Daur Hidup Pelanggan : 1. Mendapatkan pelanggan baru2. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada3. Meningkatkan nilai pelangganPelanggan baru dibagi menjadi 2 arti , yaitu :1. Pelanggan pada kategori produk baru2. Pelanggan pada perusahaan baru

Pelanggan baru pada kategori produk baruIni lebih mengacu pada B2C. Ketika seorang pasangan memiliki anak pertama mereka, mereka mempunya satu set perlengkapan yang berhubungan dengan pertumbuhan dan gizi anak mereka. Termasuk baju bayi, makanan dan mainan contohnya. Seiring pertumbuhan anak tersebut, orang tua dihadapkan dengan keputusan tambahan kategori baru seperti pendidikan PAUD dan sekolah dasar. Kadang2, pelanggan menjadi pelanggan pada kategori baru karena mereka menemukan kategori bar untuk menggantikan solusi yang telah ada. Pelanggan baru pada perusahaan baruPelanggan baru pada perusahaan baru memenangkan pesaing. Mereka mungkin beralih ke perusahan lain karena mereka merasa perusahaan lain tersebut menawarkan solusi yang lebih baik atau karena mereka menyukai variasi. Umumnya, pelanggan baru pada perusahaan baru hanya sebuah pilihan untuk meningkatkan angka pelanggan dalam mature market dimana ada beberapa pelanggan baru pada perusahaan baru.Pelanggan baru pada perusahaan baru dapat menjadi sangat mahal untuk didapatkan, jika mereka telah benar-benar terikat dengan supplier.

Pembelian PortofolioPortofolio adalah laporan dari pembelajaan untuk mengenali pelanggan.Pelanggan baru dapat kesulitan untuk mengidentifikasi pasar dimana pelanggan menunjukkan pembelian portofolio. Pelanggan yang tidak membeli dari salah satu portofolio supplier untuk bebeberapa bulan bahkan beberapa beberapa tahun, mungkin menganggap supplier yang tida dipilih adalah bagian dari portofolio.Perpindahan StrategisKadang-kadang, seorang pelanggan