PROYEK PENINGKATAN MUTU
Transcript of PROYEK PENINGKATAN MUTU
PENDAHULUANPENDAHULUANPuskesmas Kecamatan Pasar Rebo
berorientasi terhadap Mutu ISO.Kebijakan Mutu :”Bertekad
Mewujudkan Pelayanan Bermutu & Selalu Dilakukan Perbaikan Berkelanjutan”
Visi :Terwujudnya Pelayanan Kesehatan yang bermutu menuju masyarakat sehat & Mandiri
Permasalahan??Permasalahan??Hasil Survey Kepuasan
Pelanggan 77% Target 80%Keluhan Pasien di Bagian Loket
Pendaftaran
Alur Pelayanan LoketAlur Pelayanan LoketD:\Education File!\MAGISTER\SEM
ESTER 3\PPM\WAKTU TUNGGU PASIEN.doc
Hasil ObservasiHasil ObservasiWaktu Tunggu PasienD:\Education File!\MAGISTER\SEMESTER 3\PPM\WAKTU TUNGGU PASIEN.doc
Cause & Effect DiagramCause & Effect Diagram
Waktu Tunggu Pasien
Tidak ada petugas in
Petugas KJS mengerja
Belum ada pembagian
Pemanggilan No.Antri
Tempat duduk ruang t
Website KJS tidak da
Internet tidak tersa
Alat Panggil tidak b
Tdk menyebutkan Poli
Tdk mau menunggu di
Tdk ada saat No.Antr
Peserta KJS tidak me
Tidak paham alur di
Patients
Equipment
Methods
Staff
Measurements
Environment
Cause-and-Effect Diagram
Prioritas PenyebabPrioritas PenyebabPenyebab Utama :
- Pasien tidak mengetahui informasi dengan jelas- Tidak Ada petugas diluar loket yang mengatur & Memberikan informasi/Keterangan yang dibutuhkan
Rencana Perbaikan Rencana Perbaikan Berdasarkan Prioritas Berdasarkan Prioritas MasalahMasalahPerlu ada petugas yang
memberikan informasi dan mengatur pendaftaran di loket agar tertib
Formulir Pendaftaran Pasien Baru diberikan oleh petugas informasi di depan loket
No.Antrian dipanggil satu persatuPasien memberikan keterangan
lengkap kepada petugas informasi sebelum mendatangi loket