BAB 7 Telekomunikasi, Internet dan Telekomunikasi Nirkabel

Telekomunikasi Dan Jaringan Dalam Dunia Bisnis Dewasa IniDalam dunia bisnis sekarang ini banyak pebisnis menggunakan sistem pos atau sistem pemasok telepon dengan suara atau faks untuk berkomunikasi. Namun disaat ini para karyawan lebih banyak menggunakan komputer dan email, pesan instan, internet, telepon seluler dan komputer mobile yang terhubung ke jaringan nirkabel. Jaringan dan Internet sekarang hampir sama artinya dengan berbisnis.Teknologi Utama dalam Jaringan Digital

Jaringan digital kontemporer didasarkan pada tiga teknologi kunci1. Client/server computing:  komputer klien dihubungkan satu sama lain melalui jaringan yang dikendalikan oleh komputer server, yang menetapkan aturan komunikasi untuk jaringan dan menyediakan alamat untuk setiap klien dan perangkat pada jaringan - Packet switching: Sebuah metode pesan menjadi paket kecil yang dikirim secara independen sepanjang jalan yang berbeda dalam jaringan menggunakan router dan kemudian disusun kembali di tempat tujuan mereka.2. Common protocols and TCP/IP: Banyak digunakan protokol komunikasi dengan menyediakan satu set aturan untuk memungkinkan komunikasi antara komponen-komponen yang beragam dalam jaringan telekomunikasi.3. TCP/IP adalah protokol suite yang sudah menjadi model yang dominan untuk mencapai konektivitas antara jaringan yang berbeda dan komputer dan di internet, menyediakan metode untuk memecah pesan menjadi paket, routing mereka ke alamat yang tepat, dan pemasangan kembali mereka.

Jaringan KomunikasiLocal-area network (LAN): Hingga 500 meter (setengah mil), sebuah kantor atau lantai dari sebuah bangunan. Sebuah jaringan telekomunikasi yang memerlukan saluran sendiri yang berdedikasi dan yang meliputi jarak yang terbatas, biasanya satu gedung atau beberapa gedung di dekat.

Campus-area network (CAN): Hingga 1.000 meter (mil); sebuah kampus atau fasilitas perusahaan. Sebuah jaringan telekomunikasi yang memerlukan saluran sendiri yang berdedikasi dan yang meliputi jarak yang terbatas, biasanya satu gedung atau beberapa gedung di dekat.

Metropolitan-area network (MAN): Sebuah wilayah kota atau metropolitan. Jaringan yang mencakup daerah metropolitan, biasanya kota dan pinggiran kota utama. Cakupan geografis yang jatuh antara 

WAN dan LAN.Wide-area network (WAN):  Sebuah wilayah benua atau global. Jaringan telekomunikasi yang menjangkau jarak geografis yang besar. Dapat terdiri dari berbagai kabel, satelit, dan teknologi microwave.

Ethernet adalah standar LAN yang dominan pada tingkat jaringan fisik, menentukan media fisik untuk membawa sinyal antara komputer; aturan akses kontrol, dan bingkai standar, atau set bit yang digunakan untuk membawa data melalui sistem

LAN dapat menggunakan arsitektur klien/server (di Windows, model jaringan domain) atau arsitektur peer-to-peer (dalam Windows, model jaringan workgroup), di mana data komputer pertukaran tanpa melalui server terpisah. LAN yang lebih besar mungkin memiliki beberapa server untuk berbeda, tujuan tertentu, seperti cetak, web, mail, atau server aplikasi.

InternetInternet adalah implementasi terbesar dari klien/server komputasi daninternetworking, yang menghubungkan ratusan ribu jaringan individu dan 1 miliar orang di seluruh dunia. Individu terhubung ke internet dalam dua cara: melalui penyedia layanan Internet lokal (ISP) dan melalui perusahaan bisnis mereka.

Setiap komputer diberikan sebuah Internet Protocol unik (IP), yang saat ini empat senar nomor mulai dari 0 sampai 255, seperti di alamat 207.46.250.119. Domain Name System (DNS) adalah suatu sistem untuk mengubah alamat IP ke nama, seperti google.com. DNS memiliki struktur hirarkis yang menentukan root domain, top-level domain, domain tingkat kedua, dan komputer host pada tingkat ketiga.

Internet backbone terhubung ke jaringan regional, yang pada gilirannya menyediakan akses ke penyedia layanan internet, perusahaan besar, dan lembaga pemerintah. Network access points (NAPs) and metropolitan area exchanges (MAEs) adalah hub di mana tulang punggung memotong jaringan regional dan lokal dan di mana pemilik backbone terhubung dengan satu sama lain. Maes juga disebut sebagai Internet Exchange Points.

Kebijakan Internet dibentuk oleh beberapa organisasi dan badan-badan pemerintah, termasuk Internet Architecture Board (IAB), Internet untuk Corporation Ditugaskan Nama dan Nomor (ICANN), Jaringan Internet Information Center (InterNIC), Internet Engineering Task Force (IETF), Internet Society (ISOC), dan World Wide Web Consortium (W3C). Badan-badan ini mempengaruhi instansi pemerintah, pemilik jaringan utama dan ISP.

Revolusi NirkabelPerangkat nirkabel yang mendukung Revolusi komunikasi nirkabel atau mobile dan komputasi meliputi:

Personal digital assistant (PDA): Kecil, komputer genggam yang menampilkan aplikasi seperti penjadwal elektronik dan buku alamat.

Global System for Mobile Communication (GSM) adalah standar yang digunakan di Eropa dan banyak dari sisa dunia di luar Amerika Serikat. GSM kekuatan adalah dalam kemampuan roaming internasional. Code Division Multiple Access (CDMA) adalah standar paling banyak digunakan di Amerika Serikat. CDMA lebih murah dan mendukung transmisi kualitas yang lebih tinggi.Pesan layanan singkat (SMS) adalah pesan teks layanan yang digunakan oleh beberapa sistem telepon seluler digital untuk mengirim dan menerima pesan singkat alfanumerik.

Jaringan 2.5G menggunakan upgrade ke infrastruktur seluler yang ada dan tingkat fitur transmisi data berkisar antara 30 sampai 144 Kbps.  Jaringan selular yang lebih kuat yang

disebut generasi ketiga (3G) jaringan memiliki kecepatan transmisi mulai dari 384 Kbps untuk pengguna ponsel di  katakanlah mobile untuk lebih dari 2 Mbps untuk pengguna stasioner, cukup untuk download media yang kaya.

Wireless Application Protocol (WAP) adalah sistem protokol dan teknologi yang memungkinkan ponsel dan perangkat nirkabel lain dengan layar tampilan kecil, rendah-bandwidth koneksi, dan memori minimal untuk mengakses layanan Web. Ada hirarki standar pelengkap untuk jaringan komputer nirkabel yang dirancang untuk menghubungkan ke jaringan wilayah pribadi (PANS), LAN, MAN, dan WAN.

Jaringan sensor nirkabel (WSNs) adalah jaringan dari ratusan atau ribuan perangkat nirkabel saling berhubungan, atau node, yang tertanam ke dalam lingkungan fisik untuk menyediakan pengukuran banyak titik di ruang besar. Mereka didasarkan pada perangkat dengan built-dalam pengolahan, penyimpanan, dan sensor frekuensi radio dan antena. Kedua perangkat tersebut terhubung ke jaringan interkoneksi dimana data yang diarahkan mulus antara semua node dan diteruskan ke komputer untuk analisis. Jaringan sensor nirkabel yang berharga dalam bidang-bidang seperti pemantauan perubahan lingkungan, pemantauan kegiatan lalu lintas atau militer, melindungi properti, efisien operasi dan mengelola mesin dan kendaraan, menetapkan batas-batas keamanan, pemantauan manajemen rantai pasokan, atau mendeteksi kimia, biologi, atau bahan radiologi.

BAB 8 Melindungi Sistem Informasi

Kerentanan dan Penyalahgunaan SistemKetika sejumlah data penting dalam bentuk elektronik, maka data tersebut rentan terhadap berbagai jenis ancaman, daripada data yang tersimpan secara manual. Ancaman-ancaman tersebut bisa saja berasal dari faktor teknis, organisasi, dan lingkungan yang diperparah oleh akibat keputusan manajemen yang buruk.

Bagi perusahaan atau individu di dalam menyimpan data-data penting yang menyangkut privasi atau kerahasiaan perusahaan, apalagi perusahaan yang menggunakan web, sangat rentan terhadap penyalahgunaan, karena pada dasarnya web mempunyai akses yang sangat luas dan dapat diakses oleh semua orang, membuat sistem perusahaan dengan mudah mendapat serangan yang pada umumnya berasal dari pihak luar, seperti hacker. Seorang hacker adalah seseorang yang ingin mendapatkan akses secara tidak sah dari suatu sistem komputer, dan biasanya hacker ini memiliki maksud kriminal dengan tujuan tertentu, seperti karena tujuan keuntungan, kejahatan atau kesenangan pribadi.

Aktivitas hacker tidak hanya terbatas menyusup ke dalam sistem, tetapi juga mencuri barang dan informasi dalam dan bisa merusak sistem melalui serangan, diantaranya serangan DoS (Distributed Denial-of-Service), yaitu jaringan serangan penolakan layanan terdistribusi yang menggunakan ribuan komputer untuk membanjiri jaringan sasaran. DoS seringkali membuat situs mati dan tidak dapat diakses oleh pengguna yang sah. Bagi perusahaan dengan jaringan WiFi, tidak menjamin terlepas dari para penyusup yang dengan mudah menggunakan program-program sniffer dan spoofing untuk mendapatkan alamat untuk mengakses tanpa izin, yang memungkinkan hacker mampu mencuri informasi berharga dari jaringan manapun, termasuk pesan e-mail, file serta laporan penting perusahaan.Kerusakan sistem informasi juga bisa terjadi karena adanya peranti lunak yang berbahaya, seperti virus komputer yang menempelkan diri ke program lainnya tanpa sepengetahuan dan seizin pengguna. 

Ancaman lainnya yatu worm (cacing) yang mengakibatkan kehancuran data dan program serta bisa menghentikan kerja jaringan komputer. Trojan Horse adalah program peranti lunak yang dianggap tidak terlalu berbahaya, tetapi bisa menjadi jalan bagi virus lainnya untuk masuk ke dalam sistem komputer, dan spyware adalah peranti lunak berbahaya yang memasang diri secara sembunyi-sembunyi di komputer untuk memantau kegiatan penelusuran web oleh pengguna komputer.Kejahatan dalam sistem informasi juga meliputi pencurian identitas, seperti yang dilakukan oleh pelaku phishing, yang membuat situs palsu atau mengirim pesan e-mail yang mirip dengan pesan yang berasal dari perusahaan yang sah. Dengan maksud untuk meminta pengguna mengisi data pribadi mereka yang sangat rahasia, seperti no rekening pribadi pengguna. Selain itu, pengguna akhir dalam sistem informasi juga dapat melakukan kesalahan. Kita cenderung berpikir bahwa ancaman keamanan data dalam perusahaan hanyan berasal dari luar, tetapi pada kenyataannya, ada pihak internal perusahaan yang bisa mengancam keamanan, yaitu karyawan, mereka pada umumnya mempunyai akses informasi yang istimewa, karena kesalahan memasukkan data dan prosedur keamanan internal yang buruk dalam perusahaan, mereka dapat menjelajahi sistem perusahaan tanpa meninggalkan jejak.

Nilai Bisnis dari Pengamanan dan PengendalianKebanyakan perusahaan memiliki aset informasi yang sangat penting untuk dilindungi, seperti informasi aset keuangan atau mengenai rahasia perdagangan, dan keengganan perusahaan menghabiskan anggarannya untuk keamanan, karena dinilai tidak secara langsung berhubungan dengan pendapatan penjualan. Padahal keamanan sebuah perusahaan bisa terancam dan perusahaan bisa menderita kerugiaan yang lebih besar dari yang diperkirakan.Perusahaan harus melindungi tidak hanya aset informasinya sendiri, tetapi juga milik pelanggan, karyawan dan mitra bisnisnya.

Kegagalan dalam melakukan hal ini akan membuat perusahaan tersebut dapat dituntut dalam proses pengadilan, karena mengekpos data atau melakukan pencurian data. Undang-undang baru seperti HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), undang-undang Gramm- Leach-Bliley (undang-undang Modernisasi Jasa Keuangan), undang-undang Sarbanes-Oxley (undang-undang Reformasi Akuntansi Perusahaan Publik dan Perlindungan Terhadap Investor), mengharuskan perusahaan untuk mempraktikkan manajemen catatan elektronik yang ketat dan mematuhi standar-standar yang tegas dalam hal pengamanan, privasi dan kontrol. Tindakan hukum yang membutuhkan bukti-bukti elektronik dan ilmu forensik komputer juga mengharuskan perusahaan memberikan perhatiaan lebih pada masalah pengamanan manajeman catatan elektronik.

Merancang Kerangka Kerja Organisasional dalam Pengamanan dan PengendaliaanTeknologi bukan hal utama yang harus mendapatkan perhatiaan khusus dalam pengamanan dan pengendalian, tetapi apabila tidak adanya kebijakan manajemen yang cerdas, bakan teknologi yang secanggih apapun juga akan dikalahkan dengan mudah. Adanya kebijakan manajemen yang cerdas dengan menetapkan suatu kerangka pengorganisasian dan pengelolaan dalam pengamanan dan pengendalian untuk menggunakan teknologi dengan efektif untuk melindungi sumber informasi perusahaan. Dalam menentukan kebijakan dalam hal pengamanan, perusahaan harus terlebih dahulu mengetahui aset-aset mana saja yang membutuhkan perlindungan data dan sejauh mana akses-akses tersebut terancam.

Penilaian resiko membantu menjawab pertanyaan tersebut dan menentukan perangkat pengendalian mana yang paling efektif dari segi biaya untuk melindungi aset perusahaan. Setelah berhasil mengidentifikasi resiko utama bagi sistem dalam perusahaan. Selanjutnya perlu membangun dan mengembangkan kebijakan keamanan dengan merencanakan keberlangsungan bisnis pada saat terjadi bencana atau kekacauan untuk melindungi aset perusahaan, yang terdiri dari kebijakan penggunaan yang diterima, yaitu penggunaan sumber-sumber informasi perusahaan dan perangkat komputasi yang diizinkan, kebijakan otorisasi, yang menentukan tingkat akses yang berbeda ke aset informasi untuk tingkat pengguna yang berbeda pula.

Rencana pemulihan bencana, merancang cara-cara merestorasi layanan komputasi dan komunikasi setelah terganggu oleh suatu peristiwa seperti gempa bumi, fokus utamanya adalah menjaga agar sistem tetap baik dan berjalan. Perencanaan keberlangsungan bisnis, terfokus pada bagaimana perusahaan dapat mengembalikan operasi bisnis setelah dilanda bencana. Mengidentifikasikan proses -proses bisnis yang penting dan menentukan rencana tindakan untuk menangani fungsi-fungsi kritis jika sistemnya mati.

Mengevaluasi Berbagai Perangkat dan Teknologi yang Paling Penting untuk Melindungi Sumber-Sumber Informasi.Perusahaan memerlukan upaya khusus untuk melindungi sistem dan data, sehingga mendukung dalam proses bisnis, apalagi perusahaan digital. Sejumlah aturan dan teknologi tersedia untuk mengamankan sistem dan data, di antaranya:1. Perangkat autentikasi seperti token, kartu pintar dan autentikasi biometrik, biasa digunakan untuk mengetahui pengguna sistem.2. Firewall yang digunakan untuk menjaga agar pengguna tidak sah tidak masuk ke jaringan pribadi.3. Sistem deteksi gangguan, melakukan pemantauan yang diletakkan di titik-titik yang paling rentan dalam jaringan perusahaan untuk secara kontinyu mendeteksi dan menghalangi para penyusup.4.Peranti lunak anti virus dirancang untuk memeriksa adanya virus komputer dalam sistem dan drive komputer.5. Ekripsi, pengodean dan pengacauan pesan, merupakan teknologi yang biasa digunakan untuk pengamanan dalam mengirim data melalui internet dan jaringan Wi-Fi.6. Tanda tangan digital dan sertifikat digital, digunakan untuk membantu proses autentikasi lebih jauah lagi pada saat transaksi elektronik.

BAB 9 Keamanan Informasi

Keamanan InformasiDigunakan untuk mendeskripsikan perlindungan baik peralatan komputer maupun non komputer, fasilitas, data, dan informasi dari penyalahgunaan pihak-lpihak yang tidak berwenang.

Tujuan Keamanan Informasi1. Kerahasiaan, perusahaan berusaha untuk melindungi data dan informasinya dari pengungkapan kepada orang-orang yang tidak berwenang. Contohnya: piutang dagang, pembelian, dan utang dagang.2. Ketersediaan, adalah menyediakan data dan informasi sedia bagi pihak-pihak yang memiliki wewenang untuk menggunakannya. Contohnya: sistem informasi sumber daya manusia dan sistem informasi eksekutif3. Integritas, semua sistem informasi harus memberikan representasi akurat atas sistem fisik yang di representasikannya.4. Keamanan informasi, aktifitas untuk menjaga agar sumber daya informasi tetap aman. Sedangkan, aktifitas untuk menjaga agar perusahaan dan sumber daya informasinya tetap berfungsi setelah adanya bencana disebut manajemen keberlangsungan bisnis.

Manajemen Keamanan InformasiManajemen Informasi terdiri dari 4 tahap:1. Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber daya informasi perusahaan.2. Mendefinisikan resiko yang dapat di sebabkan oleh ancaman-ancaman tersebut.3. Menentukan kebijakan keamanan dan informasi.4. Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko-resiko tersebut.Ancaman (Information Security Threat)Ancaman keamanan informasi, Adalah orang, organisasi, mekanisme, atau peristiwa yang memiliki potensi untuk membahayakan sumberdaya informasi perusahaan.Ancaman Internal dan Eksternal, ancaman internal mencakup bukan hanya karyawan perusahaan, tetapi juga pekerja temporer, konsultan, kontraktor, dan bahkan mitra bisnis perusahaan tersebut. Sedangkan, ancaman eksternal adalah ancaman yang di luar perusahaan yang tidak ada hubungannya dengan internal seperti perusahaan lain yang sama produk dengan perusahaan kita atau bisa juga disebut pesaing dalam usaha.

Jenis AncamanVirus, hanyalah salah satu contoh jenis peranti lunak yang menyandanng namaperanti lunak yang berbahaya (malicios software). Malicios dan malware,terdiri atas program program lengkap atau segmensegmen kode yang dapat menyerang suatu sistem dan melakukan fungsi-fungsi yang tidak di harapkan oleh pemilik sistem. Fungsi-fungsi tersebut dapat menghapus file atau menyebabkan sistem tersebut berhenti.

Risiko

Risiko keamanan informasi di definisikan sebagai potensi output yang tidak di harapkan dari pelanggaran keamanan informasi oleh ancaman keamanan informasi. Risiko-risiko seperti ini di bagi menjadi 4 jenis, yaitu:1. pengungkapan informasi yang tidak terotoritas dan pencurian.2. penggunaan yang tidak terotorisasi.3. penghancuran yang tidak terotorisasi dan penolakan pelayanan.4. modifikasi yang tidak terotorisasi.

Persoalan E-CommerceE-commerce (perdagangan elektronik) telah memperkenalkan keamanan baru. Masalah ini bukanlah perlindungan data, informasi, dan peranti lunak, tapi perlindungan dari pemalsuan kartu kredit. Menurut sebuah survei yang di lakukan oleh gartner group, pemalsuan kartu kredit 12 kali lebih sering terjadi untuk para peritel.E-Commerce di bandingkan dengan para pedagang yang berurusan dengan pelanggan mereka secara langsung. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaanperusahaan kartu kredit yang utama telah mengimplementasikan program yang di tujukan secara khusus untuk keamanan kartu kredit e-commerce.

Kartu Kredit “Sekali Pakai”Pada september 2000, American Express mengumumkan sebuah kartu kredit “sekalipakai”. Kartu ini bekerja dengan cara: Saat pemegang kartu ingin membeli sesuatu secara online, ia akan memperoleh angka yang acak dari situs web perusahaan kartu kredit tersebut. Angka inilah, dan bukannya nomor kartu kredit pelanggan tersebut, yang di berikan kemudian melaporkannya ke perusahaan kartu kredit untuk pembayaran.

Manajemen RisikoManajemen risiko di identifikasi sebagai satu dari dua strategi untuk mencapai keamanan informasi.Pendefinisian risiko terdiri atas empat langkah, yaitu:1. identifikasi aset-aset bisnis yang harus di lindungi dari risiko.2. menyadari risikonya.3. menentukan tingkatan dampak pada perusahaan jika risiko benar-benar terjadi.4. menganalisis kelemahan perusahaan tersebut.

BAB 10 Ecommerce

1.    Menjelaskan Fitur-Fitur Yang Unik Dari E-commerce, Pasar Digital Dan Barang Digital.       E-commerce berkenaan dengan transaksi komersial digital diantara berbagai organisasi dan perorangan. Terdapat tujuh kelebihan dari teknologi e-commerce teknologi e-commerce ada dimana-mana, yang berarti teknologi ini tersedia dimana saja selama sebuah komputer dapat terhubung ke internet. Teknologi e-commerce sifatnya interaktif, yang memungkinkan komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli dan memungkinkan penjual menghadapi pembeli seperti layaknya pengalaman tatap muka, tetapi jauh lebih banyak dan dalam skala global. internet telah menghasilkan pasar digital, dimana jutaan orang dapat saling bertukar informasi dalam jumlah yang besar secara langsung,cepat dan gratis. Pasar digital dikatakan lebih "transparan" daripada pasar tradisional juga lebih fleksibel dan efisien. Sehingga mengurangi biaya pencarian dan transaksi, biaya menu yang rendah dan kemampuan untuk mengubah harga secara dinamis yang disesuaikan dengan kondisi pasar. Barang digital adalah barang seperti musik, video, peranti lunak, koran, majalah,dan buku, yang dapat disampaikan melalui jaringan digital. Ketika sebuah barang digital dihasilkan, biaya untuk pengiriman barang digital tersebut menjadi sangat rendah.

2.    Menganalisis Bagaimana Teknologi Internet Telah Mengubah Proposisi Nilai Dan Model Bisnis.       Internet secara radikal mengurangi biaya pembuatan, pengiriman dan penyimpanan informasi sementara membuat informasi tersebut semakin tersedia. Internet dapat membantu perusahaan menciptajan dan mendapatkan keuntungan dengan cara-cara baru melalui penambahan nilai pada produk dan layanan yang ada, atau dengan menyediakan fondasi bagi produk dan layanan baru. Banyak model bisnis yang berbeda untuk e-commerce di internet telah bermunculan, termasuk toko virtual, perantara informasi, perantara transaksi, ruang pasar internet, penyedia layanan online, komunitas virtual dan portal.

3.   Menjelaskan Berbagai Jenis E-commerce Dan Bagaimana E-commerce Telah Mengubah Cara Menjual Dan Transaksi Bisnis Ke Bisnis.       Tiga jenis e-commerce yang utama adalah bisnis ke konsumen (B2C), bisnis ke bisnis (B2B) dan konsumen ke konsumen (C2C). Internet memberikan serangkaian teknologi yang tersedia secara universal untuk e-commerce yang dapat digunakan untuk menciptakan saluran-saluran baru untuk pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan dan untuk menghilangkan perantara dalam transaksi jual beli. Perusahaan dapat mengurangi biaya dan meningkatkan layanan konsumen menggunakan situs web, juga termasuk e-mail dan bahkan akses telepon ke pusat layanan konsumen untuk meyediakan informasi yang bermanfaat. E-commerce B2B menciptakan efisiensi dengan membuat perusahaan untuk mendapatkan pemasok, meminta penawaran, melakukan pemesanan dan melacak pengiriman secara elektronik. Jaringan indutri swasta menghubungkan sebuah perusahaan debgan pemasoknya dan mitra bisnis penting lainnya untuk mengembangkan rantai pasokan yang sangat efisien dan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat.

4.    Pengevaluasi Peranan E-commerce Dalam Bisnis Dan Menjelaskan Aplikasi-Aplikasi E-commerce yang terpenting.        E-commerce menggunakan internet dalam pembelian produk dan layanan selain juga menyampaikan pesan mengunakan perangkat mobile nirkabel. E-commerce sesuai dengan aplikasi berbasis lokasi. Portal nirkabel (portal bergerak) menyediakan berbagai muatan dan layanan yang mengoptimalkan perangkat mobile untuk mengarahkan pengguna kepada informasi. E-commerce dapat memanfaatkan sistem pembayaran yang memiliki interoperabilitas untuk perangkat-perangkat nirkabel dan mempercepat jaringan nirkabel untuk mendukung komunikasi data yang lebih lengkap.

5.     Membandingkan Beberapa Sistem Pembayaran Utama Untuk E-commerce.        Sistem-sistem pembayaran elektronik yang mendasar untuk e-commerce adalah sistem pembayaran kartu kredit digital, dompet digital, sistem pembayaran digital dengan saldo terakumulasi, sistem pembayaran nilai tersimpan, uang tunai digital, sistem pembayaran rekan ke rekan, cek digital, dan sistem pembayaran dan penyampaian tagihan elektronik.

BAB 11 Mengelola Pengetahuan

Sistem manajemen pengetahuan telah menjadi salah satu bidang yang paling cepat berkembang dalam investasi peranti lunak perusahaan dan pemerintahan. Untuk mengubah data menjadi informasi, perusahaan harus memanfaatkan sumber daya yang ada utnuk menyusun data ke dalam kategori-kategori yang mudah digunakan. Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus memanfaatkan lebih banyak lagi sumber daya untuk menemukan pola, aturan, dan konteks di mana pengetahuan tersebut berguna. Kebijaksanaan adalah pemikiran perorangan atau kelompok dalam menerapkan pengetahuan untuk memecahkan suatu masalah. Pengetahuan dapat tersimpan dalam e-mail, voice mail, gambar dan dokumen tak berstruktur atau terstruktur.

Melalui sekumpulan data kegiatan terencana dengan pengukuran yang teliti, percobaan, dan masukan dari pelanggan maupun lingkungan sekitar, organisasi mendapatkan pengalaman. Manajemen pengetahuan adalah seperangkat proses bisnis yang dikembangkan dalam organisasi untuk menciptakan, menyimpan, memindahkan dan menerapkan pengetahuan.Organisasi memperoleh pengetahuan melalui beberapa cara, tergantung pada jenis pengetahuan yang dicarinya. Mencoba membangun pusat data yang berisi dokumen, laporan, presentasi, dan praktik-praktik terbaik. Sistem ini kemudian dikembangkan untuk menyertakan dokumen yang tidak terstruktur, seperti e-mail.

Sistem manajemen pengetahuan perusahaan adalah sistem serba guna yang digunakan oleh perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan pengetahuan dan muatan digital.Sistem kerja pengetahuan adalah sistem yang dikembangkan khusus untuk para teknisi, ilmuan dan para pekerja di bidang pengetahuan lainnya yang bertugas memperoses dan menciptakan pengetahuan baru bagi perusahaan mereka.

Sistem Manajemen Pengetahuan Keseluruhan PerusahaanKadangkala manajer memerlukan informasi berbentuk dokumen yang tidak benar-benar terstruktur, seperti e-mail, voice mail,  rekaman percakapan di chat room,video, gambar digital, brosur atau buletin. Sistem jaringan pengetahuan memiliki fungsi sebagai penghubung antara pasokan dan permintaan pengetahuan. Sistem jaringan pengetahuan memberikan direktori online mengenai para pakar bidang-bidang tertentu di perusahaan menggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan dalam mencari pakar yang tepat.

Sistem pengetahuan terstruktur melakukan fungsi implementasi penandaan dokumen, antarmuka dengan basis data perusahaan di mana dokumen disimpan, dan membuat portal perusahaan yang dapat digunakan oleh karyawan yang memerlukan pengetahuan perusahaan. Informasi yang semiterstruktur adalah seluruh informasi digital dalam suatu perusahaan yang tidak terdapat dalam dokumen atau laporan formal.

Taksonomi adalah skema untuk mengklasifikasikan informasi dan pengetahuan sedemikian rupa hingga informasi dan pengetahuan tersebut mudah diakses. Sebuah perusahaan bisnis dapat mengakses informasi lebih mudah jika perusahaan tersebut merancang taksonominya sendiri untuk mengklasifikasikan informasi menjadi kategori-kategori. Sistem jaringan pengetahuan menyediakan suatu direktori online mengenai keberadaan pakar dalam bidang pengetahuan tertentu dan menggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan menemukan pakar yang tepat.

Vendor sistem manajemen pengetahuan komersial besar telah mengintegrasikan isi dan kemampuan manajemen dokumennya dengan portal dan teknologi kolaborasi yang canggih. Portal pengetahuan perusahaan dapat memberikan akses pada informasi sumber daya eksternal, seperti umpanan berita dan riset, chat/pesan instan, diskusi kelompok, dan konferensi video.

Sistem Kerja PengetahuanPekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting bagi organisasi dan untuk manajer yang bekerja dalam organisasi. :

         Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan perkembangan perusahaan dalam teknologi, sains, pemikiran sosial dan seni.

         Bertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus mereka, berbagai perubahan yang terjadi dan kesempatan yang muncul.

         Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis dan mendukung proyek, proyek perubahan.Kebanyakan pekerja pengetahuan mengandalkan sistem perkantoran, seperti pengolah kata, voice mail, e-mail, konferensi video, dan sistem penjadwalan yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas di kantor.

Teknik CerdasKecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan sejumlah teknik cerdas yang dapat digunakan oleh berbagai organisasi untuk ”menangkap” pengetahuan perorangan dan pengetahuan kolektif, serta mengembangkan pengetahuan tersebut. Sistem-sistem ahli, penalaran berbasis kasus, dan logikafuzzy digunakan untuk menangkap pengetahuan yang tersembunyi.

Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat merepresentasikan ketidakpresisian seperti yang telah disebutkan, dengan menciptkan aturan yang menggunakan nilai subjektif atau nilai yang mendekati. Organisasi dapat menggunakan fuzzy untuk menciptakan sistem peranti lunak yang menangkap pengetahuan tersirat yang mengandung ambiguitas linguistik. Jaringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang kompleks dan sulit dipahami, di mana sejumlah besar data mengenai masalah tersebut telah dikumpulkan. Jaringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan dalam data yang sangat besar yang terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis manusia.

Algoritme genetik berguna untuk mendapatkan solusi optimal untuk masalah spesifik dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah tersebut. Teknik pemecahan masalah dengan algoritme ini secara konsep berbasis pada metode bagaimana organisme hidup beradaptasi dengan lingkungannya.

Teknologi agen inteligen dapat membantu para pebisnis menjelajahi data yang besar untuk menemukan dan mengambil tindakan informasi yang dianggap penting. Agen inteligen adalah program peranti lunak yang bekerja di latar belakang tanpa intervensi manusia secara langsung untuk menjalankan tugas-tugas yang spesifik, berulang dan dapat diprediksi

BAB 12 Meningkatkan Proses Pengambilan Keputusan

Sistem Informasi dan Pengambilan keputusan

Dalam pengambilan keputusan pada dunia bisnis biasanya terbatas pada pihak manajemen numun dengan sistem informasi saat ini yang membuat sistem informasi menjadi tersedia untuk golongan yang lebih rendah maka karyawan golongan rendan bertanggung jawab atas beberapa keputusa. Berbagai tingkatan dalam organisasi (strategis, manajmen, operasional) mempunyai persyaratan pengambilan keputusan yang berbeda pula. Suatu keputusan dapat bersifat terstruktur, semiterstruktur, tidak struktur. Keputusan terstruktur berkisar antara tingkat operasional dari organisasi, dan keputusan tidak terstruktur pada tingkat strategis. Pengambilan keputusan dapat dilakukan secara perorangan atau kelompok, dan oleh berbagai  tingkatan karyawan, seperti manajer operasional, menengah, dan senior. Dalam proses pengambilan keputusan ada empat tahapan: kecerdasan (intelligence), rancangan (desing), pemilihan (choice), dan implementasi (implementation). Sistem untuk membantu proses pengambilan keputusan tidak selalu menghasilkan keputusan yang lebih baik yang meningkatkan kinerja perusahaan, karena persoalan-persoalan terkait kualitas informasi, saringan manajemen, dan inersia organisasional.

Sistem untuk Mendukung Keputusan.

Beberapa model yang berbeda tentang apa yang biasanya dilakukan manajer dalam organisasi menunjukkan bagaimana sistem informasi dapat digunakan untuk mendukung proses-proses manajerial. Model klasik sebelumnya mengenai aktivitas manajerial mengarah pada fungsi merencanakan, mengorganisasikan, mengkoordinasikan, memutuskan, dan mengendalikan. Penelitan-Penelitian terbaru yang memerhatikan perilaku aktual dari manajer mendapati bahwa aktivitas manajer sesungguhnya sangat terpecah-pecah, bervariasi, dan singkat durasinya. Manajer-manajer berpindah sangat cepat dan intensif dari satu masalah ke masalah lain. Manajer menghabiskan cukup banyak waktu untuk mengejar sasaran dan agenda pribadinya, dan manajer-manajer dewasa ini tidak telalu berani mengambil keputusan mengenai kebijakan yang menyeluruh dan besar.

Teknologi infromasi menyediakan perangkat baru bagi manajer untuk melaksanakan peran lama dan peran baru mereka, memungkinkan mereka untuk mengawasi, merencanakan, dan meramalkan dengan lebih tepat dan cepat  dari sebelumnya dan  untuk merespons  perubahan lingkungan bisnis dengan lebih cepat. Sistem informasi telah banyak berguna untuk manajer dalam memberkan dukungan bagi peran mereka dalam menyebarkan informasi, menjadi penghubung antara berbagai tingkatan organisasi, dan mengalokasikan sumber-sumber daya. Namun, beberapa peran manajerial tidak dapat dibantu oleh sistem informasi, dan keberhasilan sistem informasi dalam mendukung pengambilan keputusan tidak terstruktur tidaklah terlalu baik.

Sistem informasi manajemen (SIM) memberikan informasi tentang kinerja perusahaan untuk membantu manajer membantu dan mengendalikan bisnin, biasanya dalam bentuk laporan terjadwal yang rutin dan tetap berdasarkan pada data yang dirangkum dari sistem proses transaksi perusahaan. SIM mendukung keputusan terstrutur dan beberapa keputusan semiterstruktur.

Sistem pendukung keputusan (DSS) menggabungkan data, model, dan perangkat analitis yang tepat, dan peranti lunak yang mudah digunakan menjadi satu sistim yang kuat yang dapat mendukung pengabilan keputusan semiterstruktur dan tidak terstruktur. Komponen-komponen DSS adalah basis data DSS, antarmuka pengguna, dan sistim peranti lunak DSS : yang digerakkan oleh model dan oleh data. DSS dapat mendukung pengambilan keputusan dalam penentuan harga, manajemen rantai pasokan, dan CRM, selain juga meomodelkan scenario bisnis alternative. DSS yang diarahkan pada pelanggan dan juga manajer menjadi semakin banyak tersedia di Web. Sebuah kategori khusus DSS yang dinamakan sistem informasi gegrafis (GIS) menggunakan teknologi visualisasi data untuk menganalisa dan menampilkan data untuk merencanakan dan pengambilan keputusan dengan peta digital.

Menujukkan bagaimana sistem pendukung eksekutif (ESS).

Sistem pendukung manajemen (ESS) membantu manajer senior dalam masalah-masalah tidak terstruktur yang timbul pada tingkat strategis dalam perusahaan. ESS menyediakan data baik ari sumber internal maupun eksternal dan menyediakan lingkungan komputasi dan komunikasi umum yang dapat difokuskan dan diterapkan pada sejumlah masalah yang terus berubah. ESS membatu eksekutif senior mengawasi kinerja perusahaan, mengenali masalah, mengidentifikasi kesempatan, dan meramalkan tren di masa mendatang. Sistem ini dapat menyaring perincian tambahan untuk gambaran umum tingkat tinggi, atau menelusuri untuk menyediakan data transaksi  yang terperinci apabila diperlukan oleh manajer senior, ESS memanfaatkan data perusahaan yang tersedia dari sistem perusahaan.

ESS mambantu manajer senior menganalisis, membandingkan, dan menyoroti tren sehingga manajer dapat lebih mudah mengawasi kinerja operasional atau mengidentifikasi masalah dan kesempatan strategis. ESS sangat bermanfaat untuk memindai kondisi lingkungan, memberikan aspek inteligensi bisnis dengan membantu manajemen mendeteksi ancaman atau kesempatan strategis dari lingkungan organisasi. ESS dapat meningkatkan jangkauan control manajemen senior, memungkinkan mereka untuk memantau lebih banyak orang dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS).

GDSS adalah sistem interaktif berbasis komputer yang digunakan untuk memfasilitasi penyelesaian masalah tidak tersektrutur oleh sekelompok orang-orang yang bekerja sama dalam kelompok dapat menggunakan sistem pendukung pengambilan keputusan kelompok untuk membantu mereka dalam proses pencapaian sebuah keputusan. Sistem pendukung keputusan kelompok (GDSS) terdiri atas komponen peranti keras, peranti lunak, dan orang. Komponen perangkat kerasnya termasuk fasilitas ruang konferensi, termasuk pengaturan tempat duduk. Computer, dan peranti keras eketronik lainnya. Komponen peranti lunaknya termasuk perangkat untuk mengorganisasikan ide, mengumpulkan informasi, membuat peringkat dan menentukan prioritas, dan mendokumentasikan hasil rapat. Komponen orang termasuk para peserta, fasilitator yang terlatih, dan karyawan pendukung peranti keras dan peranti lunak.

Jika dirancang serta didukung dengan tepat, rapat-rapat dengan GDSS dapat meningkatkan jumlah ide yang muncul dan meningkatkan kualitas keputusan, sementara hasil yang diinginkan dapat muncul dengan jumlah rapat yang lebih sedikit dalam lingkungan rapat baik secara tatap muka maupun terdistribusi (Anson dan Reinicke, 2004), GDSS tampaknya paling bermanfaat untuk tugas-tugas yang melibatkan pengembangan ide, persoalan-persoalan rumit dan kelompok berukuran besar (Fjermestad dan Hiltz, 2000-2001, 1998-1999).

GDSS mendukung para pengambil keputusan bertemu bersama-sama untuk mencapai keputusan secara lebih efisien dan terutama bermanfaat dalam meningkatkan produktivitas rapat yang dihadiri dari empat atau lima orang. Namun, efektivitas GDSS bergantung pada komposisi kelompoknya, tugasnya, pilihan perangkat yang dan dukung rapat yang tepat, dan konteks organisasional dari rapatnya.

BAB 13 Mengembangkan Sistem

Pengembangan sistem informasi manajemen oleh pengguna akhir (sering disebut pula dengan End User Computing ) adalah bentuk pengembangan sistem yang dilakukan oleh orang– orang yang tidak sepenuhnya ahli ( spesialisasi ) tentang informasi.

END USER COMPUTINGPada protyping, pengembangan system informasi sangat tergantung pada perangkat (software ) pendukung aktivitas pembuat system. Software–software tersebut menggunakan bahasa–bahasa komputer yang lebih interaktif, bahasa grafis, peralatan komputer mikro sehingga mudah mengakses data, membuat laporan dan mengembangkan sistem informasi secara menyeluruh tanpa bantuan analisis sistem informasi atau programer. Pengguna akhir (end user) dalam situasi tertentu mengandalkan ahli sistem informasi atau programer. Namun yang menjadi tugas pokoknya adalh menjalankan aktivitas serta mengembangkan sistem yang telah dilakukan sebelumnya oleh departemen sistem informasi.End User Computing seperti ini umumnya melibatkan pembuatan sistem yang didesentralisasi. Desetralisasi seperti ini dilengkapi dengan memecah bagian sistem informasi organisasi pusat menjadi bagian–bagian kecil, kemudian menugaskan ke masing–masing unit bisnis, sehingga setiap bagian mempunyai departemen sistem informasi mini.

MANFAAT PENGEMBANGAN SISTEM BAGI ORGANISASIAda beberapa manfaat jika sistem informasi dibuat oleh pengguna sistem informasi dalam organisasi. Manfaat tersebut adalah :1. Bebas sumber daya sistem informasi2. Mengurangi penundaan pengembangan sistem3. Mengurangi jeda waktu4. Sesuai dengan budaya organisasi5. Mendorong inovasi.

KELEMAHAN PENGEMBANGAN SISTEM OLEH PENGGUNABeberapa kelemahan yang mungkin timbul dalam pembuatan sistem adalah :1. Duplikasi dan membuang–buang sumber daya2. Meningkatkan biaya3. Kehilangan kontrol terhadap data4. Kualitas sistem yang rendah5. Biaya kesempatan dari waktu manajer

6. Pemeliharaan sistem7. Ketidaksesuaian dalam hal mencegah penyebaran data

PENGELOLAAN END – USER COMPUTINGPelayanan khusus yang disediakan oleh staf pusat informasi adalah :1. Pelatihan pemrograman komputer dan alat–alat pendukung2. Membantu perolehan dan transfer data3. Membantu pembuatan program4. Membantu aplikasi, queri dan laporan yang diperlukan oleh bahasa pemrograman5. Konsultasi tentang alat–alat yang layak dan metodologi yang tepat untuk mengembangkan aplikasi6. Membantu dalam pembuatan standar jaminan kulitas dan pengendalian7. Membuat dan memodifikasi prototype8. Menyediakan bahan–bahan referensi tentang sumber daya teknologi untuk pusat informasi9. Menyediakan penghubung dengan kelompok pemrosesan informasi lain yang mendukung sumber daya pusat informasi10. Mengelola katalog dari aplikasi dan database yang sudah ada11. Mengevaluasi perangkat keras dan perangkat lunak baru

Pusat informasi ini bermanfaat untuk :1. Membantu pengguna akhir dalam menemukan alat–alat dan aplikasi yang menjadikannya lebih produktif2. Mencegah pembuatan aplikasi yang tidak berguna bagi organisasi3. Menigkatkan penyebaran data dan meminimalkan masalah-masalah penyatuan data4. Menjamin aplikasi yang dikembangkan oleh pengguna akhir memenuhi standar keamanan, kualitas data dan audit

KEBIJAKAN DAN PROSEDUR UNTUK MENGELOLA END USERCOMPUTINGManajemen harus mengembangkan pengawasan terhadap end–user omputing. Pengawasan ini termasuk dalam hal:1. Penyesuaian biaya proyek sistem informasi end user2. Standar hardware dan software3. Standar perusahaan tentang computer, software pemrosesan kata, sistem manjemen database, software grafik, alat – alat pelaporan4. Review  jaminan kualitas, yang menentukan apakah hanya pengguna akhir atau spesialis sistem informasi yang harus menelaah / mereview sistem informasi yang dikembangkan5. Pengendalian atas aplikasi yang dikembangkan oleh end user mencakup pengujian, dokumentasi, akurasi, dan kelengkapan input dan update, backup, recovey dan pengawasan

SEPINTAS CARA PENGEMBANGAN SISTEMPENGAMBILAN KEPUTUSAN DARI SUDUT PANDANG ORGANISASI

John. F. Rockart dan J. Debra Hofman ( Martin ) menyebutkan bahwa sebagian organisasi harus merekayasa ulang lingkungan pengembangan sistem mereka untuk dapat tanggap terhadap lingkungan persaingan masa kini ataupun masa dating. Mereka juga mencatat bahwa berbagai sistem yang harus didukung telah berubah dari sistem pemrosesan transaksi pada setiap bagian menjadi sistem terintegarasi, lalu lintas fungsi untuk mendukung organisasi. Mereka juga menemukan bahwa penekanan baru padaDecision Support System  ( DSS ), Executive Suport System  ( ESS ) dan Personal Support System yang memungkinkan orang pada setiap tingkatan organisasi dengan mudah mengakses, memanipulasi, dan menganalisis informasi.

Dalam menentukan kemungkinan–kemungkinan yang disediakan oleh lingkungan pengembangan system perusahaan, ada beberapa faktor yang merupakan cara untuk menentukan pengembangan sistem. Lee Gremilion dan Philip Pyburn ( Martin ) menyarankan tiga factor utama tersebut, yaitu :1. Kebiasaan–kebiasaan yang terjadi berulang–ulang dimana organisasi lain mungkin menggunakan pemecahan sistem yang sama atas masalah yang sedang dipertimbangkan.2. Dampak tingkat dimana sistem tersebut akan mempengaruhi perusahaan. Seberapa pentingnya sistem tersebut bagi perusahaan? Seberapa besar dampaknya? Apa dampaknya jika sistem tersebut gagal?3. Struktur seberapa baik masalah dan sistem dipahami?Faktor–faktor lain yang menentukan cara memperoleh sistem yang baru, termasuk ukuran dan kompleksitas dari suatu sistem, jangka waktu yang diharapkan dari sistem, kebutuhan audit dan keamanan, jumlah data yang dimasuki dan disimpan, kemampuan pengembangan organisasi pengguna, kapasitas organisasi sistem informasi dan lain–lain.

PENGAMBILAN KEPUTUSAN DARI SUDUT PANDANG MANAJERDari sudut pandang manajer, pengambilan keputusan tergantung pada lingkungan organisasi. Pada beberapa perusahaan komite kebijakan sistem informasi memutuskan sistem apa yang diperoleh, dan departemen sistem informasi memutuskan apakah membuat sistem itu sendiri atau membeli. Perhatian manajer adalah bagaimana mengarahkan komite tersebut untuk mendukung sistem yang diusulkannya.