya ditentukan bukan oleh kwalitas yg

melekat pada produk atau jasa yg dihasilkan namun ditentukan oleh kemampuan produk dan jasa tersebut dalam memenuhi kebutuhan customer.

• CV merupakan kombinasi manfaat yg diperoleh dari pengguna suatu produk/jasa dan pengorbanan yg dilakukan oleh customer utk memperolah manfaat tersebut.

• CVS merupakan rencana bisnis utk menawarkan nilai kpd cutomer, yg mencakup karakteristik produk, atribut, cara penyerahan, jasa pendukung dll.

• Customer memegang kendali mereka punya kemampuan memilih

• Suara Customer harus didengarkan• Cuatomer value cepat sekali mengalami

perubahan baik krn tuntutan customer yg meningkat maupun krn pesaing yg secara inovatif berusaha menawarkan manfaat yg berbeda dan lebih banyak.

• Perusahaan harus dilengkapi dng effektive change sensing radars shg perusahaan cepat memberi respon setiap perubahan kebutuhan customer.

Continuous Improvement

• Kualitas product adalah kelangsungan hidup, • Kualitas keluaran hanya dapat dijamin

melalui program TQM• Product dan jasa berkualitas hanya dapat

dihasilkan secara konsisten oleh organisasi berkualitas.

• Org berkuaslitas memiliki budaya kualitas (Quality Culture)

• QC merupakan sistem nilai keorganisasian yg menciptakan suatu linkungan yg kondusif utk membangun dan meningkatkan mutu secara berkelanjutan.

• QC terdiri dari nilai,tradisi,prosedur, dan pengharapan yg meningkatkan mutu.

• Peningkatan kualitas bukan merupakan usaha jangka pendek.

• Pen Kualitas hanya dpt dicapai dengan komitmen semua sumber daya perusahaan dalam jangka panjang.

• Pemantauan thd perubahan customer requirements menghasilkan improvement thd proses secara berkelanjutan agar perusahaan mampu memuaskan kebutuhan customers.

Organizational System

• Paradigma baru para manajer mendifinisikan, memiliki dan mengoptimalisasikan cross-functional system

• Teknologi produk baru >>> Teknologi proses baru.

• Tergantung pada manusia yg diberdayakan, dilatih dan diakui kinerjanya serta puas dengan pekerjaannya.

• Memasuki abad XXI pendidikan dan ketrampilan karyawan merupakan faktor dominan setiap orgnisasi unutk tetap kompetitif dalam penyediaan produk dan jasa bagi customer

• Utk memiliki daya saing jangka panjang perusahaan harus fleksibel dalam memberikan respon terhadap customer requirements yg senantiasa berubah dengan pesat.

• Fleksibelitas perusahaan ditentukan oleh keberdayaan dan keikutsertaan karyawan (employee involvement and empowerment)

No Manajemen Masa Lalu Abad XX Manajemen Masa kini dan yang akan datang Abad XXI

1. Stabilitas, predictability Perubahan tidak berkelanjutan

2. Ukuran dan skala ekonomi Kecepatan dan kemampuan untuk merespon

3. Leadership dari puncak Leadership dari setiap orang

4. Kekakuan organisasi Fleksibilitas Permanen

5. Pengendalian melalui aturan dan hirarkhi

Pengendalian melalui visi dan misi

6. Informasi dijaga dan tertutup Information sharing

7. Analisis kuantitatif Kreativitas dan intuisi

8. Kebutuhan tentang kepastian Dapat menerima keraguan

9. Reaktif, penghidaran resiko Proaktif, keberanian menanggung resiko

10. Independensi perusahaan Saling ketergantungan diantara perusahaan

11. Integritas vertikal Virtual integritas

12. Berfokus ke intern organisasi Berfokus ke lingkungan kompetitif

13 Keunggulan kompetitif yg bertahan lama

Inovasi berkelanjutan keunggulan kompetitif

14. Bersaing dalam pasar yang telah ada Bersaing dalam pasar masa depan

• Singgih Pudjirahardjo